《售后服務方案》doc版

《《售后服務方案》doc版》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《售后服務方案》doc版（8頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、售后服務方案我公司具有多年機電工程豐富的施工經(jīng)驗，深知工程交工驗收后服務對建設(shè)單位的重要性，所以我公司一直將售后服務作為工程的延續(xù)，公司建立開始就設(shè)立售后客戶服務部，制定了成熟的維護流程，提供專業(yè)工程售后服務，并已形成完整的服務體系和流程。“365天每天24小時全天候服務”是售后技術(shù)服務部的工作目標。售后服務機構(gòu)、人員為保障系統(tǒng)工程的良好運行，如果有幸中標，我公司將在項目所在地設(shè)立售后服務中心，在工程交工后指派建設(shè)期的部分相應技術(shù)人員轉(zhuǎn)為服務中心后期服務人員，同時配置交通車輛及常用維修儀器設(shè)備，確保為業(yè)主提供良好的技術(shù)支持和售后服務。為保障業(yè)主的售后服務需求能夠得到及時的響應，問題能夠得到及時

2、的解決，售后服務中心將由參加過本工程建設(shè)的相關(guān)各專業(yè)工程師、技術(shù)人員等，組成高效優(yōu)質(zhì)的售后服務機構(gòu)。售后服務機構(gòu)圖如下：項目售后服務中心中心主任值班調(diào)度室工程技術(shù)組物資設(shè)備組司機班公司總部售后服務中心供貨商售后服務中心售后服務中心設(shè)主任1人，同時下設(shè)值班調(diào)度室、工程技術(shù)組、物資設(shè)備組、司機班等職能機構(gòu)，各項工作都將按計劃統(tǒng)一安排調(diào)度，確保售后服務工作順利進行。除人員配置滿足售后服務需要外，售后服務中心還將合理配置部分機具設(shè)備、檢測儀器等，確保售后服務工作的順利進行。我公司經(jīng)過多年施工及維護經(jīng)驗的積累，并根據(jù)多年的設(shè)備故障統(tǒng)計次數(shù)，將為本項目售后服務機構(gòu)準備充足的備品備件來及時解決發(fā)生的故障。售

3、后服務時限電話輔助服務：我公司總部售后服務中心及廈門本地售后服務中心將開通全天候的724小時熱線服務以提供技術(shù)支持服務。電話輔助方式是由我公司通過電話方式向用戶提供解決產(chǎn)品方面不受限制的任何問題，可迅速有效地解決在使用各種產(chǎn)品中遇到的各種問題。用戶在系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)問題或者疑問，可直接撥打廈門本地售后服務中心電話或我公司總部售后服務中心電話，對用戶所反映的任何問題?，F(xiàn)場輔助服務：對于不能通過電話解決的各種技術(shù)問題，我公司廈門售后服務中心將派現(xiàn)場維護工程師到現(xiàn)場為用戶解決問題，我公司保證4小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，進行實地解決，8小時恢復正常工作。對于特殊情況或疑難問題，將由我公司總部售后服務中心統(tǒng)一協(xié)

4、調(diào)，組織公司技術(shù)、資源等力量，保證在最短的時間內(nèi)解決。售后服務體系公司的售后服務體系是一個二級服務體系，由公司客戶服務中心、專業(yè)技術(shù)服務中心組成?？蛻舴罩行模贺撠熤贫ㄊ酆蠓照w發(fā)展規(guī)劃、客戶服務規(guī)范與管理程序。同時負責處理用戶投訴及咨詢熱線等日常運作。專業(yè)技術(shù)服務中心：以項目經(jīng)理掛帥，并配備專職的技術(shù)支持工程師，負責為所有的建設(shè)單位提供全方位的技術(shù)服務，建立詳細的用戶檔案，以及對其下屬維修中心的日常支持與監(jiān)督工作。售后服務體系流程圖如下：業(yè)主維修信息項目經(jīng)理項目經(jīng)理安排維修，提取相應工程檔案文件系統(tǒng)維護人員領(lǐng)取工具備件項目經(jīng)理通知業(yè)主，確定維修人員進場時間維護人員到現(xiàn)場核準故障，與業(yè)主就故

