廣州汽車集團(tuán)擬設(shè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目方案-技術(shù)部分.doc

《廣州汽車集團(tuán)擬設(shè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目方案-技術(shù)部分.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《廣州汽車集團(tuán)擬設(shè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目方案-技術(shù)部分.doc（238頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、正本正本 廣州汽車集團(tuán)擬設(shè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司廣州汽車集團(tuán)擬設(shè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目方案管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目方案 （技術(shù)部分）（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司中科軟科技股份有限公司 20082008 年年 1 1 月月 目目 錄錄 1概述概述.1 1.1項(xiàng)目目標(biāo).1 1.2項(xiàng)目范圍和構(gòu)建戰(zhàn)略.2 1.2.1項(xiàng)目范圍2 1.2.2構(gòu)建戰(zhàn)略2 1.2.2.1一體化業(yè)務(wù)平臺(tái) .3 1.2.2.2保險(xiǎn)公司前臺(tái)業(yè)務(wù) .3 1.2.2.3保險(xiǎn)業(yè)務(wù)決策分析 .4 1.2.2.4保險(xiǎn)公司后臺(tái)管理 .4 2業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案.5 2.1功能需求分析.5 2.2系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì).8 2.2.1建設(shè)原則8

2、 2.2.2設(shè)計(jì)思想9 2.2.3系統(tǒng)架構(gòu)10 2.2.3.1系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) .10 2.2.3.2軟件應(yīng)用架構(gòu) .12 2.3原型系統(tǒng)特點(diǎn).13 2.3.1業(yè)務(wù)特點(diǎn)13 2.3.1.1業(yè)財(cái)再一體化 .13 2.3.1.2全險(xiǎn)種全流程管理 .13 2.3.1.3客戶信息收集 .14 2.3.1.4業(yè)務(wù)集中管理 .14 2.3.1.5多途徑的風(fēng)險(xiǎn)控制 .14 2.3.1.6分支機(jī)構(gòu)的個(gè)性化支持 .15 2.3.2系統(tǒng)特點(diǎn)15 2.3.2.1業(yè)務(wù)處理的全面性 .16 2.3.2.2業(yè)務(wù)模型的統(tǒng)一性 .16 2.3.2.3系統(tǒng)的可靠性 .16 2.3.2.4系統(tǒng)的安全性 .17 2.3.2.5系統(tǒng)的可

3、擴(kuò)展性 .18 2.3.2.6系統(tǒng)的實(shí)用性 .19 2.3.2.7系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性 .20 2.3.2.8系統(tǒng)的獨(dú)立性 .20 2.4技術(shù)實(shí)現(xiàn)途徑.20 2.4.1系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)21 2.4.2應(yīng)用邏輯架構(gòu)22 2.4.2.1架構(gòu)設(shè)計(jì) .22 2.4.2.2整體視圖 .22 2.4.2.3通用原則 .22 2.4.3客戶層及其組件24 2.4.4表現(xiàn)層及其組件24 2.4.4.1控制層 .24 2.4.4.2視圖層 .24 2.4.4.3模型層 .25 2.4.4.4配置文件 .25 2.4.5業(yè)務(wù)層及其組件25 2.4.6資源層及其組件25 2.4.7傳輸層及其組件26 2.5關(guān)鍵技術(shù)及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn).

4、26 2.5.1工作流引擎26 2.5.2規(guī)則引擎27 2.5.3組件技術(shù)27 2.5.4安全技術(shù)27 2.5.5接口技術(shù)28 2.6核心應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方案.28 2.6.1承保管理子系統(tǒng)29 2.6.1.1概述 .29 2.6.1.2詢報(bào)價(jià)管理 .31 2.6.1.3投保管理 .35 2.6.1.4保單補(bǔ)錄 .42 2.6.1.5續(xù)保管理 .42 2.6.1.6承保管理 .44 2.6.1.7影像資料管理 .47 2.6.2批改管理子系統(tǒng)49 2.6.2.1操作流程 .49 2.6.2.2功能說(shuō)明 .49 2.6.3理賠管理子系統(tǒng)54 2.6.3.1概述 .54 2.6.3.2報(bào)案管理 .55

5、 2.6.3.3調(diào)度管理 .59 2.6.3.4查勘管理 .62 2.6.3.5定損管理 .65 2.6.3.6核價(jià)管理 .68 2.6.3.7核損管理 .70 2.6.3.8單證收集 .73 2.6.3.9立案管理 .76 2.6.3.10理算管理.79 2.6.3.11結(jié)案管理 .82 2.6.3.12注銷/拒賠審核84 2.6.3.13特殊賠案.85 2.6.3.14追償.86 2.6.3.15損余回收.86 2.6.3.16理賠單證打印.87 2.6.3.17核賠處理.88 2.6.3.18流程查詢.90 2.6.4核保核賠管理子系統(tǒng)93 2.6.4.1概述 .93 2.6.4.2操作

6、流程 .94 2.6.4.3頁(yè)面示例 .95 2.6.5收付管理子系統(tǒng)97 2.6.5.1發(fā)票管理 .97 2.6.5.2保費(fèi)和賠款的收支結(jié)算 .99 2.6.5.3手續(xù)費(fèi)結(jié)算 .99 2.6.5.4紅沖單據(jù)處理 .101 2.6.5.5日結(jié)處理 .101 2.6.5.6再保帳單結(jié)付處理 .102 2.6.5.7應(yīng)收保費(fèi)管理 .103 2.6.6再保管理子系統(tǒng)104 2.6.6.1基礎(chǔ)設(shè)置 .104 2.6.6.2分出管理 .108 2.6.6.3分入處理 .123 2.6.6.4結(jié)算處理 .126 2.6.7財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)127 2.6.7.1系統(tǒng)設(shè)置 .128 2.6.7.2原始數(shù)據(jù)管理

7、.129 2.6.7.3帳務(wù)管理 .131 2.6.7.4專項(xiàng)管理 .132 2.6.7.5固定資產(chǎn)管理 .133 2.6.7.6綜合查詢 .134 2.6.7.7報(bào)表管理 .135 2.6.8單證管理子系統(tǒng)135 2.6.8.1概述 .135 2.6.8.2主要功能 .136 2.6.8.3頁(yè)面示例 .137 2.6.9銷售管理子系統(tǒng)138 2.6.9.1概述 .138 2.6.9.2主要功能 .139 2.6.10客戶管理子系統(tǒng)140 2.6.10.1概述.140 2.6.10.2主要功能.140 2.6.10.3頁(yè)面示例.141 2.6.11影像管理子系統(tǒng)144 2.6.11.1影像上傳

8、 .144 2.6.11.2影像查詢 .145 2.6.11.3客戶端功能 .145 2.6.12平臺(tái)配置子系統(tǒng)148 2.6.12.1概述.148 2.6.12.2系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置.149 2.6.12.3人員管理.149 2.6.12.4機(jī)構(gòu)/部門管理149 2.6.12.5中介信息管理.150 2.6.12.6權(quán)限管理.151 2.6.12.7核保核賠權(quán)限管理.152 2.6.12.8菜單管理.152 2.6.12.9工作流管理.152 2.6.12.10日志管理.152 2.6.12.11產(chǎn)品管理.152 2.6.12.12費(fèi)率維護(hù).153 2.6.13統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)154 2.6.13.1

9、概述.154 2.6.13.2主要功能.154 2.6.14準(zhǔn)備金管理系統(tǒng)156 2.6.14.1概述.156 2.6.14.2主要功能.156 2.6.15外部系統(tǒng)接口方案158 2.6.15.1保監(jiān)會(huì)報(bào)表系統(tǒng).158 2.6.15.2保監(jiān)會(huì)稽核接系統(tǒng).158 2.6.15.3保險(xiǎn)同業(yè)平臺(tái)（交強(qiáng)險(xiǎn)平臺(tái)）.158 2.6.15.4第三方車型和零配件庫(kù).159 2.6.15.5反洗錢監(jiān)控報(bào)送系統(tǒng).159 2.7應(yīng)用部署及環(huán)境.161 2.7.1保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)161 2.7.1.1應(yīng)用軟件 .161 2.7.1.2客戶端環(huán)境 .162 2.7.1.3開(kāi)發(fā)環(huán)境 .163 2.7.1.4服務(wù)器環(huán)境

10、.163 2.7.2報(bào)表工具163 2.7.3備份軟件164 2.7.3.1備份系統(tǒng)設(shè)計(jì) .164 2.7.3.2存儲(chǔ)備份策略制定 .164 2.7.3.3存儲(chǔ)備份管理建設(shè) .165 2.7.3.4管理原則 .165 2.7.3.5管理措施 .165 2.7.3.6備份軟件選型 .166 2.7.4數(shù)字認(rèn)證及密碼等安全相關(guān)S/W.166 2.7.4.1RSA 安全認(rèn)證體系.166 2.7.4.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的保護(hù) .167 2.7.4.3系統(tǒng)層的保護(hù) .168 2.7.4.4應(yīng)用層的保護(hù) .168 3主機(jī)系統(tǒng)建設(shè)方案主機(jī)系統(tǒng)建設(shè)方案.170 3.1主機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì).170 3.1.1設(shè)計(jì)原則170 3

