《電子商務(wù)基礎(chǔ)》第二版(尚建成、師靜昆主編).ppt

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1、,電子商務(wù)基礎(chǔ)（第二版）,中 等 職 業(yè) 學(xué) 校 教 材 配 套 多 媒 體 課 件,2,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,配套光盤(pán)內(nèi)容,3,電子商務(wù)基礎(chǔ)第二版,第一章 電子商務(wù)概述 第二章 電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用 第三章 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié) 第四章 電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用 第五章 網(wǎng)上支付與結(jié)算 第六章 電子商務(wù)物流 第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 第八章 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 第九章 電子商務(wù)安全保障體系,第一章 電子商務(wù)概述,5,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,本 章 內(nèi) 容,電子商務(wù)概述,高等教育出版

2、社,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,6,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的概念及特征,概念,高等教育出版社,電子商務(wù)（英文簡(jiǎn)寫(xiě)為EC）是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。,商貿(mào)活動(dòng),電子方式,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,7,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的概念及特征,高等教育出版社,特征,1.普遍性特征 2.方便性特征 3.整體性特征 4.安全性特征 5.協(xié)調(diào)性特征,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,返 回 本 章

3、內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,8,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,電子商務(wù)產(chǎn)生必然依存的幾個(gè)基本條件,高等教育出版社,在商務(wù)活動(dòng)中利用電子這種載體作為媒介來(lái)傳遞商務(wù)中的交易信息。 開(kāi)始形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)大環(huán)境。 商務(wù)的交易方式將由于電子技術(shù)的使用而得以改變。 越來(lái)越多的人采用或即將采用這種交易方式。 全社會(huì)已經(jīng)有一個(gè)電子商務(wù)交易的技術(shù)環(huán)境和平臺(tái)。 未來(lái)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將會(huì)以電子商務(wù)為新的熱點(diǎn)。 經(jīng)濟(jì)全球化的步伐得以加快。,案例：網(wǎng)上供銷(xiāo)社,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,

4、9,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,電子商務(wù)發(fā)展歷程,高等教育出版社,20世紀(jì)60年代90年代：基于EDI 的電子商務(wù)。,90年代以來(lái)：基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,10,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務(wù)改變了市場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)的方式,電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,電子商務(wù)改變進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的方式。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的中間商功能將被取代，

5、新產(chǎn)品和新市場(chǎng)將出現(xiàn)，企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系不再被時(shí)間和空間的差異所束縛。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生重大的改變。,案例：去淘寶化與B2C的專(zhuān)賣(mài)嘗試,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,11,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務(wù)給新行業(yè)的出現(xiàn)帶來(lái)機(jī)會(huì),電子商務(wù)概述,高等教育出版社,電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響,案例：電子商務(wù)對(duì)快遞業(yè)發(fā)展的影響,在電子商務(wù)條件下，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型發(fā)生了變化，許多不同類(lèi)型業(yè)務(wù)過(guò)程由原來(lái)的集中管理變?yōu)榉稚⒐芾?，社?huì)分工逐步變細(xì)，因而產(chǎn)生了大量新興行業(yè)，以配合

6、電子商務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。比如，由于商業(yè)企業(yè)的銷(xiāo)售方式和最終消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)方式的轉(zhuǎn)變，打破了原來(lái)的“一手交錢(qián)，一手交貨”的模式，使得送貨上門(mén)等業(yè)務(wù)成為一項(xiàng)極為重要的服務(wù)。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,12,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響,案例：旅游產(chǎn)業(yè)信息化路在何方,由于電子商務(wù)是一種快捷、方便的購(gòu)物手段，消費(fèi)者的個(gè)性化、特殊性需要可以完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)在生產(chǎn)廠(chǎng)商面前。為了取悅顧客，突出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格，制造業(yè)中

7、的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務(wù) 。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,13,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務(wù)將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè),電子商務(wù)概述,高等教育出版社,電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響,案例：深圳首現(xiàn)電子商務(wù)融資,網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)，將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個(gè)全新的領(lǐng)域。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,14,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等

8、教育出版社,電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響,案例：檢查機(jī)關(guān)將上網(wǎng)查行政執(zhí)法記錄,在電子商務(wù)時(shí)代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，銀行實(shí)現(xiàn)金融電子化，以及消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)的同時(shí)，將同樣對(duì)政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱(chēng)網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù)發(fā)展而越來(lái)越強(qiáng)化政府的服務(wù)功能。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,15,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題,電子商務(wù)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方利益及隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)

