調(diào)查問卷設(shè)計課件

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1、2022-7-261第五章第五章 調(diào)調(diào) 查查 問問 卷卷 設(shè)設(shè) 計計 2022-7-262一、調(diào)查問卷的涵義一、調(diào)查問卷的涵義 問卷是國際上通行的調(diào)查工具和作業(yè)方式，也是我國近年來推行最快，應用最廣的一種調(diào)查手段。被廣泛應用于社會調(diào)查、經(jīng)濟調(diào)查、市場調(diào)查的各個領(lǐng)域。它能夠?qū)⒍ㄐ詥栴}轉(zhuǎn)化為定量分析。調(diào)查問卷，又稱問卷、調(diào)查表（questionnaire)，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計出來的，由一系列問題、調(diào)查項目、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。第第1節(jié)節(jié) 調(diào)查問卷概述調(diào)查問卷概述 2022-7-263 調(diào)查問卷作為收集信息的工具，是一套印調(diào)查問

2、卷作為收集信息的工具，是一套印刷在紙上的問答題目，其基本特征可概括為四刷在紙上的問答題目，其基本特征可概括為四易：易答、易記、易統(tǒng)計、易辨別。具體表現(xiàn)易：易答、易記、易統(tǒng)計、易辨別。具體表現(xiàn)為：為：u主題突出，問題相互關(guān)聯(lián)緊湊；主題突出，問題相互關(guān)聯(lián)緊湊；u用語準確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受；用語準確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受；u問題形式多樣、簡明，易懂易答；問題形式多樣、簡明，易懂易答；u易于統(tǒng)計整理和分析。易于統(tǒng)計整理和分析。2022-7-264目的性原則目的性原則 可接受性原則可接受性原則 邏輯性原則邏輯性原則簡明性原則簡明性原則匹配性原則匹配性原則問卷設(shè)計原則問卷設(shè)計原則2022-7-265目

3、的性原則目的性原則 詢問的問題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)重點突出，避免可有可無的問題1.主題分解為更詳細的細目，即把它分別做成具體的詢問形式可接受性原則可接受性原則問卷說明問要親切、溫和提問部分要自然，有禮貌和有趣味可采用一些物質(zhì)鼓勵1.強調(diào)保密性 邏輯性原則邏輯性原則容易回答的問答(如行為性問題)放在前面；較難回答的問題(如態(tài)度性問題)放在中間；敏感性問題(如動機性、涉及隱私等問題)放在后面；關(guān)于個人情況的事實性問題放在末尾；封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面；1.邏輯順序：時間順序，類別順序簡明性原則簡明性原則內(nèi)容簡明時間簡短1.格式易懂易讀匹配性原則匹配性原則答案便于分類及解釋調(diào)研目

4、的答案便于檢查處理1.答案便于數(shù)據(jù)處理和分析2022-7-266二、調(diào)查問卷的類型二、調(diào)查問卷的類型 (一一)根據(jù)市場調(diào)查中根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法使用問卷方法的不同分類的不同分類（1 1）自填式問卷）自填式問卷，是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查者，被調(diào)查者根據(jù)實際情況自己填寫的問卷。（2 2）代填式問卷）代填式問卷，是指調(diào)查者按照事先設(shè)計好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答,由調(diào)查者進行填寫的問卷。2022-7-267 (二二)根據(jù)問卷根據(jù)問卷發(fā)放方式發(fā)放方式的不同分類的不同分類 （1 1）送發(fā)式問卷送發(fā)式問卷。由調(diào)查者將調(diào)查問卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完

5、畢之后再統(tǒng)一收回。（2 2）郵寄式問卷郵寄式問卷。通過郵局將事先設(shè)計好的問卷郵寄給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調(diào)查者。（3 3）報刊式問卷報刊式問卷。隨報刊的傳遞發(fā)送問卷，并要求報刊讀者對問題如實作答并回寄給報刊編輯部。（4 4）人員訪問式問卷人員訪問式問卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的調(diào)查提綱或調(diào)查問卷對被調(diào)查者提問，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答如實填寫問卷。（5 5）電話訪問式問卷電話訪問式問卷。通過電話來對被調(diào)查者進行訪問調(diào)查的問卷類型。（6 6）網(wǎng)上訪問式問卷網(wǎng)上訪問式問卷。在互聯(lián)網(wǎng)上制作，并通過互聯(lián)網(wǎng)來進行調(diào)查的問卷類型。2022-7-268類類 別別問

6、題類型問題類型適用場合適用場合結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式問卷問卷開放式開放式問卷問卷適合于規(guī)模較大、內(nèi)容適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的市場調(diào)查較多的市場調(diào)查適合于小規(guī)模的深層訪適合于小規(guī)模的深層訪談或試探性調(diào)查談或試探性調(diào)查請問：兩種問卷類型分別適請問：兩種問卷類型分別適 用于什么樣的調(diào)查情況？用于什么樣的調(diào)查情況？封閉式問題封閉式問題開放式問題開放式問題(三三)根據(jù)問卷根據(jù)問卷問題類型問題類型的不同分類的不同分類 2022-7-269調(diào)查問卷的類型問卷問卷使用問卷方法不同使用問卷方法不同問卷發(fā)放方式不同問卷發(fā)放方式不同自填式問卷自填式問卷代填式問卷代填式問卷送發(fā)式問卷送發(fā)式問卷郵寄式問卷郵寄式問卷報刊式問卷報

7、刊式問卷 網(wǎng)上訪問式網(wǎng)上訪問式電話訪問式電話訪問式人員訪問式人員訪問式2022-7-26由調(diào)查者發(fā)給（或郵由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實際情被調(diào)查者根據(jù)實際情況自己填寫的問卷。況自己填寫的問卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計好由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的問卷或問卷提綱向被調(diào)的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進行填寫的問查者的回答進行填寫的問卷。卷。2022-7-2610第二節(jié)第二節(jié) 問卷的基本結(jié)構(gòu)問卷的基本結(jié)構(gòu)2022-7-26111.標題標題2.說明信說明信3.填表說明填表說明4.正文正文5.作業(yè)記錄作業(yè)記錄請問：一份標準的調(diào)

8、查請問：一份標準的調(diào)查問卷應該包括哪幾部分問卷應該包括哪幾部分內(nèi)容？內(nèi)容？第二節(jié)第二節(jié) 問卷的基本結(jié)構(gòu)問卷的基本結(jié)構(gòu)2022-7-2612(一一)標題標題 問卷的標題是概括說明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。確定標題應簡明扼要，易于引起回答者的興趣。例如“大學生消費狀況調(diào)查”，“我與廣告公眾廣告意識調(diào)查”等。而不要簡單采用“問卷調(diào)查”這樣的標題，它容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。二、問卷的基本結(jié)構(gòu)二、問卷的基本結(jié)構(gòu) 應該盡可能得簡明扼應該盡可能得簡明扼要，一目了然，最好是能要，一目了然，最好是能夠激發(fā)被訪者的興趣度和夠激發(fā)被訪者的興趣度和責任感。責任感。要

9、求2022-7-2613 (二二)說明信說明信問候語問候語說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡短信。主要是用來說明調(diào)查主要是用來說明調(diào)查的目的、需要了解的問題的目的、需要了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等。有及調(diào)查結(jié)果的用途等。有些問卷還要有問候語，以些問卷還要有問候語，以引起被訪者的重視。同時引起被訪者的重視。同時還要向被訪者介紹調(diào)查組還要向被訪者介紹調(diào)查組織單位、請求被訪者合作織單位、請求被訪者合作、向被訪者表示感謝等。、向被訪者表示感謝等。作用 用詞語氣必須禮貌、用詞語氣必須禮貌、熱情、誠懇、大方；內(nèi)容熱情、誠懇、大方；內(nèi)容主要是簡要介紹調(diào)查的目主要是簡要介紹調(diào)查的目的、需了解的問題及調(diào)查的、需

10、了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等；還需對涉結(jié)果的用途等；還需對涉及被訪者的隱私信息或商及被訪者的隱私信息或商業(yè)機密作保密承諾，以爭業(yè)機密作保密承諾，以爭取被訪者的積極參與。取被訪者的積極參與。要求2022-7-2614“公眾醫(yī)療保險意識調(diào)查問卷”問候語 女士/小姐/先生：您好！我是北方市場調(diào)查公司的訪問員，我們正在進行一項關(guān)于公眾醫(yī)療保險意識的調(diào)查，目的是想了解人們對醫(yī)療保險的看法和意見。您的回答無所謂對錯，只要是您真實的情況可看法即可。我們對您的回答將完全保密?？赡芤⒄`您15分鐘左右的時間，請您配合，謝謝您的合作。問候語問候語主持調(diào)主持調(diào)查機構(gòu)查機構(gòu)調(diào)查目調(diào)查目的的資料保資料保密密訪問所訪問所

11、需時間需時間意見的意見的重要性重要性感謝感謝2022-7-2615 （三）填表說明（三）填表說明 填表說明，也稱指導語，是用來指導被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明。不同的調(diào)查問卷，對指導語的要求不一樣，指導語所采取的形式也多種多樣：2022-7-2616指導語分為：指導語分為：卷頭指導語：屬于卷頭指導語：屬于“填表說明填表說明”卷中指導語：一般針對具體某個問題作指示卷中指導語：一般針對具體某個問題作指示如：請在符合您情況的項目旁請在符合您情況的項目旁“”內(nèi)打內(nèi)打“”如：請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，或在或在“_”處填上適當?shù)膬?nèi)容

12、處填上適當?shù)膬?nèi)容如如:（可選多個答案）（可選多個答案）例子：例子：注：無特殊說明的情況下，一律只選一項無特殊說明的情況下，一律只選一項 !您心中理想的出國留學或就業(yè)地（可以選多種答案）（可以選多種答案）：2022-7-2617填表說明：填表說明：A.凡符合您的情況和想法的項目，請在相應的括號中劃凡符合您的情況和想法的項目，請在相應的括號中劃“”；凡需要具體說明的項目，請在橫線上填寫文字。凡需要具體說明的項目，請在橫線上填寫文字。B.每頁右邊的阿拉伯數(shù)字和短橫線是計算機匯總資料用的，可每頁右邊的阿拉伯數(shù)字和短橫線是計算機匯總資料用的，可 以不必填寫。以不必填寫。C.請回答所有的問題。如有一個問題

13、未按規(guī)定回答，整個問卷會請回答所有的問題。如有一個問題未按規(guī)定回答，整個問卷會 作廢卷處理。作廢卷處理。例：例：2022-7-2618 (四四)正文正文調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，是調(diào)查問卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時也是問卷設(shè)計的關(guān)鍵部分。它主要是以提問的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計的好壞直接影響整個調(diào)查的價值。主要包括：各類問題及其答項、問題的編碼。2022-7-2619 1問題及其回答方式（答項）問題及其回答方式（答項）2編碼編碼 編碼編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查項目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計的代碼。預編碼：在問卷設(shè)計的同時就設(shè)計好編碼。后編碼：等調(diào)查工作

14、完成以后再進行編碼。常見的編碼方法有以下幾種：常見的編碼方法有以下幾種：(1)以答案序號作為編碼號。(2)從問卷編號開始編。(3)以答案本身的數(shù)字編碼。這種編碼方法常用于填入式問答題。(4)對于無反應的問答題可采用“0”、“9”編碼。2022-7-2620例：例：被調(diào)查者電話被調(diào)查者電話:調(diào)查員姓名調(diào)查員姓名:調(diào)查開始時間調(diào)查開始時間:問卷審核日期問卷審核日期:調(diào)查日期調(diào)查日期:調(diào)查結(jié)束日期調(diào)查結(jié)束日期:(五五)作業(yè)記錄作業(yè)記錄2022-7-2621綜合優(yōu)化綜合優(yōu)化第三節(jié)第三節(jié) 問卷設(shè)計的過程問卷設(shè)計的過程2022-7-2622一、確定問題類型一、確定問題類型問題內(nèi)容問題內(nèi)容問題形式問題形式事

15、實性問題事實性問題意見性問題意見性問題闡述性問題闡述性問題事實性問題事實性問題意見性問題意見性問題闡述性問題闡述性問題開放式問題、是否式問題開放式問題、是否式問題多項選擇式問題、順位式問題多項選擇式問題、順位式問題態(tài)度評比式態(tài)度評比式問題、過濾式問題問題、過濾式問題請問：每種問題內(nèi)容分別請問：每種問題內(nèi)容分別 可以選用哪些問題形式？可以選用哪些問題形式？開放式、是否式、多項選擇式開放式、是否式、多項選擇式開放式、是否式、多項選擇式、開放式、是否式、多項選擇式、順位式、順位式、態(tài)度評比式態(tài)度評比式開放式、多項選擇式、過濾式開放式、多項選擇式、過濾式2022-7-2623(一一)開放式問題開放式問

16、題(open-end questions)開放式問題的設(shè)計方式很多，主要有以下幾類：開放式問題的設(shè)計方式很多，主要有以下幾類：1 1自由回答法自由回答法它要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求，用文字形式自由表述。例：“你對美國航空公司有什么意見？”2022-7-2624 2 2詞語聯(lián)想法詞語聯(lián)想法 給被調(diào)查者一個有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例：“當你聽到下列文字時，你腦海中涌現(xiàn)的第一個詞是什么？”航空公司_ 美國 _ 旅行 _ 2022-7-2625 3 3句子完成法句子完成法 提出一些不完整的詞句，每次一個，由被調(diào)查者完成該詞句。例：“當我選擇一個航空公司時，

17、在我的決定中最重要的考慮點是 ”2022-7-2626 4 4文章完成法文章完成法 由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無尾或有尾無頭的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動機。例：“我在幾天前乘了美航班機。我注意到該飛機的內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮的顏色，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨”（現(xiàn)在請你完成這一故事）2022-7-2627 5 5角色扮演法角色扮演法 這種方式不讓被調(diào)查者直接說出自己對某種產(chǎn)品的動機和態(tài)度，而讓他(她)通過觀察別人對這種產(chǎn)品的動機和態(tài)度來間接暴露自己的真實動機和態(tài)度。2022-7-2628 (二二)封閉式問題封閉式問題(closed-end questi

18、ons)(closed-end questions)封閉式問題：給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇，或者給定“事實性”空格，要求如實填寫。2022-7-2629 1 1是否式是否式兩項選擇題兩項選擇題 兩項選擇題，也稱是非題，是多項選擇的一個特例，一般只設(shè)兩個選項，如“是”與“否”；“有”與“沒有”等。這兩種答案是對立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例例如如：“您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?”答案只能是“有”或“無”。又如：又如：“您是否打算在近五年內(nèi)購買住房?”回答只有“是”或“否”。特點：簡單明了。缺點：所獲信息量太小；容易產(chǎn)生大量的測量誤差。2022-7-2630 2

19、2多項選擇式（多項選擇式（多項選擇題）多項選擇題）多項選擇題是從多個備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。由于所設(shè)答案不一定能表達出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O(shè)“其他”項目，以便使被調(diào)查者表達自己的看法。例：例：“在本次飛行中，您和誰一起旅行？”沒有 只有孩子 配偶 同事/朋友/親屬 配偶和孩子 一個游覽組 其它 例：例：“您喜歡下列哪一種牌號的牙膏 中華 芳草 潔銀康齒靈 美加凈 黑妹2022-7-2631 3 3填入式問題填入式問題 填入式問題一般針對只有惟一答案（對不同人有不同答案）的問題。（對于答案不固定的問題，只能設(shè)計成開放式問題）。例：例：您

20、工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。2022-7-2632 4 4順位式問題順位式問題 順位式問題順位式問題，又稱，又稱序列式問題序列式問題，是列出若干項目，要是列出若干項目，要求被調(diào)查者按一定原則進行排序。順位方法主要有兩種：一求被調(diào)查者按一定原則進行排序。順位方法主要有兩種：一種是對全部答案排序；另一種是只對其中的某些答案排序。種是對全部答案排序；另一種是只對其中的某些答案排序。例如，例如，“您選購空調(diào)的主要條件是(請將所給答案按重要順序1，2，3填寫在口中)價格便宜 外型美觀 維修方便 牌子有名 經(jīng)久耐用 制冷效果 噪音低 其他2022-7-2633u順位法便于被調(diào)查者對其意見、動機

21、、感覺意見、動機、感覺等做衡量和比較性的表達，也便于對調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計。但調(diào)查項目不宜過多不宜過多，過多則容易分散，很難順位，同時所詢問的排列順序也可能對被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。u這種方法適用于對要求答案有先后順序的問題。這種方法適用于對要求答案有先后順序的問題。2022-7-2634 5態(tài)度評比測量題態(tài)度評比測量題 態(tài)度評比測量題是將消費者態(tài)度分為多個層次進行測量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。例：例：“您喜不喜歡喝礦泉水?”很不喜歡 不太喜歡 一般 比較喜歡 很喜歡 例：例：“小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好。”堅決不同意 1 不同意 2 不同意也不反對 3

22、同意 4 堅決同意 5 注意：注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。2022-7-2635 6 6矩陣式問題矩陣式問題 矩陣式問題，矩陣式問題，是將若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案。矩陣式問題可以采取表格式矩陣，也可以采取非表格式矩陣形式。優(yōu)點：節(jié)省問卷篇幅；同類問題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時間。缺點：這種集中排列方式較復雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。2022-7-26362022-7-2637 7 7比較式問題比較式問題 比較式問題，是將若干可比較的事物整理成兩兩對比的形式，由被調(diào)查者進行比較后選擇。例如，“

23、請比較下列不同牌號的可樂飲料，哪種更好喝?”(在各項您認為好喝的牌子方格中劃)黃山 天府 天府口 百齡口 百齡口 奧林 奧林 可口 可口口 百事口 百事口 黃山 比較式適用于對比較式適用于對質(zhì)量和效用質(zhì)量和效用等問題作出評等問題作出評價。應用比較法要考慮被調(diào)查者對所要回答問價。應用比較法要考慮被調(diào)查者對所要回答問題中的商品品牌等項目題中的商品品牌等項目是否相當熟悉是否相當熟悉，否則將，否則將會導致空項發(fā)生。會導致空項發(fā)生。2022-7-2638 有些問題只適用于樣本中的一部分對象，而某個被調(diào)查者是否需要回答這一問題常要依據(jù)他對前面某個問題的回答結(jié)果而定，這樣的問題即相倚問題。例一：例一：金融學

24、院社團發(fā)展情況調(diào)查問卷金融學院社團發(fā)展情況調(diào)查問卷Q9 您經(jīng)常參加社團的活動嗎？1、經(jīng)常（跳到（跳到Q11Q11題）題）2、偶爾 3、從不Q10 您較少參加社團活動的最主要最主要原因是1、沒時間 2、自己本身不感興趣 3、活動不吸引人 4、其他(請注明)_ Q11 您認為您所在社團目前收取的會費水平是否合理？1、合理 2、不合理 3、不知道 8過渡式問題過渡式問題相倚式問題相倚式問題2022-7-2639例二：例二：三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項）（只選一項）1.喜歡 2.一般（請?zhí)恋诹}開始）3.不喜歡四四.（第三題回答（第三題回答“喜歡喜歡”者回

25、答：）者回答：）您喜歡觀看我校露天電影的原因您喜歡觀看我校露天電影的原因?(?(可可選多項選多項)1.可以促進同學之間的友誼 2.充實課余生活 3.既然交了電影費，就去看看 4.對播放的影片感興趣 5、喜歡露天播放的形式 6.其它(請注明請注明)_五五.（第三題回答（第三題回答“不喜歡不喜歡”者回答：）者回答：）您不喜歡觀看我校露天電影的原因您不喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項可選多項)1.電影的時間安排不合理 2.電影播放效果不夠理想 3.電影播放設(shè)備不齊全 4.不喜歡露天這種形式 5.放映環(huán)境糟咂，影響觀看 5.對電影的內(nèi)容不感興趣 6.其它(請注明請注明)_2022-7-2640

26、(三三)混合型問題混合型問題 混合型問題，又稱半開放半封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設(shè)計方式，即在一個問題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。半開放半封閉式問題應用較少，因為很多場合下，可以將它一分為二。2022-7-2641類類 別別問題形式問題形式功能作用功能作用選擇式選擇式評價式評價式比較式比較式組合式組合式請問：每種形式類別的請問：每種形式類別的 功能作用分別是什么？功能作用分別是什么？是否式、多項選擇式、填入式問題是否式、多項選擇式、填入式問題態(tài)度評比態(tài)度評比式問題、矩陣式問題式問題、矩陣式

27、問題順位式問題、比較式問題順位式問題、比較式問題過濾式問題過濾式問題形式歸類形式歸類了解基本情況了解基本情況分析態(tài)度傾向分析態(tài)度傾向進行對象比較進行對象比較解決條件問題解決條件問題2022-7-2642您為何不看電影而看電視？您為何不看電影而看電視？您為何不看電影？您為何不看電影？您為何要看電視？您為何要看電視？什么原因使您改看電視？什么原因使您改看電視？二、確定問題的措辭二、確定問題的措辭2022-7-2643您抽煙嗎？您抽煙嗎？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。正確的處理辦法正確的處理辦

28、法是此問題可加一條“過濾過濾”性問題。如果回答者回如果回答者回答答“是是”，可繼續(xù)提問，可繼續(xù)提問，否則就可終否則就可終止提問止提問2022-7-2644您理發(fā)的頻率如何？您理發(fā)的頻率如何？您多長時間剪一次頭發(fā)？您多長時間剪一次頭發(fā)？2022-7-2645您對百貨商場的印象如何？您對百貨商場的印象如何？您認為百貨商場的營業(yè)時間是否合適？您認為百貨商場的營業(yè)時間是否合適？修改：修改：“您對某百貨商場的印象如何您對某百貨商場的印象如何?”這樣的問題很難達到預期效果，可具體提問：“您認為百貨商場商品品種是否齊全、營業(yè)您認為百貨商場商品品種是否齊全、營業(yè)時間是否恰當、服務(wù)態(tài)度怎樣時間是否恰當、服務(wù)態(tài)度

