第十一章 控制與控制過程

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1、第十一章 控制與控制過程 一、名詞解釋 1、控制 2、現(xiàn)場控制 3、反饋控制 4、間接控制 5、預(yù)算 6、零基預(yù)算 7、盈虧分析 8、計(jì)劃評審方法(PERT) 二、單項(xiàng)選擇 1、( )控制發(fā)生的實(shí)際變化過程之中。 A、前饋 B、后饋 C、同步 D預(yù)防 2、 控制過程的最后一步是:( ) A、制定標(biāo)準(zhǔn) B、糾正偏差 C、用標(biāo)準(zhǔn)衡量業(yè)績 D、質(zhì)量控制 3、 在衡量業(yè)績的過程中,( )對于改變成績毫無意義。 A、改變標(biāo)準(zhǔn) B、全力運(yùn)用反饋控制 C、保持現(xiàn)狀 D、A和C 4、 現(xiàn)場控制還可以被稱為( ) A、反饋控制 B、前饋控制 C、同步控制 D、預(yù)防控制

2、5、 ( )期望在資源成為工作系統(tǒng)組成部分之前就能對其數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行有效的控制 A、標(biāo)準(zhǔn)控制 B、前饋控制 C、同步控制 D、反饋控制 6、 控制過程中合理的順序是( ) A、 制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差、衡量業(yè)績 B、 衡量業(yè)績、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差 C、 衡量業(yè)績、糾正偏差、制定標(biāo)準(zhǔn) D、 制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績、糾正偏差 7、 ( )控制著眼于組織的產(chǎn)出情況 A、機(jī)械 B、同步 C、前饋 D、后饋 8、 控制最基本的目的在于( ) A、尋找錯(cuò)誤 B、衡量業(yè)績 C、確保行為依循計(jì)劃發(fā)展 D、使人們失去自由 9、 對于控制全局的管理人員來說,重要的是現(xiàn)狀所預(yù)示的趨勢而非現(xiàn)狀本身是

3、指( ) A、反映計(jì)劃要求原理 B、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 C、控制趨勢原理 D、組織適應(yīng)性原理 10、 對于主管人員的控制來講,越將注意力集中于特例,則控制工作的效能和效率就越高 反映的是( ) A、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 B、例外原理 C、組織適應(yīng)性原理 D、直接控制原理 11、 為了進(jìn)行有效的控制必須要特別注意那些對于根據(jù)計(jì)劃衡量業(yè)績有關(guān)鍵意義的因素。反 映的是( ) A、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 B、例外原理 C、組織適應(yīng)性原理 D、直接控制原理 12、控制工作中,評估和分析偏差信息時(shí),首先要:( ) A、判別偏差產(chǎn)生的主要原因 B、判別偏差的嚴(yán)重程度 C、找出偏差產(chǎn)生的確切位置

4、D、找出偏差產(chǎn)生的責(zé)任人 13、某管理學(xué)教授在介紹管理控制職能時(shí),列舉出以下工作內(nèi)容:①《中華工商時(shí)報(bào)》聘請 讀者開展每月一次的評報(bào)活動(dòng);②燕園學(xué)校制定一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度要求教工遵守;③質(zhì) 檢人員在倉庫內(nèi)檢查產(chǎn)品質(zhì)量;④某橋梁廠為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對原材料進(jìn)行檢驗(yàn); ⑤三威洗衣粉廠廠長發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷路不暢,做出加強(qiáng)促銷的決定;⑥某大學(xué)內(nèi)監(jiān)考老師在考場 巡視;⑦安樂居餐廳老板每周查看顧客意見本;⑧干旱地區(qū)的農(nóng)民在春天播種耐旱作物的種 子。請問以下哪一類不屬于反饋控制?( C、②、④、⑥、⑦、⑧ D、①、②、③、⑤ 14、有學(xué)者對包括衛(wèi)生系統(tǒng)、高技術(shù)企業(yè)、輕重工制造業(yè)、商業(yè)及服務(wù)部門

