《某知名企業(yè)能力素質(zhì)模型-精典案例.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《某知名企業(yè)能力素質(zhì)模型-精典案例.ppt（176頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、能力素質(zhì)模型（溝通版V2.0）,目錄,能力素質(zhì)模型概述 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫 某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求,能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績所需知識(shí)、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合,能力是指員工有效地履行某一具體職位時(shí)所需具備的一系列基本特點(diǎn)和行為模式 能力通過可觀察及衡量的行為和結(jié)果進(jìn)行表現(xiàn) 具體而言，能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績所需的知識(shí)、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合,能力,技能：重復(fù)運(yùn)用知識(shí)及才干的結(jié)果,知識(shí)：從經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)及觀察中發(fā)展及獲得的信息,才干：從事腦力或體力活動(dòng)及工作的內(nèi)在潛力,個(gè)人品質(zhì)：展現(xiàn)員工正確行為的個(gè)人特性、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)及態(tài)度,能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列
2、核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型,能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型。公司的員工需要在不同程度上具備某些能力組合，以保證公司的成功 科學(xué)的和能力素質(zhì)模型可以用來回答以下六個(gè)問題： 公司需要哪些能力？ 公司是否具有符合能力要求的員工？ 哪些員工能從事并很好地完成具體的工作？ 員工如何應(yīng)對(duì)工作任務(wù)的變化？ 公司如何組織合理的能力構(gòu)建計(jì)劃？ 公司如何在事前采用自動(dòng)化及預(yù)防措施解決這些問題？,能力素質(zhì)模型是人力資源管理的基礎(chǔ)和有力工具,人員招聘,績效評(píng)估,繼任者計(jì)劃,薪酬激勵(lì),培訓(xùn)發(fā)展,組織需求,崗位設(shè)計(jì),職業(yè)生涯設(shè)計(jì),能力素質(zhì)模型,能力素質(zhì)模型構(gòu)建和實(shí)施需具備以下關(guān)鍵成
3、功因素,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：清楚定義、明確表達(dá)及被員工所理解的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,1,管理理念：將員工作為公司能力發(fā)展和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的的核心,2,領(lǐng)導(dǎo)支持：管理層對(duì)員工能力發(fā)展的支持和投入,3,部門協(xié)作：HR部門和其他直線部門的良好協(xié)作,4,某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型包含核心能力、通用能力及專業(yè)能力三個(gè)層次,核心能力：基于某某中央平臺(tái)核心價(jià)值觀：是某某中央平臺(tái)每一位員工都必須具備的能力 客戶導(dǎo)向 精誠協(xié)作 積極進(jìn)取 立足創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 正直誠信,核心能力Core Attributes,專業(yè)能力Profession Competencies,通用能力：有關(guān)基本素質(zhì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)以及分析思考方面的能力。這些能力適用于
4、多個(gè)角色，但重要程度和精通程度有所不同,1,i,能力類型,通用能力Shared Capabilities,1,2,2,專業(yè)能力：獨(dú)特的能力指某個(gè)特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情況下，獨(dú)特的能力大多是針對(duì)崗位來設(shè)定的,3,3,初級(jí)水平（1分） Knowledgeable,展示最基本的、有限的能力 在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項(xiàng) 能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念,中級(jí)水平（2分） Experienced,能熟練而獨(dú)立地進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí)完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng) 能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì) 能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗(yàn),高
5、級(jí)水平（3分） Advanced,能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用 能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng) 能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力,專家級(jí)水平（4分） Expert,能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題 能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整 能對(duì)事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力,某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)根據(jù)以下原則進(jìn)行層級(jí)劃分及評(píng)分,目錄,能力素質(zhì)模型概述 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫 某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求,中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型將主要運(yùn)用于以下四個(gè)方面,報(bào)酬與晉升,考核與評(píng)
