空調營銷管理信息系統(tǒng)項目方案書.doc56（）

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1、編號： 時間：2021年x月x日 書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第59頁 共59頁 空調營銷管理信息系統(tǒng) 項 目 方 案 書 北京用友軟件股份有限公司 BEIJINGUFSOFT（GROUP）CO.,LTD. 目 錄 1. 前言 3 2. 公司簡介 5 2.1. 綜合實力 5 2.2. 用友公司承接此項目的優(yōu)勢 6 2.3. 典型用戶介紹 8 3. 方案概述 10 3.1. 系統(tǒng)現狀與系統(tǒng)目標 10 3.2. 用友新一代企業(yè)應用軟件NC介紹 13 3.3. 用友家電行業(yè)解決方案 21 3.4. 美

2、的空調營銷管理信息系統(tǒng)解決方案概述 25 4. 美的空調營銷管理信息系統(tǒng)解決方案 26 4.1. 市場管理 26 4.2. 銷售管理 29 4.3. DRP（分銷資源計劃） 34 4.4. 庫存管理 37 4.5. 配送管理 39 4.6. 財務管理 42 4.7. 技術方案 45 4.8. 數據接口 54 4.9. 數據遷移 55 5. 系統(tǒng)實施計劃及費用預算 55 1. 前言 美的集團是當今中國最大的家電生產基地和出口創(chuàng)匯基地之一，在中國家電行業(yè)擁有舉足輕重的地位。美的經營空調、風扇、電飯煲、微波爐、電暖器、廚具、微電機、壓縮機等多項產品。美的小家電的經營

3、規(guī)模全國最大，是全球最大的風扇、電飯煲供應商，國內第一大電暖器制造商。美的產品行銷全世界100多個國家和地區(qū)，銷售額和出口創(chuàng)匯連續(xù)多年居同行業(yè)前列。 美的擁有中國最大、最完整的空調產業(yè)鏈?？照{器居國內同行業(yè)前三位，空調電機產銷量全國第一，壓縮機產量居國內同行業(yè)前三位。美的空調事業(yè)部是美的最大的事業(yè)部?？照{事業(yè)部國內營銷公司負責美的空調在國內的銷售業(yè)務，在全國各地擁有34家營銷中心。隨著家電業(yè)競爭的加劇和集團的迅速發(fā)展，美的空調對內部管理提出了更高的要求。其中，改革和完善市場管理、銷售管理、財務管理、客戶關系管理，并以此為起點，實現企業(yè)全面信息化管理，為經營管理決策提供準確、及時的財務、分銷及

4、其他經濟信息，是美的集團加強管理的關鍵環(huán)節(jié)。由此，美的空調領導高瞻遠矚，決定抓住時機，建設一套具有美的特色，先進、實用、可靠的營銷管理信息系統(tǒng)，以適應美的總體發(fā)展戰(zhàn)略。 這是一項專業(yè)性強、涉及面廣、實施難度大的系統(tǒng)工程，選擇一個實力雄厚、具有專業(yè)水準、能夠長期合作的應用方案提供商作為合作伙伴是其中的核心問題。 北京用友軟件股份有限公司（以下簡稱用友集團）是北京新技術產業(yè)開發(fā)實驗區(qū)的優(yōu)秀高科技企業(yè)。公司宗旨是“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”。在1999年CCID的統(tǒng)計中，超過方正、東大阿爾派成為了中國最大的獨立軟件開發(fā)商。 用友集團專致于企業(yè)管理軟件的開發(fā)和銷售，是目前中國最大的企業(yè)管理

5、軟件公司，擁有20萬家用戶，財務軟件連續(xù)十年市場占有率第一（40.1%），企業(yè)管理軟件市場占有率在Oracle、SAP等國外軟件之后，居國內第一。 用友集團一向致力于為大型、集團型企業(yè)和行業(yè)系統(tǒng)提供整體解決方案。并于1998年起開始開發(fā)基于B/S結構的ERP軟件，在三年的時間內，走過了項目階段（1998-1999）、核心產品階段（1999-2000），目前已經邁入全面產品階段。用友集團最新開發(fā)的NC系列產品涵蓋了財務、供應鏈、生產制造、CRM、決策支持、電子商務等方面。將為大型企業(yè)提供完善的應用解決方案。 在三年多的高端產品開發(fā)及推廣過程中，用友集團已經積累了豐富的經驗，也擁有了一大批用戶

6、，如海洋石油、海爾集團、湖南煙草、申銀萬國、燕京啤酒、酒泉鋼鐵等，覆蓋了財務、銷售、證券管理、煙草專賣管理等多種業(yè)務。 在家電領域，通過實施海爾、海信、坂神、澳柯瑪等項目，形成了一套完整的家電行業(yè)應用解決方案。 根據美的空調提出的項目要求，我們做出了如下初步方案書。 本方案是在對美的空調初步了解的基礎之上作出的，不當之處，歡迎指正。 本方案書從公司簡介、方案概述、詳細方案、實施計劃、費用預算等方面作了概要的論述。 我們相信，通過實施本方案及雙方真誠的合作，美的空調營銷管理信息系統(tǒng)的建設一定會取得圓滿的成功。 2. 公司簡介 2.1. 綜合實力 北京用友軟件股份公司為北京新技術產

7、業(yè)開發(fā)實驗區(qū)的優(yōu)秀高科技企業(yè)，專致于財務及企業(yè)管理軟件的開發(fā)和銷售。是目前中國最大的企業(yè)管理軟件開發(fā)商和銷售商，也是99年度中國最大的獨立軟件廠商（CCID評定，2000年統(tǒng)計結果未出）。 公司創(chuàng)立于1988年12月6日，前身為“用友財務軟件服務社”，1990年轉辦為“用友電子財務技術有限公司”。1995年發(fā)展為“用友軟件（集團）有限公司”并組建“用友軟件集團”。1999年改為股份公司。 集團總部設有開發(fā)中心、市場中心、銷售管理中心、服務中心、行政中心等業(yè)務與管理部門，在全國建立了50余家地區(qū)分、子公司（全資30家，參股聯營20家）。用友集團現有員工1200多人（含全資/控股分、子公司）。

8、集團總部500多人，其中專職開發(fā)人員300多人。公司在北京上地信息產業(yè)基地建有1萬平米的全智能型用友軟件大廈，是中國企業(yè)管理軟件產業(yè)的重要發(fā)展基地。 用友公司面向企業(yè)管理領域,全面開發(fā)自主版權的軟件產品。幾年來已累計開發(fā)出近百個品種的軟件產品。公司研制的第三代產品（管理型財務軟件）和第四代產品（企業(yè)管理軟件）先后被列入國家級火炬計劃項目，獲得了政府發(fā)展資金的資助。用友公司還與IBM、Microsoft、Oracle等國際級公司建立戰(zhàn)略聯盟合作關系，以進一步發(fā)展中國企業(yè)管理軟件。 用友企業(yè)管理軟件作為中國名牌軟件，率先通過了國家財政部評審和中國軟件評測中心的評測，被中國軟件行業(yè)協會評選推薦為

