SAP erp實(shí)施工程 工作說明書

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1、 .wd.附件一：工作說明書SOWXXXXSAP ERP實(shí)施工程工作說明書Statement Of Work起草人: 北京XX1銳和科技日期: 2007年6月27日文檔控制更改記錄日期作者版本更改參考審批姓名職位簽名分發(fā)編號(hào)名稱地點(diǎn)12說明本文檔中所包含的信息屬于商業(yè)機(jī)密信息，如無XX公司的書面許可，任何人都無權(quán)復(fù)制或利用。前言經(jīng)過和榮成XX汽車以下簡(jiǎn)稱“XX協(xié)商，XX和XX就“ERP實(shí)施工程以下簡(jiǎn)稱“工程實(shí)施的策略、范圍和步驟達(dá)成了共識(shí)，本文檔將基于這些共識(shí)，對(duì)工程的具體工作進(jìn)展說明。這份文檔，作為“ERP實(shí)施工程的內(nèi)容描述，在雙方簽署后，將成為XX與XX簽訂的專業(yè)服務(wù)合同的附件，與合同本身

2、具有同等法律效力。授權(quán)代表姓名：授權(quán)代表姓名：職位：職位：簽字：簽字：代表榮成XX汽車 代表北京XX銳和科技年月日年月日目 錄1.工程目標(biāo)和方法52.工程范圍：62.1.組織范圍：62.2.業(yè)務(wù)流程范圍62.3.軟件范圍：92.4.系統(tǒng)根基設(shè)施和BASIS范圍102.5.其他范圍約定：102.6.范圍變更控制約定103.工程管理：113.1.工程概略方案和資源需求113.2.工程關(guān)鍵活動(dòng)和雙方職責(zé)123.3.工程完畢143.4.工程組織154.提交物驗(yàn)收185.前提假設(shè)185.1.工程管理方面:185.2.軟件及二次開發(fā)方面:195.3.數(shù)據(jù)工作：195.4.根基設(shè)施：205.5.工作范圍：2

3、05.6.培訓(xùn)：201. 工程目標(biāo)和方法本工程旨在通過實(shí)施SAP ERP軟件，協(xié)助XX汽車達(dá)成如下管理目標(biāo)： 理順企業(yè)業(yè)務(wù)流程體系 開展全員的管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)根基數(shù)據(jù) 集成業(yè)務(wù)信息，達(dá)成企業(yè)內(nèi)部供給鏈一體化和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化具體來說，將促進(jìn)XX汽車在以下幾個(gè)方面得到管理提升：1. 加強(qiáng)KD件國產(chǎn)化過程中產(chǎn)品數(shù)據(jù)的工程變更的控制，提高BOM和工藝的準(zhǔn)確性，并且很好地處理替代件的管理，防止采購浪費(fèi)以及制造過程中的停工待料情況；2. 通過ERP系統(tǒng)建設(shè)多層次銷售預(yù)測(cè)-主方案-物料需求方案、滾動(dòng)的遠(yuǎn)粗近細(xì)，以周為單位滾動(dòng)企業(yè)方案體系，銷、產(chǎn)、采聯(lián)動(dòng)，降低庫存，提高榮成工廠對(duì)市場(chǎng)靈敏反響的能力。

4、3. 按照產(chǎn)品構(gòu)造和工藝運(yùn)行“物料需求方案，下達(dá)生產(chǎn)指令和采購指令，精細(xì)化企業(yè)管理；4. 改良供給商送貨管理流程，提高財(cái)務(wù)、質(zhì)量、倉庫、采購部門的信息集成性；5. 采用汽車行業(yè)的直送工位、寄售、下線結(jié)算等方式，增強(qiáng)供給商協(xié)作能力；6. 改良榮成的工廠物流方式，保證制造物料控制的齊套性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性；7. 通過ERP提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平，提升精益制造能力；8. 按照“生產(chǎn)訂單或“報(bào)工倒沖核算， 更加準(zhǔn)確地核算“單車本錢9. 自動(dòng)化榮成和汽車公司間交易財(cái)務(wù)處理，有利于集團(tuán)資金調(diào)撥和財(cái)務(wù)管控 這些優(yōu)化的達(dá)成有賴于實(shí)施方和XX集團(tuán)之間的嚴(yán)密協(xié)作。2. 工程范圍：2.1. 組織范圍：本次實(shí)施的組織范圍

