《企業(yè)信息管理》教案

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1、2021-5-22 企 業(yè) 信 息 管 理 教 案 企 業(yè) 信 息 管 理 是 一 門 經(jīng) 濟(jì) 管 理 的 應(yīng)用 科 學(xué) 。 課 程 分 為 七 章 ， 由 兩 大 部 分 組成 ： 第 一 部 分 為 第 一 章 至 第 三 章 ， 主 要介 紹 信 息 技 術(shù) 與 企 業(yè) 管 理 的 相 互 關(guān) 系 ，企 業(yè) 信 息 系 統(tǒng) 的 基 本 概 念 與 組 成 ， 信 息資 源 的 管 理 等 知 識 。 第 二 部 分 為 第 四 至 第 七 章 ， 討 論 企業(yè) 信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā) 及 管 理 方 法 ， 并 介 紹 了企 業(yè) 信 息 系 統(tǒng) 發(fā) 展 的 趨 勢 。 教 學(xué) 媒 體n

2、1.文 字 教 材 ： 教 學(xué) 所 使 用 教 材 由 中 央 電 大 指定 ， 使 用 中 央 廣 播 電 視 大 學(xué) 出 版 社 潘 永 泉 編的 企 業(yè) 信 息 管 理 及 企 業(yè) 信 息 管 理 學(xué) 習(xí)指 導(dǎo) 書 2001年 版 為 主 要 教 材 。n 2.網(wǎng) 上 教 學(xué) ： 在 網(wǎng) 上 進(jìn) 行 有 針 對 性 的 教 學(xué) 輔導(dǎo) ； 進(jìn) 行 作 業(yè) 指 導(dǎo) 和 案 例 分 析 與 討 論 。n 3.電 話 答 疑 ： 可 以 隨 時 提 問 。 n 4.電 子 郵 件 ： 電 子 郵 件 主 要 解 決 師 生 不 能 直面 而 必 須 解 決 的 問 題 。 教 學(xué) 及 實 踐 環(huán)

3、 節(jié)n 2.小 組 討 論 。 在 強(qiáng) 調(diào) 學(xué) 生 自 主 性 、 個 別 化 學(xué) 習(xí) 的 同 時 ， 也 要 注 意 小 組討 論 的 作 用 。 .n 1.自 學(xué) ,學(xué) 生 通 過 閱 讀 文 字 教 材 和 網(wǎng) 上 輔 導(dǎo) 等 方 式 來 本 課 程 的 基 本 內(nèi)容 。 強(qiáng) 調(diào) 自 學(xué) 是 遠(yuǎn) 程 開 放 教 育 確 立 以 學(xué) 生 自 學(xué) 為 主 的 基 本 特 點 。n 3.面 授 輔 導(dǎo) ,在 學(xué) 生 自 學(xué) 的 基 礎(chǔ) 上 由 教 師 進(jìn) 行 適 當(dāng) 的 面 授 輔 導(dǎo) ， 以 解決 學(xué) 習(xí) 中 存 在 的 普 遍 的 問 題 。 n 4.作 業(yè) ,本 學(xué) 期 共 安 排 4次

4、 作 業(yè) ， 學(xué) 生 必 須 認(rèn) 真 獨 立 的 完 成 ， 輔 導(dǎo) 老 師批 改 并 據(jù) 以 評 定 形 成 性 成 績 。n 5.社 會 調(diào) 查 ,建 議 學(xué) 生 結(jié) 合 本 課 程 的 學(xué) 習(xí) 對 信 息 管 理 技 術(shù) 在 當(dāng) 前 企 業(yè)管 理 中 的 應(yīng) 用 展 開 調(diào) 查 (可 在 網(wǎng) 上 查 詢 ),要 求 學(xué) 生 寫 出 調(diào) 查 報 告 或 就某 個 問 題 提 出 自 己 的 論 點 的 課 程 論 文 。n 6.考 核 ,本 課 程 的 考 核 分 為 形 成 性 過 程 考 核 和 終 結(jié) 性 考 核 兩 部 分 。 前者 主 要 為 平 時 作 業(yè) ， 后 者 為 期

5、末 考 核 。 期 末 考 試 由 省 電 大 命 題 。 平 時作 業(yè) 占 課 程 總 成 績 的 20%， 期 末 考 試 占 課 程 總 成 績 的 80%。 第 一 章 信 息 與 企 業(yè) 管 理 一 、 信 息 的 概 念 和 基 本 特 性 ；二 、 信 息 與 企 業(yè) 價 值 鏈 ； 三 、 信 息 與 企 業(yè) 供 應(yīng) 鏈 管 理 ； 四 、 信 息 對 企 業(yè) 發(fā) 展 的 戰(zhàn) 略 意 義 一 、 信 息 的 概 念 和 基 本 特 性 信 息 是 客 觀 事 物 變 化 和 特 征 通 過 一 定 物 質(zhì) 載 體形 式 的 反 映 。 嚴(yán) 格 地 說 ， 數(shù) 據(jù) 和 信 息 在

6、 概 念 上 有 所 區(qū) 別 。 信 息是 加 工 后 的 數(shù) 據(jù) 。 信 息 通 過 數(shù) 據(jù) 表 示 ， 數(shù) 據(jù) 在 加 工 后變 為 對 人 們 制 定 決 策 有 價 值 的 數(shù) 據(jù) ， 才 成 為 信 息 。 信 息 具 有 的 特 性 包 括 ： 客 觀 性 、 價 值 性 （ 使 用 價值 和 交 換 價 值 ） 、 等 級 性 、 可 分 享 性 、 可 傳 輸 性 和 可再 生 性 。 數(shù) 據(jù) 和 信 息 是 相 對 而 言 的 。 一 種 數(shù) 據(jù) 經(jīng) 過 加 工 處理 后 成 某 部 門 決 策 時 采 用 的 信 息 ， 但 這 種 信 息 對 上 級部 門 或 其 他 部

7、 門 來 說 由 可 以 是 數(shù) 據(jù) 。 信 息 從 收 集 、 傳 輸 、 加 工 、 存 儲 、 維 護(hù) 到 利用 的 過 程 構(gòu) 成 了 信 息 資 源 的 生 命 周 期 ， 如 圖 所 示 ： 信息源 收 集 加 工 傳 輸 存 儲 維 護(hù) 利 用反 饋 信 息 處 理 系 統(tǒng) 結(jié) 構(gòu) 圖 檢 測 信 息 收 集 ： 根 據(jù) 企 業(yè) 對 管 理 信 息 的 需 求 ， 將 企 業(yè) 內(nèi) 部 和 外部 的 各 種 信 息 經(jīng) 過 識 別 后 加 以 匯 集 和 整 理 ， 以 便 進(jìn) 一 步 加工 和 利 用 。 信 息 的 識 別 有 三 種 方 法 ： 決 策 者 識 別 、 系 統(tǒng)

8、 分析 員 識 別 、 兩 種 方 法 結(jié) 合 進(jìn) 行 識 別 。信 息 傳 輸 將 信 息 源 （ 自 然 界 、 人 類 社 會 、 數(shù) 據(jù) 庫 等 ）發(fā) 出 的 信 息 變 為 可 傳 輸 的 信 號 ， 通 過 信 道 發(fā) 送 出 去 。信 息 加 工 將 傳 輸 來 的 信 息 或 數(shù) 據(jù) 加 工 成 所 需 的 信 息 。信 息 的 加 工 過 程 按 處 理 功 能 的 高 低 可 劃 分 為 三 類 ： 預(yù) 加 工 、綜 合 分 析 、 統(tǒng) 計 推 斷 。 信 息 存 貯 將 信 息 存 放 在 某 種 載 體 （ 書 刊 、 聲 像 存 儲媒 體 和 計 算 機(jī) 存 儲 器

