新任主管管理技巧

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1、 新任主管管理技巧 每個(gè)人都會(huì)面臨許多第一次，第一次當(dāng)主管卻不同尋常，因?yàn)槟忝鎸?duì)的是一批人，他們千姿百態(tài)。有的比你年輕，有的比你資深年長(zhǎng)；有的庸庸碌碌，有的才識(shí)過(guò)人；有的惟命是從，有的桀驁不馴。但你把他們結(jié)合成為一個(gè)和諧的整體，在事業(yè)中創(chuàng)造業(yè)績(jī)。第一次當(dāng)主管也許是你進(jìn)入成功之路，但也許是你踏進(jìn)失敗之門(mén)的第一步。作為一個(gè)主管，你的業(yè)務(wù)能力和努力程度是無(wú)可置疑的，但面對(duì)管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下屬的紀(jì)律問(wèn)題，溝通問(wèn)題和完成任務(wù)的壓力你能堅(jiān)持下去嗎？你不想系統(tǒng)地學(xué)一點(diǎn)最新的管理知識(shí) ,管理方法和管理實(shí)用技巧嗎？你不想在這崗位上得到進(jìn)一步的發(fā)展嗎？ 主 管 主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體 主

2、管 管理者管理技能結(jié)構(gòu) 自我管理 角色定位 心智修煉 時(shí)間管理 工作管理 目標(biāo)管理 有效授權(quán) 有效溝通 績(jī)效評(píng)估 人員管理 員工激勵(lì) 員工培育 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 課程大綱 主管的角色定位 目標(biāo)管理與跟進(jìn) 時(shí)間管理技巧 自我管理與發(fā)展 員工激勵(lì)技巧 有效溝通技巧 有效授權(quán)技巧 績(jī)效管理和考評(píng) 員工培育輔導(dǎo) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、主管的角色定位 主管的角色定位 管理層次與技能 主管的常見(jiàn)病癥 管理的兩難現(xiàn)象 主管的角色定位 管理 ：運(yùn)用各種資源去達(dá)成 企業(yè)目標(biāo) 的過(guò)程。 “ 運(yùn)用 ” 的含義： 獲取：資源 調(diào)度：人與資源組合 利用：資源互補(bǔ)、最高效率 開(kāi)發(fā)：提升員工技能 企業(yè)的目標(biāo) 是什么？ 企業(yè)的贏利模式

3、促進(jìn)銷(xiāo)售，擴(kuò)大份額 客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)意忠誠(chéng) 服務(wù)的內(nèi)部客戶(hù) 服務(wù)的外部客戶(hù) 服務(wù)導(dǎo)向與生產(chǎn)導(dǎo)向 金字塔與倒金字塔 管理理論的發(fā)展： 科學(xué)管理 ：工人是機(jī)器。改善工作程序來(lái)提高效率。 人際關(guān)系 ：工人是人，有需求，要激勵(lì)。高效率工 作來(lái)自好的人際關(guān)系。 系統(tǒng)理論 ：企業(yè)整體是一個(gè)系統(tǒng)，有人、組織結(jié)構(gòu)、 技術(shù)和環(huán)境等因素。分為短板和長(zhǎng)板。 權(quán)變理論 ： 唯一不變的就是變 ，應(yīng)據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況， 順勢(shì)應(yīng)變。沒(méi)有最好的管理，只有最合 適的管理。 管理者做什么： 領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情 主管把事情做對(duì) 員工愉快的做事 主管存在的價(jià)值 集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績(jī)效。 主管的價(jià)值不在于專(zhuān)業(yè)、能力、素質(zhì)， 而在于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，

4、即下屬的表現(xiàn)。 沒(méi)有績(jī)效產(chǎn)生，主管一文不值 主管最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績(jī)效 中層主管的角色定位 對(duì)上司：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、 協(xié)助者、績(jī)效伙伴 對(duì)下屬：公司代言人、上級(jí)受權(quán)者、 計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、 授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者 對(duì)同級(jí)：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者 主管的自身角色： 學(xué)習(xí)者 ：活到老，學(xué)到老。 模范者 ：言傳身教的榜樣。 建設(shè)者 ：提前預(yù)應(yīng)，完善規(guī)則、多修路 少管人。做鐘表制造者。 培訓(xùn)者 ：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練 和導(dǎo)師。 管理層次與技能： 為什么 干什么 如何做 何時(shí)做 決策者 監(jiān)督執(zhí)行者 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層主管 一線主管 計(jì)劃組織 管理技能： 職務(wù) 技能要求 專(zhuān)業(yè) 能力 決

5、策 能力 人際 能力 管理的兩難現(xiàn)象 主管與下屬的關(guān)系 : 管理的兩難現(xiàn)象： 是 嚴(yán)格管理 還是 親情管理？ 積極的人性假設(shè) 們討厭工作 他們視工作如游戲 必須強(qiáng)迫、威脅 激發(fā)內(nèi)心的工作快感 拖拉完成工作 主動(dòng)完成工作 消極被動(dòng) 通過(guò)激勵(lì)，能認(rèn)同企業(yè) 缺乏責(zé)任感 勇挑重?fù)?dān)，積極向上 管理的兩難現(xiàn)象 有 情的領(lǐng)導(dǎo) 無(wú) 情的管理 絕 情的制度 案例研討 1： 年輕的主管被提拔時(shí)，過(guò)去同期進(jìn)公司的同事常常不服氣，工作有時(shí)不配合、或討價(jià)還價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威不夠，但又不能把關(guān)系搞僵，常常也很無(wú)耐。 該怎么辦呢？ 案例研討 2： 部門(mén)新進(jìn)了 2名新員工，當(dāng)月不良率上升 5%，上司找到主管，他說(shuō)：“ 這不關(guān)我的事