5、障原因進行交流進行維修業(yè)主驗收，簽收售后服務單項目經(jīng)理與業(yè)主確認維修情況文件存檔售后服務承諾（1） 缺陷責任期內(nèi)，因設(shè)備本身原因造成系統(tǒng)不能正常工作的狀況，提供免費服務以保證系統(tǒng)在最短時間內(nèi)恢復正常工作。（2） 缺陷責任期內(nèi)，無償提供軟件升級服務。（3） 缺陷責任期滿后，按當時成本價格提供硬件的維修、更換及軟件升級服務。（4） 對業(yè)主提出的系統(tǒng)擴展，我公司將精心組織實施，解決業(yè)主在本工程上一切后顧之憂。（5） 我公司選用的產(chǎn)品均得到供貨廠家的保證，保證對各自產(chǎn)品至少有5年的備用和支持。售后服務措施（1） 系統(tǒng)投入試運行后，我公司將在當?shù)爻闪⑹酆蠓站S修部，成員由我公司派遣專職工程師和當?shù)丶夹g(shù)人

6、員組成，每周提供7*24小時售后服務支持。（2） 缺陷責任期內(nèi)，該項目售后服務維修部每個月進行一次例行電話回訪。（3） 缺陷責任期內(nèi)，該項目售后服務維修部將安排每兩個月一次的工程例行巡檢、保養(yǎng)，以確保系統(tǒng)始終處于最佳狀態(tài)。下面是贈送的勵志文檔需要的朋友可以好好欣賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！不想窮，就好好讀懂這些話！一言驚醒夢中人！ 1、成功的人，就是那種能用別人扔向他的石頭來鋪設(shè)路基的人。2、批評你的人是你今天的敵人，明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敵人。3、Nothing is impossible、只要選擇了目標，不要再想太遠，每天腳踏實地，風雨兼程。生命不息，戰(zhàn)

7、斗不止。4、你和你的朋友會一起在將來打造一個可能很輝煌的事業(yè)。很好聽是嗎？記住，你們都要努力。 5、后悔是一種耗費精神的情緒，后悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤，所以不要后悔。6、別怕丟人，追求丟人是一種成功的嘗試，至于為此笑話你的人，你可以把他們從你將來人生對手的名單中排除了，你也要為每一位上臺唱歌的人鼓掌。7、人生在世，需要不斷地為心靈除塵，自省、自責、自悟、自重。8、永遠不要對可能是壞事的事好奇，否則可能要了你的命。永遠不要在痛苦的時候做決定，否則你以后一定會后悔。9、別為你自己和別人下定論，你所看到聽到的可能只是一面。10、如果周圍有人嫉妒你，那么你可以把他從你的競爭者之列排除了

8、。11、很多事情別人通知你了，要說謝謝，沒有通知你，不要責怪，因為那些事你其實應該自己弄清楚。12、一個人最大的痛苦，莫過于被圈在自己設(shè)定的圈子里出不來。就像一只蠶，絲吐的越多，對自己捆綁得越緊，直到最后完全把自己包上，想出也出不來。13、善良是一種智慧，是一種遠見，一種自信，一種精神力量，是一種文化，一種快樂。14、一個人的腳步再大，也永遠無法丈量完腳下的道路。人生有限，道路無限，要想在有限的生命中多走一程，就時刻別停下腳步，別浪費分秒時間。15、遇到再大困難的時候，不要驚慌，千萬要學會冷靜；不要去想著求別人，以前有家人幫你，現(xiàn)在需要你一個人面對挑戰(zhàn)，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌。16、學

9、會說謝謝，但謝謝并不是隨便敷衍，是對別人幫助的肯定和回報；更要學會說對不起，但對不起不是借口，是對自己過錯的彌補和內(nèi)疚。17、處事不必求功，無過便是功；為人不必感德，無怨便是德。18、有時你的快樂是你的微笑之源，但是有時候你的微笑卻可能是你的快樂之源。19、不論男人還是女人，如果還把容貌當作重要的東西而過分重視的話，可能不會吃虧，但是早晚會吃虧、可能，很可能。20、放假的時候，要么留在家里多陪陪父母，幫他們做點事，遠走高飛的你能像以前天天守在他們身旁的時間已不多；要么多去社會中體驗生活，因為你不但要懂得生活，還要學會如何去生活。21、心煩意亂或者無聊閑著的時候，多到圖書館去泡泡，書中有現(xiàn)實中難

10、得的純明和清靜；多看些書，生活會漸漸少一些迷茫，多一些追求。22、一個人如果心中時刻能夠想著別人，別人也一定會時刻想著你。多替別人著想，就等于給自己鋪設(shè)一條道路。你付出的越多，你得到的也會越多，這就叫做感情投資或感情積累。23、你可輸給任何人，但不能輸給自己。24、經(jīng)常給家里打個電話，即使嘴上都說不想對方，其實內(nèi)心早已情動于中；有了女（男）朋友，也不能忘了爹和娘。25、多笑笑，會慢慢讓自己真的快樂起來。26、好好利用公開場合鍛煉、展示自我，哪怕只是一次課堂上的發(fā)言，別怕尷尬，更別怕丟人，也不要笑話在公眾面前丟臉的人。27、小的眼睛里沒有君子，君子的眼睛卻可以識破小人。28、屈原說：“路漫漫其修

11、遠兮，吾將上下而求索?！边@種精神可貴，但在現(xiàn)實之中卻很少有人能這樣執(zhí)著了。如果有人能夠做到，他一定會是最成功的人。29、永遠別渴望做個任何人都不得罪的人，有人反對有人支持然后自己做出決定是精彩的人生。30、一個生命完結(jié)，另一個生命誕生，世界就是在這種循環(huán)中得到永恒。用不著為死去的過于悲哀，也用不著為新生的過分高興。生命都是一種相同的過程，關(guān)鍵在于能否使它輝煌。如果一個人能活得無愧無悔，坦坦蕩蕩，雖未轟轟烈烈，但這仍可算作是偉大的一生。31、后悔是一種耗費精神的情緒、后悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤、所以不要后悔。32、你的確要學的有心計，但是記住，永遠記住，在社會上要勝利的唯一的方法永

12、遠只是一個，那就是實力，永遠不用懷疑。34、人生百態(tài)，不要對新的看不慣的東西生氣，無所謂的。35、我們確實活得艱難，一要承受種種外部的壓力，更要面對自己內(nèi)心的困惑。在苦苦掙扎中，如果有人向你投以理解的目光，你會感到一種生命的暖意，或許僅有短暫的一瞥，就足以使我感奮不已，所以我們要學會感激。36、冷靜，有大事時，能安靜并能快速想出辦法的人，很厲害。37、社會充滿競爭，贏得競爭靠的是自己的實力。38、一種對工作和學習的沖擊力及持久力會讓你有特殊的魅力和個人實力。39、父母給我們生命，生活給我們智慧。智慧產(chǎn)生于社會實踐，這是千真萬確的真理。因此，不僅要珍惜生命，珍視生活，更要重視社會實踐。不經(jīng)歷風雨

13、就無法見到彩虹，沒有實踐就無法得到智慧。40、積水成淵，積土成山。不積跬步無以致千里，做事萬不可心急，必須從一點一滴做起，必須從每一件小事做起?，F(xiàn)在的人常是小事不做，大事做不來，到頭來空活一場，空耗一生。41、水漲船高，勿怕他人強于己。水落石出，別羨烏云壓枝低。42、你可以選擇堅持，也可以選擇放棄。沒有對錯。我是說對愛情來說，但是重要的是堅持你的選擇。43、如果老是去琢磨哪些人你討厭，哪些人與你志趣相投，那么你就大錯了，要想著如何讓別人接納你，而不是你能接受什么樣的人。44、對陌生人，或者把對方當做一張白紙，或者把對方當你的朋友，總之別當做敵人，即使你聽到再多的關(guān)于他（她）的不好的傳聞。45、

