人力資源管理師--基礎(chǔ)知識(shí)()

《人力資源管理師--基礎(chǔ)知識(shí)()》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《人力資源管理師--基礎(chǔ)知識(shí)()（58頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、人力資源管理師(新) 根底知識(shí)(提綱本課件系統(tǒng)內(nèi)容一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)1-16 二、勞動(dòng)法17-24 三、現(xiàn)代企業(yè)管理25-59 四、管理心理與組織行為60-84 五、人力資源開發(fā)與管理85-117第一章、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)1-16第一節(jié)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對(duì)象和研究方法 一、勞動(dòng)資源稀缺性。1、相對(duì)稀缺性 2、資源的絕對(duì)稀缺性 3、消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力和支付手段的稀缺性 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)新分支，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)既宏觀也微觀，勞動(dòng)力的調(diào)控，又涉及到很多企業(yè)部門的需求，一個(gè)特定的研究對(duì)象。大家注意，括號(hào)里的就是考題的類型。勞動(dòng)資源的稀缺性，第一個(gè)是勞動(dòng)力資源的相對(duì)稀缺，相對(duì)稀缺不是絕對(duì)稀缺，結(jié)構(gòu)性的失調(diào)，市場(chǎng)

2、勞動(dòng)力很豐富，但是市場(chǎng)的要求不一樣，要求招工有本崗位工作兩年以上經(jīng)驗(yàn)者，稀缺是相對(duì)的，另外一個(gè)地區(qū)的流動(dòng)，不同的地區(qū)有不同的需求。第二個(gè)資源的絕對(duì)稀缺性，我們說從出生到死亡，我們按照勞動(dòng)法規(guī)定的話，14周歲算童工，我們國家65歲退休，再加上一些殘障，也就是說符合勞動(dòng)力的保障不多。 我們的市場(chǎng)有一定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為什么我們現(xiàn)在文科管理類的不好就業(yè)，我們國家現(xiàn)在所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，技術(shù)人員，很多大專畢業(yè)生不夠用，這里面有結(jié)構(gòu)性的差。這個(gè)題就是一個(gè)多項(xiàng)選擇題，勞動(dòng)力資源的絕對(duì)性。二、效用最大化。 1、個(gè)人追求：效用最大化：在個(gè)人可支配資源約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度滿足 2、企業(yè)追求：利潤最大

3、化：如果企業(yè)總收入減去總費(fèi)用的差額是正值，那么越大越好；負(fù)值那么越小越好 工資低的不愿意去，爭(zhēng)取利益的最大化，這是可以理解的，但是你個(gè)人的能力能不能到達(dá)企業(yè)的要求，也就是說企業(yè)通過投資然后產(chǎn)出，取得收入。有的說是消耗或本錢。這兩個(gè)問題就造成了人的使用價(jià)值和企業(yè)里對(duì)人的評(píng)價(jià)，這就涉及到很多的等級(jí)了，技術(shù)熟練程度，文化水平管理能力，分檔次的?？傎M(fèi)用的差額應(yīng)該是正值，差額越大越好。三、勞動(dòng)力市場(chǎng) 1、生產(chǎn)要素市場(chǎng)：居民：生產(chǎn)要素供給者，企業(yè)：需求者 2、商品市場(chǎng)：居民：商品和效勞需求者，企業(yè)：供給者 3、勞動(dòng)力市場(chǎng)：居民戶供給方工資率企業(yè)：需求方 生產(chǎn)要素就是說居民勞動(dòng)力他是靠出賣自己的勞動(dòng)和知識(shí)來

4、獲取報(bào)酬，是生產(chǎn)要素的工具，那么企業(yè)要研發(fā)產(chǎn)品，需要專家，要搞了個(gè)財(cái)務(wù)需要會(huì)計(jì)，要管理機(jī)構(gòu)需要辦公的人員。各種各樣的人員在企業(yè)的感召下，作為生產(chǎn)要素來講，企業(yè)既需要生產(chǎn)的物資，還需要?jiǎng)趧?dòng)力，。商品市場(chǎng)，我們需要的是供給，居民反而成了需求者，我們要拿錢來換取商品。等價(jià)交換。這樣的話形成了一種市場(chǎng)的交易活動(dòng)。第三個(gè)就是勞動(dòng)力，在這三個(gè)里面勞動(dòng)力是最核心的，作為老百姓他又是勞動(dòng)力的供給者，合格的高質(zhì)量的勞動(dòng)力提供了豐富的勞動(dòng)力資源保護(hù)，這樣的話，我們說如果在買方市場(chǎng)的情況下，那么勞動(dòng)力本身就是充足的。這樣的話，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來供給勞動(dòng)力市場(chǎng)。不同能力的的，提的工資的要求，都有不同的表達(dá)

5、。我們現(xiàn)在的生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)趕不上我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的投資。所以顯得結(jié)構(gòu)性的問題，這是一個(gè)根本的問題。第四，勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法。這是另一個(gè)起點(diǎn)，研究方法又是一種，第一種時(shí)政研究，研究方法向人們提出，重點(diǎn)是研究是什么？這是經(jīng)濟(jì)規(guī)律內(nèi)在的要求，書上有兩個(gè)特點(diǎn)。 我們來看他的主要步驟，有四個(gè)，可以是理論題也可以是簡(jiǎn)單題，那么也就是說，我們要研究要素，生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)方式，第二個(gè)，假設(shè)條件，在什么情況下，奴隸社會(huì)的什么關(guān)系，封建社會(huì)的什么關(guān)系，我們社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的什么關(guān)系。準(zhǔn)備成認(rèn)中國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位，給中國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位加了一個(gè)詞叫方案市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位。理論的假說，就是設(shè)計(jì)的結(jié)論，不然的話，沒有方案市場(chǎng)

6、經(jīng)濟(jì)之說四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法一實(shí)證研究方法是什么？認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)結(jié)論可以檢驗(yàn) 主要步驟： 1確定研究對(duì)象，分析構(gòu)成要素 2假定假設(shè)條件 3提出理論假說。暫時(shí)性結(jié)論 4不同條件和時(shí)間驗(yàn)證均衡分析、非均衡分析、靜動(dòng)態(tài)分析 二標(biāo)準(zhǔn)研究方法應(yīng)該是什么？為政府制定經(jīng)濟(jì)政策效勞 主要障礙： 1信息障礙。缺陷、偏誤、不對(duì)稱 2體制障礙。慣例、政策、體制 3市場(chǎng)缺陷。受觀念等干擾無法交換 第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給 一概念 1、勞動(dòng)力：指一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口就業(yè)與失業(yè)者 2、勞動(dòng)力參與率：勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)人口的比率 3、勞動(dòng)力供給彈性

7、：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率反響程度 1供給無彈性各自表示符號(hào)，含義 2供給有無限彈性 3單位供給彈性 4供給富有彈性 5供給缺乏彈性 二勞動(dòng)力參與率生命周期1、15-19歲青年人口勞參率下降 2、女性勞參率呈上升趨勢(shì) 1教育水平提高 2制度勞動(dòng)時(shí)間縮短 3人口出生率下降 4科技進(jìn)步對(duì)家務(wù)勞動(dòng)效率的影響 3、老年人口參勞率下降 4、25-55男性成人參勞率保持高位 三經(jīng)濟(jì)周期與勞動(dòng)參與假說 1、附加性勞動(dòng)力假說?？偹较陆禃r(shí)，一級(jí)勞動(dòng)力處于失業(yè)狀態(tài)，二級(jí)勞動(dòng)力尋找工作勞動(dòng)參與率與失業(yè)率成正比 2、悲觀性勞動(dòng)力假說。就業(yè)率下降，一級(jí)失業(yè)率上升并滯留在市場(chǎng)。二級(jí)也因悲觀退出市場(chǎng)。參與率下降，與失業(yè)率

