清潔管理服務方案

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1、XXXXX清潔管理服務投標書 XXXXXXXX XXXXXXXXXXX公司 XXXXE 月 日目 錄目錄-2第一章、致謝辭-3第二章、公司簡介-4第三章、服務承諾-6第四章、日常清潔服務管理方案及報價-7（一）報價函- -7（二）清潔服務費用明細表-9（三）員工崗位職責劃分-12第五章 各項服務管理及細則-17第一章、公司簡介一、基本情況公司名稱廈門市藍宇服務有限公司注冊資本150萬元（實收資本： 150萬元）企業(yè)類型有限公司經營范圍清潔保潔服務、城市生活垃圾經營性清掃、收集、運輸服務；工業(yè)設備清洗、建筑外墻清洗、市政道路清掃、園林綠化設計施工、家政服務、物業(yè)管理；批發(fā)零售清潔設備、清潔用品、

2、清潔劑、廚房設備、機械設備、化工原料（不含危險及監(jiān)控化學品）、機電產品、酒店用品、家用電器、日用百貨、五金交電、建筑材料。成立時間二三年十月三十一日營業(yè)期限自二三年十月三十一日至二一三年十月三十一日主要服務服務項目： 樓宇廠區(qū)整體保潔、市政道路清掃、城市生活垃圾經營性清掃、收集、運輸服務；園林綠化設計施工、家政服務、物業(yè)管理、石材翻新晶化處理、地板打蠟、地毯清潔、化糞池清理、大型油煙機清洗、外墻清洗及各項高空作業(yè)，取得福建省環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)企業(yè)乙級資信證書。貿易項目： PA清洗劑系列、廚房清洗劑系列、洗衣房清洗劑系列、石材護理系列、清潔設備系列、酒店用品及一次性用品、五金交電、日雜塑料品、建筑材料

3、等。資產/人數公司現有總資產200萬元,各類專業(yè)化服務人員180余人,職業(yè)化管理人員20余人，公司自有辦公、教育培訓和倉儲，同時在機動車輛、專業(yè)設備和物料等方面均配備科學完善。 設置原則本著“科學設置、精簡高效、控制成本、強化執(zhí)行”的原則，堅持以客戶需求為導向、以本部職能管理為中心，以片區(qū)和項目管理為重點。公司在管理架構上設置了9個職能部門、4個片區(qū)管理處、3個大項目分部公司管理本部設置9個職能部門，在總經理辦公室的決策領導下，分別設置了人事行政部、品質管理部、工程技術部、項目管理部、綠化管理部、市場發(fā)展部和財務管理部。公司自發(fā)展之初,始終堅持與客戶長期合作、互利互惠、共同成長的市場化戰(zhàn)略，幾

4、年來,公司擁有60多家誠信穩(wěn)定的品牌客戶群體。公司的物業(yè)/客戶類型分別是：駐場保潔：32個。代表性的為：廈門ABB開關有限公司、廈門ABB振威電器設備有限公司、廈門華電開關有限公司、廈門ABB低壓電器設備有限公司、施耐德電氣華電開關（廈門）有限公司、翔安匯景商業(yè)購物廣場、廈門翔安區(qū)市政公用建設工程有限公司、泉州福寶汽車銷售服務有限公司（寶馬4S店）、中駿.海岸1號、中駿.財富中心、中駿.天峰、中駿.藍灣尚都、中駿.藍灣上城、中駿.四季家園、中駿.四季康城、中駿.藍灣香郡、象嶼大廈、銀盛大廈、象嶼工業(yè)廠房、倉儲廠房、富豪花園、松柏大廈、英皇湖畔花苑、廈門市政置業(yè)管理有限公司BRT站點、中國工商銀

5、行股份有限公司廈門支行、麥克奧迪實業(yè)集團有限公司、麥克奧迪（廈門）醫(yī)療診斷系統有限公司、裕景（廈門）物業(yè)管理有限公司、廈門松下電子信息有限公司、廈門創(chuàng)新軟件園管理有限公司等。酒店類10個。代表性的為：廈門翔鷺國際大酒店、廈門宏都大飯店、廈門白天鵝大酒店、廈門港灣大酒店、廈門航空金雁酒店、廈門大唐商業(yè)發(fā)展有限公司寶達酒樓、廈門航空賓館、福建金湯灣海水溫泉度假酒店有限公司、廈門國貿金門灣大酒店、廈門市美海酒店等。綜合類：18個。代表性的為：廈門國家會計學院、廈門園林植物園、廈門國際航空港食品有限公司、廈門煙草有限公司、優(yōu)思麥食品（廈門）有限公司、廈門可喜環(huán)境服務有限公司、廈門華僑電子股份有限公司、

6、廈門公安局、廈門戒毒所、廈門雅都自助式KTV娛樂有限公司、廈門市興旅賓館、裕景（廈門）物業(yè)管理有限公司、廈門信地置業(yè)有限公司、廈門國貿集團、鑫如家酒店、廈門萬翔網絡商務有限公司、廈門經發(fā)機電設備招標有限公司、陸島酒店等。全國性好又多分店：23個。代表性的為：上海好又多甘泉店、上海好又多祁連店、上海樂購百貨商場、杭州好又多上乘店、杭州好又多近江店、杭州好又多黃龍店、杭州好又多朝輝店、杭州杭叉廠、揚州來買佳超市、溫州好又多歐洲城店、溫州好又多東海店、溫州好又多鴻瑛店、南昌好又多象湖店、福州好又多富貴店、福州好又多東街店、福州好又多五里亭店、福州好又多聯信店、福清好又多融僑店等。第三章、服務承諾1、

7、我公司鄭重承諾，以專業(yè)、優(yōu)質的清潔服務，為“鉆石海岸大廈”寫字樓創(chuàng)造一流的清潔衛(wèi)生環(huán)境，不斷提升清潔服務水平及質量，力爭讓其成為廈門市高檔寫字樓的清潔樣板工程；2、在清潔作業(yè)中，我們將充分運用公司多年經銷清潔保潔用品的專業(yè)優(yōu)勢，確保使用符合ISO9001及ISO14000標準、符合國家質量檢測標準的正規(guī)器械及產品，決不偷工減料、以次充好；3、選派富有管理經驗及能力的現場管理人員和素質良好、技術熟練的清潔工人；4、加強現場管理及員工思想教育，規(guī)范清潔，杜絕損壞、偷盜財物及安全事故的發(fā)生；如發(fā)現我司員工有偷盜財物行為，我司將承擔相應的賠償責任。5、我司將認真聽取大廈管理處對清潔工作的意見，積極配合

8、并及時完成各項清潔服務；6、如遇強臺風襲擊，我司應酌情調配工作人員，協助大廈管理處檢查片區(qū)內清潔以及安全狀況，并在職責內竭力做好各項清潔工作；7、在清潔服務中，應與大廈管理處建立良好的服務協作關系，如發(fā)現大廈內存在設備故障、水管滲漏、線路漏電等問題應及時通知大廈管理處，以便及時維修；8、我司員工如發(fā)現火警等災害或盜竊等違法犯罪行為應及時通報大廈管理處保安部門，并積極配合行動；9、在清潔用水管理方面，我司承諾將遵照節(jié)約、減耗的原則，在作業(yè)完畢后及時關閉水源，杜絕浪費；作業(yè)后污水不隨意傾倒，不能造成二次污染。 承諾方：廈門市藍宇服務有限公司第四章 日常清潔服務管理方案及報價（一）報價函尊敬的廈門鑫

9、志高物業(yè)服務有限公司:根據貴司管理的“鉆石海岸大廈”的實際情況，本著優(yōu)質服務、友好合作的原則，現將物業(yè)清潔服務費用呈報如下：一、委托清潔管理事項：（1）、項目名稱：鉆石海岸大廈清潔管理服務（2）、項目地址：廈門市思明區(qū)鷺江道（3）、物業(yè)類別：高檔寫字樓二、委托管理服務范圍及內容： （1）、鉆石大廈大樓外圍、管轄范圍以內所有區(qū)域及設施（綠化帶、人行道、車行路面、水景水池、消防設施、路燈、廣告牌、通風排風口及其他飾物）的保潔；（2）、大樓大堂：公共區(qū)域地面、扶梯、消防樓梯、衛(wèi)生間、玻璃門、告示牌、墻面、垃圾桶、大堂花盆、電梯出口、休息座椅及共其他擺放大堂飾物的保潔。（3）、寫字樓1-33層所有公共

10、區(qū)域的走道、衛(wèi)生間、消防樓梯、消防設施、電梯間及電梯廳、玻璃門等公共設施的衛(wèi)生保潔。（4）、保安室、地下室、地下車庫的所有地面、2米以下墻柱面的日常保潔。（5）、物業(yè)管理用房、公用洗手間、垃圾房、公共設施設備等的日常衛(wèi)生清潔；三、承包方式：采用承包方包人工、包材料、包工具、包設備、包衛(wèi)生質量的方式，垃圾桶、垃圾車由甲方承擔購買。四、清潔服務費用：（1）、大廈公共區(qū)域保潔服務總人數為20人，每月清潔總服務費用為：￥42000元/月，計人民幣肆萬貳仟元整。注：以上費用中已包括：員工（工資、工傷保險、福利、工服、住宿）費用，清潔材料（用品、用具、器械）費用、管理、稅收費用等，但不包含大理石材地面保養(yǎng)

11、、外墻清洗、化糞池清理，費用另計，有實施作業(yè)才有收費。報 價 方：廈門市藍宇服務有限公司 聯系電話：13799780052（黃先生）（二）、廈門財富中心清潔服務費用明細表保潔費用總表序號項目金額（元）備注1日常保潔月費用420002周期保潔月費用3合計費用一、日常保潔費用匯總表序號項 目金額 （單位：月）說 明1人工費用34169詳見附件一2綜合管理費10%34161項*10%3日常物料消耗2697清潔工具成本+清潔劑成本+垃圾袋成本4發(fā)票稅金5.5%2215（1）+（2）+（3）項*5.5%5日常保潔每月費用42497（1）+（2）+（3）+（4）項6優(yōu)惠價420001、保潔人工費用明細表項

12、目名稱項目內容單價（元）人數月工資 合計合計費用普工工資基本工資1250182250031501領班基本工資160011600公司承擔部分社保醫(yī)保（按外來人員繳交）256194864勞保用品、制服等（冬夏制服：4套120元24個月20元/月） 2019380過節(jié)費、年終福利（月平均費用=100元+年終1250元12月112元/月）112182016過節(jié)費、年終福利（月平均費用=100元+年終1600元12月141元/月）-領班1411141主管工資基本工資2000.00126682668崗位津貼 （滿勤獎、績效獎、手機費等）200.00公司承擔部分（按外地人員繳交）256.00勞保用品、制服等

13、（冬夏制服：4套220元24個月37元/月）37.00過節(jié)費、年終福利（月平均費用= 100元+年終2000元12月175/月）175.00費用合計20341691、清潔工具成本一覽表品名產地規(guī)格年用量成本單價金額（元）備注生產線車間laser50B自動洗地機意大利容量50升清洗闊度51厘米電瓶式1200004000折舊期五年多功能車廣東1130*510*5mm1360120折舊期三年手推車1360120折舊期三年榨水車廣東單桶2180120折舊期三年塵推廣東90 cm30351050塵推布廣東90 cm5018900拖把廣東16安士3025750拖把頭廣東16安士5014700玻璃刮廣東40

14、cm2018360玻璃鏟刀廣東2015300云石鏟刀廣東2015300鐵鏟22040毛頭廣東35 cm207140刀片2001200伸縮桿廣東2.4 m1224288告示牌廣東24”1522165小心地滑；清潔衛(wèi)生；暫停使用（折舊期二年）恭桶刷廣東擠水型407280掃把廣東5010500畚斗廣東3010300雞毛撣2020400百潔布包1820360水瓢205100防風畚斗428112高粱掃廣東208160手套507350毛巾1207840馬桶吸14798清潔水桶廣東2012240地板刷45*6.5 cm3018540工具籃1514210水管100M3150450年費用14493月成本1207

15、2、清潔劑成本品名品牌規(guī)格月用量成本單價金額（元）備注專業(yè)全能清潔劑伊士曼加侖263126化油劑伊士曼加侖1.580120玻璃清潔劑伊士曼加侖265130潔廁劑康潔900ML23570除膠劑伊士曼加侖18080不銹鋼油伊士曼加侖19090無磷洗衣粉白貓500克12448洗潔精白貓瓶103.535潔爾亮聯合利華500ML61272潔廁靈瓶15345去污粉包8864漂白水瓶10660除臭丸條10550月成本9903、垃圾袋成本品名產地規(guī)格月用量（個）成本單價金額（元）備注大垃圾袋廈門大8000.5400小垃圾袋廈門小20000.05100月成本費用500（三）員工崗位職責劃分根據“鉆石海岸大廈”場

16、地實際情況，保潔員工人數編制安排為20人，其中：1、 服務人員組織架構現場主管外圍保潔員樓層保潔員地下車庫垃圾清運2、人員組成：（1）保潔主管1名（2）外圍保潔員1名（3）地下車庫保潔員1名（4）樓層保潔員16名（含領班1名）（5）收垃圾保潔員1名3、人員崗位明細區(qū)域位置作業(yè)內容崗位人數班別一樓 （2幢）大堂地面日常清洗保潔、地面推塵等保潔員2正常班衛(wèi)生間、大廳地面巡視保潔、大堂柜臺的玻璃保潔，門面2米以下玻璃的保潔等1-33樓（2幢）2-6層走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔：1-6樓東西兩側樓梯的保潔保潔員2正常班7-11層走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔；7-11層東西

17、兩側樓梯的保潔保潔員2正常班12-16層走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔；12-16層東西兩側樓梯的保潔保潔員正常班17-21層走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔；17-21層東西兩側樓梯的保潔保潔員正常班22-26層走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔；22-26層東西兩側樓梯的保潔保潔員正常班27-31層走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔；27-31層東西兩側樓梯的保潔保潔員2正常班32-33層及屋頂走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔；32-33層東西兩側樓梯的保潔保潔員2正常班外圍地下車庫地下室、地下車庫、物業(yè)辦公用房、室外綠化帶、車道路面的保潔外

18、圍1正常班地下車庫1收垃圾各區(qū)域的垃圾清理收集并及時將垃圾清運至清潔樓收垃圾1正常班全面負責日常清潔管理工作及人員調配，協調貴司及我司工作，對雙方公司負責。主管1正常班合計20備注6備注： 1、 正 常班：07：30-11：30，13：00-17：00；2、21：00-早上5點。（專向保潔）3、本方案將根據進駐后實際情況，經業(yè)主同意后做適當調整。四、服務人員任職要求：（1）、保潔主管：1、有三年以上保潔服務經驗；2、熟悉各項保潔操作流程及公司的規(guī)章制度；3、文化程度：高中以上；4、綜合能力：口齒清楚、流利，有較強的表達、協調、領導能力；思維敏捷、對事情有較強的分析、判斷能力。5、具備處理突發(fā)事

19、件的能力。（2）、日常保潔領班：1、初中以上學歷；2、有二年以上保潔服務經驗；3、熟悉各項保潔操作流程及公司的規(guī)章制度；4、具有一定的溝通與協調能力；5、具備處理突發(fā)事件的能力。（3）、技術領班：1、初中以上學歷；2熟悉各項高空作業(yè)操作流程及公司的規(guī)章制度、；3、持有高空作業(yè)證；4、具有一定的溝通與協調能力；5、具備處理突發(fā)事件的能力（4）、日常保潔員：1、形象：五官端正、自然大方；2、年齡：寫字樓、商場及廠區(qū)服務人員50周歲以下，住宅區(qū)55周歲以下；3、文化程度：小學文化以上（個別頭腦靈活，能吃苦耐勞的適當放寬）；4、綜合能力：口齒清楚，能清楚表達個人的看法；個人禮節(jié)較好。5、具有良好的職業(yè)

20、首德和服務意識。（5）、專項保潔員：1、小學以上文化程度；2、年齡50周歲以下，身體健康；3、熟悉高空作業(yè)流程；4、持有高空操作證；5、具有較好的服務意識選拔的人才須符合下列條件：1、工作積極，能吃苦耐勞；2、聽從指揮，遵守公司各項規(guī)章制度；3、在公司工作滿一年時間；4、有一定領導、協調能力的。五、人員培訓：（1）、入職培訓：1、公共科目的培訓2、專業(yè)培訓公司對于每一個剛入職的新員工都會進行崗前的基本技能培訓，培訓合格后方能上崗。首先，進行新員工素質教肓，樹立“顧客至上”的服務意識，增強員工能承擔高素質清潔服務工作的信心。（2）、管理人員培訓由于市場競爭的需要，公司必須有高素質的管理隊伍。對于

21、管理人員，公司還定期進行管理知識的豐富、強化和更新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質。經培訓的人員將更好的適應公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業(yè)務與熟練掌握技術、技能，有很強的團隊意識，有敢想敢做，勇于進取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這批德才兼?zhèn)涞娜?，以高標準的專業(yè)技術、技能，完成低成本、高效益的清潔服務工作。培訓內容包括：1、員工禮儀禮貌的培訓和鞏固；2、員工的思想教育及企業(yè)文化的宣傳；3、基本技能的提高及清潔中的特殊處理。對于有一定實踐工作經驗，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實踐結合的方法，使受訓員工能直接學到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓激發(fā)他

22、們有積極進取的工作欲望，工作更出色，同時實行互相調動的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經驗（如：打蠟、云石翻新、高空作業(yè)等）以適應不同工作類型的需要，來滿足客戶的需求。六、崗位職責：（1）、員工崗位職責1、根據保潔質量標準，完成責任區(qū)域內的保潔工作。2、合理規(guī)范地使用各種清潔衛(wèi)生工具及用品。3、負責對各自保潔范圍內的隱蔽部位進行檢查并記錄。4、未接到清潔領班和物業(yè)部通知，不允許進入辦公室內進行清潔工作，禁止私自清潔辦公室內并收取小費。5、根據工作需要，完成上級安排的臨時性工作。（2）、班長崗位職責1、以身作則地帶領員工完成各項工作任務，協助主管對工作做全面計劃，并對范圍內的工作負責落實和監(jiān)督。2

23、、指導和監(jiān)督員工合理使用各種清潔衛(wèi)生用具及用品，避免浪費。3、指導員工填寫并檢查各種臺賬記錄是否齊全規(guī)范，遵從上級指示，無異議地執(zhí)行一切合理安排。4、每日巡視各崗位保潔工作是否達到質量標準，及時糾正工作錯誤，進行工作質量控制。（3）、主管崗位職責1、貫徹、執(zhí)行公司下達的各項工作指令，負責清潔工的日常管理工作。2、全面負責現場環(huán)境衛(wèi)生、清潔，制定清潔計劃，工作標準，工作程序，并指導員工填寫并檢查各種臺賬記錄是否齊全規(guī)范，檢查班長、員工的各種臺賬記錄是否規(guī)范。3、編制清潔用品、物件實用計劃、控制清潔衛(wèi)生成本，分配其用量，負責保管和使用，避免浪費。4、填寫日工作記錄，事件報告，并于周末、月末匯總小結

24、、員工考核后上交辦公室。5、代表乙方處理與甲方的日常工作關系。七、違規(guī)責任：（1）、部門經理、主管等管理人員在日常管理中發(fā)現員工違反制度規(guī)范的行為或工作質量不達標，可依據部門績效考評實施細則的相關規(guī)定，扣減現任人、責任班長當月績效分。（2）、公司領導檢查員工違反制度規(guī)范的行為或工作質量不達標，尚未造成較不良影響或安全、服務等級事故、差錯；或客戶（用戶）投訴，經認定有我方一定責任的，扣減責任人3%當月浮動工資，責任班組長2%當月浮動工資，責任主管1.5%當月浮動工資，責任部門負責人1%當月浮動工資。（3）、員工發(fā)生違反制度規(guī)范的行為或工作質量不達標，造成較不良影響，公司予以通報批評，但尚未達到安

25、全、服務等級事故、差錯的，扣減責任人5%當月浮動工資，責任班組長4%當月浮動工資，責任主管3.5%當月浮動工資，責任部門負責人3%當月浮動工資。（4）、員工違反制度規(guī)范的行為導致安全、服務等級事故、差錯的，按照公司安全、服務質量考核辦法的相關減扣浮動工資及年終績效獎。第五章 各項服務管理及細則1、清潔服務管理：保潔服務根據作業(yè)頻率，分為日常保潔服務和專項保潔服務。（1）、日常保潔服務，包括服務范圍內的所有的衛(wèi)生間、地面及地面附著物、2米以下玻璃和設備設施表面等。（2）、專項保潔，包括服務范圍內2米以上玻璃、自動扶梯、辦公區(qū)域地毯吸塵、地面石材保養(yǎng)等。（3）、保潔服務由項目保潔主管負責組織實施所

26、有保潔服務項目的操作規(guī)程，并實現約定的服務標準。3、保潔工作細則（一）大堂及公共通道大堂玻璃：每日用奇亮玻璃清潔劑刮洗一次，隨時擦拭指痕，污痕。地面：用噴有牽塵劑的塵推推塵，每日推塵不低于6次；每日用專業(yè)全能清潔劑拖洗一次。電話：每周用殺菌消毒劑消毒一次?？偱_：每日擦塵一次，隨時處理臺面的指痕，每周用立新家具保養(yǎng)蠟上蠟保養(yǎng)一次。門口防塵墊：每日吸塵，拍打一次；每周用水沖洗一次大廳、公共通道保潔：范圍主要包括地面、墻面、臺階、宣傳牌、柜臺及柜臺玻璃、柱子、垃圾桶及地面附著物等的保潔。包括保潔范圍內公共區(qū)域地面、墻面、樓道梯級、扶手、垃圾桶、消防栓、門窗、燈開關及燈具的清潔等。配備的清潔工具：塵推

27、、吸水拖把、線拖把、毛巾、除膠劑、不銹鋼保養(yǎng)劑、全能水、洗潔精、去污粉、鏟刀、榨水車、多功能車、告示牌、服務籃、洗地機。地面保潔與墻面作業(yè)規(guī)程如下：1、每天用吸塵塵推對大堂地面和辦公區(qū)域進行推塵；每天早上用拖把把大堂門口及臺階拖洗干凈，出入口的臺階每周用全能清潔劑或洗衣粉沖刷一次。2、用洗地機對大堂地面進行清洗，每日至少1次。辦公區(qū)域每周用洗地機清洗地面至少一次。3、用濕毛巾對宣傳牌、柜臺及柜臺玻璃、柱子、垃圾桶及地面附著物等進行擦拭。4、每月擦抹燈具、風口、感煙器、消防指示燈一次。5、下雨天門口要放防滑告示牌并增加拖擦次數。6、每天晚上作業(yè)結束前，用地拖或洗地機將地面拖洗一遍，作業(yè)前要擺放告

28、示牌。7、作業(yè)結束前要將崗位上的垃圾清倒干凈，并將垃圾送至指定轉運點08、每小時對責任范圍內衛(wèi)生巡視一遍，及時處理玻璃手??；適時將垃圾清掃干凈；作業(yè)范圍內的垃圾桶垃圾不能超出垃圾桶的3/4。9、每周清洗一次垃圾桶。10、每周對墻面進行除塵和清掃蜘蛛網。地面保潔標準：1、地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污跡。2、玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈，不銹鋼表面光亮、無污漬。3、墻面、臺面光亮整潔、無灰塵，無蜘蛛網；風口目視無污跡。4、保持空氣清新無異味。5、目視樓道地面、梯級，護欄扶手潔凈無污漬、水跡、灰塵。（二）公用洗手間每日徹底清洗一次鏡子：用玻璃刮刮洗鏡面，擦拭鏡框。臺面、潔具表面：用快活

29、全能消毒清潔劑刷凈表面并消毒。馬桶、尿槽內部：噴灑康潔潔廁劑，用馬桶刷刷洗u型口，去除內部的水垢并殺菌。地面：用全能清潔劑刷洗地面，再用水沖洗干凈，每月用地擦機刷洗一次。瓷磚墻面：用快活全能清潔劑涂洗表面，再用玻璃刮刮凈。隔板:用快活全能消毒清潔劑擦拭。更衣柜：每日擦拭柜門，每周擦拭柜頂一次。不銹鋼器具：用理想不銹鋼亮潔劑進行擦拭保養(yǎng)。垃圾桶：清洗桶壁內外，配好垃圾袋。補充洗手液、衛(wèi)生紙。每半小時巡查保潔一次a、擦拭水痕、污痕，消毒馬桶。b、補充衛(wèi)生用品。c、傾倒垃圾（當垃圾超過紙簍的2/3），更換垃圾袋。衛(wèi)生間保潔內容包括：服務范圍內的各衛(wèi)生間，包括衛(wèi)生間的天花板、墻體、地面、臺面、鏡面、洗

30、手盆、馬桶以及隔斷門板等。配備的清潔工具：工具籃、手套、潔廁液、全能水、漂水、洗廁刷、地刷、牙刷、百潔布、洗衣粉、涂水器、刮水器、毛巾、雞毛撣、吸水拖把、水瓢、桶、掃把、畚斗、拖把、告示牌。衛(wèi)生間保潔服務標準：1、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網。2、目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。3、室內無異味、臭味。4、地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。（三）電梯廳及電梯門：不銹鋼表面：每日用伊士曼不銹鋼亮潔劑清潔保養(yǎng)一次，隨時擦拭指痕。電梯門及框：每日用奇亮玻璃清潔劑擦拭保養(yǎng)，隨時擦拭指痕，污痕。地墊：每日吸塵、拍打一次；每周清洗一次。地面：每周對邊角進行除污處理，將地面拖洗干凈。（四）消防樓梯通道1、

31、梯面：每周用專業(yè)全能清潔劑拖洗一次，隨時清掃雜屑。2、門：每日擦拭門板，每周擦洗門楣。3、扶手護攔：扶手每日擦洗一次；護攔每周擦拭一次。4、應急燈：每月搭設人字梯擦洗一次。玻璃、不銹鋼保潔范圍：服務范圍內的2米以下玻璃和不銹鋼的保養(yǎng)玻璃及玻璃門窗保潔操作流程：1、準備好作業(yè)工具（玻璃刮刀、抹水器、玻璃清潔劑、專用毛巾、不銹鋼保養(yǎng)劑、告示牌等），整齊放置在玻璃作業(yè)車上2、將作業(yè)車推至作業(yè)地點，距離清洗的玻璃面80-100CM處置“小心地滑”告示牌。如清洗電梯，則放在電梯門前增放一面“暫停使用” 的告示牌；清洗扶梯則在上、下各放置一面告示牌；清洗步道則放在前、后各放置一面告示牌。3、配好玻璃清潔劑

32、。4、用抹水器將配置好的玻璃清潔劑均勻地涂在玻璃上，上下左右推洗。5、用玻璃刮刀將玻璃水刮凈。6、用專用毛巾擦拭玻璃上余留的水跡。7、用專用毛巾擦拭鋁合金框。不銹鋼的保潔操作流程：1、用抹水器沾清水推洗不銹鋼表面。2、用玻璃刮刀將不銹鋼水刮凈。3、用專用毛巾擦拭不銹鋼上余留的水跡。4、用吸水拖把擦拭地面的水跡。5、將不銹鋼保養(yǎng)劑直接噴在毛巾上。玻璃、不銹鋼保潔工作標準：1、玻璃鏡面、不銹鋼表面無手印、灰塵和污跡、2、保證玻璃上黏膠及時處理。3、門窗日常保持無水漬、光亮通透，窗框無塵埃4、保證作業(yè)車上工具擺放整齊，無雜物；作業(yè)車規(guī)范擺放，不得阻礙業(yè)主或客戶行走。（五）管理處辦公室地毯：每日吸塵一

33、次；不間斷巡視地面，清理小雜物，發(fā)現地毯污漬及時 用去漬劑進行處理并吹干。硬地面：每日用專業(yè)全能清潔劑拖洗一次，推塵一次。綠色植物：每周一次擦拭綠葉面，清揀盆內枯葉及雜物，發(fā)現有枯萎現象及時上報。桌面：每日擦塵一次，紅木家具每周用立新家具保養(yǎng)蠟保養(yǎng)一次。電話：每周用殺菌消毒清潔劑消毒一次。窗戶：窗臺每日擦塵一次，內玻璃每月用奇亮玻璃清潔劑刮洗一次。垃圾桶：每日傾倒一次，更換垃圾袋。門：每日刮洗或擦洗門板一次，每周擦洗門楣，隨時擦拭指痕及污痕。（六）外圍1、地面、綠化帶：隨時保潔、每周沖洗地面一次。2、垃圾桶：及時清理桶內污水及垃圾，清洗垃圾桶更換垃圾袋。3、沙井、排水溝：保持暢通無填塞。室外保

34、潔服務內容包括外圍、地下室、及管理處辦公室等室外道路、廣場、綠化帶、標識、垃圾桶等范圍。配備的清潔工具：掃把、畚斗、長柄刷、鏟刀、抹布、全能水、洗潔精、榨水車、多功能車、掃地車、玻璃刮、雞毛撣、膠桶、塵推、工具籃等。其操作流程如下：1、每天7：30和13：30對道面、廣場、綠化帶進行徹底清掃，清除果皮、紙、樹葉和煙頭等雜物。2、每天使用掃地車對道面進行全面清掃一次。3、對主干路段除定時清掃外，安排人員巡回保潔，巡視周期為1小時左右。4、發(fā)現污水、污漬、痰，在半小時內清理干凈；發(fā)現路面有油污應及時用長柄刷沾洗潔精進行刷洗；用鏟刀清除粘在地面上的口香糖等雜物。5、下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水，無淤泥、積沙。6、每月沖洗一次主干路面。7、每天對保安室全面保潔一次，期間每2小時巡回保潔1次8、每天擦洗一次室外垃圾桶、標識牌及地面附著的設備設施。9、清運服務范圍內產生的生活垃圾到指定的垃圾轉運點，每日至少2次。10、每天對地下室進行一次全面推塵，之后進行巡回保潔。室外保潔服務標準：1、室外地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；人行道面干凈無明顯垃圾；路面垃圾滯留時間不超過1小時；室外垃圾桶內垃圾不能超過3/4桶體。2、保安室地面無積水、無明顯污跡，每日至少清理紙簍垃圾2次。3、地下室地面干凈，垃圾滯留時間不超過1小時。