知名企業(yè)西格瑪培訓(xùn)ppt課件.ppt

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1、6管理研討,中興通訊,巨人的聲音,6是我們?cè)鴩L試過(guò)的最重要的管理培訓(xùn)方法。它勝過(guò)到哈佛工商學(xué)院就讀，也勝過(guò)到克頓維爾進(jìn)修。它教會(huì)你一種完全與眾不同的思維方式。 Jack Welch，1999年4月,研討內(nèi)容,我們將探討 如何有效實(shí)施6管理 中興通訊與江西移動(dòng)的協(xié)作發(fā)展,我們將回顧,6管理的歷史和發(fā)展 中興通訊6之路,第一部分 6管理的歷史與發(fā)展,響亮的誕生,Art Sundry：我們的質(zhì)量糟糕透了！,1988：Malcolm Baldrige美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng),瘋狂的變革,Shit,Perfect,它實(shí)際上從一個(gè)質(zhì)量舉措發(fā)展成生產(chǎn)力舉措，發(fā)展成客戶滿意舉措，發(fā)展成改變公司DNA基礎(chǔ)（Jack We

2、lch）,迅猛的發(fā)展,生產(chǎn),服務(wù),設(shè)計(jì),市場(chǎng),研發(fā),TEXAS INSTRUMENT,DUPONT,成功的典范,思想淵源,PDCA TQC BENCHMARKING PROJECT MANAGEMENT PROCESS MANAGEMENT TEAM WORK CHANGE MANAGEMENT ,發(fā)展趨勢(shì),顯著成效,提高質(zhì)量、縮短周期、降低成本 增加收入和提高收益率 提高客戶滿意度 提高解決問(wèn)題的能力 培養(yǎng)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人才 組建高效率的團(tuán)隊(duì) 變革企業(yè)文化,成功榜樣,第二部分 中興通訊6之路,2001年：初步嘗試 2002年：全面啟動(dòng) 2003年：深入推進(jìn) 2004年：協(xié)同攻堅(jiān),里程碑,6是中興

3、通訊的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略！,創(chuàng)新定義,五個(gè)特點(diǎn)、一個(gè)核心、三個(gè)層次,6是以客戶為導(dǎo)向，以業(yè)界最佳為目標(biāo)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以事實(shí)為依據(jù)，以財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)為結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思想方法、實(shí)踐活動(dòng)和文化理念。,客戶導(dǎo)向,精誠(chéng)服務(wù)，凝聚客戶身上,以客戶呼聲選擇改進(jìn)項(xiàng)目 以客戶視角界定業(yè)務(wù)流程 以客戶標(biāo)準(zhǔn)定義績(jī)效目標(biāo) 以客戶感受評(píng)價(jià)項(xiàng)目成果,業(yè)界最佳,中興通訊長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo) 建立世界級(jí)卓越通訊企業(yè) 2004年全面趕超國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 研發(fā)以微軟為標(biāo)桿，物流以DELL為標(biāo)桿 前三名戰(zhàn)略,數(shù)據(jù)基礎(chǔ),假如我們不能把某種事實(shí)用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明， 那就說(shuō)明我們對(duì)那個(gè)事實(shí)不了解， 如果我們不了解事實(shí)，我們就無(wú)法管理， 若是我們不能管

4、理，那就失去機(jī)會(huì)。 Mike J.Harry 建立測(cè)量系統(tǒng)，實(shí)施量化管理,事實(shí)依據(jù),數(shù)據(jù)收集的真實(shí)性 測(cè)量系統(tǒng)的可靠性 改進(jìn)措施的執(zhí)行性 控制計(jì)劃的延續(xù)性 DMAICR,財(cái)務(wù)評(píng)價(jià),追求利潤(rùn)是企業(yè)的天性 企業(yè)所有改革最終都必須體現(xiàn)在增長(zhǎng)上 項(xiàng)目成果與財(cái)務(wù)收益掛鉤 直接經(jīng)濟(jì)收益與間接經(jīng)濟(jì)收益并重,持續(xù)改進(jìn),客戶需求在變化 市場(chǎng)環(huán)境在變化 技術(shù)服務(wù)在變化 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變化 企業(yè)內(nèi)部在變化,變化是永恒的，完美永無(wú)止境,科學(xué)的思想方法,以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注過(guò)程 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化邏輯形式 假設(shè)與驗(yàn)證對(duì)應(yīng) 統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)和技術(shù)的應(yīng)用,DMAIC模式,所有輸入因子,測(cè)量,分析,改進(jìn),控制,初次篩選的清單,關(guān)鍵因素,控制的關(guān)

