物業(yè)經(jīng)理主要工作清單

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1、工作一團(tuán)隊(duì)組建物業(yè)經(jīng)理需要根據(jù)項(xiàng)目整體規(guī)劃（項(xiàng)目定位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、出入口、人車分流情況等）確定項(xiàng)目人員編制，達(dá)到最優(yōu)化有效配置。同時(shí)依據(jù)人員規(guī)劃情況，統(tǒng)籌安排項(xiàng)目后勤建設(shè)工作，如確定食宿、辦公地點(diǎn)及物資準(zhǔn)備等。物業(yè)經(jīng)理還需親自參與到人員的招聘、培訓(xùn)及考核等環(huán)節(jié)，組織安排制度建設(shè)工作，如績效考核制度、安全生產(chǎn)制度、賞罰制度、晉升激勵制度等。工作二前期介入及承接查驗(yàn)接管項(xiàng)目之前，在房地產(chǎn)開發(fā)的各個(gè)階段，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)提前介入，包括項(xiàng)目決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)、營銷策劃、施工建設(shè)、竣工驗(yàn)收等。從物業(yè)管理運(yùn)作和業(yè)主使用角度對新開發(fā)物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量等多

2、方面提供有益的建設(shè)性意見，以確保物業(yè)設(shè)計(jì)和建造質(zhì)量，為物業(yè)投入使用后順利開展物業(yè)管理工作創(chuàng)造條件。在項(xiàng)目收樓前，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)組織制定物業(yè)承接查驗(yàn)方案，并成立承接查驗(yàn)小組。在收樓節(jié)點(diǎn)50天前，對項(xiàng)目公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備，按照設(shè)計(jì)及施工要求進(jìn)行查驗(yàn)，針對查驗(yàn)結(jié)果明確整改完成時(shí)間。工作三客戶關(guān)系維護(hù)案場階段，物業(yè)經(jīng)理需要根據(jù)房產(chǎn)及營銷所需制定服務(wù)方案，定期拜訪項(xiàng)目總及營銷總，對提出的問題進(jìn)行銷項(xiàng)管理，保持雙方關(guān)系的良性互動。常規(guī)階段，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)組織員工建立完善的客戶信息及客戶管理體系，進(jìn)行分類管理。根據(jù)客戶類別及業(yè)務(wù)需求制定年度/季度/月度拜訪計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行拜訪并對客戶提出的問題及時(shí)處理與反饋。工

3、作四品質(zhì)管理為業(yè)主提供一個(gè)安全舒適、干凈整潔的的居住環(huán)境是物業(yè)經(jīng)理的重要職責(zé)。品質(zhì)管理通常要關(guān)注以下幾個(gè)方面：秩序管理：物業(yè)經(jīng)理要組織員工做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，保障業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。秩序管理包括門崗管理、監(jiān)控管理、車輛管理等；環(huán)境管理：包括保潔工作和綠化工作，物業(yè)經(jīng)理要指導(dǎo)保潔人員定時(shí)、定點(diǎn)的做好物業(yè)管理區(qū)域的生活垃圾收集、處理和清運(yùn)工作。以及要安排好綠化工作人員對綠植的養(yǎng)護(hù)工作，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)干凈而充滿活力的生活環(huán)境。工作五巡盤管理案場階段：物業(yè)經(jīng)理應(yīng)聯(lián)合房產(chǎn)、營銷定期巡檢（每周至少1次）。巡檢過程中，組織部門負(fù)責(zé)人，按照參觀動線對展示區(qū)品質(zhì)情況進(jìn)行自檢，同時(shí)做好記錄，生成品

4、質(zhì)巡檢銷項(xiàng)清單。巡檢后定期向項(xiàng)目總、營銷總匯報(bào)每周巡檢情況及品質(zhì)整改銷項(xiàng)完成情況，積極協(xié)調(diào)需要房產(chǎn)及營銷配合整改的事項(xiàng)。常規(guī)階段：物業(yè)經(jīng)理應(yīng)組織各部門負(fù)責(zé)人定期對園區(qū)內(nèi)進(jìn)行品質(zhì)巡檢工作，按照動線管理要求，對照標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、消防、電梯及標(biāo)識牌進(jìn)行排查，并在巡查后，生成品質(zhì)巡檢銷項(xiàng)清單，跟進(jìn)各部門認(rèn)領(lǐng)整改。工作六設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)經(jīng)理須督促工程管理部圍繞公共區(qū)域和共用設(shè)備制定實(shí)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，公共區(qū)域包括：屋頂、外墻、樓梯間、小區(qū)道路、各種公共管道等。共用設(shè)備設(shè)施包括：給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電梯、監(jiān)控系統(tǒng)等。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行抽查。針對部分大型設(shè)備、特種設(shè)備及房屋

5、公共配套設(shè)施達(dá)到中修、大修或更新改造條件的，組織專業(yè)部門對專項(xiàng)設(shè)備編制科學(xué)合理的維修、更新改造方案以及費(fèi)用預(yù)算，提交相關(guān)單位審批，按照當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門的政策規(guī)定要求執(zhí)行落實(shí)。工作七社區(qū)文化管理作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)積極組織社區(qū)文化活動，通過活動加強(qiáng)鄰里間的溝通，同時(shí)促進(jìn)物業(yè)和業(yè)主之間的良性互動，共同打造和諧社區(qū)。組織活動有以下幾個(gè)步驟：確定活動類型：根據(jù)小區(qū)住戶的類型，確定不同的活動類型，比如老年人較多，可以組織常規(guī)的文體活動，如：棋牌、藝術(shù)比賽等。比如青少年較多，可以組織親子活動，兒童才藝比賽等。也可以按照節(jié)日確定活動類型，如中秋節(jié)、春節(jié)、兒童節(jié)等；制定活動方案：根據(jù)確定的活動類型，制

