《電子商務(wù)基礎(chǔ)》第二版(尚建成、師靜昆主編)

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1、LOGO電 子 商 務(wù) 基 礎(chǔ) （ 第 二 版 ）中 等 職 業(yè) 學(xué) 校 教 材 配 套 多 媒 體 課 件 出 版高 等 教 育 出 版 社高 等 教 育 電 子 音 像 出 版 社 2YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 配 套 光 盤 內(nèi) 容 教 材 體 系 介 紹 本 書 主 要 章 節(jié) 的 基 本 內(nèi) 容 ， 每 章 后 有 互 動(dòng) 的 自 我 測(cè) 試 ；還 有 拓 展 學(xué) 生 知 識(shí) 的 擴(kuò) 展 知 識(shí) 、 經(jīng) 典 案 例 等 教 學(xué) 課 件 演 示 文 稿 ： 包 括 教 學(xué) 實(shí) 施 過(guò) 程 中 的 內(nèi) 容 和 案 例 練 習(xí) 題 答 案

2、書 后 練 習(xí) 答 案 3 電 子 商 務(wù) 基 礎(chǔ) 第 二 版v第 一 章 電 子 商 務(wù) 概 述v第 二 章 電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用v第 三 章 電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié)v第 四 章 電 子 商 務(wù) 函 電 與 電 子 郵 箱 的 使 用v第 五 章 網(wǎng) 上 支 付 與 結(jié) 算v第 六 章 電 子 商 務(wù) 物 流v第 七 章 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷v第 八 章 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站 建 設(shè)v第 九 章 電 子 商 務(wù) 安 全 保 障 體 系 LOGO第 一 章 電子商務(wù)概述 5YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS

3、 本 章 內(nèi) 容電 子 商 務(wù) 的 概 念 及 特 征 1 電 子 商 務(wù) 的 產(chǎn) 生 和 發(fā) 展 歷 程 2 傳 統(tǒng) 交 易 方 式 與 電 子 商 務(wù) 的 比 較 3 電 子 商 務(wù) 的 總 體 構(gòu) 架 4電 子 商 務(wù) 概 述 高 等 教 育 出 版 社 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 6YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 概 念 及 特 征概 念 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) （ 英 文 簡(jiǎn) 寫 為 EC） 是 指 利 用 計(jì) 算 機(jī) 和 網(wǎng)絡(luò) 通 信 技 術(shù) 進(jìn) 行 的 商 務(wù) 活 動(dòng) 。 商

4、貿(mào) 活 動(dòng) 電 子 方 式 電 子 商 務(wù) 概 述 高 等 教 育 出 版 社 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 7YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 概 念 及 特 征 高 等 教 育 出 版 社 特 征1.普 遍 性 特 征2.方 便 性 特 征3.整 體 性 特 征4.安 全 性 特 征5.協(xié) 調(diào) 性 特 征 電 子 商 務(wù) 概 述 高 等 教 育 出 版 社 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 8YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 產(chǎn) 生 和

5、 發(fā) 展 歷 程 電 子 商 務(wù) 產(chǎn) 生 必 然 依 存 的 幾 個(gè) 基 本 條 件 高 等 教 育 出 版 社 在 商 務(wù) 活 動(dòng) 中 利 用 電 子 這 種 載 體 作 為 媒 介 來(lái) 傳 遞 商 務(wù) 中 的 交 易 信 息 。開 始 形 成 有 利 于 電 子 商 務(wù) 發(fā) 展 的 社 會(huì) 大 環(huán) 境 。商 務(wù) 的 交 易 方 式 將 由 于 電 子 技 術(shù) 的 使 用 而 得 以 改 變 。越 來(lái) 越 多 的 人 采 用 或 即 將 采 用 這 種 交 易 方 式 。全 社 會(huì) 已 經(jīng) 有 一 個(gè) 電 子 商 務(wù) 交 易 的 技 術(shù) 環(huán) 境 和 平 臺(tái) 。未 來(lái) 的 經(jīng) 濟(jì) 增 長(zhǎng) 將

6、會(huì) 以 電 子 商 務(wù) 為 新 的 熱 點(diǎn) 。經(jīng) 濟(jì) 全 球 化 的 步 伐 得 以 加 快 。案 例 ： 網(wǎng) 上 供 銷 社 電 子 商 務(wù) 概 述 高 等 教 育 出 版 社 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 9YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 產(chǎn) 生 和 發(fā) 展 歷 程 電 子 商 務(wù) 發(fā) 展 歷 程 高 等 教 育 出 版 社 20世 紀(jì) 60年 代 90年 代 ： 基 于 EDI 的 電 子 商 務(wù) 。 90年 代 以 來(lái) ： 基 于 國(guó) 際 互 聯(lián) 網(wǎng) 的 電 子 商 務(wù) 。 電 子 商 務(wù) 概 述 高 等

7、 教 育 出 版 社 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 10YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 產(chǎn) 生 和 發(fā) 展 歷 程 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 改 變 了 市 場(chǎng) 商 務(wù) 活 動(dòng) 的 方 式電 子 商 務(wù) 對(duì) 社 會(huì) 和 經(jīng) 濟(jì) 的 影 響 電 子 商 務(wù) 概 述 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 改 變 進(jìn) 行 商 務(wù) 活 動(dòng) 的 方 式 。 傳 統(tǒng) 商 務(wù) 活 動(dòng) 中的 中 間 商 功 能 將 被 取 代 ， 新 產(chǎn) 品 和 新 市 場(chǎng) 將 出 現(xiàn) ， 企 業(yè) 和消 費(fèi) 者 之 間

8、的 關(guān) 系 不 再 被 時(shí) 間 和 空 間 的 差 異 所 束 縛 。 企 業(yè)的 營(yíng) 銷 觀 念 、 營(yíng) 銷 環(huán) 境 和 營(yíng) 銷 策 略 發(fā) 生 重 大 的 改 變 。案 例 ： 去 淘 寶 化 與 B2C的 專 賣 嘗 試 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 11YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 產(chǎn) 生 和 發(fā) 展 歷 程 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 給 新 行 業(yè) 的 出 現(xiàn) 帶 來(lái) 機(jī) 會(huì) 電 子 商 務(wù) 概 述 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 對(duì) 社 會(huì) 和 經(jīng) 濟(jì) 的 影 響案 例

9、： 電 子 商 務(wù) 對(duì) 快 遞 業(yè) 發(fā) 展 的 影 響 在 電 子 商 務(wù) 條 件 下 ， 傳 統(tǒng) 的 業(yè) 務(wù) 模 型 發(fā) 生 了 變 化 ， 許多 不 同 類 型 業(yè) 務(wù) 過(guò) 程 由 原 來(lái) 的 集 中 管 理 變 為 分 散 管 理 ， 社會(huì) 分 工 逐 步 變 細(xì) ， 因 而 產(chǎn) 生 了 大 量 新 興 行 業(yè) ， 以 配 合 電 子商 務(wù) 的 順 利 運(yùn) 轉(zhuǎn) 。 比 如 ， 由 于 商 業(yè) 企 業(yè) 的 銷 售 方 式 和 最 終消 費(fèi) 者 的 購(gòu) 買 方 式 的 轉(zhuǎn) 變 ， 打 破 了 原 來(lái) 的 “ 一 手 交 錢 ， 一手 交 貨 ” 的 模 式 ， 使 得 送 貨 上 門 等 業(yè)

10、 務(wù) 成 為 一 項(xiàng) 極 為 重 要的 服 務(wù) 。 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 12YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 產(chǎn) 生 和 發(fā) 展 歷 程 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 改 變 了 企 業(yè) 的 生 產(chǎn) 方 式 電 子 商 務(wù) 概 述 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 對(duì) 社 會(huì) 和 經(jīng) 濟(jì) 的 影 響案 例 ： 旅 游 產(chǎn) 業(yè) 信 息 化 路 在 何 方 由 于 電 子 商 務(wù) 是 一 種 快 捷 、 方 便 的 購(gòu) 物 手 段 ， 消 費(fèi)者 的 個(gè) 性 化 、 特 殊 性 需 要

11、可 以 完 全 通 過(guò) 網(wǎng) 絡(luò) 呈 現(xiàn) 在 生 產(chǎn)廠 商 面 前 。 為 了 取 悅 顧 客 ， 突 出 產(chǎn) 品 的 設(shè) 計(jì) 風(fēng) 格 ， 制 造業(yè) 中 的 許 多 企 業(yè) 紛 紛 發(fā) 展 和 普 及 電 子 商 務(wù) 。 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 13YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 產(chǎn) 生 和 發(fā) 展 歷 程 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 將 帶 來(lái) 一 個(gè) 全 新 的 金 融 業(yè) 電 子 商 務(wù) 概 述 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 對(duì) 社 會(huì) 和 經(jīng) 濟(jì) 的 影 響案 例 ： 深

12、 圳 首 現(xiàn) 電 子 商 務(wù) 融 資 網(wǎng) 上 銀 行 、 銀 行 卡 支 付 網(wǎng) 絡(luò) 、 銀 行 電 子 支 付 系 統(tǒng)以 及 電 子 支 票 、 電 子 現(xiàn) 金 等 服 務(wù) ， 將 傳 統(tǒng) 的 金 融 業(yè) 帶入 一 個(gè) 全 新 的 領(lǐng) 域 。 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 14YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 產(chǎn) 生 和 發(fā) 展 歷 程 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 將 轉(zhuǎn) 變 政 府 的 行 為 電 子 商 務(wù) 概 述 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 對(duì) 社 會(huì) 和 經(jīng) 濟(jì) 的 影 響

13、案 例 ： 檢 查 機(jī) 關(guān) 將 上 網(wǎng) 查 行 政 執(zhí) 法 記 錄 在 電 子 商 務(wù) 時(shí) 代 ， 當(dāng) 企 業(yè) 應(yīng) 用 電 子 商 務(wù) 進(jìn) 行 生 產(chǎn)經(jīng) 營(yíng) ， 銀 行 實(shí) 現(xiàn) 金 融 電 子 化 ， 以 及 消 費(fèi) 者 實(shí) 現(xiàn) 網(wǎng) 上 消費(fèi) 的 同 時(shí) ， 將 同 樣 對(duì) 政 府 管 理 行 為 提 出 新 的 要 求 ， 電子 政 府 或 稱 網(wǎng) 上 政 府 ， 將 隨 著 電 子 商 務(wù) 發(fā) 展 而 越 來(lái) 越強(qiáng) 化 政 府 的 服 務(wù) 功 能 。 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 15YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商

14、務(wù) 的 產(chǎn) 生 和 發(fā) 展 歷 程 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 概 述 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 發(fā) 展 中 存 在 的 問(wèn) 題電 子 商 務(wù) 對(duì) 買 賣 雙 方 利 益 及 隱 私 權(quán) 保 護(hù) 問(wèn) 題 電 子 商 務(wù) 特 殊 的 運(yùn) 行 模 式 為 欺 詐 行 為 提 供 了 一 種 相 對(duì)有 利 的 條 件 ， 欺 詐 者 可 以 直 接 侵 害 消 費(fèi) 者 的 公 平 交 易 權(quán) ，因 為 消 費(fèi) 者 根 本 看 不 到 自 己 所 要 購(gòu) 買 的 商 品 的 實(shí) 物 ， 只 能在 網(wǎng) 站 上 瀏 覽 銷 售 商 為 該 商 品 所 做 的 信 息 數(shù)

15、據(jù) 。 因 特 網(wǎng) 技 術(shù) 使 得 對(duì) 個(gè) 人 信 息 的 收 集 、 儲(chǔ) 存 、 處 理 和 銷售 有 著 前 所 未 有 的 能 力 和 規(guī) 模 ， 在 線 消 費(fèi) 者 的 信 息 隨 時(shí) 都有 被 收 集 和 擴(kuò) 散 的 危 險(xiǎn) ， 只 要 在 網(wǎng) 上 用 個(gè) 人 信 箱 發(fā) 信 ,你的 信 箱 就 基 本 上 是 公 開 的 了 ， 個(gè) 人 資 料 也 很 容 易 被 竊 取 。 案 例 ： 不 法 分 子 非 法 獲 取 個(gè) 人 信 息 判 刑 9個(gè) 月 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 16YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電

16、 子 商 務(wù) 的 產(chǎn) 生 和 發(fā) 展 歷 程 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 概 述 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 發(fā) 展 中 存 在 的 問(wèn) 題電 子 商 務(wù) 安 全 問(wèn) 題 電 子 商 務(wù) 系 統(tǒng) ， 首 先 必 須 具 有 一 個(gè) 安 全 、 可 靠 的 通 信網(wǎng) 絡(luò) ， 以 保 證 交 易 信 息 安 全 、 迅 速 地 傳 遞 ； 其 次 必 須 保 證數(shù) 據(jù) 庫(kù) 服 務(wù) 器 絕 對(duì) 安 全 ， 防 止 黑 客 闖 入 網(wǎng) 絡(luò) 盜 取 信 息 。 網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn) 品 本 身 就 隱 藏 著 不 安 全 隱 患 ， 加 之 受 技 術(shù) 、 人 為 等 因素 的 影

17、響 ， 不 安 全 因 素 更 顯 突 出 。 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 17YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 產(chǎn) 生 和 發(fā) 展 歷 程 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 概 述 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 發(fā) 展 中 存 在 的 問(wèn) 題電 子 商 務(wù) 的 支 付 結(jié) 算 問(wèn) 題電 子 商 務(wù) 的 商 家 信 譽(yù) 問(wèn) 題 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 18YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 傳 統(tǒng) 交 易 方 式 與 電 子

18、商 務(wù) 的 比 較 傳 統(tǒng) 交 易 方 式 的 特 點(diǎn) 高 等 教 育 出 版 社 交 易 過(guò) 程 的 傳 統(tǒng) 性交 易 范 圍 的 地 域 性 與 專 業(yè) 性交 易 的 多 環(huán) 節(jié) 性電 子 商 務(wù) 概 述 高 等 教 育 出 版 社案 例 ： 網(wǎng) 上 賣 菜 成 最 難 電 子 商 務(wù) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 19YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 傳 統(tǒng) 交 易 方 式 與 電 子 商 務(wù) 的 比 較 高 等 教 育 出 版 社 項(xiàng) 目 交 易 方 式 傳 統(tǒng) 交 易 方 式 電 子 商 務(wù)交 易 活 動(dòng) 要 消 耗 一 定

19、 的 人 力 、時(shí) 間 、 資 金 通 過(guò) 網(wǎng) 站 可 以 實(shí) 現(xiàn) 多 個(gè) 賣家 的 查 詢交 易 環(huán) 節(jié) 環(huán) 節(jié) 較 多 環(huán) 節(jié) 少交 易 費(fèi) 用 費(fèi) 用 高 費(fèi) 用 較 低交 易 環(huán) 境 面 對(duì) 面 實(shí) 際 環(huán) 境 的商 務(wù) 談 判 網(wǎng) 上 不 謀 面 的 虛 擬 環(huán) 境 談判 傳 統(tǒng) 交 易 方 式 與 電 子 商 務(wù) 方 式 的 比 較 電 子 商 務(wù) 概 述 高 等 教 育 出 版 社案 例 ： 2010年 電 子 商 務(wù) 五 大 趨 勢(shì) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 20YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的

20、 總 體 構(gòu) 架 電 子 商 務(wù) 發(fā) 展 框 架 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 概 述 高 等 教 育 出 版 社一 般 業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 層 全 面 電 子 商 務(wù) 應(yīng) 用法 律 、法 規(guī) 、政 府 政策 文 檔 、 安全 、 網(wǎng) 絡(luò)協(xié) 議 的 技術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn)信 息 發(fā) 布 傳 輸 層網(wǎng) 絡(luò) 層 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 21YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 總 體 構(gòu) 架 電 子 商 務(wù) 框 架 的 變 化 高 等 教 育 出 版 社 上 層 ： 電 子 商 務(wù) 的 活 動(dòng) 目 標(biāo) 。下 層 ：

21、上 層 活 動(dòng) 順 利 實(shí) 現(xiàn) 的 基 礎(chǔ) 和 支 持 條 件 。電 子 商 務(wù) 概 述 高 等 教 育 出 版 社案 例 ： 中 國(guó) 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站 達(dá) 1.56萬(wàn) 個(gè) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 22YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 總 體 構(gòu) 架 高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 的 環(huán) 境 社 會(huì) 環(huán) 境電 子 商 務(wù) 的 法 規(guī) 、 政 策 環(huán) 境技 術(shù) 條 件 環(huán) 境 電 子 商 務(wù) 概 述 高 等 教 育 出 版 社 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 23YOUR CO

22、MPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 實(shí) 訓(xùn) 作 業(yè) 高 等 教 育 出 版 社 本 章 練 習(xí) 電 子 商 務(wù) 概 述 高 等 教 育 出 版 社 v了 解 你 周 圍 的 人 群 對(duì) 網(wǎng) 上 購(gòu) 物 的 反 應(yīng) 。v電 子 商 務(wù) 的 特 點(diǎn) 在 現(xiàn) 實(shí) 生 活 中 是 如 何 體 現(xiàn) 的 。v如 果 可 以 選 擇 ， 你 最 想 在 網(wǎng) 上 購(gòu) 買 哪 類 商 品 。 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 LOGO第 二 章 電子商務(wù)的分類和應(yīng)用 25YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 分

23、類 1 電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 及 應(yīng) 用 2 高 等 教 育 出 版 社 本 章 內(nèi) 容 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 26YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 分 類 按 商 業(yè) 活 動(dòng) 的運(yùn) 作 方 式 分 類 按 開 展 電 子 交 易的 范 圍 分 類 按 使 用 網(wǎng) 絡(luò) 的類 型 分 類 按 交 易 對(duì) 象 分 類 按 商 業(yè) 業(yè) 務(wù) 過(guò) 程的 不 同 階 段 分 類 完 全 電 子 商 務(wù) 本 地 電 子 商 務(wù) 基 于 EDI

24、（ 電 子 數(shù)據(jù) 交 換 ） 網(wǎng) 絡(luò) 的電 子 商 務(wù) B to B 電 子 商 務(wù) 交 易 前 電 子 商 務(wù)非 完 全 電 子 商 務(wù) 遠(yuǎn) 程 國(guó) 內(nèi)電 子 商 務(wù) 基 于 Internet的電 子 商 務(wù) B to C 電 子 商 務(wù) 交 易 中 電 子 商 務(wù) 全 球 電 子 商 務(wù) 基 于 Intranet（ 企 業(yè) 內(nèi) 部 網(wǎng) ）的 電 子 商 務(wù) B to G 電 子 商 務(wù) 交 易 后 電 子 商 務(wù)C to G 電 子 商 務(wù)高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 27YOUR COMPANY NAME

25、or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 分 類 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 1 完 全 電 子 商 務(wù)電 子 商 務(wù) 按 照 商 業(yè) 活 動(dòng) 的 運(yùn) 作 方 式 分 類2 非 完 全 電 子 商 務(wù) 完 全 電 子 商 務(wù) 是 指 可 以 通 過(guò) 電 子 商 務(wù) 方 式 實(shí) 現(xiàn) 和 完 成 完整 交 易 的 交 易 行 為 和 過(guò) 程 。 換 句 話 說(shuō) ， 完 全 電 子 商 務(wù) 是 指商 品 或 者 服 務(wù) 的 完 整 過(guò) 程 都 是 在 計(jì) 算 機(jī) 網(wǎng) 絡(luò) 上 實(shí) 現(xiàn) 的 。 非 完 全 電 子 商 務(wù) 是 指 不 能 完 全

26、依 靠 電 子 商 務(wù) 方 式 實(shí) 現(xiàn) 和完 成 完 整 交 易 的 交 易 行 為 和 過(guò) 程 。 它 還 要 依 靠 一 些 外 部 因素 ， 如 配 送 系 統(tǒng) 等 ， 才 能 實(shí) 現(xiàn) 完 整 交 易 過(guò) 程 。 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 28YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 分 類 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 電 子 商 務(wù) 按 照 開 展 電 子 交 易 的 范 圍 分 類1 本 地 電 子 商 務(wù)2 遠(yuǎn) 程 國(guó) 內(nèi) 電 子 商 務(wù) 本 地 電 子 商 務(wù) 通 常

27、 是 指 利 用 本 地 區(qū) 或 者 本 城 市 的 信 息網(wǎng) 絡(luò) 實(shí) 現(xiàn) 的 電 子 商 務(wù) 活 動(dòng) 。 遠(yuǎn) 程 國(guó) 內(nèi) 電 子 商 務(wù) 是 指 在 本 國(guó) 范 圍 內(nèi) 進(jìn) 行 的 網(wǎng) 上 電 子交 易 活 動(dòng) 。 3 全 球 電 子 商 務(wù) 全 球 電 子 商 務(wù) 是 指 在 全 世 界 范 圍 內(nèi) 進(jìn) 行 的 電 子 交 易 活 動(dòng) 。 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 29YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 分 類 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 電 子 商 務(wù) 按 照 使 用

28、網(wǎng) 絡(luò) 的 類 型 分 類1 基 于 EDI網(wǎng) 絡(luò) 的 電 子 商 務(wù)2 基 于 Internet的 電 子 商 務(wù) 就 是 利 用 EDI網(wǎng) 絡(luò) 進(jìn) 行 電 子 交 易 。 EDI是 指 將 商 業(yè) 或 行 政 事 務(wù) 按 照 一個(gè) 公 認(rèn) 的 標(biāo) 準(zhǔn) ， 形 成 結(jié) 構(gòu) 化 的 事 務(wù) 處 理 或 文 檔 數(shù) 據(jù) 標(biāo) 準(zhǔn) 格 式 ， 以 及 從計(jì) 算 機(jī) 到 計(jì) 算 機(jī) 的 電 子 傳 輸 方 法 。 就 是 利 用 Internet網(wǎng) 絡(luò) 進(jìn) 行 電 子 交 易 ， Internet是 一 種 采 用 TCP/IP協(xié) 議 組 織 起 來(lái) 的 國(guó) 際 互 聯(lián) 網(wǎng) 絡(luò) 。3 基 于 Intr

29、anet的 電 子 商 務(wù) Intranet是 在 Internet基 礎(chǔ) 上 發(fā) 展 起 來(lái) 的 企 業(yè) 內(nèi) 部 網(wǎng) ， 是 在 原 有 局 域網(wǎng) 上 附 加 一 些 特 定 的 軟 件 ， 將 局 域 網(wǎng) 與 Internet連 接 起 來(lái) ， 從 而 形 成 的 企 業(yè) 內(nèi) 部 的 虛 擬 網(wǎng) 絡(luò) 。 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 30YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 分 類 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 電 子 商 務(wù) 按 照 交 易 對(duì) 象 分 類1 B to B 電

30、子 商 務(wù)2 B to C 電 子 商 務(wù) 商 業(yè) 機(jī) 構(gòu) 對(duì) 商 業(yè) 機(jī) 構(gòu) 的 電 子 商 務(wù) 商 業(yè) 機(jī) 構(gòu) 對(duì) 消 費(fèi) 者 的 電 子 商 務(wù) 3 B to G 電 子 商 務(wù)4 C to G 電 子 商 務(wù) 商 業(yè) 機(jī) 構(gòu) 對(duì) 政 府 的 電 子 商 務(wù) 消 費(fèi) 者 對(duì) 政 府 的 電 子 商 務(wù) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 31YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 分 類 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 電 子 商 務(wù) 按 商 業(yè) 過(guò) 程 的 不 同 階 段 分 類1 支

31、 持 交 易 前 的 電 子 商 務(wù)2 支 持 交 易 中 的 電 子 商 務(wù) 由 于 這 類 系 統(tǒng) 只 是 向 供 需 雙 方 提 供 溝 通 信 息 的 機(jī) 會(huì) ， 并 且 不 參 與后 續(xù) 的 交 易 過(guò) 程 ， 因 此 不 存 在 安 全 性 、 保 密 性 、 單 證 或 者 文 件 交 換 、法 律 地 位 等 問(wèn) 題 。 這 類 系 統(tǒng) ， 如 果 從 商 務(wù) 業(yè) 務(wù) 和 技 術(shù) 發(fā) 展 的 角 度 來(lái) 看 是 大 大 地 前 進(jìn)了 一 步 ， 但 是 隨 之 而 來(lái) 的 問(wèn) 題 和 系 統(tǒng) 的 復(fù) 雜 程 度 也 大 大 增 加 了 。 這 類系 統(tǒng) 一 般 對(duì) 數(shù) 據(jù) 交

32、換 的 可 靠 性 會(huì) 有 很 高 的 要 求 。 3 支 持 交 易 后 的 電 子 商 務(wù) 對(duì) 于 交 易 后 的 系 統(tǒng) 來(lái) 說(shuō) ， 主 要 涉 及 銀 行 、 金 融 機(jī) 構(gòu) 和 支 付 問(wèn) 題 ， 要 求 該 系 統(tǒng) 能 夠 完 成 資 金 的 支 付 、 清 算 及 商 品 的 承 運(yùn) 等 功 能 。 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 32YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 及 應(yīng) 用電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 高 等 教 育 出 版 社 B to B 交 易 模 式 高 等 教 育

33、出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 案例：中國(guó)石化電子商務(wù)與物資采購(gòu) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 33YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 及 應(yīng) 用 高 等 教 育 出 版 社 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 B to C 交 易 模 式 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 34YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE A

34、DDRESS 電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 及 應(yīng) 用 高 等 教 育 出 版 社 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 B to G 交 易 模 式 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 35YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 及 應(yīng) 用 高 等 教 育 出 版 社 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 C to G 交 易 模 式案例：英國(guó)公民人人將有網(wǎng)頁(yè) 例 如 ： 上

35、海 個(gè) 人 所 得 稅 自 行 納 稅 申 報(bào) 網(wǎng) 上 申 報(bào) 流 程 1 納 稅 人 首 次 申 請(qǐng) 辦 理 網(wǎng) 上 申 報(bào) 的 ， 應(yīng) 當(dāng) 持 本 人 有 效 身 份 證 件 的 原 件和 復(fù) 印 件 ， 填 妥 年 所 得 12萬(wàn) 元 以 上 納 稅 人 網(wǎng) 上 申 報(bào) 申 請(qǐng) 審 批 表 后 ， 向 主管 稅 務(wù) 機(jī) 關(guān) 辦 稅 服 務(wù) 廳 綜 合 服 務(wù) 窗 口 辦 理 網(wǎng) 上 申 報(bào) 申 請(qǐng) 的 手 續(xù) 。 2 受 理 人 員 對(duì) 納 稅 人 的 身 份 證 件 核 對(duì) 無(wú) 誤 后 ， 向 納 稅 人 當(dāng) 場(chǎng) 打 印 年所 得 12萬(wàn) 元 以 上 納 稅 人 網(wǎng) 上 申 報(bào) 專 用

36、 密 碼 領(lǐng) 取 單 。 3 納 稅 人 憑 年 所 得 12萬(wàn) 元 以 上 納 稅 人 網(wǎng) 上 申 報(bào) 專 用 密 碼 領(lǐng) 取 單 ，到 辦 稅 服 務(wù) 廳 指 定 窗 口 辦 理 領(lǐng) 取 網(wǎng) 上 申 報(bào) 專 用 密 碼 的 相 關(guān) 手 續(xù) 。 4 納 稅 人 在 上 海 財(cái) 稅 網(wǎng) 站 “年 所 得 12萬(wàn) 元 以 上 的 納 稅 人 自 行 納 稅 申 報(bào) ” 頁(yè) 面 上 ， 按 提 示 步 驟 ， 填 寫 并 發(fā) 送 納 稅 申 報(bào) 表 。 5 納 稅 人 成 功 發(fā) 送 納 稅 申 報(bào) 表 后 ， 申 報(bào) 系 統(tǒng) 將 自 動(dòng) 生 成 年 所 得12萬(wàn) 元 以 上 納 稅 人 網(wǎng) 上

37、申 報(bào) 受 理 回 執(zhí) 單 ， 并 回 發(fā) 給 納 稅 人 留 存 備 查 。 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 36YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 及 應(yīng) 用 高 等 教 育 出 版 社 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 G to G 交 易 模 式 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 37YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 應(yīng) 用 制 造 業(yè)電 子 商 務(wù) 的

38、 交 易 模 式 及 應(yīng) 用 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 現(xiàn) 在 發(fā) 達(dá) 國(guó) 家 的 大 型 制 造 企 業(yè) 普 遍 建 立 起 了 以 計(jì)算 機(jī) 網(wǎng) 絡(luò) 為 紐 帶 和 依 托 的 五 大 系 統(tǒng) ， 即 管 理 信 息 系 統(tǒng)（ MIS） 、 計(jì) 算 機(jī) 輔 助 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) （ CAD） 、 計(jì) 算 機(jī) 輔 助制 造 系 統(tǒng) （ CAM） 、 智 能 化 倉(cāng) 庫(kù) 系 統(tǒng) （ IWS） 、 電 子 訂單 處 理 系 統(tǒng) （ EOS） 。 這 樣 可 以 加 強(qiáng) 企 業(yè) 內(nèi) 部 協(xié) 作 ，提 高 應(yīng) 變 能 力 ， 縮 短 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 、 制 作

39、周 期 ， 降 低 生 產(chǎn)成 本 。 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 38YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 應(yīng) 用 制 造 業(yè)電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 及 應(yīng) 用 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 39YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 的 應(yīng) 用 商 品 流 通 企 業(yè)電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 及 應(yīng) 用 高 等 教 育 出 版 社電

40、子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用案 例 ： 網(wǎng) 絡(luò) 銷 售 拯 救 英 國(guó) 葡 萄 酒 市 場(chǎng) 在 整 個(gè) 電 子 商 務(wù) 的 發(fā) 展 中 ，流 通 領(lǐng) 域 的 應(yīng) 用 具 有 先 導(dǎo) 性 ， 推進(jìn) 流 通 領(lǐng) 域 的 電 子 商 務(wù) 不 僅 有 助于 流 通 產(chǎn) 業(yè) 自 身 的 技 術(shù) 創(chuàng) 新 與 發(fā)展 ， 而 且 能 夠 加 快 電 子 商 務(wù) 向 經(jīng)濟(jì) 生 活 領(lǐng) 域 的 滲 透 和 擴(kuò) 散 ， 帶 動(dòng)電 子 商 務(wù) 的 發(fā) 展 進(jìn) 程 。 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 40YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高 等 教 育 出

41、版 社 電 子 商 務(wù) 的 應(yīng) 用 商 品 流 通 企 業(yè)案 例 ： 沃 爾 瑪 進(jìn) 軍 電 子 商 務(wù)案 例 ： 百 度 的 電 子 商 務(wù)電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 及 應(yīng) 用 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 41YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 的 應(yīng) 用 金 融 業(yè)電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 及 應(yīng) 用 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 電 子 商 務(wù) 需 要 金 融 服 務(wù)

42、 提 供 基 礎(chǔ) 架 構(gòu) ， 在 電 子 金 融（ 電 子 金 融 是 電 子 商 務(wù) 條 件 下 金 融 創(chuàng) 新 的 產(chǎn) 物 ） 的 支 持下 ， 金 融 國(guó) 際 化 和 全 球 化 的 發(fā) 展 更 加 勢(shì) 不 可 擋 ， 金 融 服務(wù) 及 其 功 能 的 多 樣 化 與 日 俱 增 ， 反 過(guò) 來(lái) 又 把 金 融 服 務(wù) 帶向 更 高 的 檔 次 。 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 42YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 的 應(yīng) 用 金 融 業(yè)電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 及 應(yīng) 用 高

43、 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 43YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高 等 教 育 出 版 社 案 例 ： 深 圳 首 現(xiàn) 電 子 商 務(wù) 融 資電 子 商 務(wù) 的 應(yīng) 用 金 融 業(yè)案 例 ： 深 圳 將 網(wǎng) 絡(luò) 虛 擬 財(cái) 產(chǎn) 安 全 納 入 監(jiān) 管電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 及 應(yīng) 用 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄案 例 ： 阿 里 巴 巴 等 成 立 國(guó) 內(nèi) 首 家 電 子 商

44、 務(wù) 貸 款 公 司 44YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 及 應(yīng) 用電 子 商 務(wù) 的 應(yīng) 用 旅 游 業(yè) 完 善 的 旅 游 電 子 商 務(wù) 系 統(tǒng) 至 少 可 以 提 供 如 下 功 能 ： 信 息 查 詢 服 務(wù) ： 其 中 包 括 旅 游 服 務(wù) 機(jī) 構(gòu) 相 關(guān) 信 息 、 旅游 景 色 信 息 、 旅 游 線 路 信 息 以 及 旅 游 常 識(shí) 。 在 線 預(yù) 訂 服 務(wù) ： 主 要 提 供 酒 店 客 房 、 民 航 班 機(jī) 機(jī) 票 、旅 行 社 、 旅 游 線 路 等 方

45、面 的 實(shí) 時(shí) 、 動(dòng) 態(tài) 的 在 線 預(yù) 訂 業(yè) 務(wù) 。 客 戶 服 務(wù) ： 提 供 可 實(shí) 施 在 線 旅 游 產(chǎn) 品 預(yù) 訂 的 客 戶 端 應(yīng)用 程 序 。 代 理 人 服 務(wù) ： 提 供 給 酒 店 、 民 航 、 旅 行 社 等 多 種 旅 游產(chǎn) 品 的 代 理 端 應(yīng) 用 程 序 。 電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 高 等 教 育 出 版 社 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 45YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 及 應(yīng) 用電 子 商 務(wù) 的 應(yīng) 用 旅

46、游 業(yè) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 46YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 及 應(yīng) 用電 子 商 務(wù) 的 應(yīng) 用 旅 游 業(yè) ： 網(wǎng) 上 世 博 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 47YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高 等 教 育 出 版 社 電 子 商 務(wù) 的 交 易 模 式 及 應(yīng) 用電 子 商 務(wù) 的 應(yīng) 用 物 流 服 務(wù)案 例 :天 津 電 子 商 務(wù) 引 領(lǐng) 商 貿(mào) 流 通 高 等 教 育 出 版 社電 子

47、 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄（ 入 庫(kù) 、 分 揀 、 包 裝 、 裝 車 ） 48YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高 等 教 育 出 版 社 實(shí) 訓(xùn) 作 業(yè)本 章 練 習(xí) 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 分 類 與 應(yīng) 用 v搜 集 國(guó) 內(nèi) B to B電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站 的 資 料 。v電 子 商 務(wù) 為 當(dāng) 地 旅 游 業(yè) 的 發(fā) 展 提 供 哪 些 幫 助 ? 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 LOGO第 三 章 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié) 50YOUR COM

48、PANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 本 章 內(nèi) 容電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 1 高 等 教 育 出 版 社 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 電 子 商 務(wù) 的 主 要 環(huán) 節(jié) 2 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 51YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 業(yè) 務(wù) 流 程 第 7步第 4步第 3步 第 1步 第 6步第 5步第 2步 例 如 ： 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 新 手 指 南 例 如 ： 卓 越 亞 馬 遜 的 新 手 上

49、路高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 52YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 業(yè) 務(wù) 流 程 第 1步 向 銀 行 申 請(qǐng) 網(wǎng) 上 銀 行 服 務(wù) 第 2步 向 商 務(wù) 中 心 認(rèn) 可 的 認(rèn) 證 機(jī) 構(gòu) （ CA） 申 請(qǐng) 認(rèn) 證 第 3步 瀏 覽 商 務(wù) 中 心 及 其 中 的 網(wǎng) 上 商 店 第 5步 將 欲 購(gòu) 的 商 品 選 入 采 購(gòu) 籃 第 6步 選 定 商 品 確 認(rèn) 購(gòu) 買 ， 選 擇 付 款 方 式 第 7步 網(wǎng) 上 商 店 確 認(rèn) 收 到

50、貨 款 后 就 會(huì) 送 貨 上 門高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄第 4步 會(huì) 員 登 錄 及 非 會(huì) 員 注 冊(cè) 53YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 向 銀 行 申 請(qǐng) 網(wǎng) 上 銀 行 服 務(wù)業(yè) 務(wù) 流 程例：招商銀行開通網(wǎng)上銀行的方式 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 54YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 例 如 ：

51、 通 過(guò) 搜 索 可 以 找 到 你想 要 的 認(rèn) 證 中 心 的 網(wǎng) 址 。 業(yè) 務(wù) 流 程向 商 務(wù) 中 心 認(rèn) 可 的 認(rèn) 證 機(jī) 構(gòu) （ CA） 申 請(qǐng) 認(rèn) 證案 例 ： 電 子 認(rèn) 證 應(yīng) 用 指 引 發(fā) 布 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 55YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 瀏 覽 商 務(wù) 中 心 及 其 中 的 網(wǎng) 上 商 店業(yè) 務(wù) 流 程例：易趣網(wǎng)購(gòu)物瀏覽 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié)

52、返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 56YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 會(huì) 員 登 錄 及 非 會(huì) 員 注 冊(cè)業(yè) 務(wù) 流 程 易 趣 網(wǎng) 的 用 戶 登 錄 及 注 冊(cè) 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 57YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 將 欲 購(gòu) 的 商 品 選 入 采 購(gòu) 籃 業(yè) 務(wù) 流 程 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 返 回 本 章 內(nèi) 容

53、返 回 章 節(jié) 目 錄 58YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 選 定 商 品 確 認(rèn) 購(gòu) 買 ， 選 擇 付 款 方 式業(yè) 務(wù) 流 程 如 上 例 ： 淘 寶 網(wǎng) 支 付 方 式 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 59YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 網(wǎng) 上 商 店 確 認(rèn) 收 到 貨 款 后 就 會(huì) 送 貨 上 門業(yè) 務(wù) 流 程案 例 ： 網(wǎng) 上 點(diǎn) 點(diǎn) 鼠 標(biāo) 商 店 送 貨 上 門 高 等 教 育 出 版 社

54、電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 60YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 主 要 環(huán) 節(jié)信 息 共 享 與 交 易 磋 商n 在 Internet 上 進(jìn) 行 廣 告 宣 傳 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié)與 傳 統(tǒng) 的 廣 告 方 式 相 比 ， 進(jìn) 行 網(wǎng) 上 廣 告 宣 傳 有 以 下 優(yōu) 勢(shì) ：網(wǎng) 絡(luò) 廣 告 是 多 維 廣 告 。網(wǎng) 絡(luò) 廣 告 擁 有 最 有 活 力 的 消 費(fèi) 群體 。網(wǎng) 絡(luò) 廣 告 制

55、 作 成 本 低 ， 速 度 快 ，更 改 靈 活 。網(wǎng) 絡(luò) 廣 告 具 有 交 互 性 和 縱 深 性 。網(wǎng) 絡(luò) 廣 告 能 進(jìn) 行 完 善 的 統(tǒng) 計(jì) 。網(wǎng) 絡(luò) 廣 告 的 投 放 更 具 有 針 對(duì) 性 。網(wǎng) 絡(luò) 廣 告 的 受 眾 關(guān) 注 度 高 。 網(wǎng) 絡(luò) 廣 告 縮 短 了 媒 體 投 放 的 進(jìn) 程 。網(wǎng) 絡(luò) 廣 告 能 進(jìn) 行 完 善 的 統(tǒng) 計(jì) 。網(wǎng) 絡(luò) 廣 告 具 有 最 廣 闊 的 傳 播 范 圍 。網(wǎng) 絡(luò) 廣 告 具 有 可 重 復(fù) 性 和 可 檢 索 性 。網(wǎng) 絡(luò) 廣 告 具 有 價(jià) 格 優(yōu) 勢(shì) 。 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 61YOUR COMP

56、ANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 主 要 環(huán) 節(jié)信 息 共 享 與 交 易 磋 商n 利 用 Internet發(fā) 布 產(chǎn) 品 信 息 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 案 例 ： 用 博 客 銷 售 葡 萄 酒 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 62YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 主 要 環(huán) 節(jié)信 息 共 享 與 交 易 磋 商n 利 用 Web服 務(wù) 器 獲 取 顧 客 數(shù) 據(jù) 和 交 易 磋 商 高 等 教 育 出 版

57、社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié)獲取顧客數(shù)據(jù)的方法： 1.通 過(guò) 一 定 的 方 式 和 方 法 ， 讓 所 有 和 你 接 觸 的 客 戶 留 下 關(guān) 鍵 性 資 料2.通 過(guò) 展 會(huì) 、 營(yíng) 銷 活 動(dòng) 等 收 集 資 料3.通 過(guò) 優(yōu) 惠 券 、 折 扣 券 、 抽 獎(jiǎng) 活 動(dòng) 等 方 法 收 集 資 料4.不 同 行 業(yè) 間 的 名 單 交 換5.客 戶 推 薦 客 戶 ， 建 立 更 有 效 的 數(shù) 據(jù) 庫(kù)6.向 專 業(yè) 的 列 表 公 司 購(gòu) 買 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 63YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE

58、ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 主 要 環(huán) 節(jié)信 息 共 享 與 交 易 磋 商n 利 用 Web服 務(wù) 器 獲 取 顧 客 數(shù) 據(jù) 和 交 易 磋 商 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下的交易磋商： （ 1） 交 易 前 的 準(zhǔn) 備 ： 在 電 子 商 務(wù) 營(yíng) 銷 模 式 中 ， 交 易 的 供 需 信 息都 是 通 過(guò) 交 易 雙 方 的 網(wǎng) 址 和 網(wǎng) 絡(luò) 主 頁(yè) 完 成 的 ， 雙 方 信 息 的 溝 通 具 有 快速 和 高 效 率 的 特 點(diǎn) 。 （ 2） 貿(mào) 易 的 磋 商 ： 電 子 商 務(wù) 中 的 貿(mào) 易 磋

