軟件質(zhì)量管理（SQA工作流程培訓(xùn)）.ppt

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1、軟件質(zhì)量管理 （SQA工作流程培訓(xùn)）,德信集團(tuán)SQA：賀杰,內(nèi)容介紹,軟件質(zhì)量管理及質(zhì)量保證概述 SQA角色定義及說明 TF軟件質(zhì)量保證職責(zé)說明 TF SQA工作說明 SQA在工作過程中需要關(guān)注的其它方面,軟件質(zhì)量保證,目的 向管理者提供適當(dāng)?shù)膶浖?xiàng)目正使用的過程和正構(gòu)造產(chǎn)品的可視性 包括 包括評審和審計(jì)軟件產(chǎn)品和活動(dòng)以驗(yàn)證它們符合適用的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) 給項(xiàng)目和其它有關(guān)的經(jīng)理提供這些評審和審計(jì)的結(jié)果 目標(biāo) 軟件質(zhì)量保證活動(dòng)是有計(jì)劃的。 軟件產(chǎn)品和活動(dòng)遵守適用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和需求的情況得到客觀的驗(yàn)證。 受影響的組和個(gè)人接到軟件質(zhì)量保證活動(dòng)和結(jié)果的通知。 高級管理者處理在軟件項(xiàng)目內(nèi)部不能解決的不符合問

2、題,軟件質(zhì)量管理,目的 建立對項(xiàng)目的軟件產(chǎn)品質(zhì)量的定量了解和實(shí)現(xiàn)特定的質(zhì)量目標(biāo) 包括 確定軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo) 制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃 監(jiān)控及調(diào)整軟件計(jì)劃 目標(biāo) 項(xiàng)目的軟件質(zhì)量管理活動(dòng)是有計(jì)劃的 軟件產(chǎn)品質(zhì)量的可測目標(biāo)及其優(yōu)先級是確定的 實(shí)現(xiàn)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)際進(jìn)程是用數(shù)量表示的和受到管理的,內(nèi)容介紹,軟件質(zhì)量管理及質(zhì)量保證概述 SQA角色定義及說明 TF軟件質(zhì)量保證職責(zé)說明 TF SQA工作說明 SQA在工作過程中需要關(guān)注的其它方面,SQA的角色,質(zhì)量保證從一個(gè)獨(dú)立的角度來看待軟件開發(fā)過程和產(chǎn)品 質(zhì)量保證作為管理功能存在 在多數(shù)的關(guān)鍵過程域中都包含質(zhì)量保證的驗(yàn)證實(shí)施,為什么要有SQA的存在

3、,提供可視性 向管理者提供適當(dāng)?shù)膶?xiàng)目正使用的過程和正構(gòu)造的產(chǎn)品的可視性，增加過程和產(chǎn)品透明度。 保障過程 過程、規(guī)范、制度等制定后，需要有專門的機(jī)構(gòu)來維護(hù)督促執(zhí)行，否則過程就是一紙空文，而SQA就相當(dāng)是這個(gè)機(jī)構(gòu)，來督促保障這套規(guī)范的執(zhí)行實(shí)施。 指導(dǎo)過程 僅督促并不夠，還要指導(dǎo)項(xiàng)目的過程實(shí)施。 促使改進(jìn) 收集項(xiàng)目實(shí)施中存在的過程問題、項(xiàng)目好的實(shí)踐等反映到SEPG促使過程改進(jìn)。 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 通過質(zhì)量管理的一切相關(guān)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目甚至公司的質(zhì)量目標(biāo)。 數(shù)據(jù)采集分析 采集分析集項(xiàng)目數(shù)據(jù)，最后納入公司的能力基線，清楚公司的現(xiàn)狀，為缺陷預(yù)防甚至是今后的公司高層決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)來源。,SQA關(guān)注什么,

