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1、.績效考核管理制度2018修訂草稿第一章 總 則第一條 績效考核的目的：為了嚴(yán)格按照崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，調(diào)動員工工作積極性、提高工作效率，并為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等決策提供依據(jù)，特制定本制度。第二條 適用范圍：一、與物業(yè)公司簽訂勞動合同的正式員工；二、簽訂勞務(wù)派遣合同的員工；三、試用期員工；四、其他涉及績效工資發(fā)放的崗位。第二章 績效考核分類第三條 績效考核根據(jù)工作性質(zhì)和階段性工作特點分為月度、年度考核、試用期考核。第四條 月績效考核：一、 考核周期為每個自然月度；二、 根據(jù)工作業(yè)績、品質(zhì)管理、臨時性工作進行考核；三、 績效薪資與當(dāng)月績效考核結(jié)果掛鉤，按月度考核運用計算；四、
2、當(dāng)月被考核人觸及考核標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于開除項、非“1”即“0”項的，除按相關(guān)規(guī)定處理外，當(dāng)月績效為零。第五條 年終績效考核：一、 考核周期為每個自然年度，所有員工（不含試用期員工與臨時工）均進行年度考核；二、 考核依據(jù)年度月平均考核得分、經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)等進行；三、 年度績效薪資及次年度人事安排與年度考核結(jié)果掛鉤，按年度考核運用計算。第六條 試用期考核：1、 試用期考核在勞動合同約定的試用期限的最后一個月進行；2、 試用期內(nèi)不進行績效考核，不計發(fā)績效工資；3、 試用期考核由員工所在的部門主管和項目經(jīng)理進行，主管及以上人員由所在項目和公司考核小組進行。第七條 員工績效考核時間節(jié)點：一、月度績效考核：次
3、月6日前完成,遇法定節(jié)假日自動順延。二、年終績效考核：次年度起第一個月的15個工作日內(nèi)完成,遇法定節(jié)假日自動順延。第八條 考核層級安排序號被考核崗位考核人1總經(jīng)理置業(yè)集團2副總經(jīng)理總經(jīng)理3項目總監(jiān)、經(jīng)理、經(jīng)理經(jīng)理總經(jīng)理、副總經(jīng)理、考核小組4主管、工程師項目（部門）經(jīng)理5班長部門主管6基層員工部門主管、班長7試用期員工考核小組、項目經(jīng)理、部門主管考核小組由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、綜合部經(jīng)理、工程質(zhì)保部經(jīng)理、財務(wù)主管、綠化部經(jīng)理組成。被考核人直接上級和間接上級共同參與。第九條 “非1即0”指標(biāo)序號非“1”即“0”指標(biāo)內(nèi) 容1安全事故安全事故：發(fā)生損失額在2000元以上5000（含）元以下的財
4、產(chǎn)報廢、損毀、治安事件、火災(zāi)、水浸、受傷等管理事故較大安全責(zé)任事故：發(fā)生損失額在5000元以上10000（含）元以下的財產(chǎn)報廢、損毀、治安事件、火災(zāi)、水浸、重傷等管理事故重大安全責(zé)任事故：發(fā)生損失額在10000元以上15000（含）元以下的財產(chǎn)報廢、損毀、治安事件、火災(zāi)、水浸、重傷、死亡等管理事故2業(yè)主投訴業(yè)主重大有效投訴3媒體曝光責(zé)任事件較為有影響的惡性媒體曝光事件一、不超過5000元安全事故，績效處罰至項目助理級；達到5000元績效處罰至項目經(jīng)理級。二、不超過10000元安全事故，績效處罰至項目經(jīng)理級；達到10000元績效處罰至副總經(jīng)理級。三、不超過15000元安全事故，績效處罰至副總經(jīng)理
5、級；達到15000元績效處罰至總經(jīng)理級。四、具體經(jīng)濟、行政處罰見獎懲制度第三章 月度績效考核第十條 月度考核流程序號完成時間事 項責(zé)任人審批人1每月28日上報當(dāng)月度工作總結(jié)及下月度工作計劃經(jīng)理級總經(jīng)理2次月1日各項目部完成月度考核匯總并上報匯總表各項目品質(zhì)部3次月3日品質(zhì)管理部完成管理人員月度考核匯總品質(zhì)部總經(jīng)理4次月5日品質(zhì)管理部完成所有考核成績匯總品質(zhì)部總經(jīng)理5次月6日計算績效薪資綜合部總經(jīng)理6次月10日公示考核結(jié)果綜合部部門經(jīng)理7次月10-15日處理考核申訴品質(zhì)部總經(jīng)理第十一條 月績效考核方法：1、 月度考核分為工作業(yè)績、品質(zhì)管理、臨時性工作三部分。部門不同，三部分的占比也不同，具體比例
