服務(wù)定價的方法及案例( 43頁)

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1、2024/7/2912024/7/292 效勞業(yè)顧客對效勞定價Service Pricing的感知影響著他們的購置行為。而顧客對效勞定價的感知是比較復(fù)雜的，它涉及顧客的價值觀念。不同的價值觀念對效勞定價的感知是不一樣的。如上述引導(dǎo)案例中，吳小姐對修鞋效勞的價值觀念主要是“廉價，因此，她對修鞋效勞的定價十分敏感，并由此影響了她對機器修鞋效勞的購置?？梢韵胂?，如果另一位顧客對修鞋效勞的價值觀念主要是“修鞋速度或“特殊要求，那么，他她就可能不會十分計較機器修鞋的定價，因為他她可能感到與“修鞋速度或“特殊要求這些效應(yīng)相比，這樣的定價還是不算高。機器修鞋效勞之所以不很成功，主要因為大多數(shù)對修鞋的價值觀念

2、與吳小姐一樣，他們更看重價值構(gòu)成中的貨幣本錢即，定價，而相對地不看重價值構(gòu)成中的非貨幣本錢如時間和效應(yīng)特殊要求。2024/7/293效勞定價效勞定價顧客對效勞定價的感知顧客對效勞定價的感知顧客對效勞定價的感知顧客對效勞定價的感知效勞定價的策略效勞定價的策略效勞定價的策略效勞定價的策略效勞定價的方法效勞定價的方法效勞定價的方法效勞定價的方法案例討論案例討論案例討論案例討論2024/7/294顧客對效勞定價的感知顧客對效勞定價的感知 效勞定價也是形成效勞質(zhì)量差距效勞定價也是形成效勞質(zhì)量差距效勞定價也是形成效勞質(zhì)量差距效勞定價也是形成效勞質(zhì)量差距4 4 4 4的一個因素。顧客感知的效勞定的一個因素。

3、顧客感知的效勞定的一個因素。顧客感知的效勞定的一個因素。顧客感知的效勞定價對效勞實績也能起到一種預(yù)示作用。較高的效勞定價預(yù)示著或承諾著價對效勞實績也能起到一種預(yù)示作用。較高的效勞定價預(yù)示著或承諾著價對效勞實績也能起到一種預(yù)示作用。較高的效勞定價預(yù)示著或承諾著價對效勞實績也能起到一種預(yù)示作用。較高的效勞定價預(yù)示著或承諾著較高的效勞實績實際的質(zhì)量，而較低的效勞定價預(yù)示著或承諾著較較高的效勞實績實際的質(zhì)量，而較低的效勞定價預(yù)示著或承諾著較較高的效勞實績實際的質(zhì)量，而較低的效勞定價預(yù)示著或承諾著較較高的效勞實績實際的質(zhì)量，而較低的效勞定價預(yù)示著或承諾著較低的效勞實績。因此，較高的效勞定價會提升顧客對效

4、勞的期望，而較低的效勞實績。因此，較高的效勞定價會提升顧客對效勞的期望，而較低的效勞實績。因此，較高的效勞定價會提升顧客對效勞的期望，而較低的效勞實績。因此，較高的效勞定價會提升顧客對效勞的期望，而較低的效勞定價會降低顧客對效勞的期望。但如果效勞機構(gòu)的效勞定價與低的效勞定價會降低顧客對效勞的期望。但如果效勞機構(gòu)的效勞定價與低的效勞定價會降低顧客對效勞的期望。但如果效勞機構(gòu)的效勞定價與低的效勞定價會降低顧客對效勞的期望。但如果效勞機構(gòu)的效勞定價與期望實際不符，那么效勞定價的預(yù)示信號或承諾信號就會扭曲，因而使期望實際不符，那么效勞定價的預(yù)示信號或承諾信號就會扭曲，因而使期望實際不符，那么效勞定價的

5、預(yù)示信號或承諾信號就會扭曲，因而使期望實際不符，那么效勞定價的預(yù)示信號或承諾信號就會扭曲，因而使顧客感知的實際的效勞質(zhì)量不同與效勞定價所顧客感知的實際的效勞質(zhì)量不同與效勞定價所顧客感知的實際的效勞質(zhì)量不同與效勞定價所顧客感知的實際的效勞質(zhì)量不同與效勞定價所“承諾的效勞質(zhì)量，二承諾的效勞質(zhì)量，二承諾的效勞質(zhì)量，二承諾的效勞質(zhì)量，二者的差距就是效勞質(zhì)量差距者的差距就是效勞質(zhì)量差距者的差距就是效勞質(zhì)量差距者的差距就是效勞質(zhì)量差距4 4 4 4。這就是效勞定價對效勞質(zhì)量差距。這就是效勞定價對效勞質(zhì)量差距。這就是效勞定價對效勞質(zhì)量差距。這就是效勞定價對效勞質(zhì)量差距4 4 4 4的影響。的影響。的影響。的

6、影響。那么，顧客對效勞定價的上下是怎樣干值的呢？影響顧客對某項效勞效那么，顧客對效勞定價的上下是怎樣干值的呢？影響顧客對某項效勞效那么，顧客對效勞定價的上下是怎樣干值的呢？影響顧客對某項效勞效那么，顧客對效勞定價的上下是怎樣干值的呢？影響顧客對某項效勞效勞定價感知的因素與顧客對這項效勞的價值判斷有關(guān)，而顧客對效勞的勞定價感知的因素與顧客對這項效勞的價值判斷有關(guān)，而顧客對效勞的勞定價感知的因素與顧客對這項效勞的價值判斷有關(guān)，而顧客對效勞的勞定價感知的因素與顧客對這項效勞的價值判斷有關(guān)，而顧客對效勞的價值判斷涉及以下因素：價值判斷涉及以下因素：價值判斷涉及以下因素：價值判斷涉及以下因素：顧客掌握的

7、價格信息顧客掌握的價格信息顧客掌握的價格信息顧客掌握的價格信息效勞定價與效勞質(zhì)量效勞定價與效勞質(zhì)量效勞定價與效勞質(zhì)量效勞定價與效勞質(zhì)量顧客購置效勞的非貨幣成顧客購置效勞的非貨幣成顧客購置效勞的非貨幣成顧客購置效勞的非貨幣成2024/7/295顧客掌握的價格信息顧客掌握的價格信息 在購置和享用某項效勞時，顧客掌握的有關(guān)價格信息影響顧客對這項效勞的定價和感知。有關(guān)價格信息，也成參考價，主要是同類效勞或近行業(yè)效勞的平均價格。但實際上，顧客常常很難全面而準(zhǔn)確地了解和掌握有關(guān)價格信息，以下因素影響著這一點，如左圖1。服服服服務(wù)務(wù)價格促價格促價格促價格促銷銷服服服服務(wù)務(wù)價格價格價格價格信息收集信息收集信息

8、收集信息收集服服服服務(wù)務(wù)個個個個性化要求性化要求性化要求性化要求服服服服務(wù)務(wù)定價程序定價程序定價程序定價程序服服服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品特點品特點品特點品特點服服服服務(wù)務(wù)價格信息價格信息價格信息價格信息圖圖1 1 影響影響影響影響顧顧客掌握價格信息的因素客掌握價格信息的因素客掌握價格信息的因素客掌握價格信息的因素2024/7/296效勞產(chǎn)品特點效勞產(chǎn)品特點 效勞產(chǎn)品的無形性，使得效勞定價比較抽象、效勞產(chǎn)品的無形性，使得效勞定價比較抽象、效勞產(chǎn)品的無形性，使得效勞定價比較抽象、效勞產(chǎn)品的無形性，使得效勞定價比較抽象、復(fù)雜和難懂。效勞產(chǎn)品的易變性，使得效勞定價可復(fù)雜和難懂。效勞產(chǎn)品的易變性，使得效勞定價可復(fù)

9、雜和難懂。效勞產(chǎn)品的易變性，使得效勞定價可復(fù)雜和難懂。效勞產(chǎn)品的易變性，使得效勞定價可以呈現(xiàn)多邊性和多樣性，這些都影響著顧客對效勞以呈現(xiàn)多邊性和多樣性，這些都影響著顧客對效勞以呈現(xiàn)多邊性和多樣性，這些都影響著顧客對效勞以呈現(xiàn)多邊性和多樣性，這些都影響著顧客對效勞價格信息的理解。例如，人壽保險的定價就是復(fù)雜、價格信息的理解。例如，人壽保險的定價就是復(fù)雜、價格信息的理解。例如，人壽保險的定價就是復(fù)雜、價格信息的理解。例如，人壽保險的定價就是復(fù)雜、多樣的，這是由保期的多樣性、保險內(nèi)容的多樣性多樣的，這是由保期的多樣性、保險內(nèi)容的多樣性多樣的，這是由保期的多樣性、保險內(nèi)容的多樣性多樣的，這是由保期的多

10、樣性、保險內(nèi)容的多樣性和投保者的多樣性所決定的。除了保險的專家，一和投保者的多樣性所決定的。除了保險的專家，一和投保者的多樣性所決定的。除了保險的專家，一和投保者的多樣性所決定的。除了保險的專家，一般投保者較難真正理解和學(xué)會比較不同投保方案及般投保者較難真正理解和學(xué)會比較不同投保方案及般投保者較難真正理解和學(xué)會比較不同投保方案及般投保者較難真正理解和學(xué)會比較不同投保方案及其定價。其定價。其定價。其定價。2024/7/297效勞定價的程序效勞定價的程序 許多效勞很難或不愿意事先定價。例如，律師效勞就很許多效勞很難或不愿意事先定價。例如，律師效勞就很許多效勞很難或不愿意事先定價。例如，律師效勞就很

11、許多效勞很難或不愿意事先定價。例如，律師效勞就很少事先定價，因為許多律師事先很難估計自己為當(dāng)事人的效少事先定價，因為許多律師事先很難估計自己為當(dāng)事人的效少事先定價，因為許多律師事先很難估計自己為當(dāng)事人的效少事先定價，因為許多律師事先很難估計自己為當(dāng)事人的效勞具體包括哪些內(nèi)容。這些內(nèi)容只有了解了當(dāng)事人的情況或勞具體包括哪些內(nèi)容。這些內(nèi)容只有了解了當(dāng)事人的情況或勞具體包括哪些內(nèi)容。這些內(nèi)容只有了解了當(dāng)事人的情況或勞具體包括哪些內(nèi)容。這些內(nèi)容只有了解了當(dāng)事人的情況或者只有在其當(dāng)事人的案子被提審后才可能知道。又如，醫(yī)療者只有在其當(dāng)事人的案子被提審后才可能知道。又如，醫(yī)療者只有在其當(dāng)事人的案子被提審后才

12、可能知道。又如，醫(yī)療者只有在其當(dāng)事人的案子被提審后才可能知道。又如，醫(yī)療效勞也是如此：醫(yī)院只有在病人被檢查、診斷或手術(shù)后才可效勞也是如此：醫(yī)院只有在病人被檢查、診斷或手術(shù)后才可效勞也是如此：醫(yī)院只有在病人被檢查、診斷或手術(shù)后才可效勞也是如此：醫(yī)院只有在病人被檢查、診斷或手術(shù)后才可能知道收費的內(nèi)容和金額。許多能知道收費的內(nèi)容和金額。許多能知道收費的內(nèi)容和金額。許多能知道收費的內(nèi)容和金額。許多B to BB to BB to BB to B效勞也是事后定價的。效勞也是事后定價的。效勞也是事后定價的。效勞也是事后定價的。如管理咨詢效勞就是很難事先定價的，因為各家客戶公司的如管理咨詢效勞就是很難事先定

13、價的，因為各家客戶公司的如管理咨詢效勞就是很難事先定價的，因為各家客戶公司的如管理咨詢效勞就是很難事先定價的，因為各家客戶公司的情況不同，很難事先根據(jù)過去的經(jīng)驗定價。因此，顧客購置情況不同，很難事先根據(jù)過去的經(jīng)驗定價。因此，顧客購置情況不同，很難事先根據(jù)過去的經(jīng)驗定價。因此，顧客購置情況不同，很難事先根據(jù)過去的經(jīng)驗定價。因此，顧客購置和享用這些這些很難事先定價的效勞時，實際上對效勞的最和享用這些這些很難事先定價的效勞時，實際上對效勞的最和享用這些這些很難事先定價的效勞時，實際上對效勞的最和享用這些這些很難事先定價的效勞時，實際上對效勞的最終定價是不清楚的。終定價是不清楚的。終定價是不清楚的。終

14、定價是不清楚的。2024/7/298顧客的個性化要求顧客的個性化要求 在效勞過程中，不同顧客的個性化要求也在效勞過程中，不同顧客的個性化要求也在效勞過程中，不同顧客的個性化要求也在效勞過程中，不同顧客的個性化要求也引起效勞定價的不確定性。例如，美發(fā)效勞的引起效勞定價的不確定性。例如，美發(fā)效勞的引起效勞定價的不確定性。例如，美發(fā)效勞的引起效勞定價的不確定性。例如，美發(fā)效勞的定價就隨顧客而變。不同顧客對頭發(fā)的長短、定價就隨顧客而變。不同顧客對頭發(fā)的長短、定價就隨顧客而變。不同顧客對頭發(fā)的長短、定價就隨顧客而變。不同顧客對頭發(fā)的長短、發(fā)型、定型處理等要求不同，收費也就不同。發(fā)型、定型處理等要求不同，

15、收費也就不同。發(fā)型、定型處理等要求不同，收費也就不同。發(fā)型、定型處理等要求不同，收費也就不同。對一位準(zhǔn)備美發(fā)的顧客來說，從朋友那里打聽對一位準(zhǔn)備美發(fā)的顧客來說，從朋友那里打聽對一位準(zhǔn)備美發(fā)的顧客來說，從朋友那里打聽對一位準(zhǔn)備美發(fā)的顧客來說，從朋友那里打聽到得美發(fā)價格，不一定適合他或她自己。到得美發(fā)價格，不一定適合他或她自己。到得美發(fā)價格，不一定適合他或她自己。到得美發(fā)價格，不一定適合他或她自己。2024/7/299效勞價格信息的收集效勞價格信息的收集 效勞價格信息收集的困難遠大于實物產(chǎn)品價格。效勞價格信息收集的困難遠大于實物產(chǎn)品價格。效勞價格信息收集的困難遠大于實物產(chǎn)品價格。效勞價格信息收集的

16、困難遠大于實物產(chǎn)品價格。實物產(chǎn)品價格可以在一家零售商店集中展示，這樣實物產(chǎn)品價格可以在一家零售商店集中展示，這樣實物產(chǎn)品價格可以在一家零售商店集中展示，這樣實物產(chǎn)品價格可以在一家零售商店集中展示，這樣的價格信息便于顧客識別和的價格信息便于顧客識別和的價格信息便于顧客識別和的價格信息便于顧客識別和 。而效勞產(chǎn)品的空間。而效勞產(chǎn)品的空間。而效勞產(chǎn)品的空間。而效勞產(chǎn)品的空間分布較難像實物產(chǎn)品這樣集中，顧客為了充分了解分布較難像實物產(chǎn)品這樣集中，顧客為了充分了解分布較難像實物產(chǎn)品這樣集中，顧客為了充分了解分布較難像實物產(chǎn)品這樣集中，顧客為了充分了解效勞價格信息，必須跑東跑西的一家一家詢問，而效勞價格信

17、息，必須跑東跑西的一家一家詢問，而效勞價格信息，必須跑東跑西的一家一家詢問，而效勞價格信息，必須跑東跑西的一家一家詢問，而這是很麻煩的。現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，可通過網(wǎng)上了解這是很麻煩的?，F(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，可通過網(wǎng)上了解這是很麻煩的?，F(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，可通過網(wǎng)上了解這是很麻煩的?，F(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，可通過網(wǎng)上了解效勞價格信息，方便程度是提高了，但網(wǎng)絡(luò)并不能效勞價格信息，方便程度是提高了，但網(wǎng)絡(luò)并不能效勞價格信息，方便程度是提高了，但網(wǎng)絡(luò)并不能效勞價格信息，方便程度是提高了，但網(wǎng)絡(luò)并不能給顧客帶來對某些效勞產(chǎn)品或效勞機構(gòu)的真實感知。給顧客帶來對某些效勞產(chǎn)品或效勞機構(gòu)的真實感知。給顧客帶來對某些效勞產(chǎn)品或效勞機構(gòu)

18、的真實感知。給顧客帶來對某些效勞產(chǎn)品或效勞機構(gòu)的真實感知。因此，顧客從網(wǎng)絡(luò)了解的效勞定價信息還比較因此，顧客從網(wǎng)絡(luò)了解的效勞定價信息還比較因此，顧客從網(wǎng)絡(luò)了解的效勞定價信息還比較因此，顧客從網(wǎng)絡(luò)了解的效勞定價信息還比較“虛虛虛虛。2024/7/2910效勞價格促銷效勞價格促銷 效勞業(yè)的價格促銷常常提供不真實的價格信息，效勞業(yè)的價格促銷常常提供不真實的價格信息，效勞業(yè)的價格促銷常常提供不真實的價格信息，效勞業(yè)的價格促銷常常提供不真實的價格信息，這也會干擾顧客對效勞價格的真實感知。例如，某這也會干擾顧客對效勞價格的真實感知。例如，某這也會干擾顧客對效勞價格的真實感知。例如，某這也會干擾顧客對效勞價

19、格的真實感知。例如，某電影院正常的票價是電影院正常的票價是電影院正常的票價是電影院正常的票價是1020102010201020元，在促銷期間將票價降元，在促銷期間將票價降元，在促銷期間將票價降元，在促銷期間將票價降至至至至510510510510元，促銷過后票價又恢復(fù)正常，這時觀眾會元，促銷過后票價又恢復(fù)正常，這時觀眾會元，促銷過后票價又恢復(fù)正常，這時觀眾會元，促銷過后票價又恢復(fù)正常，這時觀眾會感到感到感到感到1020102010201020元的票價好象貴了一些。促銷價格常常會元的票價好象貴了一些。促銷價格常常會元的票價好象貴了一些。促銷價格常常會元的票價好象貴了一些。促銷價格常常會誤導(dǎo)顧客。

20、誤導(dǎo)顧客。誤導(dǎo)顧客。誤導(dǎo)顧客。2024/7/2911顧客購置效勞的非貨幣本錢顧客購置效勞的非貨幣本錢 顧客購置和享受效勞，顧客購置和享受效勞，顧客購置和享受效勞，顧客購置和享受效勞，不僅要支付貨幣本錢即效不僅要支付貨幣本錢即效不僅要支付貨幣本錢即效不僅要支付貨幣本錢即效勞定價，而且要支付非貨勞定價，而且要支付非貨勞定價，而且要支付非貨勞定價，而且要支付非貨幣本錢。顧客用以購置和幣本錢。顧客用以購置和幣本錢。顧客用以購置和幣本錢。顧客用以購置和享受效勞的非貨幣本錢，享受效勞的非貨幣本錢，享受效勞的非貨幣本錢，享受效勞的非貨幣本錢，主要包括時間本錢、信息主要包括時間本錢、信息主要包括時間本錢、信息