9、全國優(yōu)秀軟件產品，國家科委發(fā)文向全國企事業(yè)單位推薦采用。《計算機世界》對全國主流企業(yè)管理軟件的用戶調查評測，用友軟件榮獲第一。用友軟件以其實用、先進、可靠的特點,深受廣大企業(yè)管理人員的喜愛,目前用戶數量已超過20萬多家，全國市場占有率超過40%，行業(yè)覆蓋率達到100%，居全國之首。 用友建有中國最大的商用軟件營銷服務網。全國代理商的總數已近500家，全國授權技術支持中心30家，授權培訓中心100家。全國省會城市和各要地市及部分縣市都建起了用友軟件的營銷服務網點。 用友公司為北京市政府重點扶持企業(yè)，國務院知識產權辦公室定點的全國首批知識產權保護試點單位。公司曾榮獲財政部授予的“全國會計電算化

10、事業(yè)貢獻獎”，并被評為北京新技術開發(fā)實驗區(qū)優(yōu)秀企業(yè)、北京市“重合同，守信譽”企業(yè)、“科技之光優(yōu)秀企業(yè)”等。 用友公司的宗旨是“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”。公司使命是“發(fā)展民族軟件產業(yè)，推進中國管理現代化”。公司目標是“1995年成為中國最大的財務軟件公司（已提前實現），2000年成為中國最大的商用軟件產業(yè)集團（已實現），2010年成為有國際影響的跨國經營企業(yè)”。 2.2. 用友公司承接此項目的優(yōu)勢 2.2.1. 整體優(yōu)勢 綜合實力最強。用友集團是中國最大的企業(yè)管理軟件公司，也是中國最大的獨立軟件廠商。用友軟件在用戶數量（超過20萬家），市場占有率（40%），行業(yè)覆蓋率（100%）

11、等方面均居國內同行之首。集團（含全資分公司）現有員工總數1200人，其中專職開發(fā)人員300多人，在北京上地信息產業(yè)基地建有面積達1萬平方米、全智能型的用友軟件大廈，是中國目前最大的企業(yè)管理軟件產業(yè)發(fā)展基地。用友公司是國家級火炬計劃軟件項目承擔單位，北京市政府重點扶持企業(yè)。雄厚的綜合實力為承接大型項目提供了有力保障。 豐富的行業(yè)經驗。在十一年的時間里，用友公司專致于在企業(yè)管理領域發(fā)展，并在20萬多家用戶基礎上積累了豐富的開發(fā)經驗和成熟的應用模型，熟悉國內各種類型用戶的業(yè)務模式。在家電行業(yè)，用友公司擁有一批典型用戶，通過與中國著名家電企業(yè)海爾、海信、坂神、澳克瑪等的合作，用友公司形成了完整的家電

12、企業(yè)解決方案。 質量保證體系。質量是企業(yè)的生命，用友公司一直重視質量管理。為向用戶提供具有可靠質量保證能力的產品和服務，確保公司軟件產品、軟件工程項目達到國際先進的質量水平，公司按照ISO9001標準，建立了質量保證體系，對軟件開發(fā)、生產供應、維護等全過程進行有效的質量控制。公司的質量方針是“實用、先進、可靠的產品，專業(yè)、及時、真誠的服務”。公司的質量目標是：“產品無故障，服務無投訴”。1997年10月14日，已通過了ISO9001認證機構的全面認證，用友公司已成為國內第一家通過ISO9001認證的軟件企業(yè)。1998年，用友集團成功導入ISO9002服務質量體系認證。 2.2.2. 開發(fā)優(yōu)

13、勢 優(yōu)秀的開發(fā)隊伍。用友公司開發(fā)部聘請了很多大學教授、博士給企業(yè)作為開發(fā)顧問，規(guī)劃產品模型，指導產品開發(fā)；建有國內唯一一家軟件企業(yè)博士后流動站—用友企業(yè)應用軟件博士后流動站；從開發(fā)的組織結構上，不僅有從事通用軟件開發(fā)的產品本部，還設有行業(yè)軟件開發(fā)部、軟件工程公司來進行行業(yè)軟件和項目軟件的輔助開發(fā)。保證每個項目既有通用版產品的強大功能，又能解決個性化的需求。 成熟的應用模型。美的空調營銷管理信息系統(tǒng)中涵蓋的幾乎所有功能模塊均為用友公司已有的成熟的應用模型，既有利于更加結合美的空調的具體要求開發(fā)系統(tǒng)，也有利于縮短開發(fā)周期，這也是其他國內外公司所不具備的。 先進的技術。用友公司根據目前網絡技術

14、的最新發(fā)展趨勢，充分利用Internet技術，在本項目中采取B/S結構，從而避免了傳統(tǒng)客戶機/服務器模式的弊端，保證了技術的先進性和前瞻性。 良好的開發(fā)環(huán)境。位于北京上地信息產業(yè)基地，建筑面積達一萬平方米的全智能型用友軟件大廈，可容納500人同時辦公，網絡系統(tǒng)全部基于Internet/Intranet，以專用線路的方式與電信局的國際數據出口連接，數據通道通達每一個工位，其開發(fā)與辦公環(huán)境代表了國內最高水平。公司的軟件開發(fā)規(guī)范、程序構件庫、開發(fā)所需的各種文檔均可通過瀏覽器向所有開發(fā)人員開放。程序開發(fā)采用網絡型開發(fā)管理工具，在小組服務器上，通過開發(fā)管理工具控制版本的唯一、程序修改的追蹤、程序測試和

15、程序質量的分析。先進的開發(fā)環(huán)境為一流產品的實現提供了有力保障。 與其他公司的合作。用友軟件集團與IBM、Microsoft、Sun、Oracle等公司結成了戰(zhàn)略伙伴關系，用友軟件集團雄厚的開發(fā)實力、成熟的應用經驗與上述公司先進而可靠的技術平臺結合互補，強強聯手，將在中國管理軟件領域產生深遠的影響。 2.2.3. 服務優(yōu)勢 服務宗旨。用友公司長期以來一直致力于在提供優(yōu)質產品的同時，提供最優(yōu)質的服務。一向秉承“與用戶真誠合作，做用戶的可靠朋友”的服務宗旨。用友的企業(yè)徽標—“心”形標志形象地表達了把愛心、誠心所致的產品和服務,奉獻給用戶,奉獻給社會的經營理念。 服務網絡。用友公司建有中國最大

16、的商用軟件營銷服務網。除50家地區(qū)分公司外，全國代理商的總數已達到500家，全國授權技術支持中心30家，授權培訓中心100家。全國所有省會城市和主要地市都建起了用友軟件的營銷服務網點，用友集團在廣東及全國各地的分公司可以配合總部對美的集團做好服務工作。 服務手段。除傳統(tǒng)的服務方式，如電話、傳真、信函、上門服務等，用友公司已建成網絡化的遠程支持與服務系統(tǒng)。通過用友在Internet站點（包括WWW，Mail，FTP等服務），可提供用友關于最新軟件產品及有關支持服務的詳細介紹，同時提供試用軟件、學習軟件、演示軟件服務。電子信箱隨時收集用戶提出的各種問題，熱線問答欄目提供最新、最有代表性問題的解答

17、。集團公司與各省市分公司、全國代理商的基于Internet的業(yè)務網絡也已經建成投入使用。 2.2.4. 與國外企業(yè)比較的優(yōu)勢 軟件的適用性和實用性強。 在10多年時間和20萬用戶群的基礎上，用友公司積累了豐富的開發(fā)和應用經驗，熟知最適合中國國情和文化特色的管理制度、管理體系和應用模式，并在此基礎上，結合國際先進管理思想和方法，能夠提供適應具體用戶的實用系統(tǒng)。 技術服務本地化。 用友集團在全國范圍已有健全的行銷服務網絡，尤其是遍布全國的授權技術支持中心和授權培訓中心可以為美的集團提供強有力的保障和支持，能夠做到現場即時響應，實時實地解決問題。 產品開發(fā)本地化。 用友公司計劃基于現有

