2021國家開放大學(xué)電大本科《消費者行為學(xué)》期末試題及答案（試卷號：1322）

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1、2021國家開放大學(xué)電大本科《消費者行為學(xué)》期末試題及答案（試卷號：1322） 一、單項選擇題（請將正確答案的序號填在括號中，每小題2分，共20分） 1. 空巢期II階段的消費者表現(xiàn)為（）。 A. 對新產(chǎn)品感興趣并且傾向于購買有廣告的產(chǎn)品 B. 消費日趨理性，決策慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購買習(xí)慣 C. 消費者收入大幅度減少，消費更趨理性和謹(jǐn)慎，娛樂品和奢侈品占比下降 D. 消費者經(jīng)濟狀況最好，可能購買娛樂品和奢侈品 2. 下列關(guān)于引起認(rèn)知失調(diào)因素的表述，正確的是（）。 A. 具有可選擇性時，認(rèn)知失調(diào)感就弱；不具可選擇性時，認(rèn)知失調(diào)感就強 B. 努力程度越大，付出的越多，認(rèn)知失

2、調(diào)感就越弱 C. 充足理由與認(rèn)知失調(diào)感覺之間是同向變動關(guān)系 D. 人對被他選中的事物更加偏愛，對未選中的事物易于采取貶低的態(tài)度 3. 下述消費者享有的權(quán)益中，哪個選項的表述是錯誤的？（） A. 自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利 B. 知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利 C. 人身安全不受損害的權(quán)利 D. 公平交易的權(quán)利 4. 完全不符合刺激本身特征的、失真的或扭曲事實的知覺經(jīng)驗被稱為（）o A. 想象 B?意象 C. 表征 D. 錯覺 5. 根據(jù)霍夫斯塔德提出文化的四個維度，人們對在組織或機構(gòu)內(nèi)對權(quán)力較少的成員權(quán)力分配不平等 這一事實的接受程度被稱為（）。

3、A. 個人主義與集體主義 B. 不確定性規(guī)避 C. 權(quán)力距離 D. 男性化和女性化 6. 提高消費者自我保護意識，提高消費者素質(zhì)和引導(dǎo)消費觀念更新等，是對消費者權(quán)益的（）0 A. 事中保護 B. 積極保護 C. 消極保護 D. 常規(guī)保護 7. 在人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中，比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征被稱為（）o A. 氣質(zhì) B. 興趣 C. 能力 D?性格 8. 消費者按自己對產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的 相關(guān)信息，對一種商品或服務(wù)所做的抽象的、主觀的評價被稱為（）o A. 購后滿足 B. 購后行動

4、C. 購后感知 D. 購后評價 9. 西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）o A. 視覺信息 B. 書而信息 C. 聽覺信息 D. 體驗信息 10. 網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強的互動性，可促進消費者的主動性溝通，真正實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的（）o A. -對一營銷 B. -對多營銷 C. 關(guān)系營銷 D. 整合營銷 二、多項選擇題（請將正確答案的序號填在括號中，多選、少選、錯選均不得分，每小題1分，共10分） 11. 下列各項中，屬于態(tài)度功能的有（）。 A. 能力傾向功能 B. 自我防御功能 C. 價值表現(xiàn)功能 D ?認(rèn)識或理解功能 E. 適

5、應(yīng)功能 12. 消費者監(jiān)督的主要形式包括（）。 A. 消費者維權(quán)活動 B. 法律監(jiān)督 C. 政府監(jiān)督機構(gòu) D. 組織監(jiān)督 E. 輿論監(jiān)督 13. 根據(jù)購買動機的來源，可將消費者的購買動機劃分為（）。 A. 社會性購買動機 B. 外在購買動機 C. 生理性購買動機 D. 內(nèi)在購買動機 E. 實用性購買動機 14. 根據(jù)動機理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）。 A. 動機 B. 驅(qū)力 C. 需要 D. 習(xí)慣強度 E. 誘因 15. 從結(jié)構(gòu)上看，消費者教育主要由以下（）部分構(gòu)成。 A. 消費者運動 B. 消費倫理教育 C. 消費知識教育

6、D. 新消費方式培養(yǎng) E. 消費理性教育 16. 消費者行為學(xué)研究的基本原則有（）。 A. 互利性原則 B. 發(fā)展性原則 C. 聯(lián)系性原則 D. 客觀性原則 E. 功利性原則 17. 網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）的促銷，可通過信息和交互式交談與消費者建立長期良好的關(guān)系。 A. 高成本 B. 社會化 C. 人性化 D. 低成本 E. 強勢 18. 態(tài)度的構(gòu)成要素包括（）o A. 思維成分 B. 情感成分 C. 認(rèn)知成分 D. 行為傾向 E. 動機成分 19. 下列關(guān)于決策的表述，正確的是（）o A. 決策必須集體做出 B. 決策必須經(jīng)實踐檢驗為正確 C. 決

7、策要有兩個以上備選方案 D. 決策要有明確的目標(biāo) E. 選擇后的行動方案必須付諸實施 20. 家庭消費是人何為了生存和發(fā)展，通過吃飯穿衣、文化娛樂等活動，對消費資料和服務(wù)的消費。 其特征包括（）。 A. 家庭消費的遺傳性 B. 家庭消費的階段性 C. 家庭消費的相對穩(wěn)定性 D. 家庭消費的欲求性 E. 家庭消費的效價性 三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題后劃“ 不正確的題后劃“X”，每小 題2分，共20分） 21 .隨著社會進步、技術(shù)提高、社會文化和審美等因素的變化，對同樣的需要會采用不同的方式加以 滿足，并且遵循著由低到高、由簡到繁的發(fā)展規(guī)律，這屬于需要的引導(dǎo)特性。（X ）

8、 22. 等比量表是有相等的單位和絕對零點的量表，具有類別量表、順序量表、區(qū)間量表的一切特性。 （V ） 23. 群體的凝聚力越強，從眾壓力越弱。（X ） 24. 平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會 引發(fā)的不舒服的感覺。（X ） 25. 動機是需要產(chǎn)生的基礎(chǔ)，當(dāng)人們的某種動機沒有得到滿足時，它會推動人們尋找滿足動機的途徑。 （X ） 26. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營時的一個突出現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，叩所有企業(yè)在網(wǎng)上均 表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費者心目中縮小與大企業(yè)的差距。（V ） 27. 選擇決策能力是消費者在充分選擇和

9、比較商品的基礎(chǔ)上，及時果斷地做出購買決定的能力。 （V ） 28. 對消費者行為的研究由簡單的數(shù)量關(guān)系研究轉(zhuǎn)向?qū)οM利益關(guān)系的探討。（X ） 29. 應(yīng)激是一種微弱、平靜而持久的情緒狀態(tài)，往往在一段長時間內(nèi)影響人的言行和情緒。（X ） 30. 根據(jù)家庭購買角色分工理論，影響者即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。（V ） 四、簡答題（每小題10分，共30分） 31. 你如何理解氣質(zhì)的含義？氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費行為中如何表現(xiàn)？ 答：⑴氣質(zhì)的含義：氣質(zhì)是不以人的活動目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動的典型的、穩(wěn)定的動力特征。 氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，指在人的認(rèn)識、情感、言語

10、、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化 的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。（2分） （2） -般情況下，氣質(zhì)具有下列特征；獨特性、穩(wěn)定性和功能性。（3分） （3） 氣質(zhì)在消費行為中的表現(xiàn)：消費者不同的氣質(zhì)類型會直接影響和反映到他們的消費行為中，使之 顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點。（1分）氣質(zhì)類型概括起來，大致有如下幾種對應(yīng)的表現(xiàn)形式：① 主動型和被動型；（1分）②理智型和沖動型；（1分）③果斷型和猶豫型；（1分）④敏感型和粗放型（1 分） 32. 你如何理解網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的心理與行為障礙？ 答：網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的營銷方式具有強大的生命力，但就其木身特點和發(fā)展而言，當(dāng)前消費者

11、仍存在諸多的心理認(rèn)知上的不足，（1分）具體表現(xiàn)在以下幾方面： （1） 消費者對虛擬購物環(huán)境的信任障礙；（2分） （2） 基于網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)生的行為障礙；（2分） （3） 消費者某些特定的心理需要無法得到滿足；（2分） （4） 消費者資源分布的不平衡性；（2分） （5） 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷中的法律保障。（1分） 33. 消費者的綠色消費行為有哪些特征？ 答：消費者的綠色消費行為特征是消費者行為特征的發(fā)展與延伸，二者并無木質(zhì)區(qū)別，主要表現(xiàn)為: （1分） （1）超越自我的綠色需要；（2分） （2） 簡約主義的引入；（2分） （3） 強化綠色的引致效應(yīng)；（2分）。 （4） 綠色消費的理智性

12、；（2分） （5） 綠色消費的社會性。（1分） 五、案例分析題（20分） 34. 不經(jīng)意消費行為的代價 “改變消費陋習(xí)，提倡文明消費”應(yīng)當(dāng)提到當(dāng)今國人的消費規(guī)范上來，各種不文明消費現(xiàn)象，已經(jīng)成為 中國走向世界的行為障礙。下面是一個關(guān)于文明消費的負(fù)而案例。 一個40多歲高雅華貴女士領(lǐng)著孩子走進某著名五星賓館內(nèi)的大廳噴泉花園，并在一張長椅上坐下來 悠閑的吃東西。不一會兒女士把一個廢紙屑丟在地下，不遠處有位賓館的老員工正在修剪盆花，他什么話 也沒有說，走過去撿起那個紙屑，把它扔進了一旁的垃圾箱里。過了一會兒，女士又扔了一個。老員工再 次走過去，把那個紙屑撿起扔到了垃圾箱里。 這時中年女士

13、指著老員工，對孩子說：“看見了吧，你如果現(xiàn)在不好好學(xué)習(xí)，將來就跟他一樣沒出息, 只能做這些剪花掃地的低賤工作”。老員工聽見后放下剪刀過來說：“您好，您的行為不符合五星級賓館的 要求，您是怎么進來的？"中年女士高傲地說：“我是剛應(yīng)聘來的某部門經(jīng)理。” 這時一名工作人員匆匆走過來，恭恭敬敬地站在老員工面前說：“總裁，會議馬上就要開始了”；這 時老員工對這名工作人員說：“我現(xiàn)在提議免去這位女士的職務(wù)！” “是，我立刻按您的指示去辦！ ”那人連聲應(yīng)道。 老員工吩咐完后徑直朝小孩走去，他伸手撫摸了一下孩子的頭，意味深長地說：“我希望你明白，在 這個世界上最重要的是要學(xué)會尊重每一個人和每個人的勞動成

14、果，……” 中年女士被眼前驟然發(fā)生的事情驚呆了。她一下子癱坐在長椅上。如果她知道這位老員工是總裁就一 定不會做這種傲慢無理的事。她為自己的不良消費習(xí)慣和傲慢，付出了慘重的代價。 消費不只是日常生活，也是人格的體現(xiàn)，簡單的消費者行為在不經(jīng)意間考量了你的人格。 問題： （1） 請舉例說明，日常生活中的幾種不文明消費現(xiàn)象，并作簡要說明。（8分） （2） 根據(jù)個人理解，請你總結(jié)出文明消費的必要性。（8分） （3） 你如何評價本案例？（4分） 答題要點： （1） 請舉例說明，日常生活中的幾種不文明消費現(xiàn)象，并作簡要說明。（8分） 至少能寫出3個當(dāng)前存在的不文明消費行為。 （2） 根據(jù)個人理解，請你總結(jié)出文明消費的必要性。（8分） 至少能總結(jié)出3條：如有助于提高社會文明程度；有助于提高國民素質(zhì)等。 （3）你如何評價該案例？（4分） 如對該中年女士行為的評價：如“老員工”用這種方式考察下屬是否可行？均需說明其理由等等。 （案例分析答題要求：結(jié)合所學(xué)理論回答問題，做到理論觀點選擇正確，分析條理清楚，符合案例中 提出的問題。具體答題中，可按所提問題逐一回答；也可寫成一篇完整的分析報告?？傋?jǐn)?shù)不應(yīng)低于400 字。）