11、.1.2選型標(biāo)準(zhǔn)172 3.1.3主機(jī)處理能力估算172 3.1.4存儲(chǔ)架構(gòu)的選擇173 3.1.5主機(jī)系統(tǒng)架構(gòu)176 3.2硬件設(shè)備及軟件配置清單.176 3.2.1硬件設(shè)備配置清單176 3.2.2系統(tǒng)軟件配置清單178 4項(xiàng)目管理、實(shí)施與服務(wù)項(xiàng)目管理、實(shí)施與服務(wù).179 4.1項(xiàng)目組織和管理計(jì)劃.179 4.1.1基于CMMI5的軟件開(kāi)發(fā)管理179 4.1.1.1項(xiàng)目計(jì)劃 .180 4.1.1.2開(kāi)發(fā)管理方法 .181 4.1.1.3項(xiàng)目管理工具 .182 4.1.2項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及崗位責(zé)任182 4.1.2.1項(xiàng)目組織架構(gòu) .183 4.1.2.2項(xiàng)目組角色職責(zé)說(shuō)明 .183 4.1.3

12、質(zhì)量保障體系185 4.1.3.1項(xiàng)目過(guò)程說(shuō)明 .185 4.1.3.2項(xiàng)目工作產(chǎn)品 .190 4.1.4變更管理194 4.1.4.1計(jì)劃變更管理 .194 4.1.4.2需求變更管理 .194 4.1.5評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目196 4.1.6溝通管理197 4.1.6.1項(xiàng)目中的溝通 .197 4.1.6.2會(huì)議 .198 4.1.6.3情況通報(bào)會(huì)議 .198 4.1.6.4每周例會(huì) .198 4.1.6.5解決問(wèn)題會(huì)議 .199 4.1.6.6階段評(píng)審會(huì)議 .199 4.1.6.7報(bào)告 .200 4.1.7壓力測(cè)試201 4.1.7.1WinRunner 測(cè)試自動(dòng)化工具201 4.1.7.2Lo

13、adRunner 負(fù)載測(cè)試工具 204 4.2項(xiàng)目進(jìn)度安排.207 4.2.1核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施安排207 4.2.1.1第一階段實(shí)施 .207 4.2.1.2第二階段實(shí)施 .208 4.2.1.3第三階段實(shí)施 .209 4.2.2核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃210 4.3技術(shù)支持及售后服務(wù).211 4.3.1建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系211 4.3.2確定雙方的合作目標(biāo)212 4.3.3技術(shù)支持和服務(wù)承諾213 4.3.3.1咨詢規(guī)劃 .214 4.3.3.2技術(shù)交流 .214 4.3.3.3服務(wù)響應(yīng)方式 .214 4.3.3.4維護(hù)期內(nèi)的服務(wù) .215 4.3.3.5培訓(xùn) .216 4.3.3.6免費(fèi)維護(hù)

14、期后的合作方式 .216 附錄、應(yīng)標(biāo)書(shū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答附錄、應(yīng)標(biāo)書(shū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答218 一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則.218 （一）整體性、適用性和靈活性218 （二）技術(shù)先進(jìn)和可擴(kuò)展性218 （三）系統(tǒng)可靠性218 （四）系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)實(shí)用性219 （五）靈活性219 二、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo).219 （一）降低運(yùn)營(yíng)成本219 （二）提高服務(wù)和管理質(zhì)量219 三、系統(tǒng)功能要求.220 （一）業(yè)財(cái)再一體化220 （二）全險(xiǎn)種全流程220 （三）以客戶為中心221 （四）多渠道服務(wù)方式221 （五）風(fēng)險(xiǎn)管理及風(fēng)險(xiǎn)防范221 （六）影像資料管理222 （七）收付、財(cái)務(wù)功能支持223 （八）外部系統(tǒng)對(duì)接224 （九）多層次權(quán)限支持22

15、4 （十）營(yíng)銷管理224 （十一）數(shù)據(jù)跟蹤管理225 （十二）統(tǒng)計(jì)分析225 （十三）準(zhǔn)備金管理225 四、技術(shù)要求.226 （一）應(yīng)用設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)規(guī)范226 （二）開(kāi)放式設(shè)計(jì)，易與其他系統(tǒng)集成227 （三）性能要求227 （四）安全性228 （五）運(yùn)行管理228 五、產(chǎn)品驗(yàn)收.228 六、服務(wù)要求.229 廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司機(jī)密 1 1 概述概述 廣州汽車集團(tuán)擬設(shè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱“廣汽財(cái)險(xiǎn)” ）是一家實(shí)力雄厚的保險(xiǎn)公司。 中科軟科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中科軟公司” ）非常榮幸能夠參與廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息 系統(tǒng)項(xiàng)目。 中科軟公司在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的

16、研究已有 16 年的歷史，并成功為 38 家保險(xiǎn)公司成功實(shí) 施保險(xiǎn)應(yīng)用軟件項(xiàng)目（包含中外合資或外資保險(xiǎn)公司 10 家左右） ，其中財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司有： 為中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司規(guī)劃實(shí)施了全險(xiǎn)種、全流程的核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)；為中 國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司規(guī)劃實(shí)施了基于 B/S 架構(gòu)全國(guó)業(yè)務(wù)集中模式的業(yè)財(cái)再一體化 系統(tǒng)；為 2004 年后保監(jiān)會(huì)批籌的大部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司規(guī)劃實(shí)施核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如：安信 農(nóng)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、都邦財(cái)險(xiǎn)、安華農(nóng)險(xiǎn)、華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)、黑龍江陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、英大財(cái) 險(xiǎn)、長(zhǎng)安責(zé)任、國(guó)元農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等；2006 年中科軟公司和香港民安保險(xiǎn)公司簽署合作協(xié)議， 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，目

17、前該項(xiàng)目已進(jìn)入用戶測(cè)試階段；2007 年中科軟公 司和現(xiàn)代財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司簽署合作協(xié)議，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)實(shí)施其車險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和呼叫 中心系統(tǒng)，目前該項(xiàng)目已啟動(dòng)；2007 年中科軟公司和華泰財(cái)險(xiǎn)簽署合作協(xié)議，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā) 實(shí)施其新一代車險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，目前該項(xiàng)目已啟動(dòng)；中科軟公司和鼎和財(cái)險(xiǎn)（籌）簽署合作 協(xié)議，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)實(shí)施其保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，目前該項(xiàng)目已啟動(dòng)。 中科軟公司有著強(qiáng)大的技術(shù)背景，同時(shí)通過(guò) 15 年在保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用的研發(fā)，已建成了 一支專業(yè)為保險(xiǎn)行業(yè)提供全面解決方案的團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)人員規(guī)模達(dá)到 800 余人，并具有豐 富的保險(xiǎn)行業(yè)知識(shí)和深刻地理解。在 2006 年年底，中科軟公司通過(guò)了 CMMI5

18、級(jí)的評(píng)估， 同時(shí)由于承接了大量的全國(guó)性實(shí)施項(xiàng)目，因此具有很強(qiáng)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和工程化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。 針對(duì)本次貴公司管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目，中科軟公司認(rèn)真閱讀理解貴公司的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 要求、項(xiàng)目目標(biāo)和適用范圍，并將按照保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)約束、以 CMMI5 方法進(jìn)行項(xiàng)目管理，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目策略以確保該項(xiàng)目的順利進(jìn)行。中科軟公司有 信心成功完成廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目，為廣汽財(cái)險(xiǎn)的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。 廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司機(jī)密 2 1.1 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo) 廣汽財(cái)險(xiǎn)構(gòu)建管理信息系統(tǒng)，旨在滿足公司經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的需要，提高客戶服務(wù) 水平，加強(qiáng)企業(yè)管

19、理與決策、促進(jìn)公司的持續(xù)、快速和健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的整體發(fā)展戰(zhàn) 略目標(biāo)。 1.2 項(xiàng)目范圍和構(gòu)建戰(zhàn)略項(xiàng)目范圍和構(gòu)建戰(zhàn)略 1.2.1 項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍 構(gòu)建保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的項(xiàng)目范圍包括： 1.按照廣汽財(cái)險(xiǎn)的要求，完成財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保單管理系統(tǒng)、理賠管理系統(tǒng)、再保管理系 統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)； 2.按照廣汽財(cái)險(xiǎn)的要求，實(shí)現(xiàn)和保監(jiān)會(huì)報(bào)表、稽核系統(tǒng)以及保險(xiǎn)同業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)等其 他周邊系統(tǒng)的對(duì)接； 3.按照廣汽財(cái)險(xiǎn)的要求，為保險(xiǎn)核心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需軟件、硬件、平臺(tái)軟件、網(wǎng)絡(luò)、 安全提供構(gòu)建建議； 4.按照廣汽財(cái)險(xiǎn)的要求，嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理相關(guān)方法論進(jìn)行項(xiàng)目管理，確保核心業(yè) 務(wù)系統(tǒng)的順利開(kāi)發(fā)實(shí)施，并提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)支持維護(hù)