5、包括兩個(gè)法人組織：l XX銷售公司北京，包括整車銷售，售后服務(wù)零配件的進(jìn)、銷、存以及相關(guān)財(cái)務(wù)和管理會(huì)計(jì)。l XX榮成制造工廠，包括定型生產(chǎn)車型的主數(shù)據(jù)梳理、方案、生產(chǎn)、采購KD件和國產(chǎn)件以及相關(guān)財(cái)務(wù)、本錢核算等。2.2. 業(yè)務(wù)流程范圍本次實(shí)施所包含的業(yè)務(wù)范圍包括如下：1.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)l總帳管理(FI-G/L)：提供憑證輸入與記賬、賬簿生成與查詢、周期性分錄、會(huì)計(jì)科目表管理、出具資產(chǎn)負(fù)債表、損益表；應(yīng)收管理(FI-AR)：與SAP銷售模塊集成，提供對(duì)客戶的應(yīng)收管理、付款管理；應(yīng)付管理(FI-AP)：與SAP采購模塊集成，提供對(duì)供給商的應(yīng)付管理、付款凍結(jié)、清賬管理；l資產(chǎn)管理(FI-AM)；提供對(duì)企業(yè)

6、固定資產(chǎn)的管理，資產(chǎn)的增加、減少、轉(zhuǎn)移、盤點(diǎn)、報(bào)廢及相關(guān)折舊處理。2.本錢控制l本錢中心會(huì)計(jì)(CO-CCA): 提供公司各個(gè)職能部門費(fèi)用記帳，和費(fèi)用方案/預(yù)算的監(jiān)視和控制；并提供公司需要的績(jī)效統(tǒng)計(jì)指標(biāo)；按照設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，重新分配分?jǐn)偣操M(fèi)用等；內(nèi)部訂單會(huì)計(jì)(CO-IO): 管理公司各種專項(xiàng)費(fèi)用的開支，可以作到預(yù)算和控制；l產(chǎn)品本錢核算(CO-PC)；通過與SAP生產(chǎn)模塊的集成，對(duì)生產(chǎn)本錢進(jìn)展核算并進(jìn)展本錢分析；3.銷售管理l根基數(shù)據(jù)管理(SD-BD)：主要包括客戶數(shù)據(jù)管理和銷售價(jià)格表管理.在創(chuàng)立銷售訂單的時(shí)候,可以客戶信息,物料信息和價(jià)格信息自動(dòng)從對(duì)應(yīng)的維護(hù)主記錄獲得,保證了準(zhǔn)確性和一致性；銷售管

7、理(SD-SLS)：業(yè)務(wù)內(nèi)容包括了從客戶詢價(jià)，銷售報(bào)價(jià)，銷售合同建設(shè)，銷售訂單下達(dá)等過程。在訂單創(chuàng)立過程中，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行可用性檢查，信用檢查，價(jià)格制定，本錢分析等；發(fā)票管理(SD-BIL)：參照銷售訂單完成交貨業(yè)務(wù)，也可參照工程單交貨，在創(chuàng)立交貨的過程中，系統(tǒng)自動(dòng)檢查交貨日期是否到達(dá)，客戶信用是否合格，庫存是否有存貨；發(fā)貨管理(LE-SHP)：參考銷售訂單或參考發(fā)運(yùn)單等憑證，向客戶開具票. 隨時(shí)了解未開發(fā)票信息；客戶服務(wù)CS：服務(wù)訂單管理和服務(wù)本錢核算；4.物料管理l根基數(shù)據(jù)管理(MM-BD)：主要包括供給商數(shù)據(jù)管理,信息記錄管理,貨源清單管理；采購管理(MM-PUR)：采購訂單管理包括了采購

8、詢價(jià)管理，供給商報(bào)價(jià)管理，比價(jià)管理，采購方案管理，采購合同管理，采購申請(qǐng)管理，采購訂單管理和采購審批策略。 發(fā)票校驗(yàn)(MM-IV)：對(duì)采購物料的驗(yàn)收結(jié)算，按照質(zhì)量、數(shù)量、供貨方案等合同約定計(jì)算實(shí)際價(jià)格和結(jié)算資金；將采購訂單、收貨憑證、供給商發(fā)票匹配核對(duì)，通過對(duì)采購物料的種類、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格的核對(duì)并產(chǎn)生應(yīng)付賬款。 存貨管理MM-IM：管理庫存物料的收、發(fā)、存及盤點(diǎn)業(yè)務(wù)。5.生產(chǎn)管理l根基數(shù)據(jù)管理(PP-BD)：主要包括物料清單管理,工作中心數(shù)據(jù)管理和工藝路線數(shù)據(jù)管理；銷售運(yùn)作方案(PP-SOP)：進(jìn)展材料供給評(píng)估和能力需求評(píng)估,從而選擇一個(gè)最適宜的方案；主方案(PP-MPS)：根據(jù)銷售運(yùn)作方案