18、ERP應用模型，結合美的空調具體要求作兼顧專項的產品開發(fā)和版本升級，而不同于國外產品受系統(tǒng)母版在國外的限制。 項目整體費用較低，尤其是實施及售后服務費用。 減低用戶建立和運行本系統(tǒng)的總體成本。并且實施周期短。 2.2.5. 與國內企業(yè)相比。 綜合實力強。 用友集團基于在軟件領域長遠發(fā)展，企業(yè)整體規(guī)模在同行企業(yè)中最大，軟件產業(yè)化基礎最雄厚，是大型用戶理想的長期合作伙伴。 基于最先進的技術解決方案。 用友公司基于B/S結構的軟件直接采用了最先進的技術平臺和開發(fā)工具，在技術上沒有“歷史包袱”，具有一步到位的優(yōu)勢。 完善的應用模型。 用友公司自98年起，從事高端產品的研發(fā)與推廣工作。

19、在三年多的時間內，已經積累了豐富的開發(fā)高端產品的經驗，形成了完善的應有模型。在家電企業(yè)更是如此，通過與國內多家著名家電企業(yè)的合作。已形成了完善的家電企業(yè)解決方案。 建有同行企業(yè)中最大的覆蓋全國的銷售、服務網。 2.3. 典型用戶介紹 用友集團從98年開始，從財務軟件轉向到全面企業(yè)管理軟件。至今已走過了三個階段： 項目階段：1998-1999年，主要以承接項目為主。 核心產品階段：1999-2000年，以核心產品+客戶化開發(fā)方式來進行項目實施。 全面產品階段：2001- ，從2001年開始，用友公司的NC產品（iERP+iCRM）將陸續(xù)推出。在NC產品的基礎上再加上客戶化實

20、施基本上可以實現項目要求。 經過三年的積累，用友公司發(fā)展了一大批ERP用戶?，F摘取一部分如下： 用戶名稱 項目金額（約數）百萬 實施時間 應用規(guī)模 是否驗收 海爾 300 99.12-00.9 20服務器+100工作站 是 海洋石油 800 99.8-00.10 30服務器+800工作站 是 申銀萬國 400 00.5-01.1 1服務器+124工作站 是 深圳航空 500 00.7- 否 湖南煙草 700 99.8-00.12 118服務器+800工作站 是 長沙自來水 300 98.11-00.8 1服務器+50工作

21、站 是 大眾保險 300 98.11-00.6 1服務器+40工作站 是 上海交行 500 98.12-00.11 20服務器+200工作站 是 深大電話 200 99.4-00.12 1服務器+50工作站 是 酒泉鋼鐵 400 00.8-01.1 1服務器+60工作站 是 燕京啤酒 300 00.5-00.12 1服務器+40工作站 是 … 用友公司在家電企業(yè)的用戶還有海信、澳克瑪、坂神、萬燕集團、遠大空調、威力空調等。 3. 方案概述 3.1. 系統(tǒng)現狀及系統(tǒng)目標 3.1.1. 系統(tǒng)現狀 隨著市場競爭的加劇

22、，銷售業(yè)務所面對的不僅僅是地域、人員的變化，更重要的是市場格局的變化。消費者行為的變化要求生產者對市場機會的反應更加敏捷，企業(yè)管理要更加細膩。這種高效率的管理模式必須建立在一個豐富且有序的數據平臺上。所有企業(yè)需要的信息都及時地被收集，產采取有效的方法予以分析、反饋，提供客戶服務、生產指導和決策支持。 為了達到以上目標，必須有一套先進、適用、可靠、安全的營銷管理信息系統(tǒng)來幫助進行數據采集、信息處理等工作。目前美的空調具有如下所述的營銷管理信息系統(tǒng)： a 美的信息技術公司開發(fā)的銷售管理系統(tǒng)，主要包括庫存、計劃、儲運等方面的管理。 a 東大阿爾派開發(fā)的顧客服務管理系統(tǒng)，主要包括用戶服務配件管理

23、、服務結算管理。 a 依托于OracleFinancials系統(tǒng)的銷售財務管理。 a 內部開發(fā)的物流管理系統(tǒng)（Foxpro）。 a 美的信息技術公司開發(fā)的集團統(tǒng)一使用的人力資源系統(tǒng)。 a 集團的辦公自動化系統(tǒng)。 由于美的以前對營銷管理信息系統(tǒng)建設沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，使用的系統(tǒng)不統(tǒng)一，因而現有的系統(tǒng)存在如下的問題： a 系統(tǒng)之間的集成性不強，使得“信息孤島”現象嚴重，信息交換與共享出現嚴重障礙，且各項業(yè)務尚未整合應用，為管理帶來極大地不便。 a 從軟件所能實現的管理功能來看，原有系統(tǒng)功能不夠完善，與美的提出的較高層次的管理要求相距較遠。 a 市場信息的收集與反饋缺乏有效的支持。信息收

24、集不完整，處理不及時。 a 系統(tǒng)可擴展性差，不能適應移動辦公的要求。 綜上所述，只有采用面向集團、企業(yè)級、技術先進的一體化解決方案，即為美的建設一個企業(yè)級營銷管理信息系統(tǒng),才能全面解決上述問題。 美的將營銷管理信息系統(tǒng)建設擺在非常重要的地位。公司領導高度重視，各業(yè)務部門積極配合，又擁有良好的軟硬件環(huán)境和一流的人才（有一批既懂業(yè)務又懂計算機高素質的專業(yè)人才）。因此，美的空調營銷管理信息系統(tǒng)一定能夠建設成功。 3.1.2. 系統(tǒng)目標 建設一套具有家電行業(yè)和美的特色，滿足美的特殊業(yè)務需要和發(fā)展要求、先進的技術平臺與成熟的應用方案相結合、國際家電制造行業(yè)管理機制與適合中國國情的管理模式相結合

25、、高性能，高可靠性、界面友好美觀、操作便捷、易用高效的營銷管理信息系統(tǒng)。使之能夠直觀、科學、準確、實時地反映市場、銷售數據及各分支機構業(yè)務的發(fā)生過程，為美的的經營管理提供決策依據，增強經濟效益和提高現代化管理水平，從而全面提升美的在家電行業(yè)的市場競爭能力。 美的集團作為家電行業(yè)中國家重點的大型、集團型企業(yè)，在營銷管理上既要滿足一般集團型企業(yè)營銷管理要求，又要符合家電行業(yè)特點。具體來說，美的集團在營銷管理上要滿足以下目標： （1）信息及時、有效、準確：加強銷售分析、銷售預測，提高銷售計劃的準確性，有效訂單管理。加強市場推廣費用的管理、監(jiān)控，與銷售結合優(yōu)化市場推廣。 （2）信息集成。銷售、服

