《績效管理操作手冊(cè)》PPT課件

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1、績 效 管 理 操 作 手 冊(cè)人 力 資 源 規(guī) 劃 執(zhí) 行 小 組 一 、 績 效 計(jì) 劃 績 效 計(jì) 劃 操 作 要 點(diǎn) -提 取 績 效 指 標(biāo)對(duì) 一 崗 多 人 的 情 況 ， 每 個(gè) 具 體 的 任 職 者 所 承 擔(dān) 的 績 效 指 標(biāo) 應(yīng) 與其 實(shí) 際 承 擔(dān) 的 工 作 職 責(zé) 緊 密 相 關(guān) ， 當(dāng) 工 作 職 責(zé) 發(fā) 生 改 變 時(shí) ， 績效 指 標(biāo) 亦 應(yīng) 隨 之 調(diào) 整 ， 切 忌 考 核 與 員 工 工 作 內(nèi) 容 不 關(guān) 聯(lián) 的 指 標(biāo) 。靈 活 運(yùn) 用 績 效 指 標(biāo) 庫 ： 1） 對(duì) 指 標(biāo) 庫 沒 有 但 雙 方 認(rèn) 為 有 必 要 考核 的 內(nèi) 容 ， 可

2、適 當(dāng) 添 加 ； 對(duì) 指 標(biāo) 庫 有 但 雙 方 認(rèn) 為 考 核 意 義 不 大的 內(nèi) 容 ， 在 當(dāng) 期 可 不 作 考 核 。 2） 對(duì) 現(xiàn) 有 績 效 指 標(biāo) 的 定 義 、 計(jì)算 公 式 、 計(jì) 分 方 法 、 考 核 周 期 等 ， 考 核 人 和 被 考 核 人 經(jīng) 討 論 認(rèn)為 有 必 要 修 改 時(shí) ， 可 進(jìn) 行 適 當(dāng) 調(diào) 整 。 績 效 計(jì) 劃 操 作 要 點(diǎn) -提 取 績 效 指 標(biāo)考 核 人 和 被 考 核 人 對(duì) 績 效 指 標(biāo) 應(yīng) 形 成 準(zhǔn) 確 和 一 致 的 理 解 。 這 點(diǎn)非 常 重 要 ， 將 關(guān) 系 到 雙 方 對(duì) 績 效 目 標(biāo) 和 考 核 結(jié) 果

3、 能 否 取 得 一 致認(rèn) 同 的 問 題 。 考 核 人 和 被 考 核 人 應(yīng) 在 績 效 管 理 整 個(gè) 過 程 中 不 斷溝 通 和 交 流 對(duì) 指 標(biāo) 的 理 解 ， 以 期 通 過 一 段 時(shí) 間 的 磨 合 ， 最 終 形成 共 識(shí) 。 績 效 計(jì) 劃 操 作 要 點(diǎn) -設(shè) 定 績 效 目 標(biāo) 1、 總 體 原 則 ： 充 分 溝 通 ： 在 績 效 管 理 循 環(huán) 中 ， 績 效 目 標(biāo) 一 定 是 由 管 理 者 和 員 工 經(jīng) 過 充分 溝 通 ， 雙 方 共 同 確 定 ， 而 不 是 自 上 而 下 下 達(dá) 的 。 公 平 公 正 ： 同 級(jí) 別 、 同 類 型 崗 位

4、 的 員 工 具 備 相 近 的 能 力 和 薪 酬 ， 因 此 也應(yīng) 該 承 擔(dān) 相 近 的 任 務(wù) 。 不 論 自 己 喜 歡 或 不 喜 歡 的 員 工 ， 管 理 者 都 應(yīng) 該 公平 和 公 正 地 分 配 任 務(wù) 。 層 層 分 解 ： 即 目 標(biāo) 應(yīng) 自 上 而 下 逐 級(jí) 分 解 ， 即 下 級(jí) 分 解 上 級(jí) 目 標(biāo) ， 如 此 上下 級(jí) 才 能 真 正 站 到 同 一 條 船 上 ， 共 擔(dān) 風(fēng) 險(xiǎn) ， 共 享 利 益 ， 共 同 進(jìn) 步 ， 共 同 發(fā) 展 。 目 標(biāo) 嚴(yán) 肅 性 ： 即 目 標(biāo) 一 經(jīng) 設(shè) 定 ， 原 則 上 不 得 輕 易 改 動(dòng) 。 績 效 計(jì) 劃

5、操 作 要 點(diǎn) -設(shè) 定 績 效 目 標(biāo) 2、 具 體 原 則 ： SMART S(Specific)： “ 具 體 的 ” 是 指 績 效 目 標(biāo) 要 明 確 、 具 體 ， 不 能 籠 統(tǒng) 、 抽 象 。 M(Measurable)： “ 可 衡 量 的 ” 是 指 績 效 目 標(biāo) 應(yīng) 是 數(shù) 量 化 的 ， 驗(yàn) 證 這 些績 效 目 標(biāo) 的 數(shù) 據(jù) 或 者 信 息 是 可 以 獲 得 的 。 A(Achievable)： “ 可 達(dá) 到 的 ” 是 指 績 效 目 標(biāo) 一 般 應(yīng) 略 高 于 員 工 的 實(shí) 際 能力 ， 但 也 應(yīng) 是 在 員 工 付 出 努 力 的 情 況 下 可 以