5、鍵因素,20/80原則：有限資源的效益最大化,DMADV模式,第一次就設(shè)計(jì)出 完美的產(chǎn)品或流程,能力下行 CTQ上行,統(tǒng)計(jì)策略,實(shí)際問(wèn)題,實(shí)際解決方案,統(tǒng)計(jì)問(wèn)題,統(tǒng)計(jì)解決方案,統(tǒng)計(jì)：研究如何以有效的方式，收集和分析那些帶有隨機(jī)因素的數(shù)據(jù)，從而為決策提供依據(jù)的科學(xué)。,統(tǒng)計(jì)眼光,先校準(zhǔn)再糾偏,務(wù)實(shí)的實(shí)踐,你不能保持一種平靜的、理性的態(tài)度。你不得不以一種近乎瘋狂的狀態(tài)去實(shí)施它。 Jack Welch,思考并不能使我們養(yǎng)成一種新的實(shí)踐方式，而具體的實(shí)踐，而具體的實(shí)踐卻可以幫助我們養(yǎng)成一種新的思維方式。 執(zhí)行,共同的文化理念,共同的語(yǔ)言 共同的愿景 共同的方法 共同的行為,文化是企業(yè)最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,長(zhǎng)期

6、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),選拔培養(yǎng)優(yōu)秀人才,全面改善經(jīng)營(yíng)管理,發(fā)展創(chuàng)新企業(yè)文化,項(xiàng)目開(kāi)展,收益,數(shù)量,研發(fā) 物流 市場(chǎng) 管理 運(yùn)營(yíng)商 供應(yīng)商,人才培養(yǎng),綠帶,黑帶,黑帶成為管理干部的搖籃,運(yùn)營(yíng)商推廣,中國(guó)電信集團(tuán)公司 湖北電信 重慶電信 廣東電信 山東移動(dòng) 湖北聯(lián)通 廣東聯(lián)通,第三部分 如何有效實(shí)施6管理,初級(jí)策略,Assessment 評(píng)估,Strategy 戰(zhàn)略,Knowledge 知識(shí),Transition 過(guò)渡,評(píng)估組織的準(zhǔn)備、資源配合情況 Analyze needs & build a strong case for change Resource adequateness Obtain top

7、 leadership buy-in,建立總的6實(shí)施戰(zhàn)略 What are the Ys? Core processes to focus Outside resource support Milestones Budget Benefits,在組織中進(jìn)行深入而廣泛的6知識(shí)培訓(xùn) Awareness training for all employees GB and BB Executive and Champion training Advanced tools and methods,從個(gè)別6流程改造項(xiàng)目過(guò)渡到6成為行為規(guī)范和文化 All employees trained at least

8、 at GB level Six Sigma becomes the behavior,一個(gè)不懈追求管理卓越的旅程由企業(yè)自身人員實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革,組織與資源,Master Black Belt 黑帶大師,Black Belt 黑帶,Green Belt 綠帶,Champion倡導(dǎo)者,項(xiàng)目來(lái)源,VOC VOS VOE,Big Ys,過(guò)程和 聯(lián)系,發(fā)現(xiàn) 項(xiàng)目,對(duì)客戶 的影響,用“Win Win” 的思想方式來(lái)看待客戶的要求Ys,通過(guò)減少偏差,增強(qiáng)一致性來(lái)優(yōu)化我們的流程,重點(diǎn)放在推動(dòng)流程改進(jìn)提高客戶滿意度,從客戶角度監(jiān)測(cè)整個(gè)流程，而且不斷地從客戶處得到反饋,關(guān)注客戶股東和員工的呼聲,聽(tīng),看,行動(dòng),然后再

