論用戶體驗(yàn)在APP中的應(yīng)用分析研究計(jì)算機(jī)專業(yè)

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1、 摘要現(xiàn)在的產(chǎn)品和應(yīng)用越來(lái)越注重用戶體驗(yàn)。在未來(lái)應(yīng)用爆炸的年代，要想給用戶留下良好的第一印象，產(chǎn)品擁有優(yōu)秀的界面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)已經(jīng)越來(lái)越重要了。智能手機(jī)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正深刻地改變著APP用戶的使用習(xí)慣和消費(fèi)模式。一方面，智能手機(jī)正融入我們的日常生活，幾乎40%以上的用戶在早上起床前會(huì)使用智能手機(jī)查詢新聞、天氣或者交通信息。另一方面，豐富的APP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的出現(xiàn)提升了APP寬帶用戶的消費(fèi)水平，調(diào)查顯示在亞太和美國(guó)APP寬帶的平均資費(fèi)在過(guò)去2年中普遍增長(zhǎng)了1-2倍。很明顯，在網(wǎng)用戶數(shù)將直接影響運(yùn)營(yíng)商收入。如何提高用戶忠誠(chéng)度以保留老用戶并吸引新用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商至關(guān)重要。用戶忠誠(chéng)度來(lái)自于用戶滿意度，而用戶滿意度

2、毫無(wú)疑問(wèn)取決于用戶體驗(yàn)的好壞。因而深刻理解用戶體驗(yàn)并致力于改善用戶體驗(yàn)正日益成為運(yùn)營(yíng)商工作的重點(diǎn)。關(guān)鍵字：APP 用戶體驗(yàn)交互設(shè)計(jì)目錄1緒論41.1研究背景41.2研究意義41.3研究現(xiàn)狀52用戶體驗(yàn)的相關(guān)理論62.1用戶體驗(yàn)的概念62.2用戶體驗(yàn)的因素和衡量標(biāo)準(zhǔn)72.3用戶體驗(yàn)的分類和發(fā)展73APP的介紹93.1APP的簡(jiǎn)介93.2App Store93.3APP Store模式的意義114APP的用戶體驗(yàn)124.1APP用戶體驗(yàn)的應(yīng)用原則124.2提高APP用戶體驗(yàn)的重要性164.3提高APP用戶體驗(yàn)的建議184.4APP用戶體驗(yàn)的發(fā)展趨勢(shì)19總結(jié)21致謝22參考文獻(xiàn)231 緒論1.1 研

3、究背景在智能手機(jī)出貨量超過(guò)PC和功能手機(jī)、用戶使用App比例超過(guò)80%以上的情況下，智能手機(jī)App絕對(duì)成為了人們生活的主角。近兩年，隨著智能手機(jī)廣泛流行，APP（應(yīng)用程序applicationprogram的簡(jiǎn)稱）開(kāi)發(fā)者應(yīng)運(yùn)而生，且隊(duì)伍日益龐大。不過(guò)，要想在APP這條創(chuàng)業(yè)道路上脫穎而出，獲得風(fēng)投青睞，也不是一件簡(jiǎn)單的事，只有真正了解用戶的需求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟者，才有機(jī)會(huì)勝出。用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵.隨著蘋果應(yīng)用商店（AppStore）運(yùn)營(yíng)模式風(fēng)靡全球，APP應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的熱情也隨之被點(diǎn)燃。據(jù)了解，蘋果AppStore是在2008年7月10日推出的，當(dāng)時(shí)僅有500款應(yīng)用程序。到了2012年6月

4、，該應(yīng)用商店已提供了超過(guò)65萬(wàn)款應(yīng)用程序。根據(jù)蘋果公司日前公布的消息，截至目前，蘋果共向應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)者社群支付了55億美元。1.2 研究意義今天，當(dāng)人們談?wù)撈餉PP互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，用戶體驗(yàn)是一個(gè)出現(xiàn)頻率很高的名詞，這當(dāng)然不是空洞的清談，事實(shí)上，任何圍繞APP互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用創(chuàng)新，好的用戶體驗(yàn)都是繞不開(kāi)的核心。為什么用戶體驗(yàn)如此重要？從手機(jī)的特性來(lái)說(shuō)，它是比PC距離每個(gè)人更近的智能終端，正是因?yàn)榫嚯x更近，用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品的加成會(huì)被充分放大。這就要求一個(gè)產(chǎn)品要想俘獲用戶首先要做到更好的交互界面，更人性化的設(shè)計(jì)和更加智慧的營(yíng)銷，否則就只能接受用戶用拇指投票的宿命。在PC時(shí)代，用戶體驗(yàn)并沒(méi)有得到足夠的重視，

5、在傳統(tǒng)的公司體系中，用戶體驗(yàn)相關(guān)職位是被放在技術(shù)研發(fā)部門之下，而企業(yè)的大部分人才儲(chǔ)備都在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)部門，但是在APP互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)的興起，口碑傳播的價(jià)值加成越來(lái)越大，很大程度上來(lái)說(shuō)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司，只要把產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)做好，就成功了一半。今天我們?cè)谡務(wù)撚脩趔w驗(yàn)已經(jīng)不僅僅是在探討UI設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的功能本身，而是包括了營(yíng)銷品牌等一體化的“大設(shè)計(jì)”概念，設(shè)計(jì)思想已經(jīng)越來(lái)越融入到產(chǎn)品的體驗(yàn)當(dāng)中，而在很多時(shí)候一個(gè)體系化的設(shè)計(jì)思維將在很大程度上決定了產(chǎn)品的成敗。1.3 研究現(xiàn)狀如今國(guó)內(nèi)App市場(chǎng)是危機(jī)與機(jī)遇并存，由于國(guó)內(nèi)并沒(méi)有一個(gè)相對(duì)明確的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，因此App的開(kāi)發(fā)更多的是處于一種分散的狀態(tài)，開(kāi)

6、發(fā)者也是在黑暗中摸索，那么目前已上線的App軟件的應(yīng)用情況如何呢?83.3%的用戶會(huì)選擇卸載已下載的app應(yīng)用目前成千上萬(wàn)的APP應(yīng)用讓人眼花繚亂，卸載、刪除、更新幾乎是APP用戶的必備動(dòng)作，調(diào)查顯示，83.3%的用戶卸載或刪除過(guò)APP應(yīng)用?！皼](méi)有想象中的好玩”、“影響速度”、“廣告多”、“閃退”等原因是卸載或刪除APP應(yīng)用的主要原因。我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些應(yīng)用本身是非常好的，喜歡的用戶也很多，但開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)似乎過(guò)于追求“精益求精”，不斷推出應(yīng)用最新版本，甚至是強(qiáng)迫性的讓用戶使用，最重要的是一些app應(yīng)用更新后的用戶體驗(yàn)變得超級(jí)糟糕，各種問(wèn)題都無(wú)從反饋，最終不得不將應(yīng)用刪除，這對(duì)于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，完全是

7、畫蛇添足導(dǎo)致的一種損失。如果你精心設(shè)計(jì)的APP應(yīng)用被刪除這還不是最糟糕的，至少曾被人使用;如果你設(shè)計(jì)的應(yīng)用根本無(wú)人下載，這簡(jiǎn)直就太尷尬了，在一家公司調(diào)查iOS、Android和BlackBerry等平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，在所有品牌推出的App中，只有不到1%能突破100萬(wàn)的下載量，此外，數(shù)據(jù)還顯示，下載次數(shù)未達(dá)1000次的App高達(dá)80%，顯示大部分的開(kāi)發(fā)者不僅難以通過(guò)App達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)，可以說(shuō)是一上架就在茫茫大海中被淹沒(méi)。我們分析大多數(shù)APP失敗的原因，是開(kāi)發(fā)者或是一些品牌往往把App當(dāng)作短期的宣傳工具，導(dǎo)致很多APP粗制濫造，內(nèi)容乏善可陳。真正成功的App必須像商品一樣，滿足使用者生活、心理上的各種

8、需求。2 用戶體驗(yàn)的相關(guān)理論2.1 用戶體驗(yàn)的概念用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE）是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素1。個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無(wú)法通過(guò)其他途徑來(lái)完全模擬或再現(xiàn)的。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來(lái)講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到2。用戶體驗(yàn)主要是來(lái)自用戶和人機(jī)界面的交互過(guò)程3。在早期的軟件設(shè)計(jì)過(guò)程中，人機(jī)界面被看做僅僅是一層包裹于功能核心之外的“包裝”而沒(méi)有得到足夠的重視。其結(jié)果就是對(duì)人機(jī)界面的開(kāi)發(fā)是獨(dú)立于功能核心的開(kāi)發(fā)，而且往往是在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程的尾聲部

9、分才開(kāi)始的。這種方式極大地限制了對(duì)人機(jī)交互的設(shè)計(jì)，其結(jié)果帶有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。因?yàn)樵谧詈箅A段再修改功能核心的設(shè)計(jì)代價(jià)巨大，犧牲人機(jī)交互界面便是唯一的出路。這種帶有猜測(cè)性和賭博性的開(kāi)發(fā)幾乎是難以獲得令人滿意的用戶體驗(yàn)4。至于客戶服務(wù)，從廣義上說(shuō)也是用戶體驗(yàn)的一部分，因?yàn)樗峭a(chǎn)品自身的設(shè)計(jì)分不開(kāi)的。客戶服務(wù)更多的是對(duì)人員素質(zhì)的要求，而已經(jīng)難以改變已經(jīng)完成并投入市場(chǎng)的產(chǎn)品了。但是一個(gè)好的設(shè)計(jì)可以減少用戶對(duì)客戶服務(wù)的需要，從而減少公司在客戶服務(wù)方面的投入，也降低由于客戶服務(wù)質(zhì)量引發(fā)用戶流失的機(jī)率?，F(xiàn)在流行的設(shè)計(jì)過(guò)程注重以用戶為中心。用戶體驗(yàn)的概念從開(kāi)發(fā)的最早期就開(kāi)始進(jìn)入整個(gè)流程，并貫穿始終。其目的就是保

10、證（1）對(duì)用戶體驗(yàn)有正確的預(yù)估（2）認(rèn)識(shí)用戶的真實(shí)期望和目的（3）在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時(shí)候?qū)υO(shè)計(jì)進(jìn)行修正（4）保證功能核心同人機(jī)界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少BUG。在具體的實(shí)施上，就包括了早期的focus group（焦點(diǎn)小組），contextual interview，和開(kāi)發(fā)過(guò)程中的多次usability study（可用性實(shí)驗(yàn)），以及后期的user test（用戶測(cè)試）。在設(shè)計(jì)-測(cè)試-修改這個(gè)反復(fù)循環(huán)的開(kāi)發(fā)流程中，可用性實(shí)驗(yàn)為何時(shí)出離該循環(huán)提供了可量化的指標(biāo)。2.2 用戶體驗(yàn)的因素和衡量標(biāo)準(zhǔn)（一）用戶體驗(yàn)的因素有許多素可以影響用戶的使用系統(tǒng)的實(shí)際體驗(yàn)。為便于討論和分析，影響用戶

11、體驗(yàn)的這些因素被分為三大類：使用者的狀態(tài)，系統(tǒng)性能，以及環(huán)境（狀況）。針對(duì)典型用戶群、典型環(huán)境情況的研究有助于設(shè)計(jì)和改進(jìn)系統(tǒng)。這樣的分類也有助于找到產(chǎn)生某種體驗(yàn)的原因。（二）用戶體驗(yàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)用戶體驗(yàn)沒(méi)有確切的標(biāo)準(zhǔn)，它隨著網(wǎng)站的服務(wù)色彩與針對(duì)人群不同采取的方式也不同。比如針對(duì)小型商業(yè)網(wǎng)站有時(shí)瀏覽者僅僅需要能夠快速的找到聯(lián)系方式、或者準(zhǔn)確的找到自己需求的產(chǎn)品資料、圖片等等，這點(diǎn)僅僅需要網(wǎng)站的層次鮮明、樣式美觀大氣、體現(xiàn)得當(dāng)即可達(dá)到。2.3 用戶體驗(yàn)的分類和發(fā)展（一）用戶體驗(yàn)的分類1、口碑用戶體驗(yàn)：給用戶帶來(lái)網(wǎng)站的口碑效應(yīng)，讓網(wǎng)站深深的停留在用戶的腦海里，用戶對(duì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)好。2、交互用戶體驗(yàn)：給用戶交

12、流互助上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性。要做好互動(dòng)性取決網(wǎng)站類型，有評(píng)論發(fā)言功能。3、情感用戶體驗(yàn)：給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。讓用戶通過(guò)站點(diǎn)能抒發(fā)出自己內(nèi)在情感，那說(shuō)明站點(diǎn)很能打動(dòng)人心。4、瀏覽用戶體驗(yàn)：給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。主要是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方面適合用戶瀏覽習(xí)慣，內(nèi)容對(duì)用戶有吸引力。5、信任用戶體驗(yàn)：給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性，一般通過(guò)400電話，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，圖片視頻等呈現(xiàn)出。86、感觀體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽(tīng)上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。一般在色彩，文章內(nèi)容字體大小，網(wǎng)站布局等呈現(xiàn)。9（二）用戶體驗(yàn)的發(fā)展用戶體驗(yàn)貫穿在一切設(shè)計(jì)、創(chuàng)新過(guò)程，如用戶參與建筑設(shè)計(jì)和工作環(huán)境、生活環(huán)境的設(shè)計(jì)和改善，用戶參與I

13、T產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改善等。IT應(yīng)用設(shè)計(jì)方面的用戶體驗(yàn)主要是來(lái)自用戶和人機(jī)界面的交互過(guò)程。在早期的軟件設(shè)計(jì)過(guò)程中，人機(jī)界面被看做僅僅是一層包裹于功能核心之外的“包裝”而沒(méi)有得到足夠的重視。其結(jié)果就是對(duì)人機(jī)界面的開(kāi)發(fā)是獨(dú)立于功能核心的開(kāi)發(fā)，而且往往是在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程的尾聲部分才開(kāi)始的。這種方式極大地限制了對(duì)人機(jī)交互的設(shè)計(jì)，其結(jié)果帶有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。因?yàn)樵谧詈箅A段再修改功能核心的設(shè)計(jì)代價(jià)巨大，犧牲人機(jī)交互界面便是唯一的出路。這種帶有猜測(cè)性和賭博性的開(kāi)發(fā)幾乎是難以獲得令人滿意的用戶體驗(yàn)。至于客戶服務(wù)，從廣義上說(shuō)也是用戶體驗(yàn)的一部分，因?yàn)樗峭a(chǎn)品自身的設(shè)計(jì)分不開(kāi)的?？蛻舴?wù)更多的是對(duì)人員素質(zhì)的要求，而已經(jīng)難以改