8、成反比 二、勞動(dòng)力需求一概念：指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。8頁公式及五種情況 1、需求無彈性。工資率不管如何變化，勞動(dòng)力需求量固定不變 2、需求有無限彈性。工資率不變，或其變動(dòng)百分比為零，而勞動(dòng)力需求量變動(dòng)百分比絕對(duì)值大于零平行 3、單位需求彈性。工資率變動(dòng)百分比與需求變動(dòng)百分比絕對(duì)值相等 4、需求富有彈性。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較為平緩的曲線 5、需求缺乏彈性。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較為陡峭的曲線會(huì)解釋圖1-3 三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定一邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：其他生產(chǎn)要素不變，最初勞動(dòng)投入的增加會(huì)使產(chǎn)量增加；但當(dāng)其增加超過一定限度時(shí)，增

9、加的產(chǎn)量開始遞減。 1、邊際產(chǎn)量遞增階段。不變的生產(chǎn)要素沒有得到充分利用，勞動(dòng)投入增加，可以使固定不變生產(chǎn)要素充分利用，邊際產(chǎn)量增加 2、邊際產(chǎn)量遞減階段。不變的生產(chǎn)要素已接近充分利用，可辨的勞動(dòng)要素對(duì)不變的生產(chǎn)要素的利用趨向于極限 3、總產(chǎn)量絕對(duì)減少。固定不變生產(chǎn)要素已經(jīng)充分利用，千里傭金，固定不變的生產(chǎn)要素已經(jīng)容納不了了更多的可變要素。比例已完全惡化。再增加可變勞動(dòng)要素，只會(huì)降低生產(chǎn)效率，使總產(chǎn)量下降注意書中10頁公式和三種情況 二企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定P10-11 注意：MRP=VMP=MP x P=MC=W的關(guān)系的轉(zhuǎn)換 四、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡一勞動(dòng)力市場(chǎng)。狹義指市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)

10、現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式 、主體：勞動(dòng)者、使用勞動(dòng)力的企業(yè) 、客體：勞動(dòng)者的勞動(dòng)力勞動(dòng)者體力和智力總和 二勞動(dòng)力市場(chǎng)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)平衡 、馬歇爾：局部均衡分析法：假定其他情況不變，分析單個(gè)市場(chǎng)均衡的實(shí)現(xiàn)與變動(dòng) 、瓦爾拉：一般均衡分析法：考查所有市場(chǎng)的均衡的建立與變動(dòng)供給、需求和價(jià)格 三勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：、勞動(dòng)力資源最優(yōu)配置、同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同等工資、充分就業(yè)五、人口、資本存量與均衡工資率 一人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響 、人口規(guī)模、人口年齡結(jié)構(gòu)、人口城鄉(xiāng)分布 二資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求的影響 、資本存量增加改變勞動(dòng)力與資源配置勞動(dòng)生產(chǎn)率提高勞動(dòng)邊際產(chǎn)品增加，價(jià)格不變，邊際產(chǎn)品價(jià)值增加。需求擴(kuò)大勞動(dòng)

11、力供給不變，均衡工資率提高 、產(chǎn)品價(jià)格不變生產(chǎn)率下降邊際本錢降低行業(yè)產(chǎn)品供給增加導(dǎo)致價(jià)格下降減少勞動(dòng)力需求。價(jià)格上揚(yáng)刺激生產(chǎn)率提高勞動(dòng)力增加 三人口、資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡資本存量增長率會(huì)高于人口增長率均衡工資率提高擴(kuò)大就業(yè)第三節(jié)完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的工資水平和工資結(jié)構(gòu) 一、均衡價(jià)格論：是說明通過商品供給與商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論馬歇爾：現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué) 、工資：是勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格。即勞動(dòng)力需求價(jià)格與供給價(jià)格相一致的價(jià)格 二、工資形式 、生產(chǎn)要素：土地、勞動(dòng)、資本、企業(yè)家才能 一根本工資。、工資率：?jiǎn)挝粫r(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格 、貨幣工資工人單位時(shí)間的貨幣所得：貨幣工資率、工作時(shí)間、工

12、資制度與實(shí)際工資經(jīng)價(jià)格指數(shù)修整過的貨幣工資貨幣工資價(jià)格指數(shù) 、計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資 二福利：實(shí)物支付工作餐延期支付保險(xiǎn)、退休 延期支付特點(diǎn)：穩(wěn)步外部條件社會(huì)統(tǒng)籌、形式靈活多樣、增強(qiáng)凝聚力、實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資金積累 第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)一、就業(yè)總量的決定 技能題一就業(yè)：指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過勞動(dòng)獲取報(bào)酬 或經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 二總供給生產(chǎn)資料供給總和勞動(dòng)力資本土地管理各類要素收入總和消費(fèi)儲(chǔ)蓄 總需求消費(fèi)品需求投資品需求 均衡國民收入總供給總需求消費(fèi)儲(chǔ)蓄消費(fèi)投資 三就業(yè)總量決定： 二：失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)主動(dòng)失業(yè)和被動(dòng)失業(yè)就叫摩擦性失業(yè)。特別是自

13、主失業(yè)，主動(dòng)辭職，實(shí)際上反映一種勞動(dòng)力對(duì)市場(chǎng)就業(yè)性的適應(yīng)性不夠，我們了解一下，大學(xué)生就業(yè)辭職期是在三個(gè)月然后是半年，再然后是一年，三年之內(nèi)摩擦性失業(yè)率是最高的。三、需求性缺乏失業(yè) 一增長差距性失業(yè)。實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長率長期低于可能到達(dá)的經(jīng)濟(jì)增長率，造成勞動(dòng)力供給大于需求導(dǎo)致的失業(yè) 二周期性失業(yè)。指經(jīng)濟(jì)繁榮與蕭條的周期循環(huán)所導(dǎo)致的失業(yè) 三緩解對(duì)策。 四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響 、國家宏觀調(diào)節(jié)，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行政策干預(yù)，實(shí)現(xiàn)平衡 、政府通過、宏觀財(cái)政政策、貨幣政策與產(chǎn)業(yè)政策結(jié)合，推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，緩解需求性缺乏失業(yè)，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè) 、平均失業(yè)持續(xù)期：指失業(yè)處于失業(yè)狀態(tài)下的持續(xù)時(shí)間 五、政府行為和勞動(dòng)

14、力市場(chǎng)一類題點(diǎn)一(二類題點(diǎn))政府支出。政府購置國防用品、公共管理效勞、公共工程工程、政府雇員薪酬和轉(zhuǎn)移支付保險(xiǎn)福利、社會(huì)優(yōu)撫、社會(huì)救濟(jì)等 二勞動(dòng)力市場(chǎng)制度結(jié)構(gòu)要素 、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。最低工資標(biāo)準(zhǔn)最低工資國家為保證維持勞動(dòng)者再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對(duì)在正常時(shí)間內(nèi)從事勞動(dòng)的勞動(dòng)者必須支付的最低限度的勞動(dòng)報(bào)酬最低工資標(biāo)準(zhǔn)：最低工資率值國家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額 最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 、最低社會(huì)保障 、工會(huì) 三就業(yè)與收入宏觀調(diào)控、一類題點(diǎn)財(cái)政政策。擴(kuò)張性財(cái)政政策緊縮性財(cái)政政策 、貨幣政策。擴(kuò)張性貨幣政策緊縮性貨幣政策 、收入政策。 作用有利于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定有利于資源合理配

