北師大版品社六下《學會溝通享受親情——成長中的新問題》ppt課件1.ppt

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1、師生溝通的藝術(shù),一、師生溝通概述 （一）師生溝通的涵義 1、教師所做的每一件事都是在與學生溝通 人類生活中充滿了語言和非語言，有意傳達和無意傳達的信息，而我們說話所應(yīng)用的詞匯僅僅只占其中的7%24%。 2、教師發(fā)出信息的方式，影響學生對教師的評價方式 在師生溝通中，溝通信息的構(gòu)成遠比我們使用的詞匯要復雜。教師說話的語音和語調(diào)，教師與學生眼睛接觸的頻率，,4、溝通應(yīng)該是師生雙向的 成功溝通有兩個關(guān)鍵的因素： 教師傳遞給學生有說服力的信息； 及時收集學生的反饋信息。 在溝通學中，常常對這個原理用“雙手擊掌”的例子來說明：在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點。但是如果人們都這樣做，我們就無法交流，無

2、論這些觀點多么清晰、公正、有說服力，我們所得到的只能是高談闊論。所以，在另一只手上，我們需要傾聽別人的觀點。,教師的表情姿態(tài)，甚至頭部的傾斜方向等，所有這些都在幫助學生接受、理解教師所使用的語言的意義。真正的溝通是信息被學生所接受，而不僅是教師本人的一種意圖。在人們通常的溝通中，信息的被接受遠比我們想象的要困難（坐在椅子上背對背的交流活動）。在師生溝通中，教師僅僅擁有良好的意圖未必能夠帶來良好的溝通效應(yīng)（幾種位置）。 3、教師開始傳遞信息的方式，往往決定了與學生溝通的結(jié)果 “第一印象”,5、教師要從學生的反饋和回應(yīng)中判斷溝通是否成功 怎樣判斷？看學生的回應(yīng)與反應(yīng)：學生是不是按照你所希望的那樣去

3、想了，去做?了解別人對你的印象如何？你的班級是否團結(jié)？你是否能夠理解你的學生？這些都是判斷師生溝通是否成功的標準。,（二）師生溝通的意義 成功的教育取決于多項因素。其中，一個最重要的因素是教師與學生之間的溝通質(zhì)量。從這個角度講，教育對學生發(fā)生效能是通過師生之間人際關(guān)系的有效程度來決定的。教師首先要有能力與學生建立良好的人際關(guān)系，并且，教師要有這樣的一種意識：學校里所設(shè)計的所有工作，都是在這種師生關(guān)系中進行的。師生之間關(guān)系的好壞是教育成功的關(guān)鍵。,1、打破“好教師”“好學生”的神話 教師學生都是人。 2、教育效能產(chǎn)生的前提 （1）師生感情與教育效能 教師的教與學生的學是在師生之間的溝通中進行的。

4、溝通是學校實現(xiàn)教育目標、滿足教育要求、實現(xiàn)教育理想的重要手段。師生之間如何溝通，用什么樣的品質(zhì)溝通，決定了教育具有多大程度的有效性。而溝通的品質(zhì)又決定了師生這種,人際關(guān)系的品質(zhì)。學生首先是通過與教師的人際關(guān)系的感受，來決定是否喜歡這個教師所教的學科，是否愿意來遵守這個教師所提出的要求，是否喜歡學習和參與這個教師所提供的各種活動。 因此，學生是先喜歡教師，再喜歡教師所提供的教育，接受教師所施加的教育影響。 (2)大腦的兩個活動區(qū)域 每個人不但有一個理智的大腦，還有一個情感的大腦，我們的每一個觀念和,心態(tài)都是兩者共同運作的結(jié)果。 腦干是腦的最低級部位，環(huán)繞在脊髓頂端。腦干調(diào)節(jié)生命的基本功能，諸如呼