9、題,電子商務(wù)特殊的運(yùn)行模式為欺詐行為提供了一種相對(duì)有利的條件，欺詐者可以直接侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，因?yàn)橄M(fèi)者根本看不到自己所要購(gòu)買(mǎi)的商品的實(shí)物，只能在網(wǎng)站上瀏覽銷(xiāo)售商為該商品所做的信息數(shù)據(jù)。 因特網(wǎng)技術(shù)使得對(duì)個(gè)人信息的收集、儲(chǔ)存、處理和銷(xiāo)售有著前所未有的能力和規(guī)模，在線(xiàn)消費(fèi)者的信息隨時(shí)都有被收集和擴(kuò)散的危險(xiǎn)，只要在網(wǎng)上用個(gè)人信箱發(fā)信,你的信箱就基本上是公開(kāi)的了，個(gè)人資料也很容易被竊取。,案例：不法分子非法獲取個(gè)人信息 判刑9個(gè)月,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,16,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教

10、育出版社,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題,電子商務(wù)安全問(wèn)題,電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,17,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題,電子商務(wù)的支付結(jié)算問(wèn)題,電子商務(wù)的商家信譽(yù)問(wèn)題,返 回 本

11、 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,18,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)的比較,傳統(tǒng)交易方式的特點(diǎn),高等教育出版社,交易過(guò)程的傳統(tǒng)性 交易范圍的地域性與專(zhuān)業(yè)性 交易的多環(huán)節(jié)性,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,案例：網(wǎng)上賣(mài)菜成最難電子商務(wù),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,19,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)的比較,高等教育出版社,傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)方式的比較,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,案例：2010年電子商務(wù)五大趨勢(shì),返 回 本 章

12、內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,20,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的總體構(gòu)架,電子商務(wù)發(fā)展框架,高等教育出版社,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,21,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的總體構(gòu)架,電子商務(wù)框架的變化,高等教育出版社,上層：電子商務(wù)的活動(dòng)目標(biāo)。 下層：上層活動(dòng)順利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和支持條件。,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,案例：中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)1.56萬(wàn)個(gè),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,22,YOUR COMPA

13、NY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的總體構(gòu)架,高等教育出版社,電子商務(wù)的環(huán)境,社會(huì)環(huán)境 電子商務(wù)的法規(guī)、政策環(huán)境 技術(shù)條件環(huán)境,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,23,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,實(shí)訓(xùn)作業(yè),高等教育出版社,本章練習(xí),電子商務(wù)概述,高等教育出版社,了解你周?chē)娜巳簩?duì)網(wǎng)上購(gòu)物的反應(yīng)。 電子商務(wù)的特點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)生活中是如何體現(xiàn)的。 如果可以選擇，你最想在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)哪類(lèi)商品。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,第二章 電子商務(wù)的分類(lèi)和應(yīng)用,25,YOUR

14、 COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,本 章 內(nèi) 容,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,26,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的分類(lèi),高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,27,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的分類(lèi),高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,1完全電子商務(wù),電子商務(wù)按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類(lèi),2非完全電子商務(wù),完全電子商務(wù)是指可

15、以通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過(guò)程。換句話(huà)說(shuō)，完全電子商務(wù)是指商品或者服務(wù)的完整過(guò)程都是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。,非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過(guò)程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能實(shí)現(xiàn)完整交易過(guò)程。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,28,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的分類(lèi),高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,電子商務(wù)按照開(kāi)展電子交易的范圍分類(lèi),1本地電子商務(wù),2遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù),本地電子商務(wù)通常是指利用本地區(qū)或者本城市的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。,

16、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。,3全球電子商務(wù),全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,29,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的分類(lèi),高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,電子商務(wù)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi),1基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù),2基于Internet的電子商務(wù),就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。EDI是指將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式，以及從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。,就是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交

17、易，Internet是一種采用TCP/IP協(xié)議組織起來(lái)的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。,3基于Intranet的電子商務(wù),Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet連接起來(lái)，從而形成的企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,30,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的分類(lèi),高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,電子商務(wù)按照交易對(duì)象分類(lèi),1B to B 電子商務(wù),2B to C 電子商務(wù),商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù),商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù),3B