9、,銷售預(yù)測(cè)和銷售訂單,制定工廠的主生產(chǎn)方案；根據(jù)XX不同的產(chǎn)品特點(diǎn)實(shí)施按單制造、按預(yù)測(cè)制造等方案策略的組合；物料需求方案(PP-MRP)：生產(chǎn)方案下達(dá)后,可以對(duì)生產(chǎn)方案進(jìn)展MRP運(yùn)算,根據(jù)不同的物料類型,考慮BOM和庫存量,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生相應(yīng)的采購請(qǐng)求或生產(chǎn)請(qǐng)求； 車間作業(yè)控制(PP-SFC)：通過手工建設(shè)或根據(jù)MRP運(yùn)行的生產(chǎn)請(qǐng)求轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)定單，生產(chǎn)訂單下達(dá)前進(jìn)展物料可用性檢查保證齊套性；通過不同的生產(chǎn)定單類型來處理不同的生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng),為不同的生產(chǎn)定單類型指定不同的本錢核算變式；根據(jù)生產(chǎn)定單的狀態(tài)來跟蹤制造執(zhí)行情況；6. 跨模塊功能CA跨公司交易：包括XX法人實(shí)體間的跨公司采購A公司為B公司

10、采購物資、跨公司轉(zhuǎn)儲(chǔ)物資從A公司轉(zhuǎn)儲(chǔ)到B公司、跨公司銷售北京銷售公司銷售，從榮成工廠提貨的自動(dòng)物料、發(fā)票和會(huì)計(jì)處理，提高業(yè)務(wù)效率。變式配置：根據(jù)銷售選配自動(dòng)決定配置價(jià)格和銷售訂單本錢預(yù)估，根據(jù)變式檔案自動(dòng)生成BOM和工藝的唯一配置，并且按照預(yù)先制定的策略開展按單生產(chǎn)的方案批次管理：對(duì)于需要跟蹤批次信息的零部件、半成品或成品啟用批次管理序號(hào)管理：對(duì)于關(guān)鍵零部件、成品進(jìn)展序號(hào)管理7. 外部系統(tǒng)接口條形碼系統(tǒng)接口：如果XX考慮實(shí)施物流條形碼系統(tǒng)，對(duì)制造現(xiàn)場(chǎng)、工單跟蹤、采購物流等信息進(jìn)展跟蹤，XX負(fù)責(zé)條形碼系統(tǒng)與SAP接口在SAP端的接口設(shè)計(jì)及SAP系統(tǒng)內(nèi)的二次開發(fā)，并且就SAP系統(tǒng)實(shí)施對(duì)條形碼系統(tǒng)提

11、出要求。具體實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能范圍以業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段以雙方最終簽字確定的未來業(yè)務(wù)流程清單為準(zhǔn)。2.3. 軟件范圍：本期實(shí)施的SAP軟件為ERP 2004版本，包括以下軟件模塊：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)FI：總帳管理(FI-G/L)、應(yīng)收管理(FI-AR)、應(yīng)付管理(FI-AP)l 資產(chǎn)管理(FI-AM)；本錢控制CO：本錢中心會(huì)計(jì)(CO-CCA)、內(nèi)部訂單會(huì)計(jì)(CO-IO)、l 產(chǎn)品本錢核算(CO-PC)；銷售管理SD和客戶服務(wù)CS：根基數(shù)據(jù)管理(SD-BD)、銷售管理(SD-SLS)、發(fā)票管理(SD-BIL)、發(fā)貨管理(LE-SHP)；物料管理MM：根基數(shù)據(jù)管理(MM-BD)、采購管理(MM-PUR)、 發(fā)票校驗(yàn)(

12、MM-IV)、存貨管理MM-IM；生產(chǎn)管理PP：根基數(shù)據(jù)管理(PP-BD)、銷售運(yùn)作方案(PP-SOP)、 主方案(PP-MPS)、物料需求方案(PP-MRP)、 車間作業(yè)控制(PP-SFC)、能力方案(PP-CRP)；通過上述模塊的實(shí)施來完成“XXERP實(shí)施工程的工作最終功能范圍以業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段工作完成后雙方簽字確認(rèn)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖為準(zhǔn)。2.4. 系統(tǒng)根基設(shè)施和Basis范圍SAP系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)中心在北京，XX通過VPN等遠(yuǎn)程接入方式使用。XX需準(zhǔn)備如下設(shè)備，XX負(fù)責(zé)SAP ERP系統(tǒng)的軟件安裝調(diào)試。設(shè)備名用途建議配置備注PRD生產(chǎn)機(jī)生產(chǎn)機(jī)應(yīng)用4CPU, 16G RAM,磁盤陣列，硬盤大于200G生