26、務、市場、倉儲、配送、財務等系統(tǒng)有效集成，數據充分共享。 （3）集中化管理。以空調營銷公司為中心，對各分公司進行集中式、一體化的管理。對其下屬經營單位所發(fā)生的經濟業(yè)務能夠快速、及時、準確的響應。為各分公司、辦事處、終端售點、經銷商、業(yè)務員、市場客戶提供方便快捷的信息反饋渠道，加強市場管理，包括渠道終端、導購管理。 （4）技術先進。系統(tǒng)基本于Internet技術和大型數據庫，能夠進行遠程實時訪問和操作。要求在保證速度的情況下盡量采用B/S方式，基于先進的網絡計算技術（NetworkComputing），采用分布式處理模式。支持移動辦公。選用面向對象的大型關系型數據庫（ORDBMS），進行集中

27、管理。支持目前的主流大型數據庫ORACLE，DB2，SQLSERVER，SYBASE，INFORMIX等。 （5）可擴展性好。能夠與現有系統(tǒng)緊密集成，尤其是ERP系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)和公共信息網，比較方便的查詢有關信息。與專業(yè)物流公司預留接口，加強物流跟蹤。 （6）嚴格的權限控制，具備用戶和數據的多種安全措施。。對于美的集團這樣的特大型集團企業(yè)來說，其財務組織機構復雜，業(yè)務人員多，業(yè)務量大，系統(tǒng)安全性控制相對難度較大，這就要求未來的營銷管理信息系統(tǒng)必須有嚴格的權限控制，做到每個操作員嚴格按照所分配的權限進行操作，并且每次操作有據可查，權責分明。網上安全身份認證采用安全數字證書的方式；核心數據

28、加密存儲和傳送。 （7）功能完善 按照營銷公司的職能劃分及業(yè)務特點，結合現代CRM的要求，系統(tǒng)從結構上劃分為五大模塊，包括市場管理、銷售管理、客戶服務管理、倉儲配送、財務核算等五部分。 銷售管理：進行銷售分析與銷售預測，進行商品管理、訂單管理、回款管理。 銷售分析主要是為了讓銷售主管及高層領導對現有銷售狀況有全面的了解，銷售預測是協助高層領導根據現有銷售資料預估產品銷售的發(fā)展方向，確定銷售計劃，準備未來庫存需求量，產品需求，商品管理是協助銷售主管了解消費者對商品的偏好趨勢，包括商品銷售排行榜、暢銷品及滯銷品分析、商品活力分析等。 銷售計劃管理包括銷售計劃制定、調整、實施、考核，貨源調

29、撥計劃生成。及根據ERP庫存信息、生產信息，制定銷售計劃與進行預測，分公司發(fā)貨，調撥申請審批與跟蹤，滯品、次品計劃調度與跟蹤。 回籠管理包括資金回籠等情況的匯總，銷售政策的制定執(zhí)行等。 訂單管理包括訂單對照查詢、對訂單的整個過程進行跟蹤，使總部、分公司和經銷商可隨時查詢到相關信息。 市場管理：包括渠道管理、終端管理、市場推廣，可通過收集渠道信息、終端售點信息準確掌握各地包括競爭對手在內的產品銷量、市場促銷政策及活動，為銷售分析預測提供準確的數據，其中渠道管理需要與經銷商共享信息，包括供應商的進、銷、存情況，提高產品流通信息的準確性。 客戶服務：目前已有系統(tǒng)，功能包括用戶服務、配件管理、

30、服務結算、呼叫中心。需要開發(fā)接口。將結算信息引入財務，安裝維修信息收入銷售管理，輔助銷售分析預測。 倉儲配送：包括存貨管理、儲運日常業(yè)務管理，及與物流公司接口。存貨管理包括單證、賬務結算、倉庫動作及條碼管理和退貨管理。儲運日常業(yè)務有運力需求計劃、出庫計劃、運力調度計劃、運輸合同管理、運費結算的統(tǒng)計與分析、貨物跟蹤等。 財務核算：包括應收、應付、總賬，匯集銷售回款、推廣費用、售后結算、倉儲運輸等費用，形成資金流的集成，進行相關成本分析。 3.1.3. 系統(tǒng)設計原則 a 先進性 本系統(tǒng)為ERP系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，以核算為基礎,重在控制管理,突出決策支持,采用整合性的設計思路，融合先進的管理

31、思想，從而實現最佳的業(yè)務流程，達到最大程度的數據綜合利用，確保系統(tǒng)應用模型的先進性； 技術平臺基于瀏覽器/服務器（B/S）體系結構,采用網絡計算技術和分布式處理模式，支持大型關系型數據庫，面向Internet/Intranet，保證了技術上的先進性和前瞻性。 a 適用性 用友軟件按照中國企業(yè)管理模式和管理制度，結合國際先進管理思想設計，用友軟件能夠隨著國內制度的發(fā)展進行產品更新與調整，以更好的滿足用戶需要。 用友軟件在家電行業(yè)擁有廣泛的典型用戶，擁有成熟的業(yè)務模型，在此基礎上，結合美的的業(yè)務特點及使用習慣作相應的客戶化設置，可使之全面滿足美的的應用要求。 技術上采用Browser/S

32、erver和分布式處理的實現方式，可以有效利用現有資源。 為滿足國內企業(yè)管理復雜，突發(fā)事項多，管理不規(guī)劃等國情的需要，用友軟件具有強大的自定義功能，可以自定義業(yè)務流程，自定義報表，并且內置了大量的語句、函數、命令，提供二次開發(fā)功能。 a 可靠性 本系統(tǒng)采用大型關系型數據庫，有嚴格的安全控制和數據備份機制，可以確保數據安全可靠；在運行環(huán)境方面，服務器采用高可靠性集群設置，可以不間斷運行。同時，用友公司是國內第一家通過ISO9001及ISO9002國際質量體系認證的軟件開發(fā)商，擁有一套切實可行的質量保證體系，可以確保軟件的開發(fā)及服務質量。 a 易用性 本系統(tǒng)結合中國企業(yè)用戶文化習慣，采用

33、瀏覽器操作界面，界面友好，秉承用友軟件一貫風格，操作便捷，易學易用。菜單、報表等界面元素符合國人習慣。 a 安全性 在網絡配置上，從企業(yè)網外部只可訪問對外信息發(fā)布系統(tǒng)，保證內部各子系統(tǒng)的數據不被非法用戶所獲取。 在應用軟件的設計上，強化權限管理功能，具有多級安全機制。通過對各級人員及不同財務人員的權限分配，做到所有人員只能查看與自己相關的數據，并建立完善的日志管理，做到所有操作都有據可查。 因本系統(tǒng)采用大型關系數據庫，有嚴格的口令驗證機制，同時可輔助制度上的約束以確保數據不會被非法用戶所獲取。 系統(tǒng)傳輸時，采用加密設置，既使非法用戶截獲了信息，也無從破解。 a 集成性 本營銷管理

34、信息系統(tǒng)充分考慮與其他業(yè)務子系統(tǒng)之間的接口以及在各個業(yè)務子系統(tǒng)之上構建的綜合信息系統(tǒng)的接口，適應美的空調企業(yè)信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃和未來發(fā)展需要。 本系統(tǒng)采用Internet/Intranet技術，基于JAVA標準開發(fā)，可以滿足各種平臺應用，在技術上保證了與其他應用系統(tǒng)的集成性。同時，可充分與辦公自動化和電子商務整合應用。 a 可擴充性 本系統(tǒng)采用組件化的設計，易于擴充，可動態(tài)設置業(yè)務流和數據流，適應美的空調今后由于管理制度、機構設置、業(yè)務流程和管理要求發(fā)生變化而導致的業(yè)務重組，滿足美的空調未來的發(fā)展需要。 3.2. 用友新一代企業(yè)應用軟件NC介紹 3.2.1. NC特點 NC是用友公

