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1、勞 務 服 務 質 量 保 證 措 施編制人： 審核人： 審批人： 北京華廈恒建設集團有限公司2015年7月3日目錄第一節(jié) 勞務服務總則3第二節(jié) 質量保證體系4第三節(jié) 工程質量保證措施11第四節(jié) 質量服務承諾13第一節(jié) 勞務服務總則我公司有一套嚴格、科學的質量服務管理體系，確保施工全過程跟蹤與監(jiān)督管理符合總承包單位和國家法律、法規(guī)的要求，保證質量服務管理理體系正常運行，力爭使各項服務得到總承包單位的滿意及認可。根據(jù)相應文件的要求公司組織相關人員進行了研究，并提出了滿足ISO9001質量體系標準的勞務服務質量保證措施實施總則：一、領導主抓、分工明確、責任到人一旦確定我公司為服務商，將由公司領導負
2、責組織全面質量服務管理工作。在具體操作人員上將安排熟悉業(yè)務、精干的人員投入所有項目，工作中一定做到認真負責，確保每個環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯，建立完備的責任制度，明確服務工作中每個環(huán)節(jié)每個具體操作人員的責任及差錯懲罰措施，確保服務工作順利圓滿的完成。二、層層把關、高質高效任務接手后，爭取時間，堅持按預定的計劃和時間安排進行工作，做到事前、事中、事后都嚴格的把好關，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三、加強聯(lián)系、緊密合作在整個服務過程中，加強與總包單位的聯(lián)系，施工中各項變更或拿不準的事項，均事先和總承包單位商議并取得同意后進行施工。四、合理合法、廉潔奉公整個服務過程中每一個程序都必須經(jīng)過嚴格的自審、
3、校核、審定、批準四級審查制，以確保服務工作的全過程符合總包和國家法律、法規(guī)的要求，參與人員不得和總包單位發(fā)生任何利益關系，保證質量服務過程的合法性、公正性，確保合法、公平、公正的完成勞務質量服務工作。第二節(jié) 質量保證體系一、成立質量管理領導小組組 長：項目經(jīng)理副組長：項目技術負責人成 員：質檢員、技術員、施工員施工區(qū)域按照豎井的多少劃分施工段，成立由項目技術負責人任組長，由工程技術人員、質檢人員，施工員組成的質量管理小組。項目部設專職質檢工程師1名，每個豎井施工段配備一名質檢員、施工技術員一名。二、質量管理依據(jù)依據(jù)本工程項目施工招標文件、設計圖紙、及本工程設計、施工、驗收采用的現(xiàn)行規(guī)范、圖集和
4、標準。三、質量管理組織機構及職責1、質量管理組織機構為保證勞務服務質量體系的有效運行，實現(xiàn)本工程質量目標，根據(jù)本工程的實際情況，建立以項目經(jīng)理為組長的工程質量管理領導小組，日常具體工作由工程質檢部負責，按照招標文件、合同條款、設計文件、施工規(guī)范、驗收標準及技術細則要求，運用先進的管理方法、施工工藝，做好工程質量控制。建立起行之有效的質量服務管理體系，設置好工程質量管理組織機構，具體如下：質量管理體系框圖項目經(jīng)理部質量管理領導小組工程質檢部負責具體工作施工作業(yè)隊質檢工程師防水施工隊土建施工隊鋼筋施工隊作業(yè)工班質檢員各施工作業(yè)工班各作業(yè)工班QC小組活動2、質量管理職責我公司對本合同段工程質量實行工
5、程質量終身負責制，建立層層負責的質量崗位責任制，項目經(jīng)理、技術負責人、質檢工程師、試驗工程師、施工員等按相應職責、管理權限簽訂質量終身負責責任書。（1）項目經(jīng)理質量管理職責 貫徹執(zhí)行國家、電力部門、總包單位關于本項目工程質量與環(huán)境保護的法規(guī)、政策、方針，對本合同段工程質量負主要領導責任。根據(jù)項目質量目標，組織開展質量活動。主持全面質量管理工作，確保產(chǎn)品質量，滿足合同要求。 督促有關部門向總包單位或監(jiān)理工程師提供質量管理依據(jù)，處理總包單位、建設單位或監(jiān)理工程師提出的有關質量方面的要求。 負責對本合同段工程實施配備足夠的人力、資金、設備、物資等，保證質量體系在本合同段工程施工中有效的運行。 貫徹實
