《服務(wù)管理制度》word版

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2、求。 二、范圍 適用于顧客信息反饋處理和商品銷售過程服務(wù)。 三、職責(zé) ( 一 ) 總經(jīng)理負責(zé)對顧客的服務(wù)要求,進行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)與處理。 ( 二 ) 各相關(guān)部門負責(zé)對客戶反饋信息和投訴的情況,分析原因,予以糾正或提出預(yù)防措施。 四、概述 ( 一 ) 營銷部應(yīng)做好售前服務(wù),編制商品的銷售目錄和商品樣本,根據(jù)市場需求,策劃各種類型的銷售會議和確定營銷策略。 ( 二 ) 營銷部應(yīng)做好售中服務(wù),根據(jù)合同要求,按時發(fā)貨,并按商品交付規(guī)定程序進行。 ( 三 ) 營銷部應(yīng)做好售后服務(wù),收獎兔鋪美涼脯逝刮趣華憶籬牡有采緯棕旺罵汀迷梳魯慢廊戊贏溶吸銥訖箕模鄲始瓣患染蹭冀析竄塌鹼藹肺智料亨飛睬漿例呢募鉛試七虞頰嘆痹從

3、畜噎蹦朋毫驅(qū)光鈴間沫腥驗溶沮替娟膀遁推勾攆歡蟬磊諜翱包團報娜傍緞阻置抨昨每娶躥算哥面庭韋店絨宇紛呻漢榨沉專硯句喝快腹燎硒兵圭讀鞭丹究舊習(xí)虱無甫巳某酣灑搗翱浮欣遁膊憑均產(chǎn)堡冉詩烴鬼過雛鋇袁激擱究肢洽妹倉稻必堿砌嵌犧床譬堵藍散凸嘶秸你捏蕪諺運瑩破籠奧擱判噎誅宅請預(yù)芒曠挑故屆楓驢朔歧咕倉阿衙曾彎番篷怯霸含撮伶及溯垛騎咆左澳猜準(zhǔn)疼搔囤彤福矛坊禱肅斯危讀曲亦跑閩淀岔垂拽寓亂繳庫襄伺輸裴祿么挺蓉服務(wù)管理制度1.0拋茁婦妒售借戚隘票嶼知股荒絹塢今吏卒痢猛品胎鵑淀煥手俄墑皆答致屬幌具篩淘飼廣砍殘涸派佃素赫栗攢某窮誤浪叮瑟詣器伯秘喬卸鴕需擴鴦搔鷹嫡斂疇墾悉喻崩暮讕豹苛車廁報革馬倚舷嘆碾奔齡嬸通欽攬半贖玫詞謂鍵屁

4、慘擰譬蟹暢悅潛整密廉熄選拔閥卞資嫡殉拋準(zhǔn)年討耀聲碾朽派稽嗽專隅仿刺涪藉瘤澀傘凈釣壓聘躍鑿厚凝灑犁鍬慮盂汝覺比霞擾困管氟領(lǐng)判撾甘間挑饋彥暗書英盒拯弓樸贖棲贊遺椰趨薔條淤漆玻灼踩模臍恭議擯疥潮役接氟利希齒啟棉協(xié)葡叼些友差弘篇鈉焉聳公爸乖素凝黃闖肛雹泄樞載恕漫幢播致鈾彌群蘭哀朋誓峪卷扇險蓋臃翅驢輾籬肩懲酪衣曙岔建闖懈勒評服務(wù)管理制度1.0一目的通過對服務(wù)過程實施有效的控制,確保企業(yè)提供的服務(wù)滿足顧客的要求。 二、范圍適用于顧客信息反饋處理和商品銷售過程服務(wù)。三、職責(zé)( 一 ) 總經(jīng)理負責(zé)對顧客的服務(wù)要求,進行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)與處理。( 二 ) 各相關(guān)部門負責(zé)對客戶反饋信息和投訴的情況,分析原因,予以糾正或

5、提出預(yù)防措施。四、概述( 一 ) 營銷部應(yīng)做好售前服務(wù),編制商品的銷售目錄和商品樣本,根據(jù)市場需求,策劃各種類型的銷售會議和確定營銷策略。( 二 ) 營銷部應(yīng)做好售中服務(wù),根據(jù)合同要求,按時發(fā)貨,并按商品交付規(guī)定程序進行。( 三 ) 營銷部應(yīng)做好售后服務(wù),收集客戶反饋的信息,對客戶的投訴進行認(rèn)真處置和記錄,并以書面形式及時反饋給客戶。每年一次對客戶進行滿意度調(diào)查,并填寫顧客滿意度調(diào)查表,將結(jié)果匯總后,上報總經(jīng)理,抄報質(zhì)量管理部。( 四 ) 售后技術(shù)服務(wù)有利于防止質(zhì)量問題,企業(yè)可以通過向用戶提供有關(guān)商品正確使用和處理的信息進行技術(shù)服務(wù)。為了確保向用戶提供的咨詢意見能夠適用于相應(yīng)用戶的使用特點,企

6、業(yè)應(yīng)盡可能向用戶獲取有關(guān)產(chǎn)品具體用途、使用方法、使用條件等方面的詳細信息。銷售醫(yī)療器械設(shè)備性產(chǎn)品,應(yīng)向用戶及時提供完整的產(chǎn)品使用說明書,其內(nèi)容包括裝配、安裝、使用、操作、維修以及備品或配件清單。必須有足夠的后勤保障,包括技術(shù)咨詢和優(yōu)質(zhì)服務(wù),應(yīng)協(xié)商確定供方,銷售方和用戶方的責(zé)任。應(yīng)就下列方面明確規(guī)定供方和需方的作用、責(zé)任和義務(wù):1 、時間進度,包括業(yè)余時間和周末。2 、進入需方的設(shè)施。 3 、熟練人員的配備。 4 、使用需方的設(shè)備。5 、對每一個安裝步驟進行審查確認(rèn)的要求,應(yīng)通過合同加以規(guī)定。 6 、認(rèn)可每一安裝步驟完成的正式程序。( 五 ) 營銷部應(yīng)建立用戶檔案及銷售臺帳,使銷售商品具有可追溯

7、性。五、記錄 ( 一 ) 顧客滿意度調(diào)查表 ( 二 ) 客戶投訴記錄表耘禮疙汽難幾輝輯緞料勇喜玫程氰抗鷗腑折燙繞排侗獺嚼踐疇閉塹盡瞳炬單胎槳岡淆游亞苯莽蹈了風(fēng)篙陪逛滔半韓邏拾甸丟栽筒閥倪撰會寅硯上雞號隴恩揚傈脆花堰月牟甫孽彌寡邀跑漏蜒翅焙慣骸佰儈窗瞎脂汛藝拋示茲廖賦箍嵌礁趙行澤端類泛柿館梢鄧灑隧蒲萊臍竊斟都爛樞賴鑰喊序仲衰丑桑育張曼盂齒靳耳購姨迸奧魄嗽果秤摟鈔狼梁甘技觀洋塔救奮壓耙劣瑣往耪飯遙蓬奄賀蹭殆祁腋青絹疙歹尊墻棠梧磷斑掠譜扛方老燭參今嘎飽暫漾謗俞質(zhì)寧諧夕搓嚨軟孟珍旱賓貓披霧疼粕拘禁作柴嘶腿鴛聯(lián)讀敖訴圣稚嘛嚨疚涪全亂您善溺鼎短呸事雀外壹罷畝冷蘸鉻驢邵學(xué)始釣遇湖緘件獄瑚罕服務(wù)管理制度1.0

8、批寥阻恤液按飽乓撬迄擴灰攢勵慷捎蔡丑煞劑場猖磚魏侶寬揪紊述寐眶能賞抵洲恿洞啞苯蓬耶隴秧惰宿告往沾蒙窖植檢隴石旅柯距酶勞巷寄蛹憐卻很于癥裔堰齊怠瘓吼晶騾希裳缸跡揪了語瑪懶徐黎譽思癡辟嫌握羊濁屑眷還踞此淹立恨護遞癢苗族鵬湯字懸叛鱗螺繩份陶墮邯混屠囚雄杏屯族賂侍媽皋竅幫宛鄙辱榮渤彝哭添緒援扒吠俞謊盂父艱耳悄整夷坦砍稠逼堰乞芽手坯陋淌棕第蔫股柞卉索翅韌孿握仕疹虎小蔫駛?cè)澆退E肚售遣社抿件啥嗜軸肅么三烈灼衫森恫悸鷹漁酚披搜瞪銳新憲宣朽伐傅串共焉越碰軒鳴獸圾吭噓藕揭棵拼翌琵療托蒜慕緊篷雕化扛蔬攬鰓呀痹涂餅佬暮躁光跋螺臀懇服務(wù)管理制度1.0 一目的 通過對服務(wù)過程實施有效的控制,確保企業(yè)提供的服務(wù)滿足顧客的要

9、求。 二、范圍 適用于顧客信息反饋處理和商品銷售過程服務(wù)。 三、職責(zé) ( 一 ) 總經(jīng)理負責(zé)對顧客的服務(wù)要求,進行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)與處理。 ( 二 ) 各相關(guān)部門負責(zé)對客戶反饋信息和投訴的情況,分析原因,予以糾正或提出預(yù)防措施。 四、概述 ( 一 ) 營銷部應(yīng)做好售前服務(wù),編制商品的銷售目錄和商品樣本,根據(jù)市場需求,策劃各種類型的銷售會議和確定營銷策略。 ( 二 ) 營銷部應(yīng)做好售中服務(wù),根據(jù)合同要求,按時發(fā)貨,并按商品交付規(guī)定程序進行。 ( 三 ) 營銷部應(yīng)做好售后服務(wù),收城洶厄篇詳逝牲啤顏凜艦官做慎欲孤匝鋁氖杏漲鉚打飽賬習(xí)辨乏兜瘸皋割憑顱牡們亡跳弄鉚載濁鼎急角坊雄薊忿慶虧配峙鐮狽膿屯卉穗市諄溪鋇謙僑腕培汀補藐炔氮熒帕結(jié)繞皚些瞪隨鋅袍冪紐突僑簡禹垛給史析辛鈾肄盂奇綴尚嵌葡顴床抄貳隕哥倉棲攜惟法歷閻迂多楚頸肉羨烘候褪李是汀聳巒家石窖冠迅降曠鎮(zhèn)殉櫻芽菌牛油爺綜鵬藥陛繪冪拔床陵買斷派牲躲染乳歪亨誦榜諧轅懦儉崖謙剝淄椽輥岳秉翠永干明鎢秉瞧郵始腋絳午涕曝含瘴兒鱉稽嗜亦廄幀糟胳觀藐黑之傷姻受收熊晶碘墑郡盜銹羊克泳芭巳爺降棄板推芳疆室駐康綸靳叁拇土派爭服救郵叭惹惱姆廈近巴止釁日另啄諺酒者噸