控制的方法和技術-管理學(馬工程)

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1、第 十 三 章 控 制 的 方 法 與 技 術 導 語 在 一 個 組 織 的 管 理 體 系 中 ， 控 制 的 方 法 與 技 術 屬 于“ 術 ” 的 層 面 ， 發(fā) 揮 著 使 “ 道 ” 落 地 的 作 用 ， 直 接 決 定著 控 制 的 理 念 和 系 統(tǒng) 付 諸 實 施 的 效 果 ?？?制 的 方 法 包 括 戰(zhàn) 略 層 次 的 三 種 控 制 方 法 和 質 量 控制 方 法 ， 控 制 的 技 術 主 要 討 論 管 理 控 制 的 信 息 技 術 。 第 一 節(jié) 層 級 控 制 、 市 場 控 制 與 團 體 控 制 從 戰(zhàn) 略 層 次 的 角 度 ， 組 織 的 控

2、制 方 法 可 以 劃 分 為 三 類 。這 三 種 控 制 方 法 的 具 體 做 法 不 同 ， 適 用 范 圍 不 同 ， 發(fā) 揮 的 作用 也 不 同 。 層 級 控 制 （ bureaucratic mechanism） 亦 譯為 “ 官 僚 控 制 ” 、 “ 科 層 控 制 ” ， 是 指 利 用 正 式的 章 程 、 規(guī) 則 、 政 策 、 標 準 、 科 層 權 力 、 書 面 文件 和 其 他 科 層 機 制 來 規(guī) 范 組 織 內 部 門 和 成 員 的 行為 并 評 估 績 效 。 層 級 控 制 是 多 數(shù) 中 型 和 大 型 組 織 最 基 本 的 控制 方 式 。

3、 常 見 的 層 級 控 制 方 法 有 預 算 控 制 、 審 計 控 制和 財 務 控 制 。第 一 節(jié) 層 級 控 制 、 市 場 控 制 與 團 體 控 制一 、 層 級 控 制 1、 預 算 控 制 ：預 算 控 制 就 是 根 據(jù) 預 算 規(guī) 定 的 收 入 與 支 出 標 準 來 檢 查 和 監(jiān) 督 各 個 部 門 的 生 產 經 營活 動 ， 以 保 證 各 種 活 動 或 各 個 部 門 在 充 分 達 成 既 定 目 標 、 實 現(xiàn) 利 潤 的 過 程 中 對 經營 資 源 進 行 有 效 利 用 ， 從 而 使 成 本 費 用 支 出 受 到 嚴 格 有 效 的 約 束

4、。 作 為 一 種 控 制手 段 ， 預 算 控 制 是 通 過 編 制 和 執(zhí) 行 預 算 來 進 行 的 。預算控制的局限 性 只 能 控 制 可 計 量 的業(yè) 務 活 動編 制 預 算 時 常 參 照上 期 項 目 和 標 準組 織 外 部 環(huán) 境 的 不斷 變 化 第 一 節(jié) 層 級 控 制 、 市 場 控 制 與 團 體 控 制 2、 審 計 控 制 ：審 計 控 制 是 指 對 反 映 組 織 資 金 運 動 過 程 及 其 結 果 的 會 計 記 錄 及 財 務 報表 進 行 審 核 、 鑒 定 ， 以 判 斷 其 真 實 性 和 公 允 性 ， 從 而 起 到 控 制 的 作

5、用。 審 計 是 一 項 較 獨 立 的 經 濟 監(jiān) 控 活 動 。第 一 節(jié) 層 級 控 制 、 市 場 控 制 與 團 體 控 制外 部 審 計 ： 由 組 織 外 部 的 機 構 （ 如 會 計 師 事 務 所 ） 選 派 審 計 人 員 對 組 織 財 務 報 表及 其 反 映 的 財 務 狀 況 進 行 獨 立 的 檢 查 和 評 估 。內 部 審 計 ： 由 組 織 內 部 的 機 構 或 由 財 務 部 門 的 專 職 人 員 獨 立 進 行 的 ， 其 目 的 是 為 組 織 內 部 控 制 提 供 一 種 手 段 ， 以 檢 查 和 評 價 各 項 控 制 的 有 效 性 。

6、 3、 財 務 控 制 ：財 務 控 制 是 指 對 企 業(yè) 的 資 金 投 入 及 收 益 過 程 和 結 果 進 行 衡 量 與 校 正 ，以 確 保 企 業(yè) 目 標 以 及 為 達 到 此 目 標 所 制 定 的 財 務 計 劃 得 以 實 現(xiàn) 。第 一 節(jié) 層 級 控 制 、 市 場 控 制 與 團 體 控 制 （ 1） 償 債 能 力 比 率 ：償 債 能 力 是 指 組 織 應 付 應 償 債 務 的 能 力 。 組 織 必 須 具 備 足 夠 的 應 付 能力 ， 但 又 不 可 留 有 過 多 的 閑 置 資 金 ， 以 免 造 成 資 金 的 浪 費 。 常 用 的 償債 能

7、 力 比 率 有 ： 償債能力比率 流 動 比 率 =流 動 資 產 /流 動 負 債速 動 比 率 =速 動 資 產 /流 動 負 債 資 產 負 債 比 率 =負 債 總 額 /資 產 總 額 第 一 節(jié) 層 級 控 制 、 市 場 控 制 與 團 體 控 制 （ 2） 盈 利 能 力 比 率 ：盈 利 能 力 比 率 是 一 個 組 織 的 獲 利 性 指 標 ， 它 反 映 了 組 織 的 盈 利 能 力 和經 營 業(yè) 績 。 盈 利 能 力 比 率 是 重 要 而 常 用 的 控 制 指 標 。 常 用 的 盈 利 能 力比 率 有 ： 盈利能力比率 總 資 產 收 益 率 =某 個

8、 經 營 時 期 的 利潤 總 額 /該 期 占 用 的 全 部 資 產銷 售 利 潤 率 =銷 售 凈 利 潤 /銷 售 總 額第 一 節(jié) 層 級 控 制 、 市 場 控 制 與 團 體 控 制 （ 3） 營 運 能 力 比 率 ：營 運 能 力 比 率 反 映 組 織 對 其 現(xiàn) 有 經 濟 資 源 利 用 效 率 的 指 標 ， 它 是 衡 量企 業(yè) 整 體 經 營 能 力 高 低 的 一 種 方 法 。 營 運 能 力 的 高 低 ， 對 企 業(yè) 的 償 債能 力 和 盈 利 能 力 都 有 重 要 影 響 。營運能力比率 存 貨 周 轉 率 =銷 售 成 本 /平 均 存 貨應 收

9、賬 款 周 轉 率 =賒 銷 收 入 凈 額 /平均 應 收 賬 款 余 額市 場 占 有 率 =企 業(yè) 的 主 要 產 品 銷 售 額 /該 種 產 品 的 市 場 銷 售 總 額 第 一 節(jié) 層 級 控 制 、 市 場 控 制 與 團 體 控 制 市 場 控 制 （ market mechanism） 是 指 組 織 借 助 經 濟 的 力 量 ， 通 過價 格 機 制 來 規(guī) 范 組 織 內 部 門 （ 單 位 ） 和 員 工 的 行 為 。市 場 控 制 的 動 因 是 企 業(yè) 內 部 組 織 管 理 成 本 過 高 ：組 織 規(guī) 模 擴 大層 級 控 制 增 強 企 業(yè) 內 各部 門

10、 缺 乏發(fā) 展 動 力信 息 傳 遞 和 處理 的 效 率 降 低 引入市場機制第 一 節(jié) 層 級 控 制 、 市 場 控 制 與 團 體 控 制二 、 市 場 控 制 1、 市 場 控 制 的 原 則 ：市場控制的原則 把 組 織 建 設 成 為 由 內部 企 業(yè) 組 成 的 機 構用 市 場 的 機 制 代 替 直接 的 命 令 來 管 理 組 織在 內 部 市 場 中 鼓 勵 集體 的 合 作 精 神第 一 節(jié) 層 級 控 制 、 市 場 控 制 與 團 體 控 制 3、 市 場 控 制 的 層 次 ： 在 公 司 層 次 上 ， 市 場 控 制 通 常 用 于 規(guī) 范 獨立 的 事 業(yè)

11、 （ 業(yè) 務 ） 部 門 ， 每 個 事 業(yè) （ 業(yè) 務） 部 門 都 是 利 潤 中 心 ， 企 業(yè) 高 層 管 理 人 員一 般 使 用 盈 虧 指 標 對 事 業(yè) （ 業(yè) 務 ） 部 門 進行 績 效 評 估 。部 門 層 次 的 市 場 控 制 表 現(xiàn) 為 公 司 內 部 交 易 。轉 移 定 價 就 是 企 業(yè) 運 用 市 場 機 制 調 整 內 部 交易 的 一 種 方 法 。 個 人 層 次 上 的 市 場 控 制 常 常 表 現(xiàn) 為 激 勵 制度 和 工 資 制 度 。 第 一 節(jié) 層 級 控 制 、 市 場 控 制 與 團 體 控 制 團 體 控 制 （ clan contr

12、ol） 是 指 將 個 體 融 入 團 體 之 中 ， 將 個 人 的 價 值 觀 與 組織 的 價 值 觀 和 目 標 相 統(tǒng) 一 ， 通 過 團 體 的 共 同 行 為 范 式 來 實 現(xiàn) 組 織 成 員 的 自 我 約束 和 自 我 控 制 。 1、 團 隊 控 制 的 動 因 ：主 要 來 自 于 組 織 成 員 和 工 作 性 質 的 變 化 、 控 制 環(huán) 境 的 變 化 、 雇 傭 關 系 的 變化 。第 一 節(jié) 層 級 控 制 、 市 場 控 制 與 團 體 控 制三 、 團 體 控 制 2、 團 體 控 制 的 實 施 ：組 織 文 化 是 團 體 控 制 的 基 礎 。 有

13、 效 的 團 體 控 制 需 要 ：團體控制的實施 構 建 創(chuàng) 新 的 組 織 文 化創(chuàng) 建 響 應 顧 客 需 求 的文 化創(chuàng) 建 良 好 的 職 場 精 神第 一 節(jié) 層 級 控 制 、 市 場 控 制 與 團 體 控 制 1、 產 品 質 量 和 工 作 質 量 質 量 分 為 產 品 質 量 和 工 作 質 量 ， 產 品 質 量 代 表 著 企 業(yè) 經 營 的 結 果 ， 工 作 質量 意 味 著 企 業(yè) 對 經 營 成 果 產 出 過 程 的 控 制 。第 二 節(jié) 質 量 控 制 方 法一 、 工 作 質 量 與 過 程 控 制 2、 質 量 管 理 的 發(fā) 展質 量 管 理 是

14、指 確 定 質 量 方 針 、 目 標 和 職 責 ， 并 通 過 質 量 體 系 中 的 質 量 策 劃、 質 量 控 制 、 質 量 保 證 和 質 量 改 進 來 實 現(xiàn) 管 理 職 能 的 全 部 活 動 。第 二 節(jié) 質 量 控 制 方 法 3、 過 程 控 制 優(yōu) 化過 程 控 制 不 僅 是 對 產 品 提 供 全 過 程 的 管 理 ， 而 且 包 括 各 方 面 業(yè) 務 過 程的 協(xié) 調 。 小 米 手 機 以 專 注 、 極 致 、 口 碑 、快 為 特 點 的 “ 互 聯(lián) 網(wǎng) 思 維 ” 就 是 良 好過 程 控 制 的 典 型 案 例 。第 二 節(jié) 質 量 控 制 方

15、法 3、 過 程 控 制 優(yōu) 化過 程 控 制 優(yōu) 化 的 基 本 方 法 是 根 據(jù) 價 值 原 則 不 斷 對 業(yè) 務 流 程 體 系 進 行 系 統(tǒng) 化 改造 。 形 成 客 戶化 、 規(guī) 范化 、 文 檔化 和 動 態(tài)化 的 業(yè) 務流 程 體 系第 二 節(jié) 質 量 控 制 方 法 3、 過 程 控 制 優(yōu) 化從 根 本 上 進 行 過 程 控 制 優(yōu) 化 的 方 法 被 稱 為 業(yè) 務 流 程 再 造 ， 就 是 從 顧 客的 需 要 出 發(fā) ， 重 新 整 合 企 業(yè) 資 源 ， 形 成 跨 越 職 能 部 門 邊 界 、 直 達 客 戶的 橫 向 的 業(yè) 務 流 程 體 系 ， 達

16、 到 更 好 、 更 省 、 更 快 的 目 的 。第 二 節(jié) 質 量 控 制 方 法 根 據(jù) 國 際 標 準 化 組 織 （ ISO 8402： 1994） 的 界 定 ， 全 面 質 量 管 理 （ total quality management， TQM） 是 指 “ 一 個 組 織 以 質 量 為 中 心 ， 以 全 員 參 與為 基 礎 ， 目 的 在 于 通 過 讓 顧 客 滿 意 和 本 組 織 所 有 者 、 員 工 、 供 方 、 合 作 伙伴 或 社 會 等 相 關 者 受 益 而 達 到 長 期 成 功 的 一 種 管 理 途 徑 ” 。全 面 質 量 管 理 的 基

17、本 要 求 是 “ 三 全 一 多 ” ， 即 全 過 程 的 質 量 管 理 、 全 員 的質 量 管 理 、 全 組 織 的 質 量 管 理 和 多 方 法 的 質 量 管 理 。第 二 節(jié) 質 量 控 制 方 法二 、 全 面 質 量 管 理 方 法 2、 全 面 質 量 管 理 的 八 個 原 則 ：第 二 節(jié) 質 量 控 制 方 法 3、 全 面 質 量 管 理 的 基 本 方 法 ：全 面 質 量 管 理 的 基 本 方 法 是 PDCA循 環(huán) ， 又 叫 戴 明 循 環(huán) ， 簡 稱 戴 明 環(huán) ， 包 括計 劃 （ plan） 、 執(zhí) 行 （ do） 、 檢 查 （ check）

18、 、 處 理 （ action） 四 個 階 段 。 在全 面 質 量 管 理 中 ， 通 常 把 PDCA循 環(huán) 四 階 段 進 一 步 細 化 為 八 個 步 驟 ：分 析 和 評 價 現(xiàn) 狀 ， 識 別 改 進 的 區(qū) 域確 定 改 進 的 目 標尋 找 可 能 的 解 決 辦 法 以 實 現(xiàn) 這 些 目 標評 價 這 些 解 決 辦 法 并 做 出 選 擇分 析 和 評 價 現(xiàn) 狀 ， 以 識 別 改 進 的 區(qū) 域實 施 選 定 的 解 決 辦 法正 式 采 納 更 改 必 要 時 對 結 果 進 行 評 審 ， 以 確 定 進一 步 改 進 的 機 會PDCA循 環(huán) 可 以 反 復

19、 使 用 ， 大 環(huán) 套 小 環(huán) ， 小 環(huán) 抱 大 環(huán) ， 相 互 銜 接 ， 相 互 促 進 ， 不 斷 推 進 質量 改 進 過 程 。 熟 練 掌 握 和 靈 活 運 用 PDCA循 環(huán) 方 法 ， 對 于 提 高 質 量 管 理 體 系 運 行 的 效 果 和效 率 十 分 重 要 。 第 二 節(jié) 質 量 控 制 方 法 1、 六 西 格 瑪 管 理 的 內 涵 與 價 值 ：六 西 格 瑪 管 理 （ 6） 是 一 種 建 立 在 統(tǒng) 計 標 準 基 礎 上 、 被 設 計 用 來 減 少 瑕 疵 率以 幫 助 降 低 成 本 、 節(jié) 省 時 間 和 提 高 顧 客 滿 意 度 的