5、吸、新陳代謝等，并控制固定反應(yīng)與運動。自腦干這最原始的部位發(fā)展出了情緒中樞。人腦經(jīng)過幾百萬年的進化，在情緒中樞之上又發(fā)展出思維中樞，這一部位稱為“新皮質(zhì)”，它包裹覆蓋在大腦球體的最外層。人腦先有情緒中樞，再慢慢發(fā)展出思維中樞。情緒具有干擾思維的強大功能，這就是思維往往難以抗衡,情感的原因。 因此，教師首先需要通過各種教育技巧喚起學生的情感，再進行邏輯層面的教學才會產(chǎn)生相應(yīng)的思維熱情。 (3)與學生建立良好人際關(guān)系是一種教育能力,(三)師生關(guān)系的獨特性,1、社會關(guān)系的四種類型 （1）表達情感型：是為了自我滿足而形成的； （2）肯定型：用于肯定和澄清我們的價值觀、信仰或社會現(xiàn)實，如：去同一座教堂、

6、屬于同一個政黨的人； （3）合作伙伴型：為了完成某個任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某個目標而形成的，比如同事關(guān)系、一個項目的合伙人或委員會成員都是合作伙伴型的社會關(guān)系； （4）影響型：這種關(guān)系會促使一方或雙方發(fā)生改變。師生關(guān)系，親子關(guān)系，顧問和客戶，醫(yī)生和病人都是這種關(guān)系。,2、影響型社會關(guān)系的特征,關(guān)注的核心是有目的的變化、成長和學習； 這種關(guān)系中的變化、成長和學習是計劃好的，而不是自發(fā)的、偶然的； 當變化已經(jīng)出現(xiàn)、內(nèi)化或幾乎完成的時候，影響型社會關(guān)系便不再繼續(xù)； 這種關(guān)系中，參與者中的權(quán)力分配是不對稱的。變化者的心理需求優(yōu)先于變化推動者的心理需求。,3、健康的師生關(guān)系的特點,有目的地促進成長和變化； 通過鼓勵

7、學生的成長或變化來促進學生的獨立思想和獨立人格； 謹慎地使用不平衡的權(quán)力。,二、師生關(guān)系中常見的溝通錯誤和障礙 當學生有問題時，多數(shù)教師都能夠感覺出來。但是，對教師而言，僅僅“看出”問題什么時候發(fā)生是不夠的，還需要進一步解決問題。教師在解決問題時的失敗，往往是因為他們不知道如何作出“有效反應(yīng)”，其中教師之所以作出對學生而言“無效的反應(yīng)”，是由于使用不恰當?shù)恼Z言和站錯溝通立場所造成的。由于這些不恰當?shù)恼Z言和錯誤的立場，導致沖突和誤會。,（一）“你向信息”溝通的殺手 溝通的本意是“提醒”“批評”： “你怎么這么懶？！還不快去做作業(yè)” 溝通的本意是“指導”“命令”： “你放學后到我辦公室來做功課！”

8、 溝通的本意是“想了解學生的心理反應(yīng)”“恐嚇”：“如果你不準時交作業(yè)，就叫你的家長來見我！” 溝通的本意是“鼓勵學生”“懷疑”：“我不相信你會做得好”,溝通的本意是“想幫助顯示反省”“質(zhì)問”：“你究竟有沒有照我的話去做！” 溝通的本意是“交流”“奚落”：“真不知你是怎么想的！” 1、不接受的語言 2、接受性語言的威力 （二）師生關(guān)系中常見的溝通障礙 1、命令、控制、指揮：學生感受、需求或問題并不重要，學生產(chǎn)生對教師權(quán)力的內(nèi)在害怕和自己內(nèi)心的軟弱感-怨恨、惱怒、敵對,“不許你談戀愛了，去把學習抓好！” 2、警告、威脅 使學生感到恐懼和屈從、敵意 “如果再就” 3、訓誡、說教、說“應(yīng)該”和“必須”

