護(hù)士禮儀培訓(xùn) ppt課件

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1、護(hù)士禮儀培訓(xùn)護(hù)士禮儀培訓(xùn)2024/6/25護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士禮儀培訓(xùn)2023/8/11護(hù)士禮儀培訓(xùn)11背背景景醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。護(hù)士禮儀培訓(xùn)1背景醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院2培培訓(xùn)訓(xùn)的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容了解禮儀定義、了解禮儀定義、特征、原則、特征、原則、內(nèi)容內(nèi)容掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、途徑、途徑、方法方法掌握護(hù)士的儀表禮儀

2、掌握護(hù)士的儀表禮儀掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀掌握護(hù)士的交往禮儀掌握護(hù)士的交往禮儀掌握護(hù)士的語(yǔ)言禮儀掌握護(hù)士的語(yǔ)言禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)1培訓(xùn)的主要內(nèi)容了解禮儀定義、特征、原則、內(nèi)3何何謂謂禮禮儀儀禮禮：是內(nèi)在的：是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人的尊重敬意的態(tài)度尊重敬意的態(tài)度儀儀：是外在的，：是外在的，是通過(guò)一定的形式、程序、是通過(guò)一定的形式、程序、動(dòng)作等表現(xiàn)出來(lái)的禮動(dòng)作等表現(xiàn)出來(lái)的禮禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮禮”只有只有以以外在美的形式表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，才是真正的外在美的形式表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，才是真正的“禮禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整，因

3、此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀的禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)1何謂禮儀禮：是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人的4禮禮儀儀從道德的角度來(lái)看從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。從民族的角度來(lái)看從民族的角度來(lái)看，在人際交往中必須遵，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡(jiǎn)言之，禮儀循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一種慣例。是待人接物的一種慣例。護(hù)士禮儀培訓(xùn)1禮儀從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范5護(hù)護(hù)士士禮禮儀儀的的特特征征規(guī)范性規(guī)范性:對(duì)護(hù)理人員在工作中要求對(duì)護(hù)理人員在工作中要求(制度制度)強(qiáng)

4、制性強(qiáng)制性:強(qiáng)制的約束力強(qiáng)制的約束力(處罰措施處罰措施)適應(yīng)性適應(yīng)性:不同服務(wù)對(duì)象使用不同禮儀服務(wù)不同服務(wù)對(duì)象使用不同禮儀服務(wù)可行性可行性:切實(shí)有效切實(shí)有效可行使用可行使用護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士禮儀的特征規(guī)范性:對(duì)護(hù)理人員在工作中要6禮禮儀儀原原則則八八條條遵守的原則遵守的原則每人必須遵守的每人必須遵守的自律的原則自律的原則自我要求自我要求.控制控制.對(duì)照對(duì)照.檢查檢查敬人的原則敬人的原則互謙互讓互尊互敬友好相處互謙互讓互尊互敬友好相處寬容的原則寬容的原則多容忍多寬容多體諒多理解多容忍多寬容多體諒多理解平等的原則平等的原則一視同仁同等待遇一視同仁同等待遇從俗的原則從俗的原則入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往

5、入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往真誠(chéng)的原則真誠(chéng)的原則以誠(chéng)待人言行一致表里如一以誠(chéng)待人言行一致表里如一適度的原則適度的原則把握分寸認(rèn)真得體把握分寸認(rèn)真得體護(hù)士禮儀培訓(xùn)1禮儀原則八條遵守的原則每人必須遵守的護(hù)士禮儀7禮禮儀儀的的內(nèi)內(nèi)容容政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀國(guó)家公務(wù)員禮儀國(guó)家公務(wù)員禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀各類服務(wù)行業(yè)的禮儀各類服務(wù)行業(yè)的禮儀社交禮儀社交禮儀社會(huì)各界人士禮儀社會(huì)各界人士禮儀涉外禮儀涉外禮儀國(guó)際禮儀國(guó)際禮儀職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀護(hù)士屬于此范圍護(hù)士屬于此范圍護(hù)士禮儀培訓(xùn)1禮儀的內(nèi)容政務(wù)禮儀國(guó)家公務(wù)員禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)8學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)禮禮儀儀的的途途徑徑進(jìn)行

6、理論學(xué)習(xí)進(jìn)行理論學(xué)習(xí)向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)護(hù)士禮儀培訓(xùn)1學(xué)習(xí)禮儀的途徑進(jìn)行理論學(xué)習(xí)護(hù)士禮儀培訓(xùn)19學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)禮禮儀儀的的方方法法聯(lián)系實(shí)際聯(lián)系實(shí)際:將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際重復(fù)漸進(jìn)重復(fù)漸進(jìn):對(duì)一些規(guī)范要求反復(fù)運(yùn)用重復(fù)體對(duì)一些規(guī)范要求反復(fù)運(yùn)用重復(fù)體驗(yàn)驗(yàn)自我監(jiān)督自我監(jiān)督:處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷提高提高多頭并進(jìn)多頭并進(jìn):將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合護(hù)士禮儀培訓(xùn)1學(xué)習(xí)禮儀的方法聯(lián)系實(shí)際:將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際護(hù)10禮禮儀儀的的時(shí)時(shí)期期特特征征嬰兒期（家庭禮儀教育）嬰兒期（家庭禮儀教育）青少年期（接受學(xué)校的教育）青少年期（

7、接受學(xué)校的教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）護(hù)士禮儀培訓(xùn)1禮儀的時(shí)期特征嬰兒期（家庭禮儀教育）護(hù)士禮儀培11禮禮儀儀的的重重要要英國(guó)思想家培更根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)英國(guó)思想家培更根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“小節(jié)上的一絲小節(jié)上的一絲不茍長(zhǎng)可贏得很高的稱贊，因?yàn)樾」?jié)更易不茍長(zhǎng)可贏得很高的稱贊，因?yàn)樾」?jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī)會(huì)猶如節(jié)日，為人注意，而施展大才的機(jī)會(huì)猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽(yù)。定能贏的好的名譽(yù)。”無(wú)數(shù)事實(shí)說(shuō)明，是否無(wú)數(shù)事實(shí)說(shuō)明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。護(hù)士禮儀培訓(xùn)

8、1禮儀的重要英國(guó)思想家培更根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“小節(jié)上的一絲不茍12儀儀表表要要求求四四原原則則TPO原則原則:(TPO分別是英語(yǔ)中分別是英語(yǔ)中Time、Place、Occasion三個(gè)單詞的編寫字頭，三個(gè)單詞的編寫字頭，意思是意思是時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。、地點(diǎn)、場(chǎng)合。)隨時(shí)間隨時(shí)間地點(diǎn)地點(diǎn)場(chǎng)合發(fā)生變化場(chǎng)合發(fā)生變化整體性原則整體性原則:內(nèi)在與外在構(gòu)成一致內(nèi)在與外在構(gòu)成一致個(gè)性原則個(gè)性原則:量體裁衣量體裁衣.把握個(gè)人的特點(diǎn)把握個(gè)人的特點(diǎn)適度原則適度原則:自然適度自然適度雕而無(wú)痕雕而無(wú)痕護(hù)士禮儀培訓(xùn)1儀表要求四原則TPO原則:(TPO分別是英語(yǔ)13禮禮儀儀的的分分類類君子禮儀君子禮儀:為了表白自己有教養(yǎng)為了表白

9、自己有教養(yǎng)功利禮儀功利禮儀:為追求實(shí)際的效益為追求實(shí)際的效益道德禮儀道德禮儀:出自對(duì)交往方的真誠(chéng)敬意出自對(duì)交往方的真誠(chéng)敬意護(hù)士禮儀培訓(xùn)1禮儀的分類君子禮儀:為了表白自己有教養(yǎng)護(hù)士禮14良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在你對(duì)病人一句真誠(chéng)友好的問(wèn)候你對(duì)病人一句真誠(chéng)友好的問(wèn)候你對(duì)老人一次自然親切的攙扶你對(duì)老人一次自然親切的攙扶你對(duì)同事一個(gè)會(huì)心的友好微笑你對(duì)同事一個(gè)會(huì)心的友好微笑對(duì)陌路人一串溫和的告之聲音對(duì)陌路人一串溫和的告之聲音你對(duì)親友一種怡情悅心的幫助你對(duì)親友一種怡情悅心的幫助護(hù)士禮儀培訓(xùn)1良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在你對(duì)病人一句真誠(chéng)友好的問(wèn)候護(hù)士禮儀培訓(xùn)15禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范在你無(wú)聲的表情中在你無(wú)聲

