調(diào)查問卷設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程

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1、第四章 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)教學(xué)目的：1、掌握調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的技巧和規(guī)則2、能夠設(shè)計(jì)一套調(diào)查問卷3、能夠識(shí)別調(diào)查問卷的好壞第四章 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)第一節(jié) 調(diào)查問卷的類型和結(jié)構(gòu)第二節(jié) 問卷的設(shè)計(jì)原則第三節(jié) 問卷的設(shè)計(jì)步驟第一節(jié)第一節(jié) 問卷的類型和結(jié)構(gòu)問卷的類型和結(jié)構(gòu)一、問卷的主要類型郵寄問卷、發(fā)送問卷訪問員根據(jù)被調(diào)查者的回答填寫思考思考:這兩類問卷的區(qū)別和聯(lián)系是什么？這兩類問卷的區(qū)別和聯(lián)系是什么？1、自填問卷：2、訪問問卷:二、問卷基本結(jié)構(gòu)封面信：指導(dǎo)語(yǔ)：?jiǎn)栴}和答案：其他資料：一封致被調(diào)查者的短信，旨在向被調(diào)查者介紹說明調(diào)查者身份、目的等內(nèi)容用來教被調(diào)查者如何正確填答問卷主體部分根據(jù)具體情況，包括問卷編碼、編

2、號(hào)、發(fā)送和回收日期、調(diào)查或?qū)徍藛T名字、被調(diào)查者住址等示例：示例：金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問卷金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問卷 市場(chǎng)訪問調(diào)查示例市場(chǎng)訪問調(diào)查示例(一)封面信 調(diào)查的主辦單位或者個(gè)人身份（開頭或落款處）調(diào)查的內(nèi)容和范圍（概括、明確）如：我們正在進(jìn)行物價(jià)改革方面的調(diào)查 調(diào)查目的（恰當(dāng)、合理）如：為了探索解決好婚姻問題的規(guī)律，我們舉辦了此次調(diào)查 調(diào)查對(duì)象的選取方式，加上保密承諾，減少被調(diào)查者的心理壓力如：我們從全市各工廠中隨機(jī)抽取了一部分工人作為調(diào)查對(duì)象 問卷的填答方法、回收方式，致謝封面信一般說明以下問題：封面信一般說明以下問題：親愛的同學(xué)：親愛的同學(xué)：您好！我們是我們是0303級(jí)行政管

3、理班的同學(xué)級(jí)行政管理班的同學(xué)，為了了解大家對(duì)我院圖了解大家對(duì)我院圖書館的使用情況書館的使用情況，我們特邀您參加此項(xiàng)調(diào)查，您寶貴的意見和建議將成為我們學(xué)習(xí)資源建設(shè)的重要參考材料。本次調(diào)查采取隨機(jī)抽查不記名的方式，我們對(duì)您的回答將予以保密，我們期待能收我們對(duì)您的回答將予以保密，我們期待能收到您填寫完整的問卷，謝謝到您填寫完整的問卷，謝謝。(一)封面信例子首山學(xué)區(qū)留學(xué)市場(chǎng)調(diào)查02行管問卷封面信例子我院學(xué)生圖書館使用情況調(diào)查03行管問卷封面信親愛的同學(xué)：親愛的同學(xué)：您好！AAAA出國(guó)留學(xué)服務(wù)中心出國(guó)留學(xué)服務(wù)中心為了了解大學(xué)生的出國(guó)留學(xué)意向了解大學(xué)生的出國(guó)留學(xué)意向，特進(jìn)行這次問卷調(diào)查，請(qǐng)您提供寶貴的意見

4、，它將幫助我們以后為您和您的親友更好的提供服務(wù)，請(qǐng)您在您認(rèn)為合適的答案的標(biāo)號(hào)上請(qǐng)您在您認(rèn)為合適的答案的標(biāo)號(hào)上打打“”，您所提供的情況，我們將嚴(yán)格保密我們將嚴(yán)格保密，謝謝謝謝您的合作。(二)指導(dǎo)語(yǔ)指導(dǎo)語(yǔ)分為：指導(dǎo)語(yǔ)分為：卷頭指導(dǎo)語(yǔ)：屬于卷頭指導(dǎo)語(yǔ)：屬于“填表說明填表說明”卷中指導(dǎo)語(yǔ)：一般針對(duì)具體某個(gè)問題作指示卷中指導(dǎo)語(yǔ)：一般針對(duì)具體某個(gè)問題作指示如：請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問題后適合你自己情況的答案序號(hào)上劃圈，或在“_”處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容如:（可選多個(gè)答案）例子：例子：注：無特殊說明的情況下，一律只選一項(xiàng)無特殊說明的情況下，一律只選一項(xiàng) !您心中理想的出國(guó)留學(xué)或就業(yè)地（可以選多種答案）（可以選多種答案）：（三）