13、產(chǎn)系統(tǒng)，光纖連接，磁盤陣列，最大可擴(kuò)大12CPU/96G RAMPRD備份機(jī)生產(chǎn)機(jī)雙機(jī)熱備同生產(chǎn)機(jī)配置或略低于生產(chǎn)機(jī)配置DEV /QAS開發(fā)機(jī)/測(cè)試機(jī)2CPU, 4G RAM ,硬盤大于100G或共享磁盤整列開發(fā)、測(cè)試系統(tǒng)Storage磁盤陣列146G *4配置RAID5Tape磁帶備份高速磁帶機(jī)2.5. 其他范圍約定：2.5.1. 工作時(shí)間XX參謀工作時(shí)間為周一至周五工作時(shí)間。2.5.2. 地理范圍工程實(shí)施地點(diǎn)在北京和榮成兩地進(jìn)展。2.6. 范圍變更控制約定如果需要更改本工作說明書，應(yīng)遵循以下程序，該程序?qū)﹄p方具備等同的約束力。 工程變更請(qǐng)求PCR是協(xié)商變更的工具。 PCR 必須描述變更、變

14、更的 根本原因和變更對(duì)工程的影響。 請(qǐng)求方的指定工程經(jīng)理應(yīng)復(fù)核建議的變更XX或XX提出的工程變更，并確定是否將該請(qǐng)求提交給對(duì)方。 雙方工程經(jīng)理應(yīng)復(fù)核建議的變更并提議進(jìn)一步研究或予以拒絕。XX會(huì)說明此類研究的收費(fèi)。 PCR 必須由雙方授權(quán)代表簽署以授權(quán)研究所建議的變更。該研究將確定該 PCR 的實(shí)施對(duì)價(jià)格、時(shí)間表以及協(xié)議的其它條款和條件的影響。 必須由雙方授權(quán)代表簽署書面的變更授權(quán)書和或 PCR 以授權(quán)實(shí)施經(jīng)過研究的變更。3. 工程管理：3.1. 工程概略方案和資源需求實(shí)施在北京和榮成兩地開展，預(yù)計(jì)第一期實(shí)施需要6個(gè)月左右的時(shí)間，主要實(shí)施SAP的財(cái)務(wù)、本錢、銷售、采購、庫存、生產(chǎn)等功能，運(yùn)用SA

15、P的“汽車行業(yè)最正確業(yè)務(wù)實(shí)踐，借鑒SAP在同行業(yè)的先進(jìn)管理流程，縮短實(shí)施周期。需要發(fā)動(dòng)如下人員參與流程設(shè)計(jì)、軟件培訓(xùn)、數(shù)據(jù)收集、流程操作宣貫等工作，并且培養(yǎng)為企業(yè)的內(nèi)部參謀：l 工程經(jīng)理1人：建議由熟悉XX業(yè)務(wù)，有一定組織能力的領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任，在工程期間要全時(shí)參與l 財(cái)務(wù)相關(guān)人員：北京銷售公司財(cái)務(wù)1人、榮成工廠財(cái)務(wù)1人、本錢1人l 銷售相關(guān)人員：北京銷售公司業(yè)務(wù)人員1人l 倉庫儲(chǔ)運(yùn)人員：北京公司1人，榮成工廠1人l 生產(chǎn)人員：榮成工廠方案員1人，制造管理1人l 采購人員：北京備件采購1人，榮成負(fù)責(zé)供給商管理1人，執(zhí)行1人l 根基數(shù)據(jù)：技術(shù)中心1人，榮成負(fù)責(zé)工藝人員2人作為企業(yè)級(jí)的管理工程，相關(guān)部

16、門的經(jīng)理要投入時(shí)間參與流程討論、方案確定以及內(nèi)部推動(dòng)的工作。3.2. 工程關(guān)鍵活動(dòng)和雙方職責(zé)工程階段主要工作交付成果承當(dāng)方階段1：工程準(zhǔn)備l 確定工程組l 工作環(huán)境的準(zhǔn)備l 工程初始方案l 制訂工程標(biāo)準(zhǔn)和工作程序l 工程啟動(dòng)l 技術(shù)需求規(guī)劃l 工程組培訓(xùn)l 工程準(zhǔn)備階段品質(zhì)檢查l 工程組織及角色定義(H+S)l 工程章程(H+S)l 工程初步方案(H+S)l 硬件需求建議(H)l 工程文檔模版(H)l 階段確認(rèn)書(H+S)階段2：業(yè)務(wù)藍(lán)圖l 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀(AS-IS)調(diào)查和分析l 業(yè)務(wù)需求分析與定義l 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法培訓(xùn)l 確認(rèn)并設(shè)計(jì)組織架構(gòu)在系統(tǒng)中的設(shè)置l 建設(shè)系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境l 定義準(zhǔn)確的工

