《采購與供應管理》PPT課件

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1、 Procurement is the process of obtaining the right item from the right supplier using the right price at the right time, it must have the right quality and the right quantity合 適 的時 間合 適 的價 格 合 適 的供 應 商 合 適 的質 量合 適 的數 量合 適 的 采購 內 容采 購 降 低 物 耗 第 一 利 潤 源提 高 勞 動 生 產 率 第 二 利 潤 源現 代 物 流 第 三 利 潤 源 據 美 國 的

2、一 份 調 查 報 告 表 明 ，產 品 制 造 成 本 己 不 足 總 成 本 的10%； 產 品 的 加 工 時 間 只 占 總時 間 的 5%（ 儲 存 、 搬 運 、 運 輸 、銷 售 、 包 裝 等 作 業(yè) 占 95%的 時間 ） 。 A公 司 年 營 業(yè) 收 入 RMB1000萬 ， 利 潤 率 5%， 成 本 RMB950萬（ 采 購 成 本 600萬 ， 生 產 成 本 RMB200萬 ， 管 理 成 本 RMB150萬 ）1. 利 潤 (50)=營 業(yè) 收 入 (1000) 5%2. 營 業(yè) 收 入 增 加 10% 利 潤 (55)=營 業(yè) 收 入 (1100)X5%3. 采

3、 購 成 本 節(jié) 約 10% 利 潤 (60)=采 購 成 本 (600)X10% 總 裁動 力 分 廠 經 理（ 提 供 能 源 ） 機 械 分 廠 經 理（ 零 部 件 加 工 ） 銷 售 分 公 司 經 理（ 產 品 銷 售 ）公 司 采 購 部 采 購 部 采 購 部 采 購 部 多 分 廠 /多 事 業(yè) 部 組 織 內 部 的 采 購 家 樂 福 在 不 少 國 家 的 消 費 者 中 耳 熟 能 詳 ， 但 它 的 發(fā) 展 歷 史 并 不 長 。1959年 ， 富 尼 耶 和 德 富 雷 家 族 成 立 了 家 樂 福 公 司 。 次 年 ， 在 法 國開 設 了 第 一 家 超

4、市 。 1970年 ， 家 樂 福 股 票 在 巴 黎 上 市 。 后 由 于 法國 政 府 對 在 本 土 開 設 超 市 限 制 較 多 ， 在 本 土 擴 張 不 盡 如 意 ， 于 是在 1973年 ， 家 樂 福 走 出 法 國 ， 在 西 班 牙 巴 塞 羅 那 開 設 了 第 一 家 國外 超 市 。 1981年 ， 推 出 家 樂 福 “ 通 行 證 ” ， 即 會 員 制 。 1984年 ，家 樂 福 開 始 從 事 金 融 服 務 。 1985年 ， 家 樂 福 推 出 了 自 己 的 品 牌 產品 。 1995年 ， 家 樂 福 進 軍 中 國 市 場 ， 幾 年 來 不

5、 斷 開 設 超 市 和 全 球采 購 中 心 。 去 年 家 樂 福 集 團 的 全 球 銷 售 額 達 到 780億 歐 元 ， 繼 續(xù)保 持 全 球 第 二 大 零 售 商 的 地 位 。 在 短 短 的 40多 年 間 ， 家 樂 福 正 是 堅 持 以 “ 提 供 各 種 周 到 的 專 業(yè)服 務 和 盡 可 能 價 廉 物 美 的 商 品 ” 為 宗 旨 ， 才 得 以 不 斷 擴 張 壯 大 ，去 年 的 全 球 銷 售 額 達 到 780億 歐 元 。 截 止 今 年 6月 底 ， 家 樂 福 已 在31個 國 家 建 立 了 各 類 連 鎖 銷 售 點 9200多 個 。 其

6、 中 ， 開 設 20家 分 店以 上 的 國 家 和 地 區(qū) 就 有 巴 西 、 馬 達 加 斯 加 、 泰 國 、 馬 來 西 亞 、 新 加 坡 、 印 度 尼 西 亞 、 日 本 、 香 港 、 韓 國 和 中 國 。 家 樂 福 在 國 際 市 場 上 的 成 功 ， 是 因 為 它 不 僅 具 有 全 球 統(tǒng) 一 的 連 鎖 經 營 模 式 ，而 且 也 擁 有 先 進 的 全 球 采 購 體 系 和 流 通 手 段 ， 能 夠 做 到 統(tǒng) 一 采 購 ， 物 流 分 銷 、倉 店 合 一 ， 因 而 在 最 大 程 度 上 節(jié) 約 人 力 和 物 力 ， 降 低 了 成 本 。

