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1、質(zhì)量管理小組活動(dòng),授課人：陳軍,一、概述：,1、質(zhì)量管理小組的概念： 質(zhì)量管理小組（QC小組）是 “在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組?！?（概念包含四層意思）,質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)：,性質(zhì) QC小組是企業(yè)中全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。QC小組的性質(zhì)主要表現(xiàn)在自主性、科學(xué)性和目的性幾個(gè)方面。,特點(diǎn)： 明顯的自主性 廣泛的群眾性 高度的民主性 嚴(yán)密的科學(xué)性,質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨：,尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境。 激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，
2、開(kāi)發(fā)無(wú)限的人力資源。 提高職工素質(zhì)，為企業(yè)和社會(huì)做貢獻(xiàn)。 發(fā)揚(yáng)自主管理和民主精神。,二、QC小組的組建,1、質(zhì)量管理小組的組建原則： 自愿參加，自由結(jié)合。 靈活多樣，不拘一格。 實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際。 自上而下，上下結(jié)合。,2、質(zhì)量管理小組成員的組成及職責(zé),組長(zhǎng)職責(zé)： 組織領(lǐng)導(dǎo)。 指導(dǎo)推進(jìn)。 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。 日常管理。,組員職責(zé)： 按時(shí)參加活動(dòng)。 按時(shí)完成任務(wù)。 支持組長(zhǎng)工作。 配合其他組員工作。,三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟,小組活動(dòng)應(yīng)遵從科學(xué)的程序和方法，以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得有價(jià)值的成果。 主要步驟包括：選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對(duì)策、實(shí)施
3、對(duì)策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧及今后打算等。 各步驟與PDCA循環(huán)的關(guān)系如圖所示：,5、確定主要原因,8、檢查效果,目標(biāo)達(dá)到,目標(biāo)未達(dá)到,9、制定鞏固措施,10、總結(jié)和下一步打算,6、制定對(duì)策,7、按對(duì)策實(shí)施,P D C A,1、選擇課題,2、現(xiàn)狀調(diào)查,3、設(shè)定目標(biāo),4、分析原因,QC小組活動(dòng)步驟與PDCA循環(huán),質(zhì)量改進(jìn),質(zhì)量改進(jìn)就是通過(guò)采取各項(xiàng)有效有效措施提高產(chǎn)品、體系或過(guò)程滿足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平、新的高度。,質(zhì)量改進(jìn)的意義,質(zhì)量改進(jìn)對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）、降低成本、增加經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的意義，主要表現(xiàn)為： （1）提高優(yōu)等品率，為企業(yè)增加收益。 （2）提高質(zhì)量
4、信譽(yù)，改善與顧客關(guān)系，增加銷(xiāo)售量。 （3）減少?gòu)U次品，降低消耗，增加盈利。 （4）減少返工返修，提高生產(chǎn)效率。 （5）減少檢驗(yàn)，篩選和試驗(yàn)費(fèi)用。 （6）加速新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。 （7）合理使用資金，配置最佳資源，充分發(fā)揮企業(yè)潛力。 （8）培養(yǎng)不斷進(jìn)取、改革的精神，提高人員的素質(zhì)。,處置 A,計(jì)劃 P,C 檢查,D 實(shí)施,質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程PDCA循環(huán),1、選課題,QC小組活動(dòng)要取得成功，選題恰當(dāng)非常重要，為做到有的放矢并能取得成果，選擇課題應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面： （1）選題要有依據(jù)，注意來(lái)源。 （2）選題要具體明確，避免空洞模糊。 （3）選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)。 （4）選題
5、要先易后難，避免久攻不下。 選題常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等。,2、調(diào)查現(xiàn)狀,選題確定后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開(kāi)始活動(dòng)。通過(guò)調(diào)查現(xiàn)狀，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。 調(diào)查現(xiàn)狀時(shí)，為掌握第一手資料和保證資料的準(zhǔn)確可靠，應(yīng)注意以下各點(diǎn)： （1）注意調(diào)查的客觀性。 （2）注意調(diào)查的時(shí)間性。,3、設(shè)定目標(biāo)值,目標(biāo)值能為QC小組活動(dòng)指出明確的方向和具體目標(biāo)，也為小組活動(dòng)效果的檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意： （1）目標(biāo)值應(yīng)與課題一致。 （2）目標(biāo)值應(yīng)明確集中。 （3）目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行。 設(shè)定目標(biāo)常用方法通常有柱狀圖、折