5、等許多組織一線 管理者進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查,經(jīng)過歸納分析后發(fā)現(xiàn)這些一線管理者所看重的十項(xiàng)最重要職責(zé)按重 要性排序如下:①工作安排和日常的工作計(jì)劃;②安排和分派工作;③控制質(zhì)量和成本;④ 溝通政策和程序;⑤激勵(lì)和指揮職工;⑥紀(jì)律約束;⑦訓(xùn)練職工;⑧評價(jià)職工的工作成果; ⑨維護(hù)設(shè)備,保證各項(xiàng)補(bǔ)給品的供應(yīng);⑩保證安全。上述各項(xiàng)中屬于管理者控制職能的工作 B、②、③和⑨ D、③、⑥ 主要是:( ) A、③ C、③、⑥和⑧ 15、 控制就是事情按計(jì)劃進(jìn)行。為此就需要在企業(yè)中建立信息反饋機(jī)制,隨時(shí)監(jiān)控是否存在 偏差。在發(fā)現(xiàn)偏差后,有人提倡"消滅偏差",對于這種提法你如何看待? A、 這種提法是

6、正確的,只有消滅了偏差才能確保計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn) B、 這種提法是錯(cuò)誤的,如果要完全消滅偏差成本太高了 C、 這種提法是錯(cuò)誤的,應(yīng)該允許偏差的存在,只有超出控制標(biāo)準(zhǔn)的偏差才進(jìn)行糾偏 D、 以上提法都不正確 16、 為了提高工作效率,某企業(yè)的總裁在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了全面的企業(yè)管理規(guī)范化的活動(dòng)。包 括:為生產(chǎn)現(xiàn)場的工人制定了工作定額,對工人的工作動(dòng)作進(jìn)行了規(guī)范和培訓(xùn)。此外,制定 了嚴(yán)格的規(guī)章制度,并要求全體員工執(zhí)行。當(dāng)然,對于表現(xiàn)好的員工,公司也進(jìn)行有吸引力 的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對于他的這種管理方法,你認(rèn)為下面四種評論哪種更接近正確? A、 總裁對人的看法基本上是"經(jīng)濟(jì)人" B、 通過規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)

7、員工的行為,該總裁的管理方式應(yīng)該有效 C、 這種管理方法能否有效,還取決于被領(lǐng)導(dǎo)的工人的反應(yīng)以及企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境 D、 A 和 C 17、 控制工作可以說既是上個(gè)管理工作過程的終結(jié),又是一個(gè)新的管理工作過程的開始。那 么控制工作是通過哪一環(huán)節(jié)與其他四個(gè)管理職能緊密結(jié)合在一起,從而使管理工作過程形成 一個(gè)相對閉合的系統(tǒng):( ) A、 制定目標(biāo) B、 建立標(biāo)準(zhǔn) C、 衡量實(shí)際工作成效 D、 糾正偏差 18、 一個(gè)主管可能會(huì)對辦公費(fèi)用比預(yù)算高出 5%給予關(guān)注,但對即使比預(yù)算高出 20%的郵資費(fèi)用覺得無所謂,這是因?yàn)檫@位主管根據(jù)控制原理中:( ) A、 注意抓關(guān)鍵問題上的例外情況

8、 B、 注意例外事情的處理 C、 注意關(guān)鍵問題的解決 D、 以上都只是一個(gè)方面 19、某機(jī)床廠鑄造車間主任最近發(fā)現(xiàn),由于工人工作時(shí)的漫不經(jīng)心,導(dǎo)致鑄件的報(bào)廢率逐月 上升。為了讓工人認(rèn)識(shí)這種情況的嚴(yán)重性,你認(rèn)為該車間主任采取哪一種方法最為有效? () A、 把車間工人招集起來,痛斥一頓 B、 將廢品堆放在工人經(jīng)常路過的地方,讓他們看看自己的”杰作 C、 將問題的嚴(yán)重性寫在車間的布告欄上,公開討論 D、登記每一個(gè)工人的報(bào)廢情況,然后分別與他們討論降低廢品率的辦法 20、某企業(yè)到了2 月底,發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成50%,便采取日夜輪班生產(chǎn)來平衡實(shí) 際與計(jì)劃之間的偏差;發(fā)現(xiàn)乙產(chǎn)品

