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1、PDCA使用指南詳解一、PDCA的來源PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。PDCA最早是由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 他是美國的一位質量專家，當年他在美國提出這個質量管理體系以后，沒有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質量管理都是戴明博士開頭的。二、PDCA的基本涵義PDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下；1. P（Plan）-計劃，確定方針和目標，確定活動計劃；2. D（Do）-執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中
2、的內容；3. C（Check）-檢查，總結執(zhí)行計劃的結果，注意效果，找出問題；4. A（Action）-行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。每一件事情先做計劃，計劃完了以后去實施，實施的過程中進行檢查，檢查結果以后，再把檢查的結果進行改進，進行實施，進行改善，這樣把沒有改善的問題又放到下一個循環(huán)里面去，就形成一個一個的PDCA循環(huán)。三、PDCA循環(huán)的特點1、周而復始PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新
3、的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。2、大環(huán)帶小環(huán)類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。3、階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。 4、統(tǒng)計的工具PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟”。四、PDCA的四個階段（以設計產品為例）1、計劃階段要通過市場調查、用戶訪問等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。包括現(xiàn)狀調查、分析、確定要因、制定計劃。2、設計和執(zhí)行階段
4、實施上一階段所規(guī)定的內容。根據質量標準進行產品設計、試制、試驗及計劃執(zhí)行前的人員培訓。3、檢查階段主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃的預期結果效果。4、處理階段主要是根據檢查結果，采取相應的措施。鞏固成績，把成功的經驗盡可能納入標準，進行標準化，遺留問題則轉入下一個PDCA循環(huán)去解決。即鞏固措施和下一步的打算。五、PDCA的八個步驟1、分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題 在做計劃之前，需要分析一下現(xiàn)狀是什么樣子的？問題在哪里？可以分析質量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。 第一步找到問題，就像醫(yī)生看病一樣。 2、分析影響因素 第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問題中的
5、影響因素，這個時候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、5W2H、4M等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素？ 3、分析主要因素 把所有的分析因素分析完了以后，再來分析主要因素是什么。每一個問題的產生，都有少數(shù)主要的因素，比方說影響這個問題的產生有十個因素，按照二八原則，大概有兩個到三個是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。4、采取措施 分析到主要原因以后，針對主要原因采取措施。在采取措施的時候，要考慮下面的這幾個問題： 我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個措施？ 這個措施為什么要制定？ 要達到什么目標？ 在什么地方去做？ 由誰來做？ 什么時候做？ 怎樣做？ 這就是
6、5W1H： 第一個W是Why，為什么要做這個事情，這是最重要的，為什么要制定這個措施？ 第二個W是What，我們要到哪里去？我們要執(zhí)行什么目標？ 第三個W是Where，在哪個地方做？ 第四個W是Who，誰來負責完成？ 第五個W是When，什么時間完成？ 這些5W1H，都要在我們的計劃里面出現(xiàn)，要考慮這五個問題。 5、執(zhí)行就是按照措施計劃的要求去做，開始執(zhí)行，執(zhí)行一般都是要求員工去執(zhí)行。6、檢查 把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比。如果要檢查有一個問題，我們定計劃的時候要分階段目標，如果沒有階段目標怎么檢查？這個事情一個月完成，那一定要說第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒有這個，就
7、沒辦法做檢查，所以，定計劃一定要分段來定，甚至每天、每個小時，都要有它的目標，這個時候才能檢查，如果沒有這個目標，是沒辦法檢查的。檢查完了以后進行對比。 7、標準化把成功的經驗總結出來，制定相應的標準。8、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)中去解決 每個問題不一定靠一個PDCA循環(huán)，就能夠解決掉的，有時候一次解決掉，有時候可能要轉幾次。看病也是一樣，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。換句話說，不出問題最好，出了問題解決問題有時候，不是一次兩次就能解決掉的。工作日志模板如下：P：今日計劃：每天計劃要做的7件事情。 1. 計劃內容：當天計劃要做的事情，一般6-7項（分重點項目，日
8、常項目，臨時工作等，按重要緊急程度）也就是工作事項12345，時間、人物、事項、完成進度，關鍵注意點； 制定今天的任務，緊迫及重要、緊迫、重要的順序。2. 考核標準3. 完成情況4. 點一盞心燈：養(yǎng)成每天接受一句勵志名言格言警句的激勵，保持一種積極上進的情緒的習慣。D：今日事務全記錄，量化目標，完成狀態(tài)。 實績工作內容-當天工作事項的工作內容、活動結果，工作完成情況。1. 執(zhí)行中的具體工作、日常事務處理，每天工作流水帳，今天完成的。2. 今日靈感：養(yǎng)成隨時記錄自己的靈感（主意、點子、思想火花、很有詩意、很有哲理的句子等），防止智力資源的浪費的習慣。將一些突發(fā)的寫作靈感隨時記錄，定時整理。每天心
9、得感受，個人感悟，提醒，甚至電話記錄等。包括每天發(fā)現(xiàn)的問題，解決問題的方法、合理化建議及臨時的靈感，只言片語等。只要想到就可以記錄下來，隨時隨地記錄。這些心得、靈感常常一閃而過，需要及時記錄和實踐；3. 今日學習：知識積累，養(yǎng)成每天晚上回顧當天所學知識，及時復習、默寫下來并保存的習慣。每天學習記錄，學習具體內容，效果，如何在工作中實用4. 每天寫經理人日記，在管理工作中經常會遇到一些小問題或突然之間來了靈感。這些都應當記 錄下來 ，否則就太可惜了。C：檢查問題點在處理本項工作的過程中發(fā)現(xiàn)的問題,潛在風險，工作中應注意的情況。解決對策-對于發(fā)現(xiàn)的問題，你如何去解決。 A：今日反省：養(yǎng)成每天反思自
10、己的學習、工作、思想、行為，在反思中成長，在反思中前進的習慣。每天晚上總結歸納-經驗總結，總結一天的工作得失。1. 當天工作亮點、工作心得、每天心得感受。2. 改進方法：當天工作教訓、建議，要對所做的不滿意的事情，提出改善的方法，潛在風險及其規(guī)避措施，完成下一步的幾點行動措施。3. 突然閃現(xiàn)的靈感，對某事某物的看法：今天什么事情沒做完？（做完了什么事）、今天什么事情沒做好？（做好了什么事）、今天什么事情沒有做？（做了什么事）P：明天計劃 明天該做什么事？明天該怎么做好該做的事？ 明日規(guī)劃：養(yǎng)成每天晚上規(guī)劃第二天要做的事，按首要、緊迫、必須、打算排列好，及時提醒，做到 “當日事，當日畢”的習慣。
PDCA 工作計劃模板