6、估,培訓(xùn)與發(fā)展,招聘與任用,員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果,能力素質(zhì),能力素質(zhì)模型在招聘中能用來指導(dǎo)選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇技術(shù)的確定,選擇標(biāo)準(zhǔn)： 新招聘人員需要滿足該職位的基本能力素質(zhì)要求（如，70以上的能力要求達(dá)到要求） 選擇標(biāo)準(zhǔn)中軟性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（專業(yè)能力）更應(yīng)受到重視，因?yàn)橛残阅芰Ω菀讖墓ぷ髦蝎@得 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于工作及優(yōu)秀地完成工作所需的能力 明確評(píng)估流程如何依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)聘者打分 選擇技術(shù)：為了確定應(yīng)聘者是否滿足能力要求，在選擇技術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)基于能力素質(zhì)模型以考核應(yīng)聘者各方面的能力： 職位申請(qǐng)表/內(nèi)部推薦書 心理測試、行為測試 能力測試（PC、數(shù)理、書面及口頭知識(shí)）
7、 電話篩選/面試 角色扮演/情景測試 團(tuán)隊(duì)討論/觀察/評(píng)估中心,并主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有能力和空缺職位所要求能力來作出是否錄用的決策,員工評(píng)估應(yīng)從績效和能力兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià),C:發(fā)出警告、進(jìn)行指導(dǎo)、安排不同職位,C-:淘汰這部分人員,A:職位調(diào)整或特殊項(xiàng)目,B:不動(dòng)這部分員工，管理他們的薪資基于合理水平,A+: 制定相應(yīng)的職業(yè) 發(fā)展計(jì)劃 給予他們獎(jiǎng)勵(lì),A: 明確能力發(fā)展重點(diǎn)以提升整體能力,績效,能力,低,中,高,中,高,最差的5%員工,最優(yōu)秀的5%員工,低,能力素質(zhì)模型能對(duì)每一個(gè)員工的能力水平進(jìn)行清晰的評(píng)估,使用能力素質(zhì)模型可以幫助制定公司總體培訓(xùn)計(jì)劃，并針對(duì)個(gè)體員工能力分析確定個(gè)人培訓(xùn)需求,
8、員工培訓(xùn)計(jì)劃,公司培訓(xùn)計(jì)劃,1,2,3,4,5,6,公司培訓(xùn)計(jì)劃以能力素質(zhì)模型位基礎(chǔ),個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工能力差距分析確定,同時(shí)，能力素質(zhì)模型可以用來確定同一級(jí)別中不同員工的具體基本薪酬,基本工資,崗位評(píng)估分值,同一職位群中工資級(jí)等主要由能力評(píng)估進(jìn)行確定,并作為晉升中員工是否滿足下一個(gè)職位要求能力的評(píng)價(jià)基礎(chǔ),評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 在所有的能力中，如果20的能力達(dá)不到下一個(gè)崗位能力要求，或10的能力低于下一個(gè)職位能力要求2分以上，則不考慮晉升,目錄,能力素質(zhì)模型概述 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求,某某中央平臺(tái)核心
9、能力基于企業(yè)遠(yuǎn)景、使命及價(jià)值觀,客戶導(dǎo)向 精誠協(xié)作 積極進(jìn)取 立足創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 正直誠信,遠(yuǎn)景及使命,核心價(jià)值觀,核心能力,愿景:提供多元化、增值服務(wù)的世界一流網(wǎng)上旅行服務(wù)、管理者 使命:成為客戶歡樂旅行的使者、合作伙伴事業(yè)成功的良友,/ 供討論 /,感動(dòng) 創(chuàng)新 共享 誠信 求實(shí),某某中央平臺(tái)核心能力客戶導(dǎo)向,某某中央平臺(tái)核心能力精誠協(xié)作,某某中央平臺(tái)核心能力積極進(jìn)取,某某中央平臺(tái)核心能力立足創(chuàng)新,某某中央平臺(tái)核心能力求真務(wù)實(shí),某某中央平臺(tái)核心能力正直誠信,目錄,能力素質(zhì)模型概述 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 某某中央平臺(tái)各崗位
10、能力素質(zhì)要求,某某中央平臺(tái)通用能力要求可以分為基本素質(zhì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)及分析思考四方面能力,基本素質(zhì),組織認(rèn)知 個(gè)人管理 績效導(dǎo)向 可靠性,人際關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)能力,分析思考,口頭溝通 書面溝通 人際交往 談判能力,領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)管理 員工管理,分析/解決問題 計(jì)劃能力,某某中央平臺(tái)通用能力組織認(rèn)知,某某中央平臺(tái)通用能力個(gè)人管理,某某中央平臺(tái)通用能力績效導(dǎo)向,某某中央平臺(tái)通用能力可靠性,某某中央平臺(tái)通用能力口頭溝通能力,某某中央平臺(tái)通用能力書面溝通能力,某某中央平臺(tái)通用能力人際交往能力,某某中央平臺(tái)通用能力談判能力,某某中央平臺(tái)通用能力領(lǐng)導(dǎo)能力,某某中央平臺(tái)通用能力團(tuán)隊(duì)管理能力,某某中央平臺(tái)通用能力員