9、供大于求,價(jià)格下降,這時(shí)決定立即減少或停止這種產(chǎn)品 的生產(chǎn)。這些措施:( ) A、均屬于前饋控制 C、前者屬前饋控制,后者屬反饋控制 21、控制的根據(jù)是工作:( ) A.、計(jì)劃 C、人員配備 B、均屬于反饋控制 D、前者屬反饋控制,后者屬前饋 B、組織 D、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo) 22、在現(xiàn)代管理學(xué)中,管理人員對當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行測定并促使組織目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)的過程,被稱為( ) A、領(lǐng)導(dǎo) B、組織 C、創(chuàng)新 D、控制 23、“治病不如防病,防病不如講究衛(wèi)生”根據(jù)這一說法,以下幾種控制方式中,哪一種方 式最重要:( ) A、預(yù)先控制 B、實(shí)時(shí)控制 C、反饋控制

10、 D、前饋控制 24、種莊稼需要水,但這一地區(qū)近年老不下雨,怎么辦?一種辦法是灌溉,以彌補(bǔ)天不下雨 的不足。另一種辦法是改種耐旱作物,使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是:( ) A、糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃 B、調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差。 C、反饋控制和前饋控制 D、前饋控制和反饋控制 25、統(tǒng)計(jì)分析表明,“關(guān)鍵的事總是少數(shù),一般的事常是多數(shù)”,這意味著控制工作最應(yīng)重視: A、突出重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)例外 B、靈活、及時(shí)和適度 C、客觀、精確和具體 D、協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作 三、判斷題 1、 大部分組織僅僅只需要一種控制系統(tǒng)( ) 2、 衡量業(yè)績是控制活動(dòng)的唯一目的( ) 3、 對企業(yè)的一切業(yè)

11、績都要制定出以實(shí)物或以貨幣來衡量的標(biāo)準(zhǔn)( ) 4、 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理與例外原理的區(qū)別在于前者強(qiáng)調(diào)點(diǎn)上的異常情況,后者強(qiáng)調(diào)點(diǎn)的選擇 () 5、衡量科學(xué)家或作家的工作成績,要比衡量壽險(xiǎn)推銷員的工作容易得多。( ) 6、衡量實(shí)際工作要在工作完成后才能進(jìn)行。( ) 四、簡答題 1.什么是控制?控制與計(jì)劃的關(guān)系是什么? 2.控制的基本過程是什么? 3.有效衡量的基本要求是什么? 4.糾正偏差對于管理者而言有哪些行動(dòng)方案? 5.直接控制與間接控制的區(qū)別何在? 6.簡述預(yù)算的性質(zhì) 7.零基預(yù)算的程序是什么? 8.簡述計(jì)劃評審技術(shù)的特點(diǎn)。 五、論述題 1.試論控制的基本過程及有效控制 2.論述

12、建立控制系統(tǒng)的基本原理。 六、案例分析 1、楊總經(jīng)理的一天 勝利電子公司是一家擁有200 多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。除了三個(gè)生產(chǎn)車間之 外,企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門。總經(jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有 四年,此外還有兩上副總經(jīng)理張光和江波,分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營及人事。幾年來,公司 的經(jīng)營呈穩(wěn)定增長的勢頭,職工收入在當(dāng)?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。 今天已是年底,楊總經(jīng)理一上班就平息了兩起"火情"。首先是關(guān)于張平辭職的問題。張 平是一車間熱處理組組長,也是公司的技術(shù)骨干,一向工作積極性挺高,但今天一上班就氣 呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過了解,張平并非真的想辭

13、職,而是覺得受了 委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會(huì)而未能完成張副總 交辦的一批活,受到了張副總的批評。經(jīng)過楊總說服后,張平解開了疙瘩,撤回了辭呈。 張平剛走又來了技術(shù)科的劉工。劉工向楊總抱怨自己不受重視,聲稱如果繼續(xù)如此的話, 自己將考慮另謀出路。經(jīng)過了解,劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室 中獎(jiǎng)金總額最高,但科長老許為了省事,決定平均分配,從而使得自認(rèn)為為企業(yè)立下了汗馬 功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地,而劉工 卻感到受到了冷落。楊總對劉工作了安撫,并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管 理活動(dòng),大

