質(zhì)量免費知識要點

上傳人:回**** 文檔編號:123956967 上傳時間:2022-07-23 格式:DOC 頁數(shù):10 大?。?4.50KB
收藏 版權(quán)申訴 舉報 下載
質(zhì)量免費知識要點_第1頁
第1頁 / 共10頁
質(zhì)量免費知識要點_第2頁
第2頁 / 共10頁
質(zhì)量免費知識要點_第3頁
第3頁 / 共10頁

下載文檔到電腦,查找使用更方便

0 積分

下載資源

還剩頁未讀,繼續(xù)閱讀

資源描述:

《質(zhì)量免費知識要點》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《質(zhì)量免費知識要點(10頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、什么是質(zhì)量 1、質(zhì)量的定義是符合規(guī)定,而不是好;質(zhì)量的系統(tǒng)是避免,而不是檢查救火;工作的原則是零缺陷,而不是差不多就好,質(zhì)量的衡量要用金錢和代價,而不是多種基于妥協(xié)的指標。 2、質(zhì)量是什么。質(zhì)量就是符合規(guī)定,就是說到做到,即誠信。 3、大部分從事管理工作的人所常常持有的5個質(zhì)量方面的錯誤觀念: ① 覺得質(zhì)量意味著好、奢侈、光亮,或者分量; ② 覺得質(zhì)量是無形的,因此也是無法衡量的; ③ 覺得有一種經(jīng)濟質(zhì)量的存在; ④ 覺得質(zhì)量的一切問題都是由工人,特別是那些制造工廠的工人所引起的; ⑤ 覺得質(zhì)量問題的本源在于質(zhì)量部門。 4、質(zhì)量管理的問題不在于人們不理解,而在于人們自覺得理

2、解。質(zhì)量管理之因此難,是由于人們對質(zhì)量有某些老式的見解,而這些見解是她們成功地從事非質(zhì)量管理工作所養(yǎng)成的。 什么是零缺陷 1、零缺陷(ZD),就是第一次就把對的的事情做對的,只有用ZD工作原則取代AQL(設(shè)定的一種可接受的質(zhì)量水平),才干用避免的系統(tǒng)取代“救火”式的管理習(xí)慣。 2、任何一種組織都具有3個基本的工作成效領(lǐng)域:成本、進度和質(zhì)量。這3項工作都是成功所必需的,而每一項工作都需要我們建立不會讓人誤解的工作執(zhí)行原則。由于我們在生產(chǎn)進度以及成本的領(lǐng)域內(nèi)均有精確的工作成效原則,因此也需要為質(zhì)量成效制定一種原則。 2、零缺陷就是一套衡量質(zhì)量成效的工作原則,零缺陷的要旨是避免缺陷的態(tài)度,它

3、的意思是“第一就把工作做對”。 3、零缺陷的實行必須由管理層親自帶領(lǐng)。下屬的工作原則既然是領(lǐng)導(dǎo)者所制定的,那么下屬的成效就得按照領(lǐng)導(dǎo)者的規(guī)定衡量;你必須告訴她們,你的個人原則就是:零缺陷。 4、可接受的質(zhì)量水平(AQL)是指在我們開始工作前,就承認我們將生產(chǎn)有缺陷的東西。因此,AQL不是一種管理層的原則,而是一種維持現(xiàn)狀的決心;它不是讓管理者來設(shè)定原則,而是讓工作的人來設(shè)定原則。 5、許多公司采用了抽樣檢查所使用的可接受的質(zhì)量水平作為員工工作績效的原則,因而使員工無所適從。如此以來,每一種工作部門都會容許自己犯若干比例的錯誤。其實,真正合適的原則應(yīng)當是零缺陷,為什么你要接受低于此的原則呢

4、?人們會根據(jù)你提供應(yīng)她們的原則去工作。 6、人為因素而產(chǎn)生的大部分錯誤都是由于缺少注意或者缺少有關(guān)知識而導(dǎo)致的。當我們擬定錯誤不可避免的時候,缺少注意的現(xiàn)象便發(fā)生了。如果我們對于這種情形可以仔細地思考,并向自己保證,要做持續(xù)的、故意識的努力,以便可以第一次就把我們的工作做好,那么我們便能第一次就把我們的工作做好,那么我們便能大幅度地減少修整、廢料以及再加工等支出。這些揮霍加大了我們的成本。 7、工人是按照管理層的態(tài)度來工作的,如果她們對產(chǎn)品的性能不在乎,那是由于她們感覺到管理層不怎么注重的緣故。 為什么要履行零缺陷 1、 什么是質(zhì)量成本 質(zhì)量成本就是不符合規(guī)定所導(dǎo)致的揮霍,也

