員工職業(yè)化訓(xùn)練的必修課

《員工職業(yè)化訓(xùn)練的必修課》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《員工職業(yè)化訓(xùn)練的必修課（63頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、你為誰打工？你為誰打工？-員工職業(yè)化訓(xùn)練的必修課 目錄一 成年人常犯的最大錯誤認為自己為老板在干！我們到底為誰工作？別拿工作收入混淆社會保障 誰拿多少并非由老板說了算 解密老板的財富來源 把自己當(dāng)作“經(jīng)營職業(yè)或者事業(yè)的老板。“工作意味著什么？我們該怎樣工作?你的工作有價值嗎？如何成為凌駕本職工作的高手目錄二 質(zhì)量第一的意識 客戶至上的意識 學(xué)習(xí)進取的意識 本錢的意識 平安的意識 問題的意識 守時守信守責(zé)的意識 加強團隊的意識目錄三 儀表服飾四個根本原那么 職業(yè)女性的著裝要領(lǐng) 職業(yè)男性的著裝要領(lǐng) 男士著裝十忌 怎樣正確使用名片 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 注意你的手機禮儀 乘車的秘訣 電腦禮儀，別損傷你的辦

2、公形象 目錄四 一流人才只為成功找方法，不為失敗找理由 理解工作的六要素 了解工作崗位，清楚自己應(yīng)該干什么 了解您工作的前手與后手 掌握方法使你的工作系統(tǒng)化 學(xué)會用PDCA循環(huán)法強化工作 提高工作效率的四個簡單有效方法 承受命令的步驟與技巧 職場溝通必備的十二個黃金句型 正確處理好三件事，輕松愉快地工作為自己打工，為自己的人生打工第一講：重新定義老板、重新認識工作 一個中國的孩子和中國的成年人同時都被兩個相似的錯誤糾纏著，孩子們以為他們是在為父母學(xué)習(xí)，而成年人那么認為他們是在為老板或什么組織工作。孩子們會隨著年齡的增長而覺察“小時候的錯誤認識；而令人惋惜的是，成年人的錯誤不僅會帶到工作中去，還

3、會影響下一代和傳播給他人。二、我們到底為誰工作？1、我們到底為誰干？端起碗吃肉，放下碗罵娘！老板并沒占你一分錢！一切都是為了你自己！財富分配的全部秘密在于“效能二字！!把事情很快地做完，叫做效率；把事情很快又很對地做完，叫做效能。企業(yè)以經(jīng)營活動為中心內(nèi)容，而經(jīng)營活動必須注重效能，并且以效能來決定員工在企業(yè)中的職務(wù)地位 每個員工應(yīng)該干哪一種工作，應(yīng)該得到哪一種收入方式和多高的收入，完全由工作效能即奉獻決定，效能高的人當(dāng)然會有較高的收入，而效能低下的人，只能拿到較低的收入。獎勤罰懶，一個人或得獎或被罰，都取決于效能，效能高的應(yīng)得到獎勵，效能低的就應(yīng)得到懲罰。企業(yè)需要腳踏實地的實干家，而不需要紙上談

4、兵的空談家。如果不以效能為獎罰基準(zhǔn)，而以其它作為基準(zhǔn)，就會嚴(yán)重損壞企業(yè)和廣闊員工的利益，造成人力資源和物質(zhì)資源的極大浪費。2 2、別拿工作收入混淆社會保障、別拿工作收入混淆社會保障 收入分配以效能為原那么；社會保障以公平為原那么；收入社會保障，別搞混了。老板分配財富時也被一只無形的手操縱著，這只無 形的手便是市場。老板分配財富的數(shù)字和比例的依據(jù)是：以一定區(qū)域 內(nèi)千千萬萬家企業(yè)為參照的；人才固然是企業(yè)的重要資源，但也是企業(yè)的本錢。如果老板分配員工的收入大大低于人才市場同等水 平，那么會造成人員外流；如果惡意克扣員工工資，那么會使老板聲名狼藉，甚 至導(dǎo)致企業(yè)關(guān)張倒閉。每個員工的工資水平不是哪個老板