14、鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。事實(shí)上,由于年初定計(jì)劃時(shí),目標(biāo)制定得比較模糊和 籠統(tǒng),各車間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問題。 送走了張平和劉工后,楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報(bào)告和報(bào)表,結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情 況令他感到不安,不合格品率上升了0.6 個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上,重 點(diǎn)解決這個(gè)問題。此外,用戶的幾起投訴也需要格外重視。 處理完報(bào)告和報(bào)表后,楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁,發(fā)現(xiàn)青 工小王在操作時(shí),不合乎規(guī)程要求,當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的 技術(shù)攻關(guān)小組,鼓勵(lì)他們加把勁,爭取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎。 并順便告知技術(shù)員小潭

15、,公司將會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。此外,楊總又透露了公 司已作出的一項(xiàng)決定:今后無論是工人還是技術(shù)人員,只要有論文發(fā)表,公司將承擔(dān)其參加 學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。 中午 12 點(diǎn),根據(jù)預(yù)先的安排,楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2 點(diǎn)主持了公 司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的年終總結(jié)會(huì),會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長和購銷科科長為先進(jìn)科室 的稱號(hào)而有一次爭得面紅耳赤之外,其他基本順利。散會(huì)以后,同一個(gè)外商進(jìn)行了談判,簽 下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單,因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn) 過,短時(shí)期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意,因?yàn)樗?,有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大

16、型企業(yè)正在四處找米下鍋,而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕展,也將使勝利電 子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。 根據(jù)上述情況,請回答下列問題: 1、劉工感到受到了冷落的原因是:( A、違背了公平理論 C、領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé) 2、使張平受委屈的原因于:( ) A.張平本人過于斤斤計(jì)較 C. 張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則 ) B、劉工不大度 D、年輕人不好好干 B. 車間主任安排不當(dāng) D. 張副總經(jīng)理與車間主任溝通不充分 3、從管理控制的角度來看,楊總經(jīng)理對青工小王的操作方式進(jìn)行糾正,可以看作是哪種控 制類型?( ) A、現(xiàn)場控制 B、反饋控制 C、前饋控制 D、預(yù)防控制 4、

17、楊總經(jīng)理通過報(bào)告和報(bào)表對產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于何種類型的控制?( ) A、現(xiàn)場控制 B、反饋控制 C、前饋控制 D、預(yù)防控制 5、 為了使公司的目標(biāo)管理計(jì)劃切實(shí)有效,比較而言,對目標(biāo)的下列哪項(xiàng)要求是最重要的? () A、目標(biāo)必須具備可考核性 B、目標(biāo)必須盡可能先進(jìn) C、目標(biāo)的表述必須清晰易懂 D、目標(biāo)應(yīng)考慮平衡水平,不宜太高 2、奧斯本計(jì)算機(jī)公司與青島啤酒的啟示 曾經(jīng)突然發(fā)達(dá)的美國奧斯本計(jì)算機(jī)公司,后來在市場消失,該公司創(chuàng)建于1981年,僅 在 18 個(gè)月內(nèi),它迅速發(fā)展為擁有 4 億美元財(cái)產(chǎn)的企業(yè)。但是, 1983 年 9 月 14 日,該企業(yè) 就陷入了依據(jù)《破產(chǎn)法》第十一章尋求保護(hù)

18、的境地。它何以如此大起大落? 早在70年代初,電子計(jì)算機(jī)不管是小型或大型,售價(jià)都很貴。只有奧斯本1號(hào),它重 量輕(只有24 磅)體積?。芊旁诠陌铮┦蹆r(jià)只有1795 美元,比其他商用計(jì)算機(jī)便宜 數(shù)百美元,因而大受顧客歡迎,成為當(dāng)時(shí)的熱門貨, 1982 年銷售額高達(dá)1 億美元。但隨著 業(yè)務(wù)的發(fā)展,卻虧損日益增大,這是什么原因呢?原來奧斯本是一位創(chuàng)業(yè)者,不是管理專家, 無論在金融方面,還是在商業(yè)管理方面,他都是外行,只知一味竭盡全力盡快擴(kuò)大業(yè)務(wù),由 于根基不勞,難以建立起大企業(yè)所必須的組織和管理制度。結(jié)果,造成經(jīng)營失控、產(chǎn)品積壓、 銷售支出過大。面對這種情況,奧斯本卻不甚了解,沒有采取補(bǔ)救措

19、施。另外,對競爭者的 沖擊估計(jì)不足,沒有及時(shí)采取新工藝、制造新產(chǎn)品與之抗衡,當(dāng)國際商用機(jī)器公司迅速地生 產(chǎn)出更加物美價(jià)廉的產(chǎn)品投人微型計(jì)算機(jī)市場時(shí),奧斯本1號(hào)被淘汰了。 在國內(nèi)外享有盛名的青島啤酒, 1903 年建廠,至今已有80 多年的歷史了,曾獲得國 家質(zhì)量金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)潞豌y質(zhì)獎(jiǎng)?wù)?,成為全國啤酒之冠。它的產(chǎn)品在國內(nèi)幾乎家喻戶曉在國際市場 上也是蜚聲遐邇,有口皆碑,遠(yuǎn)銷亞、非、歐等多個(gè)國家和地區(qū)。 美國舊金山的一家酒店經(jīng)理說,在餐館99%以上的洋人喝青島啤酒,這些人都贊揚(yáng)青 島啤酒質(zhì)量好,并且他們認(rèn)為只有喝青島啤酒才顯豪華。在美國所有進(jìn)口啤酒(約60 個(gè)國 家)中,青島啤酒銷量的增長速度位列第

20、二,是在美國暢銷不衰的中國商品。 青島啤酒廠在前進(jìn)中也有過漩渦的曲折。1978 年,曾因操作不慎,洗瓶機(jī)上的一只刷 子掉人啤酒瓶內(nèi),沒有檢查出來,行銷到香港,被顧客發(fā)現(xiàn)了,引起軒然大波,多年來香港 同胞都羨慕家鄉(xiāng)的清潔衛(wèi)生,被嶗山礦泉水釀制成的青島啤酒所吸引,而"刷子"事故卻大大 影響了青島啤酒的聲譽(yù),出現(xiàn)了產(chǎn)品積壓的現(xiàn)象。這件事震動(dòng)了青島啤酒廠的上上下下,工 廠決定暫時(shí)停產(chǎn)整頓企業(yè)。 青島啤酒廠深深地吸取了這次事故的教訓(xùn)。全廠職工開始了找差距,找薄弱環(huán)節(jié),堵 漏洞的全面質(zhì)量檢查活動(dòng),并健全了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度。如洗瓶機(jī)的操作者每半小時(shí)檢查 一次少?zèng)]少刷子,發(fā)現(xiàn)少了或壞了,立即停車查找,備

21、用刷子有專人管理,用時(shí)以舊換新, 保證數(shù)量不少,啤酒瓶里再不會(huì)出現(xiàn)刷子問題。這些措施已成為正常的質(zhì)量管理制度,向消 費(fèi)者提供了一項(xiàng)可靠的質(zhì)量保證。 日本友好協(xié)會(huì)會(huì)長宇都宮德馬先生來廠參觀時(shí),說:"我?guī)缀踝弑榱巳澜纾冗^許多 國家的啤酒,青島啤酒是最好的,最純凈的,真是名副其實(shí)。"現(xiàn)在青島啤酒與世界上名牌 酒并駕齊驅(qū),為國家換取了大量外匯。 如果你是一位企業(yè)的CEO,從以上的案例你會(huì)得到哪些啟示? 【本章參考答案】 一、名詞解釋 1.控制:是指對組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和校正,以確保組織的目標(biāo)以及為 此而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。其目的一是為了維持現(xiàn)狀一是為了打破現(xiàn)狀。 2.現(xiàn)

