《員工培訓(xùn)手冊(cè)》安全護(hù)衛(wèi)篇／門衛(wèi)保安教程

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1、員工培訓(xùn)手冊(cè)安全護(hù)衛(wèi)篇門衛(wèi)保安教程 3.1目的 控制閑雜人員進(jìn)入大廈,規(guī)范物品出入管理，接待業(yè)主投訴和報(bào)修，準(zhǔn)確投遞報(bào)刊雜志和準(zhǔn)確、規(guī)范接轉(zhuǎn)電話。 3.2適用范圍 適用大廈人員和物品出入管理及接轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)禮儀等。 3.3職責(zé) 3.3.1安全保衛(wèi)部經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。 3.3.2保安班長(zhǎng)、門衛(wèi)保安負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。 3.4程序要點(diǎn) 3.4.1人員進(jìn)出管理。 3.4.1.1對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入大廈時(shí)： a)當(dāng)值保安員立即起立，并主動(dòng)問好； b)待住戶離開當(dāng)值保安員崗位后，當(dāng)值保安員方可坐下； 3.4.1.2當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)： c)當(dāng)值保安員立即起立，并說：“您好!請(qǐng)問您去哪一層?

2、” d)當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)很禮貌的說：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)!” e)當(dāng)來人說明是來訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一層、哪一戶、探訪誰： 如來人能準(zhǔn)確說出去向，則應(yīng)驗(yàn)證后按訪客出入登記表嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)人大廈； 如來人無法說出要訪的人姓名或房號(hào)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎?” 如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號(hào)碼且要強(qiáng)闖進(jìn)入小區(qū)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)或其他隊(duì)員前來協(xié)助處理。 3.4.1.3門衛(wèi)保安員在具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照員工手冊(cè)的規(guī)定進(jìn)行工作。 3.4.2物品出入管理。 3.4.2.1業(yè)主、來訪

3、者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶人大廈內(nèi)。 3.4.2.2門衛(wèi)保安員應(yīng)對(duì)施工人員帶入大廈的施工用具、材料作好登記工作。 3.4.2.3業(yè)主、來訪者及施工人員攜帶物品離開大廈時(shí)，門衛(wèi)保安員應(yīng)禮貌檢查后辦理放行手續(xù)： 3.4.3接轉(zhuǎn)電話時(shí)，應(yīng)先說“你好”并報(bào)清單位，然后客氣地詢問，接轉(zhuǎn)準(zhǔn)確無誤，回答問題時(shí)不能直說“不知道”、“不曉得”等，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助客人或婉轉(zhuǎn)地回答問題。 3.4.5接到業(yè)主報(bào)修時(shí)，要準(zhǔn)確記錄業(yè)主的姓名、房號(hào)，報(bào)修的時(shí)間、報(bào)修內(nèi)容、業(yè)主的聯(lián)系方式，及時(shí)填與報(bào)修單并呈保安班長(zhǎng)或主管。 3.4.6接到業(yè)主投訴時(shí)，要準(zhǔn)確

4、記錄業(yè)主投訴的時(shí)間、內(nèi)容，認(rèn)真做好記錄，及時(shí)呈轉(zhuǎn)總經(jīng)理辦公室。 3.4.7報(bào)刊、雜志等投遞。 3.4.7.1報(bào)紙、平信盡可能地由郵遞員投入業(yè)主的信箱。 3.4.7.2掛號(hào)信、匯款單、包裹單、雜志要收發(fā)規(guī)定登記，在黑板上及時(shí)公布，收發(fā)都要簽字。 3.4.7.3快件、貨物門衛(wèi)保安不受理，如受業(yè)主委托又不便推辭，要有專人保管并及時(shí)轉(zhuǎn)交，手續(xù)辦理同上。 3.4.8按規(guī)定時(shí)間列崗，列崗姿勢(shì)跨立。 3.4.9門衛(wèi)保安不得在崗位做與工作無關(guān)的事情。 3.4.10每班下班前，當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有記錄交班長(zhǎng)，并由班長(zhǎng)與下一班交接，由安保主管檢查后交安全保衛(wèi)部存檔、保管，保管期限為一年。 3.4.11相關(guān)支持文件