14、變已經(jīng)完成并投入市場(chǎng)的產(chǎn)品了。但是一個(gè)好的設(shè)計(jì)可以減少用戶對(duì)客戶服務(wù)的需要，從而減少公司在客戶服務(wù)方面的投入，也降低由于客戶服務(wù)質(zhì)量引發(fā)用戶流失的機(jī)率。3 APP的介紹3.1 APP的簡(jiǎn)介App 即 application 的簡(jiǎn)寫，因此被稱為應(yīng)用。app通常分為個(gè)人用戶app與企業(yè)級(jí)app。個(gè)人用戶app是面向個(gè)人消費(fèi)者的，而企業(yè)級(jí)app則是面向企業(yè)用戶開(kāi)發(fā)的。app應(yīng)用對(duì)于有志在APP應(yīng)用領(lǐng)域有所表現(xiàn)的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，能很容易掌握開(kāi)發(fā)技術(shù)，同時(shí)也能容易地將自己開(kāi)發(fā)的應(yīng)用投入到iOS平臺(tái)上，包括APP游戲在內(nèi)的APP應(yīng)用創(chuàng)業(yè)將會(huì)是APP互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最有前景和最有商機(jī)的方向。在越來(lái)越多的大型開(kāi)發(fā)企業(yè)和

15、發(fā)行商不斷涌入到這一新興領(lǐng)域的背景下，個(gè)人開(kāi)發(fā)者如何才能開(kāi)發(fā)出讓人眼前一亮的APP應(yīng)用，每個(gè)App的用途都有所不同，不過(guò)它們都一定是源自于同一個(gè)開(kāi)始，那就是一個(gè)最初的創(chuàng)意。3.2 App StoreApp Store是iTunes Store 中的一部分，由蘋果公司為iPhone和iPod Touch、iPad以及Mac創(chuàng)建的服務(wù)，允許用戶從iTunes Store或Mac App Store瀏覽和下載一些為了iPhone SDK或Mac開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序。用戶可以購(gòu)買收費(fèi)項(xiàng)目和免費(fèi)項(xiàng)目，讓該應(yīng)用程序直接下載到iPhone或iPod touch、iPad、Mac。其中包含：游戲，日歷，翻譯程式，圖

16、庫(kù)，以及許多實(shí)用的軟件。在Mac中的App Store叫Mac App Store，和iOS的軟件不是相聯(lián)系的。蘋果在線商店App Store年收入近24億美元。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)AdMob的最新報(bào)告，每位iPhone（iPhone玩家論壇）用戶從蘋果App Store在線商店平均每月下載10.2個(gè)應(yīng)用程序，iPod Touch用戶平均每人每月下載的則更多，達(dá)到18.4個(gè)。蘋果從App Store中每月平均收益近2億美元。根據(jù) 148Apps 的數(shù)據(jù)，截止2010年8月份，AppStore美國(guó)商店應(yīng)用數(shù)量251007 個(gè)，它們來(lái)自 50304 個(gè)發(fā)布者（個(gè)人開(kāi)發(fā)者或開(kāi)發(fā)商）。AppShopper統(tǒng)計(jì)

17、的數(shù)據(jù)也類似，為 253777 個(gè)應(yīng)用，其中有 24334 個(gè)iPad應(yīng)用。需要說(shuō)明的是，這里的統(tǒng)計(jì)之保護(hù) App Store 美國(guó)區(qū)的應(yīng)用，那些只發(fā)布在海外 App Store 區(qū)域（比如日本或中國(guó)區(qū)）的應(yīng)用并未納入統(tǒng)計(jì)。從 148Apps 提供的應(yīng)用類別分布可看出，應(yīng)用數(shù)量最多的類別是書籍類（17%），這應(yīng)該與書籍類應(yīng)用的開(kāi)發(fā)成本較低、可批量操作有關(guān)；居第二位的類別是游戲類（14%），毫無(wú)疑問(wèn)，游戲是 App Store 上最賺錢的應(yīng)用類型，吸引了很多開(kāi)發(fā)者；其他的如娛樂(lè)（11%）、教育、生活方式等也比較受到消費(fèi)者的歡迎。據(jù) Royal Pingdom的粗略統(tǒng)計(jì)，AppStore上 70%

18、 的應(yīng)用是付費(fèi)的，這一數(shù)字實(shí)際上接近 72% ，剩下 28% 是免費(fèi)應(yīng)用。而與之對(duì)比 Google 的 Google Play，有 64% 的應(yīng)用是免費(fèi)的，后者有約 10 萬(wàn)款應(yīng)用。根據(jù)AdMob的調(diào)查，大多數(shù)蘋果用戶會(huì)從免費(fèi)版升級(jí)到收費(fèi)版本軟件，平均每位iPhone用戶每月在App Store上會(huì)花費(fèi)9.49美元，2640萬(wàn)iPhone用戶每月會(huì)給App Store帶來(lái)1.25億美元的收入。iPod Touch用戶平均每人每月會(huì)在AppStore上會(huì)花費(fèi)9.79美元，1860萬(wàn)iPod用戶每月會(huì)給App Store帶來(lái)7300萬(wàn)美元的收入。3.3 APPStore模式的意義App Store

19、模式的意義在于為第三方軟件的提供者提供了方便而又高效的一個(gè)軟件銷售平臺(tái)，成為第三方軟件的提供者參與其中的積極性空前高漲，適應(yīng)了手機(jī)用戶們對(duì)個(gè)性化軟件的需求，從而使得手機(jī)軟件業(yè)開(kāi)始進(jìn)入了一個(gè)高速、良性發(fā)展的軌道，是蘋果公司把App Store這樣的一個(gè)商業(yè)行為升華到了一個(gè)讓人效仿的經(jīng)營(yíng)模式，蘋果公司的App Store開(kāi)創(chuàng)了手機(jī)軟件業(yè)發(fā)展的新篇章，App store無(wú)疑將會(huì)成為手機(jī)軟件業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)重要的里程碑，其意義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了“iPhone的軟件應(yīng)用商店”的本身。一開(kāi)始App只是作為一種第三方應(yīng)用的合作形式參與到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動(dòng)中去的，隨著互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越開(kāi)放化，App作為一種萌生與iphone

20、的盈利模式開(kāi)始被更多的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大亨看重，如淘寶開(kāi)放平臺(tái)(參考買家應(yīng)用中心優(yōu)秀App:開(kāi)心賺寶),騰訊的微博開(kāi)發(fā)平臺(tái)，百度的百度應(yīng)用平臺(tái)都是 App思想的具體表現(xiàn)，一方面可以積聚各種不同類型的網(wǎng)絡(luò)受眾，另一方面借助App平臺(tái)獲取流量，其中包括大眾流量和定向流量。4 APP的用戶體驗(yàn)4.1 APP用戶體驗(yàn)的應(yīng)用原則1、展現(xiàn)原則比較善于賣房的的房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)經(jīng)常按照一個(gè)流程去“展現(xiàn)”各個(gè)房間，為的就是讓各個(gè)房間的使用展現(xiàn)的非常清楚。展現(xiàn)原則在動(dòng)畫里的功能和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人非常相似，好的展現(xiàn)方式可以讓觀看動(dòng)畫的人清楚的理解動(dòng)畫想要說(shuō)明的中心思想。在APP用戶體驗(yàn)領(lǐng)域里，在界面過(guò)渡和切換時(shí)，展現(xiàn)這個(gè)原則至關(guān)重要。

21、好的交互方式會(huì)把高亮，顏色，布局和動(dòng)效精確的展現(xiàn)并傳達(dá)到用戶的眼中。該原則應(yīng)用合理的會(huì)讓APP設(shè)備用戶感受到流暢和舒適，該原則應(yīng)用不合理會(huì)讓用戶感覺(jué)到雜亂和脫節(jié)。右邊這個(gè)展現(xiàn)的比較好，清楚的表達(dá)出兩個(gè)人物在進(jìn)行著對(duì)話和討論。而左邊這個(gè)展現(xiàn)的比較差，沒(méi)有描述出兩個(gè)人物之間的動(dòng)態(tài)，讓所要表達(dá)的中心思想不明確?；ヂ?lián)網(wǎng)的一些事在APP用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中使用動(dòng)畫和動(dòng)效時(shí)，如何去展現(xiàn)是一個(gè)難以描述但又非常重要的要素。在創(chuàng)造natural user interface過(guò)程中最大的挑戰(zhàn)就是缺少一個(gè)概念上的起始點(diǎn)。因此很多新接觸 natural UI的用戶在體驗(yàn)觸屏導(dǎo)航體驗(yàn)時(shí)，總是感覺(jué)到?jīng)]有一個(gè)穩(wěn)定的起始點(diǎn)。如果能

22、在APP用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中把動(dòng)畫和動(dòng)效合理的展現(xiàn)出來(lái)，用戶就能夠清楚的理解整個(gè)界面并愿意與其發(fā)生交互。2、連貫動(dòng)作法和關(guān)鍵動(dòng)作法原則在動(dòng)畫草圖繪制過(guò)程中經(jīng)常使用連貫動(dòng)作法和關(guān)鍵動(dòng)作法。為了抓取非?？焖偾也灰?guī)則的運(yùn)動(dòng)，動(dòng)畫師經(jīng)常使用連貫動(dòng)作法把整個(gè)運(yùn)動(dòng)過(guò)程中每一幀都抓取出來(lái)。而關(guān)鍵動(dòng)作發(fā)則用動(dòng)作的關(guān)鍵幀和關(guān)鍵幀之間的補(bǔ)間幀來(lái)描繪整個(gè)運(yùn)動(dòng)的過(guò)程。大部分APP端用到的動(dòng)畫和動(dòng)效都可以用關(guān)鍵動(dòng)作法進(jìn)行繪制，關(guān)鍵動(dòng)作法使用起來(lái)工作量較小也能滿足大部分APP端動(dòng)效的表現(xiàn)。針對(duì)特別復(fù)雜且不常規(guī)的運(yùn)動(dòng)動(dòng)效則可以選擇連貫動(dòng)作法進(jìn)行表現(xiàn)。植物大戰(zhàn)僵尸就是使用的關(guān)鍵動(dòng)作方法來(lái)繪制的。像水果忍者這樣運(yùn)動(dòng)軌跡比較復(fù)雜的游戲

23、，就可以用連貫動(dòng)作法描述動(dòng)態(tài)運(yùn)動(dòng)軌跡。3、慢入慢出原則慢入慢出原則適用于描述一個(gè)角色在兩個(gè)狀態(tài)之間的運(yùn)動(dòng)，比如說(shuō)坐下和站起;也可以描述物體的運(yùn)動(dòng)，比如說(shuō)一個(gè)球掉在地上不斷彈起的過(guò)程。移動(dòng)端體驗(yàn)設(shè)計(jì)中是在一個(gè)屏幕后面的世界進(jìn)行設(shè)計(jì)，如果能夠引入一些真實(shí)世界中的物理定律，則會(huì)讓用戶感覺(jué)到更加真實(shí)。無(wú)論是一個(gè)列表或者數(shù)據(jù)的滾動(dòng)，還是一個(gè)app打開(kāi)的動(dòng)效，慢入和慢出原則會(huì)讓動(dòng)效的體驗(yàn)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)更加自然。很多app的列表滾動(dòng)都運(yùn)用了慢入慢出原則，更多的幀在運(yùn)動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)。這也體現(xiàn)真實(shí)世界中物體的慣性定律。4、時(shí)機(jī)原則無(wú)論是一個(gè)列表滾動(dòng)的速度，還是一個(gè)不同界面切換時(shí)動(dòng)效的節(jié)奏。時(shí)機(jī)的把握是一個(gè)很微妙又

24、非常重要的事情，對(duì)于APP體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，時(shí)機(jī)的把控需要多打磨和練習(xí)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要花時(shí)間想清楚UI元素在不同的速率和節(jié)奏的運(yùn)動(dòng)中想要說(shuō)明的是什么，同時(shí)需要花時(shí)間進(jìn)行試驗(yàn)找到合適的時(shí)機(jī)。iPad自帶的圖片展開(kāi)方式類似于一疊卡牌，它的展開(kāi)時(shí)機(jī)的設(shè)計(jì)要超過(guò)真實(shí)的速率，表現(xiàn)出一種輕松和快速的感覺(jué)4.2 提高APP用戶體驗(yàn)的重要性首先，良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能夠更好的降低開(kāi)發(fā)成本，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。用戶體驗(yàn)直接決定了客戶的滿意度，但是客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度之間并不必然相關(guān)，而且相關(guān)性也并不是簡(jiǎn)單的正相關(guān)關(guān)系。滿意度能夠代表用戶對(duì)以往消費(fèi)的信心和認(rèn)可，但是，不能保證用戶不會(huì)選擇其他公司的產(chǎn)品?？蛻魸M意度

25、只是忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)，但并不是充分條件。一般來(lái)說(shuō)，只有客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)滿意程度達(dá)到一定水平時(shí)，客戶才會(huì)有忠誠(chéng)于企業(yè)的意愿; 當(dāng)這種滿意程度得到進(jìn)一步提升時(shí)，客戶才會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)于企業(yè)的行為。滿意度對(duì)提高客戶忠誠(chéng)度的作用在四個(gè)層次上有不同的表現(xiàn): 當(dāng)用戶滿意度是“不滿意”時(shí)，忠誠(chéng)度為負(fù)值，用戶不僅不會(huì)選擇令他們感到過(guò)不愉快和不滿意的產(chǎn)品服務(wù)，還會(huì)影響周圍其他人放棄該產(chǎn)品或服務(wù); 用戶滿意度為“一般”時(shí)，表現(xiàn)為無(wú)忠誠(chéng)度，用戶對(duì)該產(chǎn)品服務(wù)沒(méi)有任何特別的深刻體會(huì)，會(huì)在任何同類產(chǎn)品服務(wù)中進(jìn)行嘗試，直到找到真正讓其信任的選擇; 用戶表示“基本滿意”時(shí)，雖然可以成為忠誠(chéng)用戶，但也具有很高的轉(zhuǎn)換率，隨時(shí)都可能放棄

26、目前感到基本滿意的產(chǎn)品服務(wù)，轉(zhuǎn)換到其他的品牌或者替代品; 只有感到“完全滿意”的用戶，才會(huì)表現(xiàn)出高忠誠(chéng)度和低轉(zhuǎn)換率。在產(chǎn)品用戶體驗(yàn)有較好口碑的蘋果公司就是一個(gè)很典型的例子。蘋果公司在開(kāi)發(fā)iPod之前，其早期開(kāi)發(fā)研究的MP3播放器銷量狀況十分之差，公司在得知這一情況后，花費(fèi)大量人力物力對(duì)用戶不喜歡蘋果品牌播放器的原因進(jìn)行調(diào)查。其中一個(gè)至關(guān)重要的原因就是MP3存儲(chǔ)容量小，用戶在想換時(shí)歌曲必須需要把以往的歌曲一條條刪掉，操作十分煩瑣，用戶在用過(guò)一段時(shí)間后就不再使用?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)最根本的是沒(méi)有給用戶提供一種良好的體驗(yàn)。后來(lái)蘋果公司改變戰(zhàn)略，成立相應(yīng)的用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，并采用大量硬盤以及新技術(shù)“Autosyn

27、c”解決了這一問(wèn)題。只要將ipod聯(lián)入個(gè)人電腦，電腦上的樂(lè)曲庫(kù)就能同步到iPod上。而且還能將喜歡聽(tīng)的歌曲全都保存在iPod上。iPod做足了用戶對(duì)產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用的體驗(yàn)要求，自然受用戶歡迎。這也為后來(lái)蘋果公司iphoneAPP手機(jī)的風(fēng)靡世界積攢了經(jīng)驗(yàn)。同樣的，如今的QQ，F(xiàn)lickr，Google等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很受歡迎的重要一點(diǎn)也是對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。用戶在與之互動(dòng)過(guò)程中充分得到了人性化的反饋，更加享受于其中。其次，良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能夠增加產(chǎn)品銷量。一款A(yù)pp的成功必然是需要把握客戶的興趣的。從用戶的喜好入手，從用戶的興趣著眼，從用戶的需求出發(fā)。提升App的體驗(yàn)，增強(qiáng)App的實(shí)用性和趣味性，當(dāng)然最

28、重要的是用戶對(duì)你的App滿意，愿意為你的設(shè)計(jì)“買單”。特色的酒店預(yù)定應(yīng)用HotelTonight（以下簡(jiǎn)稱 HT），日前剛獲得新一輪2300萬(wàn)美元的投資。該應(yīng)用在i-Phone、iPad和Android等設(shè)備上都有相應(yīng)的版本，在同類型的酒店預(yù)定應(yīng)用中排名前三，這款應(yīng)用如今在美國(guó)和加拿大已有40個(gè)市場(chǎng)，下載量達(dá)到200萬(wàn)次。據(jù)了解，HT的獨(dú)特之處在于高性價(jià)比，能以最大的折扣提供最好的當(dāng)?shù)鼐频?，其直接和?dāng)?shù)鼐频旰献?，確保提供的折扣比其他酒店要低，也比常住客更便宜。酒店為了攬客會(huì)相互競(jìng)爭(zhēng)，而只有達(dá)成最好交易的前3個(gè)酒店會(huì)被推送給用戶?！耙噪y以置信的低價(jià)幫助用戶預(yù)定到最好的房間，這才是用戶真正的需求。

29、”4.3 提高APP用戶體驗(yàn)的建議互聯(lián)網(wǎng)世界，唯一不變的就是變化。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互上如何才能適應(yīng)全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境?本文給出用戶體驗(yàn)時(shí)代的10條建議，值得我們借鑒。1、你是干什么的?請(qǐng)先把你的產(chǎn)品描述清楚了再談視覺(jué)和功能設(shè)計(jì)，用戶不注冊(cè)，其他皆是扯淡。2、花哨設(shè)計(jì)才是王道 不要追求極簡(jiǎn)主義，它只適合極少數(shù)產(chǎn)品。產(chǎn)品最重要的一個(gè)特征是易用性我能很快地做我想做的事情，能為主要的用戶需求提供清晰的解決方案。3、用戶信任感是根基用戶會(huì)把你的應(yīng)用當(dāng)做一個(gè)真實(shí)的人來(lái)對(duì)待，與他溝通、向他傾訴并產(chǎn)生依賴。請(qǐng)確保你能成為他們值得信賴的朋友，否則你將陷入孤境。4、磨刀不誤砍柴工在你準(zhǔn)備為產(chǎn)品添加更多功能之前，請(qǐng)先

30、將基礎(chǔ)打扎實(shí)?？煽啃允钱a(chǎn)品最獨(dú)一無(wú)二的特征。5、游戲總會(huì)過(guò)時(shí)的盡量不要給你的應(yīng)用添加游戲?qū)傩?。一旦你這么做，你的用戶就會(huì)把它當(dāng)做游戲，而所有游戲都會(huì)有 game over 的一天。給用戶灌輸真正的生活價(jià)值，而不是毫無(wú)營(yíng)養(yǎng)的分?jǐn)?shù)和徽章。6、正視你的用戶 別指望你的用戶會(huì)馬上在你的產(chǎn)品上投入大量時(shí)間和精力。你得先為他們提供些有用的東西，即使顯得無(wú)關(guān)緊要。大多數(shù)情況下，用戶不會(huì)把你當(dāng)做 BFF(best friend forever)所以，以牙還牙，他們也僅僅是你的顧客而已。7、書店還是咖啡店?傻傻分不清楚專注地做好一個(gè)產(chǎn)品功能，好過(guò)擁有兩個(gè)相對(duì)平庸的功能。你只需要做到你的產(chǎn)品能與用戶的某“一個(gè)”需

31、求息息相關(guān)，在他們需要的時(shí)候，第一個(gè)想到的就是你。8、用戶喜歡驚喜偶爾為他們準(zhǔn)備一份驚喜，相信我，這樣美好的回憶會(huì)伴隨他們終生的。9、“嘮叨”是你的義務(wù)說(shuō)一次沒(méi)用，說(shuō)兩次沒(méi)用，真正關(guān)懷用戶，你就得對(duì)他們多“叨叨”。能做到適當(dāng)?shù)厥褂绵]件和推送通知來(lái)提醒用戶做有價(jià)值的事情，你離成功就不遠(yuǎn)了。4.4 APP用戶體驗(yàn)的發(fā)展趨勢(shì)1、觸摸拆掉了人與數(shù)字世界之間的障礙首先，操控行為從間接變成了直接，觸摸屏是更為自然的與數(shù)字世界的互動(dòng)方式，而且在不斷演變。孩子從小就可能是通過(guò)父母的觸摸式APP設(shè)備來(lái)體驗(yàn)數(shù)字世界的，這也將決定其未來(lái)的交互方式。隨著用戶以觸摸的方式來(lái)與數(shù)字服務(wù)互動(dòng)，我們目前所熟悉的UI(按鈕、圖

32、標(biāo)、菜單)將會(huì)退出舞臺(tái)，內(nèi)容本身(文件、圖片還是視頻)正成為新的用戶交互方式，內(nèi)容本身將逐漸占據(jù)APP設(shè)備屏幕，成為主流的審美觀念，對(duì)用戶的手指行為產(chǎn)生反應(yīng)。2、SMUIs使真實(shí)社交計(jì)算成為可能隨著用戶以觸摸的方式與數(shù)字世界互動(dòng)，那么必然會(huì)出現(xiàn)另一種趨勢(shì)：同步的、多人的UI(SMUIs=simultaneous,multi-person user interfaces)。平板電腦的用戶行為或許就是這樣，一個(gè)屏幕會(huì)同時(shí)出現(xiàn)2個(gè)以上的用戶，彼此互動(dòng)，有著共有的親昵關(guān)系。SMUIs可能是UX從業(yè)者所要面臨的重要的變革，他們會(huì)顛覆目前主要的交互設(shè)計(jì)慣例，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的交互設(shè)計(jì)主要是針對(duì)單個(gè)用戶與單個(gè)設(shè)備之

33、間的交互。而與此產(chǎn)生對(duì)比的是，SMUIs則允許多個(gè)用戶在同一時(shí)間和同一設(shè)備上產(chǎn)生交互，雖然目前在技術(shù)上觸摸屏已經(jīng)能夠識(shí)別指紋，但是SMUIs的設(shè)計(jì)仍舊很少。SMUIs適合于群體活動(dòng)，比如一群人的度假計(jì)劃，孩子之間的多人游戲或者一家人制作家庭照合輯，SMUIs使真實(shí)社交計(jì)算成為可能，參與者通過(guò)SMUIs共同分享經(jīng)驗(yàn)。3、UX與Network Austerity之間的平衡APP設(shè)備也有其局限性，比如體積小，電能有限，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，而且每個(gè)用戶所能下載的數(shù)據(jù)量也有限制。這些局限的改變需要多年的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展才能解決，因此，如今UX從業(yè)者要面臨wireless network austerity，在

34、用戶體驗(yàn)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)限制之間尋求一個(gè)平衡。4、單個(gè)設(shè)備，多個(gè)屏幕另一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)就是：?jiǎn)蝹€(gè)設(shè)備控制多個(gè)屏幕，這個(gè)趨勢(shì)有著2個(gè)發(fā)展方向。第一，屏幕耗電在減少，這樣在單一設(shè)備會(huì)出現(xiàn)多個(gè)屏幕。Nintendo DS和Toshiba Libretto就是例子。 第二，就是把內(nèi)容從手機(jī)上轉(zhuǎn)移至其他設(shè)備，比如無(wú)線連接到PC/TV等等。Apple TV和索尼的Live View就是很好的例子。互聯(lián)網(wǎng)的一些事總結(jié)在今天互聯(lián)網(wǎng)模式培養(yǎng)下的用戶，用戶依然為王。用戶量的問(wèn)題歷來(lái)都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的揪心的問(wèn)題，如何抓住用戶的需求和激發(fā)用戶興趣是決定產(chǎn)品用戶量上限的關(guān)鍵要素。而用戶粘度的提高則需要在產(chǎn)品的程序設(shè)計(jì)和推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)

35、創(chuàng)新上下工夫。贏得用戶便會(huì)贏得發(fā)展的基礎(chǔ)，所以，“用戶體驗(yàn)”成為熱議，“用戶體驗(yàn)保障”無(wú)法回避?；旧希鄬?duì)于那些大企業(yè)大機(jī)構(gòu)，許多個(gè)體企業(yè)在開(kāi)發(fā)App時(shí)，在用戶體驗(yàn)和程序品質(zhì)上考慮得更多，那是因?yàn)?，這是他們的競(jìng)爭(zhēng)根本。不過(guò)近來(lái)由于惡意的刷榜問(wèn)題，蘋果的中國(guó)App Store口碑已遠(yuǎn)不如前。惡意刷榜加上用戶體驗(yàn)的不良，最終只會(huì)加速用戶的流失，這方面，蘋果能做的很有限，無(wú)非就是調(diào)整算法等，最關(guān)鍵的生存指數(shù)還是在開(kāi)發(fā)者本身。App用途上足夠優(yōu)秀，自然會(huì)吸引用戶口碑相傳去下載；用戶體驗(yàn)足夠好，自然能留住用戶保持市場(chǎng)黏性。 參考文獻(xiàn)1 黃晟;基于用戶體驗(yàn)的APP設(shè)計(jì)研究D;陜西科技大學(xué);2012年2曾

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