6、線圖等。,4、分析原因,QC小組進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，并初步找到主要質(zhì)量問(wèn)題所在后，人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等6大因素進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問(wèn)題的原因。分析原因應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （1）要針對(duì)存在的問(wèn)題尋找原因。 （2）分析原因要展示問(wèn)題的全貌。 （3）分析原因要徹底。 分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖，關(guān)聯(lián)圖等。,5、確定主要原因,一般來(lái)講，要因需從因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖的末端因素中予以識(shí)別。確認(rèn)要因常用的方法有： （1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。 （2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。 （3）調(diào)查分析。 要因確認(rèn)時(shí)注意以下兩點(diǎn)： （1）在確認(rèn)要因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對(duì)所分析問(wèn)題影響程度的大小來(lái)確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來(lái)確定。 （
7、2）末端因素要逐條確認(rèn)，以免遺漏主要原因。,6、制定對(duì)策,分析原因并確定主要原因后，要針對(duì)不同原因采取不同的對(duì)策，應(yīng)對(duì)照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。 制定對(duì)策，通常要回答5W1H（1）Why（為什么）（2）What（做什么）（3）Where（在哪里）（4）Who（誰(shuí)）（5）When（何時(shí)）（6）How（怎樣）,制定對(duì)策時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題： （1）對(duì)策應(yīng)與項(xiàng)目（要因）相對(duì)應(yīng)，針對(duì)原因制定對(duì)策，具體措施解決具體問(wèn)題。 （2）對(duì)策應(yīng)能實(shí)施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號(hào)，而使執(zhí)行者無(wú)所適從，也不能檢查。 （3）對(duì)策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同做貢獻(xiàn)，共同完成目標(biāo)值。,制定對(duì)策常用的方法
8、有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、試驗(yàn)設(shè)計(jì)等,7、實(shí)施對(duì)策,實(shí)施對(duì)策是QC小組活動(dòng)實(shí)質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做好才能使小組活動(dòng)有意義，否則會(huì)使選題等前期工作失去作用。實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意： （1）嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃行事。 （2）保持經(jīng)常性和全員性。 （3）必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策。 （4）注意記錄和檢查。,8、檢查效果,檢查的目的是確認(rèn)實(shí)施的效果。其方法是通過(guò)活動(dòng)前后的對(duì)比分析活動(dòng)的效果。 檢查效果時(shí)應(yīng)注意： （1）實(shí)事求事，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)。 （2）對(duì)于經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查和認(rèn)識(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)主管部門(mén)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。 （3）對(duì)于技術(shù)性目標(biāo)，應(yīng)邀請(qǐng)技術(shù)主管部門(mén)有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)參加。 （4）檢查項(xiàng)目
9、應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。,9、鞏固措施,鞏固措施是指把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，其目的是防止質(zhì)量問(wèn)題再次出現(xiàn)。 采取鞏固措施應(yīng)注意： （1）必須是被活動(dòng)實(shí)踐證明是行之有效的措施，才能納入有關(guān)文件或規(guī)程中，未經(jīng)證明的方法不能隨意列入鞏固措施內(nèi)。 （2）任何文件中的修改都必須通過(guò)文件控制程序進(jìn)行，不得隨意進(jìn)行文件的修改。 （3）鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。,10、總結(jié)回顧及今后打算,QC小組活動(dòng)一個(gè)周期后，要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)可從活動(dòng)程序、活動(dòng)成果和遺留問(wèn)題等方面進(jìn)行。在活動(dòng)程序方面，應(yīng)檢查在以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，在方法應(yīng)用方面，哪些地方是成功的，哪些地方尚有不足，需要改進(jìn)等，在活動(dòng)成果方面，除有形成果外，要注意無(wú)形成果，如質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)的提高，個(gè)人能力的提高、解決問(wèn)題的信心，團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面，這是QC小組活動(dòng)非常寶貴的收獲。,四、質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果,1、QC小組成果報(bào)告的編寫(xiě) 2、成果報(bào)告的發(fā)表 3、QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià) 4、QC小組活動(dòng)激勵(lì),
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