飲食行業(yè)企業(yè)人才招聘與選拔

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1、通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片人才招聘與選拔人才招聘與選拔課程講義課程講義1通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片歡送辭通用管理能力（綜合級）自我發(fā)展管理團(tuán)隊建設(shè)管理資源使用管理質(zhì)量運營管理招聘與選拔財務(wù)管理信息管理熱烈歡送大家來參加本課程的學(xué)習(xí)！2通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片相互認(rèn)識：10-15m說明：1是否具備招聘和選拔方面的經(jīng)歷？2如何對待和認(rèn)識這項工作？可從招聘者和應(yīng)聘者兩個方面談3通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片課程介紹?招聘與選拔?這一課程是通用管理能力認(rèn)證工程綜合級課程中第三主題模塊“資源使用管理中的核心課程之一。與?招聘與選拔?同一主題的課程還包括?財務(wù)管理?和?信息管理?。4通用管理能力綜合

2、級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片人力資源與自然資源終究有什么不同？與所有者主體的不可別離性；用進(jìn)廢退的時效性;開發(fā)利用的特殊性：人力資源運用的三種狀態(tài)；對依附在個體身上的資源，企業(yè)、社會如何有效開發(fā)？單靠外力外部因素很難啟動開發(fā)。人力資源要靠本人啟動，不及時啟動就會消失甚至產(chǎn)生負(fù)效用。要靠制度和機(jī)制，要營造良好的環(huán)境來激發(fā)人的內(nèi)在潛能。5通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 管理學(xué)家湯姆-彼得斯說：企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。美國鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說過：你可以剝奪我的一切：資本、廠房、設(shè)備，但只要留下我的組織和人員，四年以后，我將又是一個鋼鐵大王。人員對于企業(yè)成功之重要，由此可見一斑。

3、人力資源的特性；人力資源管理的職能6通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 吸引、錄用、保持、開展、評價、調(diào)整構(gòu)成人力資源管理的根本職能，如果將人力資源管理看成是一個動態(tài)系統(tǒng)的話，那么人員的招聘與錄用工作就可稱為人力資源管理系統(tǒng)的輸入環(huán)節(jié)。7通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 人員招聘與選拔直接影響企業(yè)、組織人力資源的輸入和引進(jìn)質(zhì)量。如果人員招聘與選拔的質(zhì)量高，將會促進(jìn)組織安康、快速、高效的開展，更好地實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略與開展目標(biāo)。相反，如果人員招聘與選拔的質(zhì)量較低，或錄用人員不符合組織要求那么會阻礙組織的開展。8通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 在組織需要用人的時候找不到適合的人選，這對企業(yè)組織的正常開展極為不利，

4、所以人員招聘與選拔將隨著企業(yè)組織的開展在人力資源管理中占有越來越重要的地位，人員招聘與選拔的成功與否將直接影響一個組織的興衰成敗。9通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 本專題目的就在于幫助你更有效地在組織中進(jìn)展招聘和選拔活動，把恰當(dāng)?shù)娜税才旁谇‘?dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧稀Ｓ行У卦诮M織中進(jìn)展招聘和選拔活動必須以下述兩項工作為根底：一項為企業(yè)人力資源規(guī)劃和招聘規(guī)劃工作，另一項為哪一項崗位分析工作。有了這兩項工作作為根底，企業(yè)才可進(jìn)入科學(xué)的招聘和錄用工作的操作階段。10通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 思考和討論：還有哪些因素影響招聘和選拔活動的有效性？11通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片學(xué)習(xí)目標(biāo)確定招聘和選拔過程的根本要素

5、評估招聘是否是填補職務(wù)空缺的最可行選擇為需要招聘的職位撰寫一份有意義的、符合實際的職位說明書確定把候選人吸引到給定職位的最適宜的方法探討選拔最適宜的候選人的一系列方法采取某些手段保證新雇員能有一個積極的開場12通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片時間安排內(nèi)容內(nèi)容時間備注注招聘與選拔概覽9：10-9：30有關(guān)的法律規(guī)定9：30-9：45從內(nèi)部招聘9：45-10：00彈性工作10：00-10：15課間休息職務(wù)分析10：30-10：45競爭能力評估10：45-11：00職務(wù)說明與人員規(guī)范11：00-11：15申請表和簡歷11：15-11：30過程中評測11：30-11：45午間休息為職務(wù)空缺做廣告14：00

6、-14：20其他招聘方法14：20-14：40選拔過程：篩選與分類14：40-15：00選拔過程：測試方法15：00-15：15課間休息組織大面試15：30-15：45面試技巧15：45-16：00有效的面試提問16：00-16：15搜集證明材料16：15-16：30安排一個良好的開始16：30-16：45大作業(yè)30分鐘13通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片招聘與選拔招聘與選拔概覽概覽 14通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片一、古人云：“國有三不祥，夫有賢而不知，知而不用，用而不任。如果不了解組織中是否存在賢者，或有賢者而不用，或用而不給以委任相應(yīng)的職務(wù)，那么不僅說明這個組織的領(lǐng)導(dǎo)人是“蠢才，而且還證明這

7、個組織因此而沒有前途。15通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片二、原那么公平競爭公平性符合國家政策法規(guī)合法性，防止“人才官司控制招聘本錢經(jīng)濟(jì)性16通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片三、招聘本質(zhì)上是一個雙向選擇和人事匹配過程人事匹配是組織和個人間動態(tài)結(jié)合的過程。其中工作職務(wù)分析具有重要的意義，組織是按照工作分析的結(jié)果去選擇員工的17通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片人事匹配的四個方面每個工作崗位都有其特殊要求個人勝任某一崗位，必須具備相應(yīng)的知識、能力、才干，還要有動力如何把崗位特征同個人特征對接，有一個匹配適宜度問題對每一個人事匹配來說，都意味著某種結(jié)果：雇傭關(guān)系長短；工作業(yè)績好壞；個人滿意度上下。18通用管理能力

8、綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片招聘與選拔的重要性對于管理人對于組織錯誤并不是一個備選項代價前進(jìn)的唯一方式19通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片選拔過程決定招聘是否必要分析該職務(wù)寫一份職務(wù)說明或任職資格，以及人員標(biāo)準(zhǔn)確定最適宜的申請和選拔方法確定如何吸引候選人篩選并從申請表中挑選供最后考慮用的候選人名單舉行選拔面試或活動做出決定并發(fā)出通知搜尋證明吸收并培訓(xùn)新員工(練習(xí)3)20通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理人的角色管理人的角色從一開場就參與其中非常清楚地知道團(tuán)隊需要到達(dá)的目標(biāo)清楚所需要的技能和素質(zhì)詳細(xì)了解該職務(wù)，以及勝任該工作所需要的技能21通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理人可能犯的錯誤22通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻

9、燈片有關(guān)的法律規(guī)定有關(guān)的法律規(guī)定 23通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片立法規(guī)定立法規(guī)定種族性別殘疾出身婚姻狀況家庭責(zé)任24通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片臺灣有位學(xué)者寫了一本書?管理的智慧和藝術(shù)?福建科技出版社，1985，有一節(jié)談到婚姻和事業(yè)的關(guān)系。一般來說，企業(yè)界在任用高級主管時，都相當(dāng)重視他的婚姻狀況。要調(diào)查配偶的背景、受教育程度、安康狀況及婚姻和諧與否。25通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片一般考慮1是否結(jié)婚？已經(jīng)成家的人要比尚未成家的人讓別人覺得可靠而有責(zé)任感。2家庭生活是否和諧幸福？3丈夫因公事所做的事情，妻子是否諒解？如外出、應(yīng)酬、加班等4是否曾經(jīng)離婚？26通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 一位企業(yè)