18、 to G 電子商務(wù),4C to G 電子商務(wù),商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府的電子商務(wù),消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,31,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的分類(lèi),高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,電子商務(wù)按商業(yè)過(guò)程的不同階段分類(lèi),1支持交易前的電子商務(wù),2支持交易中的電子商務(wù),由于這類(lèi)系統(tǒng)只是向供需雙方提供溝通信息的機(jī)會(huì)，并且不參與后續(xù)的交易過(guò)程，因此不存在安全性、保密性、單證或者文件交換、法律地位等問(wèn)題。,這類(lèi)系統(tǒng)，如果從商務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展的角度來(lái)看是大大地前進(jìn)了一步，但是隨之而來(lái)的問(wèn)題和系統(tǒng)的復(fù)雜程度也

19、大大增加了。這類(lèi)系統(tǒng)一般對(duì)數(shù)據(jù)交換的可靠性會(huì)有很高的要求。,3支持交易后的電子商務(wù),對(duì)于交易后的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，主要涉及銀行、金融機(jī)構(gòu)和支付問(wèn)題，要求該系統(tǒng)能夠完成資金的支付、清算及商品的承運(yùn)等功能。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,32,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,電子商務(wù)的交易模式,高等教育出版社,B to B 交易模式,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,案例：中國(guó)石化電子商務(wù)與物資采購(gòu),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,33,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE

20、 ADDRESS,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,電子商務(wù)的交易模式,B to C 交易模式,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,34,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,電子商務(wù)的交易模式,B to G 交易模式,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,35,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教

21、育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,電子商務(wù)的交易模式,C to G 交易模式,案例：英國(guó)公民人人將有網(wǎng)頁(yè),例如：上海 個(gè)人所得稅自行納稅申報(bào)網(wǎng)上申報(bào)流程,1納稅人首次申請(qǐng)辦理網(wǎng)上申報(bào)的，應(yīng)當(dāng)持本人有效身份證件的原件和復(fù)印件，填妥年所得12萬(wàn)元以上納稅人網(wǎng)上申報(bào)申請(qǐng)審批表后，向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳綜合服務(wù)窗口辦理網(wǎng)上申報(bào)申請(qǐng)的手續(xù)。 2受理人員對(duì)納稅人的身份證件核對(duì)無(wú)誤后，向納稅人當(dāng)場(chǎng)打印年所得12萬(wàn)元以上納稅人網(wǎng)上申報(bào)專(zhuān)用密碼領(lǐng)取單。 3納稅人憑年所得12萬(wàn)元以上納稅人網(wǎng)上申報(bào)專(zhuān)用密碼領(lǐng)取單，到辦稅服務(wù)廳指定窗口辦理領(lǐng)取網(wǎng)上申報(bào)專(zhuān)用密碼的相關(guān)手續(xù)。 4納稅人在上海財(cái)稅網(wǎng)站“年所

22、得12萬(wàn)元以上的納稅人自行納稅申報(bào)”頁(yè)面上，按提示步驟，填寫(xiě)并發(fā)送納稅申報(bào)表。 5納稅人成功發(fā)送納稅申報(bào)表后，申報(bào)系統(tǒng)將自動(dòng)生成年所得12萬(wàn)元以上納稅人網(wǎng)上申報(bào)受理回執(zhí)單，并回發(fā)給納稅人留存?zhèn)洳椤?返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,36,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,電子商務(wù)的交易模式,G to G 交易模式,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,37,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的應(yīng)用

23、制造業(yè),電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,現(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家的大型制造企業(yè)普遍建立起了以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為紐帶和依托的五大系統(tǒng)，即管理信息系統(tǒng)（MIS）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)（CAM）、智能化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)（IWS）、電子訂單處理系統(tǒng)（EOS）。這樣可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，提高應(yīng)變能力，縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作周期，降低生產(chǎn)成本。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,38,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的應(yīng)用制造業(yè),電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,返 回 本 章

24、內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,39,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,電子商務(wù)的應(yīng)用商品流通企業(yè),電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,案例：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售拯救英國(guó)葡萄酒市場(chǎng),在整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展中，流通領(lǐng)域的應(yīng)用具有先導(dǎo)性，推進(jìn)流通領(lǐng)域的電子商務(wù)不僅有助于流通產(chǎn)業(yè)自身的技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展，而且能夠加快電子商務(wù)向經(jīng)濟(jì)生活領(lǐng)域的滲透和擴(kuò)散，帶動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,40,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,電子商務(wù)

25、的應(yīng)用商品流通企業(yè),案例：沃爾瑪進(jìn)軍電子商務(wù),案例：百度的電子商務(wù),電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,41,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,電子商務(wù)的應(yīng)用金融業(yè),電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,電子商務(wù)需要金融服務(wù)提供基礎(chǔ)架構(gòu)，在電子金融（電子金融是電子商務(wù)條件下金融創(chuàng)新的產(chǎn)物）的支持下，金融國(guó)際化和全球化的發(fā)展更加勢(shì)不可擋，金融服務(wù)及其功能的多樣化與日俱增，反過(guò)來(lái)又把金融服務(wù)帶向更高的檔次。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回