17、程方案l 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)藍(lán)圖l 識(shí)別SAP與業(yè)務(wù)流程的差距，確認(rèn)解決方案l 主數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)格定義l ABAP4培訓(xùn)l 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)l 主數(shù)據(jù)規(guī)格培訓(xùn)l 業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段品質(zhì)檢查l 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析報(bào)告(H+S)l 業(yè)務(wù)需求定義報(bào)告(H+S)l 系統(tǒng)安裝(IDES)(H)l 業(yè)務(wù)藍(lán)圖(H)l 主數(shù)據(jù)整理格式(H)l 系統(tǒng)管理員手冊(cè)(H)l 階段確認(rèn)書(H+S)階段3：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)l 主數(shù)據(jù)整理l 系統(tǒng)配置l 單元測(cè)試l 培訓(xùn)內(nèi)部參謀(Train the Trainer)l 集成測(cè)試l 權(quán)限管理設(shè)置/測(cè)試l 完成最終系統(tǒng)配置l 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段品質(zhì)檢查l 開發(fā)的樣表和數(shù)據(jù)導(dǎo)入程序示范(H)l 報(bào)表開發(fā)清單(H+S)

18、l 核心業(yè)務(wù)流程配置(H)l 核心業(yè)務(wù)流程測(cè)試(S)l 系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置(H)l 生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境(PRDQAS)(H)l 階段確認(rèn)書(H+S)工程階段主要工作交付成果承當(dāng)方階段4：上線準(zhǔn)備l 主數(shù)據(jù)裝入系統(tǒng)測(cè)試l 測(cè)試案例、環(huán)境準(zhǔn)備l 完成系統(tǒng)整體測(cè)試l 演示業(yè)務(wù)藍(lán)圖(會(huì)議室導(dǎo)航，CRP)l 準(zhǔn)備最終用戶文檔和培訓(xùn)材料l 最終用戶培訓(xùn)l 上線準(zhǔn)備階段品質(zhì)檢查l 經(jīng)過業(yè)務(wù)部門確認(rèn)的主數(shù)據(jù)(S)l 最終用戶文檔和培訓(xùn)材料(S)l 上線切換策略(H+S)l 階段確認(rèn)書(H+S)階段5：上線和支持l 準(zhǔn)備上線方案l 驗(yàn)收測(cè)試l 數(shù)據(jù)檢查，轉(zhuǎn)換到系統(tǒng)l 定義支援小組l 切換到SAPl 配置調(diào)整l 問題解決l

19、補(bǔ)充培訓(xùn)l 系統(tǒng)評(píng)審、驗(yàn)收l 上線申請(qǐng)報(bào)告(H+S)l 系統(tǒng)配置文檔(H)l 驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告(S)l 系統(tǒng)運(yùn)行(S)l 系統(tǒng)性能報(bào)告(H)l 階段確認(rèn)書(H+S)H:表示XX方負(fù)責(zé)S:表示XX方負(fù)責(zé)H+S:XXXX方共同負(fù)責(zé),相互配合對(duì)每一階段提交物的簽字驗(yàn)收意味著簽字驗(yàn)收本階段，完畢本階段工程里程碑。3.3. 工程完畢工程完畢是指在系統(tǒng)SAP由測(cè)試狀態(tài)向正式生產(chǎn)狀態(tài)的切換后月結(jié)處理正確。月結(jié)處理按照SAP標(biāo)準(zhǔn)的月末處理進(jìn)展，檢驗(yàn)SAP系統(tǒng)上線后，第一個(gè)月系統(tǒng)結(jié)果與實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)果是否一致。在進(jìn)展月末處理前，XX參謀安排好月末處理程序，在現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。如果一致，說明系統(tǒng)成功上線完成。如果有不一致情況

20、，需要查找出具體原因如：業(yè)務(wù)交易處理錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、配置錯(cuò)誤等并提供解決方案。月結(jié)正確是SAP系統(tǒng)成功上線的標(biāo)志，并且標(biāo)志工程完畢。系統(tǒng)維護(hù)支持如XX在月結(jié)一個(gè)月的上線支持之后，還需XX提供的幫助，將依照XX的“SAP維護(hù)合同處理。XX將通過以下三種方式提供維護(hù)服務(wù)： 答疑 通過 撥號(hào)或互聯(lián)網(wǎng)訪問客戶系統(tǒng)主機(jī) 現(xiàn)場(chǎng)支持3.4. 工程組織3.4.1. 組織構(gòu)造圖XXERP工程組織由四個(gè)層次構(gòu)成，即： 工程最高決策機(jī)構(gòu)：工程指導(dǎo)委員會(huì)，主體是客戶或及XX的高層管理人員組成。 工程推進(jìn)小組：工程指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，主體是客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、XX公司專家、其他專家。 工程核心小組：工程核心執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，包括雙方的工程經(jīng)