10、家曾說過：一個男人如果連終身大事都不具備正確的眼光，又怎么能夠在事業(yè)上作出正確的判斷？你的看法是什么？27通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片主要法規(guī)主要法規(guī)1、?人才市場管理規(guī)定人才市場管理規(guī)定?人事部人事部 國家國家工商行政管理總局工商行政管理總局2、?勞動力市場管理規(guī)定勞動力市場管理規(guī)定?3、?招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定?中華人中華人民共和國勞動和社會保障部令第民共和國勞動和社會保障部令第6號號 28通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片相關(guān)內(nèi)容、?人才市場管理規(guī)定?第二十五條 用人單位可以通過委托人才中介效勞機(jī)構(gòu)、參加人才交流會、在公共媒體和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息以及其他合法方式招聘人才。

11、第二十六條 用人單位公開招聘人才，應(yīng)當(dāng)出具有關(guān)部門批準(zhǔn)其設(shè)立的文件或營業(yè)執(zhí)照副本，并如實公布擬聘用人員的數(shù)量、崗位和條件。29通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 用人單位在招聘人才時，不得以民族、宗教信仰為由拒絕聘用或者提高聘用標(biāo)準(zhǔn)；除國家規(guī)定的不適合婦女工作的崗位外，不得以性別為由拒絕招聘婦女或提高對婦女的招聘條件。第二十七條 用人單位招聘人才，不得以任何名義向應(yīng)聘者收取費用，不得有欺詐行為或采取其他方式謀取非法利益。30通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片、用人單位不得招聘以下人員:1 正在承擔(dān)國家、省重點工程、科研工程的技術(shù)和管理的主要人員，未經(jīng)單位或主管部門同意的；2 由國家統(tǒng)一派出而又未滿輪換年限

12、的赴新疆、西藏工作的人員；3 正在從事涉及國家平安或重要機(jī)密工作的人員；4 有違法違紀(jì)嫌疑正在依法承受審查尚未結(jié)案的人員；5 法律、法規(guī)規(guī)定暫時不能流動的其他特殊崗位的人員。31通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片3、職業(yè)資格準(zhǔn)入制?招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定?32通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片為什么正確做法非常重要可以從更多的人群中進(jìn)展選擇抑制狹隘視角士氣提升維護(hù)在公眾中的形象防止法律方面的問題33通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片確保平等時機(jī)確保平等時機(jī)確保公司的時機(jī)平等政策親自參與到招聘和選拔過程的每一步確保每個招聘人員都清楚招聘包括哪些內(nèi)容尋找方法擴(kuò)大接觸面尋求使你的組織更有吸引力的方法考慮招聘方式的改

13、變34通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片從內(nèi)部招聘從內(nèi)部招聘 35通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片組織離職面談確定雇員離開的真正原因，并為接下來的招聘做準(zhǔn)備工作36通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片內(nèi)部提升 優(yōu)點：1利于鼓舞士氣、提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性。能力、知識+空缺的管理崗位-組織開展-組織忠誠。2有利吸引外來人才，為新來者提供了美好的開展前景。3有利于保證選聘工作的正確性，候選人在組織中工作的時間越長，組織越有可能對其進(jìn)展全面深入的考察和評估。4有利于被聘者迅速展開工作 37通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片缺點：1引起同事的不滿。路易十四曾說：每當(dāng)我給人一個空缺，就會使100個人不滿，使一個人忘

14、恩負(fù)義。?首腦論?1332可能造成“近親繁殖為此，要不斷改進(jìn)考核制度和方法，加強(qiáng)對管理隊伍的教育和培訓(xùn)。38通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片考慮你的備選方案考慮你的備選方案從內(nèi)部提升調(diào)遣超時工作彈性工作39通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片在企業(yè)內(nèi)部招聘條件在員工開展上投入大缺陷雇傭時機(jī)不平等提升過快，超過能力人才會被舊的部門挽留40通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片彈性工作彈性工作 41通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 彈性工作制所謂彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時間長度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時間的制度。42通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 彈性工作制是

15、60年代由德國經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的，當(dāng)時主要是為了解決職工上下班交通擁擠的困難。從70年代開場，這一制度在歐美得到了穩(wěn)定的開展。43通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片目前彈性工作制有多種形式：1核心時間與彈性時間結(jié)合制。一天的工作時間由核心工作時間通常5-6小時和環(huán)繞兩頭的彈性工作時間所組成。核心工作時間是每天某幾個小時所有員工必須到班的時間，彈性時間是員工可以在這局部時間內(nèi)自由選定上下班的時間。44通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片2 成果中心制。公司對職工的勞動只考核其成果，不規(guī)定具體時間，只要在所要求的期限內(nèi)按質(zhì)量完成任務(wù)就照付薪酬。3 緊縮工作時間制。職工可以將一個星期內(nèi)的工作壓縮在二、三天內(nèi)完成，剩余

16、時間由自己處理。職工上班時間減少，可以節(jié)省交通費，提高公司的設(shè)備利用率。45通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 彈性工作制比起傳統(tǒng)的固定工作時間制度，有著很顯著的優(yōu)點。彈性工作制對企業(yè)或組織的優(yōu)點主要表達(dá)在：1彈性工作制可以減少缺勤率、遲到率和員工的流失。2彈性工作制可以增進(jìn)員工的生產(chǎn)率。3彈性工作制增加了工作營業(yè)時限，減少了加班費的的支出。46通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片彈性工作制也具有一定的缺陷，首先，它會給管理者對核心的共同工作時間以外的下屬人員工作進(jìn)展指導(dǎo)造成困難，并導(dǎo)致工作輪班發(fā)生混亂。其次，當(dāng)某些具有特殊技能或知識的人不在現(xiàn)場時，它還可能造成某些問題難以解決，同時使管理人員的方案和控制工

17、作更為麻煩，花費也更大。另外，許多工作并不宜轉(zhuǎn)為彈性工作制，例如，百貨商店的營業(yè)員、辦公室接待員、裝配線上的操作工，這些人的工作都與組織內(nèi)外的其它人有關(guān)聯(lián)，只要這種相互依賴的關(guān)系存在，彈性工作制通常就不是一可行的方案。47通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片推行彈性工作制也需要一定的條件。首先，該項工作能進(jìn)展準(zhǔn)確的個體工作績效質(zhì)量、數(shù)量的考核；其次，企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能允許該工作實行彈性工作制；第三，企業(yè)具有較嚴(yán)密的管理規(guī)章制度進(jìn)展保證；第四，各級企業(yè)管理人員，包括基層管理人員具有較高的管理水平，而且支持這一變革措施；最后，職工對這一制度有足夠的認(rèn)識和理解。48通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片

18、彈性工作的優(yōu)點彈性工作的優(yōu)點改善經(jīng)營成果提高士氣和生產(chǎn)率提高員工投入程度和工作熱情49通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片彈性工作的常見形式彈性工作的常見形式彈性時間職務(wù)共擔(dān)學(xué)期時間工作年度工作時間自愿減少工作時間在家工作50通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片各種方法的優(yōu)缺點工作形式工作形式優(yōu)點點缺點缺點彈性工作時間家庭和工作之間平衡提升員工的士氣可能會造成濫用或其他部門的議論職務(wù)共享可能會導(dǎo)致更強(qiáng)的創(chuàng)造力需要高度的交流與合作雇員能做到相對自主學(xué)期時間工作對于有孩子的職員很有吸引力適合隨季節(jié)變動的工作可能會引起其他人員的抱怨年度工作時間特定時期可以有額外休假繁忙時期的長時間工作可能會導(dǎo)致疲勞自愿減少工作時間

19、適合多種需要適用于不要求連續(xù)工作的情況需要同個人協(xié)商工作時間在家工作減少所需的辦公室空間保留高技能、有動力員工的好方法制度的建立將很昂貴管理者和員工之間需要高度信任51通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片職務(wù)分析職務(wù)分析 52通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片職務(wù)分析的重要性技術(shù)變革工作做法變動文化改變就業(yè)立法問題的解決人力資源發(fā)展職務(wù)、角色任務(wù)分析53通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 概念：職務(wù)分析，是對職務(wù)工作內(nèi)容和形式的調(diào)研描述，其目的是對職務(wù)工作進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)和確認(rèn)，為職務(wù)管理提供根底。1、職務(wù)調(diào)研的兩個角度：1從職責(zé)要求出發(fā)，分析和解釋 2從實際工作出發(fā)，概括、實驗、整理54通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 泰

20、羅、明茨伯格所做的工作 泰羅：每個工人的工作要素，遲早都要絕對地成為進(jìn)展準(zhǔn)確、準(zhǔn)確的科研題目。分析重點：工人；方法：實驗。在此根底上寫出?科學(xué)管理原理?1911，提出提高生產(chǎn)效率的系統(tǒng)化管理思想。55通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 明茨伯格：分析重點：經(jīng)理人員；方法：調(diào)查、面談、查工作日志。出版?經(jīng)理工作的性質(zhì)?1973，提出經(jīng)理角色理論。56通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片2、工作描述 指對工作調(diào)查的結(jié)果進(jìn)展總結(jié)和調(diào)整，并加以標(biāo)準(zhǔn)性界定，用以說明工作目的、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、工作關(guān)系、工作環(huán)境等具體包括1.職務(wù)名稱及主要任務(wù)；2職務(wù)的工作關(guān)系業(yè)務(wù)、上下級關(guān)系 3職務(wù)的主要職責(zé)和權(quán)限；4工作的步驟及

21、所需設(shè)備；5職務(wù)的工作環(huán)境和條件 57通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片應(yīng)該包括哪些人人事主管該職位的人部門經(jīng)理其他同事客戶或供給商58通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片需要分析出什么該職務(wù)的目的該職位上的職員需要的任務(wù)與職責(zé)有效的工作表現(xiàn)所需的技能、知識和能力用來衡量工作表現(xiàn)的指標(biāo) 59通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片職務(wù)分析的方法觀察日記和日志職業(yè)分析面談關(guān)鍵事件技術(shù)輪換式方格工程清單/詳細(xì)目錄60通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片職務(wù)分析面談問題樣本 1請問你的姓名、職務(wù)名稱、職務(wù)編號是什么？2請問你在哪個部門工作？你的直接上級是誰？3請問你主要做哪些職務(wù)？可舉一些實例。4請你盡可能詳細(xì)地講講你昨天一天的工作

22、內(nèi)容。5請問你對哪些事情有決策權(quán)？哪些事情沒有決策權(quán)？61通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片6請講講你在工作中需要接觸到哪些人？7請問你需要哪些設(shè)備和工具來開展你的工作？其中哪些是常用的？哪些只是偶爾使用？你對目前的設(shè)備狀況滿意嗎？8請問你在人事審批權(quán)和財務(wù)審批權(quán)方面有哪些職責(zé)？可以舉些實例。9請問做好這項職務(wù)需要什么樣的文化水平？需要哪些知識？需要什么樣的心理素質(zhì)？10如果對一個大專學(xué)歷層次的新員工進(jìn)展培訓(xùn)，你認(rèn)為需要培訓(xùn)多長時間才能正式上崗？62通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片11你覺得目前的工作環(huán)境如何？是否還需要更好的環(huán)境？你希望哪些方面得到改善？12你覺得該工作的價值和意義有多大？13你認(rèn)為怎

23、么樣才能更好的完成工作？14你還有什么要補充的？63通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片競爭能力評估競爭能力評估 64通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片定義“一個人的潛在特質(zhì)，最終將導(dǎo)致某一工作上的有效的和/或出眾的表現(xiàn)。來源：Boyatzis(1982)“競爭力的概念結(jié)合了知識與技能，而知識和技能將通過工作表現(xiàn)得到評估。來源：Beardwell 等(1997)65通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片使用的優(yōu)勢競爭力方法給予公司在招聘上更大的靈活性競爭力考慮了一個公司的構(gòu)造變化在選拔階段，競爭力同樣提供了一個框架66通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片F(xiàn)CO外交部門的競爭力外交部門的競爭力組織好自己的工作管理員工和資源經(jīng)受

24、住海外生活的艱辛處理優(yōu)先權(quán)的沖突同其他人打成一片搞清復(fù)雜信息的含義寫出重要的/感覺敏銳的文檔利用電腦和信息技術(shù)迅速做出好的決策實際地解決問題Lee等1998 67通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片競爭能力的分解競爭力行為指標(biāo)交流技能很強(qiáng)的寫作和口頭能力，清楚表達(dá)思想的能力尋找并發(fā)展出多產(chǎn)高效的工作關(guān)系帶著感情傾聽，做出外交式的回應(yīng)靈活性開放，善于接納新想法適應(yīng)優(yōu)先權(quán)、情況和需求變動的能力學(xué)習(xí)新技能的意愿主動性預(yù)測到需求并且無需等待被告知便立即采取行動建議變得更有效率的方法提出問題并提供新的想法68通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片職務(wù)說明和人員標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)說明和人員標(biāo)準(zhǔn) 69通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 職務(wù)

25、說明書及其重要性 討論：怎樣才能使組織里的每一個人發(fā)揮作用？前提：組織存在的合理性，明確的組織目的和目標(biāo)現(xiàn)實性、層次性、可計量性；70通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 人與事工作相匹配，適宜的人做適宜的工作，這需要明確界定職務(wù)目的和任務(wù)實際必須做哪些事以及擔(dān)任某項職務(wù)的人必須具備的知識、技能、態(tài)度。71通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片例，司機(jī)要懂交通規(guī)那么知識，會開車技能，認(rèn)真禮貌地開車態(tài)度。態(tài)度是否可以改變，如何改變。態(tài)度：個體對客觀世界中的各種事物所具有的一種傾向性，如對宗教，對飲酒。態(tài)度具有連貫性和非邏輯性，如對電子垃圾的恐懼，同時自己卻希望自己擁有更多的電子產(chǎn)品72通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片

26、人的變化層次及其所需時間和涉及難度：群體行為個體行為態(tài)度知識 還應(yīng)規(guī)定擔(dān)任某一職務(wù)的人的權(quán)力和權(quán)限。以上構(gòu)成職務(wù)說明書的主要內(nèi)容。73通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片海爾的OEC管理模式：人做事的最大毛?。翰徽J(rèn)真、不到位對策OEC OOVERALL，全面的EEVERYONE，EVERYTHING，EVERYDAY，每個人，每件事，每一天CCONTROL AND CLEAR，控制和清理74通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片含義：全方位地對每個人每一天所做的每件事進(jìn)展控制和清理，做到日清日畢，日清日高。OEC 方法可概括為五句話：總帳不漏項，事事有人管，人人都管事，管理憑效果，管人憑考核。海爾中國造75通用

27、管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片職務(wù)分析的五個流程：1、職務(wù)分析的方案階段 1明確職務(wù)分析的目的。首先要明確職務(wù)分析的目的是什么，統(tǒng)一組織的思想。2獲得企業(yè)組織高層管理者的支持。這是推進(jìn)職務(wù)分析工作的前提。3.建立職務(wù)分析團(tuán)隊。76通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片2、職務(wù)分析的設(shè)計階段 在設(shè)計階段主要解決如下幾個問題：1劃分職務(wù)分析中的角色。即總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、直線經(jīng)理、員工等在職務(wù)分析中各自扮演什么樣的角色，通過角色劃分，明確各自的責(zé)任，使職務(wù)分析落到實處。2.選擇職務(wù)分析的方法。3設(shè)計必要的分析工具。工具即是所使用的表格。應(yīng)設(shè)計相關(guān)的表格，并說明填寫方法和本卷須知，以減少分析工作中可能出現(xiàn)的麻煩

28、77通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 3、信息的收集和分析階段 4、職務(wù)分析結(jié)果的表達(dá)階段 將所收集的信息經(jīng)過屢次討論和分析之后，以職務(wù)說明書的形式確立下來。主要包括兩局部內(nèi)容：職務(wù)內(nèi)容和任職要求。職務(wù)分析人員編寫的職務(wù)說明書必須要得到工作者及其上級主管的認(rèn)可。一般情況下，定稿前應(yīng)征求相關(guān)部門主管的意見。5、職務(wù)分析的運用階段 78通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 職務(wù)說明書是用文件形式來表達(dá)職務(wù)分析的結(jié)果，其根本內(nèi)容包括工作描述職務(wù)說明和任職說明人員標(biāo)準(zhǔn)。工作描述一般用來表達(dá)工作內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境等，而任職說明那么用來表達(dá)任職者所需的資格要求，如技能、學(xué)歷、訓(xùn)練、經(jīng)歷、體能等。79通用管理能力綜

29、合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片職務(wù)說明的重要性它來自于一次全面的職務(wù)分析準(zhǔn)確地指定了該職務(wù)都包含哪些內(nèi)容它對于建立人員標(biāo)準(zhǔn)十分重要它還可以被用來作為招聘廣告的根底80通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片一份好的職務(wù)說明將包括：職務(wù)名稱公司地點/部門/領(lǐng)域職務(wù)級別，如果相關(guān)的話職務(wù)總體目標(biāo)匯報對象需要向該職務(wù)的從業(yè)人員匯報的雇員的職位該職位的主要任務(wù)和責(zé)任其他重要信息，如特殊工作條件發(fā)布日期81通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片撰寫職務(wù)說明時的要點核對沒有夸大該職務(wù)的重要性和范圍確保在性別、年齡、婚姻狀況或殘疾上不存在歧視確保所用語言對于公司外部人來說清晰易懂核對說明中不包含行話、縮寫或縮寫詞，盡可能的少用技術(shù)名詞確保所針對

30、的讀者們很容易理解它82通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片建立人員標(biāo)準(zhǔn)的模型Rodger的七點的七點計劃劃Fraser的五重分的五重分級身體狀況成就綜合智力特殊才能興趣性格傾向環(huán)境對于他人的影響資格證書或已獲得的知識先天的能力動力調(diào)整或情感均衡Torrington等1998 83通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片人員標(biāo)準(zhǔn)中包括的信息技能要求，諸如規(guī)劃、溝通和團(tuán)隊工作技能要求，諸如規(guī)劃、溝通和團(tuán)隊工作知識要求，諸如利用電腦工作的能力、知識要求，諸如利用電腦工作的能力、進(jìn)展統(tǒng)計和報告撰寫進(jìn)展統(tǒng)計和報告撰寫經(jīng)歷，如先前的工作性質(zhì)以及相關(guān)興趣經(jīng)歷，如先前的工作性質(zhì)以及相關(guān)興趣教育性資格證書，職業(yè)資格證書，技術(shù)教育

31、性資格證書，職業(yè)資格證書，技術(shù)性技能性技能特殊要求，如輪換工作，有效的駕駛執(zhí)特殊要求，如輪換工作，有效的駕駛執(zhí)照，工作的體力要求照，工作的體力要求84通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片撰寫人員標(biāo)準(zhǔn)時的要點與職務(wù)說明直接相關(guān)基于能力的，符合該職務(wù)的要求實際與工作績效相關(guān)的清楚地被定義可計量的和/或可觀察的確保所涉及到的每一個人同意根據(jù)理想和實際的需要制定權(quán)重你所選擇的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是有道理的85通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片練習(xí)9P28起草職務(wù)說明書起草自己的職務(wù)說明書86通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片申請表和簡歷申請表和簡歷 87通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片申請表的優(yōu)點可以檢驗不同候選人對于所提供的職務(wù)的適宜

32、性簡歷很少專為你所提供的職務(wù)而制作因而簡歷可能會提供根本沒有任何相關(guān)性的信息88通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片申請表上的詳細(xì)信息申請的職務(wù)姓名，地址，號碼家中的和工作單位的之前的雇用雇主姓名及地址，職務(wù)名稱，從事該職位時間，主要的任務(wù)/責(zé)任，工資教育，資格證書附帶取得日期其他相關(guān)技能，經(jīng)歷，興趣兩位證明人的姓名和地址89通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片需要注意的問題表格的產(chǎn)生是專業(yè)的為公司傳達(dá)一個正面的形象表格沒有錯誤和行話有足夠的空白讓人填寫他們的答復(fù)表格清楚地說明了需要何種信息關(guān)于該職位的所有相關(guān)方面都被覆蓋到了不包含任何可能是歧視性的或是攻擊性的內(nèi)容有用來簽名和在表格上注明日期的空白90通用管

33、理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片一種不同的方法一種不同的方法biodataBiodata是傳統(tǒng)申請表的一個變種它包括一系列的多項選擇問題某些要求照實答復(fù)，其他那么是關(guān)于偏好、價值和態(tài)度候選人的答復(fù)將與該職務(wù)的理想答復(fù)相對照91通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片招聘廣告招聘廣告 92通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片使用招聘廣告的要點能夠最大程度地擴(kuò)大可選擇范圍能給你的公司帶來一個正面的形象專業(yè)機(jī)構(gòu)將為你提供專業(yè)協(xié)助綜合時間、職務(wù)、目標(biāo)市場及預(yù)算考慮需要確保原稿不含有任何歧視93通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片使用什么媒介媒介選擇優(yōu)點缺點全國性報刊雜志適于高級職務(wù)或技能稀缺的職務(wù)將影響到全國的受眾代價昂貴基于廣告大小和版

34、面位置當(dāng)?shù)貓罂s志適于除高級職務(wù)和高技能職務(wù)外的所有職務(wù)相對便宜范圍小可能會錯過某些人業(yè)界報刊雜志適于專業(yè)的和技術(shù)性的職務(wù)通常是價格適中的選擇要警惕號稱和實際賣出的出版物數(shù)量不同少數(shù)派報刊雜志明顯針對于人口的某一分區(qū)可以成為一個便宜的備選項可能錯過更廣泛的受眾94通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片需要事先了解什么該報紙的發(fā)行量數(shù)字和/或讀者人數(shù)簡介該報紙的地理覆蓋范圍現(xiàn)有的可為你的職務(wù)做廣告的最正確日期你的廣告將出現(xiàn)在哪一個版面上、哪個位置上相關(guān)本錢在準(zhǔn)備廣告的過程中，你可以得到何種協(xié)助該刊物是否與某些廣告代理機(jī)構(gòu)有聯(lián)系，從而可為你節(jié)約本錢95通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片是否需要委托代理機(jī)構(gòu)依賴于很

35、多因素：工作所屬的層次你的預(yù)算你在招聘廣告方面的個人經(jīng)歷使用代理機(jī)構(gòu)看似一個昂貴的備選方案，但在長期可能是劃算：他們可能能夠為報紙上的空間取得折扣他們具有制作和安置專業(yè)廣告的經(jīng)歷96通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片廣告需要關(guān)注的三方面大小大小大小決定了你可用的字?jǐn)?shù)以及你采用的標(biāo)題的格式風(fēng)格風(fēng)格風(fēng)格與廣告在版面上看起來的感覺有關(guān)。它包括下面這些因素：布局、字體、視覺形象、色彩內(nèi)容內(nèi)容97通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片招聘廣告的內(nèi)容公司名稱地點，規(guī)模和簡要的公司詳細(xì)資料職務(wù)名稱和基于職務(wù)說明的根本信息所需的技能和特質(zhì)，基于人員標(biāo)準(zhǔn)任何必要的資格證書工資及其他福利工作時間和提供的任何彈性工作怎樣，哪里和向

36、誰申請截止日期 號碼附帶 或者電子郵箱地址98通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片其他招聘方法其他招聘方法 99通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片外部專家的幫助互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)機(jī)構(gòu)招聘參謀新職介紹參謀獵頭100通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片需要向外部機(jī)構(gòu)提出的問題需要向外部機(jī)構(gòu)提出的問題“你認(rèn)為什么樣的結(jié)果才是成功的？“你如何為一個類似我們這樣的公司/空缺吸引候選人？“你對我們的企業(yè)了解多少？“誰將代表我們做事，他們的經(jīng)歷如何？“此人將花費多少時間用于我們的搜尋？“如果我們的關(guān)系看起來不是很有效的話，我們可以向誰申訴？“我可以得到你們曾為之工作過的其他公司的證明嗎？“本錢將為多少，費用將如何計算？101通用管理能力

37、綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片獨立自主進(jìn)展招聘就業(yè)中心地方勞務(wù)市場與社區(qū)和機(jī)構(gòu)合作內(nèi)部市場102通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片篩選和分類篩選和分類 103通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片作用和本卷須知篩選和分類可以減少收到的申請的數(shù)目得出一份易于管理的最終候選人名單確保所有候選人都參與了過程的每一步清楚地定義選拔標(biāo)準(zhǔn)，防止偏差104通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片一、人員篩初選的標(biāo)準(zhǔn)人員篩初選必須有明確的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)不一樣，選擇結(jié)果也不一樣。案例105通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片例如，企業(yè)界長期習(xí)慣用生產(chǎn)本錢和利潤作為業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，財務(wù)人員喜歡把它叫做會計標(biāo)準(zhǔn)。但有一種觀點認(rèn)為，這是一個沒有參照系，沒有時機(jī)本錢計算的標(biāo)準(zhǔn)。

38、20世紀(jì)7080年代以來，開展起一些新的財務(wù)評價方法，其中的核心概念是資本本錢和現(xiàn)金流量。106通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片什么是資本本錢？假設(shè)你投資生產(chǎn)電腦，辛辛苦苦一年獲得10的回報時，上證180指數(shù)或深證100指數(shù)上升30，你能說經(jīng)營成功嗎？因為你只要購置指數(shù)基金，就可以當(dāng)一年的甩手掌柜，并得到3倍的回報。107通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片什么是自由現(xiàn)金流量？1891年，美國運通開場出售旅行支票，過了一年，當(dāng)時的總裁杰西.法戈才開場意識到這樣做的好處。旅行支票從購置到兌現(xiàn)有個時間差，這期間等于美國運通得到了一筆無息貸款而且是現(xiàn)金。據(jù)1995年的數(shù)據(jù)，美國運通每天有60億美元的這種無息貸款

39、，或者稱為現(xiàn)金流供它支配。108通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片2、如何確定衡量人才和選拔員工的標(biāo)準(zhǔn)要把品德、知識、能力和業(yè)績作為主要標(biāo)準(zhǔn)，不唯學(xué)歷、職稱、資歷、身份，不拘一格選人才。可通過看簡歷、測試、面談了解過去的工作和未來潛力。109通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片堅持實踐標(biāo)準(zhǔn)，黨政人才重在群眾公認(rèn)，企業(yè)經(jīng)營管理人才重在市場和出資人認(rèn)可，專業(yè)技術(shù)人才重在市場和出資人認(rèn)可具體標(biāo)準(zhǔn)因決策問題不同而千差萬別，根本要求有兩條。第一要適當(dāng)，最優(yōu)難得，滿意即可；第二，運用時要采用同一標(biāo)準(zhǔn)或綜合標(biāo)準(zhǔn)。不用同一標(biāo)準(zhǔn)等于沒有標(biāo)準(zhǔn)。110通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片二、測試：心理測試；知識考試；情景模擬一心理測試。

40、1、什么是心理測試？通過一系列的心理學(xué)方法來測量被試者的智力水平和個性差異的一種科學(xué)方法。111通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 2、主要類型從內(nèi)容劃分：1智力測驗。智力是指人類學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力，包括觀察能力、記憶能力、想象能力、思維能力概念、判斷、推理；辯證思維。智力上下直接影響到一個人在社會是否成功。智力的上下以智商IQ來表示，正常在90-109之間。2個性測驗。個性是指一個人比較穩(wěn)定的心理活動特點的總和，包括性格、興趣、愛好、氣質(zhì)、價值觀等112通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片形式劃分筆試：是要求被試者根據(jù)工程的內(nèi)容把答案寫在紙上，以便了解被試者心理活動的一種方法。2 心理實驗。例，霍桑實驗

41、指19241932年在美國西方電器公司的霍桑工廠，為測定有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)展的實驗。包括：照明實驗第一階段、福利實驗、訪談實驗、團(tuán)體實驗。梅奧參加了第二階段的實驗。3 儀器測量。測謊儀113通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片二筆跡分析。對求職者筆跡進(jìn)展一些特定要素的分析，現(xiàn)在也正成為一種時尚。由此可判斷出書寫者的性格、能力、思維方式、心理素質(zhì)、工作作風(fēng)、主要優(yōu)缺點以及是否符合某一崗位的職業(yè)要求，為單位挑選出最適合的人選，或結(jié)合某些職業(yè)的要求，為個人提供擇業(yè)指導(dǎo)。這一技術(shù)已在國外廣泛應(yīng)用并具有很高參考價值。114通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片三“情景模擬。具體有公文處理；接待來訪者；角色扮

42、演具體做法是，應(yīng)聘者以小組為單位，根據(jù)工作中常碰到的問題，由小組成員輪流擔(dān)任不同角色以測試處理實際問題的能力。整個過程由專家和公司內(nèi)部的高級主管組成專家小組來監(jiān)視進(jìn)展，一般歷時兩天左右，最后對每一個應(yīng)試者做出綜合評價，提出錄用意見。115通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片“模擬測驗的最大特點是應(yīng)聘者的“智商和“情商情商指一個人認(rèn)識自己及別人的情感、需求并對其進(jìn)展控制、協(xié)調(diào)和管理的能力都能集中表現(xiàn)出來，它能客觀反映應(yīng)聘者的綜合能力。116通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片確保篩選過程公正篩選和分類所涉及到的人員具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)必要標(biāo)準(zhǔn)來篩選最終候選人名單太多申請人滿足必要標(biāo)準(zhǔn)時，使用理想標(biāo)準(zhǔn)需要決定一名申

43、請者是否應(yīng)該被通知明確之所以被通知或沒有得到通知的原因集體決定最終的候選人名單記錄拒絕候選者的理由117通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片分析申請人過少的原因職務(wù)說明是該職務(wù)的真實反映嗎？人員標(biāo)準(zhǔn)清晰地與職務(wù)說明相匹配嗎？對于該職務(wù)、所要求的技能水平和/或市場條件的工資過低嗎？你廣泛地為該職務(wù)做推銷了嗎？廣告給人留下一個該公司和工作的正面而實際的印象了嗎？在篩選出正確的候選人過程中使用了必要的標(biāo)準(zhǔn)嗎？對于申請表的處理是及時并有效率的嗎？118通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片選拔過程選拔過程測試測試 119通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片測試的要點測試必須考察它所聲稱的測試內(nèi)容測試必須是有效的測試必須給出一致

44、的結(jié)果測試必須是可信的測試必須容易實施和評分所有參加者必須都清楚了解測試的目的測試必須是本錢劃算的測試必須不能是歧視性的 120通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片可以選擇的測試種類能力測試能力傾向測試可訓(xùn)性測試人格測試工作抽樣測試121通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片各種方法的效果0.11.00.90.30.80.70.20.60.50.4完美的預(yù)測測評中心（提升）工作抽樣測試能力測試測評中心（表現(xiàn)）“情景”面試Bio-data人格測試面試推薦星相筆跡隨機(jī)預(yù)測TorringtonTorrington等。等。19951995122通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片組織面試組織面試 123通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻

45、燈片為什么要面試 對求職者來說，面試的目標(biāo)是在限定時間內(nèi)向招聘人員推銷自己。同時也通過面試去了解所應(yīng)聘公司及工作性質(zhì)，看看是否與自己的期望相符。124通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片對招聘人員來說，主要是 查核：透過問答，了解應(yīng)聘者提供的資料及推薦書上的意見是否可信 觀察：面對面觀察申請人的儀容、態(tài)度、談吐等 測驗：用各種方法評估應(yīng)聘者的性格、才能及知識等 判斷：考慮申請人是否有能力及誠意擔(dān)當(dāng)此職，并是否適合在該公司工作。125通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片什么類型的面試一對一的面試很常見，你會發(fā)現(xiàn)它們很適合那些無技能或是半技能的職務(wù)，困難在于一個人要做出所有的決定大多數(shù)情況下，尤其是管理類、技術(shù)性

46、的和新的職務(wù)，面試小組將是最正確的。它不僅擴(kuò)大了決策過程，看起來也很公平盡管如此，團(tuán)體面試也有其問題。比方，小組成員可能不清楚它們自身的任務(wù)，也不了解如何向候選人提問。此外，某一面試者可能試圖操控面試126通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片面試前必須認(rèn)真準(zhǔn)備面試者沒有準(zhǔn)備或不專注39%對情形變化缺乏反饋能力38%不一致，或沒有職務(wù)說明的具體描述37%需要等待一段不合理的時間24%不清楚接下來的步驟23%過程過長、過于復(fù)雜17%求職者對面試中出現(xiàn)問題的看法 Integrity Search Inc.1998 127通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片面試的步驟歡送候選人收集你需要的詳細(xì)資料記錄相關(guān)信息答復(fù)候選

47、人的問題完畢面試達(dá)成決議128通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片面試技巧面試技巧 129通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片提問的技巧探查性問題反響性問題假設(shè)性問題鼓勵性問題完畢性問題130通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片面試中常用的提問方式有以下幾種：1、連串式提問。向面試者提出一連串相關(guān)的問題，要求應(yīng)試者逐個答復(fù)。這種提問方式主要是考察面試者的反響能力、思維的邏輯性和條理性。例如：你在過去的工作中出現(xiàn)過什么重大失誤？如果有，是什么？從這件事本身你吸取的教訓(xùn)是什么？如果今后再遇到此類情況，你會如何處理？131通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片2、開放式提問所謂開放式提問，就是指提出的問題應(yīng)試者不能使用簡單的“是或“

48、不是來答復(fù)，而必須另加解釋才能答復(fù)清楚。因此，主考官提出的問題如果能引發(fā)面試者給予詳細(xì)的說明，那么符合開放式提問的要求。132通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片、清單式提問除了提出問題外，還給出幾種不同的可供的選擇的答案。目的是鼓勵應(yīng)試者從多種角度來看這個問題，并提出了思考問題的參考角度；比方，你所在企業(yè)中最主要的問題是什么？營業(yè)額、缺勤、產(chǎn)品質(zhì)量差還是其他？133通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片、假設(shè)式提問在這種提問中，主考官為應(yīng)試者假設(shè)一種情況，通過應(yīng)試者的反響和答復(fù)，來考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力、解決問題的能力、思維能力。如：如果你是那個肇事的司機(jī)，你會怎樣處理？134通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片、壓迫

49、式提問一般來說，主考官要盡力為應(yīng)試者創(chuàng)造一個親切、輕松、自然的環(huán)境，以使應(yīng)試者能夠消除緊張、充分發(fā)揮。但有些情況下，主考官會成心制造一種緊張的氣氛，給應(yīng)試者一定壓力，通過觀察應(yīng)試者在壓力情況下的反響，來測定其反響能力、自制力、情緒穩(wěn)定性等等。例如：這次公務(wù)員考試，很多人都托了關(guān)系，聽說你也走后門了。135通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片、封閉式提問這是一種可以得到具體答案的問題。這類問題比較簡單、常規(guī)，涉及范圍較小。關(guān)于下面的一些情況常用封閉式提問：工作經(jīng)歷：包括過去的工作職位、成就、工作成績、個人收入、工作滿意與否以及調(diào)動原因。學(xué)歷：包括專業(yè)、學(xué)習(xí)成績、突出的學(xué)科、最討厭的學(xué)科、課程設(shè)置等。早期

50、家庭狀況：包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。個性與追求：包括性格、愛好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與人生態(tài)度等。136通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片招聘面談的目的，是希望借著人與人之間的直接接觸，來看看應(yīng)征者對發(fā)問的反響，從而判斷他未來的工作表現(xiàn)，是否能滿足企業(yè)的要求。因此，詢問內(nèi)容，應(yīng)集中于一些需要應(yīng)征者描述過去行為的問題。137通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片在面談過程中，應(yīng)盡量搜集應(yīng)征者先前工作行為的資料，來估計他未來的工作表現(xiàn)。因此，應(yīng)征者必須在答復(fù)中描述過去他的行為，而非感覺、情緒、想像、判斷、猜測或意見。138通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 行為描述式問題的例子：請你告訴我，你在先前工

51、作中的最大成就是什么？請談?wù)勀闳绾畏桨?，如何?zhí)行，在推行過程中遇到什么困難，怎樣抑制那些困難？139通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 請你談一談，你曾遇上的最好的下屬是怎樣的。做了些什么，說了些什么，有什么成就？請你說說，你最不喜歡的同事，他是怎樣工作的。應(yīng)征者在答復(fù)上述問題時，必須要回想從前的經(jīng)歷，并且詳細(xì)描述他當(dāng)時的行為，及其他有關(guān)人的行為。這們一來，管理者便好似正在工作地點看著應(yīng)征者工作一樣。假設(shè)應(yīng)征者的答案不夠具體，管理者得進(jìn)一步用類似的問題來追問，直接索取未經(jīng)過濾的第一手行為描述資料。進(jìn)而獨立地作出分析判斷。140通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片傾聽坐直并與候選人保持視線接觸，但不要凝視當(dāng)他

52、們答復(fù)你的問題時，恰當(dāng)?shù)攸c頭并微笑防止被你周圍的事物所分散注意作筆記來幫助你理解讓對方有時間說話記住沉默也是過程的一局部防止在當(dāng)前的問題充分地被答復(fù)之前提出你的下一個問題傾聽聲音的音調(diào)141通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片注意身體語言身體方向面對你或是將身體轉(zhuǎn)過來對著你，通常是一種感興趣和參與的正面信號姿勢直立姿勢要比某些人懶散地坐在椅子上更好視線接觸看著你而不是盯著你，這是積極的表現(xiàn)頭部和面部活動這些應(yīng)該同這個人正在說的相匹配142通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片記錄過程中的要點必須記錄下關(guān)鍵要點在每一個問題的旁邊作記錄關(guān)鍵詞或縮寫記錄使用下劃線或星號來強(qiáng)調(diào)你的記錄的重要局部防止使用勾號和十字，因為

53、候選人可能會覺得他們正在被作標(biāo)記而失去信心確保你的記錄涵蓋的是事實而不是觀點143通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片安排一個良好的開場安排一個良好的開場 144通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 西門子如何進(jìn)展招聘選拔、組織西門子公司人事部針對中國員工分為兩個局部，一是執(zhí)行組，負(fù)責(zé)執(zhí)行、操作等具體事務(wù)，針對業(yè)務(wù)部門或職能部門的需要進(jìn)展全方位的人力資源效勞。二是戰(zhàn)略制定組，負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略、政策和整體方案、方案。145通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片2、招聘流程 發(fā)布招聘信息篩選簡歷面試進(jìn)入試用期。西門子早期多在覆蓋面較廣的報紙上發(fā)布招聘信息，現(xiàn)在主要通過外部的人才網(wǎng)站和西門子網(wǎng)站進(jìn)展招聘。西門子公司的總部采用了一

54、個軟件系統(tǒng)，稱之為ATS，西門子全球的招聘工作都在這個平臺上進(jìn)展。這個系統(tǒng)有一個跟蹤軟件，什么時候進(jìn)來簡歷、什么時間進(jìn)展篩選、篩選結(jié)論是什么等情況，都會進(jìn)展跟蹤記錄。人力資源部淘汰掉不適宜的人選之后，把認(rèn)為適宜的人選的情況發(fā)送給招人部門，并與部門經(jīng)理進(jìn)展討論。146通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片3、根據(jù)職位的不同，采取不同的方案。比方，招聘研發(fā)工程師這種技術(shù)性較強(qiáng)的職位時，一般先由業(yè)務(wù)部門進(jìn)展面試，因為他們更了解技術(shù)要求、業(yè)務(wù)狀況。個別時候會有筆試。147通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片如果招聘的是適用面比較廣的職位，比方秘書，申請的人很多，一個職位有成百上千的應(yīng)聘者，人事部會先篩選簡歷，然后進(jìn)展

55、面試。在 里了解應(yīng)聘者的英文能力、交流能力等，覺得比較適宜的人再請過來面試。所以，每個職位的招聘流程并不是完全一樣的，并沒有固定的模式。根本上以面試為主。148通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片一個面試最長2個小時，要進(jìn)西門子這樣的公司可能需要進(jìn)展23次的面試，根據(jù)職位的不同，可能有的人會經(jīng)過更多的面試考察。人事部重點考察能力局部，業(yè)務(wù)部門考察經(jīng)歷和知識局部。149通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片4、簡歷篩選標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)職位要求來定。在發(fā)布招聘廣告的時候都有具體要求，包括學(xué)習(xí)背景、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)歷等。篩選簡歷時，主要看應(yīng)聘者的情況是否符合這些要求。150通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片5、面試原那么 西門

56、子面試的時候遵循的是“more eyes principle，更多的人從不同角度去看一個人，大家交換不同的看法，最終形成一個共同結(jié)論。151通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 6、面試問題 有一些固定的簡單問題，比方要求應(yīng)聘者做一個簡單的自我介紹，說明自己學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷、以前負(fù)責(zé)過哪些工程、怎么做的、成績?nèi)绾蔚鹊葢T例問題。還有就是了解他們每次變換工作的原因、現(xiàn)在為什么想來西門子工作、未來的打算和目標(biāo)、期望的薪資是多少等等。這些都是常規(guī)問題，根本上問及每一位應(yīng)聘者。152通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片7、面試的時候如何有效地區(qū)分應(yīng)聘者的實際能力？現(xiàn)在每一個人都會去準(zhǔn)備面試，在面試的時候盡量展示自己最美好

57、的一面。識別應(yīng)聘者涉及到面試的技巧和方法。招聘人員都是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的，包括業(yè)務(wù)經(jīng)理，都經(jīng)過面試培訓(xùn)。比方說，了解應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力如何，可以具體問：你是怎么學(xué)習(xí)的，學(xué)過哪些東西，當(dāng)時情況怎么樣這樣，細(xì)節(jié)的東西就展現(xiàn)出來了。153通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片另外，對一個應(yīng)聘者有幾輪的面試，從不同側(cè)面考察他。面試的方法、技巧并不能百分百之說明這個人適宜這個職位，所以會有些人在試用期時被淘汰。154通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 8、好的方法和經(jīng)歷 面試，只能從他過去的經(jīng)歷和行為去推測，將來他在類似的環(huán)境下會怎樣做。招聘人員經(jīng)常會問應(yīng)聘者過去實實在在做過的事情，當(dāng)時的情形、有哪些環(huán)節(jié)、當(dāng)時怎么想、怎么做

58、的只能通過這些，來判斷他過去的行為對企業(yè)現(xiàn)在的工作要求來說是積極的還是消極的，是否適合該職位。155通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片西門子全球建立了一個Competency Model，定義了17種Capabilities能力，比方主動性、學(xué)習(xí)能力、戰(zhàn)略導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、創(chuàng)造性、溝通技巧、變革導(dǎo)向等。針對每一個職位，定義出職位的Key Capabilities關(guān)鍵能力，也就是定義出招聘時主要的關(guān)注點在哪里。所有職位定義都會根據(jù)這17種能力定義來確定，它是根底。156通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片如招聘銷售人員，要先對銷售職位定義幾個大的能力要求，比方主動性、溝通能力如何，是否具有成果導(dǎo)向的思維和團(tuán)隊協(xié)

59、作的精神等，然后做一份問卷調(diào)查、英文演講、小組討論、角色扮演，最后是和每一個應(yīng)聘者進(jìn)展單獨交流。157通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片英文演講主要考察應(yīng)聘者的英文流利程度和表達(dá)自己觀點的能力。應(yīng)聘者是不是過分緊張，英文是否流暢、能否很好地表達(dá)自己，是否善于借助表情、眼神、身體語言，并運用當(dāng)時會議室里的工具等。158通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片小組討論的時候能夠看到更多的東西。有些人可以帶著整個團(tuán)隊進(jìn)展討論，能夠分析清楚討論的主題是什么、需要解決什么問題、能夠到達(dá)什么結(jié)果。問題跟工作沒有一點關(guān)系，但卻特別能夠表達(dá)一個人在團(tuán)隊當(dāng)中是如何表現(xiàn)自己的。159通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片通過角色扮演，可考察

60、應(yīng)聘者如何跟客戶打交道、與客戶溝通、怎么解決客戶的問題。主要是了解他們的銷售經(jīng)歷是否豐富，但是更重要的是看他們有沒有銷售的感覺，即sales sense，如知道怎么跟客戶接近，了解客戶的需求。經(jīng)歷可以積累，技巧可以學(xué)習(xí)，但是感覺憑借外部很難獲取。160通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片9、西門子的招聘方案如何確定？西門子每年都有一個預(yù)算，每年的五六月份，根據(jù)上一年的業(yè)務(wù)狀況和下一年業(yè)務(wù)開展的需求，各個業(yè)務(wù)部門就開場考慮預(yù)算。公司需要拓展哪方面的業(yè)務(wù)、組織構(gòu)造有什么樣的調(diào)整、某一業(yè)務(wù)需要多少人，這都是需要考慮的問題。然后，他們會把下一年需要哪方面的人、多少人統(tǒng)計上來；接著根據(jù)實際業(yè)務(wù)的開展、業(yè)務(wù)量的增

61、長、工作的分配情況，分時段地把需要的人分批招募進(jìn)來。161通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片10、西門子傾向于招聘剛畢業(yè)的大學(xué)生還是社會上有工作經(jīng)歷的人？招聘的人員大致分為三種：學(xué)生、manager(中層管理人員)、professional(專業(yè)人士)。三種人員的側(cè)重點不同，招聘manager時主要注重經(jīng)歷、能力、學(xué)識等方面；招聘professional時更注重經(jīng)歷和專業(yè)技能；而學(xué)生沒有絲毫經(jīng)歷，在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識幾乎沒有多大用處，最主要的還是看能力，像創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、組織協(xié)調(diào)能力等。162通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片防止偏見身體魅力個人喜好暈輪與羊角效應(yīng)首位偏見比照效應(yīng)163通用管理能力綜合

62、級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片有效的面試提問有效的面試提問 164通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片應(yīng)該詢問什么前一職務(wù)的主要成就目標(biāo)設(shè)定以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法證明處理挑戰(zhàn)和問題的能力在壓力下進(jìn)展決策時間管理能力設(shè)定優(yōu)先級別并處理沖突使用交流技能來使意見通過或勸服他人改變鼓勵同事和下屬處理低下的績效靈活的/適應(yīng)的能力展示創(chuàng)造力或才能展示影響的技巧對于團(tuán)隊協(xié)作的奉獻(xiàn)描述一個問題以及它如何得到解決165通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片應(yīng)該防止的問題引導(dǎo)性問題批評性問題多項選擇歧視性問題166通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片一些簡單有效的面試問題你在前一份工作中所取得的主要成就是什么？你過去給你自己定下的一個重要的目標(biāo)的例子是什么？為

63、到達(dá)它你都做了些什么？當(dāng)你面臨一個將測出你的應(yīng)變能力的問題，你將會怎樣做？舉一個例子。在受壓情境下你將如何得出決定？你在上一份工作中做了什么來確保你的方案和公司都是有效的？你如何處理沖突的優(yōu)先權(quán)？使用例子來說明你的觀點。當(dāng)其他人都不同意你的意見的時候，你將如何使用溝通技巧來使你的觀點通過？當(dāng)你們都處于壓力之下時，你將如何做來鼓勵同事和下屬？167通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片搜集證明材料搜集證明材料 168通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片搜集證明材料的重要性人們離開前一個雇主可能有很多理由，大多數(shù)理由是完全合理的盡管如此，他們之所以離開先前的公司，也可能是由于拙劣的工作記錄、經(jīng)常性遲到和缺勤，或更糟

64、糕的，從事了某些接近犯罪邊緣的活動，如騷擾或偷竊，因而不能持續(xù)下去169通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片讀懂證明背后的含義陳述它可能意味著什么面對壓力時工作良好需要緊密的監(jiān)督有主動精神的人，單獨工作時表現(xiàn)最佳不是一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊成員關(guān)于工作應(yīng)該如何進(jìn)行有著很強(qiáng)的看法不接受其他人的觀點和看法需要并請求很少的管理支持同權(quán)威的關(guān)系處理得不好在做出某次行動前會考慮到整個團(tuán)隊的意見不擅長制定決策/沒有決斷力同團(tuán)隊中熟悉的同事們一起工作時表現(xiàn)格外好同其他團(tuán)隊一起工作時表現(xiàn)不佳170通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片識別一些騙局如果你得到了另一個公司某位高級管理者的直撥號碼并且通過 直接接入，你就有理由表示疑心如果候

65、選人來自一個大的公司，可以聯(lián)系人力資源部來核實他們的效勞年限以及工作職務(wù)你還應(yīng)該探查關(guān)于候選人的前公司已經(jīng)關(guān)閉的聲明如果你疑心偽造的資格聲明，可以向相關(guān)的學(xué)院或?qū)W校核實它們171通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片員工引導(dǎo)的重要性有助于新雇員的適應(yīng)幫助新雇員了解公司和它的政策確認(rèn)新雇員可能需要的任何培訓(xùn)解釋并重申工作的規(guī)那么和制度方法引導(dǎo)還為一個公司確定了恰當(dāng)?shù)臍夥?172通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片開場時的安排開場日期和到達(dá)時間向誰報告，誰將會見他們他們可能需要遵守的平安步驟停車安排攜帶的文檔第一天的時間表，他們將見到哪些人其他任何相關(guān)信息，如工資、養(yǎng)老金形式或醫(yī)療形式關(guān)于公司和職務(wù)的背景信息任何關(guān)

66、于企業(yè)的有趣的報道一份員工手冊，如果有的話 173通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片關(guān)于公司的信息公司概況規(guī)模、產(chǎn)品和效勞、公司構(gòu)造、公司圖表公司哲學(xué)任務(wù)、目標(biāo)、展望、價值工作單元分解誰做什么事情顧客、競爭對手和客戶效勞政策、體系和步驟安康與平安，失火程序，平安職業(yè)開展評估、開展規(guī)劃、職業(yè)時機(jī)員工福利，如社會活動、養(yǎng)老金、餐廳溝通團(tuán)隊會議、公告板、時事通訊行為、紀(jì)律和不滿的標(biāo)準(zhǔn)向誰尋求幫助，如工作中的問題或薪金上的困難 174通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片關(guān)于職務(wù)的信息說明預(yù)期的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)解釋關(guān)鍵任務(wù)和責(zé)任，符合職務(wù)說明著眼于報告的路線識別任何的培訓(xùn)和開展需求實施開展方案來監(jiān)控并回憶進(jìn)程 175通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片提供一份合同合同至少應(yīng)該包括以下要素：雇主和雇員姓名職務(wù)名稱雇傭開場日期該職務(wù)的薪水以及何時發(fā)放正常的約定工作時間休假的權(quán)利以及假日工資疾病報告的安排養(yǎng)老金的細(xì)節(jié)雙方的離職通知期訓(xùn)誡和表示不滿的程序其他可能信息：保密性條款費用名稱及償付公司轎車配置/轎車政策安康和平安責(zé)任 176通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片21世紀(jì)人力資源管理十大特點 21世紀(jì)，人類進(jìn)入了一個以知識為主導(dǎo)的全新