醫(yī)院管理學(xué)考試題及答案

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1、醫(yī)院管理試卷及答案 一選擇題（以下四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)是正確答案，每小題2分共20分）1.目前我國實(shí)行的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制中，作為主體形式的是（ ）A院長負(fù)責(zé)制 B.黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制 C. 黨委負(fù)責(zé)制 D.董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制2. 醫(yī)院人員編制的規(guī)定中，行政人員應(yīng)占總編制的（ ） A. 4%-5% B.5%-8% C.8%-10% D.10%-20%3. 以下選項(xiàng)中不屬于醫(yī)院人力資源管理的特點(diǎn)的是（ ） A.職工的客戶化 B.人才流動(dòng)率變慢 C.以勞動(dòng)契約和心理契約為雙重組代 D.人才短缺現(xiàn)象加劇4.下列不屬于醫(yī)院質(zhì)量管理體系的構(gòu)成部分的是（ ） A.醫(yī)療服務(wù)過程管理 B.醫(yī)療終末質(zhì)量的監(jiān)控

2、 C.質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu) D.住院診療管理5.國際護(hù)士節(jié)是在那一天（ ）A.3月2日 B.5月12日 C.7月9日 D.9月3日6.下列對醫(yī)院藥事管理特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（ ）A.專業(yè)化 B.信息量小 C.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)頻繁 D.法制化和規(guī)范化7. 以下哪一項(xiàng)不屬于醫(yī)院信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟（ ）A. 系統(tǒng)實(shí)施 B.系統(tǒng)分析 C.系統(tǒng)設(shè)計(jì) D.系統(tǒng)維護(hù)8. 下列不能用來考核醫(yī)學(xué)工程技術(shù)人員的一項(xiàng)是（ ）A.維修時(shí)間 B.維修費(fèi)用 C.平均無故障時(shí)間 D.保養(yǎng)時(shí)間9. 醫(yī)療事故共分為幾級(jí)（ ）A.四級(jí) B.六級(jí) C.八級(jí) D.十二級(jí)10.下列不屬于醫(yī)療市場的特殊性的是（ ）A.信息不對稱 B.基本醫(yī)療需求的彈

3、性C.醫(yī)療服務(wù)商品的特殊性 D.醫(yī)療市場是將醫(yī)療服務(wù)作為一種勞務(wù)商品進(jìn)入市場的二判斷題（每小題1分，共15小題）11. 科室病床編制的多少，在一定程度上反映了科室的規(guī)模和診治、收容病人能力的大小，也是科室業(yè)務(wù)水平高低的標(biāo)志.。（ ） 12. 醫(yī)院人員職務(wù)類別大體可分為醫(yī)療防疫、藥劑、護(hù)理、康復(fù)以及其他技術(shù)人員。 （ ）13.護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理是根據(jù)護(hù)理工作的特點(diǎn)，應(yīng)用質(zhì)量管理的方法和工具，一切以病人角度出發(fā)，對護(hù)理工作過程和服務(wù)實(shí)施的控制和改進(jìn)。 （ ）14.護(hù)理管理的控制職能主要體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的確立、成效的衡量以及偏差的糾正。 （ ）15. 三級(jí)醫(yī)院藥學(xué)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具備藥學(xué)專業(yè)或藥學(xué)管理專業(yè)本科以

4、上學(xué)歷，并具有本專業(yè)中級(jí)以上職務(wù)任職資格。 （ ）16.藥學(xué)保健的基本原則是以病人為中心和面向用藥結(jié)果。（ ）17.藥品管理法實(shí)施條例規(guī)定“醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑許可證”有效期年。 （ ）18.廣義的信息是指經(jīng)過加工整理后對于接收者具有某種使用價(jià)值的數(shù)據(jù)、消息、情報(bào)的總稱。 （ ）19. 目前我國實(shí)行的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制中，作為主體形式的是院長負(fù)制。（ ）20.一般醫(yī)院質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)的組織人員只包括醫(yī)院院長、護(hù)理人員。 （ ）21.醫(yī)院經(jīng)營是上層人員承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，而管理是中下層人員承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 （ ）22醫(yī)療市場特性包括醫(yī)療市場的客觀性和特殊性。 （ ）23. 國際護(hù)士節(jié)是每年的10月12日。 （

5、 ）24.醫(yī)院危機(jī)的內(nèi)部原因有醫(yī)院形象危機(jī)、醫(yī)院經(jīng)營不善導(dǎo)致的危機(jī)。（ ）25.醫(yī)療事故分為三級(jí)十等。 （ ）三、名詞解釋（每小題3分，共5小題。）26、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理27、醫(yī)院質(zhì)量管理28、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理29、醫(yī)院藥事管理30、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)四、簡答題（每題10分，共2題）31.試述如何提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。32. 新時(shí)期醫(yī)院人力資源管理的新特點(diǎn)？五、案例分析題（每題15分，共2題）33. 春城晚報(bào)5月19日電：近日，云南省第一人民醫(yī)院（昆華醫(yī)院）與山東威高集團(tuán)威高管理學(xué)院就中國護(hù)理管理人才培養(yǎng)項(xiàng)目簽約。昆華醫(yī)院的72名護(hù)士長成為該項(xiàng)目在云南的首批正式學(xué)員。為期18個(gè)月的18門課程結(jié)束后，經(jīng)過

6、結(jié)業(yè)考試和試講，每門課程的佼佼者，將承擔(dān)起在省內(nèi)承擔(dān)和開展更大范圍的護(hù)理管理培訓(xùn)工作。據(jù)了解，昆華醫(yī)院現(xiàn)有1600多名護(hù)理人員，占了醫(yī)院職工的半數(shù)以上，護(hù)理人員是同病人接觸時(shí)間最長、頻率最高、實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的主力軍。啟動(dòng)儀式結(jié)束后，參加的培訓(xùn)的72名護(hù)士長，參與了第一門課程建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的三部曲的學(xué)習(xí)。未來18個(gè)月內(nèi)，他們將利用周末和業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)18門護(hù)理管理相關(guān)課程。根據(jù)材料回答相關(guān)問題：（1）人力資源的管理要講究方式方法，在醫(yī)院人力資源的激烈過程中我們應(yīng)該注意的問題有哪些？ 請具體闡述一下。（2）護(hù)理是診斷和處理人類對現(xiàn)存的或潛在的健康問題的反應(yīng)，護(hù)理管理是醫(yī)院管理的一個(gè)重要組成部分

7、，護(hù)理管理的水平是衡量醫(yī)院科學(xué)管理水平的標(biāo)志之一，也是整個(gè)醫(yī)院管理水平的縮影。請簡要闡述一下護(hù)理管理的概念、任務(wù)及其目的。34. 陳某到甲醫(yī)院進(jìn)行左眼脂肪瘤摘除術(shù)，出院后感到左眼上瞼下垂，不能睜眼，遂再次至甲醫(yī)院就診，并行左眼上瞼下垂矯正術(shù)，陳某左眼仍然只能微睜，功能受限。甲醫(yī)院知其左上瞼下垂系提上瞼肌損傷所致。經(jīng)查明甲醫(yī)院在為陳某施行左眼脂肪瘤摘除術(shù)前，未明確將術(shù)后可能產(chǎn)生提上瞼肌斷裂的并發(fā)癥告知陳某，委托上海市高級(jí)人民法院法醫(yī)鑒定室就陳某傷情進(jìn)行鑒定，結(jié)論為：原告左眼上瞼重度下垂，容貌毀損，構(gòu)成九級(jí)傷殘。法院判決如下：甲醫(yī)院賠償陳某醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)、車旅費(fèi)、精神損失費(fèi)共計(jì)人民