7、這 為 家 樂 福 占有 市 場 、 贏 得 利 潤 打 下 了 良 好 的 基 礎 ， 也 為 吸 引 顧 客 創(chuàng) 造 了 有 利 條 件 。 除 了 采 購 中 心 駐 地 采 購 外 ， 在 世 界 各 地 舉 辦 的 商 品 博 覽 會 現 場 ， 也 往 往 活躍 著 家 樂 福 銷 售 人 員 的 身 影 ， 他 們 經 常 舉 辦 供 需 雙 方 直 接 見 面 會 ， 致 力 于 與供 應 商 建 立 長 期 可 靠 的 合 作 伙 伴 關 系 。 在 采 購 中 ， 他 們 以 中 低 收 入 消 費 群 體的 需 求 為 出 發(fā) 點 ， 以 產 品 穩(wěn) 定 的 質 量 和

8、銷 路 、 盡 可 能 完 美 的 性 能 價 格 比 和 長期 有 保 證 的 貨 源 供 應 為 標 準 ， 大 批 量 采 購 商 品 ， 降 低 了 產 品 的 單 價 ， 在 林 林總 總 的 對 手 面 前 取 得 了 競 爭 優(yōu) 勢 。 各 國 生 產 的 產 品 總 有 一 些 具 有 其 他 國 家 無 可 比 擬 的 優(yōu) 勢 。 正 因 為 如 此 ， 家樂 福 在 開 設 連 鎖 店 時 ， 也 增 設 “ 全 球 采 購 中 心 ” 。 在 進 入 中 國 市 場 6年 以 來 ，家 樂 福 相 繼 在 中 國 16個 城 市 開 設 了 28家 連 鎖 店 ， 同 時

9、 采 購 中 心 也 在 北 京 、 上海 、 天 津 、 武 漢 、 廣 州 、 大 連 和 寧 波 等 制 造 業(yè) 發(fā) 達 的 大 中 城 市 落 戶 。 據 統(tǒng) 計 ，去 年 家 樂 福 在 中 國 已 經 開 辦 了 23個 超 市 ， 采 購 額 達 35億 美 元 ， 在 亞 洲 的 直 接采 購 額 中 占 六 成 。 與 此 同 時 ， 家 樂 福 從 1985年 起 就 著 手 在 許 多 生 產 廠 商 建 立 和 發(fā) 展 自 有 品 牌商 品 ， 以 充 分 發(fā) 揮 其 品 牌 效 應 ； 生 產 商 為 擴 大 銷 路 ， 也 愿 意 將 自 己 的 產 品 冠以 家

10、樂 福 的 品 牌 ， 從 而 促 進 了 產 銷 兩 旺 的 雙 贏 局 面 的 形 成 。 采 購部 門產 品供 應 商服 務供 應 商 財 務部 門 計 劃部 門 研 發(fā)部 門法 律部 門 質 檢部 門 營 銷部 門 倉 儲部 門生 產部 門CEO需 求 信 息需 求 信 息績 效 信 息 績 效 信 息外 部 關 系 內 部 關 系需 求 及 績效 信 息 確 定需 求 制 訂規(guī) 格 簽 定合 同 交 貨要 求選 擇供 應商戰(zhàn) 略計 劃生 產營 銷 倉 儲庫 存運 輸配 送法 律財 務安 全計 劃生 產設 計質 檢物 資研 究質 檢設 計 IT部 門 Procurement is th

11、e process of obtaining the right item from the right supplier using the right price at the right time, it must have the right quality and the right quantity合 適 的時 間合 適 的價 格 合 適 的供 應 商 合 適 的質 量合 適 的數 量合 適 的 采購 內 容采 購 內 部 劣 勢W內 部 優(yōu) 勢S外 部 機 會O外 部 威 脅T SO戰(zhàn) 略依 靠 內 部 優(yōu) 勢抓 住 外 部 機 會ST戰(zhàn) 略利 用 內 部 優(yōu) 勢抵 制 外 部

12、威 脅 WO戰(zhàn) 略利 用 外 部 機 會克 服 內 部 弱 點WT戰(zhàn) 略減 少 內 部 弱 點回 避 外 部 威 脅 提 出需 求 定 義需 求 確 定價 格采 購條 件選 擇評 估供 應 商 發(fā) 出定 單定 單跟 蹤催 貨驗 收貨 物支 付貨 款記 錄存 檔（ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5）（ 6）（ 7）（ 8）（ 9） 訂 單 跟 蹤 與 跟 催 -訂 單 跟 蹤 概 念 適 用 對 象 跟 蹤 方 式 -訂 單 跟 催 概 念 驗 貨 和 收 貨 -貨 物 檢 驗 驗 貨 的 基 本 步 驟 -收 貨 收 貨 的 基 本 步 驟 開 票 與 支 付 貨 款 -貨 款 結

13、算 與 支 付 方 式 收 貨 后 結 算 周 期 結 算 -付 款 的 基 本 步 驟 記 錄 維 護 -記 錄 維 護 的 概 念 -需 要 保 存 的 幾 種 記 錄 JIT采 購 的 作 用 -大 幅 度 減 少 原 材 料 和 外 購 件 的 庫 存 -提 高 采 購 物 資 的 質 量 -降 低 原 材 料 和 外 購 件 的 采 購 價 格 JIT采 購 的 應 用 要 求 -距 離 越 近 越 好 -制 造 商 和 供 應 商 建 立 互 利 合 作 的 戰(zhàn) 略 伙 伴 關 系 -注 重 基 礎 設 施 的 建 設 -強 調 供 應 商 的 參 與 -建 立 初 評 JIT采

14、購 策 略 的 組 織 -制 造 商 向 供 應 商 提 供 綜 合 的 ,穩(wěn) 定 的 生 產 計 劃 和作 業(yè) 數 據 -著 重 教 育 與 培 訓 -加 強 信 息 技 術 的 應 用 我 們 有 什 么 ？ (假 設 資 源 是 無 限 可 獲 得 的 ) 我 們 需 要 什 么 ？ 我 們 要 制 造 什 么 ？ 主 生 產 計 劃 物 料 需 求 計 劃 MRP 庫 存 信 息 物 料 清 單 每 一 項 加 工 件 的 建 議 計 劃 需 求 數 量 開 始 日 期 和 完 工 日 期 每 一 項 采 購 件 的 建 議 計 劃 需 求 數 量 訂 貨 日 期 和 到 貨 日 期

15、生 產 作 業(yè) 計 劃 采 購 供 應 計 劃 圖 2- 1 MRP 的 基 本 邏 輯 滑 條拉 手滾 子抽 屜 鎖箱 體圖 2 - 2 三 抽 屜 文 件 柜 組 成 LK=3周LH2周 LM=3周LE=1周LG=2周 LD=3周文 件 柜柜 體 組 件(1) 鎖 (1)LB=1周 1層LA=1周 3層2層0層LC=2周LF=4周 抽 屜 組 件(3)滑 條 (6) 柜 體 (1) 屜 體 G(1) 手 柄 H(1) 滾 珠 (2)LJ=3周 J(20kg) K(5kg) CPM (Critical Path Method)方 法 PERT(Program Evaluation and R

16、eview Technique) MPRII管 理 模 式 的 特 點 ：1、 計 劃 的 一 貫 性 與 可 行 性 ： MRPII是 一 種 計 劃 主 導 型 的管 理 模 式 ， 計 劃 由 粗 到 細 逐 層 優(yōu) 化 ， 始 終 與 企 業(yè) 經 營 戰(zhàn)略 保 持 一 致 。2、 管 理 的 系 統(tǒng) 性 ： MRPII提 供 一 個 完 整 而 詳 盡 的 計 劃 ，在 “ 一 個 計 劃 ” 的 協(xié) 調 下 將 企 業(yè) 所 有 與 生 產 經 營 直 接 相關 的 部 門 的 工 作 聯 成 一 個 整 體 ， 提 高 了 整 體 效 率 。3、 數 據 共 享 性 ： 各 個 部

17、門 使 用 大 量 的 共 享 數 據 ， 消 除了 重 復 工 作 和 不 一 致 性 。4、 物 流 與 資 金 流 的 統(tǒng) 一 ： MRPII中 包 含 有 成 本 會 計 和 財務 功 能 ， 可 以 由 生 產 活 動 直 接 產 生 財 務 數 據 ， 保 證 生 產和 財 務 數 據 的 一 致 性 。 市 場 需 求生 產 計 劃是 否 有 問 題 ?粗 略 削 減 生 產 能 力 的 計 劃Yes No YesNo財 務市 場 營 銷 制 造調 整 生 產 計 劃 主 生 產 進 度 計 劃MRP生 產 能 力 計 劃是 否 有 問 題 ?需 求 進 度 計 劃 調整主進度計

18、劃MRPII 一 般 認 為 ， ERP是 在 MRPII基 礎 上 發(fā) 展 起 來 的 ， 以 物 流 思 想為 基 礎 ， 融 現 代 管 理 思 想 為 一 身 ， 以 現 代 化 的 計 算 機 及 網 絡通 信 技 術 為 運 行 平 臺 ， 集 企 業(yè) 的 各 項 管 理 功 能 為 一 身 ， 并 能對 物 流 上 所 有 資 源 進 行 有 效 控 制 的 計 算 機 管 理 系 統(tǒng) 。ERP產 生 的 背 景1、 MPR 需 要 完 善 ， 特 別 是 其 管 理 范 圍 需 要 擴 充 。2、 新 的 管 理 思 想 （ JIT、 物 流 管 理 等 ） 不 斷 出 現 ，

19、 要 求MRP 融 入 這 些 新 的 管 理 理 念 。3、 客 戶 /服 務 器 （ C/S） 體 系 機 構 和 分 布 式 數 據 處 理 技 術 、Internet/Intranet/Extranet、 電 子 商 務 、 電 子 數 據 交 換 （EDI)， 使 在 不 同 平 臺 的 互 操 作 以 及 對 整 個 物 流 信 息 進 行 集 成管 理 得 以 實 現 。 業(yè) 務計 劃執(zhí) 行研 發(fā)管 理 支持 服 務 市 場 與銷 售 執(zhí) 行 訂單 管 理采 購 物 料與 服 務計 劃 與 制 造產 品管 理物 流提 供 客 戶支 持管 理 人力 資 源管 理 財 務與 會 計管

20、 理 信 息技 術 綜 合 數 據 u銷 售u廣 告u客 戶 服 務u訂 單 接 受u成 品 庫 存u分 銷 渠 道 u庫 存 成 本u信 息 處 理u投 資 收 益 率 u在 制 品 庫 存u生 產 進 度 計 劃u產 品 質 量u采 購u車 輛大 量 庫 存 最 低 化 庫 存 大 量 庫 存連 貫 的 小 批 量 生 產 大 批 量 非 連 貫 性 生 產迅 速 的 客 戶 訂 單 處 理 低 價 的 客 戶 訂 單 處 理迅 速 的 送 貨 最 低 成 本 的 路 線 計 劃高 水 平 客 戶 服 務 客 戶 服 務 與 成 本 的 權 衡 低 服 務 水 平 小 批 量 采 購 大

21、批 量 采 購職責目標 市 場 部 財 務 部 生 產 部總 經 理 沃 爾 瑪 對 供 應 商 的 評 估 與 審 核 步 驟 了 解 沃 爾 瑪 ： 要 求 供 應 商 通 過 沃 爾 瑪 網 站 、 光 顧 沃 爾 瑪 商場 等 了 解 其 商 品 、 質 量 、 價 格 情 況 、 業(yè) 務 及 要 求 ， 以 及 沃爾 瑪 的 顧 客 情 況 。 提 供 相 關 資 料 ： 正 式 打 印 的 “ 供 應 商 問 卷 ” Supplier Questionnaire” 由 當 地 沃 爾 瑪 商 場 經 理 提 供 ， 填 完 后 還需 經 其 與 區(qū) 域 經 理 或 食 品 部 經

22、理 簽 字 ,打 印 的 對 “ 關 鍵 問題 Key Questions”的 回 答 、 最 新 的 財 務 狀 況 與 財 務 報 告 副本 、 產 品 責 任 保 險 副 本 、 標 準 條 形 碼 情 況 等 。 其 中 對 產 品 供 應 商 的 “ 關 鍵 問 題 ” 包 括 ： 年 齡 、 平 均 收 入 、家 庭 規(guī) 模 、 地 理 位 置 、 人 口 規(guī) 模 及 預 期 增 長 。 誰 是 你 的 顧客 ？ 你 的 產 品 未 來 需 求 來 自 哪 里 ？ 該 產 品 將 如 何 幫 助 沃 爾瑪 獲 益 于 此 未 來 的 需 求 ？ 沃 爾 瑪 如 何 通 過 你 的

23、產 品 贏 得 市場 份 額 同 時 控 制 經 營 成 本 以 使 銷 售 最 大 化 ？ 該 市 場 上 誰 是你 的 直 接 競 爭 對 手 ？ 誰 是 間 接 競 爭 對 手 ？ 你 的 產 品 有 什 么附 加 值 可 以 傳 遞 給 顧 客 ？ 你 的 產 品 將 如 何 影 響 我 們 商 店 的相 關 產 品 請 給 出 正 面 的 例 子 ?同 沃 爾 瑪 現 有 的 花 色 品 種相 比 ， 你 的 產 品 包 裝 將 如 何 強 化 外 觀 與 形 象 ,即 包 裝 怎 樣 推 銷 產 品 ? 生 產 計 劃 及 物 流 管 理 ： 企 劃 、 生 產 、 采 購 、 銷

24、 售部 門 的 關 系 與 架 構 以 及 相 關 人 員 狀 況 、 接 單 、 安排 生 產 、 交 貨 的 流 程 、 運 輸 方 式 、 交 貨 時 間 、 原材 料 采 購 周 期 、 庫 存 、 最 小 生 產 批 量 、 可 接 受 的訂 單 變 化 范 圍 、 確 認 訂 單 時 間 、 或 系 統(tǒng) 的 應 用 情 況 等 生 產 技 術 、 工 藝 水 平 及 工 程 能 力 ： 開 發(fā) 及 工 程 工 藝 部 門 的 功 能 、 架 構 及 人 員 構 成 、 自 制 產 品設 備 及 工 藝 、 產 品 的 開 發(fā) 周 期 、 客 戶 參 與 產 品 或工 藝 開 發(fā) 情

25、 況 、 供 應 商 參 與 產 品 或 工 藝 開 發(fā) 的 情況 、 主 要 設 計 軟 件 及 功 能 、 主 要 生 產 設 備 、 設 備利 用 率 、 設 備 故 障 率 等 環(huán) 境 管 理 ： 環(huán) 境 方 針 、 管 理 目 標 與 體 系 、 是 否 認 證 、 產 品 設 計 與 工 廠 建 設 環(huán) 境影 響 評 估 狀 況 、 產 品 或 工 藝 過 程 是 否 含 有 或 使 用重 金 屬 、 包 裝 材 料 循 環(huán) 使 用 等 建 立 供 應 商 伙 伴 合 作 關 系 的 意 義 -提 高 產 品 質 量 保 證 材 料 和 零 部 件 的 供 應 ,縮 短 交 貨 周

26、 期 ,降低 庫 存 水 平 ,控 制 生 產 成 本 ,加 強 與 供 應 商 的 溝 通 ,取 得 供 應商 的 技 術 支 持 合 作 伙 伴 關 系 的 分 類 -基 本 供 應 鏈 聯 盟 與 伙 伴 關 系 重 點 通 常 在 降 低 成 本 和 風險 -層 次 適 中 的 聯 盟 與 伙 伴 關 系 與 職 能 目 標 直 接 掛 鉤 -戰(zhàn) 略 性 或 高 層 次 的 聯 盟 與 伙 伴 關 系 直 接 支 持 公 司 或 業(yè)務 單 位 的 需 要 典 型 的 合 作 伙 伴 關 系 -戰(zhàn) 略 性 原 材 料 聯 盟 -先 進 技 術 發(fā) 展 伙 伴 關 系 -供 應 商 早 期

27、 參 與 流 程 設 計 的 技 術 聯 盟 采 購 定 價 方 法 -生 命 周 期 成 本 法 定 義 生 命 周 期 成 本 的 概 念 適 用 對 象 ： 采 購 品 成 本 高 ， 使 用 周 期 長的 物 品 -目 標 成 本 法 定 義 目 標 成 本 的 定 義 適 用 場 合 總 獲 取 成 本 總 的 獲 取 成 本 （ TOTAL ACQUISITION COST）生 命 周 期 成 本 總 獲 取 成 本 包 括 的 內 容 ： 采 購 成 本 管 理 成 本 運 輸 成 本 保 修 成 本 服 務 成 本 重 置 成 本總 的 獲 取 成 本 （ ）生 命 周 期 成

28、 本總 獲 取 成 本 包 括 的 內 容 ：采 購 成 本管 理 成 本運 輸 成 本保 修 成 本服 務 成 本重 置 成 本 生 命 周 期 成 本 定 義 ： 生 命 周 期 成 本 是 指 在 它 運 作 期 間 的所 有 成 本 ， 它 等 于 采 購 價 格 +運 作 成 本 +運 行 成 本 +維 護 成 本 +閑 置 成 本 +替 代 成 本 +棄 置 與 回 收 成 本 它 常 用 于 固 定 資 產 采 購 ， 在 其 他 的 決 策 中可 用 作 輔 助 手 段 Lexon上 市 公 司 報 價物 品 ： 100臺 高 規(guī) 格 打 印 機客 戶 ： 太 平 盛 世 媒

29、體 服 務 公 司每 臺 價 格 ： $600.00速 度 （ 張 /分 鐘 ） ： 10效 率 (平 均 頁 數 /墨 盒 ): 800每 個 墨 盒 的 成 本 ： $50.00（ 必 須 用 Lexon墨 盒 ）上 門 維 修 ： 免 費 一 年 ， 以 后 每 上 門 一 次 $100(只 限 辦 公 時 間 )供 應 商 地 點 :100KM使 用 壽 命 :15年去 年 銷 售 額 變 動 百 分 率 :20%公 司 規(guī) 模 和 詳 情 :大 的 日 本 公 司 跨 國 制 造 商 Inkhead有 限 公 司 報 價物 品 :100臺 高 規(guī) 格 打 印 機客 戶 :太 平 盛

30、世 媒 體 服 務 公 司每 臺 價 格 :$560.00或 租 用 $25/月 /臺 (包 括 每 年 免 費 維 修 )速 度 (張 /分 鐘 ):12效 率 (平 均 頁 數 /墨 盒 ):600墨 盒 成 本 :$45.00(能 用 任 何 墨 盒 包 括 普 通 的 )上 門 維 修 :$20.00/臺 /年 (24小 時 上 門 服 務 )供 應 商 地 點 :50KM使 用 壽 命 :10年去 年 銷 售 額 變 動 百 分 率 :5%公 司 規(guī) 模 和 詳 情 :英 國 為 基 地 的 中 等 規(guī) 模 的 公 司 批 發(fā) 商 Bubble有 限 公 司 報 價物 品 :100臺

31、 高 規(guī) 格 打 印 機客 戶 :太 平 盛 世 媒 體 服 務 公 司每 臺 價 格 :只 限 租 用 $20/月 ,最 短 租 期 三 年速 度 (張 /分 鐘 ):10效 率 (平 均 頁 數 /墨 盒 ):800墨 盒 成 本 :$50.00(必 須 用 供 應 商 的 墨 盒 )上 門 維 修 :全 保 五 年 (24小 時 上 門 服 務 )供 應 商 地 點 :50KM使 用 壽 命 :2年去 年 銷 售 額 變 動 百 分 率 :140%公 司 規(guī) 模 和 詳 情 :新 的 地 方 企 業(yè) 家 建 立 的 公 司 (型 號 不 多 ) 其 它 情 況根 據 你 的 經 驗 和

32、調 研 : 10%的 機 器 需 要 一 年 維 修 一 次 20%的 機 器 需 要 兩 年 維 修 一 次 40%的 機 器 需 要 三 年 維 修 一 次 預 計 每 臺 打 印 機 每 年 印 2400頁 不 考 慮 租 金 的 現 值 及 將 來 值任 務 :1.每 個 供 應 商 供 應 的 物 品 在 三 年 中 的 價 格 和 總 成 本2.每 個 報 價 /供 應 商 的 優(yōu) 點 和 缺 點 中 華 人 民 共 和 國 合 同 法 第 三 十 條 規(guī) 定 ： “ 承 諾 的 內 容應 當 與 要 約 的 內 容 一 致 。 受 要 約 人 對 要 約 的 內 容 作 出 實

33、質性 變 更 的 ， 為 新 要 約 。 有 關 合 同 標 的 、 數 量 、 質 量 、 價 款或 者 報 酬 、 履 行 期 限 、 履 行 地 點 和 方 式 、 違 約 責 任 和 解 決爭 議 方 法 等 的 變 更 ， 是 對 要 約 內 容 的 實 質 性 變 更 。 ” 中 華 人 民 共 和 國 合 同 法 第 三 十 一 條 規(guī) 定 ： “ 承 諾 對 要約 的 內 容 作 出 非 實 質 性 變 更 的 ， 除 要 約 人 及 時 表 示 反 對 或者 要 約 表 明 承 諾 不 得 對 要 約 的 內 容 作 出 任 何 變 更 的 以 外 ，該 承 諾 有 效 ，

34、合 同 的 內 容 以 承 諾 的 內 容 為 準 。 ” 受 要 約 人 在 承 諾 期 限 內 發(fā) 出 承 諾 ， 按 照 通 常 情 形 能 夠 及 時到 達 要 約 人 ， 但 因 其 他 原 因 承 諾 到 達 要 約 人 時 超 過 承 諾 期限 的 ， 除 要 約 人 及 時 通 知 受 要 約 人 因 承 諾 超 過 期 限 不 接 受該 承 諾 的 以 外 ， 該 承 諾 有 效 。 全 面 質 量 管 理 -概 念 ： 是 指 通 過 組 織 機 構 內 所 有 層 次 和 所 有 職 能的 積 極 參 與 ， 組 織 機 構 所 提 供 的 產 品 和 服 務 的 質量

35、能 得 到 持 續(xù) 不 斷 的 改 進 和 提 高 的 綜 合 管 理 理 念 -核 心 內 涵 全 面 的 質 量 ， 包 括 產 品 質 量 ， 服 務 質 量 ， 成 本 質 量 全 過 程 的 質 量 指 質 量 貫 穿 于 生 產 全 過 程 ， 意 味 著 全 面 質 量 管 理 要 “ 始于 識 別 顧 客 的 需 求 ， 終 于 滿 足 顧 客 的 需 要 ” 全 員 參 與 的 質 量 ， 對 員 工 進 行 質 量 教 育 ， 強 調 全 員 把 關 ， 組 成 質 量 管理 小 組 全 企 業(yè) 的 質 量 ， 目 的 是 建 立 企 業(yè) 質 量 保 證 體 系 全 社 會

36、 推 動 的 質 量 管 理 ， 符 合 了 現 今 生 產 與 質 量 管 理 的 要 求 。 -PDCA循 環(huán) A處 理 C檢 查 P計 劃 D執(zhí) 行 PDCA循 環(huán) AC PD AC PDAC PDA PDC 大 環(huán) 帶 小 環(huán)AC PD AC PD AC PD原 有 水 平 上 升 到 新 水 平階 梯 式 上 升 三 、 質 量 成 本 什 么 是 質 量 成 本 ？ 質 量 成 本 的 構 成 ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ 采 購 質 量 管 理 -概 念 采 購 質 量 管 理 就 是 對 采 購 質 量 的 計 劃 、 組 織 、協(xié) 調 和 控 制 ， 通 過 對 供 應 商 質 量

37、 的 評 估 和 認 證 ，從 而 建 立 采 購 管 理 質 量 保 證 體 系 ， 保 證 企 業(yè) 的 物資 供 應 活 動 -采 購 質 量 管 理 對 于 企 業(yè) 的 作 用 有 利 于 提 高 企 業(yè) 產 品 質 量 有 利 于 保 證 企 業(yè) 生 產 有 節(jié) 奏 、 持 續(xù) 進 行 有 利 于 保 證 企 業(yè) 產 品 生 產 和 使 用 環(huán) 節(jié) 的 安 全 -采 購 質 量 管 理 的 內 容 采 購 部 門 的 質 量 管 理 物 料 采 購 的 質 量 管 理 物 料 采 購 的 組 織 工 作 物 料 采 購 供 應 的 協(xié) 調 工 作 物 料 采 購 供 應 的 控 制 工

38、 作 供 應 商 認 證 與 評 估 產 品 檢 驗 -采 購 質 量 管 理 的 基 本 原 則 （ 5R） 建 立 采 購 質 量 管 理 體 系 -培 植 現 代 質 量 管 理 理 念 ,強 化 采 購 質 量 意 識 -加 強 采 購 全 過 程 質 量 管 理 -努 力 做 好 采 購 質 量 管 理 的 基 礎 工 作 做 好 采 購 相 關 信 息 的 工 作 重 視 提 高 采 購 人 員 的 素 質 做 好 采 購 的 標 準 化 工 作 -建 立 采 購 質 量 管 理 保 證 體 系 n 采 購 系 統(tǒng) 的 結 構和 能 力 服 務 因 素 酒 店 食 物 ， 飲 料

39、， 化 妝 品 ， 清 潔 用 品電 視 機 制 造 商 產 成 品 ， 在 制 品 ， 零 部 件食 品 倉 庫 不 同 的 食 品 生 產 線服 裝 零 售 商 服 裝 生 產 線 ， 包 裝醫(yī) 院 藥 品 ， 血 液 ， 食 物 ， 清 潔 用 品 ， 床銀 行 表 格 ， 營 銷 手 冊 ， 現 金 0 10 20 30 40 50 60 70 星 期 一 星 期 二 星 期 三 星 期 四 星 期 五 星 期 六 星 期 日 飯 店 1 Unit 3:供應商績效測量 平衡記分卡業(yè) 績 評 價 領 先的 12家 公 司 平 衡 記 分 卡1992年為 期 一 年 的 項 目 研 究 平

40、衡記分卡顧 客 角 度內 部 業(yè) 務 創(chuàng) 新 與 學 習BSC測 評財 務 指 標 財 務 指 標 的 提 升傳 統(tǒng) 的 測 評 體 系 企 業(yè) 整 體 的 提 升 平衡記分卡 平衡記分卡測 評 指 標目 標 財 務 角 度 我 們 怎 樣 滿 足股 東 ？ 測 評 指 標目 標內 部 業(yè) 務 角 度我 們 必 須 擅 長什 么 ？ 測 評 指 標目 標創(chuàng) 新 與 學 習 角 度我 們 能 否 繼 續(xù)提 高 并 創(chuàng) 造 價值 ？測 評 指 標目 標 顧 客 角 度顧 客 怎 樣看 我 們 ？ BSC觀察企業(yè)的四個方面 平衡記分卡顧 客 角 度目 標 測 評 指 標新 產 品 新 產 品 銷 售

41、百 分 比供 貨 反 應 靈 敏 按 時 交 貨 率 內 部 業(yè) 務 角 度目 標 測 評 指 標卓 越 的 制 造 水 平 周 期 成 本 報 酬 率新 產 品 引 入 相 對 于 原 計 劃 的實 際 引 入 進 度創(chuàng) 新 與 學 習 角 度目 標 測 評 指 標 技 術 領 先 性 開 發(fā) 新 一 代 產品 所 需 時 間制 造 過 程 中的 學 習 產 品 成 熟 過 程所 需 時 間 財 務 角 度目 標 測 評 指 標生 存 現 金 流成 功 季 度 銷 售 增 長 率 和 經 營 收 入繁 榮 市 場 份 額 增 加 額 和 權 益 報 酬率目標與測評指標 平衡記分卡遠 景作 為

42、 受 顧 客 歡迎 的 供 貨 商 ，我 們 應 成 為 行業(yè) 領 導 者 。將 企 業(yè) 的 遠 景 目 標 分 解 為 可 衡 量 的 戰(zhàn) 略 組 成 因 素戰(zhàn) 略 因 素超 出 需 要 的 服 務顧 客 滿 意 度持 續(xù) 的 改 進雇 員 素 質股 東 預 期 平衡記分卡由戰(zhàn)略因素到戰(zhàn)略目標財 務 資 本 報 酬 率現 金 流項 目 贏 利 性業(yè) 績 可 靠 性 顧 客 競 爭 性 的 價 格無 爭 吵 的 關 系表 現 優(yōu) 異 的 專 業(yè) 人 員創(chuàng) 新發(fā) 展 持 續(xù) 的 改 進產 品 和 服 務 創(chuàng) 新得 到 授 權 的 員 工塑 造 顧 客 需 要質 量 服 務安 全 /損 失 控 制良 好 的 項 目 管 理內 部 戰(zhàn) 略 因 素 平衡記分卡戰(zhàn)略目標到BSC測評法顧 客 角 度q價 格 指 數q顧 客 排 名 調 查q市 場 份 額 創(chuàng) 新 與 學 習 角 度q新 產 品 收 入 所 占 比 例 q提 高 指 數q職 員 態(tài) 度 調 查q雇 員 建 議 數q雇 員 人 均 收 益 內 部 業(yè) 務 角 度q與 顧 客 討 論 新 工 作 的 小 時 數q投 標 成 功 率q返 工q安 全 事 件 指 數q項 目 業(yè) 績 指 數q項 目 終 止 周 期q使 用 資 本 報 酬 率q現 金 流q項 目 贏 利 性財 務 角 度 平衡記分卡 平衡記分卡