21、主要包括時間本錢、信息本錢、交通成和精神本錢。本錢、交通成和精神本錢。本錢、交通成和精神本錢。本錢、交通成和精神本錢。因此，顧客對效勞定價的因此，顧客對效勞定價的因此，顧客對效勞定價的因此，顧客對效勞定價的感知，受到這些非貨幣本感知，受到這些非貨幣本感知，受到這些非貨幣本感知，受到這些非貨幣本錢的影響。在效勞機構(gòu)的錢的影響。在效勞機構(gòu)的錢的影響。在效勞機構(gòu)的錢的影響。在效勞機構(gòu)的效勞定價不變的條件下，效勞定價不變的條件下，效勞定價不變的條件下，效勞定價不變的條件下，非貨幣本錢的增加，會引非貨幣本錢的增加，會引非貨幣本錢的增加，會引非貨幣本錢的增加，會引起顧客感知的效勞定價的起顧客感知的效勞定價

22、的起顧客感知的效勞定價的起顧客感知的效勞定價的“增加，或者說，顧客增加，或者說，顧客增加，或者說，顧客增加，或者說，顧客感知的效勞價值的降低。感知的效勞價值的降低。感知的效勞價值的降低。感知的效勞價值的降低。如左圖如左圖如左圖如左圖2 2 2 2。精神成本精神成本精神成本精神成本交通成本交通成本交通成本交通成本信息成本信息成本信息成本信息成本時間成本時間成本時間成本時間成本非貨幣非貨幣非貨幣非貨幣成本成本成本成本圖圖圖圖2 2 2 2 顧客購置效勞的非貨幣本錢顧客購置效勞的非貨幣本錢顧客購置效勞的非貨幣本錢顧客購置效勞的非貨幣本錢2024/7/2912時間本錢時間本錢 許多效勞需要顧客參與，而

23、顧客參與又需要花費時間，許多效勞需要顧客參與，而顧客參與又需要花費時間，許多效勞需要顧客參與，而顧客參與又需要花費時間，許多效勞需要顧客參與，而顧客參與又需要花費時間，其中包括無效的等候尤其是排隊等候時間。排隊等候不其中包括無效的等候尤其是排隊等候時間。排隊等候不其中包括無效的等候尤其是排隊等候時間。排隊等候不其中包括無效的等候尤其是排隊等候時間。排隊等候不僅浪費時間，而且產(chǎn)生時機本錢。事實上，顧客為了排隊等僅浪費時間，而且產(chǎn)生時機本錢。事實上，顧客為了排隊等僅浪費時間，而且產(chǎn)生時機本錢。事實上，顧客為了排隊等僅浪費時間，而且產(chǎn)生時機本錢。事實上，顧客為了排隊等歐不得不犧牲另一活動的時間。等候

24、時間的長短是影響效勞歐不得不犧牲另一活動的時間。等候時間的長短是影響效勞歐不得不犧牲另一活動的時間。等候時間的長短是影響效勞歐不得不犧牲另一活動的時間。等候時間的長短是影響效勞業(yè)顧客價值判斷的一個重要因素。許多時間價值觀念較強的業(yè)顧客價值判斷的一個重要因素。許多時間價值觀念較強的業(yè)顧客價值判斷的一個重要因素。許多時間價值觀念較強的業(yè)顧客價值判斷的一個重要因素。許多時間價值觀念較強的顧客，常常用增加貨幣本錢的方法來縮短等候時間。例如，顧客，常常用增加貨幣本錢的方法來縮短等候時間。例如，顧客，常常用增加貨幣本錢的方法來縮短等候時間。例如，顧客，常常用增加貨幣本錢的方法來縮短等候時間。例如，牙科診所

25、常常采取預(yù)約看病的制度。預(yù)約期就是等候期，這牙科診所常常采取預(yù)約看病的制度。預(yù)約期就是等候期，這牙科診所常常采取預(yù)約看病的制度。預(yù)約期就是等候期，這牙科診所常常采取預(yù)約看病的制度。預(yù)約期就是等候期，這對患者來說是一種時間本錢。牙科診所用差價收費的方法讓對患者來說是一種時間本錢。牙科診所用差價收費的方法讓對患者來說是一種時間本錢。牙科診所用差價收費的方法讓對患者來說是一種時間本錢。牙科診所用差價收費的方法讓患者自己調(diào)節(jié)，即，預(yù)約期較短的，收費較高，預(yù)約期較長患者自己調(diào)節(jié)，即，預(yù)約期較短的，收費較高，預(yù)約期較長患者自己調(diào)節(jié)，即，預(yù)約期較短的，收費較高，預(yù)約期較長患者自己調(diào)節(jié)，即，預(yù)約期較短的，收費

26、較高，預(yù)約期較長的收費較低。的收費較低。的收費較低。的收費較低。2024/7/2913信息本錢信息本錢 顧客為購置效勞而收集效勞價格信息的本錢，也應(yīng)向顧顧客為購置效勞而收集效勞價格信息的本錢，也應(yīng)向顧顧客為購置效勞而收集效勞價格信息的本錢，也應(yīng)向顧顧客為購置效勞而收集效勞價格信息的本錢，也應(yīng)向顧客對效勞的價值判斷。顧客的信息本錢越高，效勞的價值損客對效勞的價值判斷。顧客的信息本錢越高，效勞的價值損客對效勞的價值判斷。顧客的信息本錢越高，效勞的價值損客對效勞的價值判斷。顧客的信息本錢越高，效勞的價值損失就越大。反之，效勞機構(gòu)如能節(jié)約顧客的信息本錢，效勞失就越大。反之，效勞機構(gòu)如能節(jié)約顧客的信息本