9、 預先設(shè)立了立場，使學生感受到與老師之間地位的不平等，權(quán)威，導致防衛(wèi)心、抗拒?！澳銘?yīng)該” 4、過度忠告或建議 老師不信賴，學生依賴老師，削弱學生,獨立判斷的能力和創(chuàng)造力 5、中傷、歸類、揶揄 自尊心受傷害，反攻擊 “你以為你很聰明嗎？不要自以為懂得很多了” 6、給予泛泛之辭：隔靴搔癢 “你是一個好孩子”“不要難過！”“不要著急，太陽每天都會是新的?！?7、不愿積極的聆聽：注意力放在說服學生，單項輸送信息給學生。,“今天找你來是要與你討論你這次考試失誤的事情。經(jīng)過我對你的試卷的分析，我發(fā)現(xiàn)你存在的問題是粗心。你說是嗎？記?。合麓慰荚囈獙Ｐ模∧慊厝ヒ院笤俸煤糜涀∥业脑?！” 8、強加于人：防衛(wèi)、抵觸

10、，削弱對老師尊重 “昨天晚上你有沒有照我的話去做功課？你知道如何來安排時間嗎？讓我來告訴你” 9、隨意指責與批評,很多教師認為批評是為了幫助學生，實際上過多指責令學生自卑、不安和愚笨，激起反批評，掩飾。,三、師生溝通的基本條件 （一）同感(不是具體技術(shù)) 就是教師設(shè)身處地地去傾聽學生，不僅注意他所說的內(nèi)容，而且去體認他的內(nèi)心感受。 同感“感同身受”結(jié)果但又絕未失去“好像”這一品質(zhì)，即無你自己的憤怒、害怕或煩亂卷入其中。 “設(shè)身處地”條件 用學生的眼睛看世界 理解是我根據(jù)我的參照系對某個對象形成,認識，同感則不光有認識，更有對感受的體察和體會，同感要求放下自己的參考系。同情是對對方的遭遇的憐憫和

11、關(guān)切，同感并無憐憫成分，而是去體察對方的心情。 同感反應(yīng)的五點要領(lǐng)： 1、轉(zhuǎn)換角度，真正設(shè)身處地地使自己“變成”學生，用他的眼睛和頭腦去知覺、思維和體驗。 2、投入地傾聽學生。不僅要注意他的言語內(nèi)容，更要注意非言語線索（聲調(diào)、,表情、姿勢等）所透露的情感信息。 3、回到你自己的世界里來，把你從學生那里知覺和體會到的東西進行一番識別、分辨和理解。 4、以言語或非言語方式把你接收到的東西表達出來。有些時候，僅僅把他的意思和感受準確表達出來即可，偶爾也可以比他更深一些，或加一點你的理解和解釋。 5、在反應(yīng)的同時留意對方的反饋性反應(yīng)，關(guān)鍵是看對方是否感到你準確地理解了,他，因為你的同感可能出錯，對方的

12、反饋是糾正錯誤的重要信息。 同感層次的實例： 學生：我覺得很難過、很難過，因為我從來沒有擔心過會考，就算是想到這問題，也只是估計自己有沒有可能取得優(yōu)良的成績；唉！想不到居然會不及格！真是越想越不服氣！其實這次考試并不難，班上成績中下的也都應(yīng)付過去了，怎會想到自己老師，我覺得會考根本就不能正確地評估出一個人的成績，,況且讀書也不應(yīng)為了考試。故此我也想開了，決定找份工作，投入“社會大學”，相信還實在些呢，對不對？不過，爸爸媽媽卻罵了我一頓，堅持會考是正途，一定要我重讀，然后再考會考；和他們爭執(zhí)了幾天都沒有結(jié)果，我真煩死了！,1、你為什么感到如此悲傷呢？ 2、你一向成績很好，但想不到會考卻失敗了。

13、3、因為會考不及格，所以你感到很失望、很難過。 4、因為會考不及格，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面的路該怎么走，心中很混亂。,5、你一向成績很好，從來沒想過會考會不及格，所以對此特別感到失望與難過，也有點郁悶；與父母商談后，似乎非重讀不可，但自己實在有點不甘心，故此內(nèi)心很矛盾。 其他例子： 例1：學生：小名老喜歡在上課時朝我做鬼臉，我很討厭他！我下課后不跟他玩了。 老師：你不喜歡他這樣對待你，所以不跟他玩了。 學生：是的，我要跟小華和小敏玩。,例2、 學生：這所學校真的不如我以前念的那所學校。那里的同學對我很和善。 老師：你在這里覺得很孤單。 學生：是的。 例3、 學生：為什么老是下雨