5、就是把事情做錯所導(dǎo)致的成本。 2、質(zhì)量成本分類: ① 避免成本:所有用來避免缺陷活動所發(fā)生的成本,涉及開發(fā)設(shè)計、采購、人工以及有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)和發(fā)明等其她方面的缺陷。此外,也涉及在公司活動循環(huán)內(nèi)所發(fā)生的避免和衡量行動。 ② 鑒別成本:用在檢查、測試以及決定所生產(chǎn)的硬件、軟件或服務(wù)與否符合規(guī)定的有籌劃的評估活動的成本?!耙?guī)定”涉及營銷部門和客戶所提供的規(guī)定、工程設(shè)計文獻上的記載以及與生產(chǎn)程序及流程有關(guān)的資料。但凡描述產(chǎn)品或服務(wù)與否符合規(guī)定的所有文獻,都是“有關(guān)的資料?!? ③ 錯誤成本:指由于沒有符合或按照規(guī)定發(fā)揮作用,從而產(chǎn)生的解決成本,涉及評估、處置以及客戶關(guān)系解決等所牽涉的材料和

6、人工都應(yīng)計算在內(nèi),有時候也要把客戶的不滿限度化為數(shù)字列進去。 3、 不符合規(guī)定的代價 對全球各類組織的登記表白:由于沒有第一次做對而產(chǎn)生的額外揮霍高達稅前利潤的3~5倍,或占營運成本的30~40%(服務(wù)業(yè)),占銷售額的20~25%。 4、 如果不能第一次就把事情做對,許多意外的不符合規(guī)定的問題會不斷浮現(xiàn)。 銷售/營銷方面 工廠管理方面 采購方面 管理領(lǐng)域方面 銷售定購錯誤 返工 有缺陷的材料 意外 定購記錄錯誤 報廢 原材料供應(yīng)不及時 重做 擔(dān)保費用 返修 原料變異 反復(fù)努力 過度的現(xiàn)場服務(wù) 設(shè)備損壞 庫存過多 錯誤信息 銷售讓步 等待/

7、窩工時間 ...... 因錯誤進行的實驗 違約罰金 加班補貼 不明確的規(guī)定 ....... ...... ...... 5、 質(zhì)量不僅是免費,它還是利潤的重要奉獻者。 總銷售收入=不符合規(guī)定的成本+符合規(guī)定的成本+無失誤動作成本+利潤。不符合規(guī)定的成本占總銷售收入的20~25%。如果第一次就把事情做對,占總銷售收入20~25%的不符合規(guī)定的成本就會轉(zhuǎn)化為利潤。 如何履行零缺陷 1、引入“質(zhì)量管理成熟度方格”,對質(zhì)量管理成熟度進行評估。質(zhì)量管理成熟度方格分為5個階段(不擬定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期、擬定期),每個階段都相應(yīng)6個管理領(lǐng)域(管理層的結(jié)識

8、和態(tài)度、質(zhì)量管理在組織管理中的地位、問題解決、質(zhì)量成本占營業(yè)額的比例、質(zhì)量改善活動、公司質(zhì)量心態(tài)總論)。 附質(zhì)量管理成熟度方格表 評估項目 第一階段 不擬定期 第二階段 覺醒期 第三階段 啟蒙期 第四階段 智慧期 第五階段 擬定期 管理層的結(jié)識和態(tài)度 不理解質(zhì)量是管理工具,將“質(zhì)量問題”歸咎于質(zhì)量部門 結(jié)識到質(zhì)量管理或許有價值,但不肯投入時間或金錢來改善 參與質(zhì)量改善籌劃,對質(zhì)量管理有較多結(jié)識,比較支持和協(xié)助 參與活動,完全理解質(zhì)量管理基本原則,并充足結(jié)識個人在持續(xù)改善中的角色 覺得質(zhì)量管理

9、是公司管理系統(tǒng)中基本部分 質(zhì)量管理在組織管理中的地位 質(zhì)量是制造部或工程部門的事;組織內(nèi)也許沒有檢查部門,比較注重產(chǎn)品的評估和分類 任命強有力的質(zhì)量負責(zé)人,但她的基本任務(wù)是使生產(chǎn)順暢,是生產(chǎn)或其她部門的一部分而已 質(zhì)量部門向管理層負責(zé),所有評估成果納入正式報告,質(zhì)量經(jīng)理在公司管理層有一定的地位 質(zhì)量經(jīng)理成為公司管理重要的一員,報告有效的工作狀況,采用避免措施,參與與顧客有關(guān)的及指派的特別的活動 質(zhì)量經(jīng)理列席董事會,避免成為基本重點,質(zhì)量被覺得是公司的先導(dǎo) 問題解決 頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳 ,無法解決問題,也沒有清晰的質(zhì)量原則,組織內(nèi)各部門互相襲擊 構(gòu)成工作小

10、組來解決重大問題,但卻沒有長遠的整體解決問題的方略和措施 建立暢通的糾錯活動溝通渠道,公開面對問題,并有籌劃地加以解決 問題在其發(fā)展初期就能發(fā)現(xiàn),所有的部門都接受公開的改善建議,并實行改善行動 除了某些很少的例外,問題都已被預(yù)先避免了 質(zhì)量成本占營業(yè)額的比例 報告:未知數(shù) 實際:20% 報告:3% 實際:18% 報告:8% 實際:12% 報告:6.5% 實際:8% 報告:2.5% 實際:2.5% 質(zhì)量改善活動 沒有組織質(zhì)量活動,也不理解這樣的活動 “愛好所致”時會嘗試某些短暫的改善活動 完全理解并貫徹每一

11、種環(huán)節(jié),執(zhí)行 14 個改善環(huán)節(jié) 繼續(xù)實行 14 個環(huán)節(jié)行動,并開始“走向擬定” 質(zhì)量改善是平常的、持續(xù)的活動 公司質(zhì)量心態(tài)總論 “我們不懂得為什么我們的質(zhì)量公有問題” “總有質(zhì)量問題是不是絕對的?” “通過管理層的承諾和質(zhì)量改善活動,我們已能發(fā)現(xiàn)并解決我們的問題” “缺陷避免是我們平常工作的一部分” “我們懂得為什么我們沒有質(zhì)量問題” 2、建立正式的質(zhì)量政策。質(zhì)量政策就是公司人員對她們應(yīng)當把工作做到什么限度的心態(tài)。如果公司的管理層沒有建立一種正式的政策,那么負責(zé)工作的人便會選擇她們自己的政策,并且是個別的政策。質(zhì)量政策合用于所有員工,并不只限于制造部門,政策要在每一種部門實

12、行。 3、制定并實行質(zhì)量改善方案 質(zhì)量改善必須有具體的籌劃和考慮,然后按照籌劃來實行,并且要實行一段很長的時間;必須進行“文化上”的變化,使質(zhì)量改善成為生活方式的一部分;對質(zhì)量改善應(yīng)不斷堅守,永遠不可松懈。 質(zhì)量改善涉及14個環(huán)節(jié): (1)管理層的決心。表白管理層決定采用零缺陷作為工作執(zhí)行原則,零缺陷的要旨就是避免缺陷的態(tài)度。 (2)成立質(zhì)量改善小組。把每一種部門的代表集合起來,構(gòu)成一支質(zhì)量改善小組,并指派小構(gòu)成員之一作為負責(zé)人。 (3)擬定質(zhì)量的衡量原則和措施。理解公司內(nèi)各部門目前的質(zhì)量狀態(tài),衡量每一種區(qū)域的質(zhì)量狀態(tài),并加以檢討。 (4)質(zhì)量成本評估

13、。財務(wù)主管必須做這件事,記錄哪些事項構(gòu)成了質(zhì)量成本。質(zhì)量成本不是對工作體現(xiàn)的絕對衡量,只是指出在什么地方應(yīng)當采用改正行動。 (5)質(zhì)量意識。讓員工理解質(zhì)量成本,結(jié)識質(zhì)量改善的必要性。 (6)改正行動。員工被鼓勵討論問題,于是可以采用改正行動的機會便紛紛浮現(xiàn),不僅涉及由檢查、審核、自我評估發(fā)現(xiàn)的缺陷,也涉及那些不明顯的問題----由工人自己發(fā)現(xiàn)的問題。這些問題應(yīng)當拿到每一種階層的主管會議來討論,不能解決的則往上一級報告。 (7)為“零缺陷”籌劃設(shè)立一種特別委員會。從小組中挑選三四位成員,來研究“零缺陷”的觀念和實行措施。 (8)主管教育。對各級管理人員進行正式培訓(xùn),讓她們

14、充足理解方案的每一種環(huán)節(jié),以便可以向下屬解釋。 (9)零缺陷日。設(shè)立零缺陷日,使人們理解公司對零缺陷的注重。 (10)目的設(shè)定。一般可指定30天、60天、90天的目的,所有的目的都必須明確并且必須可以被衡量。 (11)消除錯誤成因。規(guī)定一般員工在一張簡樸的表格上,寫下任何使她們無法完畢零缺陷工作的因素。她們所做的只是把問題列出來,由公司內(nèi)合適機構(gòu)(例如工業(yè)工程)提出解答。重要的是:提出的任何問題都必須迅速地予以確認-------24小時之內(nèi)。 (12)獎賞。建立鼓勵方案以獎賞那些達到目的或體現(xiàn)杰出的人。 (13)定期召開質(zhì)量委員會。質(zhì)量專業(yè)人員及小組負責(zé)人定期相聚

