員工行為規(guī)范 (NXPowerLite)

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1、 員工行為規(guī)范培員工行為規(guī)范培訓(xùn)訓(xùn)趣味數(shù)學(xué)題01m2m3m4m5m6m7m1天2天 3天 4天 5天 6天 7天 8天 9天 10天一根竹竿長(zhǎng)9米，一只蝸牛從下往上爬到第7米，白天往上爬3米，晚上往下爬2米，請(qǐng)問爬上竹竿7米處需要用多少天？8m9m趣味數(shù)學(xué)題01m2m3m4m5m6m7m1天2天 3天 4天 5天 6天 7天 8天 9天 10天一根竹竿長(zhǎng)9米，一只蝸牛從下往上爬到第7米，白天往上爬3米，晚上往下爬2米，請(qǐng)問爬上竹竿7米處需要用多少天？8m9m數(shù)學(xué)趣味題數(shù)學(xué)趣味題假設(shè)有一個(gè)池塘，里面有無(wú)窮多的水?，F(xiàn)有2個(gè)空水壺，容積分別為5升和6升。問題是如何只用這2個(gè)水壺從池塘里取得3升的水。

2、怎么做怎么做呢呢?6升升5升升數(shù)學(xué)趣味題數(shù)學(xué)趣味題 1、先用5升壺裝滿后倒進(jìn)6升壺里，2、在再將5升壺裝滿向6升壺里到，3、使6升壺裝滿為止，4、此時(shí)5升壺里還剩4升水 將6升壺里的水全部倒 掉，5、將5升壺里剩下的4升水倒進(jìn)6升壺里，6、此時(shí)6升壺里只有4升水 再將5升壺裝滿，7、向6升壺里到，使6升壺里裝滿為止，8、此時(shí)5升壺里就只剩下3升水了 6升升5升升想到了想到了目目 的的規(guī)范員工日常行為及職場(chǎng)禮儀，營(yíng)造和諧的辦公氛規(guī)范員工日常行為及職場(chǎng)禮儀，營(yíng)造和諧的辦公氛圍，提高工作效率，真正讓員工感到舒服，讓客戶圍，提高工作效率，真正讓員工感到舒服，讓客戶感到尊重，爭(zhēng)做追求真、善、美，有素養(yǎng)的

3、文明職感到尊重，爭(zhēng)做追求真、善、美，有素養(yǎng)的文明職業(yè)人，提高公司的知名度與美譽(yù)度。業(yè)人，提高公司的知名度與美譽(yù)度。保保護(hù)護(hù)約約束束激勵(lì)激勵(lì)無(wú)有規(guī)矩，不成方圓規(guī)矩、制度、規(guī)范有法可依、有法必依名言:合理的要求叫做訓(xùn)練,不合理的要求叫做磨練!一一、二二、三、職業(yè)道德要求道德要求日常行日常行為規(guī)范范禮禮儀目目 錄錄612435敬敬業(yè)愛崗嚴(yán)守秘密守秘密團(tuán)結(jié)合作合作遵守遵守紀(jì)律律一、職業(yè)道德要求一、敬業(yè)愛崗 把解決問題作為自己的本職工作；一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，同心協(xié)力真誠(chéng)合作；鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作，優(yōu)質(zhì)高效完成工作任務(wù)；認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)隱瞞、虛報(bào)情況發(fā)生；正確使用崗位物品、設(shè)備；敬業(yè)愛崗的基礎(chǔ):責(zé)任感一、職業(yè)道

4、德要求敬業(yè)愛崗1.小張具有組織觀念嗎？2.是否是敬業(yè)愛崗的表現(xiàn)?強(qiáng)烈的責(zé)任感經(jīng)由工作的各細(xì)節(jié)體現(xiàn)，融匯成“敬業(yè)愛崗”的精神。公司接到一份公司接到一份訂單，一個(gè)月內(nèi)，一個(gè)月內(nèi)出出貨，時(shí)間緊，任，任務(wù)重。今天重。今天已已經(jīng)是是9月月25日了，日了，為完成生完成生產(chǎn)任任務(wù)，公司，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，研究決定，國(guó)國(guó)慶期期間不休息，加班加點(diǎn)完不休息，加班加點(diǎn)完成成訂單。已經(jīng)安排好和女朋友去海南旅游，難道要放棄這個(gè)向她求婚的好機(jī)會(huì)嗎？不行，不行可怎么辦呢？有了！報(bào)告告領(lǐng)導(dǎo)，小，小張缺席了。缺席了。9.29早上8:00領(lǐng)導(dǎo)啊，我是小張，我生病了正在醫(yī)院檢查9.29早上早上8:30小小張啊，我啊，我們10月月1