26、 章 節(jié) 目 錄,42,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,電子商務(wù)的應(yīng)用金融業(yè),電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,43,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,案例：深圳首現(xiàn)電子商務(wù)融資,電子商務(wù)的應(yīng)用金融業(yè),案例：深圳將網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)安全納入監(jiān)管,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,案例：阿里巴巴等成立國(guó)內(nèi)首家電子商務(wù)貸款公司,4

27、4,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,電子商務(wù)的應(yīng)用旅游業(yè),完善的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)至少可以提供如下功能： 信息查詢(xún)服務(wù)：其中包括旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)信息、旅游景色信息、旅游線(xiàn)路信息以及旅游常識(shí)。 在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)：主要提供酒店客房、民航班機(jī)機(jī)票、旅行社、旅游線(xiàn)路等方面的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的在線(xiàn)預(yù)訂業(yè)務(wù)。 客戶(hù)服務(wù)：提供可實(shí)施在線(xiàn)旅游產(chǎn)品預(yù)訂的客戶(hù)端應(yīng)用程序。 代理人服務(wù)：提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的代理端應(yīng)用程序。,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,高等教育出版社,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,45,YOU

28、R COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,電子商務(wù)的應(yīng)用旅游業(yè),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,46,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,電子商務(wù)的應(yīng)用旅游業(yè)：網(wǎng)上世博,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,47,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,電子商務(wù)的應(yīng)用物流服務(wù),案例:天津電子商務(wù)引領(lǐng) 商貿(mào)流通,高等教育出版社,電子商務(wù)的

29、分類(lèi)與應(yīng)用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,（入庫(kù)、分揀、包裝、裝車(chē)）,48,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,高等教育出版社,實(shí)訓(xùn)作業(yè),本章練習(xí),高等教育出版社,電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用,搜集國(guó)內(nèi)B to B電子商務(wù)網(wǎng)站的資料。 電子商務(wù)為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展提供哪些幫助?,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,第三章 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),50,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,本章內(nèi)容,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返

30、回 章 節(jié) 目 錄,51,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,業(yè)務(wù)流程,例如：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的新手指南,例如：卓越亞馬遜的新手上路,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,52,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,業(yè)務(wù)流程,第1步 向銀行申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù),第2步 向商務(wù)中心認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）申請(qǐng)認(rèn)證,第3步 瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店,第5步 將欲購(gòu)的商品選入采購(gòu)籃,第6步 選定商品確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)，選擇付款方式,第7步 網(wǎng)上商店確認(rèn)收到貨款后就會(huì)送貨上門(mén),高等教育出

31、版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,第4步 會(huì)員登錄及非會(huì)員注冊(cè),53,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,向銀行申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù),業(yè)務(wù)流程,例：招商銀行開(kāi)通網(wǎng)上銀行的方式,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,54,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,例如：通過(guò)搜索可以找到你想要的認(rèn)證中心的網(wǎng)址。,業(yè)務(wù)流程,向商務(wù)中心認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）申請(qǐng)認(rèn)證,案例：電子認(rèn)證應(yīng)用指引發(fā)布,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)

32、流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,55,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店,業(yè)務(wù)流程,例：易趣網(wǎng)購(gòu)物瀏覽,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,56,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,會(huì)員登錄及非會(huì)員注冊(cè),業(yè)務(wù)流程,易趣網(wǎng)的用戶(hù)登錄及注冊(cè),高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,57,YOUR COMPANY NAME or YOUR SIT

33、E ADDRESS,將欲購(gòu)的商品選入采購(gòu)籃,業(yè)務(wù)流程,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,58,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,無(wú)需通過(guò)網(wǎng)上銀行即可快速付款。并可在淘寶開(kāi)店，還支持實(shí)時(shí)提現(xiàn)業(yè)務(wù)。,選定商品確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)，選擇付款方式,業(yè)務(wù)流程,如上例：淘寶網(wǎng)支付方式,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,59,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,網(wǎng)上商店確認(rèn)收到貨款后就會(huì)送貨上門(mén),業(yè)務(wù)流程,案例：網(wǎng)上

34、點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo) 商店送貨上門(mén),高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,60,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),信息共享與交易磋商,在Internet 上進(jìn)行廣告宣傳,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),與傳統(tǒng)的廣告方式相比，進(jìn)行網(wǎng)上廣告宣傳有以下優(yōu)勢(shì)：,網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告。 網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費(fèi)群體。 網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活。 網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性。 網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)。 網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對(duì)性。 網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高。,網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了

35、媒體投放的進(jìn)程。 網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)。 網(wǎng)絡(luò)廣告具有最廣闊的傳播范圍。 網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性。 網(wǎng)絡(luò)廣告具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,61,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),信息共享與交易磋商,利用Internet發(fā)布產(chǎn)品信息,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),案例：用博客銷(xiāo)售葡萄酒,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,62,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),信息共享與交易磋商,利用Web服務(wù)器

36、獲取顧客數(shù)據(jù)和交易磋商,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),獲取顧客數(shù)據(jù)的方法：,1.通過(guò)一定的方式和方法，讓所有和你接觸的客戶(hù)留下關(guān)鍵性資料 2.通過(guò)展會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等收集資料 3.通過(guò)優(yōu)惠券、折扣券、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等方法收集資料 4.不同行業(yè)間的名單交換 5.客戶(hù)推薦客戶(hù)，建立更有效的數(shù)據(jù)庫(kù) 6.向?qū)I(yè)的列表公司購(gòu)買(mǎi),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,63,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),信息共享與交易磋商,利用Web服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)和交易磋商,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),電子商務(wù)環(huán)境下的

37、交易磋商：,（1）交易前的準(zhǔn)備：在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式中，交易的供需信息都是通過(guò)交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)完成的，雙方信息的溝通具有快速和高效率的特點(diǎn)。 （2）貿(mào)易的磋商：電子商務(wù)中的貿(mào)易磋商過(guò)程將紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記錄、文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞過(guò)程。 （3）合同的簽訂與執(zhí)行：電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下具有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。 （4）資金的支付：電子商務(wù)中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢(qián)包等形式以在網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。,返 回 本

38、章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,64,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),信息共享與交易磋商,借助Internet中間商為客戶(hù)在龐雜的信息中指點(diǎn)迷津,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),在這里，用戶(hù)可以找到各種各樣的商品及其供應(yīng)商，通過(guò)網(wǎng)上交易，用戶(hù)可以很容易地得到其所需的商品及服務(wù)；同時(shí)，商品供應(yīng)商也可以將自己的商品信息提供給網(wǎng)站，以便用戶(hù)查詢(xún)，擴(kuò)大商品銷(xiāo)售渠道。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,65,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,信息共享與交易磋商,高

39、等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,66,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),例如：訂購(gòu)上海世博會(huì)門(mén)票,網(wǎng)上訂購(gòu),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,67,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)上支付,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),支付網(wǎng)關(guān)，位于Internet和傳統(tǒng)的銀行專(zhuān)網(wǎng)之間，其主要作用是安全連接Internet和專(zhuān)網(wǎng)，將不安全的Inte

40、rnet上的交易信息傳給安全的銀行專(zhuān)網(wǎng)，起到隔離和保護(hù)專(zhuān)網(wǎng)的作用。,支付網(wǎng)關(guān),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,68,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)上支付,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),支付網(wǎng)關(guān),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,69,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)上支付,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),支付網(wǎng)關(guān),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,70,YOUR COMPANY NAM

41、E or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)上支付,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),支付網(wǎng)關(guān)的主要功能 1交易功能：完成持卡人網(wǎng)上支付的正常流程 消費(fèi)/購(gòu)物 交易信息的交換 2交易異常處理 如果持卡人的賬戶(hù)余額改動(dòng)之后，持卡人并未得到期望的交易結(jié)果，則這筆交易將被全部或部分地沖正。 3提供仲裁信息 當(dāng)交易雙方因某種原因發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，支付網(wǎng)關(guān)可以提供準(zhǔn)確的信息查詢(xún)，以便正確處理糾紛。 4提供多種報(bào)表 如銀行轉(zhuǎn)賬信息表、商家銷(xiāo)售信息表、用戶(hù)個(gè)人賬號(hào)資金信息表等。 5提供查詢(xún)處理功能 支付網(wǎng)關(guān)對(duì)每一筆交易都進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，用戶(hù)和商家都可以在這里查詢(xún)自己的全部交易

42、信息。 6計(jì)費(fèi)功能 進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，雙方應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商支付一定的費(fèi)用。記錄每一筆交易情況的交易網(wǎng)關(guān)將成為計(jì)算費(fèi)用的便利工具。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,71,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)上支付 例如：很多人選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是因?yàn)樗闹Ц斗绞健?高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,72,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),執(zhí)行交易,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章