9、） 上 ， 以 備 將 來 使 用 。信 息 維 護(hù) 將 保 證 信 息 的 準(zhǔn) 確 、 及 時 、 安 全 和 保 密 。信 息 利 用 將 信 息 轉(zhuǎn) 化 為 價 值 ， 可 分 為 三 個 階 段 ： 提高 工 作 效 率 階 段 、 信 息 及 時 轉(zhuǎn) 化 為 價 值 階 段 、 獲 取 決 策 信息 階 段 。 二 、 信 息 與 企 業(yè) 價 值 鏈 價 值 鏈 （ Value Chain） 是 指 ， 任 何 一 個 企業(yè) 均 可 看 作 是 由 一 系 列 相 互 關(guān) 聯(lián) 的 行 為 構(gòu) 成 ，這 些 行 為 對 應(yīng) 于 物 料 從 供 應(yīng) 商 到 消 費 者 的 流動 過 程

10、， 即 物 料 在 企 業(yè) 的 流 動 過 程 。 而 這 一過 程 就 是 物 料 在 企 業(yè) 的 各 個 部 門 不 斷 增 加 價值 的 過 程 。 價 值 鏈 的 含 義價 值 鏈 模 式 強(qiáng) 調(diào) 業(yè) 務(wù) 中 能 最 大 程 度 使 用 競 爭 策 略 和使 信 息 體 系 產(chǎn) 生 戰(zhàn) 略 影 響 的 具 體 行 為 。 價 值 鏈 模 式能 確 定 出 具 體 的 關(guān) 鍵 點 。 在 這 些 點 處 公 司 能 最 有 效的 使 用 信 息 技 術(shù) ， 提 高 競 爭 力 .從 戰(zhàn) 略 信 息 系 統(tǒng) 中能 精 確 知 道 什 么 地 方 能 得 到 最 大 利 益 ， 采 取 什

11、么 具體 做 法 才 能 形 成 新 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) ， 才 能 擴(kuò) 大 市 場 滲 透力 密 切 聯(lián) 系 顧 客 和 供 應(yīng) 商 ， 降 低 生 產(chǎn) 費 用 。 這 種 模式 采 取 的 基 本 做 法 ， 是 將 公 司 看 做 一 個 系 列 或 ”鏈 ” ,為 公 司 的 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 增 添 新 價 值 。 三 、 信 息 與 企 業(yè) 供 應(yīng) 鏈 管 理n 供 應(yīng) 鏈 管 理 （ Supply Chain Management） 是 由 價 值 鏈 理 論 發(fā) 展 而 來 的 。企 業(yè) 內(nèi) 部 存 在 著 物 流 的 流 動 ， 物 料 企 業(yè) 與 企 業(yè) 之 間 也 存

12、在 著 這 樣 的 流動 關(guān) 系 。 這 樣 每 個 企 業(yè) 內(nèi) 部 的 價 值 鏈 就 通 過 供 需 關(guān) 系 聯(lián) 系 起 來 ， 成 為更 高 層 次 更 大 范 圍 的 供 應(yīng) 鏈 。 n 供 應(yīng) 鏈 管 理 就 是 把 客 戶 需 求 和 企 業(yè) 內(nèi) 部 的 制 造 活 動 以 及 供 應(yīng) 商 的 制 造資 源 整 合 在 一 起 ， 并 對 供 應(yīng) 鏈 上 的 所 有 環(huán) 節(jié) 進(jìn) 行 有 效 的 管 理 ， 這 些 環(huán)節(jié) 包 括 訂 單 采 購 庫 存 計 劃 生 產(chǎn) 制 造 質(zhì) 量 控 制 運 輸 分 銷 服 務(wù) 財 務(wù) 管 理 人 事 管 理 項 目 管 理 等 。n 供 應(yīng) 鏈

13、 管 理 是 一 種 跨 企 業(yè) 的 協(xié) 作 ， 覆 蓋 了 從 原 材 料 到 最 終 產(chǎn) 品 的 全 部過 程 。 這 個 管 理 過 程 中 的 收 益 來 自 把 供 應(yīng) 商 制 造 者 和 最 終 客 戶 緊 密的 結(jié) 合 起 來 ， 消 除 或 減 少 整 個 供 應(yīng) 鏈 中 不 必 要 的 活 動 與 成 本 。 信 息 技 術(shù) 與 供 應(yīng) 鏈 管 理 的 發(fā) 展 是 一 個 互 相 推 動 的 過程 。 信 息 技 術(shù) 對 供 應(yīng) 鏈 管 理 起 了 非 常 重 要 的 促 進(jìn) 作 用 。與 供 應(yīng) 鏈 管 理 相 關(guān) 的 應(yīng) 用 軟 件 有 ： （ 1） 庫 存 與 訂 貨

14、管 理 的 物 料 需 求 計 劃 （ Material requirements planning， MRP ） 軟 件 ； （ 2） 同 時 管 理 物 流 和 資 金 流 的 制 造 資 源 計 劃 （ Manufacturing Resource Planning， MRPII） 軟 件 ； （ 3） 全 面 管 理 企 業(yè) 的 企 業(yè) 資 源 計 劃 （ Enterprise Resource Planning， ERP） 軟 件 。 這 些 軟 件 使 企 業(yè) 管 理 人 員 對 企 業(yè) 的 控 制 能 力 大 為 增 強(qiáng) ， 信 息 的獲 取 與 交 流 更 加 迅 捷 ， 直

15、接 促 進(jìn) 了 供 應(yīng) 鏈 管 理 的 發(fā) 展 。 四 、 信 息 與 企 業(yè) 戰(zhàn) 略n 信 息 技 術(shù) 對 企 業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 產(chǎn) 生 的 意 義 有 ：n （ 1） 企 業(yè) 間 的 協(xié) 同 。 企 業(yè) 間 可 以 利 用 信 息 系 統(tǒng) 成為 信 息 伙 伴 ， 甚 至 可 以 將 他 們 的 信 息 系 統(tǒng) 聯(lián) 結(jié) 起來 ， 共 享 信 息 資 源 。 n （ 2） 使 用 信 息 系 統(tǒng) 還 可 以 取 得 全 行 業(yè) 的 競 爭 優(yōu) 勢 。 n （ 3） 網(wǎng) 絡(luò) 經(jīng) 濟(jì) n （ 4） 企 業(yè) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 （ Business Process Reengineeri

16、ng, BPR） 。 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 旨 在 消 除低 效 的 業(yè) 務(wù) 與 部 門 ， 減 少 無 效 勞 動 及 提 高 對 市 場與 客 戶 的 反 映 速 度 ， 使 流 程 的 每 一 步 都 能 獲 得 價值 增 值 ； 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 強(qiáng) 調(diào) 企 業(yè) 整 體 全 局 上 的 最優(yōu) 而 不 是 單 個 環(huán) 節(jié) 或 作 業(yè) 任 務(wù) 的 最 優(yōu) 。 第 二 章 企 業(yè) 信 息 系 統(tǒng)n 本 章 介 紹 了 系 統(tǒng) 的 概 念 和 系 統(tǒng) 的 結(jié) 構(gòu) ； 闡 述 了 企 業(yè) 信 息系 統(tǒng) （ 管 理 信 息 系 統(tǒng) ） 的 概 念 、 基 本 功 能 和 結(jié) 構(gòu) 。 討 論

17、了 信 息 系 統(tǒng) 對 企 業(yè) 組 織 與 決 策 所 產(chǎn) 生 的 影 響 。 具 體 要 求如 下 ： n 一 、 系 統(tǒng) 的 概 念 及 其 特 性 。 n 二 、 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 概 念 、 功 能 。 n 三 、 開 發(fā) 管 理 系 統(tǒng) 應(yīng) 具 備 的 條 件 ， 以 及 建 立 企 業(yè) 管 理 信息 系 統(tǒng) 對 企 業(yè) 發(fā) 展 產(chǎn) 生 的 作 用 。 n 四 、 信 息 系 統(tǒng) 對 企 業(yè) 組 織 與 決 策 所 產(chǎn) 生 的 影 響 和 作 用 。 一 、 系 統(tǒng) 的 概 念 及 其 特 性n 系 統(tǒng) 是 由 若 干 相 互 聯(lián) 系 和 相 互 制 約 的 元 素 結(jié) 合