59、商 過(guò) 程 將 紙 面 單 證 在 網(wǎng)絡(luò) 和 系 統(tǒng) 的 支 持 下 變 成 了 電 子 化 的 記 錄 、 文 件 和 報(bào) 文 在 網(wǎng) 絡(luò) 上 的 傳 遞過(guò) 程 。 （ 3） 合 同 的 簽 訂 與 執(zhí) 行 ： 電 子 商 務(wù) 環(huán) 境 下 的 網(wǎng) 絡(luò) 協(xié) 議 和 電 子 商務(wù) 應(yīng) 用 系 統(tǒng) 的 功 能 保 證 了 交 易 雙 方 所 有 的 貿(mào) 易 磋 商 文 件 的 正 確 性 和 可靠 性 ， 并 且 在 第 三 方 授 權(quán) 的 情 況 下 具 有 法 律 效 應(yīng) ， 可 以 作 為 在 執(zhí) 行 過(guò)程 中 產(chǎn) 生 糾 紛 的 仲 裁 依 據(jù) 。 （ 4） 資 金 的 支 付 ： 電 子

60、 商 務(wù) 中 交 易 的 資 金 支 付 采 用 信 用 卡 、 電子 支 票 、 電 子 現(xiàn) 金 和 電 子 錢 包 等 形 式 以 在 網(wǎng) 上 支 付 的 方 式 進(jìn) 行 。 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 64YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 主 要 環(huán) 節(jié)信 息 共 享 與 交 易 磋 商n 借 助 Internet中 間 商 為 客 戶 在 龐 雜 的 信 息 中 指 點(diǎn) 迷 津 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 在 這 里 ， 用 戶 可 以 找 到 各 種

61、 各 樣 的 商 品 及其 供 應(yīng) 商 ， 通 過(guò) 網(wǎng) 上 交 易 ， 用 戶 可 以 很 容 易 地得 到 其 所 需 的 商 品 及 服 務(wù) ； 同 時(shí) ， 商 品 供 應(yīng) 商也 可 以 將 自 己 的 商 品 信 息 提 供 給 網(wǎng) 站 ， 以 便 用戶 查 詢 ， 擴(kuò) 大 商 品 銷 售 渠 道 。 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 65YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 信 息 共 享 與 交 易 磋 商 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄

62、 66YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 主 要 環(huán) 節(jié) 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié)例如：訂購(gòu)上海世博會(huì)門票 網(wǎng)上訂購(gòu) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 67YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 主 要 環(huán) 節(jié)網(wǎng) 上 支 付 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 支 付 網(wǎng) 關(guān) ， 位 于 Internet和 傳 統(tǒng) 的 銀 行 專 網(wǎng) 之 間 ， 其 主 要 作用

63、 是 安 全 連 接 Internet和 專 網(wǎng) ， 將 不 安 全 的 Internet上 的 交 易 信息 傳 給 安 全 的 銀 行 專 網(wǎng) ， 起 到 隔 離 和 保 護(hù) 專 網(wǎng) 的 作 用 。 支 付 網(wǎng) 關(guān) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 68YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 主 要 環(huán) 節(jié)網(wǎng) 上 支 付 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 支 付 網(wǎng) 關(guān) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 69YOUR COMPANY NAME or YOUR S

64、ITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 主 要 環(huán) 節(jié)網(wǎng) 上 支 付 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 支 付 網(wǎng) 關(guān) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 70YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 主 要 環(huán) 節(jié)網(wǎng) 上 支 付 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 支 付 網(wǎng) 關(guān) 的 主 要 功 能1 交 易 功 能 ： 完 成 持 卡 人 網(wǎng) 上 支 付 的 正 常 流 程 消 費(fèi) /購(gòu) 物 交 易 信 息 的 交 換2 交 易

65、 異 常 處 理 如 果 持 卡 人 的 賬 戶 余 額 改 動(dòng) 之 后 ， 持 卡 人 并 未 得 到 期 望 的 交 易 結(jié) 果 ， 則 這 筆 交易 將 被 全 部 或 部 分 地 沖 正 。3 提 供 仲 裁 信 息 當(dāng) 交 易 雙 方 因 某 種 原 因 發(fā) 生 爭(zhēng) 執(zhí) 時(shí) ， 支 付 網(wǎng) 關(guān) 可 以 提 供 準(zhǔn) 確 的 信 息 查 詢 ， 以 便正 確 處 理 糾 紛 。4 提 供 多 種 報(bào) 表 如 銀 行 轉(zhuǎn) 賬 信 息 表 、 商 家 銷 售 信 息 表 、 用 戶 個(gè) 人 賬 號(hào) 資 金 信 息 表 等 。5 提 供 查 詢 處 理 功 能 支 付 網(wǎng) 關(guān) 對(duì) 每 一 筆

66、交 易 都 進(jìn) 行 了 詳 細(xì) 的 記 錄 ， 用 戶 和 商 家 都 可 以 在 這 里 查 詢 自己 的 全 部 交 易 信 息 。6 計(jì) 費(fèi) 功 能 進(jìn) 行 網(wǎng) 上 交 易 時(shí) ， 雙 方 應(yīng) 向 網(wǎng) 絡(luò) 運(yùn) 營(yíng) 商 支 付 一 定 的 費(fèi) 用 。 記 錄 每 一 筆 交 易 情 況的 交 易 網(wǎng) 關(guān) 將 成 為 計(jì) 算 費(fèi) 用 的 便 利 工 具 。 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 71YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 主 要 環(huán) 節(jié)網(wǎng) 上 支 付 例 如 ： 很 多 人 選 擇 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 是 因 為 它 的 支 付 方 式 。 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章 節(jié) 目 錄 72YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 電 子 商 務(wù) 的 主 要 環(huán) 節(jié)執(zhí) 行 交 易 高 等 教 育 出 版 社電 子 商 務(wù) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 與 主 要 環(huán) 節(jié) 返 回 本 章 內(nèi) 容返 回 章