20、服務(wù)； 5.構(gòu)建的保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)符合中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管委員會(huì)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 1.2.2 構(gòu)建戰(zhàn)略構(gòu)建戰(zhàn)略 保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)的建設(shè)，要根據(jù)業(yè)務(wù)管理需求和未來(lái)的發(fā)展來(lái)考慮。對(duì)廣汽財(cái)險(xiǎn)信 息系統(tǒng)的建設(shè)，中科軟公司規(guī)劃了一個(gè)總體框架，遵循總體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，在實(shí) 施中盡量少投入，快出效益，根據(jù)不同時(shí)期業(yè)務(wù)發(fā)展的需要建設(shè)相應(yīng)的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)對(duì) 于新產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)反應(yīng)的快速支持，能夠支持產(chǎn)品的盈虧分析、新產(chǎn)品的快速推出和管 理；系統(tǒng)能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的快速、低成本部署。下圖為保險(xiǎn)信息系統(tǒng) 的整體架構(gòu)。 廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司機(jī)密 3 通用工具Util

21、ity(標(biāo)準(zhǔn)化管理、工具管理、產(chǎn)品配置) 工 作 流 引 擎 WorkFlow 業(yè)務(wù)邏輯組件 Business Component 標(biāo)準(zhǔn)化管理、通用工具 Utility 柜臺(tái) CallCenter 代理機(jī)構(gòu) 網(wǎng)站 移動(dòng)設(shè)備 業(yè) 務(wù) 流 程 客 戶 協(xié) 同 個(gè) 性 服 務(wù) 數(shù)據(jù) 抽取 清洗 匯總 轉(zhuǎn)換 客戶 前臺(tái)業(yè)務(wù) 數(shù) 據(jù) 倉(cāng) 庫(kù) 決策分析管理 數(shù)據(jù) 挖掘 及 報(bào)表 數(shù)據(jù) 可視 化 合同管理 內(nèi)部審計(jì) 關(guān)系管理 內(nèi)容管理 產(chǎn)品管理 業(yè)務(wù)平臺(tái) 1.2.2.1 一體化業(yè)務(wù)平臺(tái)一體化業(yè)務(wù)平臺(tái) 一體化業(yè)務(wù)平臺(tái)是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模型的基礎(chǔ)，處于橫向位置。它為前臺(tái)業(yè)務(wù)、決策分析及 后臺(tái)管理提供平臺(tái)級(jí)支持的同時(shí)，將

22、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)層次有機(jī)地聯(lián)系在一起，形成保險(xiǎn)行 業(yè)業(yè)務(wù)、分析、管理的一體化。一體化業(yè)務(wù)平臺(tái)由三大部分組成： 1.通用工具：包括標(biāo)準(zhǔn)化管理、快速開(kāi)發(fā)工具管理、產(chǎn)品配置管理，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公 司管理的一致性，適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。 2.工作流引擎：基于通用工具實(shí)現(xiàn)的工作流引擎，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程管理的靈活 配置，實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)狀態(tài)，輔助業(yè)務(wù)管理。 3.業(yè)務(wù)邏輯組件：基于面向?qū)ο蠛徒M件化的設(shè)計(jì)，根據(jù)保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)流程以及保 險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理的特點(diǎn)形成的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)邏輯組件，使業(yè)務(wù)平臺(tái)具有更好的擴(kuò)展性和可 維護(hù)性。 1.2.2.2 保險(xiǎn)公司前臺(tái)業(yè)務(wù)保險(xiǎn)公司前臺(tái)業(yè)務(wù) 主要是指與客戶進(jìn)行直接交互的核心業(yè)務(wù)，即保險(xiǎn)公司日

23、常工作內(nèi)容及管理流程，為 決策分析和后臺(tái)管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)以“客戶為中心” ，覆蓋業(yè)務(wù)“全險(xiǎn)種全流程” 、 支持“多渠道訪問(wèn)方式” ，保證在總公司統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理下，為各地區(qū)分公司提供“差異化服 務(wù)” 。 1.以客戶為中心：全面掌握客戶信息，為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理 CRM 等其它系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)來(lái)源。通過(guò)業(yè)務(wù)分析或客戶分析獲得的信息可以幫助保險(xiǎn)公 司為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)協(xié)助保險(xiǎn)公司規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司機(jī)密 4 2.多渠道訪問(wèn)方式：渠道是保險(xiǎn)服務(wù)客戶的手段。由于保險(xiǎn)公司越來(lái)越強(qiáng)烈地認(rèn)識(shí) 到提高客戶服務(wù)質(zhì)量的意義，因此，國(guó)內(nèi)外保

24、險(xiǎn)界已普遍將拓展服務(wù)渠道、提高 服務(wù)品質(zhì)上升到戰(zhàn)略發(fā)展地位。保險(xiǎn)公司可以通過(guò) CallCenter、Internet、移動(dòng) 電話等宣傳和銷售產(chǎn)品，同時(shí)也可以利用銀行、電信、代理人、郵政儲(chǔ)蓄等單位 的服務(wù)手段（柜面、PDA、電話、Mobile） ，通過(guò)應(yīng)用集成將服務(wù)推進(jìn)到客戶周 圍，由保戶選擇服務(wù)方式。 3.全險(xiǎn)種全流程：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理險(xiǎn)種的能力以及業(yè)務(wù)管理的力度是一個(gè)系統(tǒng)好壞的 重要指標(biāo)，也就是說(shuō)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)具備全險(xiǎn)種及全流程的業(yè)務(wù)處理能力。 全險(xiǎn)種要求系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品有較好的擴(kuò)展性，不但滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)險(xiǎn)種的處理能力，而 且可以通過(guò)配置快速在系統(tǒng)中生成產(chǎn)品的整個(gè)業(yè)務(wù)處理。業(yè)務(wù)全流程是指不僅管 理業(yè)

25、務(wù)從承保到理賠的全過(guò)程，同時(shí)管理業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的單證（印刷，發(fā)放， 回收，歸檔） ，與業(yè)務(wù)相關(guān)的人員（代理人管理） ，以及業(yè)務(wù)處理的過(guò)程控制（申 請(qǐng)/批復(fù)等） 。同時(shí)與業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)配合，管理到業(yè)務(wù)協(xié)作單位。 4.支持差異化功能：隨著廣汽財(cái)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)未來(lái)的蓬勃發(fā)展，將在國(guó)內(nèi)很多城市設(shè)立 分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，那么由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性,支持差異化業(yè)務(wù)模式 就變得非常重要。支持差異化業(yè)務(wù)模式，就是要解決在保證保險(xiǎn)公司總公司統(tǒng)一 版本的前提下，對(duì)其下屬分公司在業(yè)務(wù)上和管理上的一些特殊要求，以適應(yīng)不同 地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和管理要求。因此，對(duì)于保險(xiǎn)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，必須清晰地劃分出 統(tǒng)一版本的主功能和地區(qū)的輔

26、功能，并且容易實(shí)現(xiàn)升級(jí)和部署。 1.2.2.3 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)決策分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)決策分析 主要是指從保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)文件中抽取對(duì)決策有用的信息，利用 ETL 工具 進(jìn)行必要的清洗、匯總和轉(zhuǎn)換處理，再將數(shù)據(jù)集存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。然后按企業(yè)既定業(yè)務(wù) 目標(biāo)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，將事先未知而潛在的信息進(jìn)行可視化展現(xiàn)或生成各種報(bào) 表，以幫助決策層對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)、保險(xiǎn)產(chǎn)品等做出快速反應(yīng)。 1.2.2.4 保險(xiǎn)公司后臺(tái)管理保險(xiǎn)公司后臺(tái)管理 對(duì)于保險(xiǎn)公司管理部門，關(guān)心如何管理保險(xiǎn)公司內(nèi)部、外部的資源并控制風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于 產(chǎn)品研發(fā)部門，關(guān)心如何迅速開(kāi)發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。在解決方案中，后臺(tái)管理 包括了合同管理、