18、 在 一 起 ，并 形 成 具 有 某 種 特 定 功 能 的 有 機(jī) 整 體 。 這 種 有 機(jī) 整 體 有 三 層 含義n 第 一 ， 這 些 元 素 是 為 了 達(dá) 到 某 個 或 某 些 共 同 的 目 標(biāo) 而 結(jié) 合 的 ；n 第 二 ， 這 種 結(jié) 合 要 遵 循 某 些 規(guī) 則 ； n 第 三 ， 這 種 結(jié) 合 意 味 著 這 些 元 素 之 間 存 在 著 較 強(qiáng) 的 相 互 依 存 和相 互 作 用 的 關(guān) 系 ， 往 往 不 可 輕 易 地 分 割 為 獨 立 單 元 而 在 。n 系 統(tǒng) 的 特 性 包 括 ： 整 體 性 、 關(guān) 聯(lián) 性 、 層 次 性 、 目 的 性

19、 和 適應(yīng) 性 。 系 統(tǒng) 結(jié) 構(gòu) 包 括 輸 入 、 輸 出 、 控 制 器 、 檢 測 器 等 幾 個 部 分 ，其 構(gòu) 成 如 圖 所 示 ：控 制 器 對 象檢 測 器輸 入 輸 出 二 、 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 概 念 與 功 能 管 理 信 息 系 統(tǒng) 是 運 用 系 統(tǒng) 理 論 和 方 法 ， 以 電 子 計算 機(jī) 和 現(xiàn) 代 通 訊 技 術(shù) 為 信 息 處 理 手 段 和 傳 輸 工 具 ，能 為 企 業(yè) 管 理 決 策 提 供 信 息 服 務(wù) 的 人 機(jī) 系 統(tǒng) 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 具 有 以 下 基 本 功 能 ： 1 數(shù) 據(jù) 處 理 功 能 ； 2 計 劃

20、功 能 ； 3 控 制 功 能 ； 4 預(yù) 測 和 決 策 功 能 。 三 、 開 發(fā) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 應(yīng) 具 備 的 條 件 ， 管 理 信 息 系 統(tǒng) 對 企 業(yè)產(chǎn) 生 的 作 用開 發(fā) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 需 要 具 備 以 下 幾 個 條 件 ： 1 企 業(yè) 主 要 領(lǐng) 導(dǎo) 重 視 ， 特 別 是 一 把 手 親 自 參與 和 領(lǐng) 導(dǎo) ， 也 稱 一 把 手 原 則 ； 2 企 業(yè) 具 有 開 發(fā) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 需 求 ； 3 具 有 一 定 的 科 學(xué) 管 理 的 基 礎(chǔ) ； 4 有 一 支 高 水 平 的 信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā) 的 專 業(yè) 隊 伍 ； 5

21、 必 要 的 資 金 支 持 和 資 源 條 件 企 業(yè) 的 基 本 生 產(chǎn) 活 動 圖能 源 和 原 材 料 生 產(chǎn) 或 服 務(wù) 過 程 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 結(jié) 果 計 劃 目 標(biāo) 管 理 過 程 收 入 和 效 益 反 饋 實 線 表 示 物 流虛 線 表 示 信 息 流企 業(yè) 物 流 與 信 息 流 流 動 圖企 業(yè) 主 管 管 理 決 策生 產(chǎn) 活 動 用 戶 產(chǎn) 品 供 應(yīng) 商原 料 和 資 源 產(chǎn) 品 調(diào) 整生 產(chǎn) 計 劃資 源 調(diào) 整供 應(yīng) 計 劃 市 場 調(diào) 整 計 劃 調(diào) 整 四 、 信 息 系 統(tǒng) 對 企 業(yè) 組 織 產(chǎn) 生 的 影 響n 1 信 息 系 統(tǒng) 能 夠 提 高

22、 企 業(yè) 競 爭 優(yōu) 勢 。 有 關(guān) 新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 、 新業(yè) 務(wù) 拓 展 、 與 新 的 客 戶 和 供 應(yīng) 商 建 立 合 作 關(guān) 系 以 及 發(fā) 現(xiàn) 更 有效 的 企 業(yè) 內(nèi) 部 管 理 的 新 方 法 等 都 屬 于 企 業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 上 需 要 的信 息 。 從 戰(zhàn) 略 上 來 說 ， 企 業(yè) 建 立 信 息 系 統(tǒng) 的 目 的 就 是 要 獲 得擊 敗 競 爭 對 手 的 各 種 有 用 信 息 。 n 2 信 息 系 統(tǒng) 可 以 改 進(jìn) 企 業(yè) 的 工 作 效 率 和 生 產(chǎn) 銷 售 方 式 信 息系 統(tǒng) 對 于 改 進(jìn) 企 業(yè) 的 工 作 效 率 、 生 產(chǎn) 方 式

23、、 銷 售 方 式 ， 促 進(jìn)企 業(yè) 的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 、 降 低 成 本 都 是 非 常 有 效 的 。 從 信 息 系 統(tǒng) 中也 可 以 得 到 服 務(wù) 狀 態(tài) 的 反 饋 信 息 ， 使 服 務(wù) 更 加 有 效 。 功 能 強(qiáng)大 的 銷 售 信 息 系 統(tǒng) 可 以 幫 助 企 業(yè) 開 發(fā) 潛 在 的 客 戶 ， 從 中 獲 得寶 貴 的 客 戶 需 求 信 息 ， 從 而 洞 察 具 有 發(fā) 展 前 途 的 市 場 新 產(chǎn) 品 。 n 3 信 息 系 統(tǒng) 促 進(jìn) 企 業(yè) 內(nèi) 部 運 行 和 管 理 方 式 的 改 進(jìn) n 4 信 息 系 統(tǒng) 促 進(jìn) 企 業(yè) 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 的 提 高

24、（ 1） 利 用 信 息 產(chǎn) 品 軟 件 ， 簡 化 產(chǎn) 品 的 設(shè) 計 與 生 產(chǎn) 過 程 （ 2） 利 用 信 息 系 統(tǒng) 可 以 建 立 高 標(biāo) 準(zhǔn) 的 質(zhì) 量 體 系 （ 3） 縮 短 運 行 周 期 （ 4） 改 進(jìn) 設(shè) 計 質(zhì) 量 和 精 度 n 5 信 息 系 統(tǒng) 促 進(jìn) 企 業(yè) 組 織 的 變 革 要 求 企 業(yè) 內(nèi) 部 管 理 結(jié) 構(gòu) 和 企 業(yè) 人 員 的 素 質(zhì) 結(jié) 構(gòu) 隨 著 信息 系 統(tǒng) 的 介 入 發(fā) 生 變 化 。 所 謂 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 （ Business Process Reengineering, BPR） 是 指 企 業(yè) 重 新 組 織 并 從

25、根 本 上 改 變 工 作 流 程 的 處 理方 式 ， 從 而 在 企 業(yè) 日 常 支 出 、 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 、 服 務(wù) 質(zhì) 量 和 業(yè) 務(wù)處 理 速 度 上 獲 得 收 益 。 企 業(yè) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 進(jìn) 程 帶 來 的 是 企 業(yè) 傳 統(tǒng) 職 能 部 門機(jī) 構(gòu) 上 的 削 減 ， 市 場 部 、 開 發(fā) 部 、 生 產(chǎn) 部 、 財 務(wù) 部 等 部 門員 工 的 重 新 調(diào) 整 分 配 ， 業(yè) 務(wù) 處 理 進(jìn) 程 將 發(fā) 生 根 本 的 變 化 。 ERP簡 介n ERPEnterprise Resource Planning 企 業(yè) 資 源 計 劃 系 統(tǒng) ， 是 指 建