6、 實(shí) 現(xiàn) 的 。 避 免 設(shè) 立 過 高 或 過低 的 目 標(biāo) 。 過 高 會(huì) 給 員 工 造 成 挫 折 感 ， 過 低 則 會(huì) 讓 員 工 感 覺 不 到 成 就 感 。 R(Relevant)： “ 相 關(guān) 的 ” 是 指 績 效 目 標(biāo) 必 須 與 公 司 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 、 部 門 的目 標(biāo) 及 其 崗 位 職 責(zé) 緊 密 聯(lián) 系 ， 不 可 脫 節(jié) 。 T(Time-bound)： “ 有 時(shí) 限 的 ” 是 指 績 效 目 標(biāo) 的 完 成 時(shí) 間 必 須 有 明 確 的要 求 績 效 計(jì) 劃 操 作 要 點(diǎn) -設(shè) 定 績 效 目 標(biāo) 3、 設(shè) 定 目 標(biāo) 的 依 據(jù) ： 歷

7、史 記 錄 ： 員 工 在 此 項(xiàng) 工 作 上 曾 達(dá) 到 的 歷 史 水 平 ； 行 業(yè) 指 標(biāo) ： 同 行 業(yè) 在 此 項(xiàng) 工 作 上 普 遍 要 求 應(yīng) 達(dá) 到 的 目 標(biāo) ； 技 術(shù) 指 標(biāo) ： 從 技 術(shù) 層 面 看 此 項(xiàng) 工 作 應(yīng) 達(dá) 到 的 目 標(biāo) ； 監(jiān) 管 要 求 ； 行 業(yè) 管 理 機(jī) 構(gòu) 或 部 門 對(duì) 此 項(xiàng) 工 作 要 求 的 程 度 ； 國 際 標(biāo) 準(zhǔn) ： 國 際 上 通 行 的 標(biāo) 準(zhǔn) 。 績 效 計(jì) 劃 操 作 要 點(diǎn) -設(shè) 定 績 效 目 標(biāo)4、 設(shè) 定 權(quán) 重 ：對(duì) 公 司 、 部 門 戰(zhàn) 略 重 要 性 高 的 指 標(biāo) 權(quán) 重 高 ；被 考 核 人 影

8、 響 直 接 且 顯 著 的 指 標(biāo) 權(quán) 重 高 ； 權(quán) 重 分 配 在 同 級(jí) 別 、 同 類 型 崗 位 之 間 應(yīng) 具 有 一 致 性 ， 但 同 時(shí) 須 兼顧 每 個(gè) 崗 位 的 獨(dú) 特 性 ， 因 此 允 許 存 在 一 定 的 浮 動(dòng) 范 圍 。 一 些 通 用 指 標(biāo) ， 在 各 崗 位 所 占 權(quán) 重 可 保 持 統(tǒng) 一 ， 以 體 現(xiàn) 一 致 性 。 每 一 項(xiàng) 指 標(biāo) 的 權(quán) 重 一 般 不 要 小 于 5%， 否 則 對(duì) 綜 合 業(yè) 績 的 影 響 太 微弱 。 為 體 現(xiàn) 各 指 標(biāo) 的 輕 重 緩 急 不 同 ， 指 標(biāo) 之 間 的 權(quán) 重 差 異 最 好 也控 制

9、在 5%以 上 。 績 效 計(jì) 劃 操 作 要 點(diǎn) -設(shè) 定 績 效 目 標(biāo)5、 目 標(biāo) 分 解 ：績 效 目 標(biāo) 每 年 制 定 一 次 ， 即 每 年 末 制 定 下 年 度 的 目 標(biāo) ?？?核 周 期 為 年 度 的 績 效 指 標(biāo) 無 需 進(jìn) 行 目 標(biāo) 分 解 ；考 核 周 期 為 季 度 的 績 效 指 標(biāo) ， 則 須 將 年 度 目 標(biāo) 分 解 至 季 度 ， 在 方法 上 既 可 將 績 效 目 標(biāo) 平 均 分 配 到 每 個(gè) 季 度 ， 也 可 按 照 每 個(gè) 季 度 特點(diǎn) 的 不 同 而 有 所 區(qū) 別 。 績 效 計(jì) 劃 操 作 要 點(diǎn) -設(shè) 定 績 效 目 標(biāo)6、 目