6、，次品全是 2名新員工干的。 ”“ 那你要培訓(xùn)他們。 ”“ 我哪里有時(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？ ” 該主管犯了哪些錯(cuò)誤？ 案例研討 3： 如何讓品質(zhì)監(jiān)控員、班組長(zhǎng)真正與工人聯(lián)系在一起，共同抓好質(zhì)量？普遍存在的現(xiàn)象是品管員與工人有矛盾；而且只重視結(jié)果，不考慮生產(chǎn)過(guò)程，沒(méi)有能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題，產(chǎn)品做好后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后只好返修。如何解決？ 案例研討 4： 一批新員工培訓(xùn)后上崗時(shí)，常常會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)問(wèn)題發(fā)生，如品質(zhì)的下降和成本的上升，交貨期拖延。大概一段時(shí)間后才有所好轉(zhuǎn)。 有何方法解決呢？ 二、目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn) 目標(biāo)管理和管理循環(huán) 如何制定好目標(biāo) 如何制定工作計(jì)劃 如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤 1、目標(biāo)管理

7、和管理循環(huán) 提升管理績(jī)效 結(jié)果和目標(biāo)管理 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 為什么不習(xí)慣做計(jì)劃？ 目 標(biāo) 目標(biāo)：目的、宗旨的具體化。個(gè)人或組織據(jù)自身的需求而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力達(dá)到的預(yù)期成果。 目標(biāo)的層次： 組織的總目標(biāo) 具體目標(biāo) 組織層 專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)目標(biāo) 部門(mén)成果單位目標(biāo) 成員個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人層 目標(biāo)的分類(lèi) 1、主要目標(biāo)、次要目標(biāo) 2、控制性目標(biāo)、突破性目標(biāo) 3、長(zhǎng)期和短期目標(biāo) 4、明確目標(biāo)和模糊目標(biāo) 5、定量目標(biāo)和定性目標(biāo) 工作目標(biāo)的類(lèi)型 達(dá)成型工作目標(biāo) 重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo) 。 解決問(wèn)題型工作目標(biāo) 重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因 例行型工作目標(biāo) 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作

8、的重點(diǎn)。 目標(biāo)管理循環(huán) 計(jì)劃 執(zhí)行 控制 管理人的職責(zé) 管理的職能 分析 計(jì)劃 執(zhí)行 控制 管理的循環(huán) 計(jì)劃 執(zhí)行 檢討 改進(jìn) （即 P D C 計(jì)劃 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖 為什么？ 做什么？ 如何做 何時(shí)做？ 使命總方針 做事準(zhǔn)則 制度流程 日程表 戰(zhàn)略規(guī)劃 政策 程序 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 執(zhí)行 組織、人事、指揮 組織 合理分配工作任務(wù) 人事 人力資源規(guī)劃 指揮 激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通 控制 設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行 控制過(guò)程 比較 實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn) 采取 糾正 措施 反 饋 設(shè)立 標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)量 實(shí)際工作 工作運(yùn)行 2、怎樣設(shè)定好目標(biāo) 目標(biāo)的 明確具體的 ) 可衡量的 ) 行動(dòng)導(dǎo)向的 ) 務(wù)實(shí)可行的 ) 有時(shí)間限期的

9、) 設(shè)定目標(biāo)的 7個(gè)步驟 正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá) 制定符合 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 列出可能的問(wèn)題和相應(yīng)的解決方法 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源 確定目標(biāo)完成的日期 3、如何制定工作計(jì)劃 計(jì)劃的種類(lèi) 策略性計(jì)劃： 五年以上，高層制訂，如企業(yè)的 長(zhǎng)遠(yuǎn)方向、市場(chǎng)策略等。 中期計(jì)劃： 1 5年，中高管理層制訂，落實(shí)策 略性計(jì)劃，為運(yùn)作計(jì)劃下指標(biāo)。 運(yùn)作計(jì)劃： 1年以?xún)?nèi)，中層制訂，協(xié)助主管完成 日常的工作，如一年或月、周計(jì)劃。 日工作計(jì)劃： 每天應(yīng)做的詳細(xì)工作，另有突發(fā) 事件需處理。 制定計(jì)劃的基本要點(diǎn) 目前的情況：現(xiàn)在所處的位置 前進(jìn)的方向：做什么，向哪里

10、前進(jìn) 行動(dòng)措施：需要做什么才能達(dá)到 人員責(zé)任：誰(shuí)來(lái)做 開(kāi)始日期、結(jié)束日期 階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序 預(yù)算成本 4、如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤 衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果 評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較 對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo) 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因 采取必要的糾正措施，或變更計(jì)劃 跟進(jìn)追蹤應(yīng)集中于工作成果，工作的 方法及品質(zhì) 計(jì)劃追蹤的方法 收集信息：個(gè)人工作報(bào)告、客觀數(shù)據(jù)資料 會(huì)議追蹤、陪同觀察、他人的反映 評(píng) 估：選擇有效的方法，按工作重要性 評(píng)估，避免機(jī)械比較，發(fā)掘偏差原因 反 饋：讓下屬了解自己表現(xiàn)的優(yōu)劣，尋找 改善之道，習(xí)慣于自我工作及管理 跟進(jìn)控制 跟進(jìn)控制是指比較實(shí)際成果與預(yù)期目標(biāo)，

11、 并于必要時(shí)采取更正行為。 （ 1）訂立標(biāo)準(zhǔn) （ 2）度量表現(xiàn) （ 3）比較表現(xiàn)及標(biāo)準(zhǔn) （ 4）糾正行動(dòng) 確定進(jìn)度影響的因素 員工表現(xiàn)：?jiǎn)T工不盡全力的原因，激勵(lì)員工 或更換人手。 技能不足：技能不夠熟練，需加強(qiáng)訓(xùn)練。 人手不足：提高效率或增加人手。 任務(wù)程序：改善程序、簡(jiǎn)化或創(chuàng)新。 進(jìn)度指標(biāo)：重新調(diào)整進(jìn)度指標(biāo)水平與資源、 目標(biāo)等配合。 三、時(shí)間管理技巧 以快為勝 競(jìng)賽以快取勝， 軍事先下手為強(qiáng)， 商界快魚(yú)吃慢魚(yú)， 效率與效能 緊要 重要 20% 25% 65% 80% 15% 1% 艾森豪威爾原則： 緊急 重要 A 本人立即干 B 本人聚焦干 C 減少授權(quán) D 廢紙簍 艾維李的 10分鐘效率法