4、SQA關(guān)注的是，軟件產(chǎn)品和活動(dòng)對適用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和需求的符合性； SQA判定依據(jù)是，關(guān)于軟件開發(fā)的各種標(biāo)準(zhǔn)、流程及規(guī)程； SQA工作的主要輸出： 1. 質(zhì)量保證計(jì)劃； 2. 過程不符合項(xiàng)跟蹤表； 3. 項(xiàng)目狀態(tài)跟蹤報(bào)告；,內(nèi)容介紹,軟件質(zhì)量管理及質(zhì)量保證概述 SQA角色定義及說明 TF軟件質(zhì)量保證職責(zé)說明 TF SQA工作說明 SQA在工作過程中需要關(guān)注的其它方面,TF質(zhì)量保證小組的職責(zé),參與制定項(xiàng)目計(jì)劃、選擇適用于項(xiàng)目的軟件工程標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程； 負(fù)責(zé)制定并維護(hù)項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃； 按照組織定義的度量過程和度量指標(biāo)與軟件SPM一起制定和建立 質(zhì)量度量數(shù)據(jù)的基線； 負(fù)責(zé)依質(zhì)量保證計(jì)劃執(zhí)行過程和產(chǎn)品的審計(jì)

5、； 參加管理和技術(shù)的評審會； 負(fù)責(zé)向高級管理層報(bào)告SQA 活動(dòng)結(jié)果和統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果； 負(fù)責(zé)向項(xiàng)目相關(guān)人員報(bào)告在評審和審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)， 并跟蹤和檢查其糾正結(jié)果； 和客戶方負(fù)責(zé)質(zhì)量方面工作的人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通； 參與第三方產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控； 負(fù)責(zé)實(shí)施相關(guān)流程、規(guī)范的培訓(xùn)； 對項(xiàng)目組實(shí)施軟件過程的指導(dǎo)； 對軟件質(zhì)量保證過程提供改善建議。,內(nèi)容介紹,軟件質(zhì)量管理及質(zhì)量保證概述 SQA角色定義及說明 TF軟件質(zhì)量保證職責(zé)說明 TF SQA工作說明 SQA在工作過程中需要關(guān)注的其它方面,TF SQA工作活動(dòng),制定軟件質(zhì)量保證計(jì)劃 軟件產(chǎn)品審計(jì) 軟件過程審計(jì) 參與項(xiàng)目活動(dòng) 采集度量分析 不符合項(xiàng)解決

6、和上報(bào) SQA報(bào)告,QA的活動(dòng),開始,制定/維護(hù)計(jì),劃,采集度量分,析,參與項(xiàng)目活,動(dòng),軟件過程審計(jì),問題解決與,上報(bào),軟件產(chǎn)品審計(jì),品,定期匯報(bào)工,作,結(jié)束,1、制定/維護(hù)計(jì)劃,軟件質(zhì)量管理計(jì)劃,軟件開發(fā)計(jì)劃,軟件配置管理計(jì)劃,缺陷預(yù)防/質(zhì)量跟蹤計(jì)劃,軟件測試計(jì)劃,人員安排、活動(dòng)安排、時(shí)間安排,2、軟件產(chǎn)品審計(jì),目的：軟件產(chǎn)品審計(jì)主要是評價(jià)軟件工作產(chǎn)品是否遵從已制定的計(jì)劃，是否符合所適用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等，并給管理者及項(xiàng)目相關(guān)人員提供可視性報(bào)告。通過對產(chǎn)品的審計(jì)，來確保標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行情況。 SQA產(chǎn)品審計(jì)活動(dòng)： 審計(jì)工作產(chǎn)品的有/無，以及對標(biāo)準(zhǔn)的遵從。工作產(chǎn)品的審計(jì)不針對其具體技術(shù)、內(nèi)容，

7、而是確認(rèn)在SDP中確定的所有預(yù)計(jì)要開發(fā)的軟件產(chǎn)品的有/無，以及工作產(chǎn)品是否遵從SDP中標(biāo)識的標(biāo)準(zhǔn)和指南，如：是否按照模板填寫相應(yīng)的內(nèi)容，以及是否必須填寫的都已經(jīng)填寫；是否按照規(guī)定的編碼規(guī)范編寫代碼；是否按照標(biāo)準(zhǔn)的測試用例規(guī)范編寫測試用例等； 對于需求變更控制的審計(jì)。主要是看需求變更記錄、工作產(chǎn)品的版本控制、以及需求變更跟蹤矩陣； 審計(jì)工作產(chǎn)品是否符合客戶的質(zhì)量要求（如果客戶有特殊的質(zhì)量要求）,SQA審計(jì)的軟件產(chǎn)品列表,項(xiàng)目計(jì)劃類文檔（SDP，Sub_Schedule，SCMP，SQAP）； 軟件需求文檔； 軟件設(shè)計(jì)文檔； 代碼； 測試計(jì)劃、測試用例設(shè)計(jì)、測試報(bào)告； 用戶手冊 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告、度量