11、工管理能力,某某中央平臺(tái)通用能力分析及解決問題能力,某某中央平臺(tái)通用能力計(jì)劃能力,目錄,能力素質(zhì)模型概述 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求,投資策劃部專業(yè)能力,行業(yè)研究 分析預(yù)測 商業(yè)敏感 戰(zhàn)略管理 財(cái)務(wù)分析 投資并購 資本市場,投資策劃部專業(yè)能力行業(yè)研究,投資策劃部專業(yè)能力分析預(yù)測,投資策劃部專業(yè)能力商業(yè)敏感,投資策劃部專業(yè)能力戰(zhàn)略管理,投資策劃部專業(yè)能力財(cái)務(wù)分析,投資策劃部專業(yè)能力投資并購,投資策劃部專業(yè)能力資本市場,業(yè)務(wù)拓展部,產(chǎn)品/技術(shù)認(rèn)知、追蹤 市場分析 分析預(yù)測 產(chǎn)品策劃 部門協(xié)作 戰(zhàn)略聯(lián)盟
12、,業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力產(chǎn)品/技術(shù)認(rèn)知、追蹤,業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力市場分析,業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力分析預(yù)測,業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力產(chǎn)品策劃,業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力部門協(xié)作,業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力戰(zhàn)略聯(lián)盟,資訊科技部,運(yùn)作流程 IT規(guī)劃 架構(gòu)設(shè)計(jì) 硬件設(shè)備 數(shù)據(jù)庫 編程語言 操作系統(tǒng)平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 版面設(shè)計(jì) 平面設(shè)計(jì),資訊科技部專業(yè)能力運(yùn)作流程,資訊科技部專業(yè)能力IT規(guī)劃,資訊科技部專業(yè)能力架構(gòu)設(shè)計(jì),資訊科技部專業(yè)能力硬件設(shè)備,資訊科技部專業(yè)能力數(shù)據(jù)庫,資訊科技部專業(yè)能力編程語言,資訊科技部專業(yè)能力操作平臺(tái),資訊科技部專業(yè)能力網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建,資訊科技部專業(yè)能力版面設(shè)計(jì),資訊科技部專業(yè)能力平面設(shè)計(jì),市場推廣部,客戶洞察 市場
13、研究 營銷策劃 廣告宣傳 產(chǎn)品促銷 品牌管理 會(huì)員管理 部門協(xié)作 公共關(guān)系,市場推廣部專業(yè)能力客戶洞察,市場推廣部專業(yè)能力市場研究,市場推廣部專業(yè)能力營銷策劃,市場推廣部專業(yè)能力廣告宣傳,市場推廣部專業(yè)能力產(chǎn)品促銷,市場推廣部專業(yè)能力品牌管理,市場推廣部專業(yè)能力會(huì)員管理,市場推廣部專業(yè)能力部門協(xié)作,市場推廣部專業(yè)能力公共關(guān)系,產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門（酒店、機(jī)票、套票、商旅）,市場調(diào)研 分析預(yù)測 采購能力 收益管理 產(chǎn)品策劃 營銷策劃 產(chǎn)品促銷 商務(wù)合同 交易結(jié)算 產(chǎn)品配送,產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力市場調(diào)研,產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力分析預(yù)測,產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力采購能力,產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力收益管理,產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門
14、專業(yè)能力產(chǎn)品策劃,產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力營銷策劃,產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力產(chǎn)品促銷,產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力商務(wù)合同,產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力交易結(jié)算,產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力產(chǎn)品配送,客戶服務(wù)中心,客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)知識(shí) 系統(tǒng)運(yùn)用 銷售技巧 效率導(dǎo)向 質(zhì)量導(dǎo)向 投訴處理 知識(shí)管理,客戶服務(wù)中心專業(yè)能力客戶服務(wù),客戶服務(wù)中心專業(yè)能力業(yè)務(wù)知識(shí),客戶服務(wù)中心專業(yè)能力系統(tǒng)運(yùn)用,客戶服務(wù)中心專業(yè)能力銷售技巧,客戶服務(wù)中心專業(yè)能力效率導(dǎo)向,客戶服務(wù)中心專業(yè)能力質(zhì)量導(dǎo)向,客戶服務(wù)中心專業(yè)能力投訴處理,客戶服務(wù)中心專業(yè)能力知識(shí)管理,網(wǎng)站,版面設(shè)計(jì) 平面設(shè)計(jì) 文字能力 網(wǎng)站策劃 部門協(xié)作,網(wǎng)站專業(yè)能力版面設(shè)計(jì),網(wǎng)站專業(yè)能力平面設(shè)計(jì)