14、愛你的人，不管你接不接受，你都應該感謝對方，這是對他們的尊重。46、堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里，有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。47、抽時間出來鍛煉身體。48、不管現(xiàn)在你對未來多困惑，多迷茫，都不要忘了樹立一個目標。一個人過去或現(xiàn)在的情況并不重要，將來想要獲得什么成就才最重要。除非你對未來有理想，否則做不出什么大事來。49、不要把過去的事全讓人知道，尊敬不喜歡你的人。50、成大事的方法多種多樣 ，別不接受你看不慣的方法。51、一切以健康為中心,遇事瀟灑一點，看世事糊涂一點。52、氣不鼓不能前進，氣太足可能爆胎。53、三個忘記：忘記年齡，忘記過去，忘記恩怨。54、樂

15、觀的人看見問題后面的機會，悲觀的人只看見機會后面的問題，機會是從來不會主動敲響你的門，無論你等待多少年。它也只會如一陣風一樣拂面而過，需要你的反應能力和追隨速度。朝著一個目標前進，盡量使用你的潛能，才華橫溢的你會發(fā)現(xiàn)機會的存在。風雖然沒有顏色，可是拂過之后卻是綠意一片。55、很多事情當你再回憶時會發(fā)現(xiàn)其實沒什么。所以，不管當時你多么生氣都告訴自己不必這樣，你會發(fā)現(xiàn)事實真的沒啥大不了。56、人生唯一不會落空的等待是注定的死亡，世間唯一保持恒久不變的就是變化。57、最難戰(zhàn)勝的敵人，是自己；最可怕的敵人，是朋友；最防不勝防的敵人，是欲望；最迷惑人的敵人，是感情。58、生活是一種經(jīng)歷，也是一種體驗；生

16、活是一種感受，也是一種積累。生活沒有答案，生活不需要答案。當生活即將不屬于你時，你才會發(fā)現(xiàn):生活僅僅是一個過程，而這個過程無論多么復雜，最終結(jié)局都是一樣的。生活注重的是過程，而不是結(jié)局。59、奮斗人生的訣竅就是經(jīng)營自己的長處。經(jīng)營自己的長處能給你的人生增值。經(jīng)營自己的短處必然使你的人生貶值。自己的路自己走自己的路自己走，誰都無法代替你，無論別人如何成功你如何失敗。即使是一個失敗的自己你也要好好的珍重自己的失敗，因為這是你人生的經(jīng)驗，是你來到這世界上的你全部的報償和收獲。我們也可以說適合自己的就是最好的，你之所以這樣做之所以這樣走到今天，一定是有你的理由和依據(jù)。人與人沒有可比性關(guān)鍵是要找到自己。

17、我曾經(jīng)以為自己已經(jīng)找到了自己卻發(fā)現(xiàn)尋找的工作還是要一直繼續(xù)下去，活一天就得去尋找一天。追求是要追求的哪怕這樣的追求顯得是很虛弱很無力很無奈，甚至它像是一塊遮羞布但是我仍然需要它，因為只有這樣才能看見自己感覺到自己。人生的路曲曲彎彎已經(jīng)走成了這樣，墓志銘已經(jīng)提前寫就。失敗已經(jīng)注定但追求的腳步并沒有停下，內(nèi)心的不屈漸漸已成為一種信念，成為自己人生的支撐。孤獨人生里，無盡天涯路，始終不放棄自己的努力，自己的路走成了自己，這或許也是值得自己自豪的嗎?或許也不敢這樣說，因為現(xiàn)實是殘酷的，生存是艱難的，我們身上的力量也是有限的，不會無止境的揮灑下去，總有油燈熬過的一天。唯一能告慰自己的就是沒有放棄自己，一