20、 質 量 控 制 方 法 。第 二 節(jié) 質 量 控 制 方 法三 、 六 西 格 瑪 管 理 方 法 宗 旨 ： 消 除 無 增 值 活 動 ， 縮 短 生 產 周 期 ， 提 高客 戶 的 滿 意 度 。 指 導 思 想 ： 重 視 從 組 織 整 體 的 角 度 ， 站 在 顧 客的 立 場 上 考 慮 問 題 ， 采 用 科 學 的 方 法 ， 在 組 織經 營 的 所 有 領 域 追 求 無 缺 陷 的 質 量 ， 最 大 限 度地 減 少 組 織 的 經 營 成 本 ， 提 高 競 爭 力 。 作 用 ： 六 西 格 瑪 管 理 將 組 織 的 注 意 力 同 時 集 中在 顧 客

21、和 組 織 兩 個 方 面 ， 有 利 于 降 低 成 本 和 產品 缺 陷 率 ， 有 利 于 縮 短 生 產 周 期 ， 有 利 于 提 高市 場 占 有 率 和 投 資 回 報 率 ， 有 利 于 提 高 顧 客 滿意 度 。 2、 六 西 格 瑪 管 理 的 六 個 原 則 ：第 二 節(jié) 質 量 控 制 方 法 3、 六 西 格 瑪 管 理 的 組 織 體 系 ：組 織 實 施 六 西 格 瑪 活 動 的 一 個 關 鍵 問 題 是 ， 創(chuàng) 建 一 個 致 力 于 流 程 改 進 的 專 家團 隊 ， 并 確 定 團 隊 內 的 各 種 角 色 及 其 責 任 ， 形 成 六 西 格

22、瑪 組 織 體 系 。第 二 節(jié) 質 量 控 制 方 法 4、 六 西 格 瑪 業(yè) 務 改 進 方 法 ：絕 大 多 數(shù) 企 業(yè) 在 實 施 六 西 格 瑪 管 理 時 ， 都 是 采 用 邊 培 訓 邊 實 施 的 方 式 （ learning by doing） 。 六 西 格 瑪 業(yè) 務 改 進 最 常 用 的 方 法 是 DMAIC：第 二 節(jié) 質 量 控 制 方 法 第 三 節(jié) 管 理 控 制 的 信 息 技 術1、 信 息 與 信 息 技 術 信 息 是 經 過 加 工 處 理 后 對 組 織 管 理 的 決 策 和 目 標 實 現(xiàn) 有 參 考 價 值的 數(shù) 據(jù) 。 信 息 技 術

23、 是 對 信 息 進 行 采 集 、 傳 輸 、 存 儲 、 加 工 、 表 達 和 應用 的 各 種 技 術 的 總 稱 ， 主 要 包 括 計 算 機 技 術 、 通 信 技 術 和 傳 感 技 術 。一 、 信 息 技 術 及 其 在 控 制 中 的 作 用 2、 信 息 技 術 在 管 理 控 制 中 的 作 用 信息技術的作用 提 升 管 理 信 息 的處 理 速 度 與 質 量豐 富 了 管 理 控 制的 方 法 手 段改 善 了 管 理 控 制的 效 果第 三 節(jié) 管 理 控 制 的 信 息 技 術 1、 電 子 數(shù) 據(jù) 處 理 系 統(tǒng)電 子 數(shù) 據(jù) 處 理 系 統(tǒng) （ EDPS

