《產(chǎn)品保修售后服務(wù)體系》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《產(chǎn)品保修售后服務(wù)體系（3頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、產(chǎn)品保修售后服務(wù)體系我司以“客戶滿意100%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過專家培訓(xùn)，在礦山建設(shè)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。我司堅(jiān)持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，事事以客戶優(yōu)先，為廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)。我公司對(duì)所提供的貨物，只要是殘次品實(shí)行終身調(diào)換制度。我公司以“客戶至上”的原則，建立了完善的售后支持服務(wù)體系。我公司為免費(fèi)提供以下服務(wù)項(xiàng)目：電話咨詢： 我公司設(shè)立電話咨詢服務(wù)熱線: 11111111111，有專人接收和受理貴公司使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的問題咨
2、詢。在接到貴公司的咨詢以后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員安排不同的專業(yè)人員在2小時(shí)內(nèi)對(duì)貴公司咨詢給出電話或傳真答復(fù)。電話技術(shù)指導(dǎo) 我公司設(shè)立電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)熱線: 11111111111，接收和受理貴公司在使用產(chǎn)品過程中的故障申告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)要求。在接到貴公司的故障申告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)故障類型的不同，安排相應(yīng)的技術(shù)工程師予以電話指導(dǎo)。提供每天24小時(shí)開通的電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。技術(shù)人員上門支持 我公司接到貴公司技術(shù)支持服務(wù)要求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的故障，我公司將派技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)排除故障。在故障解決后，對(duì)貴公司的工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容與當(dāng)次故障相關(guān)的內(nèi)容或日常維護(hù)相關(guān)的內(nèi)容。業(yè)務(wù)管理和跟蹤我公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都建立工程日志和用戶檔案，貴公司所有的需求被記錄、備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務(wù)質(zhì)量。我公司定期和客戶進(jìn)行溝通，并設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)熱線，能及時(shí)解決產(chǎn)品發(fā)生的故障和出現(xiàn)的問題。其他服務(wù)產(chǎn)品保修期滿后，如貴公司委托我方進(jìn)行維護(hù)，我方保證在有償服務(wù)的基礎(chǔ)上積極響應(yīng)，無論在保修期內(nèi)保修期過后，貴公司在使用我方產(chǎn)品過程中不論何種原因造成的故障，我方在接到貴公司的通知后，保證第一時(shí)間響應(yīng)，并及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。
產(chǎn)品保修售后服務(wù)體系