18、直以來堅守了自己，哪怕是一個晦暗的失敗的自己。努力可以，但已看不到成功的希望了，內(nèi)心的欲望也在漸漸變得虛無。在平凡的生活中，走完自己平凡的一生，風雨中，小草也可以紀念自己，因為你曾經(jīng)為自己的生命不屈歌吟過，你也為自己的人生努力拼搏過，在你的身上留有傷痛的記憶和烙印，在你的眼神里有沉郁和悲傷，在你的心志里還有不屈的火種，自己的生命隨時準備為它點燃。精神越孤寂，就越需要支撐，需要理想、熱情、力量和信念的支持。別無選擇，既然生活這樣選擇了你，你也只能成就這樣的自己。別無退路，只有堅持往前走，哪怕是把失敗當作一條人生的出路。有的時候，失敗也是一種力量，激發(fā)人斗志的力量，你要向上拼搏才有希望，才有前途。

19、為自己的夢想而奮斗年輕人總是會有各種各樣的想法，青春的誓言總是會掛在嘴邊。不管是在哪里都能夠體現(xiàn)出我們年輕人的朝氣，而大學是一個年輕人最聚集的地方。這里面發(fā)生的事情會更多，而里面的想法會更加的豐富。來到大學，我們總是會有太多的想法，每天都是在匆匆忙忙中度過。看起來是那樣的忙碌，可是當自己靜下來的時候，卻會發(fā)現(xiàn)自己也不知道在忙一些什么。自己都找不到自己的方向感。當這個時候來臨，就會出現(xiàn)各種各樣的形式，來表達自己這個時期的不一樣了。因為是年輕人，所以一些怪異的想法和生活方式會出現(xiàn)。有的人開始成天的打游戲了，有的人開始不上課而去買東西了，有的人開始整各種社團而曠課了。沒有幾個人能真正明白自己成天都做

20、了一些什么，只知道青春保貴，不能浪費，可是卻不知道怎么樣真正的珍惜。適應社會這個話題，在大學里被提得很前，大家都在忙著自己去適應這個社會，忙得都沒有時間來思考自己為什么要這樣做了。只是大學里的一陣風，大家就跟上去了?？墒锹卮蠹揖蜁l(fā)現(xiàn)，這個所謂的適應社會，為自己工作打下基礎(chǔ)的口號，其實只不過是一個空氣。大學里的那些設(shè)施只不過是一種擺設(shè)，天天就是在那里浪費時間，真正學到的東西沒有。越來越迷茫的我們，找不到方向在哪里，沒有誰能夠真正清楚的告訴我們應該怎么樣做。而我們只能是天天的在浪費時間，消耗自己的青春。心里也會很為好受，可是也沒有別的辦法。大學里的四年時間這么長，也只能這樣過，才能讓自己有點

21、依靠吧。面對考試，面對學習，越來越多的假東西出現(xiàn)了。大家都變得不再愛學習，不再看書了。成天像一只蒼蠅一樣，到處的飛。而沒有花點點的時間來想想，我們的路在何方？沉靜了一個寒假，在校園里冰凍了一個假期，一直在苦苦找尋著自己的方向?；蛟S是老天有眼，或許是虎年吉祥，這個方向在自己腦海里越來越清晰了。那就是為自己的夢想而奮斗！給自己的人生設(shè)立一個目標，給自己未來一個明確的希望，給自己的生活一個方向燈。讓我們?yōu)橹@個方向而努力，不斷去超越自己，提高自己的水平，不讓自己有懈怠的時候。越來越感覺，年輕人有目標，有理想，有夢想的重要性了。這是他們前進的動力，這是他們行動的方向，這是他們?nèi)松鷬^斗的燈塔。唯有這樣，我們的青春才能不老不死不休。年輕人，大家都起來吧！為自己的夢想而奮斗吧！