5、說了算，而是由 同種人才的市場平均效能的價格水平說了算。4、解密老板的財富來源 一個企業(yè)的出資人、核心技術(shù)人、核心營銷人、核心管理人和一般事務(wù)工作者。各自應(yīng)占有企業(yè)利潤的多少比例?一般事務(wù)勞動者與以上四種人相比，其份額應(yīng)為多少?充其量也不會超出整個企業(yè)利潤的50。而出資人、核心技術(shù)人、核心營銷人、核心管理人往往在公司開創(chuàng)之初會凝縮為一個人，那便是老板在公司開創(chuàng)之初絕大局部利潤都是由老板創(chuàng)造的。當(dāng)然，隨著公司規(guī)模的不斷擴大，隨著大量管理人才、技術(shù)人才的涌入，公司的財富就會越來越分散，老板對利潤占有的比例會不斷下降，但老板作為出資人和公司決策管理的靈魂人物，其勞動創(chuàng)造的價值仍為其他人望塵莫及，相應(yīng)

6、地，其對財富的占有也遠在其他人之上。由此，我們得出的結(jié)論是，老板財富來源的全部秘密，在于用創(chuàng)造性的勞動將其優(yōu)勢的資源轉(zhuǎn)化為財富。5 5、我們要把自己當(dāng)作、我們要把自己當(dāng)作“經(jīng)營職業(yè)或者事業(yè)的老板經(jīng)營職業(yè)或者事業(yè)的老板 w每一位員工都在同企業(yè)一起實現(xiàn)資源共享，每一位員工都在運用企業(yè)提供給你的資源進展創(chuàng)造性、增值性勞動；員工的活動便是在經(jīng)營你有限的資源。比方做的設(shè)備，使用的工具，居住的員工宿舍w身為職員，你的活動已不單純的是為工作而工作，你作為這些經(jīng)營活動的主體，你已扮演著老板的角色；你作為老板的這些收益主要表達在你的薪酬，你的工作經(jīng)歷的積累，你的個人才干的歷煉，你的人際關(guān)系的拓展w如果你認為每天

7、是在為老板打工，那么你大錯而特錯！抱著這種心態(tài)工作，你永遠不會成長和開展，亦將永無“出頭之日，更談不上干一番事業(yè)！其實，我們每個人都是在為自己工作，每一份付出和努力，都將得到或必將得到超值的回報！這是不變的真理！“我為人人，人人為我。這個世界沒有絕對的雇傭關(guān)系，只有相對的利益往來。把自己當(dāng)作“經(jīng)營職業(yè)或者事業(yè)的老板的人一定成功。二、“工作的定義與理解 w1、工作意味著什么？w 1、生存的需求？w 2、生活的保障？w 3、自身價值的認可？w 4、自我價值的實現(xiàn)？面對你的職業(yè)、你的工作崗位，請時刻記住，這就是你的工作，不要忘記你的責(zé)任，工作呼喚責(zé)任，工作意味著責(zé)任。張三和李四同時受雇于一家店鋪，拿

8、同樣的薪水。一段時張三和李四同時受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通，老板間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通，老板為何厚此薄彼？為何厚此薄彼？老板于是說：老板于是說：“李四，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早李四，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？一會兒，李四回來匯報：上有賣土豆的嗎？一會兒，李四回來匯報：“只有一個農(nóng)只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣。民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌?？老板又問。有多少？老板又問。李四沒有問過，于是趕緊又跑到集上，然后回來告訴老板：李四沒有問過，于是趕緊又跑到集上，然后回來告訴老板：“一共一共40袋土

9、豆。袋土豆?！皟r格呢？價格呢？“您沒有叫我打聽價格。李四委屈地申明。您沒有叫我打聽價格。李四委屈地申明。老板又把張三叫來：老板又把張三叫來：“張三，你現(xiàn)在到集市上去一下，看張三，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？看今天早上有賣土豆的嗎？張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報說：張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報說：“今天集市上只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共今天集市上只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價格是兩袋，價格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯，價格也毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯，價格也廉價，于是順便帶回來一個讓您看看。廉價，于是

10、順便帶回來一個讓您看看。張三邊說邊從提包里拿出土豆，張三邊說邊從提包里拿出土豆，“我想這么廉價的土豆一我想這么廉價的土豆一定可以賺錢，根據(jù)我們以往的銷量，定可以賺錢，根據(jù)我們以往的銷量，40袋土豆在一個星期左袋土豆在一個星期左右就可以全部賣掉。而且，咱們?nèi)抠I下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。右就可以全部賣掉。而且，咱們?nèi)抠I下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。所以，我把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢所以，我把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢2、我們該怎樣工作?從買土豆的故事中，你想到了什么？你是張三還是李四？你身邊的同事哪個張三？哪個是李四？這個故事可以看作是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊粋€細節(jié)。這個故事可以看

11、作是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊粋€細節(jié)。我們真的都能買好土豆嗎？每天都能買好嗎？次次我們真的都能買好土豆嗎？每天都能買好嗎？次次都能買好嗎？顯然，如果我們不用心，就會很難做都能買好嗎？顯然，如果我們不用心，就會很難做到。可見，即使再簡單的工作也要用心，也能由此到?？梢?，即使再簡單的工作也要用心，也能由此小事彰顯做此事的人的大智慧。小事彰顯做此事的人的大智慧。讓我們用心工作，勤思善想！讓我們用心工作，勤思善想！w同樣的職場，不一樣的人生規(guī)劃。在職場中，沒有人比你更在乎你自己的事業(yè)，沒有什么東西像積極主動的態(tài)度一樣更能表達你自己的獨立人格。在現(xiàn)在的市場競爭中，企業(yè)的開展最終靠的是全體人員積極性、主動性、創(chuàng)造

12、性的發(fā)揮。企業(yè)所渴求的人才不只是一個具有專業(yè)知識的、埋頭苦干的人，而更需要的是積極主動、充滿熱情、靈活自信的人。目前，我行正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期，改革與開展的任務(wù)日益繁重。廣闊員工是各項改革的參與者、執(zhí)行者，改革的成功與否取決于廣闊員工的響應(yīng)程度、參與深度和執(zhí)行力度。一個合格的員工不只是被動地等待別人告訴應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動去了解自己要做什么，并且認真地規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成。w思想產(chǎn)生態(tài)度。當(dāng)一個機遇擺在你面前的時候，你是主動出擊、奮力一搏，還是畏首畏尾，任時機從你眼前悄悄溜走呢？當(dāng)機遇出現(xiàn)的時候，每一個具備責(zé)任心和主動性的人都會非常自信地面對它，迎接挑戰(zhàn)，主動出擊。在平時的工作

13、中，我們不能讓懶惰的情緒占據(jù)我們的思想，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己的工作主動性，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，盡可能出色完成任務(wù)。3、你的工作有價值嗎？錯誤的想法：“給我多少工資，就干多少活；“不是自己份內(nèi)事情一律不干；“公司的事情能推就推，做多錯多。工作不是為了討多少薪水，薪水只是我們工作回報的一局部，因為能在工作中獲得更多的技能和經(jīng)歷，它是人們實現(xiàn)自身價值最根本的方式和途徑。多問問自己：我的工作有價值嗎？4、成為凌駕本職工作的高手 孔子云“登泰山而小魯，登齊魯而小天下；庖丁解牛，游刃有余。只有站在比工作更高的位置，才能把握你的工作。對待工作：起初仰視，再就平視，最后就是俯視。分三步曲來完成。首先，全面了解你

14、工作的實質(zhì)；其次，找到翻開工作疑難的鑰匙；最后，要配兩把 以上的備用鑰匙。要把自己打造成主宰工作的主 人，而不是成為工作的奴隸。第二講：第二講：優(yōu)秀員工必須具備的八種意識優(yōu)秀員工必須具備的八種意識一、質(zhì)量第一的意識 是否具有質(zhì)量意識是我們競爭致勝的關(guān)鍵。根據(jù)調(diào)查，如果客戶對你的產(chǎn)品或效勞質(zhì)量不滿的話，有91%的人不會再上門；吸引一位新客戶所花本錢是維護一位老客戶的5倍 研究說明，平均每一個不滿的客戶會將他的不滿轉(zhuǎn)述給910人聽，最高還可達1516人！二、客戶至上的意識 1、誰是我們的客戶？一個產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是 被你的客戶淘汰的。下道工序/下道工作就是客戶。2、用戶滿

15、意 一切為了用戶滿意是質(zhì)量管理的宗旨。取得用戶滿意的第一步是要識別用戶的需求。不斷超越顧客期望，持續(xù)改進過程，為顧客創(chuàng)造增值，讓顧客滿意和驚喜。3、應(yīng)該從小處，一點一滴培養(yǎng) 一個博士的故事一個博士的故事 有一個博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士

16、生哪！過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點 昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？博士生也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠，怎么辦？博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？三、學(xué)習(xí)進取的意識 博士的故事：“不過幾根木樁而

17、已！二十一世紀(jì)，最大的危機是沒有危機感，最大的陷阱是滿足。比學(xué)歷更重要的是學(xué)力。w學(xué)歷代表過去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來。尊重經(jīng)歷的人，才能少走彎路。一個好的團隊，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團隊。四、本錢的意識 所謂的“本錢概稱為“原價，因此本錢管理 就是“原價管理。企業(yè)經(jīng)營管理最根本的一點就是把不產(chǎn)生增值的 東西去掉，把浪費去掉，一切圍繞客戶做工作，圍繞怎么給客戶增值。無論企業(yè)還是個人，花錢 和做事的標(biāo)準(zhǔn)是-增值！我們要在企業(yè)里一直倡導(dǎo)一種“增值文化：將 “增值的價值觀植根于每個人的內(nèi)心深處，直 至變成一種習(xí)慣-為客戶增值、為公司增值、為 自己增值、為家人朋友增值。五、平安意識 沒有平安就沒有保障，平安

18、是個人也是企業(yè)的立 身之本。在進展生產(chǎn)作業(yè)時，務(wù)必隨時牢記：平安第一，慎重操作。對自己不懂的設(shè)備、電器等不要接 觸，對不屬于你操作使用的設(shè)備切忌莽撞使用。高溫、高壓、帶電設(shè)備一定要有專人負責(zé)使用、維護，切不可膽大魯莽。發(fā)現(xiàn)平安隱患要及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，以期妥善 解決。平安工作要時時抓，天天抓，要以預(yù)防為主，以 糾錯為主，杜絕平安事故的發(fā)生。六、問題意識善待問題，就是在矯正你行動的方向。如何面對出現(xiàn)的問題呢？1、遇到問題不要回避與推卸，要積極面對與承受；2、遇到問題首先不要被問題嚇到，要設(shè)法尋找解決問題的方法與途徑；3、不要掩飾業(yè)已暴露的問題，要立即分析出現(xiàn)問題的原因；4、積極搜尋可能出現(xiàn)的問題

19、，想方設(shè)法預(yù)防其危害“成績不說跑成績不說跑不了不了，問題不說不得了。，問題不說不得了。”七、守時守信守責(zé)意識 曾國藩說過：“天可補，海可填，南山可移。日月既往，不可復(fù)追。作為一個員工，強烈的守時意識已經(jīng)是必備的素質(zhì)。守時是文化，守時是戰(zhàn)略。沒有守時觀念就沒有品牌，不會守時就不能生存。越來越多的資料顯示，有守時觀念的員工與高業(yè)績和高滿意度之間有直接的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)會為有這樣守時的職業(yè)人而滿意，同事們也愿意和這樣的守時的職業(yè)人協(xié)同工作。作為現(xiàn)代的員工，樹立守時意識是社會開展的必然要求。在我國傳統(tǒng)倫理文化中，“誠信被賦予極其豐富的內(nèi)涵。從語詞意義來看，“誠與“信是相通的。?說文解字?這樣解釋：“誠，信也

20、，從言成聲；“信，誠也，從人言。但在實際使用中，它們所表征的意義又有一定的差異。“誠是指道德主體內(nèi)在的一種品質(zhì)、信念，即所謂“內(nèi)誠于心。“誠表現(xiàn)為真誠、老實、誠懇等。“信那么是指道德主體在社會生活中與他人或社會整體交往時所表現(xiàn)出來的具體行為及其價值指向，即所謂“外信于人?！靶疟憩F(xiàn)為講信義、守信用、重然諾，言行一致。“誠、“信合起來使用，那么有老實守信、表里如一、道德行為與道德品質(zhì)相統(tǒng)一的豐富內(nèi)涵。誠信作為一個倫理范疇，最根本的含義就是老實為本，言行一致。八、加強團隊的意識 真正的團隊合作必須以別人“心甘情愿與你合作，我也心甘情愿與他們合作作為根底。你應(yīng)該積極表現(xiàn)你的合作動機，并對合作關(guān)系的任何

21、變化保持警覺的態(tài)度。團隊合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各種成員的態(tài)度，但是維系合作關(guān)系確是你責(zé)無旁貸的工作。第三講：第三講：對待自己上對待自己上卓越的職業(yè)形象卓越的職業(yè)形象一、儀表服飾四個根本原那么1、服飾最根本的要求是整潔、得體大方、自然 2、服飾打扮要適合自己的身份。3、服飾打扮要符合自己所在的場合。4、服裝打扮也要根據(jù)交往的對象、時間、外界環(huán)境等條件的不同而相應(yīng)調(diào)整。二、職業(yè)女性的著裝要領(lǐng) 職業(yè)女性的上班服裝款式要以簡潔大方為基調(diào)，需要時僅細部做些精妙的點綴。在辦公室工作的女士，其著裝應(yīng)大方得體、溫和柔順，以西裝套裙最為基本。面料最好是上品，淡雅的色彩制能顯示出干練的精神

22、風(fēng)貌。三、職業(yè)男性著裝原那么與著裝禮儀 作為商務(wù)男士，在職業(yè)或商務(wù)場合，正常的職業(yè)套裝就是西裝。作為商務(wù)男士，在職業(yè)或商務(wù)場合，正常的職業(yè)套裝就是西裝。西裝可以分為兩種，一種是正式西裝，另一種是休閑西裝；比方西裝可以分為兩種，一種是正式西裝，另一種是休閑西裝；比方亞麻的、真絲的、皮的等。西服七分在做，三分在穿。選擇西裝亞麻的、真絲的、皮的等。西服七分在做，三分在穿。選擇西裝既要考慮顏色、尺碼、價格、面料和做工，又不可無視外形線條既要考慮顏色、尺碼、價格、面料和做工，又不可無視外形線條和比例。西裝不一定必須料子講究高檔，但必須裁剪合體，整潔和比例。西裝不一定必須料子講究高檔，但必須裁剪合體，整潔

23、筆挺。選擇色彩較暗、沉穩(wěn)、且無明顯花紋圖案，但面料高檔些筆挺。選擇色彩較暗、沉穩(wěn)、且無明顯花紋圖案，但面料高檔些的單色西服套裝，適用場合廣泛，穿用時間長，利用率較高。的單色西服套裝，適用場合廣泛，穿用時間長，利用率較高。男士著裝十忌男士著裝十忌一忌：褲腿太短。一忌：褲腿太短。二忌：褲襠太大。二忌：褲襠太大。三忌：褲腿管太大。三忌：褲腿管太大。四忌：襯衫領(lǐng)子太大。四忌：襯衫領(lǐng)子太大。五忌：襯衫領(lǐng)口敞得太大。五忌：襯衫領(lǐng)口敞得太大。六忌：襯衣太瘦，緊繃著肚皮。六忌：襯衣太瘦，緊繃著肚皮。七忌：領(lǐng)帶顏色刺眼。七忌：領(lǐng)帶顏色刺眼。八忌：用滌綸面料做時裝。八忌：用滌綸面料做時裝。九忌：西裝袖子過長。九忌

24、：西裝袖子過長。十忌：西裝配運動式皮鞋。十忌：西裝配運動式皮鞋。四、職場行為舉止標(biāo)準(zhǔn)四、職場行為舉止標(biāo)準(zhǔn)、站姿的禮儀。、站姿的禮儀。、坐姿的禮儀。、坐姿的禮儀。、走姿的禮儀。、走姿的禮儀。、手勢的禮儀。、手勢的禮儀。、微笑的禮儀。、微笑的禮儀。五、怎樣正確使用名片五、怎樣正確使用名片交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀

25、時可將對方的姓名職街念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。六、電腦禮儀，別損傷你的辦公形象1、愛惜電腦，按操作規(guī)程使用。2、公私要清楚。3、不瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站。4、嚴(yán)以律己。5、按正式文件和公司規(guī)定的格式書寫電子郵件。七、辦公室禮節(jié)應(yīng)用七、辦公室禮節(jié)應(yīng)用 1 1、引路、引路A A、走廊引路：在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的、走廊引路：在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2 2、3 3步處。引路人走在步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐

26、保持一致。引路時要注走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。B B、在樓梯間引路時：讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。、在樓梯間引路時：讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。C C、途中要注意引導(dǎo)提醒客人。、途中要注意引導(dǎo)提醒客人。拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人提醒客人“這邊請這邊請”、“注意樓梯注意樓梯”、或、或“注意腳下的臺階注意腳下的臺階”等等。等等。2 2、開門次序：、開門次序：A A、向外開門時：先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對客人說、向外開門

27、時：先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進請進并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請客人入坐，安靜退出。此并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請客人入坐，安靜退出。此時可用時可用“請稍候請稍候“等語言。等語言。B B、向內(nèi)開門時：敲門后，自己先進入房間。側(cè)身，把住門把手，對客人說、向內(nèi)開門時：敲門后，自己先進入房間。側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進并施禮。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。請進并施禮。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。3 3出入電梯的禮儀：出入電梯的禮儀：、出入有人控制的電梯時：陪同者應(yīng)該后進去，后出來，讓客人先進先出，、出入有人控制的電梯時：陪同

28、者應(yīng)該后進去，后出來，讓客人先進先出，把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人。、出入無人控制的電梯時：酒店電梯設(shè)定程序一般是、出入無人控制的電梯時：酒店電梯設(shè)定程序一般是3030秒或者秒或者4545秒，陪同秒，陪同的客人較多會導(dǎo)致后面的客人來不及進電梯，陪同人員應(yīng)先進電梯，控制好的客人較多會導(dǎo)致后面的客人來不及進電梯，陪同人員應(yīng)先進電梯，控制好開關(guān)，讓電梯門保持較長的開啟時間，防止給客人造成不便。如果有個別客開關(guān)，讓電梯門保持較長的開啟時間，防止給客人造成不便。如果有個別客人動作緩慢，影響了其他人，不應(yīng)高聲喧嘩，盡量利用電梯的喚鈴功能來提人動作緩慢，影響了其

29、他人，不應(yīng)高聲喧嘩，盡量利用電梯的喚鈴功能來提醒客人醒客人 。八、注意你的手機禮儀 公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等 地方，不可以旁假設(shè)無人地使用手機。在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還 是把手機關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài) 是必要的。在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明 一樣重視。九、乘車的秘訣九、乘車的秘訣v主人自任司機時前后兩排4個座位的轎車 1234司機司機司機司機主人主人主人主人乘坐飛機或火車時的座位次序乘坐飛機或火車時的座位次序走 廊 2134第四講：第四講：對待自己下對待自己下嚴(yán)格的自我管理嚴(yán)格的自我管理一、一流人才只為成

30、功找方法，不為失敗找理由一、一流人才只為成功找方法，不為失敗找理由w在任何時候，主動找方法的人，是最容易在企業(yè)里脫穎而出的人。艾柯卡w“如果你有智慧，請你拿出智慧；如果你缺少智慧，請你流汗；如果你既缺少智慧又不愿流汗，那么請你離開本崗位。二、理解工作的六要素二、理解工作的六要素工作工作截止截止日期日期相關(guān)相關(guān)手續(xù)手續(xù)生產(chǎn)生產(chǎn)目標(biāo)目標(biāo)總結(jié)總結(jié)報告報告工作工作效率效率 生產(chǎn)生產(chǎn)成本成本四、掌握方法使你的工作系統(tǒng)化1、用6S運動系統(tǒng)化您的工作環(huán)境。整理SEIRI整頓SEITON清掃SEISO清潔SEIKETSU素養(yǎng)SHITSUKE平安 (SAFETY 1、整理(Seiri)把用和不用的物品分開來，并

31、把不用的物品舍去。目的：提高工作效率。2、整頓(Seiton)把物品擺放位置時顯標(biāo)識出來。目的：消除“尋找現(xiàn)象。3、清掃(Seisu)將環(huán)境、設(shè)備清掃，擦拭干凈。目的：提升作業(yè)品質(zhì)。4、清潔(Seiketsu)經(jīng)常保持環(huán)境在美觀的狀態(tài)。目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)場。5、素養(yǎng)(Shitsuke)養(yǎng)成好習(xí)慣、好風(fēng)度、遵守規(guī)定。目的：命令、紀(jì)律貫徹執(zhí)行。6、平安(Safety)發(fā)現(xiàn)平安隱患并予以及時消除或爭取有效預(yù)防措施。目的：前面“5S的實施的前提。2、學(xué)會用PDCA循環(huán)法PDCA循環(huán)工作步驟表階階段段步步驟驟計劃階段（計劃階段（P）設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息找出最佳方案找出最

32、佳方案制訂計劃工作表制訂計劃工作表執(zhí)行階段（執(zhí)行階段（D）按計劃工作表執(zhí)行工作按計劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（檢查階段（C）檢查執(zhí)行情況檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（修正再執(zhí)行階段（A）對檢查結(jié)果做出修正對檢查結(jié)果做出修正修正后再執(zhí)行修正后再執(zhí)行PDCA循環(huán)工作步驟圖修正后再執(zhí)行 設(shè)定目標(biāo)搜索信息 擬定方案制作計劃工作表按計劃工作表執(zhí)行工作檢查執(zhí)行情況 對檢查結(jié)果做出修正 PDAC五、提高工作效率的四個簡單有效方法五、提高工作效率的四個簡單有效方法1、做好方案。99%的管理活動的失敗都與事先沒有方案或方案錯誤有關(guān)!2、立即行動不挑食的孩子才會長得又高又壯。將不喜歡的工作做完，才會有效率。3、ABC

33、法那么 平衡日常工作任務(wù)A型：你應(yīng)該嘗試每天完成幾項緊急和有難度的任務(wù)。B型：你的工作主要由這部分任務(wù)構(gòu)成，這些任務(wù)應(yīng)占去大部分工作時間。C型：這些不緊急的事情應(yīng)待有時間再做。一個工作日一個工作日提醒你注意：任何工作日，都應(yīng)該是A型、B型、C型任務(wù)的混合。你應(yīng)該把這三種類型的工作任務(wù)均勻分布于全天，而不是按順序干完A型任務(wù)，再干B型任務(wù)，等等，注意三者的平衡。考慮一項任務(wù)的優(yōu)先程度這項任務(wù)是否既重要又緊迫？否 是是是是是是是是否否否否否否否是否今天就需要完成？否是立即行動這項任務(wù)是否重要但不緊迫，或緊迫但不重要？否是這項任務(wù)是否有最后期限？否是留出時間完成A型任務(wù)B型任務(wù)制訂可行的期限 C型任

34、務(wù)分出時間來完成留待有空時再做這項任務(wù)是否必要？否是不必做，取消它這項任務(wù)能否助你更有效地工作？否是這項任務(wù)是否日常性的？否是六、承受命令的步驟與技巧六、承受命令的步驟與技巧4、三要三不能，今日事，今日畢 1、循序漸進，不能急于求成。2、尊重個性，不能貪大求全。3、繼承傳統(tǒng)，不能一味求變。步驟一：上司呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向上司；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答 4、帶上記事本，以便隨時記下上司的指示。步驟二：記錄上司交辦事項的重點 1、具有核對功能,備忘和檢查工作；2、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭 3、邊做筆記

35、邊回答：是，好的，知道了。步驟三：如何正確理解命令？A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向上司確認。C、讓上司把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。6W/3H 6W/3H 6W/3H 6W/3H是什么？是什么？是什么？是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇（WHICH）1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOW MANY）3、費用如何？（HOE MUCH）七、職場溝通必備的十二個黃金句型七、職場溝通必備的十二個黃金句型 1、句型：我們似乎碰到一些狀況妙處

36、：以最婉約的方式傳遞壞消息。2、句型：我馬上處理。妙處：上司傳喚時責(zé)無旁貸。3、句型：張三的主意真不錯。妙處：表現(xiàn)出團隊精神。4、句型：這個報告沒有你不行啦！妙處：說服同事幫助。5、句型：讓我再認真地想一想，3點以前給你答復(fù)好嗎？妙處：巧妙閃避你不知道的事。6、句型：我很想知道你對某件事情的看法妙處：恰如其分的討好7、句型：是我一時失察，不過幸好妙處：成認疏失但不引起上司不滿8、句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議妙處：面對批評表現(xiàn)冷靜9、“我了解這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優(yōu)先順序？妙處：不留痕跡的減輕工作量句型10、這種話好似不大適合在辦公室講喔!妙處

37、：排除性騷擾理想句型特別句型一：劉總，我有兩件事情需要得到您的指導(dǎo)和批準(zhǔn)，我大概需要15分鐘，請問現(xiàn)在可以嗎？妙處：被被上司重用的秘寶。特別句型二：湯總，我的工作遇到了麻煩，我想了想有兩個解決方案，我認為第一個方案較好，但我還拿不定主意。請您給我指示妙處：被上司重用的秘訣。八、正確處理好三件事，輕松愉快地工作 微軟業(yè)務(wù)員的故事。老木匠的故事。要么努力，要么走人。在為自己打工，為自己的人生打工！煩惱的真正原因：忘了自己的事，愛管別人的事，擔(dān)心老天爺?shù)氖隆４蚶砗谩白约旱氖隆?，不去管“別人的事”，不操心“老天爺?shù)氖隆?。我們?yīng)該我們應(yīng)該這樣做這樣做 九、為自己打工，為自己的人生打工有一個中年失業(yè)男子，

38、找工作找了很久都找不到，結(jié)果看到微軟在征清潔工，就前去應(yīng)征。微軟的人力資源主管在面試后問他：“你會不會上網(wǎng)?如果你有被錄取，我們會公布在我們的網(wǎng)站上。那男子答復(fù)：“對不起，我不會上網(wǎng)。人力資源主管：“不會上網(wǎng)還想來微軟應(yīng)征，你有沒有搞錯！說罷就把他趕了出去。那男子失意之余，摸摸自己身上僅有的十元美金，靈機一動在商店里買了一大袋馬鈴薯，然后開場挨家挨戶地去拜訪且販?zhǔn)鬯鸟R鈴薯，沒想到真的賣完了，且他賺了三十元美金。于是他就靠著這種挨家挨戶拜訪的方式，慢慢地開場了他的創(chuàng)業(yè)生涯，從數(shù)元美金，到開設(shè)生鮮蔬果宅配公司，并建立了很大的連鎖賣場，從此他成了億萬富翁。有一天有個保險業(yè)務(wù)員去找這位億萬富翁拉保險

39、，保險業(yè)務(wù)員順口問了一句：“您會不會上網(wǎng)？我們公司的產(chǎn)品都在網(wǎng)路上有很詳細地介紹。那位億萬富翁于是告訴了這位業(yè)務(wù)員：“我不會上網(wǎng)。保險業(yè)務(wù)員很訝異地說：“您身為億萬富翁，掌里這么大的事業(yè)，竟然不會上網(wǎng)？這位億萬富翁于是告訴業(yè)務(wù)員他當(dāng)年到微軟應(yīng)征清潔工的故事，并說：“如果我當(dāng)年會上網(wǎng)的話，我到現(xiàn)在還是個清潔工.這個故事給了我們?nèi)齻€啟示：一、要到微軟應(yīng)征最好要會上網(wǎng)，不然你連清潔工都無法錄取。二、不會上網(wǎng)未必不能興旺，還是有時機當(dāng)億萬富翁。三、你看到了這篇文章，表示你會上網(wǎng)，那你當(dāng)清潔工的時機應(yīng)該比變成億萬富翁大.一個老木匠的故事一個老木匠的故事 一個上了年紀(jì)的木匠準(zhǔn)備退休了。他告訴他的雇主承包商

40、他不想再蓋房子了，想去與他的老伴過一種更加悠閑的生活。他雖然很留戀那份報酬，但他該退休了。他們的生活也能過得去。承包商看到他的好工人要走感到非常惋惜，便問他能不能再建一棟房子，就算是給他個人幫助。木匠容許了，隨著時間的推移，顯而易見的是他的心已不在工作上，不僅手藝退步，而且還偷工減料。以這種方式完畢他所熱衷的事業(yè)令人感到遺憾。木匠完工后，雇主來看房子。他把前門的鑰匙交給木匠。房子歸你了，他說，這是我送給你的禮物。木匠感到很震驚！太丟人了！要是他知道他是在為自己建房子，他做事的方式就會完全不同了。我們也是一樣。我們每天都在書寫我們的人生，往往并沒有竭盡全力。那么我們也會吃驚地發(fā)現(xiàn)我們將不得不住在

41、我們自己建的房子里。如果我們可以重來，情形就會大不一樣。但我們無法回頭。你就是那個木匠。每天你釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻。從這那么故事里，我們可以感悟到，任何一個單位極其需要一些有敬業(yè)精神的員工，認真做事，一絲不茍，并且對工作有始有終。大局部人認為做事都是為了給領(lǐng)導(dǎo)而做，其實從長遠來看，工作完全是為了自己，因為敬業(yè)的人能從工作中學(xué)得比別人更多的經(jīng)歷，而這些經(jīng)歷便是你向上開展的踏腳石，就算你以后從事不同的行業(yè)，你的這種工作方法也會為你帶來助力。有人天生就有敬業(yè)精神，任何一項工作一接上手就廢寢忘餐，但有些人的敬業(yè)精神需要培養(yǎng)和鍛煉，如果你自認為敬業(yè)精神不夠，那么趁年輕的時候強迫自己敬業(yè)以自己是領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)對待工作。其實，只要留意觀察，在我們每個人的單位里，有敬業(yè)精神的大有人在，但這需要我們的領(lǐng)導(dǎo)善于發(fā)現(xiàn)，并適時給予鼓勵。否那么，久而久之，便形成一種獎懶罰勤的風(fēng)氣。從今天起，忠誠是為自己，敬業(yè)是為自己，努力是為自己，付出是為自己，信用是為自己。不求任何回報，因為這是為了我們自己。從今天起，珍惜時間，珍惜每一個幫助你的人、可能在將來會幫助你的人、向你提意見的人、逼迫你成長的人，珍惜你的家人和你自己。從今天起，從認識到你是為自己工作起，開場一個美好積極的人生。