29、怎樣?”2022-7-2646您是否經(jīng)常購買洗發(fā)液？您是否經(jīng)常購買洗發(fā)液？您上月共購買了幾次洗發(fā)液？您上月共購買了幾次洗發(fā)液？這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計中應避免或減少使用。例如例如 “普通普通”、“經(jīng)常經(jīng)?！?、“些些”等，等，以及部分形容詞，如以及部分形容詞，如“美麗美麗”等。2022-7-2647人們都說人們都說A牌比牌比B牌好。您是否也這樣認為？牌好。您是否也這樣認為？您認為您認為A牌和牌和B牌哪個好？牌哪個好？如果提出的問題不是“執(zhí)中執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導性提問”。2022-7-2648您家每人平均每年的食品支

30、出是多少？您家每人平均每年的食品支出是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家有幾口人？您家有幾口人？2022-7-2649您去年家庭生活費用支出是多少？您去年家庭生活費用支出是多少？您家上月生活費用支出是多少？您家上月生活費用支出是多少？2022-7-2650您有痔瘡嗎？您有痔瘡嗎？許多人都患有痔瘡。您有這方面的煩惱嗎？許多人都患有痔瘡。您有這方面的煩惱嗎？又如，又如，直接詢問女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，2030歲，3040歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。2022-7-2651 出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問法是

31、你最近是出門旅游，還是休息你最近是出門旅游，還是休息?你最近是出門旅游，還是在家休息你最近是出門旅游，還是在家休息?2022-7-26522022-7-2653答案設(shè)計的要求答案設(shè)計的要求 要保證答案具有窮盡性和互斥性 善于使用“其他”問題和答案設(shè)計要協(xié)調(diào)例如，例如，“您經(jīng)常看哪個欄目的電視？您經(jīng)常看哪個欄目的電視？”經(jīng)濟生活；新聞；電視購物；經(jīng)?？?；偶爾看；根本不看。定距、定比問題的答案設(shè)計（如年齡、收入等等）劃分的檔次不要太多不要太多，每一檔的范圍不宜太寬不宜太寬；要盡量使檔次之間的間距相等間距相等，便于整理和分析；各檔次的數(shù)字之間應正好銜接正好銜接，無重疊、間斷現(xiàn)象。2022-7-265

32、4 即問題相互之間的排列組合和排列順序。確定問題的排列順序必須按以下兩條基本要求：便于被調(diào)查者順利作答；便于資料的整理和分析。三、確定問題次序三、確定問題次序類型類型性質(zhì)性質(zhì)深度深度邏輯邏輯 先：先：封閉式封閉式問題問題 后：后：開放式開放式問題問題 先：先：一般性一般性問題問題 后：后：敏感性敏感性問題問題 先：先：簡單的簡單的問題問題 后：后：復雜的復雜的問題問題 先：先：總括性總括性問題問題 后：后：特定性特定性問題問題2022-7-26552022-7-26位 置 類 型 例 子 理論基礎(chǔ) 過濾性問題限制性問題“過去的12月中您曾滑過雪嗎？”“您擁有一副雪橇嗎？”為了辨別目標回答者。對

33、去年滑過雪的雪橇擁有者的調(diào)查 最初的幾個問題適應性問題“您擁有何種品牌的雪橇？”“您已使用幾年了？”易于回答，向回答者表明調(diào)查很簡單 前1/3的問題過渡性問題“您最喜歡雪橇的哪些特征？”與調(diào)研目的有關(guān)，需稍費些力回答 中間1/3的問題 難于回答及復雜的問題以下是雪橇的10個特征請用以下量表分別評價您的雪橇的特征。應答者已保證完成問卷并發(fā)現(xiàn)只剩下幾個問題最后部分分類和個人情況“您的最高教育程度是什么？”有些問題可能被認為是個人問題，應答者可能留下空白，但它們是在調(diào)查的末尾。2022-7-2656相關(guān)說明應當保持凸顯相關(guān)說明應當保持凸顯答題區(qū)域應當留夠空間答題區(qū)域應當留夠空間版面布局應當簡潔雅觀版

34、面布局應當簡潔雅觀問卷問題應當排列合理問卷問題應當排列合理2022-7-2657 具體要求：(1)卷面排版不能過緊、過密，字間距、行間距要適當。(2)字體和字號要有機組合，可適當通過變換字體和字號來美化版面。問卷題目一定要醒目，可以采用黑體，字號可以選擇“一號”“初號”或直接“自定義”大小。至于問題和答案，要選擇小四或四號字，也可用五號字，但問題和答案一定要有變化，應該突出問題。突出問題的方法很多，比如說加粗、放大字號、改變字體等。問卷的說明信、結(jié)束語和正文字體也要有所變化。通常的做法是說明信、結(jié)束語部分采用楷體，正文部分(調(diào)查內(nèi)容)采用宋體或仿宋體。2022-7-2658 (3)對于開放式問

35、答題，一定要留足空格以供被調(diào)查者填寫，不要期望被調(diào)查者自備紙加頁。對于封閉式問答題，給出的每一個答案前都應有明顯的標記，答案與答案之間要有足夠的空格。(4)注意一些細節(jié)性問題。比如說，在可能的情況下，一個題目最好不要編排成兩頁；核對一定要仔細，不要出現(xiàn)漏字、錯字現(xiàn)象。2022-7-2659五 問卷評估2022-7-2660（一）問卷評估方法 評估一份問卷，站在不同的角度，就有不同的評估一份問卷，站在不同的角度，就有不同的結(jié)論，但通常從如下幾個方面進行：結(jié)論，但通常從如下幾個方面進行：1、問卷設(shè)計原則是否得到了貫徹、問卷設(shè)計原則是否得到了貫徹 這是指目的性原則、可接受性原則、順序性原則、這是指目