8、表、配置狀態(tài)報(bào)告； 產(chǎn)品發(fā)布的內(nèi)容(交付給客戶的產(chǎn)品)； 需求變更管理表 評審記錄 項(xiàng)目周報(bào)告,3、軟件過程審計(jì),目的：軟件過程審計(jì)主要是評價(jià)軟件項(xiàng)目過程是否遵從已制定的計(jì)劃、方針，是否符合所適用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等，并給管理者及項(xiàng)目相關(guān)人員提供可視性報(bào)告。過程審計(jì)活動(dòng)存在于軟件開發(fā)過程的各個(gè)階段。 SQA過程審計(jì)的活動(dòng)： 檢查是否滿足進(jìn)入準(zhǔn)則； 檢查輸入的工作產(chǎn)品是正確的； 執(zhí)行活動(dòng)的人員是否受到執(zhí)行活動(dòng)所必須的培訓(xùn)，具備執(zhí)行活動(dòng)的能力； 驗(yàn)證開展的工作與計(jì)劃、規(guī)程的符合性； 檢查活動(dòng)是否滿足完成準(zhǔn)則； 審計(jì)輸出產(chǎn)品與前階段輸出工作產(chǎn)品之間的一致性； 檢查活動(dòng)是否進(jìn)行了度量，數(shù)據(jù)是否進(jìn)入過程

9、數(shù)據(jù)庫,4、參與項(xiàng)目活動(dòng),SQA代表,部 分 參 與,項(xiàng)目策劃、同行評審、周例會、里程碑評審會議、缺陷預(yù)防等,SQAP計(jì)劃,參 與 依 據(jù),參與管理評審,SQA參加項(xiàng)目例會，隨時(shí)了解項(xiàng)目的現(xiàn)狀和問題；按照SQAP 和/或事件驅(qū)動(dòng)的參加項(xiàng)目的管理評審會議，如：項(xiàng)目例會、項(xiàng)目總結(jié)會議等，為管理者就軟件項(xiàng)目狀態(tài)、進(jìn)度、所出現(xiàn)的問題、風(fēng)險(xiǎn)等管理活動(dòng)提供一份獨(dú)立的評價(jià)，對于這種需求，SQA將準(zhǔn)備為管理者提供如下幾個(gè)方面的信息： 項(xiàng)目對TSSP 的遵從程度； 所出現(xiàn)的問題； 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等。 在管理評審時(shí)，SQA應(yīng)執(zhí)行以下任務(wù)： 為管理者提供一份反映項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行情況的獨(dú)立評價(jià)報(bào)告； 監(jiān)督管理評審活動(dòng)依照SDP

10、啟動(dòng)； 確保管理評審能解決SQA評價(jià)報(bào)告中所反映的實(shí)際問題； 跟蹤評審結(jié)果和過程審計(jì)報(bào)告中反映的問題。,參與技術(shù)評審,技術(shù)評審的目標(biāo)是： 評審軟件產(chǎn)品的技術(shù)問題； 識別軟件產(chǎn)品的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)； 解決軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的問題。 參加技術(shù)評審，SQA應(yīng)執(zhí)行以下任務(wù)： 檢查項(xiàng)目SDP 和SQAP中要求的評審活動(dòng)是否已進(jìn)行； 有選擇性地參加評審，重點(diǎn)關(guān)注于評審過程的有效性； 審計(jì)評審過程是否遵從公司TSSP 中規(guī)定的評審程序； 審計(jì)項(xiàng)目中接受評審的評審項(xiàng)的完整性； 檢查技術(shù)評審是否有問題記錄，并將評審結(jié)果通知了受影響的組和個(gè)人； 檢查在評審中所識別的問題是否已采取措施進(jìn)行了糾正； 檢查是否跟蹤評審發(fā)現(xiàn)的問題，直