26、立 在 信 息技 術(shù) 基 礎(chǔ) 上 ， 以 系 統(tǒng) 化 的 管 理 思 想 ， 為 企 業(yè) 決 策 層 及 員 工 提 供 決 策 運 行 手 段的 管 理 平 臺 。 ERP系 統(tǒng) 集 中 信 息 技 術(shù) 與 先 進(jìn) 的 管 理 思 想 于 一 身 ， 成 為 現(xiàn) 代 企業(yè) 的 運 行 模 式 ， 反 映 時 代 對 企 業(yè) 合 理 調(diào) 配 資 源 ， 最 大 化 地 創(chuàng) 造 社 會 財 富 的 要求 ， 成 為 企 業(yè) 在 信 息 時 代 生 存 、 發(fā) 展 的 基 石 。 我 們 可 以 從 管 理 思 想 、 軟 件 產(chǎn)品 、 管 理 系 統(tǒng) 三 個 層 次 給 出 它 的 定 義 ：

27、n 1 是 由 美 國 著 名 的 計 算 機(jī) 技 術(shù) 咨 詢 和 評 估 集 團(tuán) Garter Group Inc.提 出 的 一整 套 企 業(yè) 管 理 系 統(tǒng) 體 系 標(biāo) 準(zhǔn) ， 其 實 質(zhì) 是 在 MRP（ Manufacturing Resources Planning,“制 造 資 源 計 劃 ” ） 基 礎(chǔ) 上 進(jìn) 一 步 發(fā) 展 而 成 的 面 向 供 應(yīng) 鏈 （ Supply Chain） 的 管 理 思 想 ；n 2 是 綜 合 應(yīng) 用 了 客 戶 機(jī) /服 務(wù) 器 體 系 、 關(guān) 系 數(shù) 據(jù) 庫 結(jié) 構(gòu) 、 面 向 對 象 技 術(shù) 、 圖形 用 戶 界 面 、 第 四 代

28、語 言 （ 4GL） 、 網(wǎng) 絡(luò) 通 訊 等 信 息 產(chǎn) 業(yè) 成 果 ， 以 ERP管 理思 想 為 靈 魂 的 軟 件 產(chǎn) 品 ； n 3 是 整 合 了 企 業(yè) 管 理 理 念 、 業(yè) 務(wù) 流 程 、 基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) 、 人 力 物 力 、 計 算 機(jī) 硬 件和 軟 件 于 一 體 的 企 業(yè) 資 源 管 理 系 統(tǒng) 。 具 體 來 講 ， ERP與 企 業(yè) 資 源 的 關(guān) 系 、 ERP的 作 用 以 及 與 信 息 技 術(shù) 的 發(fā) 展 的 關(guān)系 等 可 以 表 述 如 下 ：1. 企 業(yè) 資 源 與 ERP 廠 房 、 生 產(chǎn) 線 、 加 工 設(shè) 備 、 檢 測 設(shè) 備 、 運 輸 工

29、 具 等 都 是 企 業(yè) 的 硬 件 資源 ， 人 力 、 管 理 、 信 譽(yù) 、 融 資 能 力 、 組 織 結(jié) 構(gòu) 、 員 工 的 勞 動 熱 情 等 就 是企 業(yè) 的 軟 件 資 源 。 企 業(yè) 運 行 發(fā) 展 中 ， 這 些 資 源 相 互 作 用 ， 形 成 企 業(yè) 進(jìn) 行生 產(chǎn) 活 動 、 完 成 客 戶 訂 單 、 創(chuàng) 造 社 會 財 富 、 實 現(xiàn) 企 業(yè) 價 值 的 基 礎(chǔ) ， 反 映企 業(yè) 在 竟 爭 發(fā) 展 中 的 地 位 。 ERP系 統(tǒng) 的 管 理 對 象 便 是 上 述 各 種 資 源 及 生 產(chǎn) 要 素 ， 通 過 ERP的 使 用 ， 使企 業(yè) 的 生 產(chǎn) 過

30、程 能 及 時 、 高 質(zhì) 地 完 成 客 戶 的 訂 單 ， 最 大 程 度 地 發(fā) 揮 這 些資 源 的 作 用 ， 并 根 據(jù) 客 戶 訂 單 及 生 產(chǎn) 狀 況 做 出 調(diào) 整 資 源 的 決 策 。 2. 調(diào) 整 運 用 企 業(yè) 資 源 企 業(yè) 發(fā) 展 的 重 要 標(biāo) 志 便 是 合 理 調(diào) 整 和 運 用 上 述 的 資 源 ，在 沒 有 ERP這 樣 的 現(xiàn) 代 化 管 理 工 具 時 ， 企 業(yè) 資 源 狀 況 及 調(diào)整 方 向 不 清 楚 ， 要 做 調(diào) 整 安 排 是 相 當(dāng) 困 難 的 ， 調(diào) 整 過 程 會相 當(dāng) 漫 長 ， 企 業(yè) 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 只 能 是 金

31、字 塔 形 的 ， 部 門 間 的協(xié) 作 交 流 相 對 較 弱 ， 資 源 的 運 行 難 於 比 較 把 握 ， 并 做 出 調(diào)整 。 信 息 技 術(shù) 的 發(fā) 展 ， 特 別 是 針 對 企 業(yè) 資 源 進(jìn) 行 管 理 而 設(shè)計 的 ERP系 統(tǒng) 正 是 針 對 這 些 問 題 設(shè) 計 的 ， 成 功 推 行 的 結(jié) 果必 使 企 業(yè) 能 更 好 地 運 用 資 源3. 信 息 技 術(shù) 對 資 源 管 理 作 用 的 階 段 發(fā) 展 過 程 計 算 機(jī) 技 術(shù) 特 別 是 數(shù) 據(jù) 庫 技 術(shù) 的 發(fā) 展 為 企 業(yè) 建 立 管 理 信息 系 統(tǒng) ， 甚 至 對 改 變 管 理 思 想 起

32、著 不 可 估 量 的 作 用 ， 管 理思 想 的 發(fā) 展 與 信 息 技 術(shù) 的 發(fā) 展 是 互 成 因 果 的 環(huán) 路 。 而 實 踐證 明 信 息 技 術(shù) 已 在 企 業(yè) 的 管 理 層 面 扮 演 越 來 越 重 要 的 角 色 。 EPR的 發(fā) 展 階 段信 息 技 術(shù) 最 初 在 管 理 上 的 運 用 ， 也 是 十 分 簡 單 的 ， 主 要 是 記 錄一 些 數(shù) 據(jù) ， 方 便 查 詢 和 匯 總 ， 而 現(xiàn) 在 發(fā) 展 到 建 立 在 全 球Internet基 礎(chǔ) 上 的 跨 國 家 ,跨 企 業(yè) 的 運 行 體 系 ， 初 略 可 分 做 如下 階 段 :A. MIS系

33、 統(tǒng) 階 段 ( Management Information System)企業(yè) 的 信 息 管 理 系 統(tǒng) 主 要 是 記 錄 大 量 原 始 數(shù) 據(jù) 、 支 持 查 詢 、 匯總 等 方 面 的 工 作 。B. MRP階 段 (Material Require Planning)企 業(yè) 的 信 息 管 理系 統(tǒng) 對 產(chǎn) 品 構(gòu) 成 進(jìn) 行 管 理 ， 借 助 計 算 機(jī) 的 運 算 能 力 及 系 統(tǒng) 對客 戶 訂 單 ， 在 庫 物 料 ， 產(chǎn) 品 構(gòu) 成 的 管 理 能 力 ， 實 現(xiàn) 依 據(jù) 客 戶訂 單 ， 按 照 產(chǎn) 品 結(jié) 構(gòu) 清 單 展 開 并 計 算 物 料 需 求 計

34、劃 。 實 現(xiàn) 減少 庫 存 ， 優(yōu) 化 庫 存 的 管 理 目 標(biāo) 。 n C. MRP 階 段 (Manufacture Resource Planning)n 在 MRP管 理 系 統(tǒng) 的 基 礎(chǔ) 上 ,系 統(tǒng) 增 加 了 對 企 業(yè) 生 產(chǎn) 中 心 、加 工 工 時 、 生 產(chǎn) 能 力 等 方 面 的 管 理 ， 以 實 現(xiàn) 計 算 機(jī) 進(jìn) 行 生 產(chǎn)排 程 的 功 能 ， 同 時 也 將 財 務(wù) 的 功 能 囊 括 進(jìn) 來 ， 在 企 業(yè) 中 形 成以 計 算 機(jī) 為 核 心 的 閉 環(huán) 管 理 系 統(tǒng) ， 這 種 管 理 系 統(tǒng) 已 能 動 態(tài) 監(jiān)察 到 產(chǎn) 、 供 、 銷 的 全

