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1、現(xiàn)代管理專題 （專題十一 ) 制作人：賴凌云 制作時間： 2004年 6月 專題十一 知識管理 第一節(jié) 企業(yè)的知識資源 一企業(yè)的知識資源的含義 企業(yè)的知識資源是指企業(yè)擁有和可以反復(fù)利用的， 建立在知識基礎(chǔ)之上的，可能給企業(yè)帶來財富增 長的一類資源的總稱。 企業(yè)的知識資源不像物質(zhì)資源那樣以實(shí)物資產(chǎn)形 式或金融資產(chǎn)形式存在，它往往是無形的，但卻 又能夠給企業(yè)帶來財富。 企業(yè)的知識資源通常表現(xiàn)為以下幾個方面： 1企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn) 2信息資源 3智力資源 二企業(yè)知識資源的特征 1企業(yè)的知識資源是無形的 2企業(yè)的知識資源可以反復(fù)利用 3企業(yè)的知識資源不會枯竭 企業(yè)的知識資源根據(jù)其在一定時期內(nèi)呈現(xiàn)
2、靜態(tài)或 動態(tài)的特點(diǎn)可以分為固化的知識資源和活化的知 識資源。 4企業(yè)的知識資源可以充分共享 5企業(yè)的知識資源的使用不會出現(xiàn)邊際報酬遞 減 三企業(yè)知識資源的作用 1知識資源為企業(yè)創(chuàng)造著巨大的 市場機(jī)會和財富 2知識資源稱為企業(yè)獲取競爭優(yōu) 勢的源泉 第二節(jié) 知識管理 一知識管理的基本內(nèi)涵 （一）知識管理的含義 國內(nèi)外對此有很多不同的看法，但是共同的是， 都認(rèn)為知識管理的實(shí)質(zhì)是對企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、 知識、能力等因素的管理，以實(shí)現(xiàn)知識共享。 （二）企業(yè)知識管理概念的含義 1企業(yè)知識管理的對象是知識和知識活動 2企業(yè)知識管理的目標(biāo)是知識創(chuàng)新 3企業(yè)知識管理是以知識和知識活動為核心的綜合管 理 4狹義和廣義
3、的企業(yè)知識管理 狹義的知識管理，是針對知識產(chǎn)業(yè)和知識企業(yè)而言的， 其依據(jù)是知識的商品化和交換，它是與知識經(jīng)濟(jì)相伴隨 的。 廣義的企業(yè)知識管理包括知識經(jīng)濟(jì)時代的各類企業(yè)。 （三）知識管理與信息管理的區(qū)別 1目標(biāo)不同 2業(yè)務(wù)范圍不同 二知識管理的意義 1有利于企業(yè)有效的開發(fā)其知識資源， 2有利于提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境 3有利于增加企業(yè)知識資源 4有利于通過知識地圖將人和知識聯(lián)系起來 5有利于企業(yè)有效地利用其知識資源 總之，通過知識管理，企事業(yè)各種組織單位能有效 地管理、利用現(xiàn)有和潛在的知識資源，促進(jìn)企業(yè)學(xué) 習(xí)、進(jìn)化與合作過程，向知識型企業(yè)發(fā)展。 三知識管理的原則 為了以最小的成本進(jìn)行最為有效的 知識
4、管理，需要把握積累、共享和 交流三個原則。知識積累是實(shí)施知 識管理的基礎(chǔ)；知識共享是使組織 的每個成員都能接觸和使用企業(yè)的 知識和信息；知識交流則是使知識 體現(xiàn)其價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 （一）積累原則 企業(yè)一定要注意信息和知識的積累，這是 企業(yè)進(jìn)行知識管理的首要條件。由知識積 累而形成的知識庫、信息庫，也是企業(yè)知 識管理的主要對象之一。 （二）共享原則 知識共享是指員工個人的知識財富（包括 顯性和隱性知識）通過各種交流方式為組 織中其它成員所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M 織知識財富。 （三）交流原則 交流是知識管理的三個原則中的最高層 次。 綜上所述，積累、共享、交流是企業(yè)知 識管理的基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的
5、核心。 知識經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)文化必須適應(yīng)“積累、 共享、交流”這一基本原則。 三知識管理的內(nèi)容 （一）根據(jù)知識的可編碼性對知識分類 根據(jù)知識的可編碼性對知識分類，即編碼型知識和意會 型知識，企業(yè)的知識管理主要包括以下內(nèi)容： 1編碼型知識 編碼型知識又叫顯性知識，是指那些能夠以正式語言明 確表達(dá)的知識，表達(dá)方式可以是書面陳述、數(shù)字表達(dá)、 列舉、手冊、報告等。 2意會型知識 意會型知識也叫隱性知識，是建立在個人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上 并涉及各種無形因素如個人信念、觀點(diǎn)和價值觀等的知 識。 知識管理的一個重要目的在于把隱性知 識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識。當(dāng)然這個轉(zhuǎn)化不是 單向的，隱性知識在向顯性知識轉(zhuǎn)變中， 還需要借助現(xiàn)有
6、的顯性知識，促進(jìn)隱性 知識的轉(zhuǎn)化。 3隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)化的管理 隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)化主要有四種模式： （ 1）社會化過程，從隱性知識到隱性知識，即知識 在人之間的轉(zhuǎn)移。 （ 2）外化過程，從隱性知識到顯性知識，即將人們 頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和訣竅總結(jié)出來，提高可見度。 （ 3）綜合過程，從顯性知識到顯性知識，即對知識 重新進(jìn)行整理，或?qū)⒅R存放在知識庫中。 （ 4）內(nèi)化過程，從顯性知識到隱性知識，其實(shí)質(zhì)是 一個學(xué)習(xí)過程。 （二）經(jīng)合組織對知識的分類 1基本知識素養(yǎng)的管理 2知識的學(xué)習(xí) 3知識的創(chuàng)造 4建立企業(yè)的知識支撐體系 5企業(yè)知識管理的一個重要內(nèi)容是“知 識工程”。 四知識管理的實(shí)施要點(diǎn) 1設(shè)立知識主管。知識主管的最佳人選是具有管理 才能的科學(xué)家和技術(shù)專家。 2建立起知識型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。 3營造有利于企業(yè)知識資源開發(fā)和利用的環(huán)境。 4真正重視知識的價值。 5建立收益遞增網(wǎng)絡(luò)。 6通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)把員工聯(lián)系起來。 7承認(rèn)個人在知識發(fā)展中的獨(dú)特性。
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