10、的表情中在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦性谀銍?yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦性谀阃栖嚨陌l(fā)藥中在你推車的發(fā)藥中在你行走站立蹲的行為中在你行走站立蹲的行為中護(hù)士禮儀培訓(xùn)1禮儀規(guī)范在你無(wú)聲的表情中護(hù)士禮儀培訓(xùn)116儀儀表表禮禮儀儀人們從來(lái)被告戒不要以貌取人。但是，在人們從來(lái)被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過(guò)程中，尤其是初次交往時(shí)，人們的交往過(guò)程中，尤其是初次交往時(shí)，儀表還是一個(gè)非常重要的因素。因?yàn)橐粋€(gè)儀表還是一個(gè)非常重要的因素。因?yàn)橐粋€(gè)人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝晃覀冋嬲私庖粋€(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹綄?duì)方時(shí)，就形成了對(duì)對(duì)方的初步看眼看到對(duì)方時(shí)，就

11、形成了對(duì)對(duì)方的初步看法。法。護(hù)士禮儀培訓(xùn)1儀表禮儀人們從來(lái)被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往17護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀表禮儀儀容：要求做到自然美觀、端莊大方儀容：要求做到自然美觀、端莊大方表情：熱情、友好、輕松、自然表情：熱情、友好、輕松、自然化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，不允許涂指甲油不允許涂指甲油護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士的儀表禮儀儀容：要求做到自然美觀、端莊大方護(hù)士禮儀培訓(xùn)18儀儀容、表容、表情情學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，在任何場(chǎng)合都要做到熱情、友好、輕情，在任何場(chǎng)合都要做到熱情、

12、友好、輕松、自然把握交往最初的松、自然把握交往最初的7秒種至關(guān)重要秒種至關(guān)重要7秒種之內(nèi)每個(gè)人都會(huì)自覺或不自覺的用眼秒種之內(nèi)每個(gè)人都會(huì)自覺或不自覺的用眼神、面孔和態(tài)度來(lái)表達(dá)自己真正的感情，神、面孔和態(tài)度來(lái)表達(dá)自己真正的感情，給對(duì)方留下第一印象給對(duì)方留下第一印象護(hù)士禮儀培訓(xùn)1儀容、表情學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，19美容與護(hù)膚美容與護(hù)膚眼睛：清潔、無(wú)分泌物、避免眼睛布滿血眼睛：清潔、無(wú)分泌物、避免眼睛布滿血絲絲耳鼻：勿當(dāng)眾摳耳及鼻耳鼻：勿當(dāng)眾摳耳及鼻嘴巴、牙齒：無(wú)食品殘留物嘴巴、牙齒：無(wú)食品殘留物指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，定期修剪口唇：如果涂沫抹了口紅口唇：如果涂沫抹了口紅,餐

13、后一定要補(bǔ)裝餐后一定要補(bǔ)裝護(hù)士禮儀培訓(xùn)1美容與護(hù)膚眼睛：清潔、無(wú)分泌物、避免眼睛布滿血絲護(hù)士禮儀培訓(xùn)20護(hù)護(hù)士士應(yīng)應(yīng)該該淡淡妝妝上上崗崗護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。病，回歸社會(huì)的信心。護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身21護(hù)士的發(fā)型常用的有三種護(hù)士的發(fā)型常用的有三種普通病房普通病房：要佩戴適合的護(hù)士燕尾帽：要佩戴適合的護(hù)士燕尾帽，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤起或

14、戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉；短發(fā)也不蓋耳，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。手術(shù)室和特殊門診手術(shù)室和特殊門診：要求佩戴圓帽，目的是為了：要求佩戴圓帽，目的是為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。頭飾。參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議：莊重的發(fā)型：莊重的發(fā)型護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士的發(fā)型常用的有三種普通病房：要佩戴適合的護(hù)士燕尾帽，不22著著裝裝穿著夏裝時(shí)

15、穿膚色絲襪無(wú)破洞穿著夏裝時(shí)穿膚色絲襪無(wú)破洞護(hù)士鞋要光亮清潔無(wú)破損護(hù)士鞋要光亮清潔無(wú)破損工作裝不許攜帶配件工作裝不許攜帶配件.夸張飾物夸張飾物口袋不要裝過(guò)多的東西口袋不要裝過(guò)多的東西要求衣扣必須扣齊要求衣扣必須扣齊內(nèi)衣不外露護(hù)士服內(nèi)衣不外露護(hù)士服衣服污染時(shí)要及時(shí)更換保持清潔衣服污染時(shí)要及時(shí)更換保持清潔注意進(jìn)入病區(qū)的著裝注意進(jìn)入病區(qū)的著裝護(hù)士禮儀培訓(xùn)1著裝穿著夏裝時(shí)穿膚色絲襪無(wú)破洞護(hù)士禮儀培訓(xùn)123著著裝裝美國(guó)著名的傳播學(xué)家施拉姆說(shuō)的好：衣服美國(guó)著名的傳播學(xué)家施拉姆說(shuō)的好：衣服也能說(shuō)話，不管我們穿的是工作服、便服、也能說(shuō)話，不管我們穿的是工作服、便服、禮物，還是軍服，都可以無(wú)形中透露我們禮物，還是

16、軍服，都可以無(wú)形中透露我們的性格和意向。的確，服飾作為一種溝通的性格和意向。的確，服飾作為一種溝通符號(hào)，一般來(lái)說(shuō)它可以向人們傳遞很多信符號(hào)，一般來(lái)說(shuō)它可以向人們傳遞很多信息，我們往往可以從一個(gè)人的衣著裝束中息，我們往往可以從一個(gè)人的衣著裝束中獲得個(gè)性特征、職業(yè)愛好、社會(huì)地位、信獲得個(gè)性特征、職業(yè)愛好、社會(huì)地位、信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面的信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面的信息。即所謂視其裝而知其人。息。即所謂視其裝而知其人。護(hù)士禮儀培訓(xùn)1著裝美國(guó)著名的傳播學(xué)家施拉姆說(shuō)的好：衣服也能說(shuō)話，不管24護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿

17、勢(shì)、動(dòng)作和界域是護(hù)士禮儀中的界域是護(hù)士禮儀中的重要組成部分重要組成部分,儀態(tài)是儀態(tài)是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為儀態(tài)禮儀作為無(wú)聲語(yǔ)言無(wú)聲語(yǔ)言,通過(guò)傳達(dá)一定的信息成為在護(hù)理通過(guò)傳達(dá)一定的信息成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一表情的主要表活動(dòng)中的重要溝通方式之一表情的主要表現(xiàn)形式現(xiàn)形式護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和界域是護(hù)士25眼神眼神、嘴唇、微笑嘴唇、微笑眼眼睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為是感情的神

18、經(jīng)。最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量里，在人的各種感覺器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十眼睛接收的信息占到百分之七十護(hù)士禮儀培訓(xùn)1眼神、嘴唇、微笑眼睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情26眼眼神神動(dòng)作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼動(dòng)作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼語(yǔ)，眼語(yǔ)的構(gòu)成一般涉及四個(gè)方面語(yǔ)，眼語(yǔ)的構(gòu)成一般涉及四個(gè)方面時(shí)間：時(shí)間：表示重視時(shí)間應(yīng)在三分之二以上表示重視時(shí)間應(yīng)在三分之二以上角度：角度：一般為平視的進(jìn)行交談一般為平視的進(jìn)行交談部位：部位：注視對(duì)方雙眼表示重視對(duì)方注視對(duì)方雙眼表示重視對(duì)方方式：方式：直視或凝視表視關(guān)注、專注、恭

19、敬直視或凝視表視關(guān)注、專注、恭敬護(hù)士禮儀培訓(xùn)1眼神動(dòng)作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼語(yǔ)，眼語(yǔ)的構(gòu)成一27嘴嘴唇唇嘴唇閉攏；表示和諧寧?kù)o、端莊自然嘴唇閉攏；表示和諧寧?kù)o、端莊自然嘴唇半開：表示疑問(wèn)、奇怪、有些驚訝嘴唇半開：表示疑問(wèn)、奇怪、有些驚訝嘴唇全開；表示驚駭嘴唇全開；表示驚駭嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無(wú)可奈何嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無(wú)可奈何嘴唇撅者：表示生氣、不滿意嘴唇撅者：表示生氣、不滿意嘴唇蹦緊：表示憤怒、對(duì)抗或決心已定嘴唇蹦緊：表示憤怒、對(duì)抗或決心已定護(hù)士禮儀培訓(xùn)1嘴唇嘴唇閉攏；表示和諧寧?kù)o、端莊自然護(hù)士禮儀培訓(xùn)128微

20、微笑笑是一種特殊的情緒語(yǔ)言是一種特殊的情緒語(yǔ)言對(duì)我們來(lái)講更是一種勞動(dòng)方式對(duì)我們來(lái)講更是一種勞動(dòng)方式微笑服務(wù)可使服務(wù)對(duì)象需求得到最大的滿微笑服務(wù)可使服務(wù)對(duì)象需求得到最大的滿足足外資企業(yè)經(jīng)理談到：寧可要小學(xué)程度笑口外資企業(yè)經(jīng)理談到：寧可要小學(xué)程度笑口常開的小姑娘，不愿意要板著面孔的教授，常開的小姑娘，不愿意要板著面孔的教授，怕是義務(wù)勞動(dòng)也不要怕是義務(wù)勞動(dòng)也不要護(hù)士禮儀培訓(xùn)1微笑是一種特殊的情緒語(yǔ)言護(hù)士禮儀培訓(xùn)129微微笑笑的的種種類類自信的微笑自信的微笑:充滿自信和力量充滿自信和力量禮貌的微笑禮貌的微笑:像春風(fēng)化雨像春風(fēng)化雨,滋潤(rùn)人的心田滋潤(rùn)人的心田真誠(chéng)的微笑真誠(chéng)的微笑:表現(xiàn)出對(duì)別人尊重理解和同情

21、表現(xiàn)出對(duì)別人尊重理解和同情護(hù)士禮儀培訓(xùn)1微笑的種類自信的微笑:充滿自信和力量護(hù)士禮儀培30微微笑笑的的練練習(xí)習(xí)尋找自己最自然尋找自己最自然,最美好的的笑容最美好的的笑容,久而久之定格在久而久之定格在臉上臉上,就會(huì)變成自己習(xí)慣的微笑了就會(huì)變成自己習(xí)慣的微笑了,只有笑的自然只有笑的自然,笑的真誠(chéng)笑的真誠(chéng),才能讓人感到親切才能讓人感到親切,使人感到輕松愉快微使人感到輕松愉快微笑的基本要求與規(guī)范要求面部肌肉松弛笑的基本要求與規(guī)范要求面部肌肉松弛,嘴角微翹嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒微笑的特征和規(guī)范要求概括為不發(fā)聲并笑不露齒微笑的特征和規(guī)范要求概括為四個(gè)結(jié)合：四個(gè)結(jié)合：口眼結(jié)合口眼結(jié)合笑、神、情和氣質(zhì)結(jié)合笑

22、、神、情和氣質(zhì)結(jié)合笑與語(yǔ)言相結(jié)合笑與語(yǔ)言相結(jié)合笑與儀表、舉止相結(jié)合笑與儀表、舉止相結(jié)合護(hù)士禮儀培訓(xùn)1微笑的練習(xí)尋找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定31微笑中應(yīng)注意的問(wèn)題微笑中應(yīng)注意的問(wèn)題只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對(duì)方只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對(duì)方注意環(huán)境和場(chǎng)合注意環(huán)境和場(chǎng)合微笑的前提之一是要學(xué)會(huì)克制自己不良情微笑的前提之一是要學(xué)會(huì)克制自己不良情緒緒微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一護(hù)士禮儀培訓(xùn)1微笑中應(yīng)注意的問(wèn)題只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對(duì)方護(hù)士禮儀培訓(xùn)132避免使用的侮辱勢(shì)表情避免使用的侮辱勢(shì)表情掛在臉上的冷笑、這就成為對(duì)他人的侮辱掛在臉上的冷笑、這就成為對(duì)他人的侮辱.無(wú)聲語(yǔ)言。無(wú)聲語(yǔ)言。無(wú)聲語(yǔ)言

23、對(duì)他人的侮辱甚至比有聲語(yǔ)言更無(wú)聲語(yǔ)言對(duì)他人的侮辱甚至比有聲語(yǔ)言更令人難以忍受令人難以忍受表示侮辱的信號(hào)如：高傲、待人冷冰、厭表示侮辱的信號(hào)如：高傲、待人冷冰、厭煩、諷刺、嘲笑等等都屬于侮辱勢(shì)語(yǔ)，在煩、諷刺、嘲笑等等都屬于侮辱勢(shì)語(yǔ)，在臨床護(hù)理工作中要避免使用臨床護(hù)理工作中要避免使用護(hù)士禮儀培訓(xùn)1避免使用的侮辱勢(shì)表情掛在臉上的冷笑、這就成為對(duì)他人的侮辱.無(wú)33不適用的表情及動(dòng)作不適用的表情及動(dòng)作在危重及搶救場(chǎng)合禁止出現(xiàn)笑聲及亂談在危重及搶救場(chǎng)合禁止出現(xiàn)笑聲及亂談聽到不愿聽話聽到不愿聽話,禁做鬼臉禁做鬼臉.側(cè)臉及嘲笑側(cè)臉及嘲笑當(dāng)眾不要做挖鼻孔當(dāng)眾不要做挖鼻孔.摳耳朵摳耳朵.揉鼻子揉鼻子.不在患者面前

24、打哈欠及伸懶腰不在患者面前打哈欠及伸懶腰.護(hù)士禮儀培訓(xùn)1不適用的表情及動(dòng)作在危重及搶救場(chǎng)合禁止出現(xiàn)笑聲及亂談護(hù)士禮儀34護(hù)士工作中的靜動(dòng)姿態(tài)護(hù)士工作中的靜動(dòng)姿態(tài)靜態(tài)姿勢(shì)：站、坐、蹲靜態(tài)姿勢(shì)：站、坐、蹲動(dòng)態(tài)姿勢(shì)：走姿、手姿、動(dòng)態(tài)姿勢(shì)：走姿、手姿、腳姿、腿姿腳姿、腿姿護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士工作中的靜動(dòng)姿態(tài)靜態(tài)姿勢(shì)：站、坐、蹲護(hù)士禮儀培訓(xùn)135姿勢(shì)的基本要求姿勢(shì)的基本要求端正的站姿端正的站姿優(yōu)雅的走姿優(yōu)雅的走姿穩(wěn)重的坐姿穩(wěn)重的坐姿正確的手姿正確的手姿文雅的蹲姿文雅的蹲姿護(hù)士禮儀培訓(xùn)1姿勢(shì)的基本要求端正的站姿護(hù)士禮儀培訓(xùn)136端正的站姿與禁忌的站姿端正的站姿與禁忌的站姿端正的站姿：端正的站姿：挺挺:頭正目

25、平頸直背挺頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前右手輕握左手四指放于于小腹前直直:脊柱與地面垂直脊柱與地面垂直,挺胸挺胸.立腰立腰收腹夾腿收腹夾腿高高:重心要提高顯出亭亭玉立挺拔蹲秀重心要提高顯出亭亭玉立挺拔蹲秀穩(wěn)穩(wěn):足跟并攏足跟并攏,足尖分開足尖分開,夾角夾角60度度禁忌的站姿：禁忌的站姿：駝背聳肩駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠東倒西靠?jī)赏冉徊鎯赏冉徊?雙手放在衣袋里雙手放在衣袋里禁止雙手抱肘禁止雙手抱肘,雙手背于身后雙手背于身后給人以敷衍給人以敷衍.輕蔑輕蔑.漫不經(jīng)心漫不經(jīng)心.懶散懈怠的感覺懶散懈怠的感覺護(hù)士禮儀培訓(xùn)1端正的站姿與禁忌的站姿端正的站姿：護(hù)士禮儀

26、培訓(xùn)137護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士禮儀培訓(xùn)138護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士禮儀培訓(xùn)139護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士禮儀培訓(xùn)140護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士禮儀培訓(xùn)141優(yōu)雅的走姿優(yōu)雅的走姿背部挺直背部挺直挺起胸脯挺起胸脯步態(tài)輕盈步態(tài)輕盈步幅均勻步幅均勻護(hù)士禮儀培訓(xùn)1優(yōu)雅的走姿背部挺直護(hù)士禮儀培訓(xùn)142護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士禮儀培訓(xùn)143護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士禮儀培訓(xùn)144禁禁忌忌的的坐坐姿姿動(dòng)作過(guò)大碰出響聲動(dòng)作過(guò)大碰出響聲坐下后腰背松塌或過(guò)分后仰坐下后腰背松塌或過(guò)分后仰雙腿敞開過(guò)大雙腿敞開過(guò)大雙手抱于胸前雙手抱于胸前身體倚靠椅背身體倚靠椅背搖晃抖動(dòng)雙腿搖晃抖動(dòng)雙腿一條腿架在另一條腿上一條腿架在另一條腿上腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人

27、的坐位上腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上坐落時(shí)不讓尊長(zhǎng)坐落時(shí)不讓尊長(zhǎng),搶先就坐搶先就坐,坐椅移動(dòng)坐椅移動(dòng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)1禁忌的坐姿動(dòng)作過(guò)大碰出響聲護(hù)士禮儀培訓(xùn)145推車姿勢(shì)推車姿勢(shì)雙手扶車雙手扶車用力均勻用力均勻注意速度注意速度保持輕穩(wěn)保持輕穩(wěn)姿勢(shì)優(yōu)美姿勢(shì)優(yōu)美護(hù)士禮儀培訓(xùn)1推車姿勢(shì)雙手扶車護(hù)士禮儀培訓(xùn)146護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士禮儀培訓(xùn)147端治療盤的姿勢(shì)端治療盤的姿勢(shì)端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約3 5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于，肘關(guān)

28、節(jié)彎曲小于90貼近軀干，前臂同上臂及手貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時(shí)不可用腳踢一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。正確優(yōu)美的手姿正確優(yōu)美的手姿通過(guò)使用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)來(lái)賓或病人，可以表達(dá)一個(gè)通過(guò)使用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)來(lái)賓或病人，可以表達(dá)一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。通過(guò)護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來(lái)賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的通過(guò)護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來(lái)賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時(shí)護(hù)士?jī)?yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠(chéng)服務(wù)的深刻印地。同時(shí)護(hù)士?jī)?yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠(chéng)服務(wù)的深刻印象。象

29、。正確的手姿：正確的手姿：左手或右手抬高至腰部左手或右手抬高至腰部四指并攏四指并攏拇指微張拇指微張掌心向上，為掌心向上，為“尊敬尊敬”和和“請(qǐng)請(qǐng)”的敬意語(yǔ)態(tài)的敬意語(yǔ)態(tài)護(hù)士禮儀培訓(xùn)1端治療盤的姿勢(shì)端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，48護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士禮儀培訓(xùn)149護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士禮儀培訓(xùn)150護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士禮儀培訓(xùn)151書寫的姿勢(shì)與拿病歷姿勢(shì)書寫的姿勢(shì)與拿病歷姿勢(shì)書寫的姿勢(shì)：書寫的姿勢(shì)：雙手放正雙手放正頸椎直立頸椎直立眼皮低下眼皮低下保持距離保持距離拿病歷姿勢(shì)：拿病歷姿勢(shì)：抬頭抬頭挺胸挺胸收腹收腹左手斜握握病歷夾的一側(cè)邊緣下左手斜握握病歷夾的一側(cè)邊緣下1/3處病歷斜夾在護(hù)士的

30、處病歷斜夾在護(hù)士的左腋中線胸腰段處左腋中線胸腰段處護(hù)士禮儀培訓(xùn)1書寫的姿勢(shì)與拿病歷姿勢(shì)書寫的姿勢(shì)：護(hù)士禮儀培訓(xùn)152行走禮儀行走禮儀靠右邊行走靠右邊行走遇見同事應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問(wèn)好遇見同事應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問(wèn)好遇見問(wèn)路的患者應(yīng)當(dāng)停住腳步耐心指導(dǎo)遇見問(wèn)路的患者應(yīng)當(dāng)停住腳步耐心指導(dǎo)遇見行走不便需幫助的患者要主動(dòng)幫助遇見行走不便需幫助的患者要主動(dòng)幫助遇見檢查車輛及送物車要主動(dòng)謙讓遇見檢查車輛及送物車要主動(dòng)謙讓護(hù)士禮儀培訓(xùn)1行走禮儀靠右邊行走護(hù)士禮儀培訓(xùn)153護(hù)士的交往禮儀護(hù)士的交往禮儀一個(gè)人生活在社會(huì)中一個(gè)人生活在社會(huì)中,不管他是否愿意不管他是否愿意,都必都必須以各種形式與他人交往須以各種形式與他人交往,沒有交往沒有

31、交往,就沒有就沒有合作合作,沒有合作沒有合作,就難以生存和發(fā)展就難以生存和發(fā)展.交交往往的的原原則：則：接受對(duì)方接受對(duì)方重視對(duì)方重視對(duì)方贊同對(duì)方贊同對(duì)方護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士的交往禮儀一個(gè)人生活在社會(huì)中,不管他是否愿意,都必須以各54稱稱呼呼語(yǔ)語(yǔ)年齡稱年齡稱:大爺大爺大媽大媽小王小王老趙老趙寶貝寶貝年齡小年齡小的直呼名字的直呼名字(王紅王紅李義李義)職銜稱職銜稱:劉教授劉教授王律師王律師張法官?gòu)埛ü倮顣浝顣浡殬I(yè)稱職業(yè)稱:宋醫(yī)生宋醫(yī)生馬老師馬老師田師傅田師傅護(hù)士禮儀培訓(xùn)1稱呼語(yǔ)年齡稱:大爺大媽小王55介介紹紹常規(guī)方式是常規(guī)方式是,經(jīng)自己主動(dòng)溝通或者通過(guò)第三經(jīng)自己主動(dòng)溝通或者通過(guò)第三者介紹者介紹,

32、從而使雙方相互認(rèn)識(shí)從而使雙方相互認(rèn)識(shí),建立聯(lián)系的一建立聯(lián)系的一種交往方法種交往方法.如果能正確利用介紹如果能正確利用介紹,不僅能擴(kuò)不僅能擴(kuò)大自己的交往圈大自己的交往圈,而且有助于自己進(jìn)行必要而且有助于自己進(jìn)行必要的自我展示的自我展示.自我宣傳自我宣傳.并且替自己在人際交并且替自己在人際交往中消除誤會(huì)往中消除誤會(huì),減少麻煩減少麻煩護(hù)士禮儀培訓(xùn)1介紹常規(guī)方式是,經(jīng)自己主動(dòng)溝通或者通過(guò)第三者介紹,從而56介紹的基本原則介紹的基本原則年輕的輩分低的年輕的輩分低的,介紹給年紀(jì)大的身分高的介紹給年紀(jì)大的身分高的年紀(jì)職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士年紀(jì)職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士未婚介紹給已婚未婚介紹給已婚客人介紹給主

33、人客人介紹給主人晚到介紹給早到者晚到介紹給早到者護(hù)士禮儀培訓(xùn)1介紹的基本原則年輕的輩分低的,介紹給年紀(jì)大的身分高的護(hù)士禮儀57介介紹紹的的方方式式自我介紹：您好王老師，我叫王紅自我介紹：您好王老師，我叫王紅,是您的是您的主管護(hù)士，在您住院期間我來(lái)負(fù)責(zé)你的護(hù)主管護(hù)士，在您住院期間我來(lái)負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作理工作,如您遇到問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)呼叫我如您遇到問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)呼叫我,我會(huì)我會(huì)盡盡最大努力的助最大努力的助.希望您在住院期間能夠享希望您在住院期間能夠享受到我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù)受到我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù)他人介紹他人介紹集體介紹集體介紹護(hù)士禮儀培訓(xùn)1介紹的方式自我介紹：您好王老師，我叫王紅,是您的主管58介介

34、紹紹的的分分寸寸注意時(shí)間注意時(shí)間力求簡(jiǎn)潔力求簡(jiǎn)潔適時(shí)進(jìn)行適時(shí)進(jìn)行講究態(tài)度講究態(tài)度自然自然友好友好親切親切隨和隨和力求真實(shí)力求真實(shí)實(shí)事求實(shí)實(shí)事求實(shí)真實(shí)可靠真實(shí)可靠護(hù)士禮儀培訓(xùn)1介紹的分寸注意時(shí)間力求簡(jiǎn)潔適時(shí)進(jìn)行護(hù)59常用的見面禮常用的見面禮點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮合十禮合十禮舉手禮舉手禮吻手禮吻手禮致意禮致意禮吻足禮吻足禮脫帽禮脫帽禮拱手禮拱手禮握手禮握手禮扣頭禮扣頭禮擁抱禮擁抱禮跪拜禮跪拜禮親吻禮親吻禮屈膝禮屈膝禮鞠拜禮鞠拜禮護(hù)士禮儀培訓(xùn)1常用的見面禮點(diǎn)頭禮60常用的見面禮常用的見面禮1、點(diǎn)點(diǎn)頭頭禮禮路遇熟人路遇熟人,在會(huì)場(chǎng)等不宜與人交談之處在會(huì)場(chǎng)等不宜與人交談之處在同一場(chǎng)合碰上多次見面者在同一場(chǎng)合碰上多

35、次見面者遇上多人而無(wú)法一一問(wèn)候之時(shí)遇上多人而無(wú)法一一問(wèn)候之時(shí)一般行點(diǎn)頭禮時(shí)不宜帶帽子一般行點(diǎn)頭禮時(shí)不宜帶帽子2、頭頭語(yǔ)語(yǔ)是人們經(jīng)常使用的一個(gè)動(dòng)作姿式。它往往能簡(jiǎn)潔是人們經(jīng)常使用的一個(gè)動(dòng)作姿式。它往往能簡(jiǎn)潔明快的表達(dá)意圖和反應(yīng)，而且頭部動(dòng)作所表示的明快的表達(dá)意圖和反應(yīng)，而且頭部動(dòng)作所表示的含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動(dòng)作的程度，結(jié)合含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動(dòng)作的程度，結(jié)合具體的條件來(lái)對(duì)頭部動(dòng)作信息進(jìn)行判斷具體的條件來(lái)對(duì)頭部動(dòng)作信息進(jìn)行判斷護(hù)士禮儀培訓(xùn)1常用的見面禮1、點(diǎn)頭禮護(hù)士禮儀培訓(xùn)161點(diǎn)頭、搖頭、仰頭、低頭點(diǎn)點(diǎn)頭：可以表示多種含義。它有表示贊成、肯的意思；有表示理頭：可以表示多種含義。它有

36、表示贊成、肯的意思；有表示理解的意思；有表示承的意思等等。在某些場(chǎng)合比如：騎車時(shí)迎面碰到解的意思；有表示承的意思等等。在某些場(chǎng)合比如：騎車時(shí)迎面碰到熟人，不便下車講話時(shí)，點(diǎn)點(diǎn)頭表示禮貌、問(wèn)候，不失為是一種優(yōu)雅熟人，不便下車講話時(shí)，點(diǎn)點(diǎn)頭表示禮貌、問(wèn)候，不失為是一種優(yōu)雅的社交動(dòng)作語(yǔ)言。的社交動(dòng)作語(yǔ)言。搖搖頭：一般表示拒絕、否定的意思。在一些特定的背景、條件下，頭：一般表示拒絕、否定的意思。在一些特定的背景、條件下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。仰仰頭：則是表示思考和猶豫的意思。如果你向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一件事時(shí)，頭：則是表示思考和猶豫的意思。如

37、果你向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一件事時(shí)，沒有馬上得到回答，而見對(duì)方仰頭時(shí)，無(wú)疑在暗示你：等等，讓我好沒有馬上得到回答，而見對(duì)方仰頭時(shí)，無(wú)疑在暗示你：等等，讓我好好想一想再說(shuō)?；蛘呤潜硎具@個(gè)問(wèn)題需要斟酌，還不能馬上答復(fù)你。好想一想再說(shuō)?；蛘呤潜硎具@個(gè)問(wèn)題需要斟酌，還不能馬上答復(fù)你。低低頭：則有兩種含義：頭：則有兩種含義：一是陷入沉思時(shí)會(huì)低頭表示精力很集中一是陷入沉思時(shí)會(huì)低頭表示精力很集中二是受到批評(píng)指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，自己理屈詞窮時(shí)會(huì)低頭，表示認(rèn)錯(cuò)、羞二是受到批評(píng)指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，自己理屈詞窮時(shí)會(huì)低頭，表示認(rèn)錯(cuò)、羞愧和無(wú)地自容愧和無(wú)地自容護(hù)士禮儀培訓(xùn)1點(diǎn)頭、搖頭、仰頭、低頭點(diǎn)頭：可以表示多種含義。它62舉舉手手禮禮它最適

38、合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼右臂向前方伸直右臂向前方伸直掌心向著對(duì)方掌心向著對(duì)方四指并齊四指并齊拇指叉開拇指叉開輕輕向左右擺動(dòng)兩下輕輕向左右擺動(dòng)兩下護(hù)士禮儀培訓(xùn)1舉手禮它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼護(hù)士禮儀培訓(xùn)163握握手手在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮節(jié)學(xué)習(xí)握手應(yīng)掌握的重要的問(wèn)題有節(jié)學(xué)習(xí)握手應(yīng)掌握的重要的問(wèn)題有:握手的方式握手的方式伸手的先后次序伸手的先后次序握手的禁忌握手的禁忌何何時(shí)時(shí)要要握握手手如如何何握握手手護(hù)士禮儀培訓(xùn)1握手在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮節(jié)學(xué)習(xí)握手應(yīng)64握握手手的的方方式式標(biāo)準(zhǔn)的方式標(biāo)準(zhǔn)的

39、方式:距握手對(duì)像距握手對(duì)像1米處米處,雙腿立正雙腿立正,上身略向上身略向前傾前傾,伸出右手伸出右手.四指并攏四指并攏,拇指張開與對(duì)方相握拇指張開與對(duì)方相握,握握手時(shí)應(yīng)用力適度手時(shí)應(yīng)用力適度,上下稍許晃動(dòng)三四上下稍許晃動(dòng)三四,隨后松開隨后松開,恢恢復(fù)原狀復(fù)原狀.握手時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題握手時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題神態(tài)神態(tài)：專注：專注熱情熱情友好自然友好自然姿勢(shì)姿勢(shì)：起身戰(zhàn)立：起身戰(zhàn)立距離一米距離一米手位手位：?jiǎn)问窒辔諉问窒辔?、右手相握、雙手相握、右手相握、雙手相握、右手、右手握對(duì)方右手握對(duì)方右手.再以左手握住對(duì)再以左手握住對(duì)方右手方右手力度力度：兩公斤左右：兩公斤左右時(shí)間時(shí)間：3秒中以內(nèi)秒中以內(nèi)護(hù)士禮儀培訓(xùn)1握

40、手的方式標(biāo)準(zhǔn)的方式:距握手對(duì)像1米處,雙腿立正,上65伸手的先后次序伸手的先后次序在平輩的朋友中，相見時(shí)先出手為敬；在平輩的朋友中，相見時(shí)先出手為敬；年長(zhǎng)者與年幼者：年長(zhǎng)者先向年輕者伸手；年長(zhǎng)者與年幼者：年長(zhǎng)者先向年輕者伸手；長(zhǎng)輩與晚輩：長(zhǎng)輩先向晚輩伸手；長(zhǎng)輩與晚輩：長(zhǎng)輩先向晚輩伸手；老師與學(xué)生：老師先向?qū)W生伸手；老師與學(xué)生：老師先向?qū)W生伸手；女士與男士：女士先向男士伸手（如女士無(wú)握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意女士與男士：女士先向男士伸手（如女士無(wú)握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）；已婚與未婚：已婚者先

41、向未婚者伸手；已婚與未婚：已婚者先向未婚者伸手；社交場(chǎng)合先到與后到：先到者先向晚到者伸手；社交場(chǎng)合先到與后到：先到者先向晚到者伸手；上級(jí)與下級(jí)：上級(jí)先向下級(jí)伸手；上級(jí)與下級(jí)：上級(jí)先向下級(jí)伸手；身分高者與身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手；身分高者與身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手；拜訪時(shí)，一般是主人先伸手，表示歡迎；拜訪時(shí)，一般是主人先伸手，表示歡迎；告別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請(qǐng)主人留步；告別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請(qǐng)主人留步；如果同許多人握手，應(yīng)當(dāng)先長(zhǎng)后幼，先高后低，先女后男，先老師后學(xué)生，先如果同許多人握手，應(yīng)當(dāng)先長(zhǎng)后幼，先高后低，先女后男，先老師后

42、學(xué)生，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)（以此類推）；已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)（以此類推）；在接待外賓時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無(wú)論對(duì)方是男是女，主人都應(yīng)先在接待外賓時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無(wú)論對(duì)方是男是女，主人都應(yīng)先伸出手表示歡迎；伸出手表示歡迎；在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女秘書握手，應(yīng)該是前者先伸手）。秘書握手，應(yīng)該是前者先伸手）。在社交和商務(wù)場(chǎng)合，當(dāng)別人不按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，都應(yīng)毫不遲疑在社交和商務(wù)場(chǎng)合，當(dāng)別人不按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，都應(yīng)毫不遲疑地立即回

43、握，拒絕他人的握手是不禮貌的。（他失禮在先，我們不能失禮在地立即回握，拒絕他人的握手是不禮貌的。（他失禮在先，我們不能失禮在后）。后）。護(hù)士禮儀培訓(xùn)1伸手的先后次序在平輩的朋友中，相見時(shí)先出手為敬；護(hù)士禮儀66握手的禁忌握手的禁忌不要用左手與他人握手不要用左手與他人握手不要爭(zhēng)先恐后握手不要爭(zhēng)先恐后握手不要戴手套與他人握手不要戴手套與他人握手不要戴墨鏡與他人握手不要戴墨鏡與他人握手不要在握手時(shí)將另一手放在衣袋里不要在握手時(shí)將另一手放在衣袋里不要在握手時(shí)另一手拿著物品不肯放下不要在握手時(shí)另一手拿著物品不肯放下不要在握手時(shí)毫無(wú)表情不要在握手時(shí)毫無(wú)表情不要在握手時(shí)點(diǎn)頭哈腰不要在握手時(shí)點(diǎn)頭哈腰不要用手尖

44、來(lái)與對(duì)方握手不要用手尖來(lái)與對(duì)方握手護(hù)士禮儀培訓(xùn)1握手的禁忌不要用左手與他人握手護(hù)士禮儀培訓(xùn)167護(hù)士的行為禮儀護(hù)士的行為禮儀護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中言行舉止的規(guī)范要求。護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中言行舉止的規(guī)范要求。護(hù)士的行為禮儀不僅反映了護(hù)士的綜合素護(hù)士的行為禮儀不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到對(duì)患者的護(hù)理效果。這一質(zhì)，而且關(guān)系到對(duì)患者的護(hù)理效果。這一點(diǎn)越來(lái)越多地引起護(hù)理界的重視點(diǎn)越來(lái)越多地引起護(hù)理界的重視護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士的行為禮儀護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中言行舉止的規(guī)范要求。護(hù)士的行為68護(hù)士的基本行為要求護(hù)士的基本行為要求尊重患者尊重患者誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信舉止文雅舉止文雅雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士的基本行

45、為要求尊重患者護(hù)士禮儀培訓(xùn)169尊重患者尊重患者與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及注意與患者交談的地點(diǎn)注意與患者交談的地點(diǎn)維護(hù)患者的身體隱私權(quán)維護(hù)患者的身體隱私權(quán)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入患者房間要經(jīng)過(guò)患者醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入患者房間要經(jīng)過(guò)患者患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人護(hù)士禮儀培訓(xùn)1尊重患者與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及護(hù)士禮儀培訓(xùn)170誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信是指對(duì)他人要真誠(chéng)、承諾的事情要付諸行動(dòng)實(shí)現(xiàn)是指對(duì)他人要真誠(chéng)、承諾的事情要付諸行動(dòng)實(shí)現(xiàn)諾言護(hù)士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成不諾言護(hù)士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成不要讓患者

46、感到失望，要誠(chéng)信于人要讓患者感到失望，要誠(chéng)信于人,才能建立起護(hù)患才能建立起護(hù)患之間融洽關(guān)系決不能信口開河，隨便許愿。之間融洽關(guān)系決不能信口開河，隨便許愿。護(hù)患交往中一定要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求自己做到護(hù)患交往中一定要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求自己做到誠(chéng)實(shí)守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護(hù)士的的誠(chéng)實(shí)守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護(hù)士的的神圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴，建立神圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護(hù)患關(guān)系起良好和諧的護(hù)患關(guān)系護(hù)士禮儀培訓(xùn)1誠(chéng)實(shí)守信是指對(duì)他人要真誠(chéng)、承諾的事情要付諸行動(dòng)實(shí)現(xiàn)諾言護(hù)士答71舉舉止止文文雅雅是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重護(hù)士是指一個(gè)人的行為適度、大

47、方、穩(wěn)重護(hù)士的舉止和外表，常直接影響到患者對(duì)護(hù)理的舉止和外表，常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心，影響著護(hù)人員的信賴和治療護(hù)理的信心，影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立建立良好的人際關(guān)患良好人際關(guān)系的建立建立良好的人際關(guān)系，往往是根據(jù)系，往往是根據(jù)“首次印象首次印象”決定的。護(hù)士決定的。護(hù)士的姿勢(shì)落落大方的姿勢(shì)落落大方不隨便偎依桌邊或床邊不不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻耳涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻耳及清理咽喉面部笑容要適度自然，談吐要及清理咽喉面部笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅盡可能讓患者感到親切、禮貌、溫文而雅盡可能讓患者感到親切、溫暖溫暖護(hù)士

48、禮儀培訓(xùn)1舉止文雅是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重護(hù)士的舉止和外72雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行指動(dòng)作敏捷、干脆利落，處理問(wèn)題果斷。指動(dòng)作敏捷、干脆利落，處理問(wèn)題果斷。護(hù)理工作治病救人，對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，爭(zhēng)護(hù)理工作治病救人，對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，爭(zhēng)取了時(shí)間就等于爭(zhēng)得了生命在護(hù)理工作中，取了時(shí)間就等于爭(zhēng)得了生命在護(hù)理工作中，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有嫻熟不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只有這的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。護(hù)士在臨床工作中的行為禮儀作風(fēng)。護(hù)士在臨床工作中的行為禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)1雷

49、厲風(fēng)行指動(dòng)作敏捷、干脆利落，處理問(wèn)題果斷。護(hù)士禮儀培訓(xùn)173接待患者的禮儀接待患者的禮儀護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺首先問(wèn)好首先問(wèn)好、自我介紹自我介紹、合理安排、合理安排禮禮貌貌用用語(yǔ)語(yǔ)招呼語(yǔ)招呼語(yǔ)問(wèn)候問(wèn)候回答回答稱呼稱呼請(qǐng)求語(yǔ)請(qǐng)求語(yǔ)請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)說(shuō)請(qǐng)說(shuō)請(qǐng)教請(qǐng)教感謝語(yǔ)感謝語(yǔ)謝謝您的配合謝謝您的配合您辛苦了您辛苦了多謝多謝道歉語(yǔ)道歉語(yǔ)對(duì)不起對(duì)不起實(shí)

50、在抱歉實(shí)在抱歉請(qǐng)?jiān)徴?qǐng)?jiān)彽绖e語(yǔ)道別語(yǔ)再見再見請(qǐng)慢走，多保重請(qǐng)慢走，多保重請(qǐng)留步請(qǐng)留步別送了別送了護(hù)士禮儀培訓(xùn)1接待患者的禮儀護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑74詢問(wèn)病史與收集資料時(shí)的禮儀詢問(wèn)病史與收集資料時(shí)的禮儀站立的位置要適當(dāng)站立的位置要適當(dāng)聚精會(huì)神聚精會(huì)神時(shí)間充裕時(shí)間充裕2030分鐘分鐘談話不要離開該患者的健康主題談話不要離開該患者的健康主題尊重愛護(hù)患者尊重愛護(hù)患者反饋反饋?zhàn)⒁忉t(yī)療保密制度注意醫(yī)療保密制度注意觀察注意觀察要分清輕重緩急要分清輕重緩急護(hù)士禮儀培訓(xùn)1詢問(wèn)病史與收集資料時(shí)的禮儀站立的位置要適當(dāng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)175護(hù)理查房時(shí)的禮儀護(hù)理查房時(shí)的禮儀爭(zhēng)取患者的同意爭(zhēng)取患者

51、的同意查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè)查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè)不許隨便翻看患者的私人物品不許隨便翻看患者的私人物品不許小聲議論所看到的其他不許小聲議論所看到的其他查房時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)查房時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)查房時(shí)注意保護(hù)患者隱私查房時(shí)注意保護(hù)患者隱私查房結(jié)束對(duì)患者的配合表示感謝查房結(jié)束對(duì)患者的配合表示感謝為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)理查房時(shí)的禮儀爭(zhēng)取患者的同意護(hù)士禮儀培訓(xùn)176護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀晨晚間護(hù)理的禮儀晨晚間護(hù)理的禮儀飲食護(hù)理中的禮儀飲食護(hù)理中的禮儀測(cè)量生命體征操作中的禮儀測(cè)量生命體征操作中的

52、禮儀給藥中的禮儀給藥中的禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)177護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀晨晚間護(hù)理的禮儀：晨晚間護(hù)理的禮儀：輕輕扣們以表尊重輕輕扣們以表尊重輕推房門輕聲問(wèn)好輕推房門輕聲問(wèn)好窗簾拉上了解情況窗簾拉上了解情況注意溝通觀察反應(yīng)注意溝通觀察反應(yīng)邊整床鋪邊交流邊整床鋪邊交流整理完畢說(shuō)聲謝謝整理完畢說(shuō)聲謝謝護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀晨晚間護(hù)理的禮儀：護(hù)士禮儀培訓(xùn)178護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀飲食護(hù)理中的禮儀飲食護(hù)理中的禮儀創(chuàng)造良好的進(jìn)食環(huán)境創(chuàng)造良好的進(jìn)食環(huán)境協(xié)助患者餐前洗手協(xié)助患者餐前洗手協(xié)助患者擺

53、好舒適體位協(xié)助患者擺好舒適體位需要喂飯時(shí)可采取坐、半坐、側(cè)臥需要喂飯時(shí)可采取坐、半坐、側(cè)臥要吃水果患者協(xié)助洗好要吃水果患者協(xié)助洗好進(jìn)餐后協(xié)助患者洗手進(jìn)餐后協(xié)助患者洗手?jǐn)[好舒適的體位擺好舒適的體位護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀飲食護(hù)理中的禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)179護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀測(cè)量體溫時(shí)的禮儀測(cè)量體溫時(shí)的禮儀您好到測(cè)體溫的時(shí)間了您好到測(cè)體溫的時(shí)間了檢查患者是否出汗如有給予擦干檢查患者是否出汗如有給予擦干詢問(wèn)患者是否剛喝過(guò)熱水詢問(wèn)患者是否剛喝過(guò)熱水幫助不方便患者夾好表幫助不方便患者夾好表使患者前臂屈肘過(guò)胸使患者前臂屈肘過(guò)胸時(shí)間已到告之患者現(xiàn)在要收表了時(shí)間

54、已到告之患者現(xiàn)在要收表了將表取出告訴患者體溫度數(shù)將表取出告訴患者體溫度數(shù)不方便的患者協(xié)助整理床單位不方便的患者協(xié)助整理床單位護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀測(cè)量體溫時(shí)的禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)180護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀測(cè)測(cè)量量脈脈搏的禮儀：搏的禮儀：現(xiàn)在要給您測(cè)量一下脈搏現(xiàn)在要給您測(cè)量一下脈搏請(qǐng)您伸出手來(lái)好嗎請(qǐng)您伸出手來(lái)好嗎測(cè)量時(shí)注意觀察速率、節(jié)律、強(qiáng)弱測(cè)量時(shí)注意觀察速率、節(jié)律、強(qiáng)弱測(cè)量完畢告之患者正常請(qǐng)不用擔(dān)心測(cè)量完畢告之患者正常請(qǐng)不用擔(dān)心協(xié)助患者把手放回舒適的位置協(xié)助患者把手放回舒適的位置護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀測(cè)量脈搏的禮儀：護(hù)士禮儀培訓(xùn)8

55、1護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀測(cè)測(cè)量量呼呼吸吸測(cè)量呼吸時(shí)不要告訴患者確保準(zhǔn)確測(cè)量呼吸時(shí)不要告訴患者確保準(zhǔn)確測(cè)量好脈搏后手不動(dòng)測(cè)量好脈搏后手不動(dòng)觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù)觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù)數(shù)的過(guò)程注意觀察呼吸頻率數(shù)的過(guò)程注意觀察呼吸頻率節(jié)律、性質(zhì)及深淺度節(jié)律、性質(zhì)及深淺度為患者整理好床單位為患者整理好床單位護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀測(cè)量呼吸護(hù)士禮儀培訓(xùn)182護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀給藥中的禮儀給藥中的禮儀來(lái)到病房前輕輕扣門來(lái)到病房前輕輕扣門待患者同意進(jìn)入房間待患者同意進(jìn)入房間向患者進(jìn)行問(wèn)候向患者進(jìn)行問(wèn)候核對(duì)床號(hào)及姓名核對(duì)床號(hào)及姓名

56、待患者回答后向患者講明目的待患者回答后向患者講明目的進(jìn)行藥物治療進(jìn)行藥物治療注意觀察用藥中的反應(yīng)注意觀察用藥中的反應(yīng)注意交代用藥后如有不適及時(shí)告之護(hù)士注意交代用藥后如有不適及時(shí)告之護(hù)士護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀給藥中的禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)183護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀各各種種操操作作禮禮儀儀向患者解釋講明目的和方法向患者解釋講明目的和方法評(píng)估患者的情況評(píng)估患者的情況取得患者的配合取得患者的配合嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程在操作中要加強(qiáng)與患者的溝通在操作中要加強(qiáng)與患者的溝通講明操作中有可能出現(xiàn)的不適講明操作中有可能出現(xiàn)的不適交代操作后如有不適及時(shí)

57、呼叫交代操作后如有不適及時(shí)呼叫加強(qiáng)操作后的巡視加強(qiáng)操作后的巡視護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀各種操作禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)84護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀在工作環(huán)境中應(yīng)注意得禮儀在工作環(huán)境中應(yīng)注意得禮儀在交班時(shí)應(yīng)注意的禮儀在交班時(shí)應(yīng)注意的禮儀參加會(huì)議時(shí)應(yīng)注意的禮儀參加會(huì)議時(shí)應(yīng)注意的禮儀乘電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀乘電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀接打電話的禮儀接打電話的禮儀接待院外有關(guān)人員來(lái)院時(shí)的禮儀接待院外有關(guān)人員來(lái)院時(shí)的禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀在工作環(huán)境中應(yīng)注意得禮儀護(hù)士禮85護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀在工作環(huán)境中的禮儀：在工作

58、環(huán)境中的禮儀：每天早上見面時(shí)相互問(wèn)好每天早上見面時(shí)相互問(wèn)好行走時(shí)注意不要從談話人中間穿過(guò)行走時(shí)注意不要從談話人中間穿過(guò)不要把私人麻煩事帶到辦公室交談不要把私人麻煩事帶到辦公室交談絕對(duì)不要在辦公時(shí)間與他人聊天及干私事絕對(duì)不要在辦公時(shí)間與他人聊天及干私事工作時(shí)間不要打私人電話工作時(shí)間不要打私人電話接到私人電話要注意縮短時(shí)間接到私人電話要注意縮短時(shí)間在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上要注意保持良好的站姿和坐姿要注意保持良好的站姿和坐姿護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀在工作環(huán)境中的禮儀：護(hù)士禮儀培訓(xùn)86護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀交班時(shí)的禮儀

59、：交班時(shí)的禮儀：準(zhǔn)時(shí)參加儀表整潔面對(duì)主持人雙手輕握防于腹下方集中精力不交頭接耳倚墻靠門交班者向大家問(wèn)早上好大家向夜班護(hù)士到辛苦了交班護(hù)士做到重點(diǎn)突出全面概括吐字清晰交班時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)交班后會(huì)者針對(duì)交班提出問(wèn)題時(shí)夜班護(hù)士注意禮貌回答有爭(zhēng)論時(shí)主持人注意宣布另選時(shí)間探討解決護(hù)士禮儀培訓(xùn)1護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀交班時(shí)的禮儀：護(hù)士禮儀培訓(xùn)187晨會(huì)交班的要求1、晨會(huì)交班步驟：書面交班、床頭交班、護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部講評(píng)。2、交班內(nèi)容：24h病區(qū)動(dòng)態(tài)(包括異常體溫、血壓、瞳孔、出入量、褥瘡發(fā)生數(shù)、陪侍人數(shù)、外宿人數(shù))、夜間臨時(shí)處理及病情變化等。3、晨會(huì)交班人員要求（見表）4、床頭交班護(hù)理人員列隊(duì)要求：交班護(hù)

60、士領(lǐng)頭，其后是接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、其他護(hù)士，排成一列縱隊(duì)，護(hù)理部查房人員及護(hù)士長(zhǎng)走在隊(duì)列外。到病人床頭交班時(shí)交班護(hù)士、接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)立于病人右側(cè)或患側(cè)，其他護(hù)士站在另一側(cè)，護(hù)理部查房人員位于床尾。護(hù)士禮儀培訓(xùn)1晨會(huì)交班的要求1、晨會(huì)交班步驟：書面交班、床頭交班、護(hù)士長(zhǎng)88序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目分值1背誦交班，音量適中102不緊張，交班流暢，言語(yǔ)清晰103著裝整齊，儀表端莊，舉止文雅104書面交班準(zhǔn)確，內(nèi)容完整、無(wú)漏項(xiàng)，綜合24h內(nèi)容10524h病區(qū)動(dòng)態(tài)無(wú)錯(cuò)漏：血壓、體溫、褥瘡、瞳孔等106有較強(qiáng)的表達(dá)能力，醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確107病情變化書面交班，臨時(shí)處理要口頭交班108床頭交班重點(diǎn)突出，交班順序

61、及內(nèi)容正確109對(duì)病人的管理：體位、吸氧、輸液、各種管道、陪人、護(hù)理單元1010護(hù)理部主任或護(hù)士長(zhǎng)提問(wèn)回答正確10合計(jì)100護(hù)士晨會(huì)交班評(píng)分表護(hù)士禮儀培訓(xùn)1序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目分值1背誦交班，音量適中102不緊張，交班流暢，89常見交班存在的問(wèn)題1、心理素質(zhì)方面。夜班護(hù)士由于緊張而不能背誦交班內(nèi)容或背誦時(shí)不流暢，交班聲音太小，交班速度過(guò)快。2、護(hù)士形象方面。交班時(shí)儀表儀容不整齊，如夜班護(hù)士頭發(fā)不整齊、戴護(hù)士帽不正，內(nèi)衣領(lǐng)高出白大衣領(lǐng)太多，白大衣扣錯(cuò)扣、不掛牌、護(hù)士鞋不潔、交班時(shí)護(hù)士站姿不規(guī)范等。護(hù)士禮儀培訓(xùn)1常見交班存在的問(wèn)題1、心理素質(zhì)方面。夜班護(hù)士由于緊張而不能背90常見交班存在的問(wèn)題3、綜合能力

62、方面。不能綜合24h白班、夜班的病情交班，如護(hù)士按交班本的內(nèi)容一字不漏的背誦，交班內(nèi)容重復(fù)。口頭交班語(yǔ)言歸納能力差，致使交班內(nèi)容不連續(xù)，交班內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單。交班程序混亂前后不銜接，交班內(nèi)容順序顛倒，漏交病區(qū)24h動(dòng)態(tài)，對(duì)24h動(dòng)態(tài)掌握不全。交班內(nèi)容前后矛盾，如先交病區(qū)內(nèi)無(wú)異常血壓，后又交血壓180/95mmHg，交病區(qū)異常血壓時(shí)將所有測(cè)血壓病人血壓全部匯報(bào)(只需匯報(bào)異常血壓)。護(hù)士禮儀培訓(xùn)1常見交班存在的問(wèn)題3、綜合能力方面。不能綜合24h白班、夜班91常見交班存在的問(wèn)題4、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。（1）醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)使用不準(zhǔn)確,如“睡眠可以”、“咳得厲害”、“有點(diǎn)咳嗽”、“能睡點(diǎn)”、“體溫沒什么高”等。交錯(cuò)手

63、術(shù)及診斷名稱,如右臂讀成左臂,踝與髁不分。（2）用退熱藥、止痛藥、催眠藥后未反饋體溫、疼痛、睡眠。（3）對(duì)病情不了解而出現(xiàn)漏交的項(xiàng)目有：如重病人不交瞳孔、褥瘡、吸痰、飲食、口腔；出現(xiàn)疼痛病人未交疼痛性質(zhì)、疼痛持續(xù)時(shí)間、疼痛程度；骨科病人上夾板后漏交小夾板固定情況；術(shù)后病人未交體位；氣喘病人不能平臥未交體位；手術(shù)病人不交手術(shù)名稱。護(hù)士禮儀培訓(xùn)1常見交班存在的問(wèn)題4、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。護(hù)士禮儀培訓(xùn)192常見交班存在的問(wèn)題5、護(hù)士對(duì)交班重視不夠，沒有做好充分準(zhǔn)備。表現(xiàn)在書面交班內(nèi)容與病人病情不符。如：新入院病人腹瀉而護(hù)士交班為大便干結(jié)；骨科病人發(fā)生尿潴留時(shí)，護(hù)士不問(wèn)病人主訴、不交班；婦科病人陰道少量流血

64、，護(hù)士交班無(wú)陰道流血；病人痰量多，不交痰量；病人夜寐不安，交班為夜寐安；背部酸痛交班為頸部酸痛。6、夜間有臨時(shí)處理或病情變化時(shí)護(hù)士不交班，如病人夜間出現(xiàn)嘔吐而護(hù)士不交班，病人夜間病情變化未寫交班，體溫39未寫交班。舒張壓升高未報(bào)告醫(yī)師，不交班。夜間口服安定2片未口頭交班。本班內(nèi)病人青霉素過(guò)敏不交班。護(hù)士禮儀培訓(xùn)1常見交班存在的問(wèn)題5、護(hù)士對(duì)交班重視不夠，沒有做好充分準(zhǔn)備。93常見交班存在的問(wèn)題7、床頭交班不規(guī)范。（1）床頭交班列隊(duì)不整齊，交班動(dòng)作不迅速。漏交新入院病人，床頭交班內(nèi)容順序不規(guī)范，床頭交班與書面不符。（2）護(hù)士床頭交班技巧較差。如按交班本上內(nèi)容一字不漏的背誦，重點(diǎn)不突出、交班內(nèi)容不

65、簡(jiǎn)練；對(duì)病情不了解，交班內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，主癥不全；不交診斷；未交是否留取二便及血標(biāo)本；未交禁食，未留取尿標(biāo)本護(hù)士交已留取。護(hù)士禮儀培訓(xùn)1常見交班存在的問(wèn)題7、床頭交班不規(guī)范。護(hù)士禮儀培訓(xùn)194常見交班存在的問(wèn)題8、對(duì)病人的管理。病人體位不適，床單尿濕未及時(shí)更換，輸液穿刺部位腫脹。病人睡在膠單上，沒有鋪中單，病人煩躁未加床欄、未上約束帶，給氧鼻塞脫落。褥瘡肢體未抬高，下肢水腫未抬高患肢。中夜班輸氧未建輸氧卡，輸氧卡無(wú)簽名及時(shí)間。輸液卡未簽名及時(shí)間，應(yīng)建者而未建者，翻身卡未簽名及時(shí)間。9、接班者不認(rèn)真，表現(xiàn)在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔異常未帶手電筒查看。骨科病人未查看肢端血運(yùn)及石膏托下有無(wú)褥瘡。

66、術(shù)后病人未查看傷口及引流管。心臟病人未查看導(dǎo)聯(lián)，有早搏的病人不數(shù)脈搏。未聽完交班就翻動(dòng)病人。護(hù)士禮儀培訓(xùn)1常見交班存在的問(wèn)題8、對(duì)病人的管理。病人體位不適，床單尿濕未95如何提高交班質(zhì)量1、培養(yǎng)護(hù)士良好的心理素質(zhì)。有意識(shí)的訓(xùn)練，能夠提高護(hù)士對(duì)緊張的耐受力，平時(shí)嚴(yán)格要求，每次交班都堅(jiān)持背誦，有意識(shí)提高音量。2、保持良好的自我形象。首先要有良好的精神面貌，儀表儀容整齊，交班前應(yīng)重新梳洗、穿戴整齊，有饑餓感的應(yīng)吃早餐，有利于減輕疲勞感及緊張心理。對(duì)于初次交班或有緊張感的護(hù)士可將交班內(nèi)容簡(jiǎn)單總結(jié)寫在一小紙上，有利于提高自信心。護(hù)士禮儀培訓(xùn)1如何提高交班質(zhì)量1、培養(yǎng)護(hù)士良好的心理素質(zhì)。有意識(shí)的訓(xùn)練，能96如何提高交班質(zhì)量3、重視晨會(huì)交班。做好交班前的準(zhǔn)備工作，如認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容，綜合每位病人的24h病情，使交班內(nèi)容既要簡(jiǎn)練又要突出重點(diǎn)。4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每個(gè)護(hù)士都應(yīng)清楚地知道什么疾病應(yīng)重點(diǎn)觀察什么問(wèn)題，記錄什么，重點(diǎn)交什么內(nèi)容，對(duì)病區(qū)內(nèi)的24h動(dòng)態(tài)要做到心中有數(shù)，避免錯(cuò)交、漏交。注意容易混淆、容易讀錯(cuò)的字，如左與右、髁與踝。護(hù)士禮儀培訓(xùn)1如何提高交班質(zhì)量3、重視晨會(huì)交班。做好交班前的準(zhǔn)備工作，如