35、 部 生 產(chǎn) 過 程 。n D. ERP階 段 (Enterprise Resource Planning)n 進(jìn) 入 ERP階 段 後 ， 以 計 算 機(jī) 為 核 心 的 企 業(yè) 級 的 管 理 系 統(tǒng)更 為 成 熟 ， 系 統(tǒng) 增 加 了 包 括 財 務(wù) 預(yù) 測 、 生 產(chǎn) 能 力 、 調(diào) 整 資 源調(diào) 度 等 方 面 的 功 能 。 配 合 企 業(yè) 實 現(xiàn) JIT管 理 全 面 、 質(zhì) 量 管 理 和生 產(chǎn) 資 源 調(diào) 度 管 理 及 輔 助 決 策 的 功 能 。 成 為 企 業(yè) 進(jìn) 行 生 產(chǎn) 管理 及 決 策 的 平 臺 工 具 。 E. 電 子 商 務(wù) 時 代 的 ERPInte

36、rnet，技 術(shù) 的 成 熟 為 企 業(yè) 信 息 管 理 系 統(tǒng) 增 加 與 客 戶 或 供 應(yīng)商 實 現(xiàn) 信 息 共 享 和 直 接 的 數(shù) 據(jù) 交 換 的 能 力 ， 從 而強(qiáng) 化 了 企 業(yè) 間 的 聯(lián) 系 ， 形 成 共 同 發(fā) 展 的 生 存 鏈 ，體 現(xiàn) 企 業(yè) 為 達(dá) 到 生 存 竟 爭 的 供 應(yīng) 鏈 管 理 的 理 想 。ERP系 統(tǒng) 相 應(yīng) 實 現(xiàn) 這 方 面 的 功 能 ， 使 決 策 者 及 業(yè)務(wù) 部 門 實 現(xiàn) 跨 企 業(yè) 的 聯(lián) 合 作 戰(zhàn) 。 由 此 可 見 ， ERP的 應(yīng) 用 的 確 可 以 有 效 地 促 進(jìn) 現(xiàn)有 企 業(yè) 管 理 的 現(xiàn) 代 化 、 科 學(xué)

37、 化 ， 適 應(yīng) 競 爭 日 益 激烈 的 市 場 要 求 ， 它 的 導(dǎo) 入 ， 已 經(jīng) 成 為 大 勢 所 趨 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 將 極 大 地 提 高 企 業(yè) 在 市 場 中的 生 存 能 力 和 競 爭 力 。 主 要 表 現(xiàn) 為 : 1 對 市 場 作 處 快 速 反 應(yīng) ； 2 縮 短 生 產(chǎn) 周 期 ； 3 降 低 產(chǎn) 品 成 本 ； 4 及 時 了 解 市 場 信 息 。 有 關(guān) ERP 信 息郎 新 案 例 康 佳 案 例 ERP與 MRP的 主 要 區(qū) 別 ：1.在 資 源 管 理 范 圍 的 差 別2.在 生 產(chǎn) 方 式 管 理 方 面 的 差 別3.在 管 理

38、 功 能 方 面 的 差 別4.在 事 物 處 理 方 面 的 差 別5.在 跨 國 經(jīng) 營 事 物 處 理 方 面 的 差 別6.在 計 算 機(jī) 信 息 處 理 技 術(shù) 方 面 的 差 別ERP的 特 點 :1.體 現(xiàn) 對 整 個 供 應(yīng) 鏈 資 源 進(jìn) 行 管 理 的 思 想2.體 現(xiàn) 精 益 生 產(chǎn) 同 步 工 程 和 敏 捷 制 造 的 思 想3.體 現(xiàn) 事 先 計 劃 與 事 中 控 制 的 思 想從 MRP發(fā) 展 到 ERP經(jīng) 歷 了 以 下 四 個 階 段 : 階 段 企 業(yè) 經(jīng) 營 方 式 問 題 提 出 管 理 軟 件 發(fā) 展 階 段 理 論 基 礎(chǔ) (1)60年 代 追 求

39、 降 低 成 本手 工 定 貨 發(fā) 貨生 產(chǎn) 缺 貨 頻 繁 如 何 確 定定 貨 時 間定 貨 數(shù) 量 時 校 性 MRP系 統(tǒng) 庫 存 管 理 理 論主 生 產(chǎn) 計 劃期 量 標(biāo) 準(zhǔn) (2)70年 代 計 劃 偏 離 實 際人 工 完 成 車 間作 業(yè) 計 劃 如 何 保 證 計 劃得 到 有 效 實 施和 及 時 調(diào) 整 ? 閉 環(huán) 式 MRP系 統(tǒng) 能 力 需 求 計 劃 車間 作 業(yè) 管 理 計 劃實 施 、 反 饋 與 控制 的 循 環(huán) (3)80年 代 追 求 競 爭 優(yōu) 勢個 子 系 統(tǒng) 缺 乏聯(lián) 系 、 矛 盾 重 重 如 何 體 現(xiàn)管 理 系 統(tǒng)一 體 化 MRP系 統(tǒng) 系

40、 統(tǒng) 集 成 技 術(shù)物 流 管 理 、決 策 管 理 (4)90年 代 追 求 創(chuàng) 新要 求 適 應(yīng) 市 場環(huán) 境 的 變 化 如 何 在 全 社 會范 圍 內(nèi) 利 用 一切 可 利 用 的 資源 ? ERP系 統(tǒng) 供 應(yīng) 鏈混 合 型 生 產(chǎn) 環(huán) 境事 前 控 制發(fā) 展 階 段 圖 第 三 章 企 業(yè) 信 息 資 源 的 管 理 本 章 討 論 信 息 資 源 的 概 念 ， 論 述 了 信 息資 源 管 理 的 意 義 ， 介 紹 了 信 息 資 源 管 理 的 體系 ， 最 后 分 析 了 信 息 資 源 管 理 的 相 關(guān) 技 術(shù) 。 一 、 信 息 資 源 的 概 念 及 組 成 要

41、 素二 、 信 息 資 源 管 理 的 涵 義 ； 三 、 信 息 資 源 管 理 的 體 系 的 組 織 機(jī) 構(gòu) 以 及 人 的 因 素 的 核 心 內(nèi) 容 ； 社 會 、 文 化 、 經(jīng) 濟(jì)政 治 、 教 育 、 技 術(shù)客 戶 、 競 爭 對 手 、有 關(guān) 政 府 、 有 關(guān) 社會 團(tuán) 體一般環(huán)境特殊環(huán)境企 業(yè) 的 外部 環(huán) 境企 業(yè) 資 源 人財物 信 息 人 力 資 源資 金 資 源材 料 、 設(shè) 備 和 能 源包 括 數(shù) 據(jù) 在 內(nèi) 的 信 息 資 源 信 息 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù) 信 息 處 理 器 信 息信 息 資 源 ：數(shù) 據(jù) ： 信 息 系 統(tǒng) 的 輸 入 ， 是 信 息 資 源 的

42、 初 始 狀 態(tài) 。信 息 ： 信 息 系 統(tǒng) 的 輸 出 ， 體 現(xiàn) 信 息 資 源 的 經(jīng) 濟(jì) 價 值 。信 息 處 理 器 ： 將 數(shù) 據(jù) 轉(zhuǎn) 換 成 信 息 ， 是 信 息 資 源 的 基 本 要 素 一 、 信 息 資 源 的 三 要 素信 息 資 源 由 以 下 三 個 要 素 組 成 ： （ 1） 具 有 經(jīng) 濟(jì) 的 價 值 的 信 息 本 身 （ 包 括 數(shù) 據(jù) 資 源 ） 。 （ 2） 作 為 企 業(yè) 神 經(jīng) 系 統(tǒng) 的 信 息 基 礎(chǔ) 設(shè) 施（ Information infrastructure， 比 如 ：計 算 機(jī) 硬 件 、 軟 件 以 及 網(wǎng) 絡(luò) 系 統(tǒng) ） 。