10、 標(biāo) 調(diào) 整 ： 二 、 績 效 輔 導(dǎo) 績 效 輔 導(dǎo) 操 作 要 點(diǎn) -績 效 溝 通1、 溝 通 時(shí) 間 ：在 整 個(gè) 考 核 周 期 ， 考 核 人 和 被 考 核 人 須 至 少 進(jìn) 行 一 次 階 段 性 的 績效 溝 通 ， 較 為 理 想 的 情 況 是 每 月 溝 通 一 次 。2、 溝 通 方 式 ：被 考 核 人 在 溝 通 前 填 寫 績 效 目 標(biāo) 完 成 情 況 溝 通 表 并 交 考 核 人 ?？?核 人 通 過 批 閱 溝 通 表 ， 可 以 迅 速 了 解 員 工 工 作 狀 況 ， 同 時(shí)這 些 表 格 本 身 就 是 數(shù) 據(jù) 記 錄 的 一 種 形 式 。

11、 考 核 人 在 進(jìn) 行 評(píng) 價(jià) 時(shí) 可直 接 從 表 格 中 獲 得 大 量 的 信 息 。 績 效 輔 導(dǎo) 操 作 要 點(diǎn) -績 效 溝 通3、 溝 通 內(nèi) 容 ： 員 工 工 作 進(jìn) 展 、 員 工 問 題 溝 通 、 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 手 段 。 員 工 工 作 進(jìn) 展 ： 即 員 工 完 成 工 作 的 進(jìn) 度 怎 樣 ， 結(jié) 果 怎 樣 。 員 工 問 題 溝 通 ： 當(dāng) 下 屬 在 目 標(biāo) 完 成 過 程 中 出 現(xiàn) 問 題 、 困 難 時(shí) ， 上級(jí) 要 幫 助 下 屬 分 析 原 因 ， 解 決 困 難 和 問 題 。 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 手 段 ： 上 級(jí) 要 對(duì) 員 工 實(shí) 現(xiàn)

12、目 標(biāo) 的 手 段 進(jìn) 行 監(jiān) 督 ， 防 止 員工 為 達(dá) 目 的 不 擇 手 段 ， 采 取 了 短 視 、 飲 鴆 止 渴 甚 至 是 危 害 企 業(yè) 長遠(yuǎn) 利 益 的 行 為 。 如 果 出 現(xiàn) 這 種 情 況 ， 上 級(jí) 需 要 及 早 制 止 。 對(duì) 于 員工 好 的 方 法 、 措 施 也 要 及 時(shí) 表 揚(yáng) 推 廣 。 績 效 輔 導(dǎo) 操 作 要 點(diǎn) -收 集 績 效 數(shù) 據(jù)1、 考 核 人 必 須 養(yǎng) 成 隨 時(shí) 收 集 員 工 績 效 數(shù) 據(jù) 的 習(xí) 慣 ， 且 必 須 清 楚 數(shù) 據(jù)記 錄 和 收 集 的 重 點(diǎn) 一 定 是 以 績 效 為 核 心 的 。 應(yīng) 當(dāng) 注 意

13、 收 集 能 夠 反映 員 工 績 效 優(yōu) 秀 或 較 差 的 事 實(shí) 依 據(jù) 。2、 在 數(shù) 據(jù) 收 集 和 記 錄 過 程 中 ， 考 核 人 除 了 本 人 平 時(shí) 記 錄 外 ， 還 應(yīng) 當(dāng)注 意 讓 相 關(guān) 人 員 提 供 相 關(guān) 數(shù) 據(jù) 。 在 必 要 的 時(shí) 候 ， 這 種 數(shù) 據(jù) 提 供 的范 圍 還 可 以 擴(kuò) 大 到 客 戶 、 同 相 關(guān) 部 門 和 員 工 有 聯(lián) 系 的 其 他 部 門 的員 工 等 。 績 效 輔 導(dǎo) 操 作 要 點(diǎn) -收 集 績 效 數(shù) 據(jù)3、 數(shù) 據(jù) 收 集 和 記 錄 絕 不 是 給 員 工 記 黑 賬 ， 不 是 為 了 秋 后 算 賬 ，

14、因 此考 核 人 在 對(duì) 員 工 出 現(xiàn) 的 失 誤 或 績 效 差 的 事 實(shí) 進(jìn) 行 記 錄 的 同 時(shí) ， 應(yīng)當(dāng) 及 時(shí) 向 員 工 指 出 。 目 的 有 兩 個(gè) ： 一 是 讓 員 工 認(rèn) 同 所 記 錄 的 事 實(shí) ，并 在 員 工 提 出 異 議 時(shí) 及 時(shí) 溝 通 ， 這 是 考 核 人 和 被 考 核 人 對(duì) 指 標(biāo) 達(dá)成 一 致 理 解 的 重 要 過 程 ； 二 是 及 時(shí) 幫 助 員 工 改 正 工 作 失 誤 。4、 績 效 數(shù) 據(jù) 記 錄 的 方 式 可 依 據(jù) 考 核 人 個(gè) 人 的 習(xí) 慣 而 定 ， 如 記 錄 在 筆記 本 、 或 自 行 設(shè) 計(jì) 的 表 格

15、 上 。 三 、 績 效 考 核 部 門 負(fù) 責(zé)人 季 度 績效 考 核 流程 圖 部 門 管 理 層 員工 季 度 績 效 考核 流 程 圖 績 效 考 核 操 作 要 點(diǎn) -績 效 考 核 步 驟1、 考 核 前 應(yīng) 匯 總 、 檢 查 員 工 的 績 效 數(shù) 據(jù) 。 考 核 人 應(yīng) 當(dāng) 確 認(rèn) 所 收 集 的 績 效數(shù) 據(jù) 是 否 符 合 要 求 、 是 否 準(zhǔn) 確 、 是 否 完 整 以 及 適 用 性 如 何 ， 同 時(shí) 還 應(yīng)檢 查 數(shù) 據(jù) 之 間 有 沒 有 明 顯 相 沖 突 的 地 方 。2、 對(duì) 存 在 問 題 的 績 效 數(shù) 據(jù) 作 進(jìn) 一 步 核 實(shí) 。 如 在 檢 查

16、 過 程 中 發(fā) 現(xiàn) 績 效 數(shù) 據(jù)有 不 符 合 要 求 的 地 方 ， 或 者 還 需 要 對(duì) 某 些 數(shù) 據(jù) 進(jìn) 行 證 實(shí) 時(shí) ， 考 核 人 應(yīng)當(dāng) 把 這 些 數(shù) 據(jù) 和 通 過 其 他 渠 道 收 集 的 數(shù) 據(jù) 進(jìn) 行 對(duì) 比 ， 或 對(duì) 某 一 信 息 進(jìn)行 再 次 收 集 ， 通 過 對(duì) 比 從 而 判 別 所 收 集 的 原 始 信 息 的 準(zhǔn) 確 性 和 可 信 性 。3、 按 照 指 標(biāo) 的 計(jì) 分 方 法 ， 對(duì) 員 工 績 效 目 標(biāo) 的 完 成 情 況 進(jìn) 行 評(píng) 價(jià) 、 賦 分 。 績 效 考 核 操 作 要 點(diǎn) -績 效 考 核 常 見 誤 區(qū)1、 暈 輪 效

17、 應(yīng) ： 暈 輪 效 應(yīng) 是 指 在 考 察 員 工 業(yè) 績 時(shí) ， 由 于 一 些 特 別 的 或突 出 的 特 征 ， 而 掩 蓋 了 被 考 核 人 其 他 方 面 的 表 現(xiàn) 和 品 質(zhì) 。 在 考 核中 將 被 考 核 者 的 某 一 優(yōu) 點(diǎn) 擴(kuò) 大 化 ， 以 偏 概 全 ， 通 常 表 現(xiàn) 為 一 好 百好 或 一 無 是 處 ， 要 么 全 面 肯 定 ， 要 么 全 面 否 定 ， 因 而 影 響 了 考 核結(jié) 果 。 2、 寬 嚴(yán) 傾 向 ： 寬 嚴(yán) 傾 向 包 括 “ 寬 松 ” 和 “ 嚴(yán) 格 ” 兩 個(gè) 方 面 。 寬 松 傾向 是 指 考 核 中 所 做 出 的 評(píng)

18、 價(jià) 過 高 ， 嚴(yán) 格 傾 向 是 指 考 核 中 所 做 出 的評(píng) 價(jià) 過 低 。 3、 平 均 傾 向 ： 平 均 傾 向 也 稱 調(diào) 和 傾 向 或 居 中 趨 勢 ， 是 指 給 大 多數(shù) 員 工 的 考 核 得 分 在 “ 平 均 水 平 ” 的 同 一 檔 次 ， 并 且 往 往 是 中等 水 平 或 良 好 水 平 ， 這 也 是 考 核 結(jié) 果 具 有 統(tǒng) 計(jì) 意 義 上 的 集 中 傾向 的 體 現(xiàn) 。 無 論 員 工 的 實(shí) 際 表 現(xiàn) 如 何 ， 統(tǒng) 統(tǒng) 給 中 間 或 平 均 水 平的 評(píng) 價(jià) 。 4、 近 因 和 首 因 效 應(yīng) ： 近 因 效 應(yīng) 是 考 核 者

19、只 看 到 考 核 期 末 一 小 段時(shí) 間 內(nèi) 的 情 況 ， 對(duì) 整 個(gè) 考 核 期 間 的 工 作 表 現(xiàn) 缺 乏 長 期 了 解 和 記憶 ， 以 “ 近 ” 代 “ 全 ” ， 只 是 對(duì) 最 后 一 階 段 進(jìn) 行 考 核 。 首 因 效應(yīng) 是 指 考 核 者 憑 “ 第 一 印 象 ” 下 判 斷 。 5、 成 見 效 應(yīng) ： 是 指 考 核 者 由 于 經(jīng) 驗(yàn) 、 教 育 情 況 、 世 界 觀 、 個(gè) 人背 景 以 至 人 際 關(guān) 系 等 因 素 而 形 成 的 固 定 思 維 對(duì) 考 核 結(jié) 果 的 刻 板化 影 響 ， 通 俗 的 說 法 是 “ 偏 見 ” 、 “ 頑