21、理、各模塊組長(zhǎng)、模塊參謀、客戶關(guān)鍵用戶、XX技術(shù)參謀、客戶技術(shù)支持人員。 最終用戶：工程用戶。工程組各成員應(yīng)該很好地履行本文檔定義的工作職責(zé)，特別是按時(shí)參加會(huì)議以及對(duì)流程和上線應(yīng)用的簽批和推動(dòng)。關(guān)鍵用戶必須嚴(yán)密聯(lián)系最終用戶，做好知識(shí)轉(zhuǎn)移工作。3.4.2. 工程角色和職責(zé)工程指導(dǎo)委員會(huì)主要職責(zé)：l XX工程最高決策組織l 全力支持工程實(shí)施；l 工程實(shí)施中所需人、財(cái)、物的保證，對(duì)工程做宏觀控制；l 定期聽取工程經(jīng)理關(guān)于工程進(jìn)展情況的匯報(bào)，對(duì)重大問題做最終決策。工程總監(jiān)工程推進(jìn)組召集人主要職責(zé)：l 對(duì)工程總體方案執(zhí)行情況進(jìn)展跟蹤控制；l 對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)展控制，管理工程風(fēng)險(xiǎn)；l 協(xié)調(diào)資源配置，按方案安排

22、質(zhì)量組和專家組對(duì)工程進(jìn)展檢查；l 定期參加重要工程管理會(huì)議，解決工程重大問題；XX質(zhì)量經(jīng)理l 在每個(gè)質(zhì)量檢查點(diǎn)對(duì)工程進(jìn)展檢查，確認(rèn)工程實(shí)施符合客戶要求l 監(jiān)視工程進(jìn)度、質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程管理隱患l 向雙方工程總監(jiān)提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告XX專家參謀l 對(duì)工程中出現(xiàn)的重大技術(shù)難題，開展臨時(shí)性的指導(dǎo)和支持l 組織技術(shù)攻關(guān)l 對(duì)工程中的難點(diǎn)為工程總監(jiān)提供專家意見工程經(jīng)理主要職責(zé)：l 雙方工程經(jīng)理共同制定工程方案，管理工程風(fēng)險(xiǎn)。l 對(duì)工程組分配任務(wù)，安排資源，并協(xié)調(diào)各工程小組的日常工作。l 對(duì)工程小組工作及工程進(jìn)度進(jìn)展檢查，保證工程按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量進(jìn)展。l 定期提交工程進(jìn)展情況報(bào)告，提出需要解決的問題。

23、l 主持和參加與工程有關(guān)的會(huì)議。各模塊功能組主要職責(zé)：l 管理工程中相關(guān)業(yè)務(wù)方面的流程、業(yè)務(wù)工作。l 安排和協(xié)調(diào)工程中與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的工作。l 檢查和匯報(bào)工程的工作進(jìn)度。l 參加與工程有關(guān)的會(huì)議。l 完成工程經(jīng)理分派的任務(wù)。l 組織或參加產(chǎn)品培訓(xùn)。技術(shù)開發(fā)組主要職責(zé)：l 負(fù)責(zé)ERP工程中網(wǎng)絡(luò)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)方面的工作。l 檢查和匯報(bào)工程技術(shù)組的工作進(jìn)度。l 協(xié)助網(wǎng)絡(luò)硬件安裝、布線、線路調(diào)試工作，提供一個(gè)良好的硬件環(huán)境。l 負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件的安裝、維護(hù)、技術(shù)及安全方面工作，提供良好的軟件環(huán)境。l 指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的管理工作。l 向最終操作用戶提供產(chǎn)品安裝后的技術(shù)支持服務(wù)

24、。l 負(fù)責(zé)SAP系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的集成設(shè)計(jì)l 負(fù)責(zé)SAP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能以外的增強(qiáng)開發(fā)l 負(fù)責(zé)SAP報(bào)表開發(fā)l 配合模塊參謀進(jìn)展數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和導(dǎo)入3.4.3. 參謀資源方案角色準(zhǔn)備藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)上線準(zhǔn)備支持總?cè)颂鞌?shù)每階段人天數(shù)工程總監(jiān)23218工程經(jīng)理535452520130工程質(zhì)量控制532212銷售模塊參謀555453030165財(cái)務(wù)模塊參謀570903030225采購、物料管理模塊參謀540502035150制造模塊參謀555451530150ABAP開發(fā)技術(shù)參謀5515575Basis參謀5510合計(jì)人天數(shù)32266330144153925l 說明：n 由于本合同為范圍總包合同，XX以上工程管理人員以