43、（ 3） 人 的 因 素 （ 比 如 ： 系 統(tǒng) 人 員 和 用 戶 ） 。 二 、 信 息 資 源 管 理 的 涵 義 在 企 業(yè) 資 源 中 人 、 財 、 物 被 稱 作 物 理 資 源 ，信 息 資 源 被 稱 作 概 念 資 源 。 我 們 可 以 用 類 似 的 過程 來 管 理 信 息 這 種 概 念 資 源 。 （ 1） 獲 取 資 源 ： 確 保 能 夠 收 集 到 必 要 的 原 始 數(shù) 據(jù) 。 （ 2） 加 工 資 源 ： 將 原 始 數(shù) 據(jù) 加 工 成 為 有 用 的 信 息 。 （ 3） 有 效 地 利 用 資 源 ： 確 保 能 夠 在 適 當(dāng) 的 時 間 和 適當(dāng)

44、 的 形 式 得 到 必 要 的 信 息 。 （ 4） 廢 棄 資 源 ： 在 適 當(dāng) 的 時 候 廢 棄 過 時 的 信 息 ， 并代 之 以 及 時 、 準(zhǔn) 確 的 信 息 。 我 們 稱 這 個 獲 取 信 息 、 有 效 地 利 用 信 息 、 并 在適 當(dāng) 的 時 候 廢 棄 過 時 信 息 的 整 個 活 動 過 程 為 信 息 資源 管 理 過 程 。 如 前 所 述 ， 信 息 資 源 包 括 具 有經(jīng) 濟(jì) 價 值 的 信 息 本 身 、 作 為 企 業(yè) 神經(jīng) 系 統(tǒng) 的 信 息 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 以 及 人 的 因素 這 三 個 要 素 。 所 謂 信 息 資 源 管 理（ I

45、nformation Resource Management， IRM） 是 指 通 過 信息 資 源 管 理 過 程 對 企 業(yè) 內(nèi) 的 所 有 信息 ， 數(shù) 據(jù) ， 計 算 機(jī) 網(wǎng) 絡(luò) 以 及 各 種 信息 處 理 系 統(tǒng) 進(jìn) 行 全 面 管 理 的 活 動 。 信 息 系 統(tǒng) 成 長 的 六 個 階 段 成 過 長 程 階 變 段 量 第 一 階 段（ 初 期 ） 第 二 階 段 （ 普 及 ） 第 三 階 段 （ 整 理 ） 第 四 階 段 （ 集 成 ） 第 五 階 段（ 數(shù) 據(jù) 管 理 ） 第 六 階 段 （ 成 熟 ）系 統(tǒng) 應(yīng) 用的 價 值 取向 以 減 少 業(yè) 務(wù)成 本 為

46、中 心的 系 統(tǒng) 應(yīng) 用 主 要 是 擴(kuò) 展系 統(tǒng) 范 圍 主 要 是 對 現(xiàn)存 系 統(tǒng) 進(jìn) 行整 理 和 合 并 重 點 在 基 于數(shù) 據(jù) 庫 的 在線 應(yīng) 用 支 持 企 業(yè) 組織 結(jié) 構(gòu) 的 調(diào)整 面 向 市 機(jī) 遇和 競 爭 的 應(yīng)用 場系 統(tǒng) 部 門 的 功 能 特點 主 要 是 進(jìn) 行技 術(shù) 方 面 的學(xué) 習(xí) 以 編 制 程 序為 主 以 中 層 管 理的 業(yè) 務(wù) 為 主 評 價 計 算 機(jī)系 統(tǒng) 的 效 果 工 作 重 點 是數(shù) 據(jù) 管 理 以 數(shù) 據(jù) 資 源的 利 用 為 核心系 統(tǒng) 管 理和 計 劃 的程 度 比 較 松 散 和混 亂 由 于 系 統(tǒng) 規(guī)模 的 擴(kuò) 大 使管

47、理 更 加 混亂 進(jìn) 行 比 較 規(guī)范 的 管 理 進(jìn) 行 規(guī) 范 化的 管 理 和 控制 進(jìn) 行 數(shù) 據(jù) 資源 的 管 理 和控 制 重 點 是 指 定數(shù) 據(jù) 資 源 的戰(zhàn) 略 計 劃用 戶 的 意識 認(rèn) 為 計 算 機(jī)是 專 業(yè) 人 員的 事 于 己 無關(guān) 對 系 統(tǒng) 的 參與 和 責(zé) 任 都停 留 在 表 面上 對 系 統(tǒng) 的 參與 和 責(zé) 任 都比 較 隨 意 學(xué) 習(xí) 應(yīng) 該 怎樣 對 系 統(tǒng) 負(fù)責(zé) 對 系 統(tǒng) 的 使用 效 果 負(fù) 責(zé) 用 戶 和 系 統(tǒng)部 門 結(jié) 合 起來 對 系 統(tǒng) 負(fù)責(zé) 三 、 信 息 資 源 管 理 的 體 系 為 了 有 效 地 進(jìn) 行 信 息 資 源 管

48、理 ， 必 須 建 立 一 個 全 局 化 的 、規(guī) 范 化 的 信 息 資 源 管 理 體 系 。 信 息 資 源 管 理 體 系 由 4個 方 面構(gòu) 成 ： 1 組 織 結(jié) 構(gòu) 和 人 的 因 素 （ 1） 信 息 主 管 （ CIO） CIO是 負(fù) 責(zé) 制 訂 企 業(yè) 信 息 政 策 和 標(biāo) 準(zhǔn) 、 對 于 企 業(yè) 的 信 息 資 源 進(jìn)行 全 面 規(guī) 劃 和 管 理 的 高 級 管 理 人 員 ， 常 由 副 總 裁 級 的 管 理 人員 擔(dān) 任 。 在 一 個 企 業(yè) 中 ， 首 席 執(zhí) 行 官 （ CEO） 對 企 業(yè) 的 運 作具 有 最 大 的 影 響 力 ， CEO通 常 是

49、 企 業(yè) 的 總 裁 。 CIO和 CEO以 及財 務(wù) 總 監(jiān) （ CFO） ， 業(yè) 務(wù) 總 監(jiān) （ COO） 一 起 負(fù) 責(zé) 管 理 整 個 企業(yè) 的 資 源 。 首 席 執(zhí) 行 官 （ CEO）信 息 主 管 （ CIO）信 息 化 委 員 會 其 他 功 能 領(lǐng) 域組 織 結(jié) 構(gòu) 和人 的 因 素 數(shù) 據(jù) 資 源管 理 信 息 基 礎(chǔ)資 源 管 理 信 息 戰(zhàn) 略信 息 資 源 管 理 體 系 的 參 考 結(jié) 構(gòu) （ 2） 信 息 化 委 員 會 在 計 算 機(jī) 應(yīng) 用 的 早 期 階 段 ， 通 常 是 由 系 統(tǒng) 工 作人 員 組 成 的 特 殊 部 門 負(fù) 責(zé) 進(jìn) 行 信 息 資

50、源 管 理 。 這 個 部門 就 是 通 常 所 說 的 信 息 系 統(tǒng) 部 門 ， 信 息 系 統(tǒng) 部 門 的 總負(fù) 責(zé) 人 通 常 是 企 業(yè) 的 副 總 經(jīng) 理 級 的 高 層 管 理 人 員 。 現(xiàn) 在 比 較 流 行 的 做 法 是 把 信 息 資 源 的 開 發(fā) 利 用 與管 理 作 為 整 個 企 業(yè) 的 工 作 ， 并 由 企 業(yè) 的 最 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 和主 要 部 門 負(fù) 責(zé) 人 組 成 信 息 化 委 員 會 （ Information System Steering Committee） 。 信 息 化 委 員 會 的 工 作 通常 由 CIO負(fù) 責(zé) 。 （ 3） 人