5、日去你家看望你，日去你家看望你，你你們家家“鐵將將軍”把把門，你在哪里休，你在哪里休息呢？！息呢？！10月月9日日小小張啊，啊，雖然然生生產(chǎn)任任務(wù)重，重，但身體要但身體要緊，你好好休息吧！你好好休息吧！9.29早上早上10:00哈哈，去海南！9.29中午中午一、職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗(正確的工作態(tài)度)最近，我們?nèi)藛T不夠這不是我的職責(zé),我不清楚是交接班的時(shí)候發(fā)生的安全（品質(zhì)）問題設(shè)計(jì)的方式不好材料有問題他沒告訴我，我不知道啊設(shè)備壞了，設(shè)備課沒及時(shí)修理 把解決問題作為自己的本職工作一、職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗(正確使用公物)物品要放到物品要放到指定場(chǎng)所指定場(chǎng)所正確使用公司的物品和正確使用公司的物品和設(shè)備

6、，提高工作效率設(shè)備，提高工作效率借用他人物借用他人物品及時(shí)歸還。品及時(shí)歸還。工作臺(tái)上不能工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得未經(jīng)同意不得隨意翻看同事隨意翻看同事的文件、資料的文件、資料等。等。公司的物品不能公司的物品不能野蠻對(duì)待、挪為野蠻對(duì)待、挪為私用。私用。及時(shí)整理文件，及時(shí)整理文件，合格員工這樣做合格員工這樣做一、職業(yè)道德要求遵守紀(jì)律(規(guī)章制度)關(guān)于規(guī)章制度的遵守，你還能例舉哪些例子呢？進(jìn)出廠區(qū)出示考勤卡進(jìn)出廠區(qū)出示考勤卡;有秩序地刷卡進(jìn)公司有秩序地刷卡進(jìn)公司不遲到早退不遲到早退,擅離崗擅離崗位位,有事提前請(qǐng)假有事提前請(qǐng)假公司任何物品公司任何物品不拿回家不拿

7、回家不攜帶危險(xiǎn)品或與工不攜帶危險(xiǎn)品或與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作區(qū)域作區(qū)域進(jìn)出廠區(qū)上班進(jìn)出廠區(qū)上班;有有秩序地打卡秩序地打卡不遲到早退不遲到早退,擅離擅離崗位崗位,有事提前請(qǐng)有事提前請(qǐng)假假不損壞工具，設(shè)備，不損壞工具，設(shè)備，原材料，公司任何物原材料，公司任何物品不拿回家品不拿回家不攜帶危險(xiǎn)品或與不攜帶危險(xiǎn)品或與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作區(qū)域入工作區(qū)域不當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或與不當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或與同事爭(zhēng)吵打架同事爭(zhēng)吵打架按規(guī)定作業(yè)，不按規(guī)定作業(yè)，不提供虛假信息提供虛假信息一、職業(yè)道德要求遵守紀(jì)律(勞動(dòng)紀(jì)律)不在工作時(shí)不在工作時(shí)間吃零食間吃零食正式上班時(shí)間不聽音正式上班時(shí)間不聽音樂

8、樂出席會(huì)議正常上出席會(huì)議正常上班時(shí)不嚼口香糖班時(shí)不嚼口香糖上班時(shí)間不私上班時(shí)間不私自用餐自用餐提前提前5分鐘分鐘到崗到崗 不遲到不遲到早退早退不離崗不離崗串崗串崗先敲門，先敲門，再進(jìn)門再進(jìn)門工作期間工作期間,不喧鬧；不喧鬧；不影響他人不影響他人 不用公司資不用公司資源做私事源做私事手機(jī)關(guān)機(jī)手機(jī)關(guān)機(jī)(震動(dòng)震動(dòng))離崗登記離崗登記勞動(dòng)紀(jì)律 除了這些內(nèi)容，你還能想到哪些？一、職業(yè)道德要求團(tuán)結(jié)合作 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那是獅子來了;如果見到獅子在躲開，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和象群集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？人多力量大！人多力量大！一、職業(yè)道德要求團(tuán)結(jié)合作(對(duì)上司服從