20、固 ” 等 。 在 考 核 他 人 時(shí) ，很 多 人 都 會(huì) 受 到 “ 個(gè) 人 好 惡 ” 的 影 響 。 6、 自 我 比 較 誤 差 ： 考 核 人 不 自 覺 地 將 被 考 核 人 與 自 己 進(jìn) 行 比 較 ，以 自 己 作 為 衡 量 被 考 核 人 的 標(biāo) 準(zhǔn) ， 對(duì) 和 自 己 具 有 相 似 特 征 和 專長 的 被 考 核 人 給 予 較 高 評(píng) 價(jià) ， 同 我 者 必 佳 心 態(tài) 。7、 盲 點(diǎn) 誤 差 ： 考 核 人 由 于 自 己 有 某 種 缺 點(diǎn) ， 而 無 法 看 出 被 考 核人 也 有 同 樣 的 缺 點(diǎn) ， 這 就 造 成 了 盲 點(diǎn) 誤 差 。 績 效

21、 考 核 操 作 要 點(diǎn) -績 效 考 核 注 意 事 項(xiàng)強(qiáng) 化 原 始 的 數(shù) 據(jù) 記 錄 ， 確 保 考 核 質(zhì) 量 ?？?核 人 必 須 為 自 己 的 主 觀 感 覺 尋 找 事 實(shí) 和 客 觀 依 據(jù) ?？?效 考 核 是 對(duì) 員 工 的 工 作 考 核 ， 對(duì) 不 影 響 工 作 的 其 它 任 何 事 情都 不 要 摻 入 考 核 中 ， 比 如 員 工 的 生 活 習(xí) 慣 、 行 為 舉 止 、 個(gè) 人 癖好 等 。對(duì) 同 類 人 員 的 考 核 要 嚴(yán) 格 把 握 同 一 尺 度 。 考 核 要 有 一 定 的 透 明 度 ， 不 能 搞 黑 箱 操 作 ， 甚 至 制 造

22、神 秘 感 、緊 張 感 ； 績 效 考 核 屬 于 日 常 工 作 ， 反 對(duì) 無 實(shí) 效 的 走 過 場 、 搞 形 式 主 義 。 四 、 績 效 反 饋 與 面 談 績 效 反 饋 與 面 談 操 作 要 點(diǎn) -面 談 準(zhǔn) 備 1、 時(shí) 間 和 地 點(diǎn) 的 準(zhǔn) 備 ：（ 1） 確 定 最 恰 當(dāng) 的 時(shí) 間 最 恰 當(dāng) 的 時(shí) 間 就 是 雙 方 都 有 空 閑 的 時(shí) 間 。 避 免 以 下 時(shí) 間 ： 剛 上 班 、 快 下 班 或 明 顯 時(shí) 間 不 夠 的 時(shí) 間 段 內(nèi) ； 星期 五 、 節(jié) 假 日 的 前 一 天 等 。 在 確 定 面 談 時(shí) 間 時(shí) ， 上 級(jí) 應(yīng) 提

23、前 征 詢 員 工 的 意 見 。 一 方 面 這 是 對(duì)員 工 的 尊 重 ， 另 一 方 面 也 便 于 員 工 安 排 好 手 頭 的 工 作 。 績 效 反 饋 與 面 談 操 作 要 點(diǎn) -面 談 準(zhǔn) 備 （ 2） 選 擇 最 佳 的 場 所 面 談 場 所 應(yīng) 盡 量 選 擇 不 受 干 擾 的 場 所 ， 單 獨(dú) 的 一 間 辦 公 室 ， 是 最理 想 的 地 方 ， 辦 公 室 的 門 要 能 關(guān) 上 ， 不 宜 讓 別 人 看 到 里 面 進(jìn) 行 的面 談 過 程 。 一 般 不 要 在 開 放 的 辦 公 區(qū) 進(jìn) 行 關(guān) 于 考 核 的 反 饋 交 談 ， 開 放 的 場

24、 所可 能 使 雙 方 談 話 時(shí) 有 一 定 的 顧 慮 ， 不 利 于 交 流 和 溝 通 。 績 效 反 饋 與 面 談 操 作 要 點(diǎn) -材 料 和 分 析 的 準(zhǔn) 備 上 級(jí) 最 重 要 的 準(zhǔn) 備 工 作 應(yīng) 當(dāng) 是 相 關(guān) 數(shù) 據(jù) 和 分 析 的 準(zhǔn)備 ， 也 就 是 要 求 上 級(jí) 在 同 員 工 進(jìn) 行 績 效 面 談 前 一 定要 進(jìn) 行 績 效 診 斷 。 在 與 員 工 面 談 時(shí) ， 上 級(jí) 不 能 僅 告訴 員 工 一 個(gè) 考 核 結(jié) 果 ， 更 重 要 的 是 要 告 訴 員 工 為 什么 產(chǎn) 生 這 樣 的 績 效 ， 應(yīng) 該 如 何 避 免 出 現(xiàn) 低 的 績