6、詳見各崗位考核表。二、月度績效考核根據(jù)月初所上報的月度工作計劃完成情況對員工進行考核評分。三、項目將經(jīng)理助理級以下員工的月度工作計劃得分匯總后上報至品質(zhì)管理部。項目、部門工作計劃考評得分，項目品質(zhì)指標(biāo)的考核得分由公司考核小組考核確定，分?jǐn)?shù)確定以后由品質(zhì)管理部進行匯總并按相應(yīng)比例計入績效總分。四、月績效考核中，觸及第八條所列“非1即0”項的，責(zé)任人當(dāng)月績效為零，其他涉及人員當(dāng)月績效考核工作計劃指標(biāo)最終得分扣除10分。如果公司下發(fā)通報的，按照公司通報中所列的處罰事項進行處罰，其他涉及人員不再重復(fù)處罰。第十二條 員工績效考核等級的劃分。依據(jù)員工績效考核的總得分，將員工的績效考核分為A、B、C、D、E
7、、F六等。具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：A（超群）：100分以上，相當(dāng)出色，無可挑剔；B（優(yōu)秀）：95（含）-100分，出色，不負(fù)眾望；C（良好）：85（含）-95分，符合崗位要求；D（一般）：75（含）-85分，基本符合崗位要求；E（較差）：65（含）-75分，工作需要努力；F（非常差）：65分以下，面臨淘汰。第十三條 績效考核等級強制比例分配；等級ABCDEF比例不超10%不超30%無限制無限制無限制無限制強制分配的比例為該等級評定的上限，不得突破比例上限，計算時，人數(shù)按照四舍五入進行計算。第14條 月績效考核計算運用一、 績效薪資與當(dāng)月績效考核結(jié)果掛鉤。等級ABC、D、EF核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)績效薪資全額發(fā)
8、放，另給予績效獎勵?？冃劫Y全額發(fā)放按得分比例計算績效薪資扣發(fā)全部績效薪資二、 績效薪資于當(dāng)月考核結(jié)果的計算形式：三、 績效獎勵標(biāo)準(zhǔn)：崗位等級基層員工班長主管級經(jīng)理及以上獎勵標(biāo)準(zhǔn)200元300元400元500元四、 月度績效考核成績對應(yīng)的行政管理應(yīng)用：月度考核結(jié)果行政管理應(yīng)用連續(xù)三個月A薪資上調(diào)1級連續(xù)三個月B按績效獎勵標(biāo)準(zhǔn)給予獎勵（僅在達成當(dāng)月體現(xiàn)）連續(xù)六個月B薪資上調(diào)1級考核等級D部門誡勉談話考核等級E部門誡勉談話、項目誡勉談話、培訓(xùn)提升考核等級F誡勉談話、培訓(xùn)提升、視情節(jié)解除勞動合同連續(xù)兩個月D部門誡勉談話、項目誡勉談話連續(xù)兩個月E誡勉談話、培訓(xùn)提升、視情節(jié)薪資降級連續(xù)三個月D誡勉談話、
9、培訓(xùn)提升、視情節(jié)薪資降級連續(xù)三個月E誡勉談話、培訓(xùn)提升、視情節(jié)解除勞動合同誡勉談話填寫員工誡勉談話記錄表（詳見附件），存入員工個人檔案。符合薪資上調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的，填寫員工績效考核薪資上調(diào)審批表（詳見附件），經(jīng)公司審批后于完成審批的當(dāng)月開始執(zhí)行。第十五條 月度績效考核原則 為了使績效考核能公正合理地進行，考核者必須牢記以下幾點：（1） 績效考核是公司制度建設(shè)，服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的督導(dǎo)程序，同時也是提高工作效率，加強品質(zhì)建設(shè)的環(huán)節(jié)。（二）被考核者期望著自己的工作能夠得到承認(rèn)，考核者必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到具體事實做出評價。（三）被考核者期望得到公正的待遇，考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏
10、見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評價。（四）不對考核期外、以及職務(wù)工作以外的事實和行為進行評價。第四章 年度績效考核第十六條 年終績效考核：考核內(nèi)容包括年度內(nèi)月平均績效得分、年經(jīng)營指標(biāo)、年管理指標(biāo)、年度非“1”即“0”指標(biāo)。第十七條 年終績效考核占比：一、管理層考核占比表（主管級以上，含主管）考核項目年經(jīng)營指標(biāo)月平均績效年管理指標(biāo)得分占比40%40%20%二、 員工層考核占比表考核項目月平均績效年經(jīng)營指標(biāo)年管理指標(biāo)得分占比40%50%10%第十八條 年終績效各指標(biāo)考核分值表考核指標(biāo)名稱內(nèi)容得分年度月平均績效（管理層40%，員工層40%）本年度月平均績效得分100分年經(jīng)營指標(biāo)
11、（管理層40%，員工層50%）職能部門按年度公司指標(biāo)考核，項目部按目標(biāo)責(zé)任書簽訂的利潤指標(biāo)考核。完成經(jīng)營指標(biāo)80%以下此項為0，完成80%（含）以上按完成比例計算，經(jīng)營指標(biāo)完成，此項得滿分。100分年管理指標(biāo)（管理屋20%，員工層10%）有效投訴率5100分業(yè)主滿意率85%非1即0指標(biāo)年度內(nèi)出現(xiàn)重大安全事故、惡性媒體曝光事件、業(yè)主重大有效投訴，相關(guān)責(zé)任人均無年度績效第十九條 年終績效考核流程序號完成時間事 項責(zé)任人審批人1次年1月10日分析上年度經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)完成情況財務(wù)主管總經(jīng)理2次年1月12日匯總?cè)珕T年度考核成績與指標(biāo)完成情況綜合部經(jīng)理副總經(jīng)理3次年1月13日完成匯總并上報綜合部經(jīng)理總
12、經(jīng)理4次年1月15日根據(jù)審批結(jié)果計算年度績效工資綜合部經(jīng)理總經(jīng)理5次年1月18日公示考核結(jié)果綜合部經(jīng)理總經(jīng)理6次年1月18-25日處理考核申訴品質(zhì)部經(jīng)理總經(jīng)理第二十條 年終績效考核計算運用一、管理層總得分=（月平均績效40%）+（經(jīng)營指標(biāo)完成40%）+（管理指標(biāo)完成20%）-年度處罰扣分+年度獎勵加分二、員工層總得分=（月平均績效40%）+（經(jīng)營指標(biāo)完成50%）+（管理指標(biāo)完成10%）-年度處罰扣分+年度獎勵加分第二十一條 年終績效獎懲加減分計算和說明按本年度公司下發(fā)的獎懲通知文件為依據(jù)，本年度內(nèi)若無任何獎懲紀(jì)錄不加分不減分。年度獎懲加減分是指公司在文件中注明在年度進行獎懲加減分值的獎勵。第二
13、十二條 年終績效獎金核發(fā)規(guī)定一、年終績效獎金原則上以當(dāng)年本人最后一個月薪資全額為基數(shù)。二、年終績效獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：1、總經(jīng)理、副總=月薪資全額實際工作月份0.3年度績效得分百分比2、項目總監(jiān)、經(jīng)理、經(jīng)理助理=月薪資全額實際工作月份0.2年度績效得分百分比3、主管及以下員工=月薪資全額實際工作月份0.15年度績效得分百分比4、年度績效得分75分以下的，無年終績效獎金。三、年度績效考核成績對應(yīng)的行政管理應(yīng)用年度考核結(jié)果行政管理應(yīng)用考核等級A職位晉升、同崗位薪資上調(diào)2級考核等級B職位晉升、同崗位薪資上調(diào)1級考核等級C合同續(xù)簽、培訓(xùn)提升考核等級D培訓(xùn)提升、降職降薪、視情況續(xù)簽合同考核等級E、F視情況續(xù)簽
14、合同、解聘年度考核結(jié)果的運用由公司根據(jù)考核結(jié)果進行綜合考量。三、年度提成獎勵：（1245是否重復(fù)發(fā)放！）1、節(jié)能降耗獎 按上一年度公司能耗指標(biāo)數(shù)字與本年度相比較，節(jié)約10萬元以下的（含），按節(jié)約部分50%計提獎勵；節(jié)約20萬元以下的（含），按節(jié)約部分40%計提獎勵；節(jié)約20萬元以上的，按節(jié)約部分30%計提獎勵。2、單項收入超額獎 按公司年度各項收入指標(biāo)，每超額完成一項的，超額項超額5萬元以下的，按超額部分50%計提獎勵；超額10萬元以下的（含），按超額部分40%計提獎勵；超額10萬元以上的，按超額部分30%計提獎勵。3、零事故率獎、全年公司無責(zé)任事故發(fā)生，年度一次性獎勵5萬元。3、多種經(jīng)營獎年