6、定相關(guān)方案。編制方案需要考慮：時(shí)間、地點(diǎn)、主題、形式、活動對象、組織安排、后勤保障、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等；組織活動開展：確定方案后，即可動員業(yè)主參加活動，可聯(lián)合居委會開展，讓居委會協(xié)助宣傳發(fā)布通知，同時(shí)物業(yè)印發(fā)宣傳手冊，在管理區(qū)域內(nèi)醒目位置張貼海報(bào)。活動開始前進(jìn)行排練預(yù)演，從而實(shí)現(xiàn)活動的順利開展；活動風(fēng)險(xiǎn)把控：活動進(jìn)行過程中，做好風(fēng)險(xiǎn)把控，防止出現(xiàn)意外和安全事故，維持好現(xiàn)場的秩序，做好記錄工作，以便后期總結(jié)復(fù)盤。工作八經(jīng)營管理物業(yè)經(jīng)理要根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)制定項(xiàng)目年度預(yù)算，根據(jù)“以收定支”、“先收后支”的原則進(jìn)行預(yù)決算管理，務(wù)必要做好開源節(jié)流工作：開源：每月對物業(yè)費(fèi)收繳率、社區(qū)增值業(yè)務(wù)完成情況進(jìn)行梳理，符合

7、物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)要求的項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行申請，盡可能開發(fā)收入渠道及收入金額；節(jié)流：分析項(xiàng)目年度耗能、人工成本等指標(biāo)，采取合理措施降低能耗，提升人工效能。工作九風(fēng)險(xiǎn)管理物業(yè)經(jīng)理應(yīng)做好日常風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作，如管道堵塞、車輛違規(guī)停放、高空拋物、爆炸起火等，減少或者避免物業(yè)的損失，規(guī)避管理糾紛的發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)管理工作應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)識別：物業(yè)經(jīng)理須組織各部門對項(xiàng)目運(yùn)營周期內(nèi)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、分析和評估，按照風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)危害的嚴(yán)重程度及發(fā)生概率的頻次進(jìn)行分級分類；風(fēng)險(xiǎn)防范：結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理的種類和危害等級，組織項(xiàng)目管理骨干及相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人，完善各類管理制度和作業(yè)流程，指導(dǎo)編制不同專業(yè)、不同種類和不同等級的風(fēng)險(xiǎn)管理措

8、施和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案（應(yīng)急預(yù)案編寫要達(dá)到事先準(zhǔn)備、事中控制、事后處理的效果）。同時(shí)按照各類風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)急預(yù)案要求，進(jìn)行應(yīng)急物資準(zhǔn)備，組織項(xiàng)目全員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處置協(xié)作分工和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置流程講解及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對處置預(yù)案的全過程演練；風(fēng)險(xiǎn)處理：出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事故時(shí)，根據(jù)預(yù)案組織人員處理，事后進(jìn)行評估，制定整改措施。工作十外拓管理物業(yè)經(jīng)理應(yīng)有敏銳的市場嗅覺，積極詢洽項(xiàng)目拓展信息。為企業(yè)帶來新的經(jīng)營項(xiàng)目，拓展管理服務(wù)面積。物業(yè)在招投標(biāo)管理過程中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：信息獲取：通過多種渠道收集招標(biāo)信息，比如：招標(biāo)通告、實(shí)地收集、主管部門推介等；準(zhǔn)備工作：投標(biāo)工作主要分為以下幾個(gè)步驟，與招標(biāo)方建立聯(lián)系、分析招標(biāo)文件、參加招標(biāo)說明會、現(xiàn)場摸底、招標(biāo)前的經(jīng)營管理測算、開展報(bào)價(jià)工作、辦理招標(biāo)保涵、投遞標(biāo)書等；現(xiàn)場答辯：答辯過程要特別注意以下事項(xiàng)，提前了解招投標(biāo)答辯會的規(guī)定、掌握招標(biāo)現(xiàn)場常見問題、掌握答辯工具、把握評委的心理、保持良好的個(gè)人形象、巧妙的利用站位和動作、把握答辯時(shí)間等；事后工作：主要分為以下幾個(gè)步驟，合同的簽訂、合同的執(zhí)行、資料的歸檔。物業(yè)經(jīng)理作為項(xiàng)目全面管理的核心和焦點(diǎn)，需要統(tǒng)一指揮項(xiàng)目各項(xiàng)工作的運(yùn)行，很大程度上直接決定了項(xiàng)目服務(wù)水平和經(jīng)營狀況。作為一名優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理，不僅要關(guān)注傳統(tǒng)物業(yè)管理所涉及的品質(zhì)服務(wù)，還要放眼于社區(qū)增值、投資拓展等領(lǐng)域，成為一名復(fù)合型的管理人才方可應(yīng)對形勢多變的時(shí)代！