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1、 朱秀文等朱秀文等 制作制作 天津大學出版社天津大學出版社20042004年年6 6月月管理學管理學：朱秀文等編著，管理學教程，朱秀文等編著，管理學教程，天津大學出版社，天津大學出版社，20042004年年6 6月，月，天津。天津。參考書：參考書：1.1.周三多主編周三多主編,管理學管理學,第一第一版，高等教育出版社版，高等教育出版社,2000,2000年年,8,8月月,北京。北京。2.2.吳照云等，管理學，第四版，吳照云等，管理學，第四版，經(jīng)濟管理出版社，經(jīng)濟管理出版社，20032003年年1 1月，月，北京。北京。3.3.斯蒂芬斯蒂芬.羅賓斯羅賓斯,管理學管理學,第四第四版，中國人民大學出
2、版版，中國人民大學出版社社,1999,4,1999,4,北京。北京。4.Thomas S.Bateman,Scott 4.Thomas S.Bateman,Scott A.SnellA.Snell,Management,ManagementCompeting in the New Era,Competing in the New Era,Fifth Edition,Fifth Edition,高等教育出版高等教育出版社，社，20022002年年1111月，北京月，北京。5.G.R.Jones et al5.G.R.Jones et al，Contemporary Management,Cont
3、emporary Management,李李建偉等譯，當代管理學，第二建偉等譯，當代管理學，第二版，人民郵電出版社，版，人民郵電出版社，20032003年年1 1月，北京。月，北京。課程內(nèi)容課程內(nèi)容 第一篇第一篇 管理基礎篇管理基礎篇第一章第一章 管理與管理者管理與管理者第二章第二章 管理發(fā)展史管理發(fā)展史第三章第三章 管理環(huán)境與國際管理管理環(huán)境與國際管理第四章第四章 管理決策管理決策 第二篇第二篇 管理職能篇管理職能篇第五章第五章 計劃職能計劃職能第六章第六章 組織職能組織職能第七章第七章 領導職能領導職能第八章第八章 控制職能控制職能 第三篇第三篇 管理創(chuàng)新篇管理創(chuàng)新篇第九章第九章 管理創(chuàng)新
4、管理創(chuàng)新第一章管理與管理者管理與管理者主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：【開篇案例開篇案例】第一節(jié)第一節(jié) 管理者與組織管理者與組織第二節(jié)第二節(jié) 管理和管理的職能管理和管理的職能第三節(jié)第三節(jié) 為什么學習管理為什么學習管理【復習題復習題】【Internet Internet 訓練訓練】【案例應用案例應用】汽車制造業(yè)的新一汽車制造業(yè)的新一代管理者代管理者【錄像案例】聯(lián)邦政府管理新貌【錄像案例】聯(lián)邦政府管理新貌 “只要西方文明本身還能生存下去只要西方文明本身還能生存下去,那么管理那么管理人員就始終是基本的和支配性的力量人員就始終是基本的和支配性的力量.”彼得彼得德魯克德魯克 彼得德魯克（Peter F.Drucke
5、r）商業(yè)周刊稱其為“當代不朽的管理思想大師當代不朽的管理思想大師”經(jīng)濟學人周刊更稱其為“大師中的大師大師中的大師”美國當代著名經(jīng)濟學家和管理學家（1909年-）如今，他已長大成人，可他還如今，他已長大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。在賣軟件，數(shù)不清的軟件。比爾比爾 蓋茨蓋茨微軟公司兩創(chuàng)微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長，不始人之一、公司現(xiàn)任董事長，不僅在他孩童時代業(yè)余愛好的基礎僅在他孩童時代業(yè)余愛好的基礎上一步一步締造了一個巨大的軟上一步一步締造了一個巨大的軟件帝國，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之件帝國，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。成
6、功的康莊大道。19971997年微軟公司的市場價值高達年微軟公司的市場價值高達20002000億美元，是福特、通用、克萊斯億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車公司市場價值的總和。勒三大汽車公司市場價值的總和。19981998年年2 2月，微軟公司的市場價值躍月，微軟公司的市場價值躍居全球股市第二。居全球股市第二。比爾比爾 蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，界首富的交椅，據(jù)據(jù)福布斯福布斯統(tǒng)計，統(tǒng)計，20012001年他的個人財富為年他的個人財富為587587億美元。億美元。他的他的1600016000名雇員中，有名雇員中，有20002000多人是多人是百萬富翁。百萬富翁
7、。2004 2004年發(fā)布的全球富豪排行榜，年發(fā)布的全球富豪排行榜，比爾比爾 蓋茨再次蟬聯(lián)世界首富寶蓋茨再次蟬聯(lián)世界首富寶座，這是他連續(xù)座，這是他連續(xù)1010年穩(wěn)坐世界首年穩(wěn)坐世界首富的交椅。目前他的凈資產(chǎn)為富的交椅。目前他的凈資產(chǎn)為466466億美元，比他在億美元，比他在19981998年創(chuàng)下的年創(chuàng)下的10001000億美元紀錄億美元紀錄“縮水縮水”一半以一半以上，但比去年的上，但比去年的407407億美元已經(jīng)有億美元已經(jīng)有13%13%的增長。的增長。到美國西北邊陲城市西雅圖的到美國西北邊陲城市西雅圖的微軟公司總部參觀，看不到綿延微軟公司總部參觀，看不到綿延的廠房，看不到堆積如山的原料，的廠
8、房，看不到堆積如山的原料，看不到震耳欲聾的機器，只有幾看不到震耳欲聾的機器，只有幾座現(xiàn)代化的辦公大樓和數(shù)千名雇座現(xiàn)代化的辦公大樓和數(shù)千名雇員，再有的是無數(shù)臺電腦。他的員，再有的是無數(shù)臺電腦。他的財富就在他的計算機軟件中，就財富就在他的計算機軟件中，就在他的知識資本中！在他的知識資本中！我們都承認微軟公司的成功，我們都承認微軟公司的成功，那么請問：那么請問：（1 1）你認為比爾）你認為比爾 蓋茨是一個蓋茨是一個成功的管理者嗎成功的管理者嗎?（2 2）管理者應該是一個什么樣的）管理者應該是一個什么樣的人物呢人物呢?【討論題討論題】（1 1）什么是管理？）什么是管理？（2 2）誰是管理者？）誰是管理
9、者？（3 3）管理者做什么？）管理者做什么？（4 4）為什么學習管理？）為什么學習管理？一組織的定義一組織的定義 管理者都工作在組織中，因管理者都工作在組織中，因此，在明確誰是管理者這個問題此，在明確誰是管理者這個問題之前，搞清楚什么是組織是非常之前，搞清楚什么是組織是非常重要的。重要的。組織是對為了完成某些特定目組織是對為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。的的人們的系統(tǒng)性安排。組織有三個共同的特征：組織有三個共同的特征：,每一個組織都有一個明確的目每一個組織都有一個明確的目的，這個目的一般由一個或一組的，這個目的一般由一個或一組目標來表示；目標來表示；,由人組成；由人組成；,建立了一種系
10、統(tǒng)性結構，用以建立了一種系統(tǒng)性結構，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。規(guī)范和限制組織成員的行為。因此，組織因此，組織是指一種由人組是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結構的實體。結構的實體。二管理者（二管理者（ManagersManagers）和操作）和操作者（者（OperativesOperatives）管理者工作在組織中，但并非管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：理者，組織中的成員分為兩類：操作者和管理者。操作者和管理者。操作者操作者直接從事某項工作或任直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工
11、作的責務，不具有監(jiān)督其他人工作的責任。任。管理者管理者是指揮別人活動的人是指揮別人活動的人。如下頁圖所示，管理者處于操如下頁圖所示，管理者處于操作者之上的組織層次中，管理者作者之上的組織層次中，管理者一定有下級。一定有下級。高層高層管理者管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者操作者操作者 對管理人員進行分類可按縱對管理人員進行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領域向的管理層次或橫向的管理領域加以區(qū)分。加以區(qū)分。1 1組織不同層次的管理者組織不同層次的管理者 按照管理者所處的組織層次不按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為同可將管理者分為基層管理者、基層管理者、中層管理者和高層管理者
12、。中層管理者和高層管理者?；鶎庸芾碚撸夯鶎庸芾碚撸和ǔ７Q為通常稱為“一線管理一線管理者者”(First-line manager)(First-line manager)，是監(jiān)督是監(jiān)督組織運作的最低層的管理者。組織運作的最低層的管理者。他們的職責是他們的職責是 什么呢？什么呢？傳統(tǒng)的基層管理者與今天的管理者傳統(tǒng)的基層管理者與今天的管理者有什么不同呢？有什么不同呢？中層管理者（中層管理者（Middle Managers)：是位于組織中高層管理者和基層管是位于組織中高層管理者和基層管理者之間的一個或幾個中間層次的管理者之間的一個或幾個中間層次的管理者。理者。中層管理者的責任是什么呢？中層管理者的責