14、呀？下雨天我們什么也不能玩，像走滑梯、打籃球什么的。 老師：你在教室里呆得發(fā)悶。 學生：是的，我希望我能夠出去玩。,（二）真誠,發(fā)乎其中，形于其外,真誠,不帶面具、表里同一,在心理活動的特點上，做到：自己內(nèi)心的感受、這感受在意識中的反映（知覺），以及表達出來的東西，三者之間一致。但這種真誠，并不是在溝通中“表演”出來的，而是老師在生活中一以貫之的一種待人品質(zhì)。 如何表達真誠？ 1 走出角色 2 保持自發(fā)性 3 不設(shè)防,4、 表里一致 5 、 愿意分享自我，自我揭示,（三）接納,溫情的關(guān)切之感，這種關(guān)懷是無私的,接納,對受輔者的整體性接納：受輔者是一個人，而不是一系列行為,案例： 學生：我來找你

15、，是為了要聽聽你的意見，我的論文該寫些什么。 教師：你拿不定主意該選擇什么論題，對嗎？ 學生：確實這樣。我苦想了幾天，卻想不出什么結(jié)果來。我想你有主意。 教師：你為此大傷腦筋，卻沒有進展。 學生：別的同學寫了些什么而能夠構(gòu)成一篇好文章呢？,教師：你需要一個能構(gòu)成好文章的論題是嗎？ 學生：是的。我一定要讓這篇文章得“優(yōu)”。這樣一來我這門功課也就可以得“優(yōu)”了。 教師：看來你覺得有一種強大的壓力非要你得“優(yōu)”不可。 學生：對啦！要是我得不到“優(yōu)”，我的父母會大為惱火。他們總要我跟我的妹妹一樣好。她的腦筋好。 教師：所以你覺得他們期望你在學校里也要跟妹妹一樣好。,學生：是的?？墒俏也幌袼?。我有別的興

16、趣。我希望父母能接受我的本性。我的妹妹光知道讀書。 教師：你覺得你比起妹妹來是不同類型的人。你希望你的父母能夠看清這一點。 學生：你知道，我從來沒有把這種感覺告訴他們。我想現(xiàn)在我要告訴他們。也許他們不會逼我這么緊，我也就不至于為了分數(shù)這么煩惱。我甚至可以多學一點。 教師：你認為如果你這么做，可能從學校得到更多。,學生：是的，那么我就可以以自己感興趣的論題來寫文章而得到一些東西。謝謝你幫我解決了問題。,四、師生溝通策略方法 （一）師生溝通中的口語藝術(shù) A、教師常用口語技巧 1、幽默 2、委婉 “觸犯了國家法律的年輕的朋友們” （1）使用一些語氣詞 （2）靈活使用否定詞 “我認為你這種說法絕對錯了

17、”“我不認為你這種說法是對的”,（3）以問代答 “為什么每個同學的經(jīng)費預算這么高呢？能否再節(jié)約一點呢？” 3、含蓄 （1）曲表觀點 （2）巧避鋒芒 （3）暗示批評 （4）美化語言 4、反語,班上有不少男生開始迷上了抽煙，深諳教育心理的老師知道這是許多男生在 發(fā)育期間追求“成人化”的表現(xiàn)，橫加指責只會造成師生對立。因此，在一次班會上，老師并不點吸煙學生的名，只是說了這樣一席話：“今天我給大家講講吸煙的好處。”一句妙語開場，如石擊水，反響鮮明。老師講道：“第一大好處是吸煙引起咳嗽，夜半尤劇，可以嚇退小偷；第二大好處是咳嗽導致駝背，可以節(jié)省布料”,這種詼諧的反語暗示了吸煙的害處，使學生在笑聲中感受和

