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1、在全市政務服務工作會議上的發(fā)言完善載體強化管理不斷加強政務服務體系建設合水縣轄9鄉(xiāng)3鎮(zhèn)，5個社區(qū)居委會，80個村民委員會。今 年以來，我縣緊緊圍繞“簡政放權(quán)、建設服務型政府”的目標， 扎實開展“政務服務規(guī)范化管理年”活動，不斷完善縣、鄉(xiāng)、村 三級政務服務體系建設，努力提高服務能力和水平。目前，縣級政務大廳運行良好，12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心全部建成投入運行， 新建的50個村（社區(qū)）便民服務中心運行基本正常；止 11月 20日全縣累計受理行政審批、許可及服務事項49300多項，接待咨詢服務8600多人（次），實現(xiàn)網(wǎng)上審批 3070件，咨詢112 項，辦結(jié)率98%群眾滿意率達到 99%上。在具體工作中
2、，我 們主要抓了以下幾個方面：一是突出“一個總綱”，即突出抓好服務體系建設。 按照“一 個中心大廳若干業(yè)務分廳”的服務架構(gòu)，將社保、運政、合作醫(yī) 療3個服務大廳作為分中心統(tǒng)一納入縣政務服務中心管理，實現(xiàn)了縣級30%勺審批服務事項集中公開辦理。同時，縣財政安排了 30萬元專項資金，采取“以獎代補”的辦法，鼓勵引導鄉(xiāng)鎮(zhèn)建 設服務功能完備、規(guī)范運行的政務服務中心，各村組（社區(qū)）建有方便群眾辦事的村級便民服務中心，并將政務服務中心（便民服務中心）建設納入了鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標管理考核之中，強化落實。目前全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建成了規(guī)劃布局科學、服務功能齊全的政務 服務中心，且運行良好；新建的 50個村級（社區(qū)）便民服
3、務中 心運行正常，場地建設延伸率達到了60測上，基本實現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村三級政務服務體系全覆蓋。二是狠抓“兩個關鍵”。一是狠抓基礎建設， 確保載體到位。 投入270多萬元建成的縣級政務大廳建筑面積900平方米，于2011年10月啟動運行，設兩個對外辦事大廳、5個功能室，大廳配備了無縫鏈接顯示屏、LED顯示屏、查詢機等服務設備；年初投入150多萬元建成的電子政務平臺已投入運行，實現(xiàn)了縣、 鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級聯(lián)動、協(xié)同辦公。12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合新建辦公樓、財政所等，重新規(guī)劃建成了建筑面積均在300平方米以上的政務服務中心，建設標準高、基礎設施配備到位、功能設置齊全。 同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分結(jié)合村部及村級文化廣場建
4、設，按照“五有”（即有機構(gòu)、有人員、有場所、有設備、有制度）要求，全力建 設村級便民服務中心，方便群眾辦事。二是狠抓考核管理， 確保規(guī)范運行。嚴格落實合水縣人民政府政務大廳管理規(guī)定，從項目入駐、到崗情況、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、辦件數(shù)量等方面進 行綜合評價，量化考核。窗口工作人員日?？记趯嵭兄讣y簽到，周匯總、月通報、季分析、年獎懲，考核結(jié)果以簡報形式下發(fā)各 駐廳單位，并按10%直接納入部門年終綜合目標管理考核。各鄉(xiāng) 鎮(zhèn)政務服務中心全面推行“一次工作法”，即所有行政服務項目只進大廳一個門，全部到服務大廳內(nèi)統(tǒng)一受理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一辦理。同時，充分發(fā)揮縣監(jiān)察局效能監(jiān)察作用，經(jīng)?，F(xiàn)場督查， 發(fā)現(xiàn)問題，從嚴
5、整治；并通過設立舉報箱、舉報電話、發(fā)放意見 征求表等廣泛接受群眾監(jiān)督，確保規(guī)范運行。三是強化“三項保障”。一是強化輿論宣傳，營造良好氛圍。 圍繞“贏得社會認可度、提高群眾知曉率”的原則，采取以會代 宣、陣地宣傳、印發(fā)資料、開設網(wǎng)站、印發(fā)簡報等多種形式，面 向社會大力宣傳政務服務中心服務功能、辦理事項、操作流程、 政策依據(jù)等相關信息， 不斷轉(zhuǎn)變?nèi)罕娝枷胗^念， 提高社會知曉率 和認可度，激發(fā)部門參與熱情，努力形成全社會關心、 支持政務服務工作的良好氛圍。 并且在駐廳部門、縣直各單位及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)三 個層面上召開政務公開及政務服務工作會、政務服務事項梳理工作推進會、統(tǒng)一網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察平臺操作使用培訓會
6、4場。二是強化制度建設，提高管理水平。堅持用制度抓管理，以管理促服務，立足政務大廳工作實際，進一步建立健全了合水縣人民政府政務大廳管理辦法、合水縣人民政府政務大廳部門窗口 及窗口工作人員考核辦法、合水縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心管理辦 法等8項管理制度和辦法， 并嚴格落實，不斷實現(xiàn)窗口管理制 度化、規(guī)范化和常態(tài)化。三是強化業(yè)務培訓，增強服務能力。結(jié) 合全市“政務服務規(guī)范化管理年” 和我縣“改進作風、提高效能、 優(yōu)化環(huán)境”主題實踐活動，積極開展理想信念教育和職業(yè)道德教 育，大力宣傳“愛崗敬業(yè)、樂于奉獻”的服務精神。同時，采取 周例會集體學習、個人自學、小組討論、專家輔導等方式，組織 窗口工作人員重點對政務禮儀、行政公文的寫作、行政審 批和統(tǒng)一電子政務服務公共平臺操作等業(yè)務知識進行專題學習 培訓，不斷提高業(yè)務能力和服務質(zhì)量。盡管我縣在政務服務工作中做了大量工作，取得了一定成 效，但僅僅是具備了一個良好的發(fā)展態(tài)勢，與市委、市政府要求相比，與兄弟縣區(qū)相比，還存在業(yè)務基礎差、管理運行滯后、機 制破解困難等問題。今后我們將以落實這次會議精神為契機，認真學習借鑒兄弟縣區(qū)好的經(jīng)驗和做法，進一步創(chuàng)新工作方法， 積極探索科學有效的管理運行模式， 努力建立管理嚴格、運行規(guī)范、 服務優(yōu)質(zhì)的政務服務中心， 為促進全縣經(jīng)濟社會跨越發(fā)展發(fā)揮積 極作用。
在全市政務服務工作會議上的發(fā)言