5、 a)人員進(jìn)出管理規(guī)定 b)物品搬入搬出大廈的管理規(guī)定 c)報(bào)刊、雜志、郵件收發(fā)管理規(guī)定 d)首問負(fù)責(zé)制 e)業(yè)主投訴、報(bào)修規(guī)程 4.0監(jiān)控保安教程 4.1目的 及時(shí)發(fā)現(xiàn)火警、盜警，減少業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。 4.2適用范圍 電視監(jiān)控、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)操作。 4.3電視監(jiān)控系統(tǒng)共安裝二十個(gè)攝像探頭，采用十六路顯示器，其中有四路晝夜自動(dòng)切換。監(jiān)控保安不得泄露開機(jī)號(hào)碼，嚴(yán)禁利用系統(tǒng)玩游戲，嚴(yán)禁擅白關(guān)閉系統(tǒng)，自覺保養(yǎng)系統(tǒng)設(shè)備，未經(jīng)部門經(jīng)理許可，不得回放查閱，嚴(yán)禁當(dāng)事人進(jìn)入監(jiān)控室。必須詳細(xì)記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況。 4.4紅外線報(bào)警系統(tǒng)每天19時(shí)布防，7時(shí)30分撤防，布防期間發(fā)生的誤報(bào)、實(shí)報(bào)都要記錄。

6、 4.5消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)操作、管理。 4.5.1任意一只煙感報(bào)警，啟動(dòng)本層、上一層和下一層聲光報(bào)警、事故疏散照明、消防廣播、東西送風(fēng)閥、正壓送風(fēng)機(jī)、排煙閥、排煙風(fēng)機(jī)，消防電梯迫降首層，自動(dòng)切斷任宅排煙風(fēng)機(jī)。 4.5.2任意一只煙感或手報(bào)、消火栓按鈕、水流指示器報(bào)警，啟動(dòng)本層、上一層和下一層聲光報(bào)警及事故疏散照明。 4.5.3消火栓按鈕報(bào)警的同時(shí)，遠(yuǎn)程啟動(dòng)消防水泵。 4.5.4水流指示器報(bào)警的同時(shí)，遠(yuǎn)程啟動(dòng)噴淋水泵。 4.5.5裙樓一至四層的煙感由01至04回路控制，一至四層煙感發(fā)生故障維保時(shí)，須先行關(guān)閉區(qū)域報(bào)警器。 4.5.6主樓五至七層的煙感由06回路控別制。 4.5.7主樓八層、九層的煙感

7、由05回路控制。 4.5.8主樓九層半至十四層的煙感由53回路控制。 4.5.9主樓十六層至二十四層的煙感由54回路控制。 4.5.10設(shè)備維保 a)每日夜間擦拭控控柜。 b)確認(rèn)誤報(bào)后立即復(fù)位。 c)因灰塵積累引起的煙感誤報(bào)，當(dāng)值保安及時(shí)清洗復(fù)位，未經(jīng)允許不得屏蔽，嚴(yán)禁擅自關(guān)閉系統(tǒng)。 4.5.11系統(tǒng)自檢 a)日檢項(xiàng)目：火警優(yōu)先功能、打印、日期、時(shí)間、廣播、話筒、備用電源。 b)月檢項(xiàng)目：卷簾門聯(lián)動(dòng)、非消防電源切斷、事故疏散照明啟動(dòng)、水泵聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)、消防電梯迫降、正壓送風(fēng)閥門和排煙閥門啟動(dòng)、正壓送風(fēng)機(jī)和排煙機(jī)啟動(dòng)。 4.6每天下班前，當(dāng)值監(jiān)控保安將值班記錄交給班長(zhǎng)。由安保主管檢查后交安保部存檔、保存，保存期限為一年。 4.7相關(guān)支持文伴 a)電視監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程 b)紅外線報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程 c)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程第 5 頁 共 5 頁