27、內(nèi)部審計(jì)、關(guān)系管理、產(chǎn)品管理等內(nèi)容。 廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司機(jī)密 5 廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司機(jī)密 6 2 業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案 2.1 功能需求分析功能需求分析 1 1） 、業(yè)、業(yè) 財(cái)財(cái) 再一體化再一體化 系統(tǒng)應(yīng)滿足業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、再保險(xiǎn)一體化建設(shè)需要，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、再保險(xiǎn)數(shù)據(jù)高度 共享，為公司決策分析奠定良好的基礎(chǔ)。 2 2） 、全險(xiǎn)種全流程、全險(xiǎn)種全流程 系統(tǒng)應(yīng)涵蓋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)所有險(xiǎn)種。包括：企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、責(zé) 任保險(xiǎn)、車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、人身意外及健康保

28、險(xiǎn)等，并能 夠提供新產(chǎn)品的快速構(gòu)造功能，提供打印模板設(shè)計(jì)功能。 系統(tǒng)應(yīng)提供工作流管理，支持全流程處理，提供詢報(bào)價(jià)、投保、核保、批改、理賠 （包括報(bào)案、調(diào)度、查勘、核定損、單證資料收集、立案、理算、結(jié)案、追償、特殊賠案 處理、拒賠處理） 、核賠、收付費(fèi)、單證管理、再保、財(cái)務(wù)流程化處理，提供相應(yīng)統(tǒng)計(jì)查詢、 報(bào)表形成等功能。 3 3） 、以客戶為中心、以客戶為中心 產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)以客戶為中心，科學(xué)規(guī)劃客戶信息，代碼唯一。客戶數(shù)據(jù)可以記錄個(gè) 人、公司及企事業(yè)單位等不同類型的信息，每個(gè)客戶在業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以擁有多種角色（被保 險(xiǎn)人、受益人、工程承包商等等） ，一次輸入，根據(jù)權(quán)限設(shè)置共享。 能夠方便查詢客戶的

29、基本信息、歷史交易記錄，在機(jī)構(gòu)及用戶權(quán)限約束下可方便實(shí)現(xiàn) 歷史交易數(shù)據(jù)的查詢。 4 4） 、多渠道服務(wù)方式、多渠道服務(wù)方式 提供靈活、穩(wěn)定的接口，快速支持多渠道服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用集成。將各渠道的代碼 唯一化，可以提供按照渠道進(jìn)行的歸并報(bào)表與分析。 5 5） 、風(fēng)險(xiǎn)管理及風(fēng)險(xiǎn)防范、風(fēng)險(xiǎn)管理及風(fēng)險(xiǎn)防范 1、實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種的核保核賠和風(fēng)險(xiǎn)防范數(shù)據(jù)分析，降低運(yùn)營(yíng)成本，系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)分級(jí) 核保核賠和風(fēng)險(xiǎn)防范；提供核保核賠級(jí)別權(quán)限的快速配置；與再保險(xiǎn)模塊自動(dòng)銜接；對(duì)共 保、聯(lián)保業(yè)務(wù)的正確處理。 2、單證管理：支持保險(xiǎn)公司單證的整個(gè)生命周期管理，包括單證的申印、印刷入庫(kù)、 廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分）

30、 中科軟科技股份有限公司機(jī)密 7 單證的多級(jí)發(fā)放，支持單證發(fā)放到機(jī)構(gòu)、人員或代理，單證的使用、丟失、作廢、注銷、 回收，單證的查詢統(tǒng)計(jì)等功能。在支持與業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)銷號(hào)的同時(shí)，提供手工銷號(hào)處理功 能。 3、再保險(xiǎn)：具有完整的再保險(xiǎn)操作處理與統(tǒng)計(jì)分析功能。再保系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠?qū)崿F(xiàn)自 營(yíng)業(yè)務(wù)分出、接受分入業(yè)務(wù)以及轉(zhuǎn)分業(yè)務(wù)等的詢價(jià)、分保、攤賠、帳單、結(jié)算處理（必須 與財(cái)務(wù)功能模塊有效銜接） 、合同文本管理以及對(duì)再保險(xiǎn)人的資信管理等再保業(yè)務(wù)處理過(guò)程。 支持合同業(yè)務(wù)與臨分業(yè)務(wù)，并與核保核賠模塊實(shí)時(shí)銜接；支持比例和非比例等各種分保方 式，提供監(jiān)管機(jī)構(gòu)及對(duì)外所需的各種報(bào)表。再保險(xiǎn)系統(tǒng)不僅要實(shí)現(xiàn)對(duì)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的多種口

31、 徑的統(tǒng)計(jì)分析功能，還應(yīng)當(dāng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)公司所有業(yè)務(wù)的組合統(tǒng)計(jì)分析，為公司整體業(yè)務(wù)風(fēng) 險(xiǎn)分散與保障安排提供真實(shí)可靠的依據(jù)。 4、應(yīng)收保費(fèi)管理：提供對(duì)不同銷售渠道的應(yīng)收保費(fèi)控制。提供監(jiān)控規(guī)則支持，并可 設(shè)置營(yíng)銷人員和中介機(jī)構(gòu)的核保臨界點(diǎn)。 6 6） 、影像資料管理、影像資料管理 能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)各個(gè)關(guān)鍵功能點(diǎn)集成影像資料收集、查詢等功能，為核保核賠、風(fēng)險(xiǎn) 控制提供輔助手段。 7 7） 、收付、財(cái)務(wù)功能支持、收付、財(cái)務(wù)功能支持 1、收付費(fèi)管理 （1）能實(shí)現(xiàn)與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、再保系統(tǒng)及總帳系統(tǒng)的無(wú)縫鏈接。 （2）能提供符合人們習(xí)慣、簡(jiǎn)易操作、能滿足所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（包括聯(lián)保、共保業(yè)務(wù)） 收付功能的操作。 （3）

32、有保費(fèi)發(fā)票管理系統(tǒng)，能方便查詢每一張發(fā)票的使用狀態(tài)，可預(yù)借并能限制張 數(shù)。發(fā)票的出票張數(shù)可根據(jù)交款情況不作限制，但所有出票總額不得超過(guò)保批單金額。發(fā) 票根據(jù)收款情況自動(dòng)銷號(hào)。根據(jù)發(fā)票使用情況能自動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行信用評(píng)級(jí)。對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 批退進(jìn)行限制，對(duì)于批退額超過(guò)保費(fèi)發(fā)票金額的業(yè)務(wù)進(jìn)行限制，只有在退回發(fā)票的情況下， 才能進(jìn)行批退。 （4）能提供手續(xù)費(fèi)的管控功能，即業(yè)務(wù)部門確定的手續(xù)費(fèi)比率傳送到收付費(fèi)系統(tǒng)后， 能自動(dòng)生成應(yīng)付手續(xù)費(fèi)的掛帳憑證。支付時(shí)根據(jù)實(shí)收保費(fèi)金額計(jì)算應(yīng)支付的手續(xù)費(fèi)。限制 為：沒(méi)有收款，不得支付手續(xù)費(fèi)；部分收款，按比例支付手續(xù)費(fèi)。提供支付前財(cái)務(wù)監(jiān)控功 能，支付時(shí)，可根據(jù)設(shè)定的手續(xù)費(fèi)比率

33、顯示所有超過(guò)該比率的業(yè)務(wù)清單，并決定是否支付。 廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司機(jī)密 8 （5）支持多幣種收付款操作，并能自動(dòng)生成憑證。 （6）日結(jié)處理符合收付員與會(huì)計(jì)交接的習(xí)慣，能有利于收付員檢查和會(huì)計(jì)對(duì)帳。 （7）能提供機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)員的績(jī)效指標(biāo)。 （8）能接收業(yè)務(wù)傳輸?shù)母鞣N準(zhǔn)備金數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成憑證。 （9）系統(tǒng)運(yùn)行效率高，收付費(fèi)系統(tǒng)不能受用戶數(shù)的限制。 2、財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能支持財(cái)務(wù)處理的整個(gè)流程，實(shí)現(xiàn)帳務(wù)處理、現(xiàn)金日記帳、決算、固 定資產(chǎn)、賬簿管理等功能，并能夠支持單險(xiǎn)類核算，提供成本分?jǐn)偪刂啤?8 8） 、外部系統(tǒng)對(duì)接、外部系統(tǒng)對(duì)接 系統(tǒng)應(yīng)提供和保監(jiān)會(huì)、保險(xiǎn)同業(yè)

34、平臺(tái)等外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口。 9 9） 、多層次權(quán)限支持、多層次權(quán)限支持 能夠?qū)崿F(xiàn)按險(xiǎn)種、類別、功能、組織層次等多層次權(quán)限體系，能夠提供打印紀(jì)錄和嚴(yán) 格的清單、臺(tái)帳類數(shù)據(jù)的打印和瀏覽控制。 1010） 、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷管理 1、能夠按保單來(lái)源進(jìn)行管理，提供對(duì)業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷員、代理機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù) 的全面監(jiān)控。 2、能夠通過(guò)對(duì)損失率的緊密監(jiān)控確定單個(gè)業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷員、代理機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)公司等 業(yè)務(wù)的收益。 3、能夠按照可以設(shè)置的監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行底線規(guī)則設(shè)置，能夠和核保自動(dòng)掛接。 4、可以出具分等級(jí)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，能夠以不同的級(jí)別與不同的營(yíng)銷員相聯(lián)系。 1111） 、數(shù)據(jù)跟蹤管理、數(shù)據(jù)跟蹤管理 提供對(duì)所有的交易