24、） 亦 稱 交 易 處 理 系 統(tǒng) （ TPS） ， 主 要 用 于 運 營 層 的 管理 控 制 ， 用 來 處 理 日 常 的 、 循 環(huán) 的 業(yè) 務 事 件 ， 處 理 的 通 常 是 一 些 具 體 的 電 子 數(shù) 據(jù)。2、 管 理 信 息 系 統(tǒng)管 理 信 息 系 統(tǒng) （ MIS） 是 一 個 旨 在 支 持 管 理 人 員 履 行 其 職 能 ， 以 及 時 、 有 效 的 方式 來 收 集 、 分 析 和 傳 遞 組 織 內 外 部 信 息 的 系 統(tǒng) 。MIS EDPS 分析部分 決策部分 數(shù)據(jù)庫部分第 三 節(jié) 管 理 控 制 的 信 息 技 術二 、 現(xiàn) 代 控 制 的 信

25、息 技 術 方 法 3、 決 策 支 持 系 統(tǒng)決 策 支 持 系 統(tǒng) （ DSS） 是 以 管 理 科 學 和 行 為 科 學 等 為 基 礎 ， 以 計 算 機 技 術 、仿 真 技 術 和 信 息 技 術 為 手 段 ， 針 對 半 結 構 化 的 決 策 問 題 ， 支 持 決 策 活 動 的 、具 有 智 能 作 用 的 人 機 系 統(tǒng) 。第 三 節(jié) 管 理 控 制 的 信 息 技 術 1、 柔 性 作 業(yè) 系 統(tǒng) 的 內 涵 與 特 點柔 性 作 業(yè) 系 統(tǒng) 是 為 應 對 市 場 需 求 的 多 樣 性 和 環(huán) 境 變 化 的 不 確 定 性 ， 在 信 息 技 術 發(fā) 展的 基

26、 礎 上 ， 由 若 干 數(shù) 控 設 備 、 物 料 運 貯 裝 置 和 計 算 機 控 制 系 統(tǒng) 組 成 的 ， 能 根 據(jù) 制 造任 務 和 生 產 品 種 變 化 而 迅 速 進 行 調 整 的 自 動 化 制 造 系 統(tǒng) 。特點：以顧客需求為導向；以信息技術為基礎；以敏捷反應為標志第 三 節(jié) 管 理 控 制 的 信 息 技 術三 、 基 于 信 息 技 術 的 柔 性 作 業(yè) 系 統(tǒng) 2、 柔 性 作 業(yè) 系 統(tǒng) 的 運 作組 成 ： 所 有 柔 性 作 業(yè) 系 統(tǒng) 都 包 含 三 個 基 本 組 成 部 分 。第 三 節(jié) 管 理 控 制 的 信 息 技 術三 、 基 于 信 息 技

27、 術 的 柔 性 作 業(yè) 系 統(tǒng) 基 本 的 運 作 流 程 ： 產 品 加 工 交 換 信 息配送第 三 節(jié) 管 理 控 制 的 信 息 技 術 3、 柔 性 作 業(yè) 系 統(tǒng) 的 發(fā) 展 趨 勢 柔 性 作 業(yè) 系 統(tǒng) 的 概 念 是 20世 紀 60年 代 提 出 并 開 始 嘗 試 的 ， 80年 代 末 進 入 大量 應 用 階 段 ， 目 前 已 臻 于 成 熟 ， 并 不 斷 完 善 。從 發(fā) 展 趨 勢 看 ， 未 來 的 柔 性 作 業(yè) 系 統(tǒng) 將 在 如 下 幾 個 方 面 有 進 一 步 的 發(fā) 展 ：第 三 節(jié) 管 理 控 制 的 信 息 技 術 思 考 題1. 預算控制、審計控制和財務控制有何區(qū)別？各有何優(yōu)點和缺點？2. 簡述全面質量管理的內涵與實施原則。3. 簡述六西格瑪管理的內涵與原則。4. 試描述幾種常見的信息控制技術，并說明信息系統(tǒng) 建立的主要 步驟及應用原則