51、的 因 素 人 的 因 素 的 核 心 內(nèi) 容 ： 1/認(rèn) 識 CIO的 在 企 業(yè) 中 的 地 位 和 作 用 ： CIO不 僅 僅 是一 個 頭 銜 ， 它 表 示 信 息 服 務(wù) 部 門 的 管 理 者 在 企 業(yè) 中應(yīng) 該 具 有 的 地 位 。 CIO的 產(chǎn) 生 意 味 著 和 人 、 財 、 物一 樣 ， 信 息 已 經(jīng) 名 副 其 實 地 成 為 第 四 種 企 業(yè) 資 源 。 2/發(fā) 揮 信 息 化 委 員 會 的 功 能 ： 信 息 是 企 業(yè) 的 神 經(jīng) 系 統(tǒng) ，信 息 資 源 是 戰(zhàn) 略 性 資 源 。 信 息 資 源 管 理 不 僅 是 信 息系 統(tǒng) 部 門 的 工

52、作 ， 而 是 整 個 企 業(yè) 的 活 動 。 應(yīng) 該 充 分發(fā) 揮 信 息 化 委 員 會 的 功 能 ， 使 企 業(yè) 內(nèi) 各 個 功 能 領(lǐng) 域的 管 理 人 員 都 積 極 、 主 動 地 參 加 信 息 資 源 管 理 活 動 。 3/重 視 人 才 培 養(yǎng) ： 應(yīng) 該 從 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 的 高 度來 認(rèn) 識 確 保 信 息 系 統(tǒng) 人 才 的 重 要 性 ， 制定 招 聘 和 培 訓(xùn) 信 息 系 統(tǒng) 人 才 的 整 體 規(guī) 劃 。4/提 高 整 個 企 業(yè) 的 信 息 利 用 能 力 ： 主 要 包括 兩 個 方 面 。 一 方 面 是 鼓 勵 終 端 用 戶 計算 （ end u

53、ser computing， EUC） ， 支 持用 戶 對 信 息 的 深 層 次 利 用 。 另 一 方 面 是普 及 計 算 機(jī) 文 化 提 高 整 個 企 業(yè) 的 信 息 利用 水 平 。 2 數(shù) 據(jù) 資 源 管 理 由 于 數(shù) 據(jù) 資 源 被 企 業(yè) 內(nèi) 不 同 的 應(yīng) 用 系 統(tǒng) 所 共 有 ， 數(shù) 據(jù)的 一 元 化 、 數(shù) 據(jù) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化 以 及 數(shù) 據(jù) 保 護(hù) 是 非 常 重 要 的 課 題 。數(shù) 據(jù) 資 源 管 理 就 是 要 以 規(guī) 范 的 方 法 對 數(shù) 據(jù) 進(jìn) 行 一 元 化 管 理 。數(shù) 據(jù) 資 源 管 理 是 信 息 資 源 管 理 的 一 個 重 要 要 素

54、， 它 包 括 以 下內(nèi) 容 。 （ 1） 數(shù) 據(jù) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ， 數(shù) 據(jù) 資 源 管 理 的 最 初 的 、 也 是 最 為 繁 雜的 任 務(wù) 。 其 主 要 內(nèi) 容 是 數(shù) 據(jù) 項 的 命 名 和 數(shù) 據(jù) 項 的 規(guī) 范 化 。 （ 2） 數(shù) 據(jù) 的 定 義 ， 在 定 義 數(shù) 據(jù) 庫 時 ， 存 在 著 定 義 概 念 模 型 、定 義 外 部 模 型 和 定 義 內(nèi) 部 模 型 這 三 個 層 次 的 設(shè) 計 活 動 。 概 念模 型 是 數(shù) 據(jù) 庫 設(shè) 計 者 對 現(xiàn) 實 世 界 的 認(rèn) 識 結(jié) 果 的 體 現(xiàn) ， 是 對 數(shù)據(jù) 庫 的 整 體 描 述 。 外 部 模 型 是 在

55、 某 一 應(yīng) 用 程 序 ， 或 者 特 定 用戶 的 角 度 對 數(shù) 據(jù) 庫 做 出 的 描 述 。 內(nèi) 部 模 型 是 對 數(shù) 據(jù) 庫 在 計 算機(jī) 上 的 實 裝 方 式 的 具 體 描 述 。 （ 3） 制 定 代 碼 體 系 在 數(shù) 據(jù) 庫 定 義 中 必 須 合 理 地 確 定 數(shù) 據(jù) 項 的屬 性 。（ 4） 數(shù) 據(jù) 的 安 全 保 護(hù) 數(shù) 據(jù) 安 全 性 保 護(hù) 基 本 目 的 是 ， 防 止 對 數(shù) 據(jù)資 源 的 破 壞 和 篡 改 。 安 全 保 護(hù) 的 方 法 可 以 分 為物 理 限 制 、 利 用 操 作 系 統(tǒng) 功 能 的 限 制 、 以 及 基于 數(shù) 據(jù) 庫 管

56、理 系 統(tǒng) 功 能 的 限 制 的 方 法 。 在 進(jìn) 行數(shù) 據(jù) 的 安 全 保 護(hù) 時 ， 首 先 要 明 確 需 要 進(jìn) 行 保 護(hù)的 對 象 以 及 保 護(hù) 要 求 。 然 后 針 對 具 體 對 象 和 具體 要 求 采 取 保 護(hù) 措 施 。 3 信 息 基 礎(chǔ) 資 源 的 管 理 和 評 價 信 息 是 一 種 戰(zhàn) 略 性 資 源 ， 計 算 機(jī) 系 統(tǒng) 可 以 用 來 產(chǎn) 生 、積 累 并 向 用 戶 提 供 信 息 。 通 過 對 包 括 計 算 機(jī) 網(wǎng) 絡(luò) 系 統(tǒng) 和 信 息處 理 系 統(tǒng) 在 內(nèi) 的 信 息 基 礎(chǔ) 資 源 的 管 理 ， 可 以 達(dá) 到 對 信 息 進(jìn) 行

57、管 理 的 目 的 。 （ 1） 網(wǎng) 絡(luò) 系 統(tǒng) 的 管 理 ， 全 面 、 準(zhǔn) 確 地 把 握 企 業(yè) 內(nèi) 計 算 機(jī)網(wǎng) 絡(luò) 的 現(xiàn) 狀 和 功 能 ， 是 對 系 統(tǒng) 資 源 進(jìn) 行 管 理 的 一 個 重 要 側(cè)面 。 （ 2） 信 息 系 統(tǒng) 和 企 業(yè) 模 型 ， 從 信 息 資 源 的 角 度 對 信 息 處理 系 統(tǒng) 進(jìn) 行 管 理 的 核 心 概 念 是 企 業(yè) 模 型 。 從 經(jīng) 營 的 觀 點 看信 息 資 源 管 理 ， 不 僅 要 考 慮 信 息 系 統(tǒng) ， 而 且 應(yīng) 該 對 企 業(yè) 的組 織 管 理 ， 數(shù) 據(jù) 庫 技 術(shù) ， 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) ， 以 及 人 的 因

58、 素 進(jìn) 行 綜合 考 慮 ， 建 立 全 局 模 型 。 這 種 從 信 息 資 源 管 理 的 角 度 出 發(fā)的 、 面 向 整 個 企 業(yè) 的 問 題 解 決 模 型 ， 叫 做 企 業(yè) 模 型 。 （ 3） 信 息 系 統(tǒng) 的 評 價 在 高 度 信 息 化 社 會 中 ， 隨 著 信 息 系 統(tǒng) 起著 越 來 越 重 要 的 作 用 ， 人 們 對 信 息 系 統(tǒng) 的 質(zhì)量 、 效 果 以 及 安 全 性 等 方 面 的 要 求 越 來 越 高 。信 息 系 統(tǒng) 中 不 僅 包 含 由 硬 件 設(shè) 備 構(gòu) 成 的 物 理系 統(tǒng) ， 而 且 包 括 由 軟 件 和 業(yè) 務(wù) 形 式 構(gòu)