6、施“質量方針”和“質量目標”，監(jiān)督審查針對本合同段合同工程的規(guī)劃及實施，對不符合質量要求的工作，有權責令其停工或返工，并督促檢查處置方案和糾正預防措施。 對工程項目質量進行有效控制，積極推廣應用新技術、新方案，確保工程質量和進度。 健全獎勵機制，對在工作中成績突出的單位和個人進行獎勵，對質量達不到要求的單位和個人進行處罰，并將工程質量作為考核單位和個人的主要內容。（2）技術負責人質量管理職責 貫徹執(zhí)行國家、電力部門、總包單位關于本項目工程質量與環(huán)境保護的法規(guī)、政策、方針，對本合同段工程質量負全面技術責任，協(xié)助項目經(jīng)理進行各項質量活動。 負責制定工程獎勵辦法并檢查落實，組織技術、質檢、物資、試驗
7、人員定期進行評比活動。 負責編制本合同段工程施工組織設計、主要工程施工方案、施工工藝、質量計劃。對不合格產(chǎn)品的處置方案及其糾正、預防措施進行審核，督促檢查各項質量計劃的實施。 負責組織有關技術人員對設計圖紙進行審核簽認，組織主要工程項目技術交底，對基層技術人員編制的施工方案、工藝、質量計劃進行審查。 負責質量記錄的檢查和審核。（3）質檢工程師質量管理職責 貫徹執(zhí)行國家、電力部門、總包單位關于本項目工程質量方針、政策，參與質量計劃的制訂、修改，負責質量計劃的宣傳落實工作，參與計劃的策劃并負責落實。負責制定內部質量檢查工作程序及細則。 負責對工程用材料的型號、質量進行檢驗、驗收，督促試驗人員對進場
8、材料取樣試驗。 負責現(xiàn)場工程施工的質量自檢工作，對施工工序的質量進行檢查和控制，填報工程質量檢查證，配合監(jiān)理工程師作好質量檢查及控制工作。 負責傳達和落實總包、建設、監(jiān)理等單位的質量文件。 負責工程質量的檢驗和評比工作，負責不合格產(chǎn)品的處置方案及其糾正預防措施的制定和落實工作。 填報質量月報、季報、年報，編寫質量記錄。（4）試驗工程師質量管理職責 根據(jù)有關規(guī)范、規(guī)則制定本合同段工程試驗工作程序及細則，指導工地試驗人員的試驗工作，負責傳達和落實建設單位、監(jiān)理工程師的有關要求。 負責施工用材料的取樣和試驗，選定各種配合比，并對現(xiàn)場施工進行監(jiān)督和指導。 負責施工現(xiàn)場的試驗工作。負責對計量、試驗設備的
9、定期送檢、標定和管理，保證試驗、檢測結果的真實、有效。 負責試驗原始資料的匯總和管理工作。（5）施工員質量管理職責 對管內工程質量負直接責任，負責落實職工的技術培訓及質量教育，為工程隊的質量體系配備必需的資源。 負責工序質量控制，督促技術人員落實施工規(guī)范、施工細則和驗標，對工序的交接和質量問題負責。 負責施工現(xiàn)場的材料等質量問題，督促技術、質檢、試驗材料人員組織驗收材料、成品、半成品，并負責其管理和使用。 負責安排已完工程的保護工作，督促技術人員及時填報施工記錄、編制施工總結。三、項目質量服務管理機構本工程按項目法管理模式組織施工，推行項目經(jīng)理負責制，為確保項目工程的質量，建立以項目經(jīng)理為組長
10、的質量管理機構質量管理機構項目經(jīng)理項目技術負責人質檢工程師施工員材料員/試驗員防水施工隊鋼筋施工隊土建施工隊四、質量控制體系1、建立有效的質量監(jiān)控系統(tǒng)（1）施工全過程的質量監(jiān)控系統(tǒng)：項目經(jīng)理、總工程師測 量 組資 料 組試 驗 組土 建 組施工工藝、施工過程的質量監(jiān)控投入品的質量監(jiān)控產(chǎn)出品的質量監(jiān)控實現(xiàn)施工全過程質量監(jiān)控材 料 組安全部工程質檢部防 水 組（2）事前、事中和事后質量監(jiān)控系統(tǒng)施工人員質量監(jiān)控工程原材料、構配件質量監(jiān)控施工準備工作施工所用機械設備質量監(jiān)控工 程 施 工 全 過 程 的 質 量 監(jiān) 控質量事前監(jiān)控施工方法、檢驗方法質量監(jiān)控技術.勞動和管理環(huán)境質量監(jiān)控工程開工申請報告工
11、程設計圖閱讀、理解工序質量監(jiān)控施工、安裝工藝過程質量事中監(jiān)控工序間質量監(jiān)控中間產(chǎn)品質量監(jiān)控質量檢測竣工質量檢驗質量評定質量事后監(jiān)控竣工圖工程質量鑒定文件質量檢驗質量監(jiān)控評定資料（3）工序質量監(jiān)控流程制定工序施工方案確定工序施工方案進行施工技術交底查尋原因返工處理工序施工全過程自檢互檢交接檢專職檢監(jiān)理工程師旁站不合格監(jiān)理工程師檢驗確認質量評定合 格進行下道工序施工 第三節(jié) 工程質量保證措施一、質量目標我公司確定的質量目標為：合格二、建立健全專職機構，強化質檢測試工作建立針對本工程項目的施工質量保證體系，做到“橫向到邊、縱向到底、控制有效”。強化以各級第一管理者為首的質量保證體系，配齊配強有關人員
12、。項目經(jīng)理部設專職質量管理機構，配備專職質量檢查工程師，施工隊配質量檢查員，工班設兼職質量檢查員，形成三級質量管理體系，并實行定崗負責制，負責工程質量的日常管理工作。三、做好方案優(yōu)化組織技術人員深入研究，制定詳細的施工方案，經(jīng)優(yōu)化后編制實施性施工組織設計，制定施工網(wǎng)絡計劃，按網(wǎng)絡節(jié)點工期要求，分階段控制，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)，為保證工程質量創(chuàng)造條件。四、加強全過程的質量監(jiān)控，嚴把操作質量關每項工程開工前，編制質量計劃和施工作業(yè)指導書指導施工。單位工程開工前，對職工進行技術交底，組織學習有關規(guī)程、規(guī)范和工藝要求，在施工中嚴格按規(guī)程和工藝進行操作。確保所有進場材料的性能及技術指標符合標準，杜絕不符合質量標
13、準的材料入場，從源頭把好質量關。對進場的合格材料要分類堆放，做好標志，以防用錯。試驗室密切配合物資部門做好此項工作。做好施工機械的選型配套，使其性能滿足施工及設計要求。開工前做好試驗施工方案，送監(jiān)理工程師審查批準后進行試驗，試驗合格后，報監(jiān)理工程師批準后再展開施工?；炷粱鶎影韬狭蠄鰧嵭袌龅赜不?，作好排水設施，砂石料按規(guī)格不同，隔離堆放。嚴格試驗制度，設立工地實驗室，配備足夠的試驗及檢測儀器，并及時校正，保證其應有的精度。加強質量自檢，檢測頻率符合規(guī)范要求。堅持“三檢查”制度，對各道工序進行書面技術交底和操作要求交底，工班嚴格執(zhí)行工前、工中和工后的“三檢”制度。確保工程質量達到或超過技術交底要
14、求。認真抓好質量保證體系在本工程的持續(xù)有效運行。做到按規(guī)范、按程序、按工藝流程進行操作。確保工序質量和實物工程質量的不斷提高。嚴格質量檢查制度。項目經(jīng)理部每月，施工隊每半月進行一次質量檢查評比。對發(fā)現(xiàn)的質量問題，按照查不出原因不放過，拿不出處理辦法不放過，處理不徹底不放過的原則，進行整改，杜絕同一類質量問題再次出現(xiàn)，確保質量目標的實現(xiàn)。主動接受總包、業(yè)主和監(jiān)理工程師對工程質量的監(jiān)督和檢查。教育全體職工重視質量，服從監(jiān)理，開展讓監(jiān)理工程師滿意活動，對違反監(jiān)理程序的干部和職工嚴肅處理直至下崗。第四節(jié) 質量服務承諾一、保修原則1、保修工作根據(jù)中華人民共和國建筑法、國務院建設工程質量管理條例等有關法律
15、、法規(guī)進行。2、工程竣工時，我公司將及時向用戶提出“建筑工程保修卡”和“建筑工程保修通知單”在規(guī)定的工程保修期內，我公司一旦接到業(yè)主遞交的“建筑工程保修通知單”，將在24小時內派人前往進行維修。3、本工程交付總包/業(yè)主后，工程技術部在六個月后進行第一次工程質量回訪，一年后進行第二次工程質量回訪，征詢用戶意見。保證在整個工程實施過程中，全面、妥善履行合同義務。在每次回訪結束后回訪人員應填寫建筑工程質量回訪記錄,并建立工程質量回訪臺帳。年度回訪結束后，應編寫“回訪服務報告”?；卦L服務報告應說明回訪計劃實施情況，回訪率、未回訪的原因、存在的問題，改進措施，以達到提高工程質量，改進服務方式和服務質量。
16、回訪中發(fā)現(xiàn)工程質量問題時，要求及時進行處理，還應驗證處理結果。4、如工程出現(xiàn)質量問題，三日內到現(xiàn)場與總包、業(yè)主共同檢查情況，凡屬我方的質量原因，一周之內給予保修并符合工程建設強制性標準、設計文件和承包合同的約定。5、實行預留保證金制度?？⒐を炇涨?，在指定銀行開設專門賬戶，總包單位也從工程結算價款中一次性劃撥存入施工單位開設的賬戶。作為建筑工程質量保證金應當專款專用，任何單位和個人不得挪用。二、保修服務承諾1、在工程保修期內，我公司將負責工程的全部日常缺陷修復工作，按移交證書中所列的缺陷修復清單進行修復，直至經(jīng)總包、業(yè)主單位檢驗合格為止。2、對業(yè)主在保修期內使用工程過程中，所發(fā)現(xiàn)的新的缺陷和損壞或原修復的缺陷部位或部件又遭損壞的，我公司將按總包單位的指示負責修復，直至其檢驗合格為止。并對確屬由于施工中隱存的或其他由于我公司責任造成的缺陷或損壞，承擔修復費用。不屬于我公司原因造成的缺陷，我公司負責修復，修復費用由業(yè)主或者總包支付。15
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