9、)你先把手你先把手頭上上工作工作暫停一下，停一下，先去先去進(jìn)行行等一下，等一下，我我這里里馬上就好了。上就好了。你去把你去把為什么要什么要這樣做？做？我知道你有你我知道你有你的理解，但你的理解，但你先服從先服從服從？先服從？先讓我看看你是我看看你是不是正確不是正確不就是不就是錯(cuò)了了嗎？你你這么做是么做是不行的，你不行的，你應(yīng)該想到想到互動(dòng)與思考：對(duì)待工作、上司應(yīng)該是怎樣的態(tài)度?一、職業(yè)道德要求團(tuán)結(jié)合作(與同事協(xié)作)一個(gè)員工的成功肯定有他自己的因素，但絕對(duì)離不開企業(yè)團(tuán)隊(duì)的配合。如果沒有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)作為支撐，再有能力的員工也不可能把工作做好。小王，你怎么搞小王，你怎么搞的的小李，你去小李，你去給我我

10、把文件復(fù)件下把文件復(fù)件下我是公司最好的我是公司最好的銷售售員，如果沒有我，如果沒有我，你你們都要都要餓死！死！沒我沒我們的服的服務(wù)她她怎么可能怎么可能維持好持好這些客些客戶呢？呢？以后我以后我們別幫她了，看幫她了，看看她有多能看她有多能？小孟，你們公司服務(wù)太差了！小孟，我們的合作就到此吧！小孟，我們不打算續(xù)單了。討論：1你覺得小孟對(duì)待工作、同事的態(tài)度正確嗎？2你認(rèn)為小孟的同事對(duì)待小孟的態(tài)度正確嗎？3如果你是小孟你該怎樣做？你是小孟的同事你又該怎樣做？一、職業(yè)道德要求團(tuán)結(jié)合作(與同事協(xié)作)你有過嗎這樣的現(xiàn)象嗎？一切還不都是一切還不都是我做的，你們我做的，你們做了什么？做了什么？你們懂什么呀？你們

11、懂什么呀？亂指揮。反正我亂指揮。反正我不會(huì)這么做，看不會(huì)這么做，看你們這么失敗。你們這么失敗。這是我的工這是我的工作，你為什作，你為什么要插手？么要插手？我無(wú)所謂，我無(wú)所謂，領(lǐng)導(dǎo)怎么說領(lǐng)導(dǎo)怎么說我就怎么做我就怎么做不是我不行，不是我不行，只是我太疏只是我太疏忽大意了忽大意了你為什么你為什么總是針對(duì)總是針對(duì)我？我？他真是太沒他真是太沒有水平了有水平了這是你咎由這是你咎由自??！自??！一、職業(yè)道德要求嚴(yán)守秘密 嚴(yán)守秘密，盡職守則不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的職業(yè)道德，更體現(xiàn)了一個(gè)人的社會(huì)道德觀和個(gè)人品質(zhì)。如果一個(gè)人不能盡職守則的話，那么對(duì)其他人來講，就是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。黃先生，歡迎你加入到我們公司來，你在以

12、前公司是市場(chǎng)部經(jīng)理，客戶啊、產(chǎn)品啊、技術(shù)信息這些可不能保留??？如果你對(duì)我的能力認(rèn)可的話，那么就聘用我，我不會(huì)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來?yè)Q取自己的職位，這是我的職業(yè)道德。黃先生，你被我們公司錄用了！我們相信你能勝任營(yíng)銷總監(jiān)這個(gè)位置的！一、職業(yè)道德要求嚴(yán)守秘密 這些行為，都是不可取的你年你年終獎(jiǎng)金拿金拿多少啊多少?。磕愎つ愎べY多少啊多少啊是啊，我們是同行我們兩家公司的產(chǎn)品好像差不多哦！你們公司客戶有哪些？最近訂單狀況怎么樣?。课覀児?二、禮儀1435禮禮儀的原的原則接待禮接待禮儀2電話禮禮儀4日常行日常行為規(guī)范范二、日常行為規(guī)范禮儀的原則 從俗從俗 適度適度真誠(chéng)真誠(chéng)平等平等寬容寬容敬人敬人律己律己禮儀禮儀原則

13、原則煩不煩呀，煩不煩呀，你說你說二、禮儀接電話禮儀 接聽：接聽：三聲內(nèi)接聽三聲內(nèi)接聽報(bào)出公司名稱。報(bào)出公司名稱。盡快記住對(duì)方姓名盡快記住對(duì)方姓名注意注意：v語(yǔ)氣柔和、音量適中；氣柔和、音量適中；v接聽接聽時(shí)要有所回要有所回應(yīng)v扼要扼要匯總和確和確認(rèn)來來電事事項(xiàng)。v等等對(duì)方掛斷后再掛機(jī)方掛斷后再掛機(jī)需要轉(zhuǎn)告：需要轉(zhuǎn)告：確認(rèn)對(duì)方單位與姓名確認(rèn)對(duì)方單位與姓名 要點(diǎn)記錄在便條上；要點(diǎn)記錄在便條上；重復(fù)給對(duì)方確認(rèn)；重復(fù)給對(duì)方確認(rèn)；私人私人電話：1.上班上班時(shí)盡量不接聽盡量不接聽;2.接聽接聽時(shí)不影響他人不影響他人二、禮儀打電話的禮儀 注意：注意：禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)等對(duì)方掛斷后再掛機(jī)等對(duì)方掛斷后再掛機(jī) 撥通

14、后：撥通后：v自報(bào)姓名v交談簡(jiǎn)潔 撥號(hào)前確認(rèn)對(duì)方撥號(hào)前確認(rèn)對(duì)方：電話號(hào)碼電話號(hào)碼;姓名姓名;資料資料;介紹介紹：職位：先高后低職位：先高后低 年齡：先小后大年齡：先小后大 男女：先男后女男女：先男后女 多人：按職位先高后低多人：按職位先高后低二、禮儀接待禮儀 退出：退出：自然、大方自然、大方,出門后回身輕輕把門出門后回身輕輕把門帶上帶上。引導(dǎo)：引導(dǎo)：走在客人左前方數(shù)步，忌把背影留給客人 忌忌:手指指劃手指指劃名片：名片：順向?qū)χ鴮?duì)方遞出順向?qū)χ鴮?duì)方遞出;地位低或來訪者先遞出地位低或來訪者先遞出;雙手接名片雙手接名片,妥善保管妥善保管;盡快記住對(duì)方姓名盡快記住對(duì)方姓名熱熱 情情27三、禮儀提送名

15、片 561243儀容容儀表表更衣室更衣室規(guī)范范用餐用餐規(guī)范范儀態(tài)65更衣室更衣室規(guī)范范社內(nèi)通行社內(nèi)通行規(guī)范范三、日常行為規(guī)范在公司內(nèi)穿公司發(fā)放的工作服在公司內(nèi)穿公司發(fā)放的工作服(包括防護(hù)用品包括防護(hù)用品)著裝著裝1010忌：忌：男員工不要留長(zhǎng)發(fā)，保持整潔的面容以及良好的精神面貌男員工不要留長(zhǎng)發(fā)，保持整潔的面容以及良好的精神面貌三、日常行為規(guī)范儀容儀表 鮮艷鮮艷透視透視短小短小緊緊 身身不衛(wèi)生不衛(wèi)生雜亂雜亂暴露暴露鞋跟高鞋跟高穿拖鞋穿拖鞋無(wú)關(guān)裝無(wú)關(guān)裝飾品飾品不穿工不穿工鞋鞋不穿工服、不穿工服、反光背心反光背心表情：發(fā)自內(nèi)心的微笑，適度表情：發(fā)自內(nèi)心的微笑，適度得體；得體；站姿：挺直、均衡、靈活。

16、站姿：挺直、均衡、靈活。行姿：從容、平穩(wěn)、直線。行姿：從容、平穩(wěn)、直線。坐姿：穩(wěn)重、大方（不滿座（空坐姿：穩(wěn)重、大方（不滿座（空出出1/2至至1/3），雙手自然擺放。），雙手自然擺放。）蹲姿：上身正直，單腿下蹲。蹲姿：上身正直，單腿下蹲。三、日常行為規(guī)范儀態(tài) 打招呼：坦誠(chéng)的眼睛、微笑的面容、明朗的打招呼：坦誠(chéng)的眼睛、微笑的面容、明朗的聲音聲音 行禮：行禮：引路：引路：手臂伸手，抬起，向引路方微微手臂伸手，抬起，向引路方微微 傾斜；眼睛看客人，并稍加提醒）。傾斜；眼睛看客人，并稍加提醒）。握手：誠(chéng)懇、熱情、用力適度、時(shí)間適當(dāng)握手：誠(chéng)懇、熱情、用力適度、時(shí)間適當(dāng)15度行禮30度行禮45度行禮三、日

17、常行為規(guī)范儀態(tài) 搓泥垢搓泥垢抓耳撓抓耳撓腮腮挖耳挖耳鼻鼻揉眼睛揉眼睛擦擦手手甩甩水水咳嗽咳嗽工作期間玩游戲、工作期間玩游戲、上網(wǎng)、玩手機(jī)上網(wǎng)、玩手機(jī)剔牙剔牙拉拉鏈拉拉鏈有異味有異味修指甲修指甲梳頭梳頭吃零食吃零食三、日常行為規(guī)范儀態(tài)的禁忌 三、日常行為規(guī)范用餐 領(lǐng)餐排隊(duì)領(lǐng)餐杜絕浪費(fèi)用餐講究衛(wèi)生不喧嘩餐后餐具放到指定位具禁止工作禁止工作時(shí)間在工作在工作場(chǎng)所用餐！所用餐！三、日常行為規(guī)范社內(nèi)通行 靠右行走有特定路線標(biāo)識(shí)的，在指定的線內(nèi)行走；3人并排行走碰到來客及同事禮讓社內(nèi)通行 三、日常行為規(guī)范更衣室 更衣柜的鑰匙要保管好哦！禁止吸煙，不隨地吐痰，不亂扔垃圾隨手關(guān)閉照明燈，空調(diào)等，節(jié)約能源三、日常

18、行為規(guī)范吸煙室 想不想抽煙去？現(xiàn)在還沒有到時(shí)間，去那抽煙呢？衛(wèi)生間進(jìn)出人員也多，容易被人發(fā)現(xiàn)！呵呵。衛(wèi)生間禁止游禁止游動(dòng)吸煙！吸煙！可是我們已經(jīng)被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了吸煙的感覺就是不錯(cuò)嘛你說得是，呵呵剛才看見張三躲在外面吸煙，要不我們也去？上午上午時(shí)間：10;30-10:40下午下午時(shí)間：15:00-15:10吸煙地點(diǎn)：吸煙地點(diǎn)：GJT吸煙點(diǎn)、吸煙點(diǎn)、衛(wèi)生生間四、日常行為規(guī)范衛(wèi)生間勿將頭發(fā)等留在洗手盆內(nèi)衛(wèi)生間勿忘沖洗馬桶不在衛(wèi)生間吸煙、打瞌睡四、日常行為規(guī)范節(jié)約節(jié)約原材料、水、電、糧食等，杜絕浪費(fèi)節(jié)約愛護(hù)公物,設(shè)備,作好日常保養(yǎng)和維護(hù)盡量使用再生紙。使用前在已使用面畫上叉四、日常行為規(guī)范其他多發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)多發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)別人的優(yōu)點(diǎn) 主動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)學(xué)習(xí)及時(shí)溝通及時(shí)溝通 果斷挑戰(zhàn)果斷挑戰(zhàn)提升個(gè)提升個(gè)人修養(yǎng)人修養(yǎng)積極進(jìn)取積極進(jìn)取滿懷信心滿懷信心工作、生工作、生活的態(tài)度活的態(tài)度借句古人的話，與大家一起共勉：借句古人的話，與大家一起共勉：勿以善小而不為，勿以惡小而為之！勿以善小而不為，勿以惡小而為之！結(jié)束語(yǔ)：結(jié)束語(yǔ)：顧客至上，顧客至上，守法誠(chéng)信。守法誠(chéng)信。虛懷若谷，虛懷若谷，開拓創(chuàng)新。開拓創(chuàng)新。熱誠(chéng)敬業(yè)，熱誠(chéng)敬業(yè)，精誠(chéng)協(xié)作。精誠(chéng)協(xié)作。