43、 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,73,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),服務(wù)與支持 例如：DELL的網(wǎng)上銷(xiāo)售,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,74,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),展示有特色的購(gòu)物界面 保證交易安全 考慮系統(tǒng)的兼容性 提供高性能服務(wù)器 充分地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)要點(diǎn),高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,75,YOUR CO

44、MPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,實(shí)訓(xùn)作業(yè),通過(guò)易趣網(wǎng)上購(gòu)物體會(huì)其業(yè)務(wù)流程 通過(guò)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物體會(huì)其支付環(huán)節(jié) 網(wǎng)上查詢(xún)飚王讀卡器的功能并進(jìn)行價(jià)格比較。,本章練習(xí),高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,第四章 電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,77,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,本章內(nèi)容,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,返 回 本 章 內(nèi)容,返 回 章 節(jié) 目 錄,78,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADD

45、RESS,電子商務(wù)函電及個(gè)人郵箱申請(qǐng),1.電子商務(wù)函電的含義 電子商務(wù)函電是企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中利用電子手段網(wǎng)頁(yè)或電子郵件的形式向其合作伙伴或客戶(hù)發(fā)出的消息或信函。,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,電子商務(wù)函電的含義及特點(diǎn),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,79,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)函電及個(gè)人郵箱申請(qǐng),2.電子商務(wù)函電的特點(diǎn) (1)載體的形式發(fā)生根本性改變。 (2)在呈現(xiàn)形式上，電子形式的函電格式更為規(guī)范和程序化。 (3)在內(nèi)容書(shū)寫(xiě)上更加簡(jiǎn)單快捷。 (4)函件的傳

46、遞速度大大加快。 (5)商務(wù)函電的效率大大提高。,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,電子商務(wù)函電定義及特點(diǎn),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,80,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)函電及個(gè)人郵箱申請(qǐng),電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,個(gè)人郵箱申請(qǐng)步驟,第一步：登錄網(wǎng)站主頁(yè)，點(diǎn)擊郵箱注冊(cè),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,81,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)函電及個(gè)人郵

47、箱申請(qǐng),電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,個(gè)人郵箱申請(qǐng)步驟,第二步：在注冊(cè)頁(yè)面依次填寫(xiě)信息,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,82,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)函電及個(gè)人郵箱申請(qǐng),電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,個(gè)人郵箱申請(qǐng)步驟,第三步：點(diǎn)擊創(chuàng)建賬號(hào)后注冊(cè)成功,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,83,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)函電及個(gè)人郵箱申請(qǐng),電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高

48、等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,個(gè)人郵箱申請(qǐng)步驟,第四步：打開(kāi)郵箱，開(kāi)始使用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,84,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)函電的編寫(xiě)、發(fā)送、讀取,電子商務(wù)函電郵件的編寫(xiě)與發(fā)送,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,第一步：登錄郵箱界面,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,85,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)函電的編寫(xiě)、發(fā)送、讀取,電子商務(wù)函電郵件的編寫(xiě)與發(fā)送,電子商務(wù)函電

49、與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,第二步：輸入郵箱用戶(hù)名和密碼，點(diǎn)擊登錄,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,86,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)函電的編寫(xiě)、發(fā)送、讀取,電子商務(wù)函電郵件的編寫(xiě)與發(fā)送,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,第三步：選擇寫(xiě)信按鈕，進(jìn)入寫(xiě)信狀態(tài),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,87,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)函電的編寫(xiě)、發(fā)送、讀取,電

50、子商務(wù)函電郵件的編寫(xiě)與發(fā)送,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,第四步：輸入收件人郵箱地址、信函內(nèi)容,可以把已有的文件通過(guò)附件的形式傳送，不會(huì)改變文件的格式。,收發(fā)郵件的聯(lián)系人的郵箱地址存放在這里，方便取用。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,88,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)函電的編寫(xiě)、發(fā)送、讀取,電子商務(wù)函電郵件的編寫(xiě)與發(fā)送,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,第五步：點(diǎn)擊發(fā)送，查看發(fā)送情況,點(diǎn)擊就可以把剛才發(fā)送的郵

51、箱地址自動(dòng)存入通訊錄，方便以后使用。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,89,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)函電的編寫(xiě)、發(fā)送、讀取,電子商務(wù)函電郵件的讀取與發(fā)件人地址的儲(chǔ)存,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,90,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)函電的編寫(xiě)、發(fā)送、讀取,電子商務(wù)函電郵件附件的使用,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子

52、郵箱的使用,企業(yè)在通過(guò)郵箱發(fā)送電子商務(wù)函電時(shí)，有時(shí)需要攜帶內(nèi)容較大的文件、合同范本、報(bào)價(jià)單等，這就需要使用郵箱附件功能，許多網(wǎng)站都在不斷地改進(jìn)自己的郵箱附件功能，使之達(dá)到傳輸速度更快、攜帶量更大的目標(biāo)。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,案例：巧用郵箱附件預(yù)覽 旅游分享照片不用再等待,91,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,企業(yè)郵箱,含義： 企業(yè)郵箱就是以企業(yè)自己的域名為后綴的電子郵件系統(tǒng)，企業(yè)的每一個(gè)員工都可以擁有一個(gè) 這樣的E-mail地址。,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,返

53、 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,92,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,企業(yè)郵箱,企業(yè)郵箱的優(yōu)勢(shì) 企業(yè)郵箱和個(gè)人郵箱一樣都是郵箱，是用來(lái)收發(fā)電子郵件的。只是企業(yè)郵箱比個(gè)人郵箱多了一些功能。 （1）企業(yè)郵箱是以企業(yè)域名結(jié)尾的，如xxx 。其中xxx為用戶(hù)名。由企業(yè)內(nèi)部自己決定?？梢允菃T工名字，可以是工號(hào)，也可以是部門(mén)名稱(chēng)等等。 （2）與個(gè)人郵箱相比,郵件收發(fā)的穩(wěn)定性更好,速度更快，畢竟是收費(fèi)服務(wù)的郵箱。 （3）具有不容易被過(guò)濾和攔截等諸多優(yōu)點(diǎn)。,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,返 回

54、 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,93,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,企業(yè)郵箱,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,94,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,企業(yè)郵箱,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,95,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,企業(yè)郵箱,電子

55、商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,案例：網(wǎng)易推出新一代輕桌面式軟件“郵箱助手”,96,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,實(shí)訓(xùn)作業(yè),QQ的實(shí)時(shí)溝通工具 MSN的實(shí)時(shí)溝通工具 用自己的網(wǎng)易郵箱給老師發(fā)回上述兩題的調(diào)查報(bào)告。,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,本章練習(xí),高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,第五章 網(wǎng)上支付與結(jié)算,98,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,

56、本章內(nèi)容,高等教育出版社,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,99,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,100,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),匯款 優(yōu)勢(shì)：避免了諸如黑客攻擊、賬號(hào)泄漏、密碼被盜等問(wèn)題 不足：無(wú)法防止賣(mài)方收到貨款之后不發(fā)貨或不及時(shí)發(fā)貨；同時(shí)，消費(fèi)者需要辦理相關(guān)手續(xù)并支付一定費(fèi)用。,貨到付款 優(yōu)勢(shì)：既解決了中國(guó)網(wǎng)上零售行業(yè)的支付

57、和物流兩大難題，又培養(yǎng)了客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任。 不足：太過(guò)依賴(lài)于物流。,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,101,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,102,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),網(wǎng)上支付的技術(shù)要求,網(wǎng)上支付的四個(gè)組件,網(wǎng)上支付的必要條件,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,103,YO

58、UR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,104,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),銀行卡功能,（1）支付結(jié)算 （2）匯兌轉(zhuǎn)賬 （3）儲(chǔ)蓄功能 （4）消費(fèi)信貸 （5）個(gè)人信用 （6）綜合服務(wù),使用信用卡的意義：可以減少現(xiàn)金貨幣流通量，簡(jiǎn)化收款手續(xù)，節(jié)約社會(huì)勞動(dòng)力，提高整個(gè)社會(huì)的金融電子化與信息化程度；方便客戶(hù)購(gòu)物消費(fèi)，增強(qiáng)客戶(hù)的安全感，促進(jìn)商品銷(xiāo)售，刺激社會(huì)需求。,案例：妨害信用卡管理罪,高等教育

59、出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,105,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),銀行卡種類(lèi),高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,106,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),銀行卡網(wǎng)上支付方式的業(yè)務(wù)流程,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,107,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),含義,分類(lèi)

60、,業(yè)務(wù)內(nèi)容,網(wǎng)上銀行，是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辦業(yè)務(wù)的銀行，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的新興業(yè)務(wù)。,第一種是完全依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)形的電子銀行，也叫“虛擬銀行”； 第二種模式是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易服務(wù)。,（1）基本網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) （2）網(wǎng)上投資 （3）網(wǎng)上購(gòu)物 （4）個(gè)人理財(cái)助理 （5）企業(yè)銀行 （6）信息發(fā)布 （7）其他金融服務(wù),例：中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,108,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADD

61、RESS,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),案例：工行一季末小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資貸款余額已達(dá)134.3億,案例：巧用網(wǎng)銀，存款免費(fèi)搬家,案例：中國(guó)網(wǎng)銀今年工作重點(diǎn)：全面提升網(wǎng)銀用戶(hù)體驗(yàn),案例：中行網(wǎng)銀外匯黃金交易實(shí)時(shí)走勢(shì)圖服務(wù)開(kāi)通,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,109,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)銀的開(kāi)通,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,110,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRE

62、SS,網(wǎng)上結(jié)算,例如：網(wǎng)銀在線(xiàn)電子錢(qián)包支付,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,111,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,票據(jù)支付方式涉及資金清算系統(tǒng)。 資金清算系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上就是要結(jié)算各金融機(jī)構(gòu)之間相互欠下的應(yīng)兌付的各種票據(jù)金額。當(dāng)票據(jù)積累到一定程度時(shí)，各金融機(jī)構(gòu)就要進(jìn)行資金清算。 我國(guó)目前有五種方式：同城清算系統(tǒng)（DCH）、小額批量支付系統(tǒng)（BEPS）、大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)（HVPS）、授權(quán)系統(tǒng)（AS）和證券簿記系統(tǒng)（SBES）。在電子票據(jù)數(shù)據(jù)交換條件下，資金清算的周期一般都是24小時(shí)。,資金清算系統(tǒng),網(wǎng)上結(jié)算

63、,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,112,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,網(wǎng)上結(jié)算,電子貨幣,案例：央行將出臺(tái)電子貨幣業(yè)務(wù)管理辦法,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,113,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,網(wǎng)上結(jié)算,電子貨幣電子支票,案例：孩子留學(xué) 怎樣匯款費(fèi)用最低,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,114,YOUR COMPANY NAME or YOUR SIT

64、E ADDRESS,網(wǎng)上結(jié)算,電子貨幣電子現(xiàn)金,電子現(xiàn)金應(yīng)具備以下性質(zhì) 1.獨(dú)立性 2.不可重復(fù)花費(fèi) 3.匿名性 4.不可偽造性 5.可傳遞性 6.可分性,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,115,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,電子錢(qián)包系統(tǒng)功能模塊功能圖,網(wǎng)上結(jié)算,電子貨幣電子錢(qián)包,例如： 華夏銀行個(gè)人客戶(hù)分為兩種：簽約用戶(hù)和非簽約用戶(hù)。簽約用戶(hù)是指，已經(jīng)是華夏銀行網(wǎng)上銀行用戶(hù)，這類(lèi)用戶(hù)在網(wǎng)上直接申請(qǐng)錢(qián)包，就可以成為電子錢(qián)包用戶(hù)；非簽約用戶(hù)是指僅僅持有華夏卡，沒(méi)有在銀行柜臺(tái)進(jìn)行任何簽約的用戶(hù)。非簽約用

65、戶(hù)不能使用電子錢(qián)包系統(tǒng)的功能。簽約用戶(hù)可以享受錢(qián)包的全部功能，包括網(wǎng)上支付，查詢(xún)卡余額，查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)所作過(guò)的交易等。非簽約用戶(hù)只能通過(guò)華夏卡直接進(jìn)行網(wǎng)上支付，不能享受電子錢(qián)包服務(wù)。,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,116,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,網(wǎng)上結(jié)算,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,117,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,第三方支付平臺(tái),第三方支付平臺(tái)的含義,互聯(lián)網(wǎng)第三方支付平臺(tái)是指在電子商務(wù)企業(yè)與銀行之間建立的支付平臺(tái)，以支付公司為信用中介，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過(guò)整合多種銀行卡等支付工具，或者借助第三方網(wǎng)上支付工具（虛擬賬戶(hù)、虛擬貨幣），為買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行交易資金的代管、支付指令的轉(zhuǎn)換，并提供增值服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支付中介渠道，實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家之間的在線(xiàn)貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)流程。與傳統(tǒng)的網(wǎng)上支付相比，網(wǎng)站商家和個(gè)人用戶(hù)不需要與各家銀行逐個(gè)簽訂接入?yún)f(xié)議、安裝各個(gè)銀行的認(rèn)證軟件，從而更為經(jīng)濟(jì)、高效。,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,118,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRES