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1、【課程設(shè)計(jì)論文】跨境電子商務(wù)課程設(shè)計(jì)摘要：當(dāng)前我國(guó)跨境電子商務(wù)高速發(fā)展，但企業(yè)遍認(rèn)為跨境電商相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的能力達(dá)不到要求。根據(jù)對(duì)珠三角企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)普遍要求從業(yè)人員具備較強(qiáng)的跨境店鋪運(yùn)營(yíng)綜合能力。針對(duì)當(dāng)前高?？缇畴娮由虅?wù)課程教學(xué)的問(wèn)題，結(jié)合珠三角跨境電商出口企業(yè)的要求，高校應(yīng)該不斷更新課程的教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計(jì)，加大實(shí)訓(xùn)力度，重視學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展輸送更多高素質(zhì)人才。關(guān)鍵詞：珠三角企業(yè)；跨境電子商務(wù)；課程設(shè)計(jì)一引言近年來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)增長(zhǎng)疲弱，作為外貿(mào)新業(yè)態(tài)的跨境電子商務(wù)卻持續(xù)高速增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，2015年、2016年以及2017年上半年
2、，中國(guó)出口跨境電商交易規(guī)模同比增長(zhǎng)分別為26%，22.2%和31.5%。然而，企業(yè)普遍認(rèn)為跨境電商相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的能力達(dá)不到要求，這成了行業(yè)發(fā)展的一大障礙。為了解決人才培養(yǎng)的問(wèn)題，我國(guó)頒布了多個(gè)跨境電商發(fā)展的支持性文件，如國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快培育外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的若干意見(jiàn)等，均強(qiáng)調(diào)要加大人才培養(yǎng)力度,并鼓勵(lì)高校和職業(yè)教育機(jī)構(gòu)共同開(kāi)展跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)的工作。珠三角作為我國(guó)重要的外貿(mào)基地，是全國(guó)跨境電商發(fā)展最快的區(qū)域之一。該地區(qū)跨境電商人才的成功培養(yǎng)，不僅有助于促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還有助于促進(jìn)我
3、國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展，有助于“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施。針對(duì)當(dāng)前畢業(yè)生能力不足等的情況，高?？缇畴娮由虅?wù)課程的教學(xué)改革應(yīng)該以企業(yè)的要求為依據(jù)，通過(guò)創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計(jì)，為企業(yè)培養(yǎng)具備良好跨境電商職業(yè)素養(yǎng)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才。二、跨境電商企業(yè)對(duì)人才的職業(yè)能力要求德國(guó)職業(yè)能力理論把人才的職業(yè)能力分為專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。根據(jù)對(duì)珠三角32家企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，跨境電商人才應(yīng)該具備的專(zhuān)業(yè)能力包括較強(qiáng)的跨境店鋪運(yùn)營(yíng)能力；應(yīng)具備的方法能力包括獨(dú)立解決問(wèn)題、主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，以及計(jì)劃協(xié)調(diào)等能力；應(yīng)具備的社會(huì)能力包括客戶(hù)交流和團(tuán)隊(duì)合作等。1、專(zhuān)業(yè)能力當(dāng)前跨境電商企業(yè)要求人才具備較強(qiáng)跨境店鋪運(yùn)營(yíng)的能力，這包括熟練的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)
4、銷(xiāo)、平臺(tái)操作和售后服務(wù)知識(shí)和技巧。只有人才具備準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研，正確的關(guān)鍵詞選擇，高效的網(wǎng)站促銷(xiāo)，良好跨文化交際，以及靈活的社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力，企業(yè)才能更好地掌握客戶(hù)需求，增加互動(dòng)，從而提高產(chǎn)品曝光率和銷(xiāo)量。在平臺(tái)操作方面，熟練的產(chǎn)品發(fā)布與平臺(tái)促銷(xiāo)技巧直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷(xiāo)量與企業(yè)的生存，因此企業(yè)普遍要求人才掌握上述知識(shí)與技巧，希望他們避免因能力問(wèn)題而影響產(chǎn)品的推廣。在售后服務(wù)方面，由于跨境銷(xiāo)售較為復(fù)雜，涉及到不同國(guó)家的海關(guān)、銀行、物流企業(yè)，甚至是法律機(jī)構(gòu)等，因此企業(yè)要求從業(yè)人員必須具備豐富的經(jīng)驗(yàn)以及良好的應(yīng)變能力，以便更好地解決售后糾紛，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，吸引客戶(hù)進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)。2、方法
5、能力跨境電商出口企業(yè)對(duì)人才的方法能力要求主要包括解決問(wèn)題、自主學(xué)習(xí)、計(jì)劃協(xié)調(diào)和時(shí)間管理的能力。這是因?yàn)榭缇畴娚倘藛T在工作中，會(huì)遇到非常多難以預(yù)料的問(wèn)題，如售后糾紛等，不可能全部都靠經(jīng)驗(yàn)去解決，只有具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力、主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)的精神，才能更好地完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，鑒于跨境電商企業(yè)的工作量普遍較大，因此從業(yè)人員需要合理調(diào)配時(shí)間，提高效率，才能做到事半功倍。3、社會(huì)能力當(dāng)前跨境電商企業(yè)對(duì)人才的社會(huì)能力要求主要包括良好的交流能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。這反映出企業(yè)為了適應(yīng)發(fā)展，需要不同崗位的人員緊密合作，分享經(jīng)驗(yàn)，也需要他們與客戶(hù)能進(jìn)行深入的交流，更好地洞悉客戶(hù)的需求。因此，高校應(yīng)該在教學(xué)中應(yīng)重視
6、培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神與跨文化交際能力，以便畢業(yè)生能更快適應(yīng)崗位工作。三、當(dāng)前跨境電子商務(wù)課程教學(xué)存在的主要問(wèn)題1、教學(xué)環(huán)節(jié)與企業(yè)需求脫節(jié)雖然高校為了適應(yīng)地區(qū)跨境電商行業(yè)的發(fā)展，解決人才能力不足的問(wèn)題，不斷地進(jìn)行課程改革。然而，由于跨境電商行業(yè)發(fā)展較快，跨境電商平臺(tái)規(guī)則變化頻繁，學(xué)校教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教材陳舊，課程內(nèi)容跟不上時(shí)代的變化，實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地不足、缺乏真實(shí)的平臺(tái)鍛煉等原因，導(dǎo)致教學(xué)環(huán)節(jié)與企業(yè)需求脫節(jié)，畢業(yè)生的綜合能力沒(méi)有達(dá)到企業(yè)的要求。2、畢業(yè)生能力與企業(yè)要求脫節(jié)當(dāng)前，跨境電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生普遍存在數(shù)據(jù)分析能力不強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力不高和海外客戶(hù)喜好與行為不了解等問(wèn)題。這些問(wèn)題導(dǎo)致畢業(yè)生在工
7、作中無(wú)法準(zhǔn)確把握海外消費(fèi)者，無(wú)法進(jìn)行精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)推廣，最終影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售和企業(yè)的發(fā)展。因此，高校應(yīng)該在課程教學(xué)中重視數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、海外市場(chǎng)分析等能力的培養(yǎng)，以便學(xué)生能更好地滿(mǎn)足企業(yè)的要求。四、跨境電子商務(wù)課程的創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計(jì)鑒于上述提到的珠三角企業(yè)對(duì)人才的綜合能力要求，以及當(dāng)前高校教學(xué)存在的問(wèn)題，高?？缇畴娮由虅?wù)課程的教學(xué)應(yīng)該以企業(yè)要求為導(dǎo)向，更新課程內(nèi)容，開(kāi)展校企合作教學(xué)，加大實(shí)訓(xùn)力度，重視跨文化交際能力的培養(yǎng)，從而為企業(yè)輸出更多高素質(zhì)的應(yīng)用型人才。1、根據(jù)企業(yè)需求，更新教學(xué)內(nèi)容針對(duì)當(dāng)前教材內(nèi)容與實(shí)際工作脫節(jié)、教學(xué)內(nèi)容跟不上時(shí)代發(fā)展的情況，跨境電子商務(wù)教學(xué)團(tuán)隊(duì)可以選用最新開(kāi)發(fā)的校企合作教材
8、，把企業(yè)一線所需要的理論知識(shí)更好地傳授給學(xué)生。同時(shí)，高校還要結(jié)合企業(yè)對(duì)人才的各項(xiàng)要求，把學(xué)生必須掌握的數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞選擇、產(chǎn)品上傳與優(yōu)化、店鋪與產(chǎn)品推廣、客戶(hù)交流、售后管理等內(nèi)容作為教學(xué)重點(diǎn)，在教學(xué)中突出上述內(nèi)容的講解與實(shí)訓(xùn)。例如，在數(shù)據(jù)分析的教學(xué)中，教師可以借助速賣(mài)通平臺(tái)后臺(tái)的“行業(yè)情報(bào)”、“搜索詞分析”、“選品專(zhuān)家”等功能，以案例分析的方法更好地展示如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析國(guó)外消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，然后再布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)，讓學(xué)生通過(guò)實(shí)踐真正學(xué)會(huì)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在產(chǎn)品發(fā)布的教學(xué)中，教師可以通過(guò)分析平臺(tái)的例子來(lái)歸納該方面的技巧，然后通過(guò)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，增加學(xué)生之間的互動(dòng)。此外，教師還可以通過(guò)
9、視屏教學(xué)來(lái)進(jìn)一步傳授企業(yè)所需的技能，活躍課堂氣氛，讓學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)有更多感性的認(rèn)識(shí)，從而更好地鞏固學(xué)生的所學(xué)知識(shí)。2、校企共同指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“教”、“學(xué)”、“做”相融合針對(duì)當(dāng)前高校師資不足，學(xué)生實(shí)踐能力欠缺的情況，高?？梢砸肫髽I(yè)教師共同指導(dǎo)學(xué)生，加大實(shí)訓(xùn)力度，循序漸進(jìn)地提高學(xué)生的實(shí)際操作水平。教學(xué)團(tuán)隊(duì)在教學(xué)中，可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，把實(shí)踐分為三個(gè)不同的階段。在第一階段實(shí)訓(xùn)中，教師根據(jù)教學(xué)重點(diǎn)，采用任務(wù)教學(xué)法，布置學(xué)生在真實(shí)的平臺(tái)上完成單項(xiàng)技能的操作，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中，獨(dú)立思考，并在教師的反饋中不斷提高。在第二階段實(shí)訓(xùn)中，校內(nèi)教師與企業(yè)人員一起進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)。通過(guò)共同指導(dǎo)跨境店鋪運(yùn)營(yíng)的綜合實(shí)訓(xùn)任
10、務(wù)，包括店鋪?zhàn)?cè)、產(chǎn)品上傳、旺鋪搭建、P4P直通車(chē)營(yíng)銷(xiāo)等，讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)合作，集思廣益，在平臺(tái)上完成從店鋪建立到售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，邊學(xué)邊做，邊做邊學(xué)，鞏固與更新所學(xué)知識(shí)，進(jìn)一步培養(yǎng)崗位所需的專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。在第三階段的實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，在企業(yè)資深人員的帶領(lǐng)下，與同事一起完成真實(shí)的跨境店鋪運(yùn)營(yíng)任務(wù)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提高了人際交往能力，實(shí)現(xiàn)在做中學(xué)、在學(xué)中做，真正做到教、學(xué)、做的高度融合。3、創(chuàng)新跨文化交際的教學(xué)手段，提高學(xué)生的交流水平跨文化交際能力指在理解、掌握外國(guó)文化知識(shí)與交際技能的基礎(chǔ)上,靈活處理跨文化交際中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題的能力。它也指在
11、心理上不懼怕，能主動(dòng)、積極、愉快地接受跨文化交際的挑戰(zhàn)，對(duì)不同文化表現(xiàn)出包容和欣賞的一種態(tài)度。對(duì)于跨境電商從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，豐富的外國(guó)文化知識(shí)以及熟練跨文化交際技巧，不僅可以更好與客戶(hù)深入交流、洞悉客戶(hù)的需求，宣傳品牌與產(chǎn)品，還能更自信從容地解決各種交易問(wèn)題，給客戶(hù)留下良好的印象。為了更好地教授跨文化技能，適應(yīng)企業(yè)的需求，教師可采取多元化的教學(xué)手段。除了要求學(xué)生查詢(xún)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)資料來(lái)分析不同國(guó)家消費(fèi)者特點(diǎn)等傳統(tǒng)教學(xué)手段外，教學(xué)團(tuán)隊(duì)還可讓學(xué)生分析跨境交易平臺(tái)網(wǎng)站的布局、視覺(jué)特點(diǎn)、銷(xiāo)售熱點(diǎn)、后臺(tái)數(shù)據(jù)等來(lái)進(jìn)一步了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、欣賞特點(diǎn)與商品喜好。同時(shí)，教學(xué)中還應(yīng)該增加海外社交網(wǎng)站的閱讀與分析環(huán)節(jié)。讓
12、學(xué)生通過(guò)分析主流的海外社交網(wǎng)站，深入了解海外消費(fèi)者的日常生活、價(jià)值取向、關(guān)注熱點(diǎn)和興趣愛(ài)好等，為社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)文章的攥寫(xiě)做好充實(shí)的準(zhǔn)備。此外，學(xué)生還可以通過(guò)企業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)分享，不斷提高自身的跨文化交際水平，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需要。五、結(jié)語(yǔ)珠三角是我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展最快的區(qū)域之一。在“一帶一路”偉大戰(zhàn)略的背景下，針對(duì)當(dāng)前人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題，結(jié)合該地區(qū)跨境電子商務(wù)出口企業(yè)對(duì)人才能力的要求，高校應(yīng)該從學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)的角度出發(fā)，對(duì)教學(xué)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，更新教學(xué)內(nèi)容，深入開(kāi)展校企合作，加大實(shí)訓(xùn)力度，改革教學(xué)方法和手段，為珠三角地區(qū)企業(yè)培養(yǎng)既有豐富理論知識(shí)，又有較強(qiáng)實(shí)踐能力的應(yīng)用型人才，從而更好地推動(dòng)了我國(guó)的對(duì)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展。
【課程設(shè)計(jì)論文】跨境電子商務(wù)課程設(shè)計(jì)