27、錢，效勞失就越大。反之，效勞機構(gòu)如能節(jié)約顧客的信息本錢，效勞失就越大。反之，效勞機構(gòu)如能節(jié)約顧客的信息本錢，效勞的價值有可能提高。例如，實行效勞的明碼標(biāo)價有助于降低的價值有可能提高。例如，實行效勞的明碼標(biāo)價有助于降低的價值有可能提高。例如，實行效勞的明碼標(biāo)價有助于降低的價值有可能提高。例如，實行效勞的明碼標(biāo)價有助于降低顧客收集信息的本錢，給顧客帶來價值，參見效勞營銷窗口顧客收集信息的本錢，給顧客帶來價值，參見效勞營銷窗口顧客收集信息的本錢，給顧客帶來價值，參見效勞營銷窗口顧客收集信息的本錢，給顧客帶來價值，參見效勞營銷窗口1 1 1 1。又如，在同類效勞網(wǎng)點集中的地方如商業(yè)街、商業(yè)中。又如，在

28、同類效勞網(wǎng)點集中的地方如商業(yè)街、商業(yè)中。又如，在同類效勞網(wǎng)點集中的地方如商業(yè)街、商業(yè)中。又如，在同類效勞網(wǎng)點集中的地方如商業(yè)街、商業(yè)中心，顧客感到所購置效勞的價值比較高，一個重要因素是心，顧客感到所購置效勞的價值比較高，一個重要因素是心，顧客感到所購置效勞的價值比較高，一個重要因素是心，顧客感到所購置效勞的價值比較高，一個重要因素是在這樣的地方顧客收集信息的本錢較低，因為同類網(wǎng)點比較在這樣的地方顧客收集信息的本錢較低，因為同類網(wǎng)點比較在這樣的地方顧客收集信息的本錢較低，因為同類網(wǎng)點比較在這樣的地方顧客收集信息的本錢較低，因為同類網(wǎng)點比較多，便于顧客了解價格行情。許多城市旅行社、餐館、飯店、多，

29、便于顧客了解價格行情。許多城市旅行社、餐館、飯店、多，便于顧客了解價格行情。許多城市旅行社、餐館、飯店、多，便于顧客了解價格行情。許多城市旅行社、餐館、飯店、小吃、證券營業(yè)所、電影院、娛樂場所等，都呈現(xiàn)分布集中小吃、證券營業(yè)所、電影院、娛樂場所等，都呈現(xiàn)分布集中小吃、證券營業(yè)所、電影院、娛樂場所等，都呈現(xiàn)分布集中小吃、證券營業(yè)所、電影院、娛樂場所等，都呈現(xiàn)分布集中的趨勢，這一點與降低顧客交易信息本錢有關(guān)。的趨勢，這一點與降低顧客交易信息本錢有關(guān)。的趨勢，這一點與降低顧客交易信息本錢有關(guān)。的趨勢，這一點與降低顧客交易信息本錢有關(guān)。2024/7/29142024/7/29152024/7/2916

30、交通本錢交通本錢 許多效勞的購置和享用需要顧客支付交通許多效勞的購置和享用需要顧客支付交通本錢，其中尤其以旅游為典型。交通不方便，本錢，其中尤其以旅游為典型。交通不方便，或交通本錢較高，會影響旅游的價值。反之，或交通本錢較高，會影響旅游的價值。反之，改善交通和降低旅客的交通本錢，是旅游業(yè)改善交通和降低旅客的交通本錢，是旅游業(yè)增加旅游價值的一條重要途徑。增加旅游價值的一條重要途徑。2024/7/2917精神本錢精神本錢 效勞購置和消費還有精神本錢。效勞產(chǎn)品的無形性、效效勞購置和消費還有精神本錢。效勞產(chǎn)品的無形性、效效勞購置和消費還有精神本錢。效勞產(chǎn)品的無形性、效效勞購置和消費還有精神本錢。效勞產(chǎn)

31、品的無形性、效勞定價的復(fù)雜性和難理解性，使得效勞產(chǎn)品購置者的心理負勞定價的復(fù)雜性和難理解性，使得效勞產(chǎn)品購置者的心理負勞定價的復(fù)雜性和難理解性，使得效勞產(chǎn)品購置者的心理負勞定價的復(fù)雜性和難理解性，使得效勞產(chǎn)品購置者的心理負擔(dān)比實物產(chǎn)品購置者亨重要一些，這就是精神本錢。例如，擔(dān)比實物產(chǎn)品購置者亨重要一些，這就是精神本錢。例如，擔(dān)比實物產(chǎn)品購置者亨重要一些，這就是精神本錢。例如，擔(dān)比實物產(chǎn)品購置者亨重要一些，這就是精神本錢。例如，房主擔(dān)憂看不懂裝修費用；投保人擔(dān)憂聽不懂保險收費；貸房主擔(dān)憂看不懂裝修費用；投保人擔(dān)憂聽不懂保險收費；貸房主擔(dān)憂看不懂裝修費用；投保人擔(dān)憂聽不懂保險收費；貸房主擔(dān)憂看不懂

32、裝修費用；投保人擔(dān)憂聽不懂保險收費；貸款戶擔(dān)憂銀行利息的計算是否正確；又可擔(dān)憂旅行社的收費款戶擔(dān)憂銀行利息的計算是否正確；又可擔(dān)憂旅行社的收費款戶擔(dān)憂銀行利息的計算是否正確；又可擔(dān)憂旅行社的收費款戶擔(dān)憂銀行利息的計算是否正確；又可擔(dān)憂旅行社的收費是否合理；病人擔(dān)憂醫(yī)院的賬單是否準(zhǔn)確參見效勞營銷敞是否合理；病人擔(dān)憂醫(yī)院的賬單是否準(zhǔn)確參見效勞營銷敞是否合理；病人擔(dān)憂醫(yī)院的賬單是否準(zhǔn)確參見效勞營銷敞是否合理；病人擔(dān)憂醫(yī)院的賬單是否準(zhǔn)確參見效勞營銷敞口口口口1 1 1 1；等等。在一些新興的，不很標(biāo)準(zhǔn)的效勞市場，顧客；等等。在一些新興的，不很標(biāo)準(zhǔn)的效勞市場，顧客；等等。在一些新興的，不很標(biāo)準(zhǔn)的效勞市場

33、，顧客；等等。在一些新興的，不很標(biāo)準(zhǔn)的效勞市場，顧客的這種精神本錢尤其明顯。另外，顧客對效勞的參與也會引的這種精神本錢尤其明顯。另外，顧客對效勞的參與也會引的這種精神本錢尤其明顯。另外，顧客對效勞的參與也會引的這種精神本錢尤其明顯。另外，顧客對效勞的參與也會引起某些精神負擔(dān)。如一些文化知識水平較低或初次使用銀行起某些精神負擔(dān)。如一些文化知識水平較低或初次使用銀行起某些精神負擔(dān)。如一些文化知識水平較低或初次使用銀行起某些精神負擔(dān)。如一些文化知識水平較低或初次使用銀行ATMATMATMATM的擁護，在使用的擁護，在使用的擁護，在使用的擁護，在使用ATMATMATMATM時就有精神本錢，他們擔(dān)憂不懂

34、時就有精神本錢，他們擔(dān)憂不懂時就有精神本錢，他們擔(dān)憂不懂時就有精神本錢，他們擔(dān)憂不懂ATMATMATMATM和操作錯誤。網(wǎng)上購置效勞也有類似情況。又如，顧客與效和操作錯誤。網(wǎng)上購置效勞也有類似情況。又如，顧客與效和操作錯誤。網(wǎng)上購置效勞也有類似情況。又如，顧客與效和操作錯誤。網(wǎng)上購置效勞也有類似情況。又如，顧客與效勞人員打交道也會引起精神本錢，顧客擔(dān)憂是否能與效勞人勞人員打交道也會引起精神本錢，顧客擔(dān)憂是否能與效勞人勞人員打交道也會引起精神本錢，顧客擔(dān)憂是否能與效勞人勞人員打交道也會引起精神本錢，顧客擔(dān)憂是否能與效勞人員相處好和擔(dān)憂與效勞人員的關(guān)系是否影響效勞質(zhì)量和價值。員相處好和擔(dān)憂與效勞人

35、員的關(guān)系是否影響效勞質(zhì)量和價值。員相處好和擔(dān)憂與效勞人員的關(guān)系是否影響效勞質(zhì)量和價值。員相處好和擔(dān)憂與效勞人員的關(guān)系是否影響效勞質(zhì)量和價值。降低顧客的精神本錢也是效勞也增加效勞價值的一個重要途降低顧客的精神本錢也是效勞也增加效勞價值的一個重要途降低顧客的精神本錢也是效勞也增加效勞價值的一個重要途降低顧客的精神本錢也是效勞也增加效勞價值的一個重要途徑。如醫(yī)療、律師事務(wù)、學(xué)校、美容等效勞業(yè)的顧客徑。如醫(yī)療、律師事務(wù)、學(xué)校、美容等效勞業(yè)的顧客徑。如醫(yī)療、律師事務(wù)、學(xué)校、美容等效勞業(yè)的顧客徑。如醫(yī)療、律師事務(wù)、學(xué)校、美容等效勞業(yè)的顧客2024/7/2918 精神負擔(dān)比較重，這些行業(yè)要特別重視通過人際交

36、流等方式精神負擔(dān)比較重，這些行業(yè)要特別重視通過人際交流等方式精神負擔(dān)比較重，這些行業(yè)要特別重視通過人際交流等方式精神負擔(dān)比較重，這些行業(yè)要特別重視通過人際交流等方式減輕顧客精神負擔(dān)。例如，醫(yī)生注意與病人的對話、交流，減輕顧客精神負擔(dān)。例如，醫(yī)生注意與病人的對話、交流，減輕顧客精神負擔(dān)。例如，醫(yī)生注意與病人的對話、交流，減輕顧客精神負擔(dān)。例如，醫(yī)生注意與病人的對話、交流，就能起到減輕病人精神負擔(dān)的作用。就能起到減輕病人精神負擔(dān)的作用。就能起到減輕病人精神負擔(dān)的作用。就能起到減輕病人精神負擔(dān)的作用。顧客購置效勞的貨幣本錢與非貨幣本錢之間、不同的非顧客購置效勞的貨幣本錢與非貨幣本錢之間、不同的非顧客

37、購置效勞的貨幣本錢與非貨幣本錢之間、不同的非顧客購置效勞的貨幣本錢與非貨幣本錢之間、不同的非貨幣本錢之間可以互相替代。例如，上述牙科病人可以花錢貨幣本錢之間可以互相替代。例如，上述牙科病人可以花錢貨幣本錢之間可以互相替代。例如，上述牙科病人可以花錢貨幣本錢之間可以互相替代。例如，上述牙科病人可以花錢來縮短預(yù)約期即，減少時間本錢，這是用貨幣本錢替代來縮短預(yù)約期即，減少時間本錢，這是用貨幣本錢替代來縮短預(yù)約期即，減少時間本錢，這是用貨幣本錢替代來縮短預(yù)約期即，減少時間本錢，這是用貨幣本錢替代非貨幣的時間本錢。又如，多花錢乘出租車可以比乘公共汽非貨幣的時間本錢。又如，多花錢乘出租車可以比乘公共汽非貨

38、幣的時間本錢。又如，多花錢乘出租車可以比乘公共汽非貨幣的時間本錢。又如，多花錢乘出租車可以比乘公共汽車節(jié)省交通時間，這也是用貨幣本錢替代非貨幣時間本錢。車節(jié)省交通時間，這也是用貨幣本錢替代非貨幣時間本錢。車節(jié)省交通時間，這也是用貨幣本錢替代非貨幣時間本錢。車節(jié)省交通時間，這也是用貨幣本錢替代非貨幣時間本錢。再如，花錢委托房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人租房可以比自己去租房節(jié)省搜尋再如，花錢委托房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人租房可以比自己去租房節(jié)省搜尋再如，花錢委托房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人租房可以比自己去租房節(jié)省搜尋再如，花錢委托房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人租房可以比自己去租房節(jié)省搜尋房源或客源的本錢，這是用貨幣本錢替代信息本錢。還如，房源或客源的本錢，這是用貨幣本錢

39、替代信息本錢。還如，房源或客源的本錢，這是用貨幣本錢替代信息本錢。還如，房源或客源的本錢，這是用貨幣本錢替代信息本錢。還如，超級市場讓顧客資助效勞，可以產(chǎn)生兩種替代：一是用顧客超級市場讓顧客資助效勞，可以產(chǎn)生兩種替代：一是用顧客超級市場讓顧客資助效勞，可以產(chǎn)生兩種替代：一是用顧客超級市場讓顧客資助效勞，可以產(chǎn)生兩種替代：一是用顧客的信息本錢替代顧客的一局部貨幣本錢，即潮濕的商品價格的信息本錢替代顧客的一局部貨幣本錢，即潮濕的商品價格的信息本錢替代顧客的一局部貨幣本錢，即潮濕的商品價格的信息本錢替代顧客的一局部貨幣本錢，即潮濕的商品價格或毛利率可以降低；二是用顧客的信息本錢替代一局部或毛利率可以