13、任是什么呢？現(xiàn)在中層管理者的角色的出現(xiàn)了什現(xiàn)在中層管理者的角色的出現(xiàn)了什么變化呢？么變化呢？控制者？教練！控制者？教練！高層管理者（高層管理者（Top Managers）是組織中的高級管理人員，負是組織中的高級管理人員，負責制定組織的總目標、總戰(zhàn)略。責制定組織的總目標、總戰(zhàn)略。高層管理者向公司的高層管理者向公司的CEOCEO或總裁或總裁負責。負責。CEOCEO的重要任務是建立一支良的重要任務是建立一支良好運作的高層管理團隊，一個由好運作的高層管理團隊，一個由CEOCEO、總裁和各部門主管組成的為實現(xiàn)組織總裁和各部門主管組成的為實現(xiàn)組織目標而努力奮斗的團隊。目標而努力奮斗的團隊。2.2.不同領域
14、的管理者不同領域的管理者 同一組織不同層次的管理者同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務領域來分可以按照不同的業(yè)務領域來分類。在企業(yè)中的各級管理層次類。在企業(yè)中的各級管理層次中，都可以有市場營銷、財務、中，都可以有市場營銷、財務、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。生產(chǎn)、人事等各類管理人員。（1 1）市場營銷管理人員）市場營銷管理人員。其主要職其主要職責和營銷職能有關。責和營銷職能有關。（2 2）財務管理人員。）財務管理人員。財務管理人員財務管理人員主要和組織的金融資源打交道。主要和組織的金融資源打交道。（3 3）生產(chǎn)與運作管理人員。）生產(chǎn)與運作管理人員。其主要其主要工作是建立一個能為組織制造產(chǎn)品工
15、作是建立一個能為組織制造產(chǎn)品和提供服務的系統(tǒng)。和提供服務的系統(tǒng)。（4 4）人力資源管理人員。）人力資源管理人員。主要負責人主要負責人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓與發(fā)展、設計報酬福利制度、培訓與發(fā)展、設計報酬福利制度、制定績效評估制度、以及解雇不稱制定績效評估制度、以及解雇不稱職的雇員等。職的雇員等。（5 5）行政管理人員。）行政管理人員。行政管理人員或行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領域的工作。定的管理專業(yè)領域的工作。（6 6）其他類型的管理人員。）其他類型的管理人員。第二節(jié)第二節(jié) 管理和管理的職能管理和
16、管理的職能一、管理的定義一、管理的定義 什么是管理？什么是管理？1 1孔茨：管理就是設計和保持一種孔茨：管理就是設計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。地完成既定目標。2 2西蒙認為決策貫穿管理的全過程，西蒙認為決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個組織是由決策管理就是決策，一個組織是由決策者組成的系統(tǒng)。者組成的系統(tǒng)。赫伯特西蒙(Hebert Simon）卡內(nèi)基梅隆大學心理學和計算機科學教授。理性人具有“有限理性”的人即基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”方案決策模型。赫伯特 西蒙3 3羅賓斯：管理是指同別人一起，羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過
17、別人使活動更有效地完成的過或通過別人使活動更有效地完成的過程。程。綜合各家學說，管理都強調(diào)了過程，綜合各家學說，管理都強調(diào)了過程，過程包括管理者所執(zhí)行的職能和主要過程包括管理者所執(zhí)行的職能和主要活動，這些職能可概括為計劃、組織、活動，這些職能可概括為計劃、組織、領導和控制；同時強調(diào)了效率領導和控制；同時強調(diào)了效率（EfficiencyEfficiency）和效果和效果（Effectiveness)Effectiveness)。效率：效率：指輸入和輸出之間的關指輸入和輸出之間的關系，是系，是管理的極其重要的組成部管理的極其重要的組成部分，管理就是要使資源成本最小分，管理就是要使資源成本最小化、效
18、率最大化?；⑿首畲蠡?。效果：效果：是指目標的實現(xiàn)，管理是指目標的實現(xiàn)，管理還必須使活動實現(xiàn)組織預定的目還必須使活動實現(xiàn)組織預定的目標，即追求活動的效果。管理者標，即追求活動的效果。管理者實現(xiàn)了組織的目標，我們就說他實現(xiàn)了組織的目標，我們就說他是有效果的。因此，效率涉及的是有效果的。因此，效率涉及的是活動的方式，效果涉及的是活是活動的方式，效果涉及的是活動的結果，見下圖。動的結果，見下圖。管理追求效率和效果管理追求效率和效果 目標：目標：低浪費低浪費 目標：高成就目標：高成就 資源利用資源利用 目標實現(xiàn)目標實現(xiàn)高浪費高浪費低浪費低浪費 高成就高成就 低成就低成就 因此，可以認為，管理是指各級
19、因此，可以認為，管理是指各級管理者在執(zhí)行計劃、組織、領導和控管理者在執(zhí)行計劃、組織、領導和控制等各項職能的過程中，通過優(yōu)化配制等各項職能的過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財力和信息等，有效地達力、物力、財力和信息等，有效地達到組織目標的過程。到組織目標的過程。二、管理的職能：二、管理的職能：F法約爾（法約爾（Henri FayolHenri Fayol），二十），二十世紀初期的工業(yè)家，提出管理世紀初期的工業(yè)家，提出管理者都履行五項職能：計劃、組者都履行五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?？棥⒅笓]、協(xié)調(diào)和控制。F古利克（古利克（Lu
20、ther GulickLuther Gulick)進一進一步提出了管理的七職能論：計步提出了管理的七職能論：計劃、組織、人事、指揮、劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告和預算。協(xié)調(diào)、報告和預算。F孔茨（孔茨（Harold KoontzHarold Koontz）提出五）提出五項職能：計劃、組織、控制、項職能：計劃、組織、控制、人事和領導人事和領導。F而現(xiàn)在職能簡化為四個：計劃、而現(xiàn)在職能簡化為四個：計劃、組織、領導和控制。組織、領導和控制。法約爾(Henri Fayol,1841-1925)，法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父,生日：1841-7-29 ?！肮芾淼倪^程是預測、計劃、組織、管理的過程是預測、計
21、劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”亨利亨利法約爾法約爾管理的職能管理的職能計劃計劃確 定 目確 定 目標 和 戰(zhàn)標 和 戰(zhàn)略，開略，開發(fā) 分 層發(fā) 分 層計 劃 以計 劃 以協(xié) 調(diào) 活協(xié) 調(diào) 活動動組織組織決 定 需決 定 需要 做 什要 做 什么，怎么，怎么 做，么 做，由 誰 去由 誰 去做做領導領導直 到 和直 到 和激 勵 所激 勵 所有 參 與有 參 與者 以 及者 以 及解 決 沖解 決 沖突突控制控制對 活 動對 活 動進 行 監(jiān)進 行 監(jiān)控 以 確控 以 確保 按 計保 按 計劃執(zhí)行劃執(zhí)行實 現(xiàn)實 現(xiàn)組 織組 織宣 稱宣 稱的 目的 目標標導導 致致 遵
22、循職能方法，很容易回答管遵循職能方法，很容易回答管理者在做什么的問題：他們在計理者在做什么的問題：他們在計劃、組織、領導和控制。劃、組織、領導和控制。關于決策和創(chuàng)新作為管理職能關于決策和創(chuàng)新作為管理職能的評論。的評論。三、管理者角色理論三、管理者角色理論 法約爾提出的管理職能框架，確法約爾提出的管理職能框架，確切地描述了管理者實際的所作所為切地描述了管理者實際的所作所為嗎？所有管理者都是如此嗎？二十嗎？所有管理者都是如此嗎？二十世紀世紀6060年代后期年代后期MintzbergMintzberg 對對5 5位位總經(jīng)理的工作進行了仔細的研究，總經(jīng)理的工作進行了仔細的研究，他的發(fā)現(xiàn)對當時流行的關于
23、管理者他的發(fā)現(xiàn)對當時流行的關于管理者工作的看法提出了挑戰(zhàn)。工作的看法提出了挑戰(zhàn)。亨利明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理學家，生日 1939/2/9 ?！肮芾硎且环N奇特的現(xiàn)象，它投入管理是一種奇特的現(xiàn)象，它投入巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同的意義。的意義?！焙嗬嗬鞔牟衩鞔牟?他提出了管理者究竟在做什么的他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角色理論。他認分類綱要，即管理者角色理論。他認為管理者扮演著為管理者扮演著1010種不同的角色。分種不同的角色。分為三個方面：人際關系、信息傳遞和為三個方面：人際關系、信息傳遞和決策制定。決
24、策制定。人際關系方面：人際關系方面：&掛名首腦掛名首腦&領導者領導者&聯(lián)絡者聯(lián)絡者信息傳遞方面信息傳遞方面&監(jiān)聽者監(jiān)聽者&傳播者傳播者&發(fā)言人發(fā)言人決策制定方面決策制定方面&企業(yè)家企業(yè)家&混亂駕馭者混亂駕馭者&資源分配者資源分配者&談判者談判者討論：討論：管理者角色理論和管理職能論的關管理者角色理論和管理職能論的關系：系：管理者角色理論是有效的嗎？管理者角色理論是有效的嗎？后續(xù)研究一般都支持如下觀點：不后續(xù)研究一般都支持如下觀點：不論何種類型的組織和在組織的哪個論何種類型的組織和在組織的哪個層次上，管理者都扮演著相似的角層次上，管理者都扮演著相似的角色。但管理者角色的側重點隨管理色。但管理者角
25、色的側重點隨管理者所處的組織的等級層次而變化。者所處的組織的等級層次而變化。角色論使管理職能理論失效了角色論使管理職能理論失效了嗎？沒有！首先，職能方法代嗎？沒有！首先，職能方法代表著將管理者的工作概念化的表著將管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者最有效的方式；其次，管理者的角色實質(zhì)上與四種職能是一的角色實質(zhì)上與四種職能是一致的。致的。四、管理者的技能四、管理者的技能 管理者需要某些技能以便履行他管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責和活動。二十世紀作為管理者的職責和活動。二十世紀七十年代初期，七十年代初期，Robert LRobert LKatzKatz的研的研究發(fā)現(xiàn)，管理者
26、需要三種基本的技能：究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關系技能、技術技能，概念技能、人際關系技能、技術技能，這些技能在不同管理層級的重要性不這些技能在不同管理層級的重要性不同，正如下圖所示。同，正如下圖所示。1 1概念技能。是指綜觀全局、認概念技能。是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復雜性的互影響和相互作用的復雜性的能力。能力。2 2人際技能。是指與處理人際關人際技能。是指與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。他人并與他人共事的
27、能力。這種能力包括領導能力，因這種能力包括領導能力，因為管理者必須學會和下屬人員溝為管理者必須學會和下屬人員溝通并影響下屬人員的行為，還得通并影響下屬人員的行為，還得與上級領導及同級同事打交道，與上級領導及同級同事打交道，同時還聯(lián)絡組織外部的單位以求同時還聯(lián)絡組織外部的單位以求得各方面力量的配合。處理人際得各方面力量的配合。處理人際關系的技能對于高、中、低層管關系的技能對于高、中、低層管理者同等重要。理者同等重要。3.3.技術技能。指使用某一專業(yè)領域技術技能。指使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的程序、技術、知識和方法內(nèi)有關的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力。盡管管理者完成組織任務的能力。盡管管理
28、者不必成為精通某一領域技能的專家，不必成為精通某一領域技能的專家，但還是需要了解并初步掌握與其管但還是需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關的基本技能，否則很理的專業(yè)相關的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術人員進行有效的溝通，從而人員進行有效的溝通，從而無法對所轄業(yè)務范圍的各項管理工作無法對所轄業(yè)務范圍的各項管理工作進行具體的指導。進行具體的指導。對管理者來說，三種技能的重要性對管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。取決于管理者所在的管理層次。不同管理層級需要的技能不同管理層級需要的技能高層高層管理管理中層中層管理管理基層基層管理管理人
29、際技能人際技能技術技能技術技能五、管理者的工作具有普遍性嗎？五、管理者的工作具有普遍性嗎？1 1組織的層次組織的層次：作為管理者，無論作為管理者，無論他處于那一個層次上，都要制定決他處于那一個層次上，都要制定決策，履行計劃、組織、領導和控制策，履行計劃、組織、領導和控制的職能，只是他們花在每項職能上的職能，只是他們花在每項職能上的時間不同。比如，最高管理層需的時間不同。比如，最高管理層需要考慮整個組織的設計，而基層管要考慮整個組織的設計，而基層管理者集中于工作小組和個人的工作理者集中于工作小組和個人的工作設計上。設計上。3 3組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色角色的重要性
30、的重要性角色的重角色的重 要性要性 高高 低低小企業(yè)小企業(yè)發(fā)言人發(fā)言人企業(yè)家企業(yè)家掛名首腦掛名首腦領導者領導者傳播者傳播者大企業(yè)大企業(yè)資源分配者資源分配者聯(lián)絡者聯(lián)絡者監(jiān)聽者監(jiān)聽者混亂駕馭者混亂駕馭者談判者談判者企業(yè)家企業(yè)家 如果管理的概念具有完全的一如果管理的概念具有完全的一般性，無論在經(jīng)濟、政治、社會般性，無論在經(jīng)濟、政治、社會和文化方面存在任何差異，都可和文化方面存在任何差異，都可以被普遍地應用。關于不同國家以被普遍地應用。關于不同國家管理實踐的比較研究表明，沒有管理實踐的比較研究表明，沒有證據(jù)支持管理概念的普遍性。證據(jù)支持管理概念的普遍性。六、市場對管理者的評價六、市場對管理者的評價在美
31、國，會計專家年薪不超過在美國，會計專家年薪不超過7500075000美美元；而管理者年薪在元；而管理者年薪在125000125000750000750000美美元。元。在美國，基層監(jiān)工年薪：在美國，基層監(jiān)工年薪：25000250004500045000美元；中層管理者起薪：美元；中層管理者起薪：3500035000美元，美元，高者達高者達9000090000美元；大公司的管理者：美元；大公司的管理者：1000000 1000000 美元。美元。例如，例如，19901990年，美年，美5050家最大的上家最大的上市公司總經(jīng)理的平均報酬（工資加每市公司總經(jīng)理的平均報酬（工資加每年紅利）年紅利）24
32、8248萬美元，不包括獎給他萬美元，不包括獎給他們的股票期權。同年，蘋果公司總裁們的股票期權。同年，蘋果公司總裁（John ScullyJohn Scully）的收入為）的收入為220220萬美元，萬美元，從以前獎給他的股票期權兌現(xiàn)得到從以前獎給他的股票期權兌現(xiàn)得到14501450萬美元。萬美元。中國企業(yè)的管理者收入有了很大中國企業(yè)的管理者收入有了很大提高。提高。有的企業(yè)中層管理者年薪已達有的企業(yè)中層管理者年薪已達10 10 40 40萬元，高層管理者年薪有萬元，高層管理者年薪有的已達的已達100100萬元以上。某些著名的萬元以上。某些著名的企業(yè)家，年薪已達幾百萬元。企業(yè)家，年薪已達幾百萬元。
33、評論：管理者的工資反映了市場的評論：管理者的工資反映了市場的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為金，他們的技能是一種稀缺商品，金，他們的技能是一種稀缺商品，管理的超級明星成為企業(yè)不惜重金管理的超級明星成為企業(yè)不惜重金爭奪的對象。爭奪的對象。第三節(jié)第三節(jié) 為什么學習管理為什么學習管理一、一、武漢一位高中生的啟示武漢一位高中生的啟示 20032003年他以優(yōu)異成績考入了年他以優(yōu)異成績考入了清華大學建筑系，是湖北省語清華大學建筑系，是湖北省語文單科第一名。文單科第一名。備考前一年，背著父母和學校，寫備考前一年，背著父母和學校，寫了一部了一部2020多萬字的小說，將被人民文多萬
34、字的小說，將被人民文學出版社出版。學出版社出版。面對人們的疑問，他自信地說：面對人們的疑問，他自信地說：“高考之前我把學習進程都安排好了，高考之前我把學習進程都安排好了，考上清華沒問題，順便還能抽出時間考上清華沒問題，順便還能抽出時間做我喜歡做的事。做我喜歡做的事?！睘槭裁匆粋€高三學生能把學習為什么一個高三學生能把學習和業(yè)余愛好安排得有條不紊？和業(yè)余愛好安排得有條不紊？他說這一切都得益于他的父他說這一切都得益于他的父親親一位管理學學者，以及管一位管理學學者，以及管理學對自己的啟發(fā)和培養(yǎng)。理學對自己的啟發(fā)和培養(yǎng)。在中國像他這樣善于進行自我在中國像他這樣善于進行自我管理的學生并非個案。管理的學生并
35、非個案。在國外：在國外：德國：在中學為學生開設了德國：在中學為學生開設了“項項目管理目管理”課程。課程。美國：青年成就計劃。美國：青年成就計劃。4040多年的多年的歷史，該計劃早就引入了管理教育歷史，該計劃早就引入了管理教育的理念。學生從小學到大學一直接的理念。學生從小學到大學一直接受關于經(jīng)濟管理的輔導。在孩提時受關于經(jīng)濟管理的輔導。在孩提時代就扮演麥當勞管理者的角色去思代就扮演麥當勞管理者的角色去思考問題，扮演銀行職員去學習應該考問題，扮演銀行職員去學習應該如何處理日常事務。如何處理日常事務。這個計劃培訓過的孩子后來這個計劃培訓過的孩子后來很多成了企業(yè)家，他們都說在這很多成了企業(yè)家，他們都說
36、在這個過程中受益匪淺。因為，在扮個過程中受益匪淺。因為，在扮演各種角色的過程中，他們必須演各種角色的過程中，他們必須按照不同的進度和計劃去有條不按照不同的進度和計劃去有條不紊地安排工作，高效率地完成目紊地安排工作，高效率地完成目標要求，訓練了他們的管理和處標要求，訓練了他們的管理和處理問題的能力。理問題的能力。我們國家由具有留學背景的學我們國家由具有留學背景的學者組成了一個課題組。在調(diào)查中者組成了一個課題組。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)：1.1.許多家長在苦惱：許多家長在苦惱：“為什么孩為什么孩子沒有進取心？子沒有進取心？”2.2.不少老師在思考：不少老師在思考：“課程改革課程改革之后，如何在更少的時間
37、里取得之后，如何在更少的時間里取得更好的教學效果？更好的教學效果？”3.3.學生存在自己的問題：學生存在自己的問題：“功夫功夫花了不少，就是很難達到目花了不少，就是很難達到目標。標。”他們走訪了他們走訪了350350個家庭，近百所個家庭，近百所中學，拜訪了大量的同學、學生家中學，拜訪了大量的同學、學生家長和老師。課題組認為，中學生長和老師。課題組認為，中學生20%20%的問題是智力問題，的問題是智力問題，80%80%的問題是管的問題是管理問題。在廣泛調(diào)研的基礎上，融理問題。在廣泛調(diào)研的基礎上，融入西方管理學的精髓，課題組為中入西方管理學的精髓，課題組為中學生們設計了學生們設計了2020條生活和
38、學習的管條生活和學習的管理法則。理法則。包括培養(yǎng)自信、承擔責任、激發(fā)潛能、包括培養(yǎng)自信、承擔責任、激發(fā)潛能、管理時間等，并借鑒管理時間等，并借鑒MBAMBA教學案例的教學案例的方式進行編排。他們給這方式進行編排。他們給這2020條法則起條法則起了一個名字了一個名字“中學夢工場中學夢工場”。根據(jù)這。根據(jù)這一理念創(chuàng)建了清華中學生管理訓練營。一理念創(chuàng)建了清華中學生管理訓練營。教育部基礎教育司認為：把管教育部基礎教育司認為：把管理學的理念引入我國中學教育，理學的理念引入我國中學教育，或者說把管理學的理念和中學生或者說把管理學的理念和中學生的成長結合起來，這種新視角在的成長結合起來，這種新視角在我國還是
39、首創(chuàng)，這是一種有益的我國還是首創(chuàng)，這是一種有益的嘗試。嘗試。二、二、學習管理的重要性學習管理的重要性 管理在現(xiàn)代社會中的地位和作用管理在現(xiàn)代社會中的地位和作用決定了學習管理的必要性和重要性。決定了學習管理的必要性和重要性。未來的社會更需要管理。未來的社會更需要管理?！緩土曨}復習題】1 1您們學院的教師是管理者嗎您們學院的教師是管理者嗎?以管理職能和管理者角色的觀以管理職能和管理者角色的觀點討論。點討論。2 2強生公司董事會主席拉爾夫強生公司董事會主席拉爾夫 拉森年收入是美國總統(tǒng)克林頓拉森年收入是美國總統(tǒng)克林頓的的4 4倍。倍。幾乎所有幾乎所有100100家美國最大公司家美國最大公司的高級經(jīng)理都
40、比總統(tǒng)收入高。討的高級經(jīng)理都比總統(tǒng)收入高。討論拉森和總統(tǒng)作為管理者的角色論拉森和總統(tǒng)作為管理者的角色有何異同？為什么拉森作為高級有何異同？為什么拉森作為高級經(jīng)理比總統(tǒng)工資高經(jīng)理比總統(tǒng)工資高?【Internet Internet 訓練訓練】1 1、Internet Internet 技能。在本課程每章的技能。在本課程每章的后面，有一項后面，有一項InternetInternet訓練，目的是訓練，目的是幫助你獲得和提高幫助你獲得和提高Internet Internet 技能，技能，這是信息時代一個管理者必須具備的這是信息時代一個管理者必須具備的能力。在上個世紀能力。在上個世紀8080年代后期，信息
41、年代后期，信息技術和因特網(wǎng)的沖擊開始影響管理者技術和因特網(wǎng)的沖擊開始影響管理者管理工作和人員的方式。管理工作和人員的方式。信息技術融入到各個層次的管理者信息技術融入到各個層次的管理者的日常工作中，高層管理者也通過微的日常工作中，高層管理者也通過微機來處理工作上的事務。依靠秘書收機來處理工作上的事務。依靠秘書收發(fā)電子郵件和打開網(wǎng)頁的總裁越來越發(fā)電子郵件和打開網(wǎng)頁的總裁越來越少，新一代的總裁都應具有信息技術少，新一代的總裁都應具有信息技術的技能。的技能。2 2、管理技能。利用、管理技能。利用Internet Internet 搜索過搜索過去和現(xiàn)在成功的管理者的有關信息，去和現(xiàn)在成功的管理者的有關信
42、息，如沃爾瑪公司如沃爾瑪公司(Wal-Mart)(Wal-Mart)的創(chuàng)建者的創(chuàng)建者和前首席執(zhí)行官和前首席執(zhí)行官Sam WaltonSam Walton、西南航、西南航空公司首席執(zhí)行官空公司首席執(zhí)行官Herb.KelleherHerb.Kelleher、通用電氣公司首席執(zhí)行官杰克通用電氣公司首席執(zhí)行官杰克韋爾韋爾奇、海爾公司董事局主席張瑞敏等。奇、海爾公司董事局主席張瑞敏等。在瀏覽他們的資料時，注意他們在在瀏覽他們的資料時，注意他們在工作中所表現(xiàn)出的概念技能、人際技工作中所表現(xiàn)出的概念技能、人際技能和技術技能。能和技術技能。l www.wal-www.wal-.corporate/wm_.co
43、rporate/wm_story.sh.tmlmllhttp:/ http:/ http:/ 注意：快速尋找一個公司網(wǎng)址的方注意：快速尋找一個公司網(wǎng)址的方法是在公司的名字前面加上法是在公司的名字前面加上www,www,在后在后面加上面加上?！景咐治霭咐治觥科囍圃鞓I(yè)的新一代管理者汽車制造業(yè)的新一代管理者 詹米詹米 伯尼尼，伯尼尼，3333歲那年被任歲那年被任命為克萊斯勒公司在安大略文薩的命為克萊斯勒公司在安大略文薩的貨車工廠的經(jīng)理。當時工廠的銷售貨車工廠的經(jīng)理。當時工廠的銷售狀況很一般，而且，正面臨開發(fā)新狀況很一般，而且，正面臨開發(fā)新卡車的任務?？ㄜ嚨娜蝿?。他必須獲得下屬的他必須獲得下屬的
44、8484名經(jīng)理和名經(jīng)理和18001800名工人的支持。其他經(jīng)理也名工人的支持。其他經(jīng)理也想得到這個職位，并普遍認為詹想得到這個職位，并普遍認為詹米米 伯尼尼太年輕、沒有經(jīng)驗，伯尼尼太年輕、沒有經(jīng)驗，甚至，一些人想要他失敗。甚至，一些人想要他失敗。他上任不到一年，他上任不到一年，華爾街日報華爾街日報將他列為改變美國汽車業(yè)制造工廠將他列為改變美國汽車業(yè)制造工廠面貌的新一代管理者。文章認為，面貌的新一代管理者。文章認為，他在其他行業(yè)也會同樣成功。他在其他行業(yè)也會同樣成功。同時，同時，福布斯福布斯雜志選擇克萊雜志選擇克萊斯勒為年度最佳公司。他們選擇克斯勒為年度最佳公司。他們選擇克萊斯勒源于它的成果、運
45、作方式和萊斯勒源于它的成果、運作方式和超凡的管理。超凡的管理?？巳R斯勒公司在較基層管理者實克萊斯勒公司在較基層管理者實施新的管理方式：給工人更多的權力，施新的管理方式：給工人更多的權力，而不是執(zhí)行從上到下的監(jiān)督、控制式而不是執(zhí)行從上到下的監(jiān)督、控制式管理。管理。負責克萊斯勒全球制造業(yè)務的丹尼負責克萊斯勒全球制造業(yè)務的丹尼斯斯 鮑利決定徹底改變這種狀況，鮑利決定徹底改變這種狀況，雇用了年輕的詹米雇用了年輕的詹米 伯尼尼。伯尼尼。這個工廠是同行業(yè)中自動化水平這個工廠是同行業(yè)中自動化水平最低的工廠之一，有上百個工種還最低的工廠之一，有上百個工種還是手工操作。銷售情況不好，工廠是手工操作。銷售情況不好
46、，工廠準備開發(fā)一種新貨車，這些對伯尼準備開發(fā)一種新貨車，這些對伯尼尼是一種挑戰(zhàn)。此外，還有來自其尼是一種挑戰(zhàn)。此外，還有來自其他可能晉升的管理者的抵觸和認為他可能晉升的管理者的抵觸和認為伯尼尼不夠資格的閑言碎語。他回伯尼尼不夠資格的閑言碎語。他回憶說：憶說：“回想起來，我很害怕，回想起來，我很害怕，有時我會想，我要陷進去了。有時我會想，我要陷進去了?！彼€是去了文薩工廠，不到一年，生他還是去了文薩工廠，不到一年，生產(chǎn)率、銷售和士氣都上去了。產(chǎn)率、銷售和士氣都上去了?！締栴}問題】1 1.如果你接受了文薩工廠的工作，你如果你接受了文薩工廠的工作，你的反應是什么？的反應是什么？2.2.作為新經(jīng)理你將
47、采取什么行動？作為新經(jīng)理你將采取什么行動？3.3.你對國際任命的準備是什么？你對國際任命的準備是什么？【錄像案例】聯(lián)邦政府管理新貌聯(lián)邦政府管理新貌 OLeary OLeary 是克林頓總統(tǒng)的能源秘是克林頓總統(tǒng)的能源秘書，在龐大的政府官僚機構中，她僅書，在龐大的政府官僚機構中，她僅僅管理一個能源部，但她試圖以新的僅管理一個能源部，但她試圖以新的與眾不同的工作方式工作，使能源部與眾不同的工作方式工作，使能源部以嶄新的面貌展現(xiàn)在公眾面前。以嶄新的面貌展現(xiàn)在公眾面前。她的目標是能源部必須清楚自己她的目標是能源部必須清楚自己的工作。她也對改變能源部的工作方的工作。她也對改變能源部的工作方式感興趣。式感興
48、趣。能源部的工作一直對公眾保密能源部的工作一直對公眾保密-爆炸炸彈。炸彈爆炸時產(chǎn)生了大量的爆炸炸彈。炸彈爆炸時產(chǎn)生了大量的有毒物質(zhì)，能源部的很多活動，美國有毒物質(zhì)，能源部的很多活動，美國人民一直蒙在鼓里。人民一直蒙在鼓里。OLearyOLeary致力于致力于使能源部的工作對公眾開放。促使她使能源部的工作對公眾開放。促使她采取這一行動的原因是她吃驚地發(fā)現(xiàn)，采取這一行動的原因是她吃驚地發(fā)現(xiàn)，她所在的能源部近她所在的能源部近4040年來一直在美國年來一直在美國人身上進行放射性試驗。人身上進行放射性試驗。OLearyOLeary說，很清楚，這些受試說，很清楚，這些受試者已經(jīng)成了犧牲品，政府的任何工作者
49、已經(jīng)成了犧牲品，政府的任何工作人員對此行為的指責都會使那些受試人員對此行為的指責都會使那些受試者為之震驚。這些驅(qū)使她決心采取使者為之震驚。這些驅(qū)使她決心采取使能源部的活動對公眾公開的行動。能源部的活動對公眾公開的行動。她作能源秘書不久，就對能源部她作能源秘書不久，就對能源部的高級職員提出的高級職員提出準備變革。她也建議準備變革。她也建議制定需要完成什么變革和如何引起變制定需要完成什么變革和如何引起變革的計劃。革的計劃。她所指的變革意味著和幾十個守她所指的變革意味著和幾十個守舊的部進行談判和合并。在開放能源舊的部進行談判和合并。在開放能源部的過程中，她召開了信息發(fā)布會，部的過程中，她召開了信息發(fā)
50、布會，和全美的高層科學家進行了談判，討和全美的高層科學家進行了談判，討論了必須放棄武器技術的研究，將這論了必須放棄武器技術的研究，將這些技術應用于企業(yè)，進行和平利用。些技術應用于企業(yè)，進行和平利用。該錄像是一個精干的成功的女性該錄像是一個精干的成功的女性管理者的很好的案例。管理者的很好的案例。Hazel OLeary Hazel OLeary 決心改變她所管決心改變她所管理的能源部的工作方式。她深深懂得理的能源部的工作方式。她深深懂得作為一個管理者必須扮演的角色以及作為一個管理者必須扮演的角色以及有效地履行這些角色對她來說是如何有效地履行這些角色對她來說是如何重要。通過錄像我們應注意重要。通過
51、錄像我們應注意OLearyOLeary執(zhí)行了什么管理職能和扮演了什么管執(zhí)行了什么管理職能和扮演了什么管理角色。理角色。OLeary OLeary 生動地表明了管理者和生動地表明了管理者和別人一起或通過別人使得重要活動有別人一起或通過別人使得重要活動有效完成的時候，他們扮演著不同的角效完成的時候，他們扮演著不同的角色，執(zhí)行著不同的職能。色，執(zhí)行著不同的職能。觀看錄像后結合本節(jié)內(nèi)容討論下觀看錄像后結合本節(jié)內(nèi)容討論下列三個問題：列三個問題：1 1OLeary OLeary 在能源部的管理工作和在能源部的管理工作和企業(yè)一個部門的管理者的工作有何異企業(yè)一個部門的管理者的工作有何異同？同？2 2您認為您認為OLearyOLeary所扮演的是所扮演的是MintzbergMintzberg所說的什么管理角色？所說的什么管理角色？并進行解釋。并進行解釋。3 3您認為您認為OLeary OLeary 試圖改變能試圖改變能源部時她執(zhí)行的是什么管理職能？源部時她執(zhí)行的是什么管理職能？并進行討論。并進行討論。
天津大學管理學第一章 管理與管理者