35、數(shù)據(jù)的時(shí)間戳管理，同時(shí)記錄交易類型和操作員。提供可開(kāi)關(guān)的關(guān) 鍵業(yè)務(wù)操作日志記錄功能。 1212） 、統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)分析 提供靈活的報(bào)表工具，支持各種常規(guī)分析報(bào)表，提供基本的業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)和擴(kuò)展分析 功能。支持按照保單年度、業(yè)務(wù)年度等多種角度提供業(yè)務(wù)分析報(bào)表。 1313） 、準(zhǔn)備金管理、準(zhǔn)備金管理 能夠滿足保監(jiān)會(huì)對(duì)準(zhǔn)備金的要求及精算的內(nèi)部評(píng)估，功能要求如下： （1）已發(fā)生已報(bào)告未決賠款準(zhǔn)備金的提?。?廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司機(jī)密 9 （2）已發(fā)生已報(bào)告未決賠款準(zhǔn)備金的查詢； （3）IBNR 準(zhǔn)備金的生成： 預(yù)期賠付率法 鏈梯法 B-F 法 案均賠款法 準(zhǔn)備金

36、進(jìn)展法 最終值 IBNR 的分?jǐn)?（4）直接理賠費(fèi)用的提取； （5）間接理賠費(fèi)用的提?。?（6）未到期責(zé)任準(zhǔn)備金的提??； （7）未到期責(zé)任準(zhǔn)備金的查詢； （8）1/24 法對(duì)比； （9）準(zhǔn)備金充足性測(cè)試； （10）準(zhǔn)備金報(bào)表。 2.2 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) 2.2.1 建設(shè)原則建設(shè)原則 （1 1）整體性、適用性）整體性、適用性和靈活性和靈活性 系統(tǒng)應(yīng)涵蓋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理的全部環(huán)節(jié)，統(tǒng)一管理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品，統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理流 程，支持全險(xiǎn)種全流程處理。 系統(tǒng)按照模塊化設(shè)計(jì)，即能夠獨(dú)立于其他系統(tǒng)運(yùn)行，又能夠通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng) 的流暢對(duì)接。 （2 2）技術(shù)先進(jìn)和可擴(kuò)展性）技術(shù)先進(jìn)和可擴(kuò)展性 系統(tǒng)應(yīng)

37、符合國(guó)際先進(jìn)的技術(shù)趨勢(shì)，采用 J2EE 體系架構(gòu)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 （3 3）系統(tǒng)可靠性）系統(tǒng)可靠性 廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司機(jī)密 10 系統(tǒng)應(yīng)具備在全國(guó)集中條件下完成功能的能力，具備長(zhǎng)期和穩(wěn)定工作的能力。 （4 4）系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)實(shí)用性）系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)實(shí)用性 系統(tǒng)滿足性能價(jià)格比的最優(yōu)化原則，低成本、高效率。具備完成軟件系統(tǒng)中所要求功 能的能力和水準(zhǔn)。達(dá)到軟件實(shí)際需要的國(guó)內(nèi)外有關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求，并且實(shí)現(xiàn)容易，操作 方便。 （5 5）靈活性靈活性 系統(tǒng)能夠方便實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的分拆和調(diào)整，支持 LDAP 協(xié)議。能夠按客戶和保單選擇 進(jìn)行批收付。能夠支持第三方的車型代碼

38、庫(kù)、企業(yè)代碼庫(kù)和零配件庫(kù)。 2.2.2 設(shè)計(jì)思想設(shè)計(jì)思想 （1 1）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模型的統(tǒng)一）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模型的統(tǒng)一 核心業(yè)務(wù)軟件面向保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，在業(yè)務(wù)軟件模型建立的過(guò)程中需要采用一系列科學(xué)的方 法來(lái)使得軟件模型準(zhǔn)確的體現(xiàn)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)。保險(xiǎn)行業(yè)級(jí)通用的、具有靈活適應(yīng)能力的保險(xiǎn)對(duì) 象模型包括契約/合同、客戶、代理人、實(shí)務(wù)工作流、審核和審批、標(biāo)的、規(guī)則、單證、 收付費(fèi)、理賠。軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和軟件應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施都將基于上述保險(xiǎn)對(duì)象模型。 （2 2）業(yè)務(wù)集中管理）業(yè)務(wù)集中管理 全國(guó)性保險(xiǎn)公司一般都采用全國(guó)大集中的管理模式，為了適應(yīng)這種先進(jìn)的管理模式， 核心業(yè)務(wù)軟件采用瀏覽器/服務(wù)器（B/S）架構(gòu)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，所有的應(yīng)用程序統(tǒng)

39、一部署在總 公司服務(wù)器，各分支公司只需通過(guò)瀏覽器界面就可以訪問(wèn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的 集中管理和客戶端的零維護(hù)性。 （3 3）以客戶為中心）以客戶為中心 系統(tǒng)設(shè)計(jì)體現(xiàn)以客戶服務(wù)為中心，除了具備一般的客戶管理功能以外，還可以對(duì)客戶 進(jìn)行各種分類，能夠存儲(chǔ)和管理不同客戶的個(gè)性化服務(wù)要求，容易實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全方位服 務(wù)。 （4 4）商業(yè)邏輯的組件化設(shè)計(jì)）商業(yè)邏輯的組件化設(shè)計(jì) 商業(yè)邏輯及規(guī)則是核心業(yè)務(wù)處理的核心，隨著新技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用，業(yè)務(wù)展業(yè)渠道、 客戶服務(wù)渠道會(huì)大大拓寬，這意味著同樣的業(yè)務(wù)邏輯及規(guī)則會(huì)在很多地方被引用，如果同 一個(gè)業(yè)務(wù)邏輯及規(guī)則要在每個(gè)被引用的地方進(jìn)行重新實(shí)現(xiàn)，勢(shì)必引起業(yè)務(wù)邏

40、輯及規(guī)則的一 致性維護(hù)非常困難，因此將一組業(yè)務(wù)邏輯及規(guī)則封裝成一個(gè)組件，并通過(guò)這一組件為所有 廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司機(jī)密 11 引用這一業(yè)務(wù)邏輯及規(guī)則的應(yīng)用提供服務(wù)將會(huì)很好地解決這個(gè)問(wèn)題，例如：保費(fèi)計(jì)算組件。 通過(guò)業(yè)務(wù)邏輯的封裝，有效地將業(yè)務(wù)的展現(xiàn)形式與業(yè)務(wù)的邏輯處理進(jìn)行了分離，這為系統(tǒng) 提供了多種業(yè)務(wù)展現(xiàn)形式的選擇，可以廣泛地滿足各種應(yīng)用場(chǎng)合的需要。 （5 5）保險(xiǎn)產(chǎn)品的靈活配置）保險(xiǎn)產(chǎn)品的靈活配置 系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)產(chǎn)品的可配置能力，在統(tǒng)一的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模型基礎(chǔ)之上，通過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品的 屬性如流程、單證、險(xiǎn)別、標(biāo)的、費(fèi)率、保費(fèi)計(jì)算、優(yōu)惠折扣等的分類、集中、歸納與

41、抽 象，提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的適應(yīng)能力。 系統(tǒng)具有較強(qiáng)的產(chǎn)品特征庫(kù)和業(yè)務(wù)規(guī)則庫(kù)，通過(guò)產(chǎn)品公共特征和產(chǎn)品專用特征的定義、 業(yè)務(wù)規(guī)則的定義來(lái)快速描述新產(chǎn)品。 對(duì)通用保險(xiǎn)產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品配置則可以快速實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品的全流程處理過(guò)程，對(duì)于非通 用產(chǎn)品通過(guò)產(chǎn)品配置和程序開(kāi)發(fā)相結(jié)合的方式則可以完成全流程處理過(guò)程。通過(guò)較為靈活 的產(chǎn)品配置，可以快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全過(guò)程管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜程度取決于產(chǎn)品的差異特 性難度。從產(chǎn)品定義、產(chǎn)品測(cè)試到產(chǎn)品穩(wěn)定推出全過(guò)程管理，平均時(shí)間在 2-3 天。 （6 6）多層次的權(quán)限管理體系）多層次的權(quán)限管理體系 系統(tǒng)充分考慮到保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和權(quán)限需求，提供了多層次的權(quán)限管理體系。 系統(tǒng)采用的應(yīng)

