患者安全管理 課件

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1、患患者者安安全全管管理理心胸外科、疼痛科授課人：金玲1患者安全管理心胸外科、疼痛科授課人：金玲1墨菲定律海因里西法則奶酪原理2前言墨菲定律海因里西法則概念、目標影響護理安全因素護理安全管理措施護理安全隱患和防護目錄/CONTENTS3概念、目標影響護理安全因素護理安全管理措施護理安全隱患和防護01.概念、目標401.概念、目標4概念護理安全管理（nursingsafetymanagement）：是運用技術(shù)、教育、管理三大對策，采取有效措施，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，把差錯事故減少到最低限度，防患意外，創(chuàng)造一個安全高效的護理環(huán)境，確保病人生命安全。護理安全是護理高質(zhì)量的基礎(chǔ)是護理優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵5概念

2、護理安全管理（nursingsafetymanage護理安全的意義123456護理安全關(guān)系到病人預后護理安全關(guān)系到醫(yī)療事故護理安全關(guān)系到自身利益護理安全關(guān)系到社會安全護理安全關(guān)系到護理質(zhì)量護理安全關(guān)系到醫(yī)院信譽6護理安全的意義123456護理安全關(guān)系到病人預后護理安全關(guān)系患者安全的國際形勢據(jù)文獻報道，在美國、加拿大、新西蘭、英國等，住院患者醫(yī)療事故的比例在2.9%16.6%，其中導致死亡占3%13.6%，2.6%16.6%導致永久傷殘。7患者安全的國際形勢據(jù)文獻報道，在美國、加拿大、新西蘭、英國等患者安全世界性重要議題 38%38%38%38%11%11%13%13%38%38%醫(yī)生醫(yī)生 38

3、%38%護士護士 11%11%13%13%8患者安全世界性重要議題38%38%11%13%患者十大安全目標 目標一：嚴格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務人員對患者身份識別的準確性。目標二：提高用藥安全。目標三：嚴格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)務人員之間有效溝通的程序，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑。目標四：嚴格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤。目標五：嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生，落實醫(yī)院感染控制的基本要求。目標六：建立臨床實驗室危急值報告制度。目標七：防范與減少患者跌倒事件發(fā)生。目標八：防范與減少患者壓瘡發(fā)生。目標九：主動報告醫(yī)療安全（不良）事件。目標十：鼓勵患者參與醫(yī)療安全。9患者十大安全目標目標一：嚴格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務人我院

4、2016年護理不良事件類別0105040203管道滑脫跌倒院內(nèi)壓瘡錯漏用藥燙傷0607080910漏采標本醫(yī)囑執(zhí)行錯誤藥物外滲自殺其他：服務態(tài)度不好引發(fā)糾紛等10我院2016年護理不良事件類別0105040203管道滑脫跌案例分析案例1：靜脈留置針與輸液管脫落，失血過多死亡案例2：偏癱患者使用熱水袋致燙傷案例3：剖腹產(chǎn)術(shù)后尿管未及時開放導致病人腹脹難忍案例4：墊紙遺留在臀部致壓瘡案例5：給昏迷患者插胃管誤入氣管且灌入牛奶致死案例6：誤將胃管與氧氣管連接，致昏迷病人胃膨脹破裂案例7：誤酒精當蒸餾水放入呼吸機濕化器，致病人酒精中毒死亡案例8：誤將口服藥物注入靜脈通道致患者死亡11案例分析案例1：靜

5、脈留置針與輸液管脫落，失血過多死亡案例2：你想要哪種教訓？12善于主動學習和借鑒他人經(jīng)驗別人流血，自己得到教訓代價最小的教訓自己流血，自己得到教訓代價最大的教訓自己流血，別人得到教訓，自己還沒得到教訓最悲慘的教訓你想要哪種教訓？12善于主動學習和借鑒他人經(jīng)驗別人流血，自己12護理安全管理的目標安全事件發(fā)生前的管理目標：避免或減少風險事故形成的機會，預防風險發(fā)生、減少憂慮心理安全事件發(fā)生后的管理目標：迅速采取措施，努力使損失降到最小，影響最小終極目標：持續(xù)改進13護理安全管理的目標安全事件發(fā)生前的管理目標：1302.影響護理安全因素1402.影響護理安全因素14123影響護理安全因素456護士管

6、理層患者物質(zhì)環(huán)境其他15123影響護理安全因素456護士管理層患者物質(zhì)環(huán)境其他15護士自身因素1.1.法律意識較淡薄法律意識較淡薄 2.2.自我保護意識差自我保護意識差3.3.缺乏以人為本服務理念缺乏以人為本服務理念 4.4.缺乏有效的溝通交流缺乏有效的溝通交流5.5.缺乏嫻熟的專業(yè)技能缺乏嫻熟的專業(yè)技能 6.6.工作責任心不強工作責任心不強7.7.護理操作中不規(guī)范行為護理操作中不規(guī)范行為8.8.臨床護理教學的不規(guī)范臨床護理教學的不規(guī)范16護士自身因素1.法律意識較淡薄2.自我保護意識差3.缺乏以病人因素對治愈的期望值過高病人因素123不良心境自身素質(zhì)17病人因素對治愈的期望值過高病人因素12

7、3不良心境自身素質(zhì)17物質(zhì)因素病人因素設(shè)備設(shè)備缺乏或性能不好、不配套物品護理物品質(zhì)量不過關(guān)或數(shù)量不足藥品藥品質(zhì)量差、變質(zhì)、失效18物質(zhì)因素病人因素設(shè)備設(shè)備缺乏或性能不好、不配套物品護環(huán)境因素191、設(shè)施與布局2、環(huán)境污染3、危險品管理4、病區(qū)治安5、社會環(huán)境環(huán)境因素191、設(shè)施與布局2、環(huán)境污染3、危險品管理4、病區(qū)19管理因素201、思想教育薄弱，安全意識不強，未把安全教育納入護理管理的重要日程。2、規(guī)章制度不健全，不完善，對職責、制度、常規(guī)的督促檢查不到位。3、業(yè)務訓練未能及時跟上新技術(shù)、新業(yè)務的發(fā)展。4、管理不力，要求不嚴，未認真履行管理者的職責，對護理工作中的不安全環(huán)節(jié)缺乏預見性，未及

8、時采取有效措施。管理因素201、思想教育薄弱，安全意識不強，未把安全教育納入20其他因素醫(yī)院感染管理潛在安全隱患護理文書中的不規(guī)范行為醫(yī)護記錄不相符或記錄不完整21其他因素醫(yī)院感染管理潛在護理文書中的不規(guī)范行為醫(yī)護記錄不相符03.隱患與防護2203.隱患與防護22透過現(xiàn)象看本質(zhì)病人因素冰山一角：所暴露出來的只是事物的一小部分，90%的冰在水面以下23透過現(xiàn)象看本質(zhì)病人因素冰山一角：所暴露出來的只是事物的一小部護士自身存在的隱患病人因素護士的法律意識淡薄護士在學校所受的教育和在職繼續(xù)教育中缺乏法律知識教育只重視解決患者的健康問題，而忽視潛在性的法律問題24護士自身存在的隱患病人因素護士的法律意識

9、淡薄2護士自身存在的隱患病人因素違反護理技術(shù)操作規(guī)程未能嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及落實護理核心制度未能嚴格執(zhí)行“三查七對”制度。違反消毒隔離、無菌技術(shù)操作規(guī)程遺忘危重患者的特殊處理特級、一般護理未能按要求巡視病房或及時巡視病房而無記錄極易誘發(fā)重大安全事故極易誘發(fā)重大安全事故25護士自身存在的隱患病人因素違反護理技術(shù)操作規(guī)程極易誘護士自身存在的隱患病人因素護理病歷書寫不規(guī)范住院首次護理記錄單對病人的跌倒風險評估不客觀告知疾病相關(guān)知識無針對性護理記錄單中存在刮、涂、黏現(xiàn)象，記錄不及時、不準確、不全面醫(yī)護記錄不相符的現(xiàn)象無資質(zhì)護士代老師簽名現(xiàn)象為以后處理醫(yī)患糾紛留下法律隱患26護士自身存在的隱患病人因素護理

10、病歷書寫不規(guī)范為護士自身存在的隱患病人因素護士?？评碚撝R薄弱，技術(shù)操作不熟練搶救危重患者時應急能力差靜脈輸液時不能一針見血對呼吸機、除顫儀、監(jiān)護儀、簡易呼吸器使用不熟練給患者家屬帶來不安全感和不信任感27護士自身存在的隱患病人因素護士?？评碚撝R薄弱，技術(shù)操護士自身存在的隱患病人因素缺乏責任感，工作中粗心大意護理人員未能主動巡視病房觀察病情不細致，忽視操作中的病情觀察隨意簡化操作程序未能準確及時執(zhí)行醫(yī)囑給患者帶來不安全感28護士自身存在的隱患病人因素缺乏責任感，工作中粗心大意護士自身存在的隱患病人因素缺乏人文關(guān)懷，沒有做到以人為本，健康教育落實不到位在為患者操作時，未能主動與患者溝通為大手術(shù)

11、患者護理時，不能主動詢問解決患者需要未履行告知義務，在進行治療操作時，未能告知其目的及注意事項病人有需要時不能及時到床邊造成患者對護理人員不滿意29護士自身存在的隱患病人因素缺乏人文關(guān)懷，沒有做到以人為護士自身存在的隱患病人因素設(shè)備帶無電源搶救用物準備不齊全搶救車內(nèi)藥品、物品用后未及時清點及補充（缺接線板）搶救儀器未定時檢查及保養(yǎng)專人管理但只是流于形式影響搶救工作開展30護士自身存在的隱患病人因素設(shè)備帶無電源影響搶救工作開展30臨床用藥常見問題病人因素靜脈輸液易出現(xiàn)的護理安全問題：液體配錯漏輸輸液反應靜脈炎液體外滲液體外滲引起組織壞死輸液速度調(diào)節(jié)不當輸（換）錯液靜脈空氣栓塞輸液管堵塞靜脈選擇不

12、當31臨床用藥常見問題病人因素靜脈輸液易出現(xiàn)的護理安全問題：臨床用藥常見問題病人因素口服藥發(fā)放中常見的護理安全問題：藥物劑量有誤漏發(fā)（多為病人不在）重發(fā)（多為定點藥物）同病室的人交叉發(fā)、錯發(fā)藥品失效發(fā)藥后未及時服用服藥方法不正確32臨床用藥常見問題病人因素口服藥發(fā)放中常見的護理安全問題：給藥審查準則33病人因素五準確：u準確的病人u準確的藥物u準確的劑量u準確的途徑u準確的給藥時間（+/-1小時）給藥審查準則33病人因素五準確：04.安全管理措施04.安全管理措施34安全管理措施一35健全護理部科護士長護士長三級質(zhì)控體系，明確職責、范圍、要求組織落實完善制度、考核標準、風險預案、工作流程等，有

13、章可循、有據(jù)可依制度落實嚴把環(huán)節(jié)質(zhì)控關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)工作中的疏漏，建立有效機制，保證制度落實監(jiān)督落實健全質(zhì)量控制體系“三落實”安全管理措施一35健全護理部科護士長護士長三級質(zhì)控體3601040203提高護士安全意識建立良好護患關(guān)系提高護士的業(yè)務素質(zhì)合理配置護理人力：數(shù)量、質(zhì)量、排班安全管理措施二抓基礎(chǔ)質(zhì)量環(huán)節(jié)，從根源上消除安全隱患3601040203提高護士安全意識建立良好護患關(guān)系提高護士37重點重點科室：ICU、急診科、手術(shù)室、產(chǎn)科、繁忙科室重點環(huán)節(jié)：交接班、病人識別、用藥、管道、壓瘡重點時段：夜班、中午、節(jié)假日重點病人：手術(shù)病人、危重病人、老年病人重點員工：新護士、能力、責任心欠缺護士、實習護

14、士安全管理措施三加強缺陷控制，注重“五個重點”37重點重點科室：ICU、急診科、手術(shù)室、產(chǎn)科、繁忙科室安全管理措施四38病人因素1.不良事件無懲罰原則，鼓勵上報不良事件不良事件上報與分析“亡羊補牢”2.建立不良事件分享平臺，收集、分析、提供安全信息3.召開護理安全分析會，匯總分析不良事件提出整改，持續(xù)改進安全管理措施四38病人因素1.不良事件無懲罰原則，鼓勵上報不安全管理措施五39建立有效的系統(tǒng)ABC醫(yī)囑錄入系統(tǒng)：減少中間環(huán)節(jié)自動配藥系統(tǒng)：減少人為影響條形碼系統(tǒng)：減少識別錯誤安全管理措施五39建立有效的系統(tǒng)ABC醫(yī)囑錄入系統(tǒng)：減少中間40加強協(xié)作加強學習加強溝通加強核對醫(yī)護護護護患互相補臺緊密

15、配合落實三查七對及時更新新技術(shù)新業(yè)務、新知識安全管理措施六全員參與，樹立團隊精神40加強協(xié)作加強學習加強溝通加強核對醫(yī)護互相補臺落實三查41規(guī)范管理嚴謹?shù)墓ぷ髦贫群侠淼墓ぷ髁鞒毯戏ǖ墓ぷ髁晳T查對制度輸血制度交接班制度制定安全用藥管理規(guī)定應用特殊、高危藥品警示標識規(guī)范高危藥品存放毒麻藥管理規(guī)范執(zhí)行醫(yī)囑安全用藥規(guī)范關(guān)鍵過程管理010302安全管理措施七41規(guī)范管理嚴謹?shù)墓ぷ髦贫炔閷χ贫戎贫ò踩盟幑芾硪?guī)定規(guī)范執(zhí)42病人因素安全第一的理念1001=42病人因素安全第一的理念1001=安全管理是誰的事？43安全管理是護理部的事安全管理是護士長的事護士的自我管理士的自我管理才能才能發(fā)揮重要作用！重要作用！安全管理是誰的事？43安全管理安全管理護士的自我管理感感謝謝聆聆聽聽心胸外科、疼痛科授課人：金玲感謝聆聽心胸外科、疼痛科授課人：金玲44