35、司的新一代企業(yè)應用軟件。NC的產品目標就是提供以集成、優(yōu)化、計劃、控制為基礎的，面向網絡化管理的企業(yè)經營管理平臺。集成了企業(yè)供應鏈管理、財務管理、決策等多個層次的管理內容，以優(yōu)化企業(yè)資源為目標，提供計劃和控制為手段，構建企業(yè)經營平臺。支持從部門應用、到單個企業(yè)應用、到集團企業(yè)應用、到供應鏈企業(yè)應用的全面信息化管理。 NC的目標用戶就是基于Internet/Intranet運做的中大型企業(yè)單位、事業(yè)單位、集團企業(yè)和虛擬企業(yè)。企業(yè)基于內部網和外部網進行日常的運營和管理是企業(yè)信息化的標志；虛擬企業(yè)就是指雖然沒有資本和股權的紐帶，但是由于協作關系而緊密聯系的企業(yè)。 NC具有以下特點： a 突出網

36、絡時代管理的新模式。 由于網絡的發(fā)展，而縮小了企業(yè)內各部門、以及企業(yè)和企業(yè)之間距離，使得信息的傳遞更為及時和通暢，因而企業(yè)在管理內部的各部門之間的分工協作，以及與供應鏈企業(yè)的合作上也更加有效。 a 突出了基于電子商務技術的協同管理。 主要包括三個方面，一個是企業(yè)內部協同，例如員工自助支持員工網上請款和網上報銷；一個是企業(yè)與供應鏈的協同，例如電子采購、電子銷售等；一個是企業(yè)與社會機構的協同，例如網上銀行對賬等。 a 提供了面向過程的、多角度多層次的管理控制功能 面向過程的控制也稱為事中的控制，即在業(yè)務發(fā)生的過程中就進行了控制，面向過程的控制才是真正的控制。多角度多層次是指從多個方面提供

37、控制功能，例如預算的控制（控制費用的超預算發(fā)生），成本的控制（控制實際成本與標準成本的差異），資金的控制（采購計劃的嚴格執(zhí)行、客戶信用的嚴格審核等）、庫存的控制（庫存的安全庫存）等。 a 為企業(yè)建立起一套完整的預警體系 保證企業(yè)對未來事件的充分準備和對異常情況的最快反映。例如各種資金流入流出的提前預警和異常報警，各種庫存的預警等。預警的觸發(fā)條件、時間、以及預警信息的發(fā)布方式（進入系統(tǒng)提示、發(fā)郵件、網上公布等）全部可以定義。 a 動態(tài)會計原理 NC系統(tǒng)的一個重要特點就是引入動態(tài)會計原理，實現動態(tài)的業(yè)務財務一體化。所謂動態(tài)會計原理就是指在業(yè)務發(fā)生的同時就進行會計描述，以保證財務信息和業(yè)務信

38、息的一致性和同步性。動態(tài)的會計描述，為企業(yè)的財務管理和經營決策提供了豐富準確及時的信息。同時為了保證企業(yè)財務會計的準確性，我們又對財務描述進行了分類，一類是虛擬憑證，一類是實時憑證，再有一類是會計憑證。虛擬憑證是對業(yè)務的提前描述，實時憑證是指與業(yè)務信息同步的會計描述，而會計憑證才是傳統(tǒng)意義上的憑證。例如員工的一筆預借差旅費業(yè)務，在業(yè)務發(fā)生時會形成一筆借其他應收款 貸現金的實時憑證，同時為了控制費用的超預算，會形成一筆借管理費用 貸其他應收款的虛擬憑證，形成虛擬憑證的前提就是認為員工的借款全部發(fā)生為費用了，這樣就可以控制下次借款的金額。虛擬憑證和實時憑證全部用于企業(yè)對內管理的需要，會計憑證是企業(yè)

39、對外報送報表的依據，是傳統(tǒng)的財務會計的范疇。 通過動態(tài)會計原理，實現了財務預算、財務控制和財務分析的實時性和可控性。 在傳統(tǒng)的財務會計軟件的基礎上，NC做了突破，引入了管理會計的思想，支持企業(yè)的全面財務管理。NC不僅提供了生產成本的核算，還提供了面向企業(yè)價值鏈管理的項目成本核算。此外，還提供了基于動態(tài)會計的預算管理和資金管理。 a 真正的供應鏈思想 NC的供應鏈體現是真正的供應鏈思想。表現在由單一的物流管理向集團企業(yè)物流管理發(fā)展，強調計劃的管理，各模塊在計劃層拉通，充分體現計劃的作用，此外，實現了物流的閉環(huán)管理。 a 提供了完整的集團應用方案 主要包括集團預算的管理（預算樣表的建立

40、、預算的上報審批下發(fā)、預算執(zhí)行數據的上報匯總等）、資金的管理（集團內部銀行、結算中心或財務公司的管理、集團資金計劃的上報下達等）、資產的管理（統(tǒng)一集團資產類別、折舊年限、折舊方法等，規(guī)范各單位資產核算）、財務的監(jiān)控（集團各單據財務數據的實時動態(tài)匯總查詢）、采購管理（集團統(tǒng)一采購）、DRP（集團分銷資源計劃）等。 a 提供了國際化應用方案 全面支持單一主幣的多幣種核算（如支持異幣種核銷、支持資產的外幣核算等）；在業(yè)務處理規(guī)則上考慮國際通用軟件的做法，例如收入確認的依據，采用可配置的方式等。 a NC提供了針對業(yè)務重要單據的簽字流的配置功能 例如，對費用報銷單、對請款單、對銷售定單、采購定

41、單等的審核簽字流的配置?？梢耘渲煤炞值臈l件，簽字人員等，并能夠把這些單據在簽字流程上自動傳遞。 a 客戶可配置和個性化應用是NC的另外一個主要特點 主要包括業(yè)務流程的可配置、應用組件的可配置、用戶菜單的可配置、單據格式賬表格式的自定義等。通過這些設置，來滿足用戶多樣化的要求。 a 在權限管理上，提出了分層權限管理 首先是功能權限的分配，功能權限可以明細到一個功能按鈕；其次是數據權限，能夠針對部門、科目等所有基礎信息定義權限，滿足用戶細分權限的要求。 a 幫助的多樣化 首先是在線操作幫助，針對當前的操作提供指導；其次是企業(yè)業(yè)務信息幫助，這個幫助信息是由企業(yè)自己來制作并掛接的，例如針對

42、費用報銷這個功能，企業(yè)把報銷的相關規(guī)定作成了幫助，以便隨時查詢；還有用友在線幫助，可以連接到用友的網站，隨時進行更新。 3.2.2. 應用架構 NC包括7大部分，分別是財務會計、管理會計、供應鏈管理、CRM、決策支持、電子商務等。下面主要介紹與美的營銷管理信息系統(tǒng)較為密切的供應鏈管理和財務管理。 NC供應鏈管理的結構圖如下所示： 電子商務模塊是NC業(yè)務在供應鏈上的沿伸。本模塊提供了網上報價，客戶自助，供應商自助，業(yè)務員自助等功能，使得企業(yè)在網上開展業(yè)務成為可能。 電子商務將網上獲得的銷售機會提供給銷售管理，經過確認后形成后臺的銷售訂單。訂單管理是NC供應鏈銷售模塊中的重要核心。NC的

43、訂單管理提供了可用量查詢，應收控制，出貨控制等，可支持多種銷售業(yè)務，支持業(yè)務流程的可配置應用。 銷售計劃從銷售模塊中獲取實際銷售數據進行考核。本模塊根據企業(yè)年度經營目標，按多種方式進行分解，成為可執(zhí)行可考核的銷售計劃。系統(tǒng)支持按集團結構層層分解，支持按產品，部門，產品大類等多種考核對象，可考核收入，成本，利潤等多種指標。系統(tǒng)提供并允許用戶定義預測模型，支持任意周期的滾動預測－－滾動計劃。 銷售訂單向生產管理提供什么時候要什么產品，要多少的信息，供生產制造模塊合理安排生產計劃，實現以銷定產。 按企業(yè)年度經營目標制定生產規(guī)劃，按銷售訂單及短期的銷售預測形成主生產計劃，再形成物料需求計

44、劃，車間作業(yè)計劃及庫存?zhèn)淞嫌媱潯? 銷售計劃/預測，及銷售訂單，形成了安排生產計劃的依據。NC支持工業(yè)企業(yè)的以銷定產的應用模式。 根據車間作業(yè)計劃派生出的外協加工計劃，形成外協加工訂單。根據作業(yè)計劃生成備料計劃，供庫存進行配料、發(fā)料控制。 庫存管理是基于實物的庫存管理，支持各種出入庫業(yè)務及庫存調整業(yè)務。支持批次及貨位管理。 物料需求計劃提供采購需要的請購信息：要什么材料，要多少，什么時候要，默認的供應商是誰等。 NC系統(tǒng)提供了按照銷售計劃生成采購計劃的功能。支持商業(yè)企業(yè)及工業(yè)企業(yè)的應用模式，即按產品結構BOM進行分解，形成宏觀指導性的采購計劃，用于企業(yè)統(tǒng)籌安排中長期的采購資金。 可以

45、從質量，價格，交期，可持續(xù)的改進等方面完成對供應商的評估。并可對供應商的交易情況進行綜合的統(tǒng)計分析。 可以制定采購標準價，提供詢價，報價分析，比價的功能，可對采購價格的變動進行分析，對采購行為中的價格進行控制。 可以根據請購單上的請購建議，形成正式的采購訂單。 采購訂單是NC的采購的核心。采購訂單決定了向誰購買什么東西，什么時候到貨，什么價格，數量，交貨方式，到貨地點，付款方式等內容。采購訂單支持變更管理，提供豐富的業(yè)務狀態(tài)管理，可做為應用組件獨立運行。 采購管理完成采購的到貨簽收，檢驗入庫，采購發(fā)票，采購費用等業(yè)務的處理。支持多種采購業(yè)務模式。 電子商務提供BTOB業(yè)務支持，使得供

46、應商可以在網上確認訂單，查詢訂單到到貨，驗收，付款情況，查詢核心企業(yè)的采購計劃，生產計劃，甚至銷售計劃，銷售訂單等。 采購管理根據到貨簽收情況，提交質量檢驗請示。質量檢驗將檢驗結果回寫至到貨簽收單上。采購管理向庫存系統(tǒng)提交經過檢驗合格的實物入庫通知。采購管理根據收貨及收票情況，形成應付帳信息。 存貨核算是面向財務的材料會計，完成各種存貨收發(fā)成本的計算確認及調整工作。 根據委外加工的收發(fā)料通知進行實物的收發(fā)。根據生產計劃中的外協計劃，形成外協加工訂單，完成外協加工材料及成品回收的管理。 可根據銷售訂單快快捷生成采購訂單，或生成請購單，支持以商業(yè)單位以銷定購的模式。銷售訂單向銷售管理提供如

47、下信息：向誰銷售，銷售什么，什么時候出貨，什么價格，什么業(yè)務方式，由誰經手，后續(xù)如何處理。 銷售管理是銷售模塊的核心，提供了發(fā)貨通知，發(fā)票管理，費用管理等功能，可根據應用需要進行流程配置，支持多種業(yè)務模式。 業(yè)務員管理：根據合同量，訂單量，出貨量，回款額，應收額，等，靈活制定業(yè)務考核政策，按產品，部門，業(yè)務員等來進行考核。 銷售系統(tǒng)向庫存提交實物的出庫通知。銷售系統(tǒng)向存貨提交銷售成本結轉通知，完成銷售成本的計算及引起結轉。銷售管理模塊根據發(fā)貨及開票情況，形成應收信息。 應收賬款系統(tǒng)完成對應收帳和生成，核銷，統(tǒng)計和分析。 客戶管理提供對客戶科學的信用評估，制定科學的信用額度。實現對客戶

48、歷史交易記錄的綜合分析。 價格管理能提供完美的價格控制，制訂靈活的價格政策?？筛鶕a品，客戶，業(yè)務類型，數量，時間段等制定價格政策。根據目前的業(yè)務類型，客戶，商品，數量，日期等內容，提供一個價格政策，用來控制銷售活動。 CRM系統(tǒng)（客戶關系管理），使客戶成為利潤的源泉。將客戶的銷售機會，及確定的銷售信息傳給銷售訂單模塊。 DRP根據銷售預測及銷售訂單來進行補庫計算，并形成補庫建議。DRP是NC面向集團企業(yè)物流管理的一個重要模塊。DRP可使企業(yè)的物流總監(jiān)或財務總監(jiān)及時動態(tài)地了解到商品貨物在整個銷售網絡或銷售渠道中的分布情況，從而對銷售政策，貨物調配，銷售價格制定，市場政策的制定產生影響，并

49、可根據各點上的需求來提出最佳的配貨或補庫計劃。DRP的運算結果，根據需要形成可調整的請購建議。 根據銷售接單信息，制訂出車輛，送貨員的行程，送貨計劃，貨物的裝車方案，客戶簽收等。可對配送費用管理。根據配合的行程及裝車計劃來安排揀貨及出庫。由銷售模塊提供：向誰送，送什么，送多少，什么時間送到，以什么方式送等信息。 銷售合同指導具體的銷售行為，并從銷售模塊中獲取合同執(zhí)行數據。分為采購合同，銷售合同，工程合同。提供金額合同，數量合同等多種合同形式。提供完善的合同管理功能，及合同的計劃執(zhí)行情況分析。采購合同指導具體的采購行為，并從采購模塊中獲取合同執(zhí)行數據。 采購價格管理將對采購訂單上的介格進行

50、控制。 存貨核算向生產制造提供生產用料的成本信息，接收成本核算傳來的產成品入庫成本信息。 根據配置情況，在供應鏈的各個環(huán)節(jié)自動獲取業(yè)務的項目信息。項目管理是一個功能強大的項目成本管理軟件，可完成生產成本以外的其它各種項目及服務的成本計算。 NC財務管理的結構圖如下所示： 總賬系統(tǒng)是財務會計和管理會計的基礎平臺，是財務信息的匯集地，提供了財務核算的基本功能，并為財務管理提供及時完整的信息。主要提供憑證處理、賬簿查詢打印、期末結賬等基本核算功能， 應收款是企業(yè)資金流入的一個主要來源，因此應收款的管理是保證企業(yè)資金運做健康的一個主要手段。應收款管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個管理資金流入的

51、平臺。應收款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應收單的錄入、客戶收款的處理、并提供應收賬齡分析、欠款分析等統(tǒng)計分析。向總賬系統(tǒng)傳遞應收憑證和收款憑證。 企業(yè)日常各項費用的支出是資金的另外一個流出口，如何將費用的支出控制在合理的范圍內，降低內部成本，是企業(yè)財務管理的一個核心內容。報賬中心系統(tǒng)提供了對費用支出進行預算控制的功能，并且能夠將這部分預算控制提前到借款請款的環(huán)節(jié)，并及時對內部借款進行清理和催收。此外，提供支出公開表、預算執(zhí)行表等統(tǒng)計分析。 應付款管理是企業(yè)控制資金流出的一個主要環(huán)節(jié)，同時也是維護企業(yè)信譽，保證企業(yè)低成本采購的一個有利手段。應收款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應付單的錄入、給供應商付款的處

52、理、并提供賬齡分析、欠款分析等統(tǒng)計分析。向總賬系統(tǒng)傳遞應付憑證和付款憑證。 應付款管理系統(tǒng)與應收款管理、報賬中心緊密集成。這三個系統(tǒng)的單據錄入、收付款處理可以完全集成，共同組成企業(yè)管理資金流入流出的平臺，即可以滿足一崗多職的要求，又可以滿足對即是客戶又是供應商的往來單位的管理要求。 現金銀行管理為出納人員提供了一個完整的工作平臺。主要功能包括票據的管理，銀行對賬，現金盤點、票據盤點功能；現金銀行日記賬的查詢與打?。毁Y金收支日報的分析等?，F金銀行日記帳的數據可以來源于應收應付報賬中心三個系統(tǒng)的收付款單，也可以來源于總賬的憑證。 固定資產系統(tǒng)主要提供資產管理、折舊計算、統(tǒng)計分析等功能。其中資

53、產管理主要包括原始設備的管理、新增資產的管理、資產減少的處理、資產變動的管理等，并提供資產評估功能，支持折舊方法的變更。折舊分配支持多使用部門按比率分攤。向總賬系統(tǒng)查資產的各種變動以及折舊的計算分配等均形成的憑證。 薪資管理系統(tǒng)主要提供工資核算、工資發(fā)放、福利費提取、工資費用分攤、工資預算、統(tǒng)計分析等功能。向總賬傳遞提取工資憑證。福利管理系統(tǒng)提供各種福利基金的提取和管理功能。 稅務會計處理企業(yè)對外報送增值稅的業(yè)務。 項目管理系統(tǒng)為生產制造成本之外的專項成本核算提供了平臺，例如計算服務成本、計算價值鏈總成本等。系統(tǒng)提供了項目收入成本核算，項目利潤的考核，項目的預算、項目的階段控制等功能，并

54、提供項目利潤預測與模擬功能，為經營決策提供分析數據。項目管理與總賬的關系是雙向的，即可以向總賬傳遞憑證，又可以從總賬取得項目數據。 生產成本是制造業(yè)企業(yè)最為關心的一項財務數據，如何在降低生產成本的同時，最大化的滿足客戶的需要，是是制造業(yè)企業(yè)財務管理的一項核心內容。成本管理系統(tǒng)為制造業(yè)的生產成本核算與管理提供了強有力的工具。系統(tǒng)提供了分批法、分步法、品種法等多種成本核算方法，精確計算成本。提供多級成本核算，滿足車間、分廠、集團成本核算的要求。支持作業(yè)成本法，滿足成本管理細化的要求。支持定額標準成本的核算，考核成本中心的內部利潤，促進企業(yè)降低內部成本。此外，還提供了成本預測與成本模擬功能，為企業(yè)

55、的生產和經營決策提供分析數據。與總賬的關系是雙向的，即可以向總賬傳遞憑證，又可以從總賬取得費用數據。 企業(yè)的財務管理工作始于預算的編制，結束于預算的執(zhí)行分析。預算管理系統(tǒng)為企業(yè)預算的事前編制、事中控制和事后分析提供了一個平臺。預算管理系統(tǒng)為單一企業(yè)提供了預算的編制、預算的控制和預算的執(zhí)行分析功能。預算控制主要集中在報賬中心和總賬。 資金管理主要管理企業(yè)酬資、投資業(yè)務。 結算中心為集團的內部銀行、結算中心或財務公司的業(yè)務處理提供了支持。 員工自助，提供員工網上報銷、網上業(yè)務，并將數據自動導入報賬中心系統(tǒng)。此外，還能查詢工資、福利等情況。 3.2.3. 技術架構 用友NC系統(tǒng)的技術體系

56、結構如下圖所示： a NC產品采用B/S結構，面向Internet/Intranet，完全基于Web、中間件和大型數據庫的N層體系結構。由瀏覽器——WEB服務器——應用服務器——數據庫服務器組成。 注：B/S結構與C/S結構的比較： Fat-C/S Thin-C/S B/S 適用環(huán)境 局域網 局域網 因特網/局域網 維護成本 客戶端較高 服務器端一般 客戶端較高 服務器端較高 客戶端很低 中間件較高 服務器端一般 數據遷移 一般 非常困難 （存儲過程不兼容） 業(yè)務變更 非常困難 一般 比較容易 網絡負擔 較重 很輕 中間件之

57、前較輕 中間件之后較重 數據庫負擔 較輕 很重 一般 a 支持多集中式、分布式、ASP模式等多種應用模式。 a 跨平臺能力——便于部署和移植 支持多數據庫。包括SQL SERVER、ORACLE、SYBASE、DB2等。 支持多操作系統(tǒng)。NT、UNIX、LINUX Java自身的跨平臺特性，可運行于任何裝有虛擬機的平臺上 基于EJB的業(yè)務組件模；便于部署在通用的中間件產品中 開放的JDBC數據庫連接，可連接所有主流關系型數據庫系統(tǒng) a 可伸縮性——便于系統(tǒng)配置和擴展 業(yè)務邏輯組件化設計，可提高系統(tǒng)配置的靈活性和代碼的重用性 工作流自由定義 XML(擴展標注語

58、言)，語言實現系統(tǒng)間數據交換 IDL語言實現與CORBA對象的集成 通過JMS消息服務實現與原有系統(tǒng)的連接 a 高效運行 業(yè)務邏輯層向后移，可以降低網絡傳輸流量 業(yè)務組件的緩沖與共享，提高中間服務器利用效率 數據庫連接共享，減輕數據庫壓力 a 安全、可靠 采用防火墻,可以保護網內數據 采用RSA算法商定密鑰、DES算法加密數據 采用服務器集群技術自動均衡系統(tǒng)負載 3.3. 用友家電行業(yè)解決方案 3.3.1. 家電行業(yè)（營銷）特征 l 適應競爭具備應變能力的組織架構 l 渠道的建設及管理 l 市場信息的獲取及分析 l 物流分銷的管理 l 合作伙伴的發(fā)展與評估

59、l 客戶服務管理 l 業(yè)務績效考核管理 l 準確的預算/計劃及費用的控制 l 業(yè)務行為規(guī)范管理 3.3.2. 用友公司對于家電營銷模式的研究 當前大多數家電企業(yè)的管理體制還是事業(yè)部制。其體系結構如下圖所示： 事業(yè)部的劃分基本是按照產品，這種管理體制有一個產品的發(fā)展之初是非常有效的?？梢约袃?yōu)勢資源，從生產、銷售等方面突出一個產品。從而達到迅速占領市場的目的。 在公司發(fā)展到一定規(guī)模以后，上述體制的弊病便會體現出來： 機構重疊。每個事業(yè)部下均設銷售公司、外地中心等。 市場口徑不一致。每個事業(yè)部均有自已的辦事處，同一經銷商、客戶需同多個部門打交道。各個事業(yè)部在市場活動上不一致現

60、象嚴重。 信息通道不暢。由于各地基本上都是辦事處，沒有開票的權利。需要由集團總部來開票，再寄給客戶，客戶開的匯票也需要寄給集團公司。如此一來，在路上的票據相當多。容易丟失。 …. 在這種背景下，某些家電企業(yè)作了探索，將事業(yè)部制進行了改制。改制初期的結構如下圖所示： 改制后將各事業(yè)部的銷售公司進行了合并，成立商流本部。將各地的辦事處進行了合并，成立了分公司。獨立核算。商流本部統(tǒng)一組織各地的廣告、售后服務、工程、企劃等工作，并統(tǒng)一對分公司要貨進行審批。 各分公司獨立核算。開展當地的市場、銷售、售后活動。 如此一來。機構重復、信息不暢、形象不統(tǒng)一等問題得到了解決。但這種組織結構模式對

61、信息的收集、處理能力的要求大大增強。如果信息不能及時回收、處理，則商流本部所做出的決策將不準確。 3.3.3. 用友家電企業(yè)解決方案： 用友家電企業(yè)解決方案如下圖所示。 解決方案的內容主要包括采購業(yè)務、庫存存貨業(yè)務、DRP業(yè)務、成員管理（即渠道成員）、銷售業(yè)務。 采購管理與應付管理在家電（營銷）系統(tǒng)中屬于較次要的地位。主要反映從工廠采購商品進入庫存并對產品事業(yè)部形成應付。 電子商務和CRM作為數據入口，會形成訂單或銷售機會進入銷售系統(tǒng)。訂單是營銷系統(tǒng)的核心。 在銷售系統(tǒng)中，對訂單進行審核（預付款、貨源的評審等）后，開具發(fā)貨單，進行發(fā)貨。開具發(fā)貨單后，后續(xù)的處理有：一，進入配

62、送系統(tǒng)，根據客戶要求、運輸方式、發(fā)貨數量、目的地、發(fā)貨倉庫等，考慮庫容等條件安排車輛進行運輸，并需管理車輛在運輸途中的狀況。二，在實物出庫后，減少庫存量。三，在發(fā)貨同時（或稍后）財務開票，沖減客戶的預收款或形成應收款。 成員管理主要指對渠道成員（營銷中心或分公司、經銷商、售點）等的管理。管理的內容包括成員檔案、人員（導購員）檔案及工資、售點檔案和專柜檔案、成員返利、成員價格控制、終端信息反饋等。 業(yè)務員管理是業(yè)務人員（如銷售人員、導購員等）的一個工作平臺，他們可以在網上借款、報銷，還可以在網上查詢、錄入所轄片區(qū)內的各種信息，如要貨申請、銷售情況、競爭對手情況等等。 價格管理：可以依據地區(qū)

63、、批量、客戶類型、銷售類型、時間等多種因素來制定銷售價格。可以制定特價因素，可以處理折扣等。 合同管理：銷售合同的制定、執(zhí)行、統(tǒng)計。 計劃預測：銷售計劃是企業(yè)整體預算的一部分。根據企業(yè)總體目標制定全年的銷售計劃，再按照歷史數據、主觀判斷等進行計劃分解，分解到地區(qū)、營銷中心、客戶、產品（大類和具體型號）、時間周期等。支持滾動計劃，可按自定義的周期進行滾動。支持計劃的聯動修改。關聯的計劃之間，一旦某一計劃被修改，會自動修改所關聯的計劃，同時保存歷史記錄以備比較。系統(tǒng)提供多種預測模型，預測的基礎是各種數據，通過導購員、銷售員、經銷商的錄入以及庫存、銷售等系統(tǒng)的歷史數據，可以按選定（或自定義）的預

64、測模型進行預測。 3.4. 美的空調營銷系統(tǒng)解決方案概述 美的空調營銷系統(tǒng)主要包括市場管理、銷售管理、客戶服務、倉儲配送、財務核算等五大模塊。與用友NC系統(tǒng)的模塊劃分稍有不同，我們將每一部分相對應NC的模塊列在了下表，這些模塊的組合構成了用友針對美的空調營銷系統(tǒng)解決方案的主體部分。 業(yè)務類型 美的關注點 用友模塊 解決的內容 市 場 管 理 產品企劃 客戶管理 競爭品牌銷售統(tǒng)計和分析。 產品推廣， 客戶管理 推廣計劃，費用結算，費用執(zhí)行分析 終端管理 客戶管理 導購員檔案管理，導購員工資管理； 售點檔案管理，專柜檔案管理 渠道管理 客戶管理 競

65、爭品牌銷售統(tǒng)計。 銷 售 管 理 銷售計劃與銷售預測 銷售管理 銷售計劃的制定、修改與檢討。 銷售分析與銷售預測等。 商品管理 庫存管理 商品分類及商品檔案管理； 商品暢適滯分析等。 訂單管理 銷售管理 銷售訂單的錄入、審核、跟蹤，訂單執(zhí)行情況查詢與分析。 回款管理 應付款 預收款、應付款管理，收款管理，應付款、預收款等的統(tǒng)計、查詢、分析 分銷管理 DRP 綜合考慮銷售訂單、市場銷售預測、各個倉庫的庫存水平及倉庫間的運輸成本、距離、運輸提前期等因素，進行存貨的配送管理，平衡分銷網絡中的庫存量，協助銷售管理完成銷售業(yè)務，在滿足及時供給的情況下最大限度的壓

66、縮庫存積壓和運輸成本，提高市場反映靈敏度和存貨周轉率。 客戶服務 需要開發(fā)接口 1、結算信息引入財務 2、安裝維修信息收入銷售管理，輔助銷售分析預測。 單獨開發(fā) 用友提供有標準的接口，如需開發(fā)無縫化的接口程序，可以多方協商開發(fā)。 倉儲配送 存貨管理 庫存管理 存貨核算 實物出入庫業(yè)務（銷售出庫、調撥出庫、退貨等） 出入庫業(yè)務的財務核算 倉儲管理 庫存管理 虛擬倉庫、貨位管理、庫容管理、倉儲費用管理等。 運輸 配送 運力計劃、出庫計劃、運力計劃調度等 運輸合同管理、運費結算與統(tǒng)計、貨物跟蹤等 與物流公司接口 單項開發(fā) 用友提供有標準的接口，如需開發(fā)無縫化的接口程序，可以多方協商開發(fā)。 財 務 管 理 財務核算 應付款 應付款 總賬 可以處理預收款、應收款、應付款等，進行收款、付款，匯集回款、推廣費用、售后結算費用、倉儲運輸等費用，形成資金流的集成，進行相關成本分析。 4. 美的空調營銷系統(tǒng)解決方案 4.1. 市場管理 市場管理主要通過NC中的客戶管理（暫命名）系統(tǒng)來解決。通過本系統(tǒng)，主要解決如下問題： a