42、用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)本身都具有極高的安全性能和完善的安全策略；系統(tǒng) 在數(shù)據(jù)傳輸上通過(guò)中間件加密，確保傳輸過(guò)程中數(shù)據(jù)的安全性。 系統(tǒng)對(duì)于登陸用戶需要進(jìn)行身份認(rèn)證，要求用戶輸入密碼，校驗(yàn)通過(guò)的用戶才能登陸 保險(xiǎn)系統(tǒng)；系統(tǒng)還對(duì)用戶的密碼設(shè)定了一定的有效期限，過(guò)了有效期的用戶必須重新修改 密碼，系統(tǒng)每隔一段日期要求用戶強(qiáng)制改變密碼，確保用戶密碼不被輕易地泄漏； 系統(tǒng)對(duì)于用戶的權(quán)限控制非常嚴(yán)格，從功能和數(shù)據(jù)層面分別進(jìn)行控制，系統(tǒng)針對(duì)不同 的崗位定義了不同的功能操作權(quán)限，同時(shí)支持崗位內(nèi)的不同員工的差異化權(quán)限，在數(shù)據(jù)權(quán) 限方面，支持按照險(xiǎn)種、機(jī)構(gòu)等不同層面的權(quán)限控制，可以針對(duì)不同員工設(shè)置允許操作的 險(xiǎn)種、機(jī)構(gòu)等

43、數(shù)據(jù)權(quán)限。 2.2.3 系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu) 2.2.3.1 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 系統(tǒng)架構(gòu)基于 J2EE 規(guī)范實(shí)現(xiàn)，建立在 Struts 框架、Spring 框架和 Hibernate 框架 基礎(chǔ)之上，邏輯分為六層：客戶層、WEB 層、業(yè)務(wù)層、持久層、資源層、核心層。 廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司機(jī)密 12 客戶層：客戶端計(jì)算機(jī)的瀏覽器，用于展現(xiàn)頁(yè)面。 WEB 層：基于 Struts MVC 框架。完成的工作主要有：轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求、Http 請(qǐng)求合法性 和有效性校驗(yàn)、用戶權(quán)限檢查、Http 請(qǐng)求參數(shù)與數(shù)據(jù)傳輸對(duì)象 DTO 的綁定、調(diào)用業(yè)務(wù)層 組件執(zhí)行業(yè)務(wù)處理、記

44、錄用戶訪問(wèn)日志、顯示系統(tǒng)運(yùn)行異常。 業(yè)務(wù)層：基于 Spring 框架。完成的工作主要有：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)校驗(yàn)、業(yè)務(wù)邏輯處理、事 務(wù)管理、調(diào)用持久層組件執(zhí)行數(shù)據(jù)存取、記錄業(yè)務(wù)處理日志、拋出業(yè)務(wù)處理異常。 持久層：基于 Hibernate 框架。完成的工作主要有：生成 SQL 語(yǔ)句、數(shù)據(jù)存取、數(shù) 據(jù)庫(kù)查詢結(jié)果集與數(shù)據(jù)傳輸對(duì)象 DTO 的綁定。 資源層：包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、XML 存儲(chǔ)文件等，是數(shù)據(jù)永久存儲(chǔ)的介質(zhì)。 核心層：表現(xiàn)為系統(tǒng)的基礎(chǔ)類庫(kù)，為 WEB 層、業(yè)務(wù)層和持久層提供支持。包括日志 記錄組件、異常處理組件、事務(wù)處理組件、Spring 容器封裝組件、WEB 層數(shù)據(jù)綁定組件、 WEB 層數(shù)據(jù)校驗(yàn)組件、

45、權(quán)限檢查組件、持久層 Hibernate 輔助組件、其他開(kāi)源項(xiàng)目類庫(kù) 組件等。系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)如下所示： JSP / Taglib Servlet Action 客戶層WEB層業(yè)務(wù)層 Struts 配置文件 Service接口 Service實(shí)現(xiàn) Spring 配置文件 持久層 Dao接口 DTO.hbm.xml Dao實(shí)現(xiàn) 資源層 Browser Java Applet Javascript 核心層 日志記錄組件異常處理組件數(shù)據(jù)校驗(yàn)組件數(shù)據(jù)綁定組件 事務(wù)處理組件 系統(tǒng)類庫(kù) / 配置文件 權(quán)限檢查組件 數(shù)據(jù)庫(kù) XML文檔 DTODTO （1 1）客戶層）客戶層 客戶端計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器作為系統(tǒng)架構(gòu)

46、的客戶層?？蛻魧拥淖饔檬桥c用戶交互，提 交用戶的請(qǐng)求和展現(xiàn)服務(wù)器處理的結(jié)果。 （2 2）WEBWEB 層層 WEB 層的任務(wù)是接收用戶從頁(yè)面提交的請(qǐng)求和最終返回處理結(jié)果：對(duì)于處理用戶請(qǐng) 廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司機(jī)密 13 求來(lái)講，WEB 層的任務(wù)是讀取用戶提交的表單數(shù)據(jù)，把 HttpServletRequest 中的表單 數(shù)據(jù)和請(qǐng)求參數(shù)封裝到數(shù)據(jù)傳輸對(duì)象 DTO 中供業(yè)務(wù)層處理；對(duì)于返回處理結(jié)果來(lái)講， WEB 層的任務(wù)是把業(yè)務(wù)層處理完畢后返回的數(shù)據(jù)傳輸對(duì)象 DTO 返回給 JSP 頁(yè)面展現(xiàn)給 客戶。 （3 3）業(yè)務(wù)層）業(yè)務(wù)層 WEB 層把數(shù)據(jù)傳輸對(duì)象 D

47、TO 或 DTO 的集合 List 準(zhǔn)備好后傳遞給業(yè)務(wù)層進(jìn)行業(yè)務(wù)處 理，業(yè)務(wù)層的實(shí)現(xiàn)使用 Spring 開(kāi)源框架。 （4 4）持久層）持久層 持久層依靠 Hibernate 實(shí)現(xiàn)，持久層的任務(wù)是根據(jù)從業(yè)務(wù)層傳入的 DTO 對(duì)象生成 SQL 語(yǔ)句，最終完成數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與讀取。系統(tǒng)把 Spring 框架和 Hibernate 框架整合在一 起，Spring 框架提供了 Hibernate 框架的調(diào)用接口，所以持久層的程度代碼是調(diào)用 Spring 的 API 來(lái)完成數(shù)據(jù)的持久化操作的，而不是直接調(diào)用 Hibernate 的 API。 （5 5）資源層）資源層 資源層的對(duì)象是數(shù)據(jù)永久存儲(chǔ)的介質(zhì)。 （6

48、6）核心層）核心層 核心層是以 jar 類庫(kù)的形式存在的，為系統(tǒng)的各層提供支持。核心層的 jar 包主要是 系統(tǒng)的基礎(chǔ)類庫(kù)、開(kāi)源框架的類庫(kù)和系統(tǒng)的工具類。 核心層為其他各層提供支持有：日志記錄類、異常處理類、Spring 容器封裝類、 WEB 層數(shù)據(jù)綁定類、WEB 層數(shù)據(jù)校驗(yàn)類、權(quán)限校驗(yàn)類、持久層 Hibernate 輔助類等。 （7 7）DTODTO 數(shù)據(jù)對(duì)象數(shù)據(jù)對(duì)象 在系統(tǒng)的 WEB 層、業(yè)務(wù)層、持久層傳遞數(shù)據(jù)的對(duì)象都是 DTO 對(duì)象。在 WEB 層， DTO 對(duì)象的角色是值對(duì)象（Value Object） 。在業(yè)務(wù)層和持久層，當(dāng) DTO 對(duì)象被納入到 Hibernate 實(shí)體管理器后，它

49、屬于實(shí)體對(duì)象（Persistence Object） ，否則也屬于值對(duì)象。 2.2.3.2 軟件應(yīng)用架構(gòu)軟件應(yīng)用架構(gòu) 基于上述技術(shù)架構(gòu)，具體應(yīng)用到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，其程序分類如下圖所示： 廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司機(jī)密 14 除了縱向的三層外，還包括橫向組件的引用，如業(yè)務(wù)代碼組件、工作流引擎組件、權(quán) 限組件、影像上傳組件、通用工具類組件等。 2.3 原型系統(tǒng)特點(diǎn)原型系統(tǒng)特點(diǎn) 2.3.1 業(yè)務(wù)特點(diǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn) 2.3.1.1 業(yè)財(cái)再一體化業(yè)財(cái)再一體化 通過(guò)業(yè)財(cái)再一體化建設(shè)，真正達(dá)到業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、再保險(xiǎn)數(shù)據(jù)的高度共享，在一體化平 臺(tái)下的各個(gè)子系統(tǒng)通過(guò)有效而又明確的規(guī)

50、則進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接；確保了數(shù)據(jù)來(lái)源的 單一性和統(tǒng)一性，使得各子系統(tǒng)的查詢分析數(shù)據(jù)高度保持一致，為管理層的決策分析從各 角度提供統(tǒng)一而又真實(shí)的指標(biāo)。 2.3.1.2 全險(xiǎn)種全流程管理全險(xiǎn)種全流程管理 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理險(xiǎn)種的能力以及業(yè)務(wù)管理的力度是一個(gè)系統(tǒng)好壞的重要指標(biāo)，本方 案中的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了全險(xiǎn)種及全流程的管理，是本方案的重要特點(diǎn)之一。 廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司機(jī)密 15 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行了充分的分析和研究，提出了一個(gè)能夠涵蓋 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)所有險(xiǎn)種的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。包括：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、車輛保險(xiǎn)、貨物 運(yùn)輸保險(xiǎn)、船舶保

51、險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、人身意外及健康保險(xiǎn)等，同時(shí)對(duì)于今后可能 推出的新產(chǎn)品也具有兼容性和擴(kuò)展性。 業(yè)務(wù)管理力度體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程管理的力度。本方案不僅管理業(yè)務(wù)從承保到理賠的全過(guò) 程，同時(shí)管理業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的單證（印刷入庫(kù)、發(fā)放、使用、回收、歸檔） ，與業(yè)務(wù)相關(guān) 的人員（代理人管理） ，以及業(yè)務(wù)處理的過(guò)程控制（申請(qǐng)/批復(fù)等） 。同時(shí)與業(yè)務(wù)集成系統(tǒng) 配合，管理到業(yè)務(wù)協(xié)作單位。因此是真正意義上的全流程管理。針對(duì)系統(tǒng)流程，在需要的 地方提供流程控制定義，也是全流程管理的體現(xiàn)。 2.3.1.3 客戶信息收集客戶信息收集 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)除了滿足日常業(yè)務(wù)處理及管理的需要，同時(shí)也考慮到了對(duì)決策管理及服 務(wù)水平的管

52、理，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是保險(xiǎn)公司接觸客戶的第一層界面，因此通過(guò)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 收集客戶信息，以全面掌握客戶信息，不但為核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)所用，同時(shí)也是客戶關(guān)系 管理 CRM、決策支持系統(tǒng)等其它系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)來(lái)源。本方案中的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)就具備了 這樣的特點(diǎn)。 客戶的信息來(lái)源可以是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（承保、理賠等） ，也可以是呼叫中心等外圍輔助 系統(tǒng)。系統(tǒng)根據(jù)客戶名稱、身份證號(hào)（個(gè)人客戶） 、組織機(jī)構(gòu)代碼（企業(yè)客戶）等特征區(qū)分 客戶的唯一性，為每個(gè)客戶分配唯一的永久編碼，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)客戶記錄不同的信息及 特征編碼。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄每一筆業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶編碼及其角色，為以后分析客戶業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)提供基礎(chǔ)。系統(tǒng)根據(jù)客戶的等

53、級(jí)、歸屬機(jī)構(gòu)等條件確定用戶訪問(wèn)客戶信息的保密層級(jí)。 2.3.1.4 業(yè)務(wù)集中管理業(yè)務(wù)集中管理 廣汽財(cái)險(xiǎn)采用全國(guó)業(yè)務(wù)集中的管理模式，這就要求核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠滿足這種管理模 式。我們提供的方案可采用 B/S 架構(gòu)開(kāi)發(fā)，各分公司或中心支公司只需通過(guò)瀏覽器界面就 可以訪問(wèn)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方都可以訪問(wèn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè) 務(wù)的集中管理和客戶端的零維護(hù)性。 廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司機(jī)密 16 2.3.1.5 多途徑的風(fēng)險(xiǎn)控制多途徑的風(fēng)險(xiǎn)控制 企業(yè)要做到良性經(jīng)營(yíng)必須能夠減小風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)保險(xiǎn)公司的特性，我們提出 各個(gè)層次的風(fēng)險(xiǎn)控制方法。 對(duì)

54、操作錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)控制：可以采用錄入、復(fù)核雙崗責(zé)任制將由人工錄入錯(cuò)誤而產(chǎn)生 的風(fēng)險(xiǎn)降為最低。 投保風(fēng)險(xiǎn)控制：為產(chǎn)品定制的自動(dòng)核保條件，對(duì)投保單進(jìn)行過(guò)濾，將不符合承保要 求的數(shù)據(jù)交與人工核保（增加保費(fèi)或拒保） ，從而達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制的要求。 再保的風(fēng)險(xiǎn)控制：提供合同分保和臨時(shí)分保功能，按產(chǎn)品要求自動(dòng)分檢符合臨時(shí)分 保條件的保單。 理賠風(fēng)險(xiǎn)控制：為產(chǎn)品定制的自動(dòng)核賠條件，對(duì)理賠案件逐單進(jìn)行過(guò)濾，將不符合 要求的數(shù)據(jù)交與人工核賠（賠付金額調(diào)整或拒賠） ，從而達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制的要求。 投資風(fēng)險(xiǎn)控制：提供投資的預(yù)警功能，當(dāng)贖回總額超過(guò)投資總額一定百分比后預(yù)警， 提示業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)處理。 業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)控制：我們?cè)谙?/p>

55、統(tǒng)中設(shè)置多種業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，包括單證領(lǐng)用控 制，起保日期控制等來(lái)降低管理風(fēng)險(xiǎn)。 2.3.1.6 分支機(jī)構(gòu)的個(gè)性化支持分支機(jī)構(gòu)的個(gè)性化支持 盡管我們是集中方案，但并不表示我們必須要求所有的分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)處理方法、客 戶服務(wù)策略、險(xiǎn)種費(fèi)率、單證格式必須一致，我們支持各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理的獨(dú)特性。比 如一些分公司的費(fèi)率（針對(duì)短期險(xiǎn)）可能會(huì)和總公司不一樣；一些分公司的單證格式可能 會(huì)和總公司的不一樣（有些省的稅務(wù)可能要求所有保險(xiǎn)公司的發(fā)票使用統(tǒng)一的格式） ；一些 分公司的業(yè)務(wù)隊(duì)伍管理方法可能和總公司的不盡相同。因?yàn)槲覀兊拿枋鲶w系不僅針對(duì)產(chǎn)品， 同樣針對(duì)分支機(jī)構(gòu)，可以針對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行不同的描述設(shè)置。

56、2.3.2 系統(tǒng)特點(diǎn)系統(tǒng)特點(diǎn) 本方案的設(shè)計(jì)充分考慮了廣汽財(cái)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)范圍和系統(tǒng)建設(shè)總體目標(biāo)，本著用戶至上的 原則，體現(xiàn)廣汽財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)應(yīng)用及平臺(tái)建設(shè)的戰(zhàn)略性、整體性、靈活性和實(shí)用性，為廣汽財(cái) 廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司機(jī)密 17 險(xiǎn)提供最優(yōu)的解決方案，通過(guò)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，達(dá)到如下的目標(biāo)： 支持財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保、批改、理賠、再保、收付款控制等核心業(yè)務(wù)操作； 對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中發(fā)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并針對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和 分析，從而使公司詳細(xì)了解業(yè)務(wù)的運(yùn)作情況； 對(duì)保險(xiǎn)公司的代理人、業(yè)務(wù)人員、分支機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)產(chǎn)品等進(jìn)行核算管理； 對(duì)承保、批改、理賠、

57、再保、核保核賠、收付費(fèi)等過(guò)程進(jìn)行有效的控制管理； 實(shí)現(xiàn)流程控制，提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)服務(wù)流程，防止出現(xiàn)業(yè)務(wù)疏漏， 發(fā)現(xiàn)可能的改進(jìn)機(jī)會(huì)。達(dá)到規(guī)范業(yè)務(wù)操作、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理控制的目的。 2.3.2.1 業(yè)務(wù)處理的全面性業(yè)務(wù)處理的全面性 系統(tǒng)涵蓋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、船 舶保險(xiǎn)、人身意外及健康保險(xiǎn)等所有險(xiǎn)種。系統(tǒng)同時(shí)也涵蓋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理的全部環(huán)節(jié)， 不僅管理業(yè)務(wù)從承保到理賠的全過(guò)程，同時(shí)管理業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的單證，與業(yè)務(wù)相關(guān)的人 員，以及業(yè)務(wù)處理的過(guò)程控制，還與業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)配合，管理到業(yè)務(wù)協(xié)作單位。因此是真 正意義上的全流程管理。 2.3.2.2 業(yè)務(wù)模型