25、及模塊參謀的人天僅為評(píng)估工作量所用，不須客戶簽署人天工時(shí)單；XX承諾投入資源將不低于此人天數(shù)。由于工程原因增加工作量雙方另行簽署“范圍變更協(xié)議。n ABAP開發(fā)參謀人天總數(shù)為75人天，使用開發(fā)參謀須客戶工程經(jīng)理簽署“人天工時(shí)單。n XX提供的ABAP開發(fā)人天請(qǐng)客戶根據(jù)開發(fā)需求的輕重緩急合理分配使用，XX在工程初期會(huì)通過培訓(xùn)，將工程中需要使用到的ABAP開發(fā)知識(shí)全面?zhèn)魇诮o客戶?？蛻粼谟猛闍BAP開發(fā)人天后，額外的開發(fā)工作須按每日3200元付費(fèi)。4. 提交物驗(yàn)收提交物驗(yàn)收：XX將上述提交物交付給客戶后，客戶工程經(jīng)理應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)以書面形式指出其中的問題，在XX工程經(jīng)理將交付件內(nèi)容按客戶要求更新后

26、并提交給客戶后，上述提交物被視作已通過客戶驗(yàn)收；如果客戶要求延長(zhǎng)回應(yīng)時(shí)間，可由雙方工程經(jīng)理協(xié)商確定。假設(shè)客戶對(duì)提交物無異議或處理逾期，則上述交付件被視作已通過驗(yàn)收。5. 前提假設(shè)為保證XXSAP ERP工程的成功實(shí)施，XX本SOW是基于如下假設(shè)前提，以下前提的變更將可能影響工程的實(shí)施方案與服務(wù)價(jià)格。5.1. 工程管理方面:l 在工程實(shí)施中采用XX的方法論體系，客戶需認(rèn)可該方法并且能夠按照該實(shí)施策略執(zhí)行l(wèi) 雙方主要工程小組成員能夠根據(jù)工程工作方案，在整個(gè)工程實(shí)施期間能夠按照資源方案從事本工程工作；l 客戶應(yīng)確?？蛻艄こ探M的成員能代表客戶說明和建設(shè)在業(yè)務(wù)流程上、政策上和制度上的需求，客戶工程組成員

27、應(yīng)能對(duì)工程實(shí)施過程中客戶方面可能產(chǎn)生的意見分歧作出決定、尋找替代方案、或?qū)で笊霞?jí)管理層的決策；l 任何可能影響工程方案的第三方因素(非XX)應(yīng)由客戶控制和管理，由XX提供的第三方服務(wù)/產(chǎn)品除外；l 客戶內(nèi)部的溝通與變革管理應(yīng)由客戶負(fù)責(zé)；l 工程實(shí)施的詳細(xì)方案將由參謀方和用戶的工程關(guān)鍵人員共同制定，工程經(jīng)理可以在工程實(shí)施過程中做適當(dāng)調(diào)整；l 工程實(shí)施的成功在很大程度上取決于用戶的配合，能夠及時(shí)的解決企業(yè)在實(shí)施工程中出現(xiàn)的問題，這些問題可以劃分為組織和業(yè)務(wù)流程變革、技術(shù)和實(shí)際業(yè)務(wù)操作三類。原則上，對(duì)于這些問題，XX參謀提出建議性方案，用戶應(yīng)該在一周時(shí)間內(nèi)作出最終確認(rèn)，對(duì)于一些較難解決的問題，則由雙

28、方共同商定解決的時(shí)間安排；l XX能夠按時(shí)提交有關(guān)文檔，客戶方面能夠在規(guī)定的2個(gè)工作日內(nèi)給予確認(rèn)與否的答復(fù)。如果是否認(rèn)的答復(fù)應(yīng)有書面的緣由說明；l 客戶應(yīng)明確簽字代表，以及簽字代表的授權(quán)人，以保證工程能夠按照工作方案順利進(jìn)展； 5.2. 軟件及二次開發(fā)方面:l XX在藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段將提供ABAP培訓(xùn)，客戶的開發(fā)人員將在XXABAP參謀的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)報(bào)表制作，表單和客戶化程序的開發(fā)工作；l 對(duì)于客戶化報(bào)表開發(fā)，XX提供不超過20張報(bào)表的開發(fā)樣板，具體開發(fā)工作由客戶負(fù)責(zé)；l 對(duì)于系統(tǒng)接口的開發(fā)：XX的開發(fā)人員將參與SAP系統(tǒng)內(nèi)的開發(fā)，但客戶原有系統(tǒng)的開發(fā)和改良將由客戶的技術(shù)人員負(fù)責(zé)；l 客戶應(yīng)提供遺留