59、成 的 概念 系 統(tǒng) 。 對 信 息 系 統(tǒng) 進(jìn) 行 評 價 ， 就 是 要 對 這種 用 肉 眼 看 不 到 的 概 念 系 統(tǒng) 的 現(xiàn) 狀 進(jìn) 行 調(diào) 查 ，找 出 現(xiàn) 狀 與 目 標(biāo) 之 間 的 偏 差 的 原 因 ， 制 訂 糾正 這 些 偏 差 的 措 施 。 4 信 息 戰(zhàn) 略 管 理（ 1） 信 息 戰(zhàn) 略 信 息 戰(zhàn) 略 是 信 息 資 源 管 理 的 各 項 具 體 工 作 的 基 本 出點 。 所 謂 信 息 戰(zhàn) 略 ， 就 是 作 為 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 的 一 個 環(huán) 節(jié) 將 具經(jīng) 濟(jì) 價 值 的 信 息 ， 信 息 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 和 人 的 因 素 這 三 個 信 息

60、資源 的 要 素 有 機(jī) 地 結(jié) 合 在 一 起 ， 并 加 以 充 分 利 用 的 計 劃 。也 就 是 說 ， 由 以 下 三 點 構(gòu) 成 的 戰(zhàn) 略 性 的 計 劃 便 是 信 息 戰(zhàn)略 。 1/確 保 為 達(dá) 到 企 業(yè) 目 標(biāo) 而 進(jìn) 行 的 各 種 業(yè) 務(wù) 活 動 所 需 的信 息 資 源 2/采 用 現(xiàn) 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 進(jìn) 行 綜 合 信 息 處 理 3/提 高 企 業(yè) 人 員 利 用 信 息 的 能 力 。 信 息 資 源 管 理 的 技 術(shù) 框 架 數(shù) 據(jù) 庫（ 業(yè) 務(wù) ）數(shù) 據(jù) 倉 庫（ 決 策 分 析 ） 知 識 庫（ 信 息 、 規(guī) 則 、 案 例 ） 原 始

61、數(shù) 據(jù)事 物 處 理 系 統(tǒng) （ TPS） ： 數(shù) 據(jù) 輸 入 、 業(yè) 務(wù) 處 理管 理 信 息 系 統(tǒng) （ MIS） ： 報 表 分 析 匯 總決 策 支 持 系 統(tǒng) （ DSS） ： 聯(lián) 機(jī) 在 線 分 析（ OLAP） 、 數(shù) 據(jù) 挖 掘 （ DM） 基 于 知 識 的 系 統(tǒng) ： 專 家 系 統(tǒng) 、 知 識資 源 利 用分 析 匯 總知 識 發(fā) 現(xiàn) （ KDD） （ 2） 制 定 信 息 戰(zhàn) 略 的 體 制 信 息 是 企 業(yè) 資 源 的 一 個 要 素 ， 同 時 它 又 具 有 將人 、 財 、 物 這 三 種 企 業(yè) 資 源 有 機(jī) 地 結(jié) 合 在 一 起 的 企業(yè) 神 經(jīng) 系

62、統(tǒng) 的 特 性 。 因 此 ， 作 為 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 的 附 加 部分 制 定 信 息 戰(zhàn) 略 的 方 法 不 夠 全 面 ， 應(yīng) 該 把 信 息 戰(zhàn) 略作 為 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 的 重 要 組 成 部 分 ， 將 兩 者 的 制 定 過 程統(tǒng) 一 起 來 。 在 制 定 信 息 戰(zhàn) 略 時 ， 可 以 通 過 負(fù) 有 一 定管 理 責(zé) 任 的 系 統(tǒng) 分 析 員 ， 召 集 來 自 經(jīng) 營 計 劃 部 門 、主 要 業(yè) 務(wù) 部 門 、 信 息 系 統(tǒng) 部 門 等 范 圍 廣 泛 的 成 員 組成 項 目 小 組 ， 進(jìn) 行 具 體 工 作 。 該 小 組 在 CIO和 信 息 化委 員 會

63、的 領(lǐng) 導(dǎo) 下 確 保 信 息 戰(zhàn) 略 和 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 的 一 致 性 。 第 四 章 企 業(yè) 信 息 系 統(tǒng) 建 設(shè) 的 原 則 與 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 本 章 介 紹 了 開 發(fā) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 基 本 點 ；重 點 討 論 了 管 理 信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā) 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ；討 論 了 企 業(yè) 信 息 系 統(tǒng) 的 開 發(fā) 方 法 ， 最 后 介紹 了 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 工 程 規(guī) 范 。 一 、 開 發(fā) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 基 本 觀 點 ； 二 、 企 業(yè) 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 （ BSP） 方 法 基 本 原 則 和研 究 步 驟 三 、 結(jié) 構(gòu) 化 系

64、 統(tǒng) 分 析 方 法 的 涵 義 和 特 點 四 、 原 型 方 法 的 特 點 及 適 用 范 圍 一 、 企 業(yè) 信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā) 的 基 本 觀 點 1 系 統(tǒng) 觀 點 企 業(yè) 信 息 系 統(tǒng) 作 為 一 個 系 統(tǒng) ， 具 備 系 統(tǒng) 的 基 本 特 性 ，它 可 以 分 解 為 一 組 相 互 關(guān) 聯(lián) 的 子 系 統(tǒng) ， 這 些 子 系 統(tǒng) 各 自 有起 獨 立 的 功 能 ， 有 起 其 邊 界 ， 輸 入 與 輸 出 。 但 各 子 系 統(tǒng) 之間 彼 此 聯(lián) 系 、 配 合 ， 共 同 實 現(xiàn) 系 統(tǒng) 的 總 目 標(biāo) 。 這 反 映 了 系統(tǒng) 的 目 的 性 。 對 子 系

65、 統(tǒng) 本 身 進(jìn) 行 觀 察 ， 它 也 是 一 個 獨 立 的 系 統(tǒng) ， 有其 自 身 的 目 標(biāo) 、 界 限 、 輸 入 與 輸 出 。 一 個 子 系 統(tǒng) 還 可 分 解為 更 低 一 層 的 子 系 統(tǒng) 逐 級 分 層 便 構(gòu) 成 了 系 統(tǒng) 的 層 次 性 。 開發(fā) 企 業(yè) 信 息 系 統(tǒng) ， 必 須 用 系 統(tǒng) 的 總 體 觀 點 來 進(jìn) 行 。 在 系 統(tǒng)的 總 目 標(biāo) 下 ， 設(shè) 置 各 個 子 系 統(tǒng) 。 孤 立 的 開 發(fā) 一 個 個 小 項 目只 能 是 事 倍 功 半 ， 從 形 式 上 看 起 來 可 能 見 效 快 ， 但 總 體 上 看 效 率 低 ， 進(jìn) 度

66、慢 。 2 用 戶 觀 點 管 理 信 息 系 統(tǒng) 是 為 管 理 人 員 決 策 服 務(wù) 的 。 管 理 人 員就是 系 統(tǒng) 的 用 戶 ， 只 有 用 戶 使 用 方 便 滿 意 的 系 統(tǒng) 才 稱 得 上 是好 的 系 統(tǒng) ， 而 為 一 個 用 戶 所 接 受 、 在 實 際 工 作 中 真 正 服 務(wù)于 用 戶 的 成 功 的 管 理 信 息 系 統(tǒng) ， 離 不 開 用 戶 的 參 與 ， 從 最初 的 總 體 規(guī) 劃 的 制 定 ， 到 系 統(tǒng) 分 析 、 系 統(tǒng) 設(shè) 計 ， 以 及 最 后的 系 統(tǒng) 實 施 的 全 過 程 ， 都 需 要 用 戶 與 系 統(tǒng) 開 發(fā) 人 員 的 真 誠合 作 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 開 發(fā) 包 括 用 戶 自 己 ， 用 戶 不 僅 是 使用 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 主 人 ， 也 是 開 發(fā) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 主 人 。只 有 系 統(tǒng) 開 發(fā) 人 員 與 用 戶 真 誠 的 合 作 ， 才 是 系 統(tǒng) 成 功 的 關(guān)鍵 。 3 “ 一 把 手 ” 原則 開 發(fā) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 是 一 個 周 期 長 ， 耗