5、問題 問題的類型：有關(guān)行為方面的問題有關(guān)態(tài)度或者看法方面的問題有關(guān)個(gè)人背景的問題思考一：請(qǐng)判斷以下各問題屬于哪類問題思考一：請(qǐng)判斷以下各問題屬于哪類問題1、你家訂了幾份報(bào)紙2、你認(rèn)為選擇職業(yè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)是3、年齡、性別、文化程度、年收入、職業(yè)思考二：三類問題在問卷中的順序排列上應(yīng)注意什么思考二：三類問題在問卷中的順序排列上應(yīng)注意什么（三）問題 問題的形式 開放式問題：不提供答案；如“您的建議_”封閉式問題：提供答案以備被調(diào)查者選取思考：思考：開放式問題與封閉式問題相比各自的優(yōu)缺點(diǎn)？開放式問題與封閉式問題相比各自的優(yōu)缺點(diǎn)？（三）問題1 1、封閉式問題，又包括以下類型：、封閉式問題，又包括以下類型

6、：v順序式：順序式：要求被調(diào)查者從備選答案中選出部分或全部答案，并按一定原則進(jìn)行排序。例例首山學(xué)區(qū)留學(xué)市場(chǎng)調(diào)查02行管 以下是幾個(gè)選擇出國(guó)留學(xué)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，它們?cè)谀哪恐械闹匾潭热绾?？第一重要_，次重要_，第三重要_1 生活環(huán)境好 4 社會(huì)治安良好 2 留學(xué)費(fèi)用合理 5 教學(xué)質(zhì)量高3 就業(yè)率高 6 社會(huì)福利好 （三）問題v等級(jí)式：等級(jí)式：對(duì)兩個(gè)以上分成等級(jí)的答案進(jìn)行選擇，只能從中選擇出一項(xiàng)。常用于滿意度（三、五、七項(xiàng)式都可以，一般用五項(xiàng)式）或者一些程度調(diào)查v矩陣式矩陣式/表格式：表格式：當(dāng)詢問若干個(gè)有相同答案形式的問題時(shí)，可以將這些問題集中在一起構(gòu)成一個(gè)問題的表達(dá)方式（三）問題等級(jí)式如：如：我

7、院露天電影改進(jìn)情況調(diào)查問卷我院露天電影改進(jìn)情況調(diào)查問卷0202文秘（文秘（2 2）一、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項(xiàng)）1.喜歡 2.一般 3.不喜歡 二、您對(duì)我院露天電影播放時(shí)間滿意嗎？（只選一項(xiàng)）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意 三、您對(duì)我院露天電影播放地點(diǎn)滿意嗎？（只選一項(xiàng)）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意 四、您對(duì)我院露天電影播放質(zhì)量滿意嗎？（只選一項(xiàng)）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意 五、您對(duì)我院露天電影播放片種滿意嗎？（只選一項(xiàng)）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意（三）問題表格式/矩

8、陣式：例：例：三、以下列出了關(guān)于我院露天電影播放質(zhì)量的四方面指標(biāo)。請(qǐng)問，您對(duì)這四方面情況的滿意度如何?請(qǐng)分別作出評(píng)價(jià)：很滿意滿意一般不滿意很不滿意1.播放 時(shí)間 5 4 3 2 12.播放 地點(diǎn) 5 4 3 2 13.播放 質(zhì)量 5 4 3 2 14.播放 片種 5 4 3 2 1（三）問題v兩項(xiàng)式：兩項(xiàng)式：答案只有兩種，回答者其中選擇一項(xiàng)即可，多用于民意測(cè)驗(yàn)如：如：您是否知道我院每周五晚上播放露天電影?（只選一項(xiàng)）1.知道 2.不知道v多項(xiàng)選擇式：多項(xiàng)選擇式：給出的答案至少在兩個(gè)以上，回答者根據(jù)要求選擇其一或者選擇多項(xiàng)，問卷中最常用的方式如：如：您在周末的時(shí)候通常都做些什么?(可選多項(xiàng))1.

9、看電影 2.上網(wǎng) 3.逛街 4.看電視 5.上圖書館 6.外出打工 7.呆在宿舍 8.不一定注：以上例子來自注：以上例子來自我院露天電影改進(jìn)情況調(diào)查問卷我院露天電影改進(jìn)情況調(diào)查問卷0202文秘（文秘（2 2）（三）問題v相倚問題：相倚問題：有些問題只適用于樣本中的一部分對(duì)象，而某個(gè)被調(diào)查者是否需要回答這一問題常要依據(jù)他對(duì)前面某個(gè)問題的回答結(jié)果而定，這樣的問題即相倚問題例一：例一：金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問卷金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問卷0505文秘文秘Q9 您經(jīng)常參加社團(tuán)的活動(dòng)嗎？1、經(jīng)常（跳到（跳到Q11Q11題）題）2、偶爾 3、從不Q10 您較少參加社團(tuán)活動(dòng)的最主要最主要原因是1、沒時(shí)間

10、2、自己本身不感興趣 3、活動(dòng)不吸引人 4、其他(請(qǐng)注明)_ Q11 您認(rèn)為您所在社團(tuán)目前收取的會(huì)費(fèi)水平是否合理？1、合理 2、不合理 3、不知道（三）問題v相倚問題：相倚問題：例二：例二：三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項(xiàng)）（只選一項(xiàng)）1.喜歡 2.一般（請(qǐng)?zhí)恋诹}開始）3.不喜歡四四.（第三題回答（第三題回答“喜歡喜歡”者回答：）者回答：）您喜歡觀看我校露天電影的原因您喜歡觀看我校露天電影的原因?(?(可可選多項(xiàng)選多項(xiàng))1.可以促進(jìn)同學(xué)之間的友誼 2.充實(shí)課余生活 3.既然交了電影費(fèi)，就去看看 4.對(duì)播放的影片感興趣 5、喜歡露天播放的形式 6.其它

11、(請(qǐng)注明請(qǐng)注明)_五五.（第三題回答（第三題回答“不喜歡不喜歡”者回答：）者回答：）您不喜歡觀看我校露天電影的原因您不喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項(xiàng)可選多項(xiàng))1.電影的時(shí)間安排不合理 2.電影播放效果不夠理想 3.電影播放設(shè)備不齊全 4.不喜歡露天這種形式 5.放映環(huán)境糟咂，影響觀看 5.對(duì)電影的內(nèi)容不感興趣 6.其它(請(qǐng)注明請(qǐng)注明)_一、請(qǐng)問您有出國(guó)的意向嗎？一、請(qǐng)問您有出國(guó)的意向嗎？1 1、有有 2 2、沒有、沒有 二、您出國(guó)的主要目的是二、您出國(guó)的主要目的是1 1、留學(xué)深造留學(xué)深造 2 2、就業(yè)、就業(yè) 3 3、觀光旅游、觀光旅游 4 4、其他（請(qǐng)注明）、其他（請(qǐng)注明）三、您是否聽

12、說過三、您是否聽說過AAAA出國(guó)留學(xué)公司？出國(guó)留學(xué)公司？1 1、聽說過、聽說過 2 2、沒聽說過、沒聽說過 （三）問題思考：以下是某位同學(xué)設(shè)計(jì)問卷的一部分內(nèi)思考：以下是某位同學(xué)設(shè)計(jì)問卷的一部分內(nèi)容，請(qǐng)問設(shè)計(jì)上是否有不妥之處？容，請(qǐng)問設(shè)計(jì)上是否有不妥之處？（三）問題練習(xí)：請(qǐng)判斷下面這些問題設(shè)置的好壞，并說明練習(xí)：請(qǐng)判斷下面這些問題設(shè)置的好壞，并說明你判斷的原因，如何修改？你判斷的原因，如何修改？一個(gè)民族的傳統(tǒng)道德總會(huì)改變，您認(rèn)為這些年在中國(guó)的這種情況是？你是否贊成物價(jià)不進(jìn)行改革？有人認(rèn)為應(yīng)提高工資待遇，降低福利待遇，你同意嗎 你所在城市屬于什么類型？你認(rèn)為目前職工的平均工資水平是否應(yīng)提高？您對(duì)單