40、降低；二是用顧客的信息本錢替代一局部或毛利率可以降低；二是用顧客的信息本錢替代一局部或毛利率可以降低；二是用顧客的信息本錢替代一局部精神本錢，即，顧客不用于商店營業(yè)員打交道和減少了由此精神本錢，即，顧客不用于商店營業(yè)員打交道和減少了由此精神本錢，即，顧客不用于商店營業(yè)員打交道和減少了由此精神本錢，即，顧客不用于商店營業(yè)員打交道和減少了由此引起的精神負擔(dān)。效勞機構(gòu)在效勞定價時最好提示有關(guān)的本引起的精神負擔(dān)。效勞機構(gòu)在效勞定價時最好提示有關(guān)的本引起的精神負擔(dān)。效勞機構(gòu)在效勞定價時最好提示有關(guān)的本引起的精神負擔(dān)。效勞機構(gòu)在效勞定價時最好提示有關(guān)的本錢替代關(guān)系，以便增進顧客對效勞定價的理解。錢替代關(guān)系

41、，以便增進顧客對效勞定價的理解。錢替代關(guān)系，以便增進顧客對效勞定價的理解。錢替代關(guān)系，以便增進顧客對效勞定價的理解。2024/7/2919效勞定價與效勞質(zhì)量效勞定價與效勞質(zhì)量 效勞產(chǎn)品的無形性使得效勞消費者往往只能根據(jù)效勞價效勞產(chǎn)品的無形性使得效勞消費者往往只能根據(jù)效勞價效勞產(chǎn)品的無形性使得效勞消費者往往只能根據(jù)效勞價效勞產(chǎn)品的無形性使得效勞消費者往往只能根據(jù)效勞價格、效勞設(shè)施和環(huán)境等有形的東西來間接地判斷效勞質(zhì)量。格、效勞設(shè)施和環(huán)境等有形的東西來間接地判斷效勞質(zhì)量。格、效勞設(shè)施和環(huán)境等有形的東西來間接地判斷效勞質(zhì)量。格、效勞設(shè)施和環(huán)境等有形的東西來間接地判斷效勞質(zhì)量。效勞定價是顧客識別和判斷

42、效勞質(zhì)量和效勞價值的一個主要效勞定價是顧客識別和判斷效勞質(zhì)量和效勞價值的一個主要效勞定價是顧客識別和判斷效勞質(zhì)量和效勞價值的一個主要效勞定價是顧客識別和判斷效勞質(zhì)量和效勞價值的一個主要因素。在顧客看來，較高的效勞收費，意味著較高的效勞質(zhì)因素。在顧客看來，較高的效勞收費，意味著較高的效勞質(zhì)因素。在顧客看來，較高的效勞收費，意味著較高的效勞質(zhì)因素。在顧客看來，較高的效勞收費，意味著較高的效勞質(zhì)量和水平。在效勞市場，顧客往往是按價論質(zhì)的。尤其在一量和水平。在效勞市場，顧客往往是按價論質(zhì)的。尤其在一量和水平。在效勞市場，顧客往往是按價論質(zhì)的。尤其在一量和水平。在效勞市場，顧客往往是按價論質(zhì)的。尤其在一

43、些專業(yè)性比較強、復(fù)雜程度和購置風(fēng)險比較高的效勞業(yè)，顧些專業(yè)性比較強、復(fù)雜程度和購置風(fēng)險比較高的效勞業(yè)，顧些專業(yè)性比較強、復(fù)雜程度和購置風(fēng)險比較高的效勞業(yè)，顧些專業(yè)性比較強、復(fù)雜程度和購置風(fēng)險比較高的效勞業(yè)，顧客常常愿意用價格來降低購置風(fēng)險。效勞價格具有客常常愿意用價格來降低購置風(fēng)險。效勞價格具有客常常愿意用價格來降低購置風(fēng)險。效勞價格具有客常常愿意用價格來降低購置風(fēng)險。效勞價格具有“精神保精神保精神保精神保險功能。如許多病人手術(shù)，愿意召開家較高的醫(yī)生和醫(yī)院，險功能。如許多病人手術(shù)，愿意召開家較高的醫(yī)生和醫(yī)院，險功能。如許多病人手術(shù)，愿意召開家較高的醫(yī)生和醫(yī)院，險功能。如許多病人手術(shù)，愿意召開家

44、較高的醫(yī)生和醫(yī)院，因為他們認為開價高的醫(yī)生或醫(yī)院的手術(shù)水平和質(zhì)量也較高。因為他們認為開價高的醫(yī)生或醫(yī)院的手術(shù)水平和質(zhì)量也較高。因為他們認為開價高的醫(yī)生或醫(yī)院的手術(shù)水平和質(zhì)量也較高。因為他們認為開價高的醫(yī)生或醫(yī)院的手術(shù)水平和質(zhì)量也較高。又如，是比較復(fù)雜、比較特殊的高等教育，其教學(xué)質(zhì)量的上又如，是比較復(fù)雜、比較特殊的高等教育，其教學(xué)質(zhì)量的上又如，是比較復(fù)雜、比較特殊的高等教育，其教學(xué)質(zhì)量的上又如，是比較復(fù)雜、比較特殊的高等教育，其教學(xué)質(zhì)量的上下較難直接識別，而通常通過定價表現(xiàn)出來。下較難直接識別，而通常通過定價表現(xiàn)出來。下較難直接識別，而通常通過定價表現(xiàn)出來。下較難直接識別，而通常通過定價表現(xiàn)出來

45、。MBA MBA MBA MBA市場上市場上市場上市場上“按價論質(zhì)的情況比較明顯。質(zhì)量高的按價論質(zhì)的情況比較明顯。質(zhì)量高的按價論質(zhì)的情況比較明顯。質(zhì)量高的按價論質(zhì)的情況比較明顯。質(zhì)量高的MBAMBAMBAMBA學(xué)校的收費與質(zhì)學(xué)校的收費與質(zhì)學(xué)校的收費與質(zhì)學(xué)校的收費與質(zhì)量一般的量一般的量一般的量一般的MBAMBAMBAMBA學(xué)校相比，要高出學(xué)校相比，要高出學(xué)校相比，要高出學(xué)校相比，要高出13131313倍。倍。倍。倍。效勞市場的按價論質(zhì)，使得效勞機構(gòu)的定價必須謹慎。效勞市場的按價論質(zhì)，使得效勞機構(gòu)的定價必須謹慎。效勞市場的按價論質(zhì)，使得效勞機構(gòu)的定價必須謹慎。效勞市場的按價論質(zhì)，使得效勞機構(gòu)的定價