12、 列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。 把這六件事情按重要程序排序。 上班開(kāi)始先做 1號(hào)，完成之后再做 2號(hào)，再做 3號(hào)，直至下班結(jié)束。 時(shí)間管理法則 每一分每一秒做最有生產(chǎn)力的事 有效授權(quán)，帶來(lái)輕松 用金錢(qián)換取時(shí)間 把重要的事情變成緊急的事情 你要不斷的行動(dòng) 遇事馬上做現(xiàn)在就做 第一次做好，次次做好 時(shí)間管理法則 明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，寫(xiě)成清單 設(shè)定完成期限 分秒不浪費(fèi)，工作日志法 業(yè)余時(shí)間管理，睡眠，學(xué)習(xí)，娛樂(lè) 專(zhuān)心致志，不要虎頭蛇尾 采用節(jié)省時(shí)間的工具，通訊，交通等 時(shí)間管理承諾 日清日新，每日進(jìn)步 每天計(jì)劃，每周檢討 決不拖延，馬上行動(dòng) 只做最最重要的事情 觀念決定心態(tài) 心態(tài)決定

13、行為 行為決定習(xí)慣 習(xí)慣決定未來(lái) 四、自我管理與發(fā)展 態(tài)度決定一切 積極的態(tài)度，消極的態(tài)度 歸罪于外，歸因于內(nèi) 不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)有找到方法 成功一定有方法，千萬(wàn)別說(shuō)不可能 在每一個(gè)不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn) 的種子。 愛(ài)因斯坦 成功七大規(guī)律 成功是因?yàn)閼B(tài)度 我是我認(rèn)為的我 我是一切的根源 決心決定成功！ 不是不可能 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 山不過(guò)來(lái)， 我就過(guò)去！ 主動(dòng)的工作態(tài)度 責(zé)任心是成功的最基本因素，認(rèn)真而出色是無(wú)價(jià)之寶。 主動(dòng)熱忱的法則，一份投入一份回報(bào)。 主動(dòng)捕捉機(jī)會(huì)，善于墊高自己卓越的臺(tái)階。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。 主動(dòng)修正目標(biāo)，積小步成大步。對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)發(fā)力，集中精力做好一件事，

14、分階段的成功加起來(lái)就是最后的成功。 主動(dòng)的工作關(guān)系 掌握親和力原則，主動(dòng)報(bào)告工作。 靠行動(dòng)和成績(jī)證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。 敢于適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見(jiàn)，以巧妙方式推銷(xiāo)自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)。 發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動(dòng)應(yīng)對(duì)同事。做一個(gè)討人喜歡、誠(chéng)懇謙虛的人。學(xué)會(huì)消除矛盾。 洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。 人際性格解析法 外向 重事物 內(nèi)向 活潑型 和平型 力量型 分析型 重人際 在這個(gè)世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。 如果你不掌握命運(yùn)，那么你就會(huì)被命運(yùn)掌握。 我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆的角度。 掌握自己的命運(yùn) 人生成功四步曲 清晰目標(biāo) 形成積累 局部?jī)?yōu)勢(shì) 臨界

15、突破 五、員工激勵(lì)技巧 羅森塔期望定律 激勵(lì)理論和原理 期望領(lǐng)導(dǎo)法 有效的激勵(lì)技巧 1、 羅森塔期望定律 故事： 羅森塔效應(yīng)， 皮格馬利翁效應(yīng)。 引出：期望定律，期望領(lǐng)導(dǎo)法。 員工績(jī)效 =F（ 管理者期待） 工作表現(xiàn)局限性 社會(huì)標(biāo)定 心理定勢(shì) 能力 性格 需要 態(tài)度 馬氏需求論： 安全 （一份安定 的工作等） 生理 （食物等） 社交 （朋友等） 自尊 （認(rèn)同感等） 自我實(shí)現(xiàn) （成為自己能 力 所能達(dá)成的人） 2、激勵(lì)理論和原理 激勵(lì)與保健因素 個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì) 工作的安全感 工作的發(fā)展前途 薪金 工作職務(wù)上的責(zé)任感 工作環(huán)境或條件 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 人事關(guān)系 工作中得到認(rèn)可和贊賞 技術(shù)

16、監(jiān)督系統(tǒng) 工作上的成就感 公司的政策與行政管理 使職工非常滿(mǎn)意的因素 使職工非常不滿(mǎn)意的因素 激勵(lì)理論的比較 生理 安全 社交 尊重 自我實(shí)現(xiàn) 激勵(lì)因素 保健因素 3、 期望領(lǐng)導(dǎo)法 : 技能 意愿 病貓 老兵 明星 新人 5 10 5 5 5 10 10 （ 1） 針對(duì)員工現(xiàn)狀做意愿技能分析： （ 2） 從合作態(tài)度，工作表現(xiàn)兩方面對(duì) 員工做具體期待，書(shū)寫(xiě)在員工檔案中。 （ 3）與員工面談，告之你的期待，并得到 認(rèn)同。 （ 4）商討下一步具體行動(dòng)方案，并獲承諾。 （ 5）追蹤行動(dòng)方案，并做正回饋正強(qiáng)化。 （ 6）進(jìn)入下一輪回。 期望領(lǐng)導(dǎo)法 : （ 1）百分俱樂(lè)部： （ 2）聽(tīng)取下屬建議： （ 3

17、） 與員工共享成果 （ 4）三明治式的批評(píng) （ 5）目標(biāo)激勵(lì) （ 6）誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好 （ 7）巧用贊美肯定和鼓勵(lì) 4、有效的激勵(lì)技巧： 激勵(lì)的方法 目標(biāo)激勵(lì) 民主激勵(lì) 壓力激勵(lì) 競(jìng)賽激勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 表率激勵(lì) 用人激勵(lì) 授權(quán)激勵(lì) 信任激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì) 賞識(shí)激勵(lì) 關(guān)懷激勵(lì) 感情激勵(lì) 渲泄激勵(lì) 懲罰激勵(lì) 尊重激勵(lì) 信息激勵(lì) 激勵(lì)小技巧： 親筆寫(xiě)一封感謝便條 請(qǐng)上級(jí)給員工打一個(gè)電話(huà) 請(qǐng)員工喝茶、吃飯 小的進(jìn)步立即表?yè)P(yáng) 肯定員工工作的價(jià)值 家訪、對(duì)員工生活、家庭的興趣 經(jīng)常走走，打打招呼 神秘小禮品 六、有效溝通技巧 溝通的模式分析 克服溝通障礙 同理心溝通技巧 工作溝通技巧 溝通模型： 編碼過(guò)程

18、 信息與通道 解碼過(guò)程 編碼過(guò)程 反饋 信息接受者 解碼過(guò)程 信息發(fā)送者 噪音 人際溝通媒介 無(wú)聲 有聲 語(yǔ) 言 非語(yǔ)言 口 頭 副語(yǔ)言 體 態(tài) 書(shū) 面 體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響 體 態(tài) 內(nèi) 容 聲 調(diào) 體態(tài)語(yǔ)言 各類(lèi)體態(tài)語(yǔ)言 克服溝通障礙 溝通的障礙： 障礙 障礙 障礙 障礙 障礙 信息 主題 媒介 客體 反饋 研究表明： 我們工作中 70%的錯(cuò)誤是由于 不善于溝通造成的。 語(yǔ)言溝通的漏斗 想表達(dá)的 100% 表達(dá)出來(lái)的 80% 理解的 100% 聽(tīng)到的 60% 記住的 20% 執(zhí)行？ % 傳遞信息的你 接收信息的人 同理心溝通技巧 諷刺、挖苦、嘲笑、對(duì)抗、傷害 L 不理會(huì)對(duì)方的情緒、感受 H

19、 照顧到對(duì)方的感受，認(rèn)同肯定 充分尊重人性，設(shè)身處地 言簡(jiǎn)意賅 與上司溝通 以同理心摸清上司意圖 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)不明確之處 將上司的話(huà)用自己的理解復(fù)述一遍 隨手做記錄，抓住重點(diǎn) 把籠統(tǒng)的事項(xiàng)分成幾個(gè)步驟 還有哪些？ 與下屬溝通 以同理心摸清下屬需求 詢(xún)問(wèn)清楚了沒(méi)有？還有什么問(wèn)題？ 將剛才的話(huà)用你自己的語(yǔ)言復(fù)述一遍 要求做記錄，然后念出來(lái) 小便簽、 作任務(wù)書(shū) 表達(dá)清晰，分成幾個(gè)步驟 圖表、說(shuō)明、資料、流程圖 還有哪些？ 如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通 取得支持 簡(jiǎn)化通道 應(yīng)面對(duì)面 情緒緩和 尊重雙贏 必要工具 “ 工作聯(lián)絡(luò)單 ” 員工面談溝通步驟： 1、 與員工達(dá)成問(wèn)題共識(shí) 2、商討可能的解決方式 3、達(dá)成一致的

20、解決行為 4、監(jiān)督進(jìn)度和結(jié)果檢查 5、過(guò)程激勵(lì)和目標(biāo)達(dá)成激勵(lì) 有效溝通的關(guān)鍵 先處理心情，再處理事情 多媒介并用，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 要雙向溝通，并回饋確認(rèn) 建立同理心，建立信任度 案例研討 5： 我的一位下屬，已經(jīng)三年多的工作經(jīng)歷，有不少經(jīng)驗(yàn)，但大多數(shù)時(shí)候布置工作時(shí)，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己擠出時(shí)間來(lái)完成工作。我也與其溝通談過(guò)很多次，每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過(guò)幾天還是會(huì)老樣子。唉，好無(wú)奈！ 案例研討 6： 王明是國(guó)內(nèi)企業(yè)的主管，最近他發(fā)現(xiàn)平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)的員工小李有一些狀況：工作的積極性和績(jī)效品質(zhì)明顯下降，聽(tīng)說(shuō)他牢騷滿(mǎn)腹、有不少消極言論，認(rèn)為自己在企業(yè)的發(fā)展空間不大。

21、王明決定與他做一次溝通面談。假如你是王明，將如何與小李溝通面談？ 案例研討 7： 我的上級(jí)是個(gè)專(zhuān)業(yè)上的外行 ， 在一次上級(jí)下達(dá)的任務(wù)時(shí) ， 我從專(zhuān)業(yè)角度做了一份完美的方案 ， 卻被上級(jí)否決 ， 我該怎么辦呢 ？ A、 闡述方案的專(zhuān)業(yè)優(yōu)點(diǎn) ， 說(shuō)服上級(jí)接受 。 B、 完全順從上級(jí)的意思 ， 具體的聽(tīng)他安排 。 C、 修改上級(jí)的不滿(mǎn)意之處 ， 取個(gè)折中方案 。 D、 申辯威脅 ， 強(qiáng)調(diào)完美 ， 否則就不干了 。 E、 其他： 案例研討 8： 在月經(jīng)營(yíng)管理分析例會(huì)上，中層主管甲反映其部屬員工小張調(diào)皮搗蛋、不服從任務(wù)分配、搞小團(tuán)體、搬弄是非等，需要公司來(lái)處理。 中層主管乙則反應(yīng)客戶(hù)服務(wù)部提供客戶(hù)反饋不

22、及時(shí)、公司對(duì)市場(chǎng)推廣計(jì)劃管得過(guò)死的、餐廳的飯菜口味有問(wèn)題等，遭到別人的反對(duì)。 中層主管甲、乙有哪些問(wèn)題？應(yīng)該怎么辦？ 七、有效授權(quán)技巧 授權(quán)是企業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 也是主管必須掌握的必要管理技巧。 只有通過(guò)授權(quán)，才能將有關(guān)責(zé)任和任務(wù)有效地分配給不同的下屬，使任務(wù)順利完成，造成團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 主管應(yīng)該處理更重要更有價(jià)值的事務(wù)。 忙碌的主管？ 問(wèn)題： 1、我們的管理工作忙嗎？ 2、我們?cè)诿π┦裁词虑椋?3、為什么工作總是忙不完而且 還越來(lái)越多？ 4、您在團(tuán)隊(duì)中是不可或缺的 重要嗎？為什么？ 1、授權(quán)的好處 更多的時(shí)間，主管減少瑣碎及重復(fù)性工作，專(zhuān)注處理一些重要任務(wù)。 減少瓶頸，避免工作在主管層面堆

23、積，令部門(mén)內(nèi)的流程更加暢順。 激勵(lì)員工，令下屬有獨(dú)立自主的空間，使他們有成就感，更投入工作。 發(fā)展員工，嘗試新工作，解決新難題，讓下屬自我發(fā)展，也可以替部門(mén)發(fā)掘人才、增加下屬的自信心。 授權(quán)的兩個(gè)元素 任務(wù)本身，即分配下屬完成的某項(xiàng)工作。 權(quán)力，成功的授權(quán)必須要賦予下屬相應(yīng)的權(quán)力，可以調(diào)度人、財(cái)、物。并視員工的能力，寄許他們?cè)诠ぷ魃蠜Q定所使用的方法，放手讓他們完成任務(wù)。 2、權(quán)力下放四層次 下屬的權(quán)力 主管的權(quán)力 第一層 主管保留絕大部分權(quán)力 第二層 下屬行動(dòng)前，應(yīng)得主管批準(zhǔn) 第三層 下屬自取方法，定期向主管報(bào)告 第四層 下屬不用經(jīng)常向主管報(bào)告 當(dāng)企業(yè)漸漸接近參與式管理時(shí)，主 管會(huì)采用第三、第

24、四層的放權(quán)程度 第一層 ：主管分配工作，下屬無(wú)任何自決權(quán)力，下屬必須按照主管批示行事，不能偏差，遇到困難時(shí)也要請(qǐng)示主管。 第二層 ：下屬思考及討論如何完成工作，最后由主管修正，決定和批準(zhǔn)。 第三層 ：下屬可以用任何方法完成任務(wù)，但要定時(shí)向主管報(bào)告工作進(jìn)度，主管隨時(shí)可以插手工作。 第四層 ：給予下屬全部權(quán)力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。 3、何種工作可以授權(quán) a、 風(fēng)險(xiǎn)的程度 風(fēng)險(xiǎn)有多大？ 如果出亂子，影響有多大？后果會(huì)如何？還有哪些部分會(huì)受牽連？出亂子的機(jī)會(huì)有多少？ 責(zé)任有多重？ 把多少委托的責(zé)任分派出去？ 權(quán)力有多大？ 主管要放棄多少控制力與監(jiān)控力。 舉例： 1、編制半年度財(cái)務(wù)預(yù)算 2

25、、采購(gòu)少批量的特需供產(chǎn)品 b、 任務(wù)的性質(zhì) 大部分常規(guī)、重復(fù)和瑣碎的工作都適合授權(quán)： 日常工作 輔導(dǎo)雜務(wù) 下屬專(zhuān)長(zhǎng) 關(guān)系到計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理任務(wù)，不適宜授權(quán)： 制定辦事守則：關(guān)系到運(yùn)作和協(xié)調(diào) 處理人事關(guān)系：敏感區(qū)域、重要、隱密 處理工作危機(jī)：在場(chǎng)處理，即時(shí)決定 c、 工作分類(lèi) 可能授權(quán) 不能授權(quán) 一定要授權(quán) 可能授權(quán) 低風(fēng)險(xiǎn) 高風(fēng)險(xiǎn) 非常規(guī)工作 常規(guī)而瑣碎的工作 授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系 什么可以被授權(quán) 1）日常工作和活動(dòng) 2）需要技術(shù)能力去解決的問(wèn)題 3）某些特定領(lǐng)域中的決定 4）監(jiān)管某一項(xiàng)目 5）收集事實(shí)資料 6）準(zhǔn)備報(bào)告 7）以代表身份出席會(huì)議 什么不能被授權(quán) 1）計(jì)劃 2）

26、人事問(wèn)題（如保持士氣） 3）解決部門(mén)內(nèi)部沖突 4）發(fā)展培養(yǎng)下屬 5）在部門(mén)中維護(hù)紀(jì)律和規(guī)章制度 6）任務(wù)的最終職責(zé) 7）沒(méi)有合適的下級(jí)能承擔(dān)的工作 研討： 張先生是一家大型公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他正處理以下工作，試討論他們的可授權(quán)性： 整理文件檔案 部門(mén)改組建議 設(shè)計(jì)一封通知信給每一個(gè)顧客 組織圣誕展銷(xiāo)會(huì) 每月的工作報(bào)告 4、授權(quán)的程序 訂定任務(wù) 選賢任能 落實(shí)分工 跟進(jìn)完成 a、 訂定任務(wù) 授權(quán)前先勾劃出工作的重點(diǎn)，如目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則及要求，以及下屬在執(zhí)行工作時(shí)的決定范圍。 如：某報(bào)告要在七天內(nèi)完成，長(zhǎng)度不超過(guò)十頁(yè)紙，要有大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 b、 選賢任能 可委派的人員分為三類(lèi)： 經(jīng)驗(yàn)豐富：資歷很久，

27、不干涉工作 頗有經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)缺乏信心，一定的支持和監(jiān)督。 極具潛質(zhì)：有潛質(zhì)需學(xué)習(xí)，充足的支持和監(jiān)督。 理想的授權(quán)是勝任又具挑戰(zhàn)性。 頗有經(jīng)驗(yàn)和極具潛質(zhì)者：風(fēng)險(xiǎn)低及常規(guī)性的任務(wù)，例如整理部門(mén)檔案、作每日工作報(bào)告。 經(jīng)驗(yàn)豐富者：可委派組織展銷(xiāo)會(huì)。 選擇人選時(shí)的因素： 下屬的工作范圍，是否與將要授權(quán)的任務(wù)有相關(guān)的地方？ 他是否有興趣做這項(xiàng)任務(wù)？ 他是否能騰出時(shí)間去肩負(fù)這項(xiàng)任務(wù)？ c、 落實(shí)分工 陳述背景：說(shuō)明任務(wù)的背景、重要性及選他的原因 評(píng)述工作：詳細(xì)告知工作范圍、預(yù)期進(jìn)度、要求水平、擁有的權(quán)力范圍、征詢(xún)意見(jiàn)、取得的承諾 支持指導(dǎo)：若未做過(guò)或缺乏信心，則要支持指導(dǎo)他 商定進(jìn)度：商討工作方法、制定工