15、置有利于縮小不合理收入差距 狹義的是貨幣工資，控制貨幣工資的變動(dòng)，控制物價(jià)。那么廣義的呢？包括社會(huì)總收入，在一定以工資勞動(dòng)為分配關(guān)系，我們工業(yè)企業(yè)的工人進(jìn)行退休金的提升，有利于經(jīng)濟(jì)的宏觀的穩(wěn)定?；嵯禂?shù)。意大利基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等的一種尺度還有庫茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等 基尼系數(shù)接近，收入接近于絕對(duì)平等；接近時(shí)絕對(duì)不平等；小于，收入差距非常?。淮笥谝陨?，差距非常大；通?；嵯禂?shù)為，之間 收入政策措施控制收入與物價(jià)收入平等化措施 第二章勞動(dòng)法17-24第一節(jié) 勞動(dòng)法體系 一含義： 1、勞動(dòng)法是適用于雇傭、報(bào)酬、工作條件、工會(huì)及勞資關(guān)系的法律總稱簡(jiǎn)明

16、不列顛百科全書 2、狹義：僅指勞動(dòng)法律部門的核心法律?勞動(dòng)法?這一標(biāo)準(zhǔn)性文件 3、廣義：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律標(biāo)準(zhǔn)的總和 4、勞動(dòng)法是指法律學(xué)科的分支：勞動(dòng)法學(xué) 本書指第二種含義 二、勞動(dòng)法根本原那么一含義與特征 1、勞動(dòng)法根本原那么：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵循的根本準(zhǔn)那么 2、特點(diǎn) 1是勞動(dòng)法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律標(biāo)準(zhǔn) 2反映了所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性、本質(zhì)和特點(diǎn) 二根本作用 1指導(dǎo)勞動(dòng)法制定、修改和廢止，確保勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào) 2指導(dǎo)勞動(dòng)法實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差 3有助于勞動(dòng)法的理解、屆時(shí)

17、，彌補(bǔ)了對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)可能存在的缺陷 三勞動(dòng)法根本原那么內(nèi)容1、保證勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)原那么憲法42、33條 1勞動(dòng)權(quán)：指法律保證的有勞動(dòng)能力的公民能夠參加社會(huì)勞動(dòng)并因勞動(dòng)產(chǎn)生與勞動(dòng)有密切聯(lián)系的各項(xiàng)權(quán)利。 2權(quán)利類型：勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等 3保護(hù)類型：根本保護(hù)、全面保護(hù)、優(yōu)先保護(hù) 根本保護(hù)：勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的最低限度保護(hù)根本權(quán)益保護(hù) 全面保護(hù)：權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)。人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益、約定權(quán)益 優(yōu)先保護(hù)：優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對(duì)弱勢(shì)地位的勞動(dòng)者 。如平安生產(chǎn)原那么 2、勞動(dòng)關(guān)系民主化原那么工會(huì)三方原那么和勞動(dòng)爭(zhēng)議三方原那么 3、物質(zhì)幫助權(quán)原那么

18、憲法14、45。社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、醫(yī)療衛(wèi)生 4、社會(huì)保險(xiǎn)的特征。社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性 三、勞動(dòng)法律淵源一含義。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式 1、勞動(dòng)法產(chǎn)生決定性影響的所有因素 2、僅只對(duì)法律適用者有約束力的標(biāo)準(zhǔn) 3、指法的表現(xiàn)形式我國僅指之3 二類別 1、憲法 2、勞動(dòng)法律 3、國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī) 4、勞動(dòng)規(guī)章 5、地方性勞動(dòng)法規(guī) 6、我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約 7、正式解釋 補(bǔ)充類別：1、雇傭規(guī)那么內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)那么2、勞動(dòng)雇傭合同 3、集體合同 4、習(xí)慣法 5、法官法或判例法 四、勞動(dòng)法體系1、 促進(jìn)就業(yè)法律制度 2、勞動(dòng)合同和集體合同制度 3、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度 4、職

19、業(yè)培訓(xùn)制度 5、社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度 6、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度 7、工會(huì)和職工民主管理制度 8、勞動(dòng)法監(jiān)督檢查制度 按其他分類標(biāo)準(zhǔn)劃分的類別。如國有、集體、股份制、私營、外商投資等制度勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，是雙刃劍，我們不能光強(qiáng)調(diào)權(quán)利而不談義務(wù)，必須要通過自己的老實(shí)的勞動(dòng)獲得一定的報(bào)酬。第二節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征 一含義：指勞動(dòng)法律標(biāo)準(zhǔn)在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者雇員與用人單位雇主之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系 單項(xiàng)選擇題二種類： 1、勞動(dòng)合同關(guān)系國有、集體、股份、私營、外商、機(jī)關(guān) 2、勞動(dòng)行政法律關(guān)系勞動(dòng)行政主體機(jī)構(gòu)、行政相對(duì)人被管理和接受效勞者即勞動(dòng)者+用人單位 3、勞動(dòng)

20、效勞法律關(guān)系勞動(dòng)效勞主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，依據(jù)勞動(dòng)法律標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系1效勞對(duì)象：勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人2效勞內(nèi)容按規(guī)定約定如培訓(xùn)、工會(huì)等三勞動(dòng)法律關(guān)系特征1、勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài) 2、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù) 3、勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系 1雇員與雇主既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)系 2雇主的權(quán)利是雇員的義務(wù)，雇員的權(quán)利是雇主的義務(wù)勞動(dòng)紀(jì)律、支付工資、平安生產(chǎn)、社會(huì)福利等 多項(xiàng)選擇題4、勞動(dòng)法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性二、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素一勞動(dòng)法律關(guān)系主體：按照勞動(dòng)法律規(guī)定享有權(quán)利、承當(dāng)義務(wù)和勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者企業(yè)、個(gè)體、國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)

21、團(tuán)體和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，即雇主和雇員工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體 1、自然人：完全勞動(dòng)行為能力人健康、完全行為自由、18周歲男性、限制勞動(dòng)行為能力人16-18未成年、女性、殘疾和特定疾病等、無勞動(dòng)行為能力人16 二勞動(dòng)法律關(guān)系內(nèi)容：指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承當(dāng)義務(wù) 三勞動(dòng)法律關(guān)系客體。指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系。包括表達(dá)一定行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、平安衛(wèi)生等 三、勞動(dòng)法律事實(shí) 一勞動(dòng)法律行為合法、違約、行政、仲裁和司法行為構(gòu)成要件行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式 二勞動(dòng)法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一

22、定法律后果的客觀現(xiàn)象企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭(zhēng)等 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理25-59第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 一企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定開展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的規(guī)劃和方略 特征:1、第三自然段全局性 2、系統(tǒng)性 3、長遠(yuǎn)性 4、風(fēng)險(xiǎn)性 5、抗?fàn)幮?二企業(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)多項(xiàng)選擇題第三自然段1、環(huán)境結(jié)構(gòu)外部微觀和宏觀 1經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)最?。?2具有較高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)； 3具有較低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)； 4環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)最大 2、經(jīng)營環(huán)境分析方法 1獲取口頭信息 2獲取書面信息 3專題性調(diào)研 2、經(jīng)營環(huán)境微觀分析 1現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。一類題點(diǎn)數(shù)目、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化、固定

23、本錢、行業(yè)成長過剩產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、效勞 2潛在對(duì)手分析。產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對(duì)本錢優(yōu)勢(shì)、進(jìn)入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)代企業(yè)反映 P48頁3替代產(chǎn)品或效勞威脅獲利。 4顧客力量分析消費(fèi)群體、購置動(dòng)機(jī)、消費(fèi)承受力；批量購置、后向一體化趨勢(shì)、選擇廠家和本錢不變 5供給商力量分析原材料、零部件、半成品、包裝、勞動(dòng)力本錢及來源渠道、可用性等3、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析 1政治法律環(huán)境：社會(huì)制度、政府政策、法律法制、國際戰(zhàn)爭(zhēng)與和平 2經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策 3技術(shù)環(huán)境：新技術(shù)原理、技術(shù)創(chuàng)造、新管理思維 4社會(huì)文化環(huán)境：價(jià)值觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習(xí)俗愛好、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 二