9、聽(tīng)：一個(gè)閉環(huán)的有反饋的過(guò)程,項(xiàng)目選擇要求,項(xiàng)目的選擇策略 戰(zhàn)略目標(biāo) 三個(gè)核心 客戶感受 協(xié)同效應(yīng) 可執(zhí)行,項(xiàng)目的基本條件 顯著差異 原因不明 方案未知,模式一：DMAIC,5. 控制,4. 改進(jìn),3. 分析,2. 測(cè)量,優(yōu)化解決方案,實(shí)施控制,收集資料,尋找原因,1. 定義,提出問(wèn)題, 確定目標(biāo),研究資料,確定原因,現(xiàn)有產(chǎn)品或流程改進(jìn),模式二：DMADV,確立目標(biāo)，并加以展開(kāi),了解客戶需求，并明確可 量化指標(biāo)的設(shè)計(jì)要求(CTQ),詳盡和優(yōu)化的設(shè)計(jì),驗(yàn)證性能,5. 驗(yàn) 證,4. 設(shè) 計(jì),3. 分 析,2. 測(cè) 量,1. 定 義,設(shè)計(jì)內(nèi)容分析,新產(chǎn)品或流程設(shè)計(jì),主要的推進(jìn)經(jīng)驗(yàn),自上而下實(shí)施 -表明

10、最高領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定意志 企業(yè)內(nèi)全員參與 -覆蓋所有業(yè)務(wù)部門(mén)，從而形成以客戶為中心的過(guò)程 把6視為全公司的共同語(yǔ)言 -根據(jù)共同的語(yǔ)言執(zhí)行 -排除隨便性的解釋和行動(dòng) -統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí) -明確的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo),從客戶出發(fā) -從客戶的呼聲開(kāi)始選定CTQ 實(shí)行徹底的改變 -對(duì)新的方法的真正理解 -加大教育的力度 構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的支援協(xié)作環(huán)境 -為成功完成項(xiàng)目，構(gòu)筑支援體系。 -公司制度體制的完善 -合理評(píng)價(jià)及激勵(lì),常見(jiàn)問(wèn)題,高層失聲 心態(tài)被動(dòng) 認(rèn)識(shí)誤區(qū) 策略不當(dāng) 職責(zé)錯(cuò)位,過(guò)程失控,最大的問(wèn)題在于文化變革的障礙,第四部分 協(xié)作與發(fā)展,項(xiàng)目實(shí)施建議,當(dāng)前的務(wù)實(shí)策略 重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)項(xiàng)目 不求數(shù)量、注重成效 借助外腦、儲(chǔ)備資源 參考項(xiàng)目范圍 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：品牌推廣、市場(chǎng)分析、客戶關(guān)系管理 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)：運(yùn)行質(zhì)量、運(yùn)行效率 工程服務(wù)：工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、流程優(yōu)化 財(cái)務(wù)管理：預(yù)算管理、資金管理、周轉(zhuǎn)效率 績(jī)效考核：體系設(shè)計(jì)、薪酬優(yōu)化 人力資源：干部選拔、員工激勵(lì)、職業(yè)生涯規(guī)劃 信息化建設(shè)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、信息整合,中興通訊的服務(wù),協(xié)助導(dǎo)入 協(xié)助構(gòu)建支撐體系 協(xié)助高層確定實(shí)施領(lǐng)域并選擇項(xiàng)目 協(xié)助選擇項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 提供培訓(xùn)和項(xiàng)目咨詢 項(xiàng)目評(píng)估與認(rèn)證,長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是雙方共同利益,此課件下載可自行編輯修改，供參考！ 感謝您的支持，我們努力做得更好！,46,