28、作進(jìn)度、時(shí)限及匯報(bào)和檢討的形式 通知各方：通知與工作相關(guān)的人士，使下屬名正言順，運(yùn)用其權(quán)限去推展工作。 d、 跟進(jìn)完成 視下屬成熟度及授權(quán)程度，與下屬保持聯(lián)絡(luò)，檢討進(jìn)度，商討應(yīng)變措施。 有效跟進(jìn)建立在坦誠(chéng)的溝通上，積極、客觀的處理問(wèn)題，而不是只追究責(zé)任。 下放權(quán)力后不要輕易干預(yù)，需要時(shí)才從旁協(xié)助，決不越俎代疤，打擊士氣。 任務(wù)完成，要真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)下屬的成績(jī)。 5、反授權(quán) 下屬被委派任務(wù)時(shí)，因不想負(fù)責(zé)任，于是利用各種不同的方法，希望把任務(wù)推回管理人員，這種情形為反授權(quán)。 問(wèn)題猴子會(huì)爬上你的肩。 謹(jǐn)記：不要替下屬起草稿 不要替下屬提議，搜集資料 不要自動(dòng)提供協(xié)助 6、授權(quán)的態(tài)度 正確的態(tài)度才會(huì)得到下

29、屬的支持 盡量放手：提升勇氣，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，靜等奇跡。 顯示信任：必須全面的信任才會(huì)有下屬的全力以赴，出錯(cuò)時(shí)不推卸責(zé)任，要維護(hù)利益。 永遠(yuǎn)支持：即使犯錯(cuò)，也會(huì)全力支持，可以及早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)糾正。 取得承諾：任務(wù)是重要的，委托他是信任能力并給予自主權(quán)，取得承諾。 八、績(jī)效管理和考評(píng) 1、考核者與被考核者的關(guān)系 考核者 是 還是 單純的裁判。 挑毛病者。 指出問(wèn)題和錯(cuò)誤。 咨詢(xún)顧問(wèn)，幫助員工改進(jìn)提高。 正視問(wèn)題，及時(shí)溝通解決。 過(guò)程考核與結(jié)果考核的關(guān)系 事后判斷 事前計(jì)劃 結(jié)果評(píng)價(jià)式 過(guò)程控制式 尋找錯(cuò)處 問(wèn)題解決 得一失關(guān)系 全勝 （ （ 人事管理程序 人力資源管理 威脅性 推動(dòng)性 只與報(bào)酬直接關(guān)

30、聯(lián) 持續(xù)改進(jìn)與報(bào)酬相聯(lián) 兩熊賽蜜 考核方式不同，考核結(jié)果大不同！ 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。一天，它們決定比賽看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。 黑熊想 : 蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的 “ 訪問(wèn)量 ” 它買(mǎi)來(lái)一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng) 在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量； 同時(shí)黑熊還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的蜜蜂 但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓蜜蜂比賽訪問(wèn)量。 棕熊想 : 它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜 的蜂蜜也越多。 它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰(shuí)產(chǎn)的蜜

31、多。 它花了不多的錢(qián)買(mǎi)了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測(cè)量結(jié)果張榜公布 它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì) 2、績(jī)效管理循環(huán)： 設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效觀察 評(píng)估或診斷 績(jī)效面談 績(jī)效面談 績(jī)效改進(jìn) 績(jī)效評(píng)估的目的 1、績(jī)效反饋 2、薪酬管理 3、員工優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的確定 4、人力資源管理文件檔案 5、績(jī)效的識(shí)別和確定 6、組織發(fā)展決策 7、晉升、任用決策 8、個(gè)人、團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià) 9、職位分析和工作目標(biāo)決策 10、培訓(xùn)需求分析 績(jī)效考評(píng)四要素 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容 工作業(yè)

32、績(jī) 工作態(tài)度 工作能力 個(gè)性表現(xiàn) 績(jī) 勤 德 能 3、五種實(shí)用的考核體系 基于人力資源持續(xù)改進(jìn)的考核體系 評(píng)語(yǔ)考核法 基于過(guò)程控制的考核體系 階段述職考核法 基于目標(biāo)完成的考核體系 逐層下達(dá)任務(wù)法 基于對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的考核體系 持續(xù)發(fā)展的考核體系 平衡記分法考核、 考核標(biāo)準(zhǔn) 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 絕對(duì)評(píng)價(jià) （ 絕對(duì)考核 ） 人與工作比較 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 相對(duì)評(píng)價(jià) （ 相對(duì)考核 ） 人與人比較 相對(duì)考評(píng)方法 個(gè)體排序法 配對(duì)比較法 人物比較法 絕對(duì)考評(píng)方法 等級(jí)量表評(píng)估法 360度考評(píng) 目標(biāo)管理法 關(guān)鍵事件法 4、現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估程序 績(jī)效輔導(dǎo) 建立績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn) 觀察行為 評(píng)估診斷 績(jī)效面談 中層主管的角色、作用

33、與下屬共同討論和設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成一致 在平時(shí)及時(shí)觀察和記錄下屬的工作行為表現(xiàn) 一年多次地評(píng)估下屬的工作績(jī)效 通過(guò)正式的績(jī)效面談，與下屬溝通，了解下屬績(jī)效 與下屬共同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并在計(jì)劃中承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任 在整個(gè)考核期內(nèi)，而非期滿(mǎn)時(shí)，經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，幫助下屬改進(jìn)績(jī)效 九、員工培育技巧 培養(yǎng)下屬的技能 指導(dǎo)工作：在技術(shù)層面幫助或訓(xùn)練員工， 幫助員工提高生產(chǎn)力及改善 服務(wù)態(tài)度，增加團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力， 減少員工流失。 輔導(dǎo)工作：?jiǎn)T工的情緒、精神困擾影響 工作時(shí)，提供輔導(dǎo)服務(wù)去幫 助員工克服心理上的困擾， 增加員工對(duì)公司的歸屬感。 A、 指導(dǎo)員工 1、外在和內(nèi)在環(huán)境 適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)環(huán)境和氣氛 外在環(huán)

34、境 參與式管理，獎(jiǎng)勵(lì)性激勵(lì)方法 參與式管理 加強(qiáng)溝通 正面激勵(lì) 鼓勵(lì)下屬自我發(fā)展 內(nèi)在環(huán)境 員工的學(xué)習(xí)興趣是重要的內(nèi)在因素 鼓勵(lì)員工自我發(fā)展，學(xué)習(xí)新技術(shù)會(huì)事半功倍 自我發(fā)展的重要性 設(shè)定生涯發(fā)展計(jì)劃 2、輔導(dǎo)計(jì)劃 指導(dǎo)計(jì)劃是根據(jù)員工的素質(zhì)及其要求和目標(biāo)而設(shè)計(jì)的。分為五步驟： 分析員工的指導(dǎo)需要 決定指導(dǎo)目標(biāo) 擬定指導(dǎo)計(jì)劃 執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃 評(píng)估指導(dǎo)結(jié)果 P 準(zhǔn)備 E 說(shuō)明 S 示范 O 觀察 S 督導(dǎo) （ 3）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃 有效指導(dǎo)員工的七項(xiàng)技巧 技巧一 、態(tài)度專(zhuān)注：尊重、關(guān)心、感興趣 與員工相對(duì)陌生，中間無(wú)阻隔 目光交流，眼神接觸 身體前傾，點(diǎn)頭附合 保持輕松的體姿 動(dòng)作、語(yǔ)言鼓勵(lì) 技巧二、 運(yùn)

35、用復(fù)述確認(rèn)技巧。 用自己的語(yǔ)言復(fù)述原話(huà)，以確認(rèn)員工的真實(shí)意思。 技巧三、 不要妄下結(jié)論。 以開(kāi)明的態(tài)度聆聽(tīng)員工建議和意見(jiàn)，而非挑剔、刻意批評(píng)。 技巧四、 體察對(duì)方感受。 以同理心，設(shè)身處地的換位思考，因?yàn)槿说母惺軙?huì)直接影響行為。 技巧五、 不要懼怕沉默。 用總是引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)看法和意見(jiàn)，并能靜靜的等候員工答案，而不是代他們解答。 技巧六、 引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)話(huà) 運(yùn)用開(kāi)放式而非封閉式問(wèn)題，設(shè)法鼓勵(lì)員工說(shuō) 出自己的感受，想法或問(wèn)題。 利用 “ 什么 ” 、 “ 為什么 ” 、 “ 你認(rèn)為怎樣？ ”啟發(fā)對(duì)方思考。 如果員工只顧講出事實(shí)，就應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)內(nèi)心的感受。 如果員工只顧講自己的感受，就應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出所

36、涉處境的事實(shí)。 籠統(tǒng)回答就引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出具體事實(shí) 引導(dǎo)員工說(shuō)出需要和目標(biāo)， “ 你希望將來(lái)怎樣 ” 提出思考性問(wèn)題， “ 有什么其他方法 ” 或 “ 有什么后果 ” 等。 技巧七、 作出回應(yīng) 讓員工知道主管對(duì)其成績(jī)有何意見(jiàn)和看法。 即時(shí)回應(yīng)，切勿遲疑 確保在指導(dǎo)過(guò)程中提出意見(jiàn)，讓員工有心理準(zhǔn)備接受批評(píng) 就員工某種具體行為提出意見(jiàn) 留意員工對(duì)意見(jiàn)回應(yīng)有何反應(yīng) 逐步提出意見(jiàn)，讓員工逐步吸收，一下子提出太多意見(jiàn)會(huì)令員工不勝負(fù)荷 （ 4）評(píng)估指導(dǎo)結(jié)果 指導(dǎo)結(jié)束后，要觀察員工的表現(xiàn)，比較指導(dǎo)前后的結(jié)果，評(píng)定指導(dǎo)計(jì)劃的成效。 找機(jī)會(huì)和員工討論溝通指導(dǎo)的成果，學(xué)到了什么，還有什么可以再改善，指導(dǎo)過(guò)程中的優(yōu)劣點(diǎn)

37、何在。 用數(shù)據(jù)、圖表等表達(dá)績(jī)效表現(xiàn)。 B、 輔導(dǎo)員工 很多時(shí)候員工并不是技能上缺陷的問(wèn)題，而是工作壓力、勞累過(guò)度、人際關(guān)系、私人問(wèn)題等等，形成精神及感情上的問(wèn)題，影響個(gè)人表現(xiàn)。 外在表現(xiàn)：健康欠佳，曠工，遲到和不合作。 心理情緒問(wèn)題不僅影響個(gè)人表現(xiàn)，還會(huì)令整個(gè)部門(mén)的工作效率及和諧氣氛、團(tuán)隊(duì)士氣受損。 盡早察覺(jué)，適當(dāng)輔導(dǎo)，避免惡化。 1、察覺(jué)問(wèn)題 （ 1）觀察：觀察表現(xiàn)精神和情緒 員工發(fā)生精神、情緒問(wèn)題的征兆 工作表現(xiàn) 效率降低 自覺(jué)性降低 失去工作熱誠(chéng) 不能面對(duì)壓力 身體狀況 頭痛 腸胃不適 精神不集中 抽煙過(guò)多 失眠 行為表現(xiàn) 情緒低落 容易發(fā)怒 失去忍耐力 多疑、疲倦 懷疑同事、領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)面

38、態(tài)度 （ 2）同事間的報(bào)告 同事可能出于關(guān)心，會(huì)私下報(bào)告，希望在工作上幫助狀態(tài)員工度過(guò)難關(guān)。一方面要有私密性，維護(hù)消息來(lái)源同事的人際關(guān)系、利益，另一方面要有更多充足的證據(jù)和事實(shí)。 （ 3）有問(wèn)題員工主動(dòng)請(qǐng)求幫助 應(yīng)保持冷靜，不要表現(xiàn)緊張而影響求助者。聆聽(tīng)問(wèn)題、告訴員工自己需要時(shí)間考慮如何幫助他，不要隨便提議解決方法。 2、提供輔導(dǎo) 輔導(dǎo)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性工作，應(yīng)接受專(zhuān)業(yè)性輔導(dǎo)工作的訓(xùn)練，才能勝任。 企業(yè)內(nèi)的輔導(dǎo)分為主管和人事部門(mén)兩個(gè)層面，大多輔導(dǎo)依賴(lài)于主管的努力，而非外在的心理醫(yī)生治療或改善員工心理素質(zhì)的療程。 有了員工對(duì)主管的信任，加上專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)技巧，員工會(huì)接受主管的建議，令輔導(dǎo)工作事半功倍。

39、 3、輔導(dǎo)時(shí)注意事項(xiàng) 1）時(shí)間。察覺(jué)問(wèn)題，立即安排時(shí)間輔導(dǎo)。最好的是周一、二的上午，員工精神較好。 2）地點(diǎn)。保持隱私，不讓別人看見(jiàn)，不要讓任何人干擾會(huì)談。 3）準(zhǔn)備。查看員工過(guò)去的記錄，準(zhǔn)備充分的資料，并準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白和提問(wèn)的提綱，保持開(kāi)放、關(guān)心又嚴(yán)肅的態(tài)度。 指導(dǎo)、輔導(dǎo)和師友制都是公司內(nèi)部培訓(xùn)的方法。 研討： 最近經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在你的部門(mén)中流傳著對(duì)公司各種不利的傳言，你的下屬明顯受這些傳言影響，工作時(shí)不能集中精神。 你作為主管，應(yīng)該如何輔導(dǎo)下屬應(yīng)付這些流言？ 十、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 現(xiàn)象一： 明星隊(duì)總是負(fù)于冠軍隊(duì)，為什么？ 現(xiàn)象二： 6位智商為 120的個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)，其智商僅為 62，

40、為什么？ 現(xiàn)象三： 能拉動(dòng) 85公斤的 6個(gè)人加起來(lái)只能拉動(dòng) 383公斤（而非 510公斤），為什么？ 現(xiàn)象四： 門(mén)內(nèi)外的兩位大力士卻搬不走一個(gè) 箱子，為什么？ 三種團(tuán)隊(duì)： 1、成員各自朝交錯(cuò)的目標(biāo)努力 2、成員朝共同的目標(biāo)努力 3、成員個(gè)體卓越，但互不配合 團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn) 共同目標(biāo) 而由 技能互補(bǔ)、相互信任 的個(gè)體，按照 一定程序 進(jìn)行 角色分工 所組成的 相互協(xié)作 式的工作群體。 思考： 團(tuán)隊(duì)精神與東方集體主義精神？ 1、團(tuán)隊(duì)的概念 *有四個(gè)人分別名叫 每個(gè)人 ，某些人，任何人，和沒(méi)有人 有一項(xiàng)很重要的工作要完成 每個(gè)人都被要求去做這些工作 每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做 任何人都有可能去做

41、 但是卻沒(méi)有人去做 *某些人對(duì)此感到生氣 因?yàn)槟鞘敲總€(gè)人的工作 *每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作 然而卻沒(méi)有人領(lǐng)悟到每個(gè)人都不會(huì)去做 最后，當(dāng)沒(méi)有人做那件每個(gè)人都該做的事時(shí) 每個(gè)人都責(zé)怪某些人 團(tuán)隊(duì)合作 傳統(tǒng)的農(nóng)耕文化，自給自足，不相往來(lái)。 而工業(yè)文明則需要協(xié)調(diào)、溝通、配合。 最早源于日本的管理：團(tuán)隊(duì)管理，分成工作小組，充分授權(quán)，自我管理。 團(tuán)隊(duì)智商：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、協(xié)作的能力、學(xué)習(xí)型組織。 群體 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成： 成員了解共同的目標(biāo) 資源共享、互動(dòng)溝通 成員在各方面的專(zhuān)才 共同的價(jià)值觀和愿景 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 信息共享 中性（有時(shí)消極） 個(gè)性化 隨機(jī)或不同的 集體績(jī)效 積

42、極 個(gè)性或共同的 相互補(bǔ)充的 目 標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé) 任 技 能 2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 員工棲息的港灣 醫(yī)治心靈 創(chuàng)傷的療養(yǎng)所 增加能源的加油站 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)充電的大學(xué)校 “ 驚弓之鳥(niǎo)”為什么？ 高效團(tuán)隊(duì)的特征： 清晰 一致 良好 目標(biāo) 相關(guān) 承諾 相互 溝通 技能 信任 學(xué)習(xí) 充分 技能 內(nèi)部 授權(quán) 支持 外部 支持 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四階段： 單向 雙向 交流 互動(dòng) 從溝通、決策、團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性、團(tuán)隊(duì) 成員能力來(lái)分析 3、共同愿景 團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力 共同愿景：團(tuán)隊(duì)成員共有的對(duì)未來(lái)所希望的遠(yuǎn)景，是大家夢(mèng)寐以求的組織發(fā)展藍(lán)圖。它令人歡欣鼓舞，使組織跳出庸俗，產(chǎn)生火花。 共同愿景是組織發(fā)展的源頭， 是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神原動(dòng)力。

43、 沒(méi)有這個(gè)源頭，則沒(méi)有活水來(lái)，組織死水一潭。 如何建立和培養(yǎng)共同愿景呢？ 1、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員建立個(gè)人愿景。 把個(gè)人愿景與共同愿景相結(jié)合。 2、培養(yǎng)共同愿景，超越于個(gè)人愿景。 3、共同愿景要對(duì)員工有激勵(lì)力量。 4、共同愿景必須具備現(xiàn)實(shí)性和挑戰(zhàn)性。 共同愿景 =/=夢(mèng)想。 4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 目標(biāo) 角色 團(tuán)隊(duì)工作指引 程序 關(guān)系 針對(duì)性的目標(biāo) 明確角色 大家同意的程序 成熟的關(guān)系 建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)： 明確共同愿景、使命和價(jià)值觀 給團(tuán)隊(duì)特殊的命名、標(biāo)志、口號(hào) 確定每個(gè)人的角色和責(zé)任 定期檢查工作進(jìn)度 塑造卓越的團(tuán)隊(duì)文化 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題七步法 定義當(dāng)前形勢(shì)與背景 明確問(wèn)題 頭腦風(fēng)暴 選擇主意 分析可能的利弊 克服可能的弊端 建立行動(dòng)方案