36、的性原則、可接受性原則、順序性原則、簡明性原則及匹配性原則是否在問卷中得到了體現(xiàn)。簡明性原則及匹配性原則是否在問卷中得到了體現(xiàn)。換言之，問卷諸要素都在評估之列：換言之，問卷諸要素都在評估之列：（1）問卷是否回答了調(diào)研目的，每個問題是否都有）問卷是否回答了調(diào)研目的，每個問題是否都有必要？必要？（2）受訪者類型及溝通難度如何？）受訪者類型及溝通難度如何？（3）詢問方式、詢問的光度及答案設(shè)計方式是否合）詢問方式、詢問的光度及答案設(shè)計方式是否合適，是否能順利地創(chuàng)造融洽的溝通氣氛；適，是否能順利地創(chuàng)造融洽的溝通氣氛；（4）問題排列順序是否合適，問卷是否太長？）問題排列順序是否合適，問卷是否太長？（5）外

37、觀布局、問卷結(jié)構(gòu)如何？）外觀布局、問卷結(jié)構(gòu)如何？2022-7-2661 2、經(jīng)費和時間要求如何、經(jīng)費和時間要求如何 如果調(diào)研經(jīng)費充裕，問卷可以設(shè)計得長一些，否則如果調(diào)研經(jīng)費充裕，問卷可以設(shè)計得長一些，否則就應短一些；就應短一些；如果對調(diào)查信息的時效性要求不高，則可以多做一如果對調(diào)查信息的時效性要求不高，則可以多做一些相關(guān)背景問題的詢問，否則只能問一些最重要的些相關(guān)背景問題的詢問，否則只能問一些最重要的問題。問題。3、與調(diào)查方法和方式是否相適應、與調(diào)查方法和方式是否相適應 如果采用入戶訪問方法，則問卷可以設(shè)計得長一些，如果采用入戶訪問方法，則問卷可以設(shè)計得長一些，問題的難度也可以大一些，甚至還可

38、以多使用開放問題的難度也可以大一些，甚至還可以多使用開放式詢問；式詢問；如果是用街頭攔截式訪問法，則問卷必須短且容易如果是用街頭攔截式訪問法，則問卷必須短且容易選擇，不能使用開放式詢問。選擇，不能使用開放式詢問。如果采用典型調(diào)查的組織方式，則所問的問題必須如果采用典型調(diào)查的組織方式，則所問的問題必須具備典型意義，否則就不合適。具備典型意義，否則就不合適。2022-7-2662（二）問卷評估實例 1、明確調(diào)研目的、明確調(diào)研目的 某啤酒公司的經(jīng)理正在考慮改進啤酒包裝：采用某啤酒公司的經(jīng)理正在考慮改進啤酒包裝：采用250毫升的小瓶、使用毫升的小瓶、使用46瓶組合包裝出售的策略。這瓶組合包裝出售的策略

39、。這樣做的目的一方面是方便顧客，因為小瓶容量適合樣做的目的一方面是方便顧客，因為小瓶容量適合單人飲用，不需另用杯子也不會造成浪費。第二方單人飲用，不需另用杯子也不會造成浪費。第二方面是希望對更多的人具有吸引力，使小瓶包裝啤酒面是希望對更多的人具有吸引力，使小瓶包裝啤酒進入一些大瓶裝啤酒不能進入的社交場合。第三方進入一些大瓶裝啤酒不能進入的社交場合。第三方面是方便顧客購買并促進銷售。這種啤酒在國外早面是方便顧客購買并促進銷售。這種啤酒在國外早已流行，但目前是不是在我國推出的時機呢？在正已流行，但目前是不是在我國推出的時機呢？在正式作出采用新包裝的決策之前，必須獲得下面問題式作出采用新包裝的決策之

40、前，必須獲得下面問題的答案：的答案：（1）新包裝是否有足夠的市場？）新包裝是否有足夠的市場？（2）目標市場是什么？）目標市場是什么？（3）一般在什么時候飲用？）一般在什么時候飲用？（4）顧客希望在哪類商店買到？）顧客希望在哪類商店買到？2022-7-2663 研究目的有以下方面：研究目的有以下方面：（1）測量消費者對小瓶包裝啤酒接受的可能性；）測量消費者對小瓶包裝啤酒接受的可能性；（2）辨別小瓶組合包裝啤酒的潛在購買者和使）辨別小瓶組合包裝啤酒的潛在購買者和使用者；用者；（3）辨別新包裝啤酒的使用場合；）辨別新包裝啤酒的使用場合；（4）判斷顧客希望在什么地方的商店買到這種）判斷顧客希望在什么地

41、方的商店買到這種啤酒；啤酒；（5）判斷潛在的市場大小。）判斷潛在的市場大小。2022-7-2664 2、確定數(shù)據(jù)收集方法、確定數(shù)據(jù)收集方法 樣本將是樣本將是18周歲以上的飲用啤酒的人。周歲以上的飲用啤酒的人。信息收集將通過在百貨公司等地方攔截顧客信息收集將通過在百貨公司等地方攔截顧客并以面談訪問方式進行。并以面談訪問方式進行。這樣做可以向這樣做可以向被調(diào)查者出示新包裝啤酒的圖片和樣品。被調(diào)查者出示新包裝啤酒的圖片和樣品。3、問卷的標題、問卷的標題 缺。缺。擬定：擬定：2022-7-26654、說明信、說明信親愛的女士、先生：親愛的女士、先生：您好！您好！我是某某市場調(diào)研公司的員工，我們正在進行