15、,網(wǎng)站專業(yè)能力文字能力,網(wǎng)站專業(yè)能力網(wǎng)站策劃,網(wǎng)站專業(yè)能力部門協(xié)作,財(cái)務(wù)結(jié)算部,數(shù)理能力 基礎(chǔ)會(huì)計(jì) 交易結(jié)算 現(xiàn)金管理 資本/固定資產(chǎn)管理 稅務(wù)管理 財(cái)務(wù)核算 財(cái)務(wù)報(bào)告 預(yù)算管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 員工會(huì)計(jì) 融資管理 投資分析,財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力數(shù)理能力,財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力基礎(chǔ)會(huì)計(jì),財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力交易結(jié)算,財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力現(xiàn)金管理,財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力資本/固定資產(chǎn)管理,財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力稅務(wù)管理,財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力財(cái)務(wù)核算,財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力財(cái)務(wù)報(bào)告,財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力預(yù)算管理,財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力風(fēng)險(xiǎn)管理,財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力員工會(huì)計(jì),財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力融資管理,財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力投資分析,法律秘
16、書,法律知識(shí) 法律程序 法律顧問 法律文件 信用調(diào)查 法律辯論,法律秘書部專業(yè)能力法律知識(shí),法律秘書部專業(yè)能力法律程序,法律秘書部專業(yè)能力法律顧問,法律秘書部專業(yè)能力法律文件,法律秘書部專業(yè)能力信用調(diào)查,法律秘書部專業(yè)能力法律辯論,人力資源部,組織設(shè)計(jì) 職位分析 人員規(guī)劃 人員招聘 人員培訓(xùn) 人員發(fā)展 人員考核 薪酬激勵(lì) 人事法規(guī) 員工關(guān)系管理 變革管理 企業(yè)文化管理,人力資源部專業(yè)能力組織設(shè)計(jì),人力資源部專業(yè)能力職位分析與評(píng)估,人力資源部專業(yè)能力人員規(guī)劃,人力資源部專業(yè)能力人員招聘,人力資源部專業(yè)能力人員培訓(xùn),人力資源部專業(yè)能力人員發(fā)展,人力資源部專業(yè)能力人員考核,人力資源部專業(yè)能力薪酬激勵(lì)
17、,人力資源部專業(yè)能力人事法規(guī),人力資源部專業(yè)能力員工關(guān)系管理,人力資源部專業(yè)能力變革管理,人力資源部專業(yè)能力企業(yè)文化管理,行政部,商務(wù)禮儀 后勤管理 會(huì)議管理 固定資產(chǎn)管理 物資管理 行政采購 費(fèi)用管理 公文處理 檔案管理,行政部專業(yè)能力商務(wù)禮儀,行政部專業(yè)能力后勤管理,行政部專業(yè)能力會(huì)議管理,行政部專業(yè)能力固定資產(chǎn)管理,行政部專業(yè)能力物資管理,行政部專業(yè)能力行政采購,行政部專業(yè)能力費(fèi)用管理,行政部專業(yè)能力公文處理,行政部專業(yè)能力檔案管理,目錄,能力素質(zhì)模型概述 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫 某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求,投資策劃部能力素質(zhì)要求核心能力、通用
18、能力,核心能力,通用能力,投資策劃部能力素質(zhì)要求專業(yè)能力,業(yè)務(wù)拓展部能力素質(zhì)要求核心能力、通用能力,核心能力,通用能力,業(yè)務(wù)拓展部能力素質(zhì)要求專業(yè)能力,資訊科技部能力素質(zhì)要求核心能力、通用能力,資訊科技部能力素質(zhì)要求專業(yè)能力,市場推廣部能力素質(zhì)要求核心能力、通用能力,核心能力,通用能力,市場推廣部能力素質(zhì)要求專業(yè)能力,酒店業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求核心能力、通用能力,酒店業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求專業(yè)能力,機(jī)票業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求核心能力、通用能力,機(jī)票業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求專業(yè)能力,商旅/套票業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求核心能力、通用能力,商旅/套票業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求專業(yè)能力,客戶服務(wù)中心能力素質(zhì)要求核心能力、通用能力(1/2),客戶服務(wù)中心能力素質(zhì)要求核心能力、通用能力(2/2),客戶服務(wù)中心能力素質(zhì)要求專業(yè)能力(1/2),客戶服務(wù)中心能力素質(zhì)要求專業(yè)能力(2/2),網(wǎng)站能力素質(zhì)要求核心能力、通用能力,網(wǎng)站能力素質(zhì)要求專業(yè)能力,財(cái)務(wù)結(jié)算部能力素質(zhì)要求核心能力、通用能力,財(cái)務(wù)結(jié)算部能力素質(zhì)要求專業(yè)能力,法律秘書部能力素質(zhì)要求核心能力、通用能力,法律秘書部能力素質(zhì)要求專業(yè)能力,人力資源部能力素質(zhì)要求核心能力、通用能力,人力資源部能力素質(zhì)要求專業(yè)能力,行政部能力素質(zhì)要求核心能力、通用能力,行政部能力素質(zhì)要求專業(yè)能力,
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