15、溝通,獲得活動方案進展狀況的信息,并擬定需要采用的行動。 (14)從頭再來。反復(fù)實行可以使方案變成永久性的活動,并成為公司制度的一部分。 4、實行“擬定質(zhì)量”方案 “擬定質(zhì)量”是一套“個人對個人”的改善方案。實行“擬定質(zhì)量”的措施,便是結(jié)識到我們就是導(dǎo)致自己的問題的本源,必須由我們自己來找出避免問題的措施。 (1)許多不符合規(guī)定的問題都是由行政、服務(wù)或公司內(nèi)其她類似的活動所引起的,它們的影響常常是長期的。 (2)研究顯示,25%以上的非制造類的工作,在其完全對的此前,都不免要重做一遍,這些就是我們每日都會與之發(fā)生關(guān)系的工作。 (3)我們必須結(jié)識到,任何公司內(nèi)導(dǎo)致最大的問題和缺陷

16、的因素,都是源于文書工作和其她溝通系統(tǒng)領(lǐng)域。 (4)我們必須結(jié)識到,每個問題都是可以避免的。 (5)最能提出避免此問題設(shè)想的人,便是那個促成這一問題(或其她類似問題)發(fā)生的人。 (5)實行“擬定”的措施,便是結(jié)識到我們就是導(dǎo)致自己的問題的本源,必須由我們自己來找出避免問題的措施。 (6)事業(yè)有效與否要看我們與否能把好的資料對的地傳達給她人。 (7)我們今天需要考慮的就是你個人的可靠性,你必須擬定自己不會導(dǎo)致問題。 (8)如果我們可以把每一種工作第一次就做對,那么,我們便可以減少揮霍在修整上的時間,減少得罪客戶以及我們所給自己導(dǎo)致的挫折感。 5、建立對的解決問題的措施 (1)一種

17、公司或部門如果真正想找出解決問題的措施,便必須在公司或部門內(nèi)發(fā)明出一種開放的環(huán)境,而這種環(huán)境必須具有正直和客觀的態(tài)度。 (2)在找出因素的過程中,我們同步也理解到真正的狀況,進而跟所有有關(guān)的人溝通,從而產(chǎn)生一套具有明確時間表的行動方案。 (3)我們不應(yīng)隨便把某些問題的發(fā)生歸咎于工作態(tài)度。 6、找到履行零缺陷的合適工作措施 工作措施涉及:傾聽、合伙、協(xié)助、協(xié)助、溝通、發(fā)明、實踐、學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)、追隨和假裝。 傾聽——你對一種人所能體現(xiàn)的敬旨在于你與否實際接受她話里的內(nèi)容和意思。 合伙——跟她人合伙以便完畢任務(wù),是我們的珍貴成就之一。整體的價值的確比構(gòu)成它的個體的總和要大得多。 協(xié)助——讓別人來依托你,而并不盼望依托她。 溝通——你應(yīng)當仔細規(guī)劃如何把你的思想傳達給對方。 發(fā)明——原創(chuàng)性的解決方案是努力從非原創(chuàng)發(fā)掘的成果。 實踐——最有價值的管理者,便是那些可以一方面發(fā)明,然后實踐的人。 學(xué)習(xí)——管理屬于一般知識的領(lǐng)域,當擁有的信息越多,你所能完畢的事情也越多。 領(lǐng)導(dǎo)——意味著制定人們的確能理解的目的,保證每一種人都樂意去追求這些目的,同步要制定出衡量的措施,然后提供人們達到目的的鼓勵。 追隨——你永遠不也許不為人家工作,因此,你要好好學(xué)習(xí)這一門藝術(shù)。 假裝——這是一種最佳不要學(xué)習(xí)的技能,由于你總有一天會忘掉你所假裝的東西而露餡。

展開閱讀全文
溫馨提示:
1: 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

相關(guān)資源

更多
正為您匹配相似的精品文檔
關(guān)于我們 - 網(wǎng)站聲明 - 網(wǎng)站地圖 - 資源地圖 - 友情鏈接 - 網(wǎng)站客服 - 聯(lián)系我們

copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 裝配圖網(wǎng)版權(quán)所有   聯(lián)系電話:18123376007

備案號:ICP2024067431-1 川公網(wǎng)安備51140202000466號


本站為文檔C2C交易模式,即用戶上傳的文檔直接被用戶下載,本站只是中間服務(wù)平臺,本站所有文檔下載所得的收益歸上傳人(含作者)所有。裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若文檔所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私,請立即通知裝配圖網(wǎng),我們立即給予刪除!