13、位近年來情況的感受是？請(qǐng)您判斷以下幾種說法是否正確？（單選）（多選）2 2、問題的語(yǔ)言和提問方式設(shè)計(jì)的規(guī)則、問題的語(yǔ)言和提問方式設(shè)計(jì)的規(guī)則（三）問題2 2、問題的語(yǔ)言和提問方式設(shè)計(jì)的規(guī)則、問題的語(yǔ)言和提問方式設(shè)計(jì)的規(guī)則v 盡量用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)和抽象概念v 問題盡量簡(jiǎn)短v 避免問題含糊，定義不清的情況 v 避免雙重或者多重含義問題v 問題不可以帶有傾向性，應(yīng)保持中立態(tài)度v 不能以否定形式提問，以免誤會(huì)產(chǎn)生v 不問回答者不知道的問題v 不直接問敏感性問題，要間接、委婉v 問題的參考框架要明確v 注意問題的提法，別讓回答者有考試之感v 語(yǔ)言中的毛病（三）問題數(shù)目q 數(shù)目依據(jù)研究?jī)?nèi)容、樣本性

14、質(zhì)、分析方法、擁有的人力、物力和財(cái)力等因素定q 一般來說，不應(yīng)太長(zhǎng)，以回答者能在20分鐘內(nèi)完成為宜，至多不超過30分鐘q 如研究經(jīng)費(fèi)充足，并付給回答者一定的報(bào)酬和禮物，問卷本身質(zhì)量高，回答者對(duì)內(nèi)容比較有興趣的情況下，問卷稍長(zhǎng)一些無妨。3 3、問題的數(shù)目和順序安排技巧、問題的數(shù)目和順序安排技巧（三）問題順序（請(qǐng)判斷以下哪些放在問卷前面合適）（請(qǐng)判斷以下哪些放在問卷前面合適）q 熟悉、簡(jiǎn)單？生疏、難回答q 引發(fā)回答者興趣的問題？引起回答者緊張顧慮的問題？q 開放式題應(yīng)放在問卷前部還是后部q 行為？態(tài)度？個(gè)人背景？q 按時(shí)間順序排列問題，或?qū)⒃儐柾活愂挛锏膯栴}要盡量安排在一起（體現(xiàn)邏輯順序）（四）

15、答案 要保證答案具有窮盡性和互斥性 善于使用“其他”問題和答案設(shè)計(jì)要協(xié)調(diào)答案設(shè)計(jì)的要求答案設(shè)計(jì)的要求（四）答案一、您?？茨念悎?bào)刊書籍（只選一項(xiàng)）1、經(jīng)?？?2、偶爾看 3、從不看二、對(duì)于對(duì)話節(jié)目，你覺得（只選一項(xiàng)）1、非常好 2、好 3、一般 4、不好 5、非常不好 三、您家庭的平均月收入狀況 （只選一項(xiàng)）1、1000元以下 2、1000-3000元 3、3000-5000元 4、5000元以上 5、不知道四.您最希望以何種方式獲知影訊?（只選一項(xiàng)）1.校園網(wǎng) 2.校園海報(bào) 3.校園廣播 4.班委通知 五.您覺得我校播放電影最合適的地方應(yīng)該是?（只選一項(xiàng)）1.燈光球場(chǎng) 2.霞湖球場(chǎng) 3.其它(

16、請(qǐng)注明)_ 練習(xí)：請(qǐng)判斷以下個(gè)答案設(shè)計(jì)好壞，改進(jìn)方案練習(xí)：請(qǐng)判斷以下個(gè)答案設(shè)計(jì)好壞，改進(jìn)方案（五）其他編碼編碼1、事前編碼、事前編碼2、事后編碼、事后編碼第二節(jié) 問卷的設(shè)計(jì)原則一、把為被調(diào)查者著想作為問卷設(shè)計(jì)的出發(fā)一、把為被調(diào)查者著想作為問卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。點(diǎn)。二、對(duì)阻礙問卷調(diào)查的因素有明確的認(rèn)識(shí)二、對(duì)阻礙問卷調(diào)查的因素有明確的認(rèn)識(shí)（一）主觀障礙（一）主觀障礙（二）客觀障礙（二）客觀障礙三、從不同角度來考慮問卷的設(shè)計(jì)工作三、從不同角度來考慮問卷的設(shè)計(jì)工作第三節(jié) 問卷的設(shè)計(jì)步驟一、設(shè)計(jì)問卷初稿，以下兩種方法：一、設(shè)計(jì)問卷初稿，以下兩種方法：卡片法：步驟、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)卡片法：步驟、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 框圖法：步驟、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)框圖法：步驟、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 綜合法：步驟綜合法：步驟第三節(jié) 問卷的設(shè)計(jì)步驟二、試用和修改二、試用和修改 試調(diào)查不能不做試調(diào)查不能不做 試用的具體方法兩種：試用的具體方法兩種：客觀檢驗(yàn)法客觀檢驗(yàn)法 主觀評(píng)價(jià)法主觀評(píng)價(jià)法三、定稿、印刷三、定稿、印刷