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1、,1、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力2、十大錯(cuò)誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決3、面對(duì)問題的心態(tài)4、把問題看作一座冰山5、思考問題的五個(gè)維度6、問題分析及改善手法7、創(chuàng)意提案制度,發(fā)掘和解決工作中存在的問題,1,發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)改善與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,一發(fā)掘問題與解決問題,2,二、社會(huì)與環(huán)境的激劇變化。,四大主要因素：A、信息時(shí)代的到來B、更激烈的競(jìng)爭(zhēng)C、更高的客戶要求D、不穩(wěn)定的人力資源,3,發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,三、發(fā)掘問題與解決問題,沒有問題管理的企業(yè)，才會(huì)有危機(jī)管理,A：終端的問題是領(lǐng)導(dǎo)的問題B：看不出問題是最大的問題C：看復(fù)發(fā)生的問題是作風(fēng)上的問題,4,把每
2、一天都視為你到任的第一天。以嶄新的視角審視自己的工作，進(jìn)行一切必要的、有力的變革。,5,發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,1%工程,如果每天對(duì)工作進(jìn)行改善與提高1%，70天以后，工作效率就可以提高一倍。,1%工程,6,四、問題研討,1.有那些錯(cuò)誤的觀念，影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決？,2.結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)缺乏問題與解決意識(shí)會(huì)導(dǎo)致什么現(xiàn)象的發(fā)生？,7,1。面對(duì)問題的心態(tài),五：分析問題與解決問題,培養(yǎng)問題意識(shí)發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭將矛盾隱化，將問題公開不要疏忽小問題，否則會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難問題越多，人就會(huì)越活躍把問題看作成一座冰山,8,A、解決問題、達(dá)成工作目標(biāo)解決問題、達(dá)成目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生
3、，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。B、問題的優(yōu)先順位緊急性不管問題的大小，必須立刻解決重要性一些重要的問題，未必是很緊急的妥當(dāng)性指解決問題的方式、方法是否妥當(dāng)C、區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距謀求改善型問題是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升潛在型問題是我們預(yù)測(cè)未來環(huán)境的更動(dòng)，可能會(huì)帶給我們那些問題,2.問題評(píng)估,9,3、處理方法-“問題解決”程序,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,比較結(jié)果,制定計(jì)劃,實(shí)施,結(jié)論,OK,NO,1、清楚明確的確定問題,2、分析問題現(xiàn)象，找出真正原因,3、確定3個(gè)備選的解決方案和
4、可能的結(jié)果,4、確定行動(dòng)方案,5、構(gòu)建具體的計(jì)劃,6、貫徹實(shí)施解決方案，效果確認(rèn),程序,10,4。發(fā)掘問題把問題看作成一座冰山,問題冰山,現(xiàn)在,看得到的,可感覺,可測(cè)量,問題,緊急處理,一次原因(近因),治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí)),n次原因(遠(yuǎn)因),治本對(duì)策(永久),過去,11,12,13,五、問題分析及改善手法,常用問題分析與改善手法有五種,柏拉圖法5W2H法頭腦風(fēng)暴法PDCA管理循環(huán),14,人員,方法,生產(chǎn)效率低,管理,經(jīng)驗(yàn)不夠操作不熟練,積極性不高,材料,因果層次展開示意圖（又稱魚骨圖）,薪資太低,機(jī)器,環(huán)境,15,問題分析及改善手法,5W2H法,這是成本的問題。,做些什么？要準(zhǔn)備什么？什么事會(huì)造
5、成障礙？這些都是對(duì)象的問題。,WHAT何事,WHERE何處,WHEN何時(shí),WHO何人,HOW如何,HOWMUCH多少成本,在何處進(jìn)行最好？配合的工作在何處最好？這些都是地點(diǎn)的問題。,何時(shí)開始？何時(shí)完成？這些都是時(shí)間的問題,由誰(shuí)去做，一個(gè)人做或是一個(gè)團(tuán)體？由誰(shuí)來配合？由誰(shuí)來控制？這些都是人員的問題。,如何做，如何準(zhǔn)備工作。這是方法的問題,WHY為什么,工作的目的與意義.,16,問題分析及改善手法,頭腦風(fēng)暴法,1、預(yù)先設(shè)定時(shí)間限度（5-20分鐘）2、提出具體問題,3、將所有想法都寫在活動(dòng)掛圖或白板上4、讀一下這些想法5、詢問一直，還有沒有呢？,6、請(qǐng)每個(gè)人分別挑選取出最好的3-5個(gè)想法7、統(tǒng)計(jì)每個(gè)想法票數(shù)，確定最佳想法8、研究貫徹實(shí)施這些想法的不同方法9、確定接下來的行動(dòng)計(jì)劃,速戰(zhàn)速?zèng)Q自由發(fā)言追求數(shù)量而非質(zhì)量暢所欲言不許批評(píng)鼓勵(lì)參與,17,P,A,C,D,維持,改善,維持,改善,時(shí)間,不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng),皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán),而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展,如此部門管理水平才能不斷提高,個(gè)人管理能力也能不斷的進(jìn)步。,PDCA管理循環(huán)(不斷改善）,P,A,C,D,18,六：合理化建議,1、問題的發(fā)掘與解決2、創(chuàng)意提案,如何提倡、營(yíng)造氛圍、進(jìn)一步深入與推廣,19,
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