46、必須謹慎。效勞定價過低，會損失效勞質(zhì)量吸引力，而效勞定價過高，效勞定價過低，會損失效勞質(zhì)量吸引力，而效勞定價過高，效勞定價過低，會損失效勞質(zhì)量吸引力，而效勞定價過高，效勞定價過低，會損失效勞質(zhì)量吸引力，而效勞定價過高，又會誤導(dǎo)顧客對效勞質(zhì)量的感知和期望。又會誤導(dǎo)顧客對效勞質(zhì)量的感知和期望。又會誤導(dǎo)顧客對效勞質(zhì)量的感知和期望。又會誤導(dǎo)顧客對效勞質(zhì)量的感知和期望。2024/7/2920顧客定價的方法顧客定價的方法需求需求需求需求定價法定價法定價法定價法競爭競爭競爭競爭定價法定價法定價法定價法成本成本成本成本定價法定價法定價法定價法服務(wù)定服務(wù)定服務(wù)定服務(wù)定價方法價方法價方法價方法圖圖圖圖3 3 3

47、3 顧客定價的方法顧客定價的方法顧客定價的方法顧客定價的方法2024/7/2921本錢定價法本錢定價法效效效效勞勞的本的本的本的本錢錢定價法定價法定價法定價法cost-basepricingcost-basepricingcost-basepricingcost-basepricing，是指效，是指效，是指效，是指效勞勞機構(gòu)按效機構(gòu)按效機構(gòu)按效機構(gòu)按效勞過勞過程中消耗的直接本程中消耗的直接本程中消耗的直接本程中消耗的直接本錢錢、分、分、分、分攤攤的的的的間間接接接接費費用和用和用和用和邊際邊際利利利利潤進潤進行定價的。本行定價的。本行定價的。本行定價的。本錢錢定價用于公用事定價用于公用事定價用

48、于公用事定價用于公用事業(yè)業(yè)、廣告、批、廣告、批、廣告、批、廣告、批發(fā)發(fā)等等等等許許多行多行多行多行業(yè)業(yè)。其。其。其。其計計算公式如下：算公式如下：算公式如下：算公式如下：價格價格價格價格=直接本直接本直接本直接本錢錢+間間接本接本接本接本錢錢+利利利利潤潤加成加成加成加成直接本直接本直接本直接本錢錢或直接或直接或直接或直接費費用，是指效用，是指效用，是指效用，是指效勞過勞過程中消耗的原材料、程中消耗的原材料、程中消耗的原材料、程中消耗的原材料、能源和直接人工。能源和直接人工。能源和直接人工。能源和直接人工。間間接本接本接本接本錢錢是指效是指效是指效是指效勞過勞過程分程分程分程分攤攤的固定的固定

49、的固定的固定資產(chǎn)資產(chǎn)折折折折舊舊舊舊費費、企、企、企、企業(yè)業(yè)管理管理管理管理費費和租金、保和租金、保和租金、保和租金、保險費險費等。李等。李等。李等。李潤潤家城是指按本家城是指按本家城是指按本家城是指按本錢錢直接本直接本直接本直接本錢錢和和和和間間接本接本接本接本錢錢的某一個比例的某一個比例的某一個比例的某一個比例計計算的利算的利算的利算的利潤潤目目目目標(biāo)標(biāo)。效效效效勞產(chǎn)勞產(chǎn)品的本品的本品的本品的本錢錢定價法與定價法與定價法與定價法與實實物物物物產(chǎn)產(chǎn)品相比，在操作上可能品相比，在操作上可能品相比，在操作上可能品相比，在操作上可能存在下述特殊存在下述特殊存在下述特殊存在下述特殊問題問題：計算單位

50、的模糊計算單位的模糊計算單位的模糊計算單位的模糊本錢與價值不對稱本錢與價值不對稱本錢與價值不對稱本錢與價值不對稱本錢難以核算本錢難以核算本錢難以核算本錢難以核算2024/7/2922計算單位的模糊計算單位的模糊 本錢定價是指按單位產(chǎn)品產(chǎn)出的本錢，但許多效勞本錢定價是指按單位產(chǎn)品產(chǎn)出的本錢，但許多效勞本錢定價是指按單位產(chǎn)品產(chǎn)出的本錢，但許多效勞本錢定價是指按單位產(chǎn)品產(chǎn)出的本錢，但許多效勞的產(chǎn)出沒有明確的單位。例如，咨詢效勞產(chǎn)出的單位是什么的產(chǎn)出沒有明確的單位。例如，咨詢效勞產(chǎn)出的單位是什么的產(chǎn)出沒有明確的單位。例如，咨詢效勞產(chǎn)出的單位是什么的產(chǎn)出沒有明確的單位。例如，咨詢效勞產(chǎn)出的單位是什么？是

51、但為顧客人次還是單位咨詢時間？又如，學(xué)校效勞產(chǎn)出？是但為顧客人次還是單位咨詢時間？又如，學(xué)校效勞產(chǎn)出？是但為顧客人次還是單位咨詢時間？又如，學(xué)校效勞產(chǎn)出？是但為顧客人次還是單位咨詢時間？又如，學(xué)校效勞產(chǎn)出的單位也是不清楚的，是一個學(xué)生還是一門課程或一個課時的單位也是不清楚的，是一個學(xué)生還是一門課程或一個課時的單位也是不清楚的，是一個學(xué)生還是一門課程或一個課時的單位也是不清楚的，是一個學(xué)生還是一門課程或一個課時？按不同的單位計算的本錢及本錢定價是不一樣的。一些大？按不同的單位計算的本錢及本錢定價是不一樣的。一些大？按不同的單位計算的本錢及本錢定價是不一樣的。一些大？按不同的單位計算的本錢及本錢定

52、價是不一樣的。一些大學(xué)采用學(xué)分制后，不再按學(xué)生人頭收費，而按學(xué)生選修的課學(xué)采用學(xué)分制后，不再按學(xué