8、幣62388.47元。請根據(jù)材料回答一下問題：（1）在材料中，表現(xiàn)出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中存在一些問題，請簡要說明醫(yī)院質(zhì)量管理的含義及其主要內(nèi)容。（2） 材料中，由于醫(yī)護(hù)人員的疏忽給患者造成了不必要的傷害，經(jīng)鑒定為醫(yī)療事故。試述醫(yī)療事故的構(gòu)成要件有哪些？ （3） 在醫(yī)療服務(wù)中常常會(huì)出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，在處理醫(yī)患關(guān)系中我們應(yīng)該怎樣防范醫(yī)患糾紛呢？試述一下你的觀點(diǎn)。答案及題目來源一、選擇題1. A 第二章第一節(jié) 2. C 第二章第三節(jié) 3 .B 第四章第一節(jié)4D 第六章第三節(jié) 5.B 第八章第一節(jié) 6.B 第十章第一節(jié)7. D 第十二章第二節(jié) 8.D 第十四章第五節(jié) 9.A 第十六章第二節(jié)10.D 第十八章

9、第二節(jié)二、判斷題11. 第二章第四節(jié) 12. 第四章第三節(jié) 13. 第八章第三節(jié)14. 第八章第二節(jié) 15. 第十章第三節(jié) 16. 第十章第三節(jié)17. 第十章第四節(jié)18. 第十二章第一節(jié)19. 第二章第一節(jié)20. 第六章第三節(jié) 21. 第十八章第一節(jié)22. 第十八章第二節(jié)23. 第八章第一節(jié)24. 第十六章第四節(jié)25 第十六章第二節(jié)三、名詞解釋26. ：1、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理（第四章）:是指醫(yī)院通過對其內(nèi)部勞動(dòng)力資源進(jìn)行全面、科學(xué)、有效的管理，使醫(yī)院所有職工的潛能得到充分的開發(fā)和利用，以保證醫(yī)院總目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理理論的形成和發(fā)展，給醫(yī)院人事部門的工作提出了更高的要求，其不

10、僅要給醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)提供人力，更要使各類人才能夠持續(xù)發(fā)揮其最大的潛能，以保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。27. 醫(yī)院質(zhì)量管理（第六章）：是指醫(yī)院在確定服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，以及在質(zhì)量體系中進(jìn)行的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施，使醫(yī)院提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能活動(dòng)。28. 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)質(zhì)量管理（第八章）：是對護(hù)理工作的技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使護(hù)理技術(shù)能夠準(zhǔn)確、安全、及時(shí)、有效地用于為患者服務(wù)，達(dá)到以優(yōu)質(zhì)、高效為目標(biāo)的管理工作。29. 醫(yī)院藥事管理（第十章）：是指以服務(wù)病人為中心，臨床藥學(xué)為基礎(chǔ)，促進(jìn)臨床科學(xué)、合理用藥的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)和相關(guān)的藥品管理

11、工作，主要包括藥學(xué)部門管理和臨床用藥管理及相關(guān)的管理工作。30. 醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)（第十六章）：是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)過程中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。即醫(yī)患雙方在醫(yī)療過程中遭受損失的可能性。這種損失可以是患者遭受的傷害，也可以是醫(yī)務(wù)人員遭受的傷害，以及醫(yī)院為此付出索賠的代價(jià)和醫(yī)院市場份額的丟失。醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)包括并發(fā)癥、醫(yī)療意外、醫(yī)院感染、醫(yī)療事故等。四、簡答題(第六章，第四章)31.（1）.加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部綜合管理，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（2）.以人為本，改善服務(wù)態(tài)度，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，有效緩解老百姓“看病貴”的問題。 (3). 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院。(4). 完善基本醫(yī)療保險(xiǎn)的保障

12、體系，降低患者醫(yī)療救治的風(fēng)險(xiǎn)。(5).強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量,護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量很重要的組成部分。(6). 加強(qiáng)藥品材料的監(jiān)管力度，降低醫(yī)療服務(wù)成本。(7). 加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)全程監(jiān)督，建立科學(xué)有效的反饋機(jī)制。32.(1)人才短缺現(xiàn)象加劇，隨著高科技的發(fā)展和醫(yī)院競爭的加劇，醫(yī)院對人才的需求更強(qiáng)烈，導(dǎo)致高水平醫(yī)學(xué)和管理的短缺.(2) 職工的客戶化,醫(yī)院人力資源管理的新職能就是向職工持續(xù)提供客戶化的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)(3) 人力資源管理的核心是人才資源價(jià)值鏈管理, 在經(jīng)濟(jì)時(shí)代，決定醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵是人才，(4) 以勞動(dòng)契約和心理契約為雙重組帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是醫(yī)院與職工關(guān)系的新模式（5）人才流動(dòng)率加快，人力資源

13、管理成本及風(fēng)險(xiǎn)加大，醫(yī)院日益增長的人才需求與客觀存在的人才稀缺，使醫(yī)學(xué)人才面臨多重流動(dòng)誘因和流動(dòng)機(jī)會(huì)。（6）溝通、信任、尊重、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、合作將成為人力資源管理的新準(zhǔn)則，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)人對醫(yī)院的價(jià)值不再僅僅取決于其管理職務(wù)上的高低，而是取決于其擁有的只是、信息量和解決問題你的能力。五、案例分析33.（1）P9192答：含義：醫(yī)院質(zhì)量管理是指醫(yī)院在確定服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，以及在質(zhì)量體系中進(jìn)行的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施，使醫(yī)院提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能活動(dòng)。主要內(nèi)容：制定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方針;明確醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；對醫(yī)療服務(wù)

14、質(zhì)量資源進(jìn)行管理；監(jiān)控醫(yī)療服務(wù)過程；持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；建立和完善醫(yī)院質(zhì)量管理文件；醫(yī)療質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)考慮。（2）P262答：醫(yī)療事故的主體必須是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員;醫(yī)療事故發(fā)生在醫(yī)療活動(dòng)中；造成醫(yī)療事故的醫(yī)療行為存在違法性；醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員主觀上具有過失；過失行為和損害后果之間存在因果關(guān)系。（3）P270 答：醫(yī)生要適當(dāng)把握醫(yī)患關(guān)系的類型，明確醫(yī)患雙方所具有的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度提高醫(yī)德修養(yǎng)，處理好投訴做好醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)救工作。34. （1）P67答：激勵(lì)要實(shí)事求是。激勵(lì)應(yīng)體現(xiàn)實(shí)事求是、按勞分配的原則，獎(jiǎng)勵(lì)為醫(yī)院做出貢獻(xiàn)的人，重成績，重貢獻(xiàn)，以扎扎實(shí)實(shí)的成績作為獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)，這樣才能提

15、高獎(jiǎng)勵(lì)的效果。物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。在工作生活中，人們不僅追求物質(zhì)豐富，而且追求精神生活豐富、充實(shí)。因此要增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，既要運(yùn)用好物質(zhì)激勵(lì)，又要注意精神激勵(lì)。實(shí)施激勵(lì)措施要及時(shí)、適度。對醫(yī)務(wù)人員實(shí)施激勵(lì)要注意時(shí)效性，以使他們及時(shí)得到鼓勵(lì)和鞭策。激勵(lì)重點(diǎn)在于目標(biāo)，而不在于手段。激勵(lì)是管理者或管理組織，根據(jù)組織的目標(biāo)和管理對象的需要，采取一定的激勵(lì)措施，來激發(fā)職工積極實(shí)施組織目標(biāo)的行為過程。（2）P139答：概念：護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)的利用護(hù)士和相關(guān)人員的潛在能力、設(shè)備、環(huán)境及社會(huì)活動(dòng)的過程。 任務(wù)及目的:護(hù)理管理的任務(wù)是根據(jù)護(hù)理工作的規(guī)律和特點(diǎn)，對護(hù)理工作的諸要素（人員、技術(shù)、設(shè)備、信息等）進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使護(hù)理系統(tǒng)達(dá)到最佳運(yùn)轉(zhuǎn)，放大系統(tǒng)的效能，為服務(wù)對象提供滿意服務(wù)，使護(hù)理人員工作的主觀能動(dòng)性得到調(diào)動(dòng)，并促進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量的提高。