58、的統(tǒng)一性業(yè)務(wù)模型的統(tǒng)一性 系統(tǒng)通過(guò)建立統(tǒng)一的保險(xiǎn)商業(yè)對(duì)象和業(yè)務(wù)對(duì)象模型，采用面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計(jì)方法， 根據(jù)各類產(chǎn)品的特點(diǎn)劃分為通用對(duì)象和專用對(duì)象，將保險(xiǎn)產(chǎn)品統(tǒng)一分為保單主屬性（包括 產(chǎn)品共性和個(gè)性屬性） 、保險(xiǎn)關(guān)系人、保險(xiǎn)標(biāo)的、保險(xiǎn)地址、保險(xiǎn)條款等對(duì)象，并采用標(biāo)準(zhǔn) 化的實(shí)務(wù)流程，將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理過(guò)程統(tǒng)一分為錄入、審核、核保（核賠） 、簽發(fā)單據(jù)、收付 款等過(guò)程，從而統(tǒng)一管理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的各類產(chǎn)品和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理流程。 2.3.2.3 系統(tǒng)的可靠性系統(tǒng)的可靠性 系統(tǒng)采用多層體系架構(gòu)，遵循國(guó)際主流的企業(yè)級(jí)應(yīng)用架構(gòu)規(guī)范J2EE，關(guān)鍵核心數(shù) 據(jù)的存儲(chǔ)、保險(xiǎn)商業(yè)規(guī)則的體現(xiàn)、靈活多樣的用戶界面被清晰的劃分在各個(gè)層

59、次中，極大 的提高了系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性，符合國(guó)際先進(jìn)的技術(shù)趨勢(shì)，最大程度的保護(hù)了企業(yè)的投 資。 系統(tǒng)采用企業(yè)級(jí)應(yīng)用服務(wù)器作為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器管理平臺(tái)，例如：BEA 公 廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司機(jī)密 18 司的 WebLogic。應(yīng)用服務(wù)器除了提供 J2EE 標(biāo)準(zhǔn)所需的基礎(chǔ)服務(wù)如： JSP、Servlet、EJB、JNDI、JMS、JTA 和 JDBC 等，還提供保障企業(yè)應(yīng)用運(yùn)轉(zhuǎn)所需的 高效率、高可靠性、高可用性、高伸縮性和完善的安全機(jī)制等。 系統(tǒng)采用大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，存儲(chǔ)能力強(qiáng)、效率高、存儲(chǔ)安全可靠。 例如：Oracle 公司的

60、Oracle 10g 數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)提供并支持可伸縮的、靈活的用戶認(rèn)證、 審計(jì)、加密和許多安全特性，支持核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在 Internet 環(huán)境下的可靠穩(wěn)定運(yùn)行。 系統(tǒng)在應(yīng)用級(jí)確保其安全性，主要從用戶權(quán)限管理方面保證。系統(tǒng)為用戶提供了完善 的權(quán)限管理機(jī)制。保險(xiǎn)公司可以將系統(tǒng)用戶分為多個(gè)層次，我們稱之為工作組，每個(gè)工作 組有自己特定的功能使用范圍。在設(shè)置一個(gè)用戶后，系統(tǒng)要求添加這個(gè)用戶到工作組中 （一個(gè)用戶可以屬于多個(gè)工作組） ，從而得到相應(yīng)的工作權(quán)限。在用戶注冊(cè)期間，系統(tǒng)會(huì)為 用戶動(dòng)態(tài)的組織菜單，羅列他能夠操作的功能項(xiàng)目。從而使用戶可以嚴(yán)格按照崗位分配原 則實(shí)現(xiàn)安全操作。 綜上所述，我們從系統(tǒng)級(jí)

61、和應(yīng)用級(jí)兩個(gè)層面確保了系統(tǒng)的可靠性，具備在全國(guó)集中條 件下完成業(yè)務(wù)功能的能力，具備長(zhǎng)期和穩(wěn)定工作的能力。 2.3.2.4 系統(tǒng)的安全性系統(tǒng)的安全性 系統(tǒng)在注重可靠性的同時(shí)，也注重安全性的建設(shè)，特別是在全國(guó)業(yè)務(wù)集中的管理模式 下，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限控制，是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)考慮的首要內(nèi)容。 系統(tǒng)采用的應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)本身都具有極高的安全性能和完善的安全策略；系統(tǒng) 在數(shù)據(jù)傳輸上通過(guò)中間件加密，確保傳輸過(guò)程中數(shù)據(jù)的安全性。 系統(tǒng)對(duì)于登陸用戶需要進(jìn)行身份認(rèn)證，要求用戶輸入密碼，校驗(yàn)通過(guò)的用戶才能登陸 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)；我們還對(duì)用戶的密碼設(shè)定了一定的有效期限，過(guò)了有效期的用戶必須重新 修改密碼，系統(tǒng)每隔一段日期

62、要求用戶強(qiáng)制改變密碼，確保用戶密碼不被輕易地泄漏； 系統(tǒng)對(duì)于用戶的權(quán)限控制非常嚴(yán)格，系統(tǒng)首先設(shè)定了不同的權(quán)限組，對(duì)不同的工作任 務(wù)設(shè)定不同的權(quán)限類型，可以對(duì)每個(gè)用戶賦予每個(gè)工作任務(wù)的操作權(quán)限，如果用戶對(duì)某個(gè) 工作任務(wù)沒(méi)有權(quán)限的話，則該工作任務(wù)對(duì)應(yīng)的操作菜單根本就不顯示給該用戶，例如：投 保人員只設(shè)定了承保管理的權(quán)限而沒(méi)有理賠管理的權(quán)限，這樣的話，投保人員根本就看不 到理賠管理的菜單項(xiàng)目，因而也就沒(méi)法操作理賠管理的各項(xiàng)功能；另外對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的訪 問(wèn)，系統(tǒng)設(shè)定了個(gè)人、支公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、支公司、分公司、總公司等不同類型的數(shù)據(jù)權(quán)限， 廣汽財(cái)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)解決方案（技術(shù)部分） 中科軟科技股份有限公司機(jī)密

63、19 可以針對(duì)每個(gè)用戶設(shè)定不同的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，例如：不同分公司的人員只能查看到自己分 公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而不能查看到其他分公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但總公司人員應(yīng)當(dāng)允許查看到所 有分公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而支公司人員只能查看到屬于自己本支公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，無(wú)法看到 其他支公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。這都可以通過(guò)配置用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)的權(quán)限級(jí)別來(lái)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)通過(guò)豐 富完善的用戶權(quán)限管理大大提高系統(tǒng)的安全性。 2.3.2.5 系統(tǒng)的可擴(kuò)展性系統(tǒng)的可擴(kuò)展性 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了功能和結(jié)構(gòu)的整體性，使應(yīng)用的范圍更廣，靈活性和適應(yīng)性更強(qiáng)。針對(duì)保 險(xiǎn)產(chǎn)品的特性總結(jié)出通用的險(xiǎn)種描述規(guī)則，通過(guò)描述的方式可以動(dòng)態(tài)增加系統(tǒng)的應(yīng)用范圍； 系統(tǒng)按照商業(yè)對(duì)象模型，將新

64、對(duì)象通過(guò)系統(tǒng)提供的工具進(jìn)行描述，自動(dòng)具備對(duì)新產(chǎn)品的支 持能力；系統(tǒng)還針對(duì)保險(xiǎn)種類制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，并配合通用的功能使用，完成功能對(duì) 流程的裝配，保證業(yè)務(wù)要求的靈活性；從而能夠保證系統(tǒng)最大程度地適應(yīng)業(yè)務(wù)需求，保持 良好的通用性和可擴(kuò)展能力。系統(tǒng)的可擴(kuò)展性集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 系統(tǒng)對(duì)險(xiǎn)種實(shí)務(wù)流程和業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則的變化適應(yīng)能力強(qiáng)。系統(tǒng)對(duì)險(xiǎn)種實(shí)務(wù)流程和業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則的變化適應(yīng)能力強(qiáng)。在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中， 保險(xiǎn)實(shí)務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)則經(jīng)常會(huì)發(fā)生變更，諸如條款變更、費(fèi)率變更、保險(xiǎn)公司管理體系或崗 位設(shè)置的變更，都要求系統(tǒng)有足夠的適應(yīng)能力。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)首先在商業(yè)對(duì)象模型上就具 有伸縮能力，對(duì)象模型圍繞著保險(xiǎn)合同、理賠事務(wù)、保險(xiǎn)單證等一些構(gòu)件展開(kāi)，保險(xiǎn)商業(yè) 規(guī)則的變化也同樣是在這些概念的架構(gòu)上展開(kāi)的，在此模型之上建立的應(yīng)用系統(tǒng)同樣可以 保持總體架構(gòu)和基本組件的穩(wěn)定性，只對(duì)這之上的專用組件進(jìn)行更新。面向?qū)ο蠛徒M件化 的程序設(shè)計(jì)，使得諸如條款、費(fèi)率都是作為一個(gè)獨(dú)立的對(duì)象甚至組件集成在業(yè)務(wù)應(yīng)用中， 這些對(duì)象自身的變更對(duì)軟件的影響也就限制到了對(duì)象內(nèi)部，除此之外應(yīng)用系統(tǒng)往往無(wú)需為 這些變化做任