22、場控制:又稱為同期控制,是指發(fā)生在活動(dòng)進(jìn)行之中的控制,管理者可以在發(fā)生重大 損失以前及時(shí)糾正問題。 3.反饋控制:是最常見的控制類型。是指控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后,是從已執(zhí)行的計(jì)劃和 已發(fā)生的事件中獲得信息,運(yùn)用這種信息來評價(jià),糾正今后計(jì)劃。 4.間接控制:通過預(yù)先制定計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)形成控制系統(tǒng)對控制對象進(jìn)行的控制。 5.用數(shù)字編制未來某一時(shí)期的計(jì)劃,亦是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。 6.在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí),將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)看作重新開始,即以零為基礎(chǔ),重 新排出優(yōu)先次序,并根據(jù)次序重新分配資金和其他資源。 7.即根據(jù)銷售量、成本和利潤三者間的相互依賴關(guān)系,對企業(yè)的盈

23、虧平衡和盈利情況的變 化進(jìn)行分析的一種方法,又稱“量、本、利”分析。 8.把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng),用網(wǎng)絡(luò)圖或矩陣來表示各具體工作的先后順序和相互關(guān)系, 以時(shí)間為中心,找出關(guān)鍵線路,并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃,合理安排及對各項(xiàng)工作的 完成進(jìn)度嚴(yán)密控制,以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃和控制方 法。 二、單項(xiàng)選擇 1、C 2、B 3 、 D 4 、 C 5 、 B 6、 D 7 、 D 8、C 9 、 C 10、B 11、A 12、B 13、 B 14、 C 15、C 16、 D 17、 D 18、 A 19、 D

24、20、 D 21、A 22、D 23、 A 24、 C 25、A 三、判斷題 1、錯(cuò)誤 2、 錯(cuò)誤 3、 錯(cuò)誤 4、錯(cuò)誤 5 、 錯(cuò)誤 6、 錯(cuò)誤 四、簡答題 1、 控制的概念 計(jì)劃是控制的前提 控制是計(jì)劃的保證 2、 確定標(biāo)準(zhǔn) 衡量業(yè)績 糾正偏差 3、衡量要與標(biāo)準(zhǔn)直接相關(guān) 對樣本的衡量必須具有代表性 衡量必須是可靠而且有效的 4、不采取行動(dòng) 改進(jìn)實(shí)際績效 修訂標(biāo)準(zhǔn) 5、采用的手段不同 控制方法不同 控制主體不同 6、 ①預(yù)算是一種計(jì)劃;②預(yù)算是一種預(yù)測;③預(yù)算主要是一種控制手段。 7、 ①建立起

25、考核的目標(biāo)體系;②審查預(yù)算時(shí),將所有過去的活動(dòng)當(dāng)作重新開始;③確 定必要項(xiàng)目,并根據(jù)目標(biāo)排出優(yōu)先次序;④編制預(yù)算。 8、 ①體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性,綜合性和科學(xué)性的原理; ② 能找出主要矛盾,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié); ③ 能有效地對工作進(jìn)度進(jìn)行控制; ④ 能為選擇最優(yōu)方案創(chuàng)造條件; ⑤ 項(xiàng)目越復(fù)雜,優(yōu)點(diǎn)越顯著。 五、論述題 1、(1)確定標(biāo)準(zhǔn) 衡量業(yè)績 糾正偏差 (2)控制的目的性 控制的及時(shí)性 控制的經(jīng)濟(jì)性 控制的客觀性 2、反映計(jì)劃要求原理 組織適宜性原理 控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理 例外原理 控制趨勢原理 直接控制原理 六、案例分析 1、 楊總經(jīng)理的一天 1、A 2、C 3、A 4、B 5、A 2、 奧斯本計(jì)算機(jī)公司與青島啤酒的啟示 (1) 管理是基礎(chǔ),管理不好在商戰(zhàn)中將會(huì)失敗。有不少創(chuàng)業(yè)者,瞄準(zhǔn)市場的趨勢,拋出適 銷的新產(chǎn)品,采取巧妙的行銷手段,可以發(fā)跡于一時(shí),但不懂管理的人不能做總裁,由于不 善于管理,終被淘汰。 (2) 管理容不得 1%的疏忽 (3) 控制的重要性

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