18、理解了老師的用意。 5、模糊 6、沉默 （二）策略： 1、創(chuàng)造一對一交流的機會：適當?shù)乃饺私徽?；利用課余時間交談；開誠布公地交談； 參與課外活動；在課程設(shè)置上，最大限度地增強個體間或小組間的交流；使用書面評語；使用非言語交流；,2、對學生抱以高期望； 3、聯(lián)絡(luò)學生的家庭成員和朋友； 4、在學生中形成集體歸屬感； 5、將儀式和傳統(tǒng)引入教學。,B、批評與表揚的口語策略 1、批評六步進階法 進階 （1）反省內(nèi)心對話 （2）切入話題，待機說明批評的理由 （3）提出明確中肯的批評 （4）請對方提出解釋 （5）請對方建議如何改進 （6）總結(jié)對方承諾的行動,實例： “雖然黃斌已兩次犯同樣的錯誤，但我可以好好

19、說服他，不必發(fā)火?！?“黃斌，我想跟你談?wù)動嘘P(guān)你上課時” “我認為你這種表現(xiàn)是錯誤的。” “你自己注意到了嗎？為什么？” “你認為可以怎樣改正？”或“你說說應(yīng)怎樣避免再犯？” “那么你答應(yīng)以后會”,2、表揚 （1）表揚行為而不是人格 （2）不能廉價或過度 （3）不要隨便將學生相互比較 （4）公開和私下表揚雙管齊下 （5）表揚要盡量公平、一致 （6）正面引導 （7）珍惜學生的這一刻 （8）語言隨機應(yīng)變,（9）表揚與獎勵要結(jié)合好,C、”我向信息”的表達模式 “當?shù)臅r候，我感到因為我希望” 事實感受理由建議,D、互動的要素 我看見我聽見 我的解釋是 我的感受是 我的感受的感受是（轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵點） 我的

20、規(guī)條是我的防衛(wèi),E、表里一致的溝通模式（親密關(guān)系）,呼吸 我感覺 你感覺 我是 你是 我打算 你打算 我想 你想,F、正面動機與深層需要,引導學生的話術(shù) 這部分內(nèi)容提供一些說話技巧給教師，使之能夠更有效地引導學生朝積極正面的方向想和做。 1、正面動機和深層需要 任何人類的行為，都是為了滿足一個人的深層需要，也就是這個人的一些最重要的深層價值。因此，一個人的行為背后必有其正面動機。,只是有些時候，一個人選擇了錯誤（無效）的行為，所以得不到理想的結(jié)果。 明白了這點，我們可以肯定和接受一個人的動機，再拒絕他的行為。這個人會因此感到我們接受他，而更易改變他的行為。作為一個領(lǐng)導，我們更可以靠了解行為背后

21、的動機所帶出的深層需要，而設(shè)計不同的行動去引導這個人作出改變?！斑@可以給你什么？”“這可以為你做到些什么？”,例如：一個班長大聲斥責同學，使得同學抵制他 班長：是的，我經(jīng)常大聲斥責他們，沒有其它方法。 老師：大聲斥責同學，可以為你做到些什么？ 班長：大聲斥責，他們才會乖乖地去看書做作業(yè)，不會搞事。,老師：同學們乖乖地去看書做作業(yè)，不搞事，可以給你什么？ 班長：他們很快將復習任務(wù)完成，我能準時完成老師給我的任務(wù)。 老師：你準時完成老師的任務(wù)可以給你什么？ 班長：我會覺得我是一個能干的班長，得到老師的肯定。,老師：原來你所追求的是一個能干班長的感覺和得到老師的肯定。這很好?。】墒?，因為你經(jīng)常斥責同