11、至解決； 采集有助于測定評審過程有效性的各項(xiàng)數(shù)據(jù)；,5、采集度量分析,SCM數(shù)據(jù) （SCM工作表）,度量數(shù)據(jù)庫 （項(xiàng)目數(shù)據(jù)采集表）,SQA數(shù)據(jù) （SQA工作表）,測試數(shù)據(jù) （測試管理工作表）,項(xiàng)目數(shù)據(jù) （項(xiàng)目管理工作表）,度量分析報(bào)告,初始解決方案,上報(bào) （問題在初始解決方案不能得順利解決時(shí)）,發(fā)現(xiàn)問題,確認(rèn)問題,獲得承諾,跟蹤問題,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,上報(bào)責(zé)任人的上級主管,再次上報(bào)責(zé)任人的上級主管,上報(bào)高級經(jīng)理,上報(bào)更高一級管理者 并同時(shí)通知PM和SM,6、問題解決與上報(bào),SQA代表 （發(fā)現(xiàn)問題、遇到的困難、工作量、活動(dòng)情況等）,項(xiàng)目經(jīng)理,SQA經(jīng)理,集團(tuán)質(zhì)量部主管,周例

12、會 周工作總結(jié),月工作總結(jié) 周例會 周工作總結(jié),SQA月報(bào),軟件開發(fā)部門主管/ GM,SQA月報(bào),7、定期匯報(bào)狀態(tài),SQA報(bào)告,用于高級管理層、SPM和其他相關(guān)組了解項(xiàng)目SQA活動(dòng)的開展情況，也用于高級管理層、SPM了解整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行狀況，以及項(xiàng)目活動(dòng)與公司標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的符合性，以使管理者能夠及時(shí)采取措施糾正項(xiàng)目問題和降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。,內(nèi)容介紹,軟件質(zhì)量管理及質(zhì)量保證概述 SQA角色定義及說明 TF軟件質(zhì)量保證職責(zé)說明 TF SQA工作說明 SQA在工作過程中需要關(guān)注的其它方面,處理沖突,可以采用如下的方式解決沖突問題： 使得產(chǎn)品或者過程和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程或要求一致 保持產(chǎn)品或者過程的當(dāng)前狀態(tài)，這種

13、狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程或要求是不一致的 改變現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程或要求使得和當(dāng)前的產(chǎn)品或過程一致 有效的溝通是處理沖突的最重要要素,缺陷預(yù)防活動(dòng),1.選擇缺陷數(shù)據(jù),5 .記錄數(shù)據(jù),2.用于原 因分析,3.實(shí)施建議措施,4.評價(jià)變更的效果,1.匯集有關(guān)的缺陷數(shù)據(jù) 2.確定對哪些缺陷和其 他問題要進(jìn)行分析,1.召開原因分析會議 2. 根據(jù)所選的缺陷和其他問題的原因?qū)@些缺 陷和問題分組 3. 按組分析所選擇的缺陷和其他問題，以確定 其根本原因 ； 4. 為了防止今后再次發(fā)生類似缺陷 或問題提 出所需采取的措施的建議并形成文件,1.確定優(yōu)先順序 ； 2.選擇措施建議 3.實(shí)施建議的措施 4.識別并消除潛在缺陷 5.確定適用于組織的改進(jìn) 建議,1.度量過程能力變更 情況 2.度量項(xiàng)目已定義過 程的能力,組織級缺陷預(yù)防庫,*,*,*,*,*,*,*,*,項(xiàng)目實(shí)施,*,缺陷預(yù)防收集缺陷數(shù)據(jù),過程 QA過程缺陷 產(chǎn)品(測試、評審) 產(chǎn)品缺陷,定量控制圖,UCL,LCL,過程能力,特殊原因,注)：對于MP版本的軟件，不僅要滿足以上MP階段的要求，還需要: 各級Open狀態(tài)Bug數(shù)*相應(yīng)權(quán)值之和 = 80,軟件產(chǎn)品各階段質(zhì)量目標(biāo),The end Thanks,