24、、企業(yè)分析一類題點(diǎn)一二類題點(diǎn)企業(yè)資源分析多項(xiàng)選擇題有形資源和無形資源 1、物質(zhì)資源狀況機(jī)器設(shè)備功能、先進(jìn)程度、使用與維修狀況 2、人力資源狀況結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、關(guān)鍵性人才數(shù)量、態(tài)度和學(xué)習(xí)能力、教育培訓(xùn)投入 3、財(cái)務(wù)資源狀況資金來源渠道、籌集資金本錢、風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)量、企業(yè)信譽(yù)等級(jí)、資產(chǎn)負(fù)債水平 4、技術(shù)資源狀況技術(shù)專利、工藝水平、研發(fā)水平及投入 5、管理資源狀況組織管理水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化 6、無形資產(chǎn)狀況商譽(yù)、品牌、知名度、顧客忠誠度二企業(yè)能力分析1、能力： 是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和效勞，以滿足顧客需要的一種技能。價(jià)值鏈 1根本活動(dòng)： 1生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品 2成品儲(chǔ)

25、運(yùn)：最終產(chǎn)品入庫、接收訂單、送貨 3市場(chǎng)營銷：促進(jìn)和引進(jìn)購置者購置企業(yè)產(chǎn)品 4售后效勞：與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng) 2支持活動(dòng)： 技術(shù)支持，人力資源管理，技術(shù)建設(shè)，合理的人才結(jié)構(gòu)，切入點(diǎn)的合理開發(fā)1采購管理：采購企業(yè)所需投入品的職能 2技術(shù)開發(fā)：改進(jìn)產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動(dòng) 3人力資源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等管理活動(dòng) 4企業(yè)根底設(shè)施：組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動(dòng)等 2、 企業(yè)能力分析方法 1縱向分析：年度間績(jī)效比擬 2橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 3財(cái)務(wù)分析：財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)比率分析 3、企業(yè)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1效率分析：投入要素本錢、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)能力用程度 2效果分

26、析：產(chǎn)品及效勞程度、售后效勞滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅(jiān)持提供客戶的需要企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)直接導(dǎo)致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。三企業(yè)外部和內(nèi)部條件、綜合分析 1、SWOT分析法的內(nèi)涵SWOT研究企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)和企業(yè)的環(huán)境，認(rèn)清自己的位置， 1SStrength：企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) 2WWeaknesses：企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì) 3O Opporttunities：外部環(huán)境時(shí)機(jī) 4TTreats：外部環(huán)境威脅 2、SWOT分析程序 1分析外部因素，尋求時(shí)機(jī)和威脅關(guān)鍵因素 2根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定不利和有利因素 3對(duì)決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)鍵因素的加權(quán)評(píng)價(jià) 4在SWOT分析圖上定位確定企業(yè)戰(zhàn)略能力3、SWOT

27、的四種可能選擇的戰(zhàn)略 1增長型戰(zhàn)略SO：第一象限。企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、眾多環(huán)境時(shí)機(jī)。采取開發(fā)市場(chǎng)增加產(chǎn)量增長型戰(zhàn)略 2扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略WO：第二象限。有外部時(shí)機(jī)缺少內(nèi)部條件?？刹扇∨まD(zhuǎn)型戰(zhàn)略，改變內(nèi)部不利條件 3防御型戰(zhàn)略WT：第三象限。外部威脅內(nèi)部狀況不佳。采取防守型戰(zhàn)略，避開威脅、消除劣勢(shì) 4多種經(jīng)營戰(zhàn)略ST：擁有內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和外部風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)利用自身優(yōu)勢(shì)開展多種經(jīng)營，防止或減輕外部威脅打擊，分散風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的開展時(shí)機(jī)四企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點(diǎn)1、總體戰(zhàn)略包括：1進(jìn)入戰(zhàn)略：購并戰(zhàn)略購置或兼并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場(chǎng)、合資戰(zhàn)略互補(bǔ)提升競(jìng)爭(zhēng)力、分散風(fēng)險(xiǎn) 2開展戰(zhàn)略：?jiǎn)我划a(chǎn)品或效勞開展戰(zhàn)略提高市場(chǎng)占有

28、率、銷售額和利潤、橫向開展戰(zhàn)略收購競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和效勞、縱向開展戰(zhàn)略前向一體化和后向一體化單項(xiàng)選擇題、多樣化開展戰(zhàn)略相關(guān)多樣化和不相關(guān)多樣化 3穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平和范圍 4撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層和杠桿收購保存母公司股權(quán)延期付款、拆產(chǎn)為股/分拆母公司與子公司的脫殼、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易所有權(quán)轉(zhuǎn)讓 2、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略多項(xiàng)選擇題 1低本錢戰(zhàn)略：降低本錢途經(jīng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利技術(shù)、改善原材料等P19重點(diǎn)戰(zhàn)略 原那么：1領(lǐng)先原那么；2全過程低本錢；3總本錢最低；4持久原那么 2差異化戰(zhàn)略1途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術(shù)開發(fā)、嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)、特別營銷、擴(kuò)大經(jīng)營范圍 2原那么：效益原那么

29、、適當(dāng)原那么、有效原那么 3重點(diǎn)戰(zhàn)略：利潤戰(zhàn)略 掌握可是多項(xiàng)選擇或技能掌握題1著眼于目標(biāo)市場(chǎng)取得本錢優(yōu)勢(shì)，獲取利潤 2著眼于目標(biāo)市場(chǎng)取得差異優(yōu)勢(shì)，獲取利潤 3、新興行業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn) 1行業(yè)特點(diǎn) 1技術(shù)不確定。產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、完善與穩(wěn)定 2生產(chǎn)本錢高。隨工藝改造和生產(chǎn)率提高，本錢急劇下降 3風(fēng)險(xiǎn)大。新技術(shù)、生產(chǎn)和市場(chǎng)需求不確定的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增加 2戰(zhàn)略制定 1選擇進(jìn)入時(shí)機(jī)關(guān)鍵在于權(quán)衡最有利時(shí)機(jī) A、行業(yè)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn) B、行業(yè)進(jìn)入障礙和收益 2選擇競(jìng)爭(zhēng)方式 A、限制進(jìn)入方式阻止?jié)撛谛屡d對(duì)手的進(jìn)入 B、鼓勵(lì)進(jìn)入方式經(jīng)營許可并迅速成為一個(gè)行業(yè) C、放任方式 只注重自身實(shí)力提高，不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入 4、成熟

30、行業(yè)的戰(zhàn)略1行業(yè)特點(diǎn)： 簡(jiǎn)答題或多項(xiàng)選擇題1銷售增長緩慢；2本錢和效勞成為競(jìng)爭(zhēng)中心內(nèi)容；3行業(yè)利潤水平下降；4行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢 2戰(zhàn)略制定： 一般作為簡(jiǎn)答題1明確競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 2合理組合產(chǎn)品 3合理定價(jià) 4工藝創(chuàng)新 5擴(kuò)大用戶產(chǎn)品范圍 6購置廉價(jià)資產(chǎn) 7選擇適宜買主 8工藝流程選擇 9參與國際競(jìng)爭(zhēng) 5、衰退行業(yè)戰(zhàn)略1衰退行業(yè)影響因素 簡(jiǎn)答題1需求狀況遞減，生產(chǎn)者考慮退出 2退出障礙：信息、管理、政府和社會(huì)障礙 3競(jìng)爭(zhēng)格局變化，優(yōu)勝劣汰 2退出戰(zhàn)略： 1領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè) 2適宜定位戰(zhàn)略。特定市場(chǎng)的穩(wěn)定需求可延緩行業(yè)衰敗并獲得利潤 3迅速退出戰(zhàn)略。在衰退初期就賣掉企業(yè)以獲取最大

31、效益三、二類題點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施與控制一企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施。戰(zhàn)略管理的主體 1、組織：建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織 2、規(guī)劃：合理配置資源制定預(yù)算和規(guī)劃 3、方案：調(diào)動(dòng)群體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略方案 4、系統(tǒng)：建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制 二企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制 1、特點(diǎn)：1戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開發(fā)系統(tǒng) 2戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)總體目標(biāo) 2、標(biāo)準(zhǔn)：1成效標(biāo)準(zhǔn) 2廢棄標(biāo)準(zhǔn)3、戰(zhàn)略控制根本要素多項(xiàng)選擇題1戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。 1定量：資金利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場(chǎng)占有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收益率、股票平均收益 2定性：戰(zhàn)略與環(huán)境一致性、風(fēng)險(xiǎn)性，戰(zhàn)略與資源配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí)間性、

32、戰(zhàn)略與企業(yè)組織協(xié)調(diào)性 2實(shí)際成效。管理信息系統(tǒng)、方法控制 3績(jī)效評(píng)價(jià)。 1越過目標(biāo)，出現(xiàn)正偏差 2正好相等，沒有偏差 3實(shí)際成效低于目標(biāo)，出現(xiàn)負(fù)偏差。需要調(diào)整 4、戰(zhàn)略控制方法：事前控制、事中控制、事后控制多項(xiàng)選擇題 第二節(jié) 企業(yè)方案與決策一類題點(diǎn)一、科學(xué)決策的要求與方法 二類題點(diǎn)一決策科學(xué)化的要求 1、合理決策標(biāo)準(zhǔn)。了解全部決策、無限的預(yù)測(cè)能力、一切優(yōu)先、不受時(shí)間限制、約束條件不變?！白銐驖M意化替代“最優(yōu)化 2、有效信息系統(tǒng)。收集、加工、傳遞要及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì) 3、系統(tǒng)決策觀念。外部社會(huì)系統(tǒng)優(yōu)化、內(nèi)部企業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)優(yōu)化 4、科學(xué)決策程序。確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策 5、決策方法

33、科學(xué)化的方面有：數(shù)學(xué)化、模型化、計(jì)算機(jī)化；專家創(chuàng)造力多項(xiàng)選擇題 二確定型決策方法 1、量本利分析法：1原理；2邊際收益分析；3經(jīng)營平安狀況分析；4銷售利潤決策和生產(chǎn)方法盈利性比照分析 2、線性規(guī)劃法 3、微分法 三風(fēng)險(xiǎn)型決策法P68重點(diǎn)1、風(fēng)險(xiǎn)性決策必備條件： 1有明確決策目標(biāo)。最大利潤、最低本錢、最短投資回收期 2兩個(gè)以上供選方案3存在不以人們意志為轉(zhuǎn)移的損益值 4可測(cè)算不同自然狀態(tài)下的損益值 5可測(cè)算不同自然狀態(tài)下的客觀概率 2、類型：多項(xiàng)選擇題 1收益矩陣。設(shè)定收益值、按客觀概率大小計(jì)算期望收益值并選擇最正確方案 2決策樹常用。決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝 3敏感性分析。靈敏度分析。

34、方案受概率變動(dòng)影響程度決定改變決策方案的敏感性。分敏感性和不敏感類型 四不確定型決策方法重點(diǎn)1、重點(diǎn)悲觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。華德決策法那么。保守中“小中取大或“不利中求有利 2、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。赫威斯準(zhǔn)那么。樂觀系數(shù)a x 最大損益值+ 1-a x 最小損益值=期望收益。大者為最正確。a=0.6673、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)。將最樂觀、最保守、最可能三種方案和期望值比擬選優(yōu)。 各方案收益期望值=最樂觀值+最可能值x4+最保守值/64、重點(diǎn)最小懊悔值決策標(biāo)準(zhǔn)。薩凡奇決策準(zhǔn)那么。以市場(chǎng)低需求高投入和高需求低投入形成的時(shí)機(jī)損失最小為目的單項(xiàng)選擇 5、同等概率標(biāo)準(zhǔn)時(shí)機(jī)均等拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。1/n 二、企業(yè)經(jīng)營方案一

35、企業(yè)方案職能的作用和特點(diǎn) 1、決策目標(biāo)具體化 2、有利于提高企業(yè)工作效率 3、為控制提供標(biāo)準(zhǔn) 二制定企業(yè)方案原那么 1、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合 2、短期方案與長期方案相結(jié)合 3、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合三編制方案方法簡(jiǎn)答題，多項(xiàng)選擇題1、滾動(dòng)方案法。連續(xù)靈活、有彈性的方案形式。要求越是近期方案越要具體，逐步較細(xì)到較粗，以便留有充分調(diào)整和修訂的余地 2、多項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)法。按照方案PLAN、執(zhí)行DO、檢查CHECK、處理ACTION四階段順序進(jìn)行 3、綜合平衡法。根本方法是尋求下述關(guān)系的協(xié)調(diào)一致 1資源分配關(guān)系：人力物力財(cái)力分配與方案相平衡 2投入產(chǎn)出關(guān)系：生產(chǎn)與投入、消耗與成果、費(fèi)用與效益 3

36、整體與局部關(guān)系：整體開展與部門、各環(huán)節(jié)間平衡協(xié)調(diào)、供給與需求、收入與支出四企業(yè)經(jīng)營方案目標(biāo)管理1、二類題點(diǎn)含義：指圍繞企業(yè)一定時(shí)期總目標(biāo)，各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)調(diào)整平衡，成為相互聯(lián)系的系統(tǒng)目標(biāo)的管理方法 2、二類題點(diǎn)特點(diǎn)簡(jiǎn)答題 1是一種系統(tǒng)化的管理模式 2要求有明確完整的目標(biāo)體系 3更富于參與性 4強(qiáng)調(diào)自我控制 5重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā) 3、目標(biāo)管理的實(shí)施 一般掌握1經(jīng)營目標(biāo)體系的建立 2經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施 3經(jīng)營目標(biāo)的控制 第三節(jié) 市場(chǎng)營銷47-59核心一、市場(chǎng)分析 一市場(chǎng)營銷概念：是關(guān)于構(gòu)思、貨物和效勞的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程。目的是實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目

37、標(biāo)的交換 二市場(chǎng)：為滿足某種需要的購置力和購置欲望的個(gè)人提供交易的平臺(tái)或場(chǎng)所 1、按交易對(duì)象：商品市場(chǎng)、效勞市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng) 2、按照買方類型：消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng) 3、按活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界市場(chǎng)、全國性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)三消費(fèi)者市場(chǎng)分析一類題點(diǎn)1、影響消費(fèi)者購置行為的主要因素 1文化因素。觀念、習(xí)慣、偏好 2社會(huì)因素。家庭、群體、社會(huì)角色、地位 3個(gè)人因素。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性 4心理因素。購置動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度 2、購置決策過程 重點(diǎn)1多項(xiàng)選擇題參與角色：建議者、影響者、決策者、購置者、使用者 2重點(diǎn)消費(fèi)者購置行為類型：習(xí)慣性購置行為、化

38、解不協(xié)調(diào)購置行為、尋求多樣化購置行為、復(fù)雜購置行為 3購置決策過程：引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購置、買后行為 四組織市場(chǎng)分析1、組織市場(chǎng)構(gòu)成：組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)需要的總和。 1產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。生產(chǎn)者市場(chǎng)或企業(yè)市場(chǎng)、購置、銷售、出租、勞務(wù)給他人的個(gè)人或組織。是最具代表性、最多樣化和最龐大的組織市場(chǎng) 2轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)。通過購置商品和勞務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤的批發(fā)商和零售商 3政府市場(chǎng)。為執(zhí)行政府主要職能而采購或租用商品的各級(jí)政府單位。稅收、財(cái)政預(yù)算2、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購置行為P781產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)： 1與消費(fèi)市場(chǎng)比擬，均為個(gè)人作出購置決策，但是 特點(diǎn)A、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購置者多為單

39、位，數(shù)量少，購置額大 B、購置者集中在少數(shù)地區(qū) C、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的派生性取決于消費(fèi)者市場(chǎng) D、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求缺乏彈性。短期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)方式不會(huì)改變 E、產(chǎn)品市場(chǎng)需求波動(dòng)性較大，因消費(fèi)者市場(chǎng)需求較小波動(dòng) F、專業(yè)人員購置 G、互惠 H、直接購置 I、產(chǎn)業(yè)購置者一般通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品，新技術(shù)設(shè)備 2產(chǎn)業(yè)購置決策參與者參與者：1使用者；2影響者；3采購者；4決定者；5信息控制者 3產(chǎn)業(yè)購置者購置類型：1直接重購；2修正重購；3新購 4重點(diǎn)，多項(xiàng)選擇題影響產(chǎn)業(yè)購置者購置決定因素。1環(huán)境因素；2組織因素；3人際因素；4個(gè)人因素 5購置主要階段。 A、提出需求；B、確定需要；C、說明需要；D、物色供給商；E

40、、征求意見；F、確定供給商；G、選擇訂貨程序；H、檢查合同履行情況二、市場(chǎng)營銷管理過程一分析市場(chǎng)時(shí)機(jī)。 1、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)時(shí)機(jī)。發(fā)現(xiàn)和識(shí)別未滿足需求和新市場(chǎng)時(shí)機(jī) 2、評(píng)價(jià)市場(chǎng)時(shí)機(jī)。選出最正確營銷時(shí)機(jī)，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失 二選擇目標(biāo)市場(chǎng) 1、市場(chǎng)細(xì)分。 1消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分 2產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。最終用戶、用戶規(guī)模 2、目標(biāo)市場(chǎng)選擇簡(jiǎn)答題。1無差異市場(chǎng)營銷；2差異市場(chǎng)營銷；3集中市場(chǎng)營銷 3、市場(chǎng)定位。1產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格和效勞定位；2消費(fèi)者需求心理定位；3競(jìng)爭(zhēng)者定位 三設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合1、定義：指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)期銷售量水平的可控營銷變量的組合。根本變量4PS1產(chǎn)

41、品Product；2價(jià)格Price；3地點(diǎn)Place；4促銷Promotion 四執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷方案 1、一般簡(jiǎn)答題執(zhí)行：1制定詳細(xì)行動(dòng)方案；2建立組織結(jié)構(gòu)；3設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度；4開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格 2、控制： 1年度方案控制；2盈利能力控制；3效率控制；4戰(zhàn)略控制三、市場(chǎng)營銷策略一產(chǎn)品策略 1、產(chǎn)品組合策略。 1整體概念：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品 2P85產(chǎn)品組合策略：擴(kuò)大或縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸 2、品牌與商標(biāo)策略 1品牌化策略；2品牌使用者策略；3品牌統(tǒng)分策略 3、二類題點(diǎn)，簡(jiǎn)答題包裝策略。1相似包裝策略；2差異包裝策略；3復(fù)用包裝策略；4

42、附贈(zèng)包裝策略 4、二類起點(diǎn)，重點(diǎn)，改錯(cuò)題產(chǎn)品生命周期。1投入期；2成長期；3成熟期；4衰退期2重點(diǎn)產(chǎn)品生命周期營銷策略1投入期：A、快速掠取策略；B、緩慢掠取策略；C、快速滲透策略；D、緩慢滲透策略 2成長期：A、改進(jìn)和完善產(chǎn)品；B、開拓新市場(chǎng)；C、樹立產(chǎn)品形象；D、增強(qiáng)銷售渠道功能；E、適時(shí)降價(jià) 3成熟期：A、市場(chǎng)改進(jìn)；B、產(chǎn)品改進(jìn)；C、營銷組合改進(jìn) 4衰退期：A、維持；B、集中；C、收縮；D、放棄 5、效勞策略。 1售前效勞：提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料 2售后效勞：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn) 3效勞方式：固定效勞、流動(dòng)效勞 二定價(jià)策略1、本錢導(dǎo)向定價(jià)法：以產(chǎn)品為中心

43、來制定價(jià)格，按賣方意圖。定價(jià)時(shí)要考慮收回營銷全部本錢后再獲利潤 1本錢加成定價(jià)法。單位產(chǎn)品本錢上加一定預(yù)期利潤為產(chǎn)品價(jià)格。 2盈虧平衡定價(jià)法。既定的銷售量是產(chǎn)品價(jià)格必須到達(dá)一定水平才能到達(dá)盈虧平衡、收支相抵 3目標(biāo)收益定價(jià)法。投資收益率定價(jià)法。A、確定目標(biāo)收益率；B、確定單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤額；C、計(jì)算單位產(chǎn)品價(jià)格 4邊際本錢定價(jià)法。指每增加或減少單位產(chǎn)品所引起的本錢變化量。單位變動(dòng)本錢作為依據(jù)和可接受價(jià)格底線 見90-91頁公式2、需求導(dǎo)向定價(jià)法1概念：以需求為中心的定價(jià)方法。 1理解價(jià)值定價(jià)法。根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解度，即產(chǎn)品在顧客心目中的價(jià)值觀念為依據(jù)，運(yùn)用各種營銷手段影響顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的

44、認(rèn)知的定價(jià)方法 2需求差異定價(jià)法。根據(jù)不同的需求強(qiáng)度、不同購置力、不同購置地點(diǎn)和購置時(shí)間等制定的不同價(jià)格 A、以顧客為根底差異定價(jià)； B、以地理位置、時(shí)間、產(chǎn)品為根底差異定價(jià) 3逆向定價(jià)法。不單純考慮產(chǎn)品本錢，首先考慮需求。保證中間商的正常利潤，使產(chǎn)品迅速滲透，并可根據(jù)市場(chǎng)供求狀況及時(shí)調(diào)整，定價(jià)比擬靈活3、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法1新產(chǎn)品定價(jià)策略 1撇油定價(jià)策略；2滲透定價(jià)策略；3滿意定價(jià)策略 2折扣和折讓定價(jià)策略。 1數(shù)量折扣；2功能折扣；3現(xiàn)金折扣；4季節(jié)折扣；5推廣折讓和補(bǔ)貼 3心理定價(jià)策略 1整數(shù)定價(jià)策略；2尾數(shù)定價(jià)策略；3聲望定價(jià)策；4招徠定價(jià)策略；5分級(jí)定價(jià)策略 三分銷策略P931、銷售渠道

45、：指產(chǎn)品由企業(yè)生產(chǎn)者向最終顧客消費(fèi)者移動(dòng)過程中所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商轉(zhuǎn)賣者到最終顧客的全部市場(chǎng)營銷過程 2、了解影響銷售渠道要素。層次數(shù)目、渠道長度、寬度多重性 3、銷售渠道設(shè)計(jì)1影響銷售渠道選擇因素。1產(chǎn)品因素。價(jià)格、體積重量、款式、物理化學(xué)性能、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品；2市場(chǎng)因素。市場(chǎng)區(qū)域范疇大小、顧客集中程度、購置量和購置頻率；3企業(yè)因素。銷售能力、效勞能力、控制能力 2最正確分銷渠道選擇。使用中間商、數(shù)目獨(dú)家、廣泛和選擇性分銷和選擇目標(biāo)市場(chǎng)、地理、產(chǎn)品、促銷、效勞、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)和管理能力等 四促銷策略：廣告、人員推銷、營業(yè)推銷、宣傳第四章、管理心理與組織行為60

46、-84第一節(jié) 個(gè)體心理與行為分析 一、一類起點(diǎn)個(gè)體差異，指?jìng)€(gè)體在成長過程中因受遺傳和環(huán)境交互影響，是不同個(gè)體之間的身心特征上顯示出各不相同的現(xiàn)象 一員工能力與人格 1、能力差異：指?jìng)€(gè)人在平常所指的智力一般能力和從事某項(xiàng)活動(dòng)或?qū)I(yè)能力性向之間的差異認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)與工作績(jī)效相關(guān)系數(shù)為之間，校正值為0.502、人格差異：能力和人格是決定人生成就、事業(yè)成功的兩大心理因素。動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值鏈、自我觀念等 3、大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效。五因素模型。責(zé)任感、宜人性、開放性、外向、穩(wěn)定性與不同崗位員工的匹配度二員工態(tài)度1、態(tài)度分析。1態(tài)度是行為的準(zhǔn)備；2態(tài)度直接顯示出個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向；3態(tài)度影響個(gè)人

47、行為 2、重點(diǎn)滿意度分析。 1定義：指員工對(duì)自己工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。作為群體或組織特征，是衡量和預(yù)測(cè)工作行為和組織績(jī)效指標(biāo)之一 2重點(diǎn)影響工作滿意度因素。1富有挑戰(zhàn)性的工作2公平的報(bào)酬3支持性的工作環(huán)境4融洽的人際關(guān)系5個(gè)人特征與工作的匹配 3工作滿意度與績(jī)效和行為關(guān)系。1滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率2不滿意就離開組織、士氣低落、失誤率、離職率高 3、組織承諾1定義。為保持一個(gè)特定組織成員身份的一種強(qiáng)烈期望、愿意作出較多努力來代表組織，對(duì)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。忠誠度、對(duì)組織及將來開展的關(guān)注 創(chuàng)始人：貝克爾提出概念；阿倫和梅耶提出承諾的形式多項(xiàng)選擇題 1感情承諾。影響因素為工作

48、特點(diǎn)、管理特點(diǎn)、人際關(guān)系、組織可靠性和公平性、個(gè)人重要性、來自組織關(guān)心等 2繼續(xù)承諾。受教育程度、技術(shù)、改行可能性、個(gè)人投入、福利及個(gè)人特性等 3標(biāo)準(zhǔn)承諾。組織標(biāo)準(zhǔn)、員工特性、接受教育類型等 2組織承諾的結(jié)果。與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)三員工的知覺與歸因P1021、知覺：是人的感官對(duì)聲、光、色等根本刺激的知覺的反響被選擇、組織及解釋的過程 1人的行為首知覺所支配 2許多知覺原理都描述刺激被覺察和組織過程 1對(duì)沒有意義的賦予意義 2把不完全形象想象為完整的 3把相似的對(duì)象集成系列 4把時(shí)間和空間上彼此接近的事物看作整體 2、改錯(cuò)題社會(huì)知覺：指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人 1首因效應(yīng)2光

49、環(huán)效應(yīng)3投射效應(yīng)4比照效應(yīng) 5刻板效應(yīng) 3、歸因1定義。利用有關(guān)信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析并推論其原因的過程 A、內(nèi)因與外因。內(nèi)因指導(dǎo)致行為或時(shí)間的行為者本身可控因素。人格、品質(zhì)、心境、能力、需要和努力等； 外因是導(dǎo)致行為的外界環(huán)境、機(jī)遇、工作特點(diǎn)和難度等 B、穩(wěn)因與非穩(wěn)因。穩(wěn)因是導(dǎo)致行為或事件相對(duì)不變得因素。行為者能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律等非穩(wěn)因如行為者情緒、努力程度、機(jī)遇、多變的環(huán)境等 2歸因失真和偏差 1行為者自利性偏差 2對(duì)他人行為歸因取決于他人是否與己有利害關(guān)系 3“善有善報(bào)、惡有惡報(bào)對(duì)受害者責(zé)難多于同情傾向 二、重點(diǎn)工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用一人的多重需要與組織的報(bào)酬形

50、式 報(bào)酬需要滿足的四種需求： 1、管理學(xué)解釋：1工資、獎(jiǎng)金、福利；2辦公室位置、工作設(shè)備分配、喜愛的任務(wù)、正式非正式認(rèn)可 2、心理學(xué)解釋：1以心理學(xué)為根底。饑餓、口渴、睡眠、性、避痛等；2與組織行為相關(guān)。好奇、控制、情感動(dòng)機(jī)；3與學(xué)習(xí)獲得相關(guān)。成就、權(quán)力、親和、平安和地位 3、重點(diǎn)、單項(xiàng)選擇與相關(guān)理論對(duì)應(yīng)： A、科學(xué)管理理論泰羅：報(bào)酬； B、人際關(guān)系理論梅奧：平安感和民主管理； C、人本主義理論馬斯洛：自尊與自我實(shí)現(xiàn)； D、雙因素理論赫茲伯格：責(zé)任、成就和進(jìn)步； E、成就動(dòng)機(jī)理論奧菲爾德、麥克利蘭：個(gè)人成長與開展等遞進(jìn)與提高 二組織公平與報(bào)酬分配1、分配公平。亞當(dāng)斯認(rèn)為：對(duì)工作績(jī)效和積極性影響

51、最大的因素是在工作環(huán)境中知覺感覺到的公平/不公平程度 2、P107程序公平。分配結(jié)果公平和分配決定方式公平。1一致性原那么；2防止偏見原那么；3準(zhǔn)確性原那么；4可修正原那么；5代表性原那么；6道德倫理規(guī)那么 3、互動(dòng)公平。分配結(jié)果反響與執(zhí)行時(shí)的人際互動(dòng)方式是否公平。程序公平比分配公平更具有持續(xù)效應(yīng) 4、余凱成、何威研究我國職工特征與分配公平的影響要素。 分配公平觀念為：以工資提升、獎(jiǎng)金發(fā)放、住房分配、職位晉升、榮譽(yù)授予和綜合評(píng)價(jià)六項(xiàng)為分配資源。 比擬結(jié)果為：績(jī)效率、政治率、需要率居前三位；努力率居中；學(xué)歷率、資歷率和年輕率作用較小 P108三期望理論與績(jī)效薪資1、弗洛姆：人之所以工作，是覺得該

52、工作行為可以到達(dá)對(duì)他有足夠價(jià)值的某種結(jié)果。 1 努力導(dǎo)致良好績(jī)效與評(píng)估 2良好業(yè)績(jī)帶來組織獎(jiǎng)勵(lì) 3獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬對(duì)自己是否有吸引力 2、有效薪資方案的特點(diǎn)： 1確保努力程度與績(jī)效、薪資直接聯(lián)系 2薪酬價(jià)值受職工重視 3有標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)的發(fā)放方法 4確立有效考核標(biāo)準(zhǔn) 5員工對(duì)考核有信心 6方案容易理解和計(jì)算 7有根本最低工資 8提供及時(shí)明確的績(jī)效反響 9讓員工參與方案的制定與實(shí)施 P109三、員工學(xué)習(xí)和行為管理一二類起點(diǎn)員工學(xué)習(xí) 1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)法那么桑代克。 有效的行為管理的黃金法那么是：為了改變行為學(xué)習(xí)，我 們應(yīng)當(dāng)付出不懈努力去強(qiáng)化而不是懲罰 1強(qiáng)化原那么；2懲罰原那么；3消退原那么 2、二類起點(diǎn)認(rèn)知學(xué)習(xí)

53、原理：A.托爾曼。不僅要研究行為績(jī)效結(jié)果的刺激，還需研究員工學(xué)習(xí)和行為變化、心理結(jié)構(gòu)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)以及期望和動(dòng)機(jī) 3、二類起點(diǎn)社會(huì)學(xué)習(xí)理論：班杜拉。觀察學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)者在社會(huì)情境中觀察別人行為表現(xiàn)及行為后果的見解學(xué)習(xí)歷程 可用作為重視組織環(huán)境、組織文化的教育功能的管理者的理論 二員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正1、組織行為矯正模型：是最有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)方法之一。以強(qiáng)化學(xué)習(xí)為根底 2、具體模型步驟 1識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為 2對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量 3當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)基線標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行功能性分析。 分析關(guān)鍵行為B的先決條件A和關(guān)鍵行為結(jié)果C 4干預(yù)行為。正強(qiáng)化和懲罰-正強(qiáng)化的整合 第二節(jié) 一類

54、起點(diǎn)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力 一概念：團(tuán)隊(duì)是具有互補(bǔ)性的技能、承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法的一個(gè)小數(shù)目人群 二團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素： 1、績(jī)效：團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出。質(zhì)量、數(shù)量、及時(shí)性、效率和創(chuàng)新 2、成員滿意度 3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力 4、外人滿意度：顧客、供給商、營銷有效性 三團(tuán)隊(duì)動(dòng)力因素分析：1、溝通；2、影響；3、任務(wù)和維護(hù)的職能；4、決策；5、沖突；6、氣氛二、二類起點(diǎn)群體決策與人際溝通一P117，簡(jiǎn)答題群體決策優(yōu)缺點(diǎn) 1、優(yōu)點(diǎn)：1提供比個(gè)體更為豐富全面的信息 2提供更多不同的決策方案 3能增加決策的可接受性 4能增加決策過程民主化 2、缺

55、點(diǎn)：1從眾心理會(huì)阻礙不同意見的表達(dá) 2比個(gè)體決策費(fèi)時(shí)間或浪費(fèi)達(dá)成協(xié)議的時(shí)間 3少數(shù)人控制的群體討論容易產(chǎn)生個(gè)人傾向 4對(duì)決議的結(jié)果責(zé)任不清 3、影響群體決策的群體因素： 1群體多樣性；2群體熟悉度；3群體認(rèn)知能力 4群體成員決策能力；5參與決策的平等性； 6群體規(guī)模；7群體決策規(guī)那么 三一類起點(diǎn)人際關(guān)系與溝通1、人際關(guān)系開展階段 1選擇或定向階段：評(píng)價(jià)與了解及相互選擇 2試驗(yàn)和探索階段。共同價(jià)值觀、態(tài)度。愉快、輕松和非批評(píng)性 3加強(qiáng)階段。坦白、信任、 昵稱；開深層玩笑，共同期望假設(shè) 4融合階段。相互包容、理解，很好預(yù)測(cè)和解釋對(duì)方行為 5盟約階段。雙方作出的某種正式承諾。如婚姻、簽約等 2、溝通

56、風(fēng)格模式 1自我保護(hù)型 2自我保護(hù)型 3自我暴露型 4自我實(shí)現(xiàn)型 3、 P120，技能題周哈利窗模型。人們交流是的四個(gè)窗口 1開放區(qū)：自己和他人都知道的信息。身高、膚色、婚姻 2隱藏區(qū)：自己知道別人不知道的信息，或不想讓別人知道地自我防衛(wèi)心理 3盲區(qū)：對(duì)方知道但自己不知道的信息。別人沒告訴或因自己拒絕接受的信息 4未知區(qū)：自己和對(duì)方都不知道的信息。是無法溝通的雙盲區(qū) 4、對(duì)策：提高溝通的有效性渠道 1、加大自我暴露程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)，老實(shí)坦率，與對(duì)方信息分享 2、提高他人對(duì)自己反響程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論一、二類起點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與角色一判斷題領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。到

57、達(dá)組織最正確效果，領(lǐng)導(dǎo)與管理同樣重要；在理想情況下，所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別簡(jiǎn)答題二經(jīng)理角色分析 1、人際關(guān)系型：履行禮儀性和象征性義務(wù)。掛名首腦、聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)導(dǎo)者 2、信息類：閱讀和參與社會(huì)活動(dòng)，了解公眾趣味變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打算和方案，傳遞信息和代表集體向外界解釋政策和表態(tài)。監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 3、決策類：發(fā)起和監(jiān)督啟動(dòng)新工程和措施，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生采取措施，為本團(tuán)隊(duì)和企業(yè)利益討價(jià)還價(jià)和進(jìn)行合作。企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素一誰是領(lǐng)導(dǎo)人：1、一般特質(zhì)： 1內(nèi)驅(qū)力。成就渴望、精力充分；2)自信心；3創(chuàng)造性；4領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)；5靈活應(yīng)變能力

58、 2、領(lǐng)導(dǎo)魅力的關(guān)鍵特征。1自信2遠(yuǎn)見3有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力4對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)決信念5行為創(chuàng)新，不循規(guī)蹈矩6變革代言人7對(duì)環(huán)境敏感 二如何領(lǐng)導(dǎo)：風(fēng)格與特征 1、二類起點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格確定。由兩個(gè)方面來判定可以通過測(cè)評(píng)來確定。關(guān)心維度+結(jié)構(gòu)維度。高結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)效率成正比。高關(guān)心與生產(chǎn)效率成反比；在非生產(chǎn)部門那么相反 1高關(guān)心-高結(jié)構(gòu)： 2高關(guān)心-低結(jié)構(gòu)。 3低關(guān)心高結(jié)構(gòu)4低關(guān)心-低結(jié)構(gòu)單項(xiàng)選擇題同時(shí)是多項(xiàng)選擇題 2二類起點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論1一類起點(diǎn)菲德勒權(quán)變模型：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效與無效取決于他是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。包括確定領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格、確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境、確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情境是否匹配。 1領(lǐng)導(dǎo)者與

59、被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系2任務(wù)結(jié)構(gòu)3領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán) 2單項(xiàng)選擇題，或多項(xiàng)選擇題領(lǐng)導(dǎo)情境理論。赫賽與布蘭查德。關(guān)心人關(guān)心工作 1參與式：高關(guān)系低工作2命令式：低關(guān)系高工作 3推銷式：高關(guān)系高工作4授權(quán)式：低關(guān)系低工作 其中選擇領(lǐng)導(dǎo)方式變化的因素為被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度心理、工作。 1有能力也有動(dòng)機(jī)：授權(quán)式 2有能力無動(dòng)機(jī)：支持與非指導(dǎo)性 3無能力有動(dòng)機(jī)：推銷式 4無能力無動(dòng)機(jī)：命令式 3單項(xiàng)選擇題路徑-目標(biāo)理論。多倫多大學(xué)伊萬斯、豪斯研究確定結(jié)構(gòu)、關(guān)系構(gòu)成的四種領(lǐng)導(dǎo)行為 重點(diǎn)，多項(xiàng)選擇題1指導(dǎo)型結(jié)構(gòu)維度：讓下屬明了對(duì)他的期望、完成工作的方法、程序、時(shí)間 2支持型關(guān)系維度：對(duì)下屬親切友好、關(guān)心其需求 3參與型：與下屬共同磋