22、學，他們不敢與你交談，有不懂的地方也不問你，結(jié)果往往將作業(yè)作錯。他們也不愿和你一起玩。你與同學的關(guān)系，比其他班長都差，你知道嗎？ 班長：沒有辦法，我已經(jīng)盡力了。 老師：如果有其它方法，既可使同學們,很快將復習任務(wù)完成，同時他們又樂意向你請教，學到正確的做法，將作業(yè)做得更好更快完成，你便會是一個更能干的班長，老師給你的肯定更多，你愿試試嗎？ 班長：有這樣的可能嗎？ 教師：有的，我可以教你一些說話的技巧，可以使你更容易讓別人明白你的意思，好不好？ 學生：好的,2、引導對方的思路 那你想有怎樣的不同？ 你想有怎樣的明天？ 你希望怎樣？ 沒有了焦慮，會有什么？ 找出對方的事情或遭遇中正面、可以肯定與對

23、方無效思想對立的部分。例如：一個學生抱怨老師對他不好，可引導他,看到老師對他好的一面以及老師行為背后的正面動機。 找出對方事情或遭遇里的正面意義：一個這樣的老師怎樣會使你成為更優(yōu)秀的學生？ 從對方更大的系統(tǒng)去看那事情或遭遇，例如他的家庭、企業(yè)、社會、受到好處的人、國家、甚至國際社會等等。例如：你不滿意這個老師，但是覺得這所學校質(zhì)量高等。,（二）師生溝通中的體態(tài)語 有幫助的非言語反應(yīng) 用相近的聲調(diào)說話 保持善意的目光接觸 不時點頭 表情生動 時有微笑 不時有輔助手勢 身體很接近被幫助者 中庸的語速,身體向被幫助者前傾 偶爾輕拍或撫摸被幫助者 沒有幫助的非言語反應(yīng) 不看被幫助者 遠離或不面對著被幫

24、助者 嘲諷或輕蔑的表情 皺眉，閉眼 陰沉著臉 嘴緊閉,手指指指戳戳 心不在焉的姿態(tài) 打哈欠 令人不快的聲調(diào) 語速過快或過慢,（三）積極傾聽的藝術(shù) 在人際交往中，許多時候聽比說重要。所以，養(yǎng)成愿意聽、習慣聽的態(tài)度和習慣首先是應(yīng)強調(diào)的。在這個基礎(chǔ)上技巧才能起作用。 可以用“是”、“否”等一兩個字簡短作答的提問即封閉式提問，對于獲得特定信息、澄清事實、縮小討論范圍，或使交談集中于某個特定問題，比較有幫助。但不宜多用，否則易使對方沉默、被動。,以“什么”、“怎樣”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿告訴我”等形式發(fā)問的開放式問題，在交談中可起到不同的作用，其中“能不能告訴我”、“愿不愿談?wù)劇边@樣的形式發(fā)

25、問能導致最開放的回答。 輕微的鼓勵即以一些短語，或復述對方談話中的一兩個關(guān)鍵詞或語氣詞，或點頭、注視等表情動作來支撐談話，可以使談話順利進行下去。,學生：我把什么都說了，可老師就是不相信！ ：不相信？ 釋意與情感反映即將對方的主要言談、思想、感受予以綜合、整理，再反饋給對方，一來可以檢查你是否準確理解了對方所說的話，二來可以使對方覺得你正認真聽他的話。這樣可以導引對方繼續(xù)說下去。,學生：我簡直不能理解，他剛剛讓我做這，一轉(zhuǎn)身又要我做那。 教師：你不明白他這樣做到底是什么意思？ 學生：爸爸說只有考上理科大學才有出路，媽媽說我只能讀文科才有希望考上大學，他們說的都有道理，可他們也該聽聽我的想法吧！ 教師：你希望他們尊重你的意愿，一起協(xié)商才能做出個好的決定。,在與對方交談中，他總希望你能給予他有價值的勸告，這時你采取提供參考,信息，提供合理的思維方式，幫助對方分析、評價可能的選擇方案等做法比直接告訴他怎么做可能更可取。 面質(zhì)：就是讓學生面對自己態(tài)度、思想及行為的矛盾之處。 在交談中適當?shù)淖晕医沂緦δ闩c對方的心靈溝通會有很大的幫助。 此外，概述：就是當溝通的一個自然段落完成，或在一次會談結(jié)束前，把這一段談話所涉及的主要內(nèi)容做一個小結(jié)。,