42、有關(guān)啤酒市場我是某某市場調(diào)研公司的員工，我們正在進行有關(guān)啤酒市場的調(diào)查，可以占用您幾分鐘時間問您幾個問題嗎？您所提供的調(diào)查，可以占用您幾分鐘時間問您幾個問題嗎？您所提供的消息對我們這次調(diào)查的結(jié)果相當重要。的消息對我們這次調(diào)查的結(jié)果相當重要。對被調(diào)查者的問候語：對被調(diào)查者的問候語：“親愛的女士、先生：您好！親愛的女士、先生：您好！”；主持調(diào)查機構(gòu)：主持調(diào)查機構(gòu)：“某某市場調(diào)研公司某某市場調(diào)研公司”；訪問員身份：訪問員身份：“調(diào)研公司的員工調(diào)研公司的員工”；調(diào)查目的：調(diào)查目的：“有關(guān)啤酒市場的調(diào)查有關(guān)啤酒市場的調(diào)查”；被調(diào)查者意見的重要性：被調(diào)查者意見的重要性：“您所提供的消息對我們這次調(diào)查您所提

43、供的消息對我們這次調(diào)查的結(jié)果相當重要的結(jié)果相當重要”；個人資料保密原則：不需涉及敏感性問題，也不涉及隱私，個人資料保密原則：不需涉及敏感性問題，也不涉及隱私，所以不需要；所以不需要；訪問所需時間：訪問所需時間：“幾分鐘幾分鐘”。2022-7-26665、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查內(nèi)容 （1）您已經(jīng)）您已經(jīng)18周歲了嗎？（視情況發(fā)問）是（）否（周歲了嗎？（視情況發(fā)問）是（）否（）過濾性問題過濾性問題選選“否否”后應注明后應注明“詢問結(jié)束詢問結(jié)束”（2）您喝酒嗎？是（）否（）您喝酒嗎？是（）否（）過濾性問題過濾性問題選選“否否”后應注明后應注明“訪談員結(jié)束詢問訪談員結(jié)束詢問”（3）您喝什么類型的酒？白酒（）葡

44、萄酒（）您喝什么類型的酒？白酒（）葡萄酒（）香檳酒（）啤酒（）（到問題）香檳酒（）啤酒（）（到問題5）其他（）其他（）過濾性問題。此題與下面第過濾性問題。此題與下面第4題重復，可刪去。題重復，可刪去。（4）您喝啤酒嗎？是（）否（）（詢）您喝啤酒嗎？是（）否（）（詢問結(jié)束）問結(jié)束）過濾性問題過濾性問題2022-7-2667（5）您認為啤酒適合在正規(guī)場合喝還是在非正規(guī)場）您認為啤酒適合在正規(guī)場合喝還是在非正規(guī)場合喝？正規(guī)場合（）非正規(guī)場合（）合喝？正規(guī)場合（）非正規(guī)場合（）可改動為：您喜歡在正規(guī)場合喝啤酒還是喜歡在非正可改動為：您喜歡在正規(guī)場合喝啤酒還是喜歡在非正規(guī)場合喝啤酒？正規(guī)場合（）非正規(guī)場

45、合（）規(guī)場合喝啤酒？正規(guī)場合（）非正規(guī)場合（）（6）您多長時間喝一次啤酒？天天喝（）一星期）您多長時間喝一次啤酒？天天喝（）一星期一次（）半個月一次（）一個月一次（）一一次（）半個月一次（）一個月一次（）一年幾次（）年幾次（）此處可加上一個問題：您一般一次喝多少啤酒？少于此處可加上一個問題：您一般一次喝多少啤酒？少于1瓶（）瓶（）1瓶（）瓶（）2瓶及以上（）瓶及以上（）（7）您在什么場合喝啤酒？日常進餐時（）特）您在什么場合喝啤酒？日常進餐時（）特別節(jié)日（）來客人（）周未假日（）別節(jié)日（）來客人（）周未假日（）聚會（）郊游（）感到輕松愉快時（）聚會（）郊游（）感到輕松愉快時（）其他（）其他（）

46、可改動為：您經(jīng)常是在一些什么場合喝啤酒？可改動為：您經(jīng)常是在一些什么場合喝啤酒？另：此題與上面第另：此題與上面第5題重復，可將第題重復，可將第5題刪去。題刪去。2022-7-2668（8）您知道酒類用多個小瓶組合包裝出售嗎？）您知道酒類用多個小瓶組合包裝出售嗎？是（）否（）是（）否（）不應該詢問過多的無關(guān)問題?？蓜h去。不應該詢問過多的無關(guān)問題?？蓜h去。（9）您認為將）您認為將250毫升的啤酒六個小組包裝在一毫升的啤酒六個小組包裝在一起銷售這種方法如何？好主意（）不好（）起銷售這種方法如何？好主意（）不好（）無所謂（）無所謂（）問題要避免抽象概括，應盡量具體問題要避免抽象概括，應盡量具體應改為應

47、改為“您準備購買這種六個一組包裝在一起的啤酒嗎？您準備購買這種六個一組包裝在一起的啤酒嗎？”（10）為什么？）為什么？采用街頭攔截式訪問法，問卷必須短且容易選擇，采用街頭攔截式訪問法，問卷必須短且容易選擇，不能使用開放式詢問。不能使用開放式詢問?？筛膭訛椋耗浅鲇谝韵履姆N原因而不愿意購買？可改動為：您是出于以下哪種原因而不愿意購買？2022-7-2669（11）您喝過某某啤酒嗎？）您喝過某某啤酒嗎？應有一定的時間限制，且為了避免應答者記憶力應有一定的時間限制，且為了避免應答者記憶力差的問題，時間期限應當保持相對短些。差的問題，時間期限應當保持相對短些?？筛膭訛椋涸谶^去一個月里，您喝過某某啤酒嗎

48、？可改動為：在過去一個月里，您喝過某某啤酒嗎？（12）如果價格不比單瓶裝增加的話，您愿意購）如果價格不比單瓶裝增加的話，您愿意購買這種包裝的啤酒嗎？愿意（）（到買這種包裝的啤酒嗎？愿意（）（到14題）題）可能（）不原意（）不知道（）可能（）不原意（）不知道（）（13）為什么？）為什么？采用街頭攔截式訪問法，問卷必須短且容易選擇，采用街頭攔截式訪問法，問卷必須短且容易選擇，不能使用開放式詢問。不能使用開放式詢問?？筛膭訛椋耗浅鲇谝韵履姆N原因而不愿意購買？可改動為：您是出于以下哪種原因而不愿意購買？2022-7-2670（14）您會在哪些場合使用這種小瓶裝啤酒？正）您會在哪些場合使用這種小瓶裝啤

49、酒？正常進餐（）特別節(jié)日（）小型聚會（）常進餐（）特別節(jié)日（）小型聚會（）大型聚會（）野餐（）休息放松（）大型聚會（）野餐（）休息放松（）體育運動后（）其他（）體育運動后（）其他（）辨別新包裝啤酒的使用場合辨別新包裝啤酒的使用場合（15）您希望在哪類商店買到這種包裝的啤酒？）您希望在哪類商店買到這種包裝的啤酒？食品商店（）專門商店（）百貨公司食品商店（）專門商店（）百貨公司（）連鎖超市（）其他（）（）連鎖超市（）其他（）判斷顧客希望在什么地方的商店買到這種啤酒判斷顧客希望在什么地方的商店買到這種啤酒（16）您覺得這種包裝的啤酒應該與哪些酒類擺）您覺得這種包裝的啤酒應該與哪些酒類擺在一起？白酒（

50、）香檳酒（）葡萄酒在一起？白酒（）香檳酒（）葡萄酒（）其他啤酒（）飲料（）其他（）其他啤酒（）飲料（）其他（）（）2022-7-2671 6、結(jié)束語、結(jié)束語 謝謝您的合作！謝謝您的合作！放在問卷的最后面，用來簡放在問卷的最后面，用來簡短地對被調(diào)查者的合作表示感謝。短地對被調(diào)查者的合作表示感謝。7、作業(yè)證明的記載、作業(yè)證明的記載 在調(diào)查表最后，附上調(diào)查員在調(diào)查表最后，附上調(diào)查員的姓名、訪問日期、時間等，以明確調(diào)的姓名、訪問日期、時間等，以明確調(diào)查人員完成任務(wù)的性質(zhì)。查人員完成任務(wù)的性質(zhì)。沒有必要寫上被調(diào)查者的姓名、沒有必要寫上被調(diào)查者的姓名、單位或家族住址、電話等。單位或家族住址、電話等。202

51、2-7-2672 8、整體評估、整體評估（1）問卷設(shè)計原則是否得到了貫徹）問卷設(shè)計原則是否得到了貫徹 問卷是否回答了調(diào)研目的，每一個問題是否都有必要？問卷是否回答了調(diào)研目的，每一個問題是否都有必要？受訪者類型及溝通難度如何？受訪者類型及溝通難度如何？詢問方式、詢問的光度及答案設(shè)計方式是否合適，是否詢問方式、詢問的光度及答案設(shè)計方式是否合適，是否能順利地創(chuàng)造融洽的溝通氣氛；能順利地創(chuàng)造融洽的溝通氣氛；問題排列順序是否合適，問卷是否太長？問題排列順序是否合適，問卷是否太長？外觀布局、問卷結(jié)構(gòu)如何？外觀布局、問卷結(jié)構(gòu)如何？（2）經(jīng)費和時間要求如何）經(jīng)費和時間要求如何 如果調(diào)研經(jīng)費充裕，問卷可以設(shè)計得

52、長一些，否則就應如果調(diào)研經(jīng)費充裕，問卷可以設(shè)計得長一些，否則就應短一些；短一些；對調(diào)查信息的時效性要求應較高，故最好只問一些最重對調(diào)查信息的時效性要求應較高，故最好只問一些最重要的問題。要的問題。（3）與調(diào)查方法和方式是否相適應）與調(diào)查方法和方式是否相適應 采用街頭攔截式訪問法，則問卷必須短且容易選擇，采用街頭攔截式訪問法，則問卷必須短且容易選擇，不能使用開放式詢問。不能使用開放式詢問。2022-7-2673（三）問卷設(shè)計實際操作練習 設(shè)計問卷所針對的問題設(shè)計問卷所針對的問題 某企業(yè)要投資興建一家商場，請長沙市焦點某企業(yè)要投資興建一家商場，請長沙市焦點營銷策劃公司為其進行商場策劃。需要收集營銷

53、策劃公司為其進行商場策劃。需要收集以下信息：以下信息：1、該市目前消費者的收入水平；、該市目前消費者的收入水平；2、該市消費者的品牌消費意識；、該市消費者的品牌消費意識；3、本市的主要競爭對手及經(jīng)營格局；、本市的主要競爭對手及經(jīng)營格局；4、業(yè)戶對商場服務(wù)及經(jīng)營格局的要求；、業(yè)戶對商場服務(wù)及經(jīng)營格局的要求；5、其他影響因素。、其他影響因素。2022-7-2674 設(shè)計過程設(shè)計過程 1、使用觀察法做小范圍的調(diào)研，確定問卷、使用觀察法做小范圍的調(diào)研，確定問卷中詢問的問題。中詢問的問題。2、設(shè)計出草稿，小組內(nèi)部開會修改問卷。、設(shè)計出草稿，小組內(nèi)部開會修改問卷。3、請委托方審核問卷，進行修改。、請委托方審核問卷，進行修改。注意事項注意事項 1、要確定詢問的問題；、要確定詢問的問題；2、要評價問句的排列順序；、要評價問句的排列順序；3、選擇項是否有遺漏、選擇項是否有遺漏 要保證問卷能收集到企業(yè)決策所需的信息。要保證問卷能收集到企業(yè)決策所需的信息。