15、經(jīng)營創(chuàng)收（物業(yè)費、車位費除外的收入）達到50萬元以上的（含），按10%計提獎勵；年經(jīng)營創(chuàng)收達到60萬元以上的（含），按15%計提獎勵；年經(jīng)營創(chuàng)收達到70萬元以上的（含），按20%計提獎勵。4、 利潤指標(biāo)獎根據(jù)年度經(jīng)營預(yù)算利潤指標(biāo)，指標(biāo)超額10萬元以上的（含），按超額部分10%計提獎勵；超額25萬元以上的（含），按超額部分20%計提獎勵；超額50萬元以上的（含），按超額部分30%計提獎勵。以上年度提成獎勵項，年終由公司核算后集中提取并分配。具體部門、人員獎勵分配額度由總經(jīng)理辦公會議決定，并上報集團公司。第五章 試用期員工績效考核第二十三條 試用期員工考核流程序號事 項責(zé)任人審批人1員工提出試用期
16、考核認(rèn)定員工主管領(lǐng)導(dǎo)2所在項目部門進行綜合考核面談各項目部門項目部門經(jīng)理3公司綜合考核免談綜合部總經(jīng)理4考核公示綜合部總經(jīng)理第二十四條 試用期員工績效考核方法：2、 試用期員工績效考核分為考勤、專業(yè)知識和技能、工作完成情況、態(tài)度和品質(zhì)四部分，內(nèi)容詳見試用期員工績效考核表。二、試用期員工績效考核結(jié)果作為員工轉(zhuǎn)正申請的依據(jù)。三、試用期員工績效考核等級的劃分。依據(jù)試用期員工績效考核的總得分，將試用期員工的績效考核分為A、B、C三等。具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：A：90分以上；B：80（含）-90分；C：80分以下。等級ABC運用標(biāo)準(zhǔn)符合錄用條件，建議轉(zhuǎn)正建議延長試用期不符合錄用條件四、試用期員工績效結(jié)果的
17、運用：第五章 考核規(guī)則及說明第二十五條 考核周期內(nèi)離職或考核周期不完整的，當(dāng)期無績效工資；考核年度內(nèi)未轉(zhuǎn)正的員工，無年終績效獎金；考核年度不完整的離職員工，無年終績效獎金。第二十六條 一個考核月度內(nèi)，崗位調(diào)動的，按照本月員工所在崗位較長的崗位進行考核。第二十七條 被考核人積極配合考核小組對考核結(jié)果的調(diào)查落實，對于相應(yīng)的工作計劃按要求上報，品質(zhì)部、綜合部、財務(wù)部配合月工作績效考核落實。第六章 考核標(biāo)準(zhǔn)及考核申訴第二十八條 考核申訴：對績效考核有異議時，可按以下程序進行申訴；一、申訴時限：1、在績效評估過程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果有異議的，有權(quán)向間接上級申訴，申訴報告同時提交品質(zhì)管理
18、部記錄備案。2、間接上級于5個工作日內(nèi)對申訴材料進行審核處理，若員工對處理結(jié)果不滿意的或間接上級逾期未處理的，員工有權(quán)直接向總經(jīng)理提請二次申訴，總經(jīng)理將對其間接領(lǐng)導(dǎo)的逾期行為進行處罰（此申訴為終級申訴）。二、申訴形式：員工申訴需以書面形式提交申訴報告，品質(zhì)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一記錄備案，并將員工申訴報告和申訴記錄提交副總經(jīng)理。三、申訴處理1、在接到申訴后2個工作日，受理人決定是否需要召開由申訴人、績效考核小組成員、申訴人間接上級組成的申訴評審會；如不需召開申訴評審會的，則由品質(zhì)部將書面結(jié)果反饋給申訴人。2、如果員工申訴內(nèi)容屬實，申訴評審會需按月度績效評估流程對其重新進行績效評估，此次評估結(jié)果即為該員工的績效評估結(jié)果。品質(zhì)部在申訴評審會完成后3日內(nèi)將評估結(jié)果存檔。第七章 附則本制度自2018年5月1日起施行，原類似規(guī)章制度自行終止，以本制度為準(zhǔn)。 物業(yè)管理有限公司 2018年 4月13日 制度范本精選版
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