25、 效 。 員 工 突 出 完 成 績 效 或 者 與 績 效 目 標(biāo) 相 差 較 遠(yuǎn) 時(shí) ， 往 往 是 由 多種 因 素 造 成 的 。 概 括 起 來 ， 員 工 的 績 效 差 距 主 要 由 三 個(gè) 因 素造 成 ：環(huán) 境 因 素激 勵(lì) 因 素知 識(shí) 技 能 因 素績 效 反 饋 與 面 談 操 作 要 點(diǎn) -材 料 和 分 析 的 準(zhǔn) 備 績 效 反 饋 與 面 談 操 作 要 點(diǎn) -面 談 步 驟 一 次 成 功 的 面 談 首 先 應(yīng) 當(dāng) 有 一 個(gè) 融 洽 的 溝 通 氛 圍 ， 因 此 上 級(jí) 應(yīng) 在氛 圍 的 營 造 上 投 入 一 定 的 精 力 。首 先 應(yīng) 建 立 并

26、 維 護(hù) 彼 此 的 信 賴 ；清 楚 地 說 明 面 談 的 目 的 和 作 用 ， 對(duì) 于 溝 通 氛 圍 的 營 造 也 會(huì) 起 到 非常 重 要 的 作 用 。 績 效 反 饋 與 面 談 操 作 要 點(diǎn) -面 談 步 驟在 正 式 切 入 主 題 后 ， 面 談 可 按 照 以 下 步 驟 展 開 ： 1、 上 級(jí) 向 員 工 說 明 本 次 考 核 結(jié) 果 ， 同 時(shí) 把 打 分 的 結(jié) 果 、 依 據(jù) 和 相關(guān) 證 明 資 料 向 員 工 展 示 ， 讓 員 工 感 到 上 級(jí) 的 評(píng) 估 是 有 理 有 據(jù) 的 ，同 時(shí) ， 讓 員 工 發(fā) 表 對(duì) 自 己 工 作 的 評(píng) 價(jià)

27、和 對(duì) 考 核 結(jié) 果 的 看 法 。2、 上 級(jí) 交 流 自 己 的 評(píng) 價(jià) 和 評(píng) 價(jià) 的 原 因 。 上 級(jí) 應(yīng) 當(dāng) 只 談 員 工 的 工 作表 現(xiàn) ， 而 不 要 對(duì) 員 工 的 本 人 作 出 評(píng) 論 。 負(fù) 性 的 評(píng) 價(jià) 不 可 避 免 ，但 為 了 讓 員 工 保 持 正 性 的 自 我 印 象 ， 可 以 先 說 好 的 評(píng) 價(jià) 。 如 果上 級(jí) 和 員 工 的 看 法 有 較 大 的 差 異 ， 雙 方 應(yīng) 先 認(rèn) 清 差 異 的 所 在 。 績 效 反 饋 與 面 談 操 作 要 點(diǎn) -面 談 步 驟3、 尋 求 解 決 員 工 績 效 欠 佳 問 題 的 方 法 。

28、雙 方 應(yīng) 討 論 在 改 善 員 工 績 效問 題 上 ， 上 級(jí) 能 做 什 么 ， 員 工 能 做 什 么 ， 組 織 能 做 什 么 ， 而 不 是把 工 作 表 現(xiàn) 不 好 的 責(zé) 任 完 全 推 給 員 工 。4、 在 面 談 的 結(jié) 尾 ， 上 級(jí) 應(yīng) 當(dāng) 為 員 工 以 后 的 工 作 制 定 績 效 改 進(jìn) 措 施 。包 括 ： 確 定 績 效 改 進(jìn) 目 標(biāo) ； 擬 訂 具 體 的 行 動(dòng) 方 案 ； 明 確 資 源 方 面的 保 障 。 績 效 反 饋 與 面 談 操 作 要 點(diǎn) -面 談 步 驟 在 整 個(gè) 面 談 過 程 中 ， 可 遵 循 “ 三 明 治 ” 溝 通

29、 法 ： 即 首先 充 分 肯 定 對(duì) 方 的 成 績 ， 然 后 再 說 哪 些 地 方 還 需 要 改進(jìn) ， 最 后 鼓 勵(lì) 對(duì) 方 繼 續(xù) 努 力 ， 這 樣 的 溝 通 才 能 積 極 有效 。 績 效 反 饋 與 面 談 操 作 要 點(diǎn) -面 談 技 巧 1、 傾 聽 技 巧 呈 現(xiàn) 恰 當(dāng) 而 肯 定 的 面 部 表 情 。 避 免 出 現(xiàn) 隱 含 消 極 情 緒 的 動(dòng) 作 。 呈 現(xiàn) 出 自 然 開 放 的 姿 態(tài) 。 不 要 隨 意 打 斷 下 屬 。 績 效 反 饋 與 面 談 操 作 要 點(diǎn) -面 談 技 巧 2、 績 效 反 饋 技 巧 多 問 少 講 。 發(fā) 號(hào) 施

30、令 的 上 級(jí) 很 難 實(shí) 現(xiàn) 從 上 司 到 “ 幫 助 者 ” 、 “ 伙伴 ” 的 角 色 轉(zhuǎn) 換 。 建 議 上 級(jí) 在 與 員 工 進(jìn) 行 績 效 溝 通 時(shí) 遵 循 80/20法則 ： 80%的 時(shí) 間 留 給 員 工 ， 20%的 時(shí) 間 留 給 自 己 ， 而 自 己 在 這20%的 時(shí) 間 內(nèi) ， 又 應(yīng) 將 其 中 80%的 時(shí) 間 用 于 發(fā) 問 ， 20%的 時(shí) 間 才用 來 “ 指 導(dǎo) ” 、 “ 建 議 ” 、 “ 發(fā) 號(hào) 施 令 ” 。溝 通 的 重 心 放 在 “ 我 們 ” 。 在 績 效 溝 通 中 ， 多 使 用 “ 我 們 ” ， 少用 “ 你 ” 。溝

31、 通 應(yīng) 具 體 。 上 級(jí) 應(yīng) 針 對(duì) 員 工 的 具 體 行 為 或 事 實(shí) 進(jìn) 行 溝 通 ， 避 免 空 泛 陳 述 。 績 效 反 饋 與 面 談 操 作 要 點(diǎn) -面 談 技 巧對(duì) 事 不 對(duì) 人 ， 盡 量 描 述 事 實(shí) 而 不 是 妄 加 評(píng) 價(jià) 。 當(dāng) 員 工 做 出 某 種 錯(cuò)誤 或 不 恰 當(dāng) 的 事 情 時(shí) ， 應(yīng) 避 免 用 評(píng) 價(jià) 性 語 言 ， 如 “ 沒 能 力 ” 、“ 失 信 ” 等 ， 而 應(yīng) 當(dāng) 客 觀 陳 述 發(fā) 生 的 事 實(shí) 及 自 己 對(duì) 該 事 實(shí) 的 感 受 。 應(yīng) 側(cè) 重 思 想 、 經(jīng) 驗(yàn) 的 分 享 ， 而 不 是 指 手 劃 腳 地

32、 訓(xùn) 導(dǎo) 。 當(dāng) 下 屬 績 效不 佳 時(shí) ， 應(yīng) 避 免 說 “ 你 應(yīng) 該 ， 而 不 應(yīng) 該 ”這 樣 會(huì) 讓 下 屬 體驗(yàn) 到 某 種 不 平 等 ， 可 以 換 成 ： “ 我 當(dāng) 時(shí) 是 這 樣 做 的 ” 允 許 下 屬 提 出 反 對(duì) 意 見 。 當(dāng) 下 屬 對(duì) 績 效 考 核 結(jié) 果 表 示 不 滿 意 時(shí) ，應(yīng) 允 許 他 們 提 出 反 對(duì) 意 見 ， 而 不 能 強(qiáng) 迫 他 們 接 受 其 所 不 愿 接 受 的考 核 結(jié) 果 。 績 效 反 饋 與 面 談 操 作 要 點(diǎn) -面 談 注 意 事 項(xiàng)不 要 總 是 指 出 或 強(qiáng) 調(diào) 下 級(jí) 的 不 足 ， 而 不 肯

33、定 其 成 績 。 不 要 回 避 下 級(jí) 的 工 作 問 題 。 不 要 試 圖 說 服 員 工 接 受 考 核 結(jié) 果 。 溝 通 的 目 的 不 是 為 了 說 服 員 工接 受 考 核 結(jié) 果 ， 而 是 雙 方 共 同 尋 找 問 題 產(chǎn) 生 的 原 因 ， 尋 找 解 決 問題 的 辦 法 。不 要 出 現(xiàn) 對(duì) 抗 和 沖 突 。 在 面 談 過 程 中 ， 上 級(jí) 應(yīng) 當(dāng) 注 意 控 制 面 談 的議 題 和 內(nèi) 容 ， 要 果 斷 終 止 無 結(jié) 果 的 辯 論 ， 避 免 沖 突 和 對(duì) 抗 的 出 現(xiàn) 。不 要 輕 易 對(duì) 下 級(jí) 許 愿 誘 惑 或 對(duì) 下 級(jí) 潑 涼 水

34、 ， 打 擊 其 上 進(jìn) 心 和 積 極 性 。 五 、 績 效 申 訴 六 、 績 效 政 治 1、 績 效 政 治 產(chǎn) 生 的 原 因 （ 1） 對(duì) 被 考 核 者 ： 員 工 個(gè) 人 為 了 獲 得 良 好 的 績 效 考 核 等 級(jí) ， 從 而獲 得 更 多 的 利 益 ， 往 往 會(huì) 采 取 各 種 政 治 手 段 ， 如 討 好 、 奉 承 上級(jí) ， 貶 低 同 事 的 績 效 表 現(xiàn) 等 ， 其 原 因 很 大 程 度 是 由 于 公 司 資 源的 有 限 性 引 起 的 。（ 2） 對(duì) 考 核 者 ： 政 治 考 慮 幾 乎 總 是 考 核 者 績 效 評(píng) 估 過 程 的 一

35、部 分 ：考 核 者 考 慮 到 日 常 他 們 和 其 下 屬 的 人 際 關(guān) 系 ；最 終 的 考 核 結(jié) 果 會(huì) 永 久 性 地 寫 在 文 件 或 檔 案 上 （ 記 錄 在 案 ） ；最 終 的 考 核 結(jié) 果 會(huì) 相 當(dāng) 程 度 上 影 響 下 屬 的 職 業(yè) 發(fā) 展 和 進(jìn) 步 。 組 織 活 動(dòng) 中 政 治 的 需 要 經(jīng) 常 取 代 了 績 效 考 核 中 所 期 望 達(dá) 到 的 準(zhǔn) 確性 和 誠 實(shí) 性 的 目 標(biāo) ， 考 核 者 通 常 會(huì) 給 予 下 屬 過 高 或 過 低 的 評(píng) 價(jià) 。 高 評(píng) 往 往 是 考 核 者 基 于 以 下 考 慮 的 結(jié) 果 ：以 提 高

36、 評(píng) 分 來 有 效 地 維 持 或 增 加 下 屬 的 工 作 表 現(xiàn) 水 平 （ 首 先 考 慮的 不 是 評(píng) 分 的 準(zhǔn) 確 性 ） ；對(duì) 下 屬 感 到 愧 疚 ；避 免 家 丑 外 揚(yáng) ；避 免 記 錄 在 案 ；避 免 直 接 的 沖 突 ； 下 屬 表 現(xiàn) 糟 糕 或 不 適 合 部 門 工 作 時(shí) ， 加 快 其 升 遷 步 伐 。 低 評(píng) 往 往 是 考 核 者 基 于 以 下 考 慮 的 結(jié) 果 ：震 動(dòng) 下 屬 回 到 更 高 工 作 表 現(xiàn) 的 軌 道 上 來 ；給 反 叛 的 下 屬 一 個(gè) 教 訓(xùn) ；給 下 屬 一 個(gè) 應(yīng) 離 開 組 織 的 信 號(hào) ；對(duì) 下 屬

37、糟 糕 的 表 現(xiàn) 建 立 強(qiáng) 制 性 的 文 件 記 錄 來 加 速 其 終結(jié) 期 。 2、 績 效 政 治 的 危 害 和 建 議激 發(fā) 管 理 者 和 下 屬 之 間 的 矛 盾 ， 破 壞 組 織 氣 氛 。 為 政 治 目 的 高 評(píng)或 低 評(píng) 也 許 會(huì) 暫 時(shí) 幫 助 管 理 者 避 免 與 某 些 員 工 的 問 題 或 完 成 一 些特 定 的 目 標(biāo) ， 但 如 果 考 核 結(jié) 果 不 公 正 客 觀 的 話 ， 勢 必 會(huì) 引 起 實(shí) 際績 效 表 現(xiàn) 優(yōu) 秀 的 人 的 不 滿 情 緒 ， 從 而 降 低 努 力 水 平 ， 甚 至 離 開 企業(yè) 。 損 壞 管 理 者

38、 和 組 織 整 體 的 利 益 。 管 理 者 基 于 政 治 目 的 給 下 屬 進(jìn) 行績 效 考 核 ， 將 完 全 扭 曲 績 效 管 理 的 價(jià) 值 和 意 義 ， 績 效 管 理 成 為 管理 者 控 制 和 操 縱 員 工 的 手 段 。 管 理 者 這 種 有 意 操 縱 行 為 最 終 會(huì) 損壞 其 本 身 和 組 織 整 體 的 利 益 。 有 關(guān) 建 議 ：上 下 級(jí) 之 間 應(yīng) 培 養(yǎng) 相 互 信 任 、 坦 誠 相 待 的 關(guān) 系 。 管 理 者 應(yīng) 不 斷 加 強(qiáng) 個(gè) 人 素 質(zhì) 修 煉 ， 尤 其 是 公 平 公 正 、剛 正 不 阿 的 品 質(zhì) 。 管 理 者 應(yīng) 切 實(shí) 掌 握 績 效 管 理 的 方 法 ， 提 高 績 效 管 理 的能 力 和 水 平 。 謝 謝 您 的 關(guān) 注 ！