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1、第九部分 售后服務承諾目 錄第九部分 售后服務承諾1我單位對服務的宗旨是:由被動服務(用戶打電話到我公司,售后服務及時趕赴現(xiàn)場進行維修)變?yōu)橹鲃臃眨ㄓ蓛蓚€售后服務小組每組四人每天兩遍對設備進行巡檢維護,發(fā)現(xiàn)問題后及時修復,來保證設備的正常工作)。對于本次招標項目,我單位鄭重承諾如下:1)項目采購人對本項目驗收合格之日起,我單位承諾對本項目產品免費保修兩年(含包換)。2)在保修期間,提供724小時熱線電話服務,并指定專人負責上門受理調試日常維護及平時協(xié)助買方維護檢測等工作。3)在服務保修期內:2小時內響應客戶的報修,四小時內到達現(xiàn)場,4小時內解決問題,并采用先換后修的原則。4)若線路發(fā)生中斷,
2、保證在1小時內到達現(xiàn)場,一般性故障4小時內修復,重大故障8小時內修復。如未在規(guī)定時間內修復,未修復線路每次扣除人民幣3000元整。5)系統(tǒng)驗收合格之后的24個月內,我單位承諾提供所有軟件和硬件的免費維護和系統(tǒng)升級,同時,確保備件,并提供隨機易損備件詳細清單;6)保修期內,招標方提出服務要求時,我單位承諾在兩天內或廠家所規(guī)定的比兩天更短的時間內到場服務。7)在保修范圍和期限內,如需要更換零部件,我單位保證在一周內完成,并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置。8)在質保期內,我單位提供對前端監(jiān)控探頭每季度清洗一次。9)質保期內,我單位提供隨機維修儀器和工具;工程所涉及的文件整理歸檔;10)質保期內,我單位每三個月提供全面檢測。11)我單位提供的軟件升級時,將主動上門為用戶提供免費升級服務。12)用戶對系統(tǒng)提出更新升級要求時,我單位負責做好相應的技術服務工作。13)對于客戶需求的延伸和擴展,我單位將針對客戶提出的新要求,提供最科學、最經濟的方案。用最優(yōu)的品質和價格為客戶做好延伸服務。14)在售后服務點多準備一些整機和配件,一旦系統(tǒng)或設備出現(xiàn)故障,若在規(guī)定時間內現(xiàn)場維護人員不能將設備修好,可替換整機。15)與本項目有關但不屬于本項目內容的,若需要技術支持時,我們將免費提供技術支持。投標單位全稱(蓋章):寧波XXXXXXX有限公司法定代表人或授權代表(簽字或印章):日 期: