南京郵電大學(xué) 現(xiàn)代管理科學(xué)理論 選擇判斷

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1、單選 1、有限責(zé)任公司：指由兩個(gè)以上的股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公 司以起全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)。有限責(zé)任公司形式一般適合于中小企業(yè)。 2、股份有限公司：指注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成，并且通過發(fā)行股票或股權(quán)證籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對(duì) 公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)。股東大會(huì)是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。股份有限公司是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最適合大中型企 業(yè)的組織形式。 3、法約爾提出一般管理理論，法約爾認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)必須要注意改善企業(yè)的六方面活動(dòng)，即技術(shù)、指 揮、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理，法約爾總結(jié)了 14 項(xiàng)管理原則。 4、梅奧“人際關(guān)系理論”。工人是“社

2、會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，工人生產(chǎn) 效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及與他周圍人的關(guān)系，即職工的“士氣”。 5、企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩類。企業(yè)的基本活動(dòng)包括：內(nèi)部后勤活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)、外部后 勤活動(dòng)、營(yíng)銷和推銷活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)等。企業(yè)的支持活動(dòng)具體包括：投入物的購買活動(dòng)、技術(shù)開發(fā)、人力資 源管理和企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng)等。 6、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略_差異化戰(zhàn)略:指企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)新立異，滿足顧客特殊的需求，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。 7、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素（判斷那一個(gè)是哪一類） 生產(chǎn)系統(tǒng)的硬件要素：主要包括生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)一體化程度等。生產(chǎn)系統(tǒng)的軟件要素

3、： 主要包括生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)人員等。 8、備貨型例如軸承、緊固件、小型電機(jī)等產(chǎn)品的生產(chǎn)，均屬于備貨型生產(chǎn)。 10、質(zhì)量的概念和特性 質(zhì)量是產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征和特性總和。 概括起來可包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等五個(gè)方面，總的說來還可概括為一“個(gè)適用性”。 11、人力資源特征_人力資源的再生性：人在工作以后，可以通過不斷地學(xué)習(xí)更新自己的知識(shí)，提高技能；而 且，通過工作，可以積累經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)提高。 13、薪酬的形式_間接經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬，主要指福利和服務(wù)，以間接的方式提供外在的薪酬，與勞動(dòng)者的能力和績(jī) 效沒有什么關(guān)系的收入，如社會(huì)基本保險(xiǎn)、各類休假、企業(yè)

4、補(bǔ)充保險(xiǎn)、其他福利、培訓(xùn)發(fā)展等。（哪一個(gè)屬于 哪一類） 14、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)：反映了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)狀況，對(duì)此進(jìn)行分析，可以了解企業(yè)的營(yíng)業(yè)狀況及經(jīng)營(yíng)管理水 平。包括應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。 15、物資儲(chǔ)備定額的構(gòu)成_保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額。是指為防止物資供應(yīng)發(fā)生中斷，或來料品種規(guī)格不符合需要等而建 立的物資儲(chǔ)備數(shù)量。（注意整體概念） 16、消費(fèi)者需求的主要特征_發(fā)展性：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入和生活水平在不斷提高，消費(fèi)需求也 必然隨之產(chǎn)生變化，這種變化主要表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品由追求數(shù)量上的滿足到追求質(zhì)量上的滿足，由比較單一的需 求到多種需求，由低層次需求向高層次需

5、求發(fā)展等等。 17、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)_按人口變量細(xì)分市場(chǎng)，如年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育程 度、宗教、種族、國(guó)籍等為基礎(chǔ)細(xì)分市場(chǎng)。 18、撇脂定價(jià)：上市初期，定價(jià)較高。 19、服務(wù)質(zhì)量的概念和要素 服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求 的程度。服務(wù)質(zhì)量要素主要包括可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。（必考） 判斷 1、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)_事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：最突出的特點(diǎn)是：“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”，總公司集中決策，事業(yè)部 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。這種組織結(jié)構(gòu)多適用于規(guī)模較大的企業(yè)。 2、管理的特征_管理的不精確性：管理在已

6、知條件完全一致的情況下有可能產(chǎn)生截然相反的結(jié)果，即投入資 源相同而產(chǎn)出卻可能不同，說明管理系統(tǒng)非線性，其中存在著很多無法預(yù)知的因素，或不可能確切表示的因 素，這是該系統(tǒng)的“本性狀態(tài)”。 3、梅奧“人際關(guān)系理論”。工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，工人生產(chǎn)效率主要取 決于職工的工作態(tài)度以及與他周圍人的關(guān)系，即職工的“士氣”。（判斷出在初衷，外在因素等）。 5、企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素主要體現(xiàn)為企業(yè)資源和企業(yè)能力，企業(yè)資源由外部資源和內(nèi)部資源構(gòu)成。內(nèi)部資源包括： （1）實(shí)物資源（2）人力資源（3）財(cái)務(wù)資源（4）組織資源和企業(yè)品牌（5）企業(yè)文化。 6、企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為基本

7、活動(dòng)和支持活動(dòng)兩類。企業(yè)的基本活動(dòng)包括：內(nèi)部后勤活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)、外部后 勤活動(dòng)、營(yíng)銷和推銷活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)等。企業(yè)的支持活動(dòng)具體包括：投入物的購買活動(dòng)、技術(shù)開發(fā)、人力資 源管理和企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng)等。 7、公司戰(zhàn)略_緊縮戰(zhàn)略：采取緊縮戰(zhàn)略往往是由于企業(yè)面臨著嚴(yán)重的業(yè)績(jī)不佳問題。主要有：（1）調(diào)整戰(zhàn)略 （2）放棄戰(zhàn)略（3）退讓戰(zhàn)略（4）清算戰(zhàn)略 8、生產(chǎn)類型_大量生產(chǎn)：該生產(chǎn)類型大量生產(chǎn)單一產(chǎn)品，產(chǎn)量大，生產(chǎn)重復(fù)程度高。單件生產(chǎn)：?jiǎn)渭a(chǎn)品 種繁多，每種僅生產(chǎn)一件，生產(chǎn)重復(fù)程度低。成批生產(chǎn)：成批生產(chǎn)介于大量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)之間，即品種不 單一，每種都有一定的批量，生產(chǎn)有一定的重復(fù)性。 9、工藝專業(yè)化

8、的特點(diǎn)理解_工藝專業(yè)化形式，加工對(duì)象是不同的、多樣的，而工藝方法是相同的。工藝專業(yè) 化形式適合于品種復(fù)雜多變，工藝不穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)類型的企業(yè)采用。 10、質(zhì)量的概念和特性 質(zhì)量是產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征和特性總和。概括起來可包括性能、壽命、可靠性、安全 性、經(jīng)濟(jì)性等五個(gè)方面，總的說來還可概括為一個(gè)“適用性”。 11、PDCA循環(huán)法的基本特點(diǎn) 整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量保證體系構(gòu)成一個(gè)大的管理循環(huán)，而各級(jí)、各部門的管理又都有各自的 PDCA 循環(huán)。管 理循環(huán)每轉(zhuǎn)一周就提高一步。關(guān)鍵在于“處理”這個(gè)階段。 12、人力資源特征_人力資源的社會(huì)性：每一個(gè)民族（團(tuán)體）都有其自身的文化特征，每一

9、種文化都是一個(gè)民 族（團(tuán)體）的共同的價(jià)值取向，但是這種文化特征是通過人這個(gè)載體而表現(xiàn)出來的。 13、薪酬的形式_間接經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬，主要指福利和服務(wù)，以間接的方式提供外在的薪酬，與勞動(dòng)者的能力和績(jī) 效沒有什么關(guān)系的收入，如社會(huì)基本保險(xiǎn)、各類休假、企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)、其他福利、培訓(xùn)發(fā)展等。 14、企業(yè)資金籌集的種類 按所籌資金的性質(zhì)分權(quán)益資本和負(fù)債資金，按所籌資金的期限分長(zhǎng)期資金和短期資金。 15、現(xiàn)代化企業(yè)基本的財(cái)務(wù)報(bào)表就是三張，即資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表。 16、物資儲(chǔ)備定額的構(gòu)成_經(jīng)常儲(chǔ)備定額。它是指企業(yè)在前后兩批物資進(jìn)廠之間的供應(yīng)間隔期內(nèi)，為保證生產(chǎn) 正常進(jìn)行所必須的、經(jīng)濟(jì)合理的儲(chǔ)備

10、數(shù)量。（注意整體概念） 17、 設(shè)備磨損的區(qū)分—有型磨損：指對(duì)設(shè)備實(shí)體的一種磨損，按其產(chǎn)生的原因可分為兩種類型。第I種是由于 設(shè)備使用的結(jié)果，故又稱使用磨損；第II種是由于自然力的結(jié)果，而非使用，故又稱自然磨損。 18、 設(shè)備壽命區(qū)分_經(jīng)濟(jì)壽命，指由于設(shè)備的維持費(fèi)決定的壽命 19、 市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)_按心理變量細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)購買者所處的社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性特點(diǎn)等心理因素細(xì) 分市場(chǎng)就叫心理細(xì)分。 20、 產(chǎn)品周期的特點(diǎn)_成長(zhǎng)期的特點(diǎn)：銷售量迅速增加；由于大規(guī)模的生產(chǎn)和豐厚的利潤(rùn)機(jī)會(huì)，吸引大批競(jìng)爭(zhēng) 者加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，仿制企業(yè)增加；產(chǎn)品已定型，技術(shù)工藝和關(guān)鍵設(shè)備均比較成熟；建立了比較理

11、想的 營(yíng)銷渠道；市場(chǎng)價(jià)格趨于下降；企業(yè)的促銷費(fèi)用水平基本穩(wěn)定或略有提高，但占銷售額的比率下降，由此， 企業(yè)利潤(rùn)將逐步抵達(dá)最高峰。 21、 服務(wù)的特性_服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生。 綜選 1、矩陣型組織結(jié)構(gòu)：這是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目、服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來組成的一個(gè) 矩陣，使同一名員工既與原職能部門保持業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組的工作；為了保證完成一 定的管理目標(biāo)，每個(gè)項(xiàng)目小組都設(shè)有負(fù)責(zé)人，在組織的最高主管直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。 2、管理的藝術(shù)性：是指在掌握一定理論和方法的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。藝術(shù)性也 可指領(lǐng)導(dǎo)者的感召力，使員工能夠感受到領(lǐng)

12、導(dǎo)者所要表達(dá)的目標(biāo)、準(zhǔn)則、期望。 3、管理的二重性：管理的自然屬性，表明了凡是社會(huì)化大生產(chǎn)的勞動(dòng)過程都需要管理，它不取決于生產(chǎn)關(guān)系 的性質(zhì)，而主要取決于生產(chǎn)力的發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度。管理的社會(huì)屬性，主要取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)， 并隨著生產(chǎn)關(guān)系性質(zhì)的變化而變化。 4、管理的職能_組織職能：就是把管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個(gè)整體。 5、公司戰(zhàn)略_差異化戰(zhàn)略：指企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)新立異，滿足顧客特殊的需求，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。 6、公司戰(zhàn)略_集中戰(zhàn)略：指企業(yè)把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在一個(gè)特定目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的用戶集團(tuán)提供 特殊的產(chǎn)品服務(wù)。 7、對(duì)象專業(yè)化形式_特點(diǎn)理解：生產(chǎn)單位內(nèi)，

13、集中了不同類型的生產(chǎn)設(shè)備和不同工種的職工，對(duì)其所負(fù)責(zé)的 產(chǎn)品進(jìn)行不同工藝方法的加工。適合于企業(yè)的專業(yè)方向確定，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)量、品種比較穩(wěn)定，工種和設(shè) 備比較齊全配套的大量大批或成批生產(chǎn)類型的企業(yè)采用。 8、 PDCA循環(huán)法：是指Plan （計(jì)劃）、Do （執(zhí)行）、Cheek （檢查）和Action （處理）組成的，PDCA循環(huán)就 是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。 9、 質(zhì)量體系認(rèn)證：是指由公正的第三方體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)（即采用IS09000族標(biāo) 準(zhǔn)），對(duì)被認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，并以頒發(fā)認(rèn)證證書和發(fā)布注冊(cè)名錄的形式，向公眾證明企業(yè)

14、的質(zhì)量 體系符合某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，有能力按規(guī)定的質(zhì)量要求提供產(chǎn)品，可以相信企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面能夠說到做 到。 10、 績(jī)效管理：績(jī)效管理是在整個(gè)績(jī)效期間不問斷地績(jī)效溝通，通過績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效面談和績(jī)效 改進(jìn)4 個(gè)環(huán)節(jié)周而復(fù)始地螺旋式上升實(shí)現(xiàn)組織或個(gè)人目標(biāo)的過程。 11、 發(fā)行企業(yè)債券：是企業(yè)資金的籌集方式。 12、 損益表：是現(xiàn)代化企業(yè)基本的財(cái)務(wù)報(bào)表之一。 13、 設(shè)備磨損的區(qū)分_無形磨損：是指設(shè)備在使用或閑置過程中，由于新技術(shù)出現(xiàn)而引起設(shè)備價(jià)值的損失。按 其原因分為兩種。第I種是發(fā)生在制造環(huán)節(jié)，即由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，或設(shè)備制造技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)同樣 設(shè)備所需社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量減

15、少；使原有設(shè)備價(jià)值相應(yīng)貶值。第II種是由于新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用，出現(xiàn)了性能 更好、效率更高的設(shè)備，使原有設(shè)備提前淘汰。 14、 設(shè)備的壽命的區(qū)分_自然壽命：指由于有形磨損的原因所決定的壽命，即從設(shè)備投入使用開始，磨損老化、 損壞直至報(bào)廢為止經(jīng)歷的時(shí)間。通過維修可延長(zhǎng)設(shè)備自然壽命。 15、 市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新中的新觀念的理解 ① 關(guān)系營(yíng)銷：它把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā) 生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立、發(fā)展、鞏固企業(yè)與這些個(gè)人和組織的良好關(guān)系。 ② 綠色營(yíng)銷：是企業(yè)以保護(hù)環(huán)境和合理利用資源作為其經(jīng)營(yíng)理念，以綠色文化作為價(jià)值觀，以消費(fèi)者的 綠色消費(fèi)

16、為中心和出發(fā)點(diǎn)，通過制定和實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷策略，來滿足綠色消費(fèi)需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的營(yíng)銷過 程。 16、 市場(chǎng)細(xì)分：指營(yíng)銷者根據(jù)顧客之間需求的差異性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群（子市場(chǎng)）的 市場(chǎng)分類過程。 17、 市場(chǎng)定位：企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋?為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性，并將其形象生動(dòng)地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同。 18、 服務(wù)質(zhì)量：是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需 求的程度。 計(jì)算 （1）依次移動(dòng)方式：T = t i=1 m 平行移動(dòng)方式： T = ti +（n 1）t max i=1 混合移動(dòng)方式： T 2）追加投資回收期： nE ti - (n - 1)藝 min( ti，ti + 1 N' = (K1 - K2)/(C2-C1) K 、 K ：方案 1 、方案 2 的投資額； 12 C 、 C ：方案 1 、方案 2 的年運(yùn)營(yíng)成本 12 N': 追加投資回收期 3）承擔(dān)費(fèi)用分析法： AC = K * (a/p, i, 年限) + C