《物業(yè)管家主要職責(zé)及工作內(nèi)容》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《物業(yè)管家主要職責(zé)及工作內(nèi)容(7頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、主要職責(zé):
社區(qū)管家具體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域秩序維護(hù)、工程維修、環(huán)境保護(hù)等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)、巡檢、督察。
負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶訴求信息的及時(shí)跟進(jìn)、回訪及業(yè)主、商戶的走訪工作。區(qū)域內(nèi)的重大投訴事件及時(shí)向管家部經(jīng)理匯報(bào)。
物業(yè)客服部工作職責(zé)
工作內(nèi)容:
(一)多層、高層樓棟巡查
1、檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異常或配件損壞的單位,并聯(lián)系業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該單位無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),首先關(guān)上該單位的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)查實(shí),并及時(shí)電話知會(huì)業(yè)戶。
若無(wú)該單位鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門處理
2、,并跟進(jìn)處理結(jié)果,同時(shí)記錄在《區(qū)域巡查記錄表》中。
2、巡查梯間。檢查樓棟大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常,單位門、公共窗是否處于完好狀態(tài);梯間墻身、天花棚頂是否出現(xiàn)脫落、開(kāi)裂;墻、地面瓷片是否完整無(wú)缺或空鼓,并在《區(qū)域巡查記錄表》中記錄需整改項(xiàng)目。
3、對(duì)于客戶亂放垃圾、雜物的行為,應(yīng)禮貌說(shuō)服業(yè)主,并勸其改正,若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味,應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行核查,當(dāng)原因不明時(shí),應(yīng)立刻組織相關(guān)人員查明原因并進(jìn)行妥善處理。
4、檢查天臺(tái)排水管/通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺(tái)面是否整潔,警示標(biāo)識(shí)或警示語(yǔ)張貼/懸掛在明顯位置且字跡清晰,發(fā)現(xiàn)需改善的項(xiàng)目應(yīng)在《區(qū)域巡查記錄表》記
3、錄完整。
5、巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶或施工人員使用電梯運(yùn)載禁止載運(yùn)的貨物時(shí),要及時(shí)進(jìn)行勸阻或沒(méi)收施工人員的施工出入證,并處理相關(guān)責(zé)任人,造成損失需賠償。
6、保持各防火門處于關(guān)閉但不能上鎖的狀態(tài)。
7、多雨季節(jié),全面檢查外墻瓷片磚是否空鼓,脫落,如有應(yīng)立即通知物業(yè)工程處理。
8、在各樓宇頂層及中間層設(shè)置《巡查簽到表》,每次巡查時(shí)簽到并注明時(shí)間。
(二)別墅區(qū)的巡查
1、檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?;蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該單位無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),首先關(guān)上該單位的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知客戶服務(wù)中心前臺(tái)物業(yè)助理查實(shí),并及時(shí)
4、電話知會(huì)業(yè)主。
若無(wú)該單位鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門,并跟進(jìn)處理結(jié)果,同時(shí)記錄在《區(qū)域巡查記錄表》中。
2、檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好。
3、檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構(gòu)筑物,并對(duì)此及時(shí)制止并跟進(jìn)處理,并將此情況逐級(jí)上報(bào)。
(三)商鋪巡查
1、檢查水電表是否運(yùn)轉(zhuǎn)異常、配件是否損壞,如發(fā)現(xiàn)異常聯(lián)系商戶進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該商鋪無(wú)人使用的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)首先關(guān)上該商鋪的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶服務(wù)中心前臺(tái),并及時(shí)電話知會(huì)商戶。
若無(wú)該商鋪鑰匙,又無(wú)法聯(lián)
5、系商戶,需在該商鋪門口或信箱放置相關(guān)通知;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理并跟進(jìn)處理結(jié)果,同時(shí)記錄在《區(qū)域巡查記錄表》中。
2、遵照商鋪管理規(guī)定對(duì)違章行為應(yīng)及時(shí)禮貌勸阻;
3、當(dāng)商戶不服從勸告時(shí),應(yīng)將情況如實(shí)向主管/主任反映;
4、檢查商鋪是否恰當(dāng)處理垃圾,有無(wú)衛(wèi)生死角。
(四)公共場(chǎng)所巡查
1、檢查道路、廣場(chǎng)的相關(guān)設(shè)施是否完好。
2、兒童游樂(lè)設(shè)施、康樂(lè)設(shè)施是否處于正常使用狀態(tài)。
3、檢查花園的標(biāo)識(shí)(路牌、幢號(hào)、各種告示牌、路面交通標(biāo)識(shí))。
4、標(biāo)牌有無(wú)脫漆、銹蝕或存在安全隱患。
5、天面/水景/配電房等公共場(chǎng)所有無(wú)安全警示牌。
6、巡檢/督
6、查范圍包括但不限于以下項(xiàng)目:公共設(shè)施/設(shè)備、公共場(chǎng)所及照明,娛樂(lè)場(chǎng)所/設(shè)施,地下停車庫(kù),道路及沙井/化糞池,消防器材,上下水管道,電表水表,保安崗?fù)ふw外觀,標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,建筑小品及水景等。
(五)檢查轄區(qū)內(nèi)的裝修施工情況
1、有無(wú)違章裝修作業(yè)及無(wú)施工證人員進(jìn)入小區(qū)施工。
2、有無(wú)亂堆、亂放裝修垃圾。
3、有無(wú)因裝修而破壞公共設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象。
4、有無(wú)消防安全隱患。
5、裝修施工人員有無(wú)串崗現(xiàn)象等。
(六)清潔綠化巡查
1、公共場(chǎng)所是否整潔,有無(wú)衛(wèi)生死角,園林綠化長(zhǎng)勢(shì)良好。
2、樹(shù)木的枯枝應(yīng)及時(shí)清除,以防脫落傷人。
3、公共區(qū)域消殺時(shí),應(yīng)事先公告業(yè)戶,配合消殺
7、的同時(shí)做好安全防范。
4、業(yè)主訴求的緊急事宜未處理妥善不得下班或休息。
(七)社區(qū)管家全面處理協(xié)調(diào)所轄區(qū)域事務(wù)
1、社區(qū)管家將事務(wù)及時(shí)匯報(bào)給管家部經(jīng)理。
2、社區(qū)管家直接與各專業(yè)口負(fù)責(zé)人溝通/協(xié)調(diào)工作事宜。
(八)區(qū)域管家統(tǒng)一管理/協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的綜合服務(wù),包括:工程維修、消防安全、清潔綠化、社區(qū)文化等。
(九)區(qū)域管家應(yīng)具備一般的入戶維修,水、電知識(shí),消防知識(shí),緊急救護(hù)知識(shí)及突發(fā)事件的應(yīng)急處理等。
備注:
1、正常休息時(shí),也需要將手機(jī)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。
2、區(qū)域管家接到業(yè)主、商戶的求助信息時(shí),如遇休息日或工作原因不能馬上跟進(jìn)時(shí),可讓當(dāng)值班管家代為處理;不能處理時(shí),應(yīng)及時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)處理。重大事項(xiàng)需向管家部經(jīng)理匯報(bào)。