29、系統(tǒng)或外部系統(tǒng)的技術(shù)人員協(xié)助SAP接口程序的開發(fā)，并提供本工程可以加以利用的知識(shí)和技術(shù)；5.3. 數(shù)據(jù)工作：l 在用戶內(nèi)部使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)組織構(gòu)造是實(shí)施SAP成功的根基，客戶公司應(yīng)當(dāng)建設(shè)相應(yīng)的數(shù)據(jù)工作組織與工程組配合進(jìn)展相關(guān)的工作，XX的模塊參謀指導(dǎo)客戶數(shù)據(jù)搜集和整理工作；l 客戶能夠按照工程工作方案的要求，及時(shí)提供實(shí)施ERP系統(tǒng)所要求的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息并配合整個(gè)工程的進(jìn)度；l XX工程組各模塊參謀負(fù)責(zé)提出實(shí)施的數(shù)據(jù)遷移策略和方案，包括定義SAP數(shù)據(jù)搜集和裝載模板、裝載程序、測(cè)試和數(shù)據(jù)裝載。XX假設(shè)客戶將負(fù)責(zé)源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、整理、轉(zhuǎn)換及負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并且指導(dǎo)客戶組開展準(zhǔn)確性的驗(yàn)證；l 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

30、來源將限于要被遷移到SAP ERP系統(tǒng)中涉及的數(shù)據(jù)；l XX將指導(dǎo)客戶將主數(shù)據(jù)及未結(jié)事務(wù)處理數(shù)據(jù)遷移到SAP ERP系統(tǒng)中；l 由于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性導(dǎo)致上線不成功的，客戶將承當(dāng)再次上線造成額外工作量的費(fèi)用增加。5.4. 根基設(shè)施：l 客戶將為工程組在現(xiàn)場(chǎng)的工作提供適宜的辦公條件，在工程進(jìn)展期間，XX工程組的工作人員將在客戶安排的辦公室辦公。這些應(yīng)該包含：安靜的工作空間，開發(fā)用的機(jī)器，外部 線，及為完本錢咨詢工程必要的辦公室設(shè)備，辦公室文具、紙張和其它資源。XX工程組將不需要為辦公場(chǎng)地支付任何費(fèi)用；l 工程開場(chǎng)后兩周內(nèi)，我們建議系統(tǒng)服務(wù)器配置的方案，我們將審察客戶的開發(fā)和測(cè)試服務(wù)器的配置是否符合要求，

31、并且確定生產(chǎn)服務(wù)器的安裝時(shí)間l 客戶將準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)器的設(shè)施和服務(wù)器的位置；l 客戶的工作人員將對(duì)數(shù)據(jù)中心的日常運(yùn)營負(fù)責(zé)。這包括每天服務(wù)器的備份，與XX工程組響應(yīng)中心的聯(lián)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)和防火墻，第三方廠商，服務(wù)器的維護(hù)等等；l 由于客戶根基設(shè)施沒有按時(shí)到位，以及根基設(shè)施的故障造成工程進(jìn)度延期，客戶將承當(dāng)相關(guān)延期費(fèi)用。5.5. 工作范圍：l XX工程組認(rèn)為客戶ERP工程的實(shí)施將根據(jù)建議的SAP模塊提供的標(biāo)準(zhǔn)功能，任何增加、增強(qiáng)或修改將通過變更控制流程作為變更請(qǐng)求處理；l 由于工程實(shí)施中客戶組織構(gòu)造、業(yè)務(wù)模式的調(diào)整，從而影響到客戶已確認(rèn)的ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工程實(shí)施方案，責(zé)任不由XX承當(dāng)，其中導(dǎo)致實(shí)施的額外費(fèi)用另計(jì)；l 任何超出XX控制范圍的因素所造成的工程實(shí)施方案延誤，XX將不會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)。例如：SAP軟件缺點(diǎn)、缺陷、客戶參加工程實(shí)施的人員未能及時(shí)投入、客戶參加工程實(shí)施人員不具備確認(rèn)需求/設(shè)計(jì)及實(shí)施的能力等；5.6. 培訓(xùn)：l 客戶也須與XX工程組一起制訂培訓(xùn)方案和安排培訓(xùn)課程，派遣客戶員工進(jìn)展必要的培訓(xùn)和與工程組一起工作；l 客戶應(yīng)確保實(shí)施組的關(guān)鍵用戶具備 根本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；l 在藍(lán)圖規(guī)劃階段開場(chǎng)之前，客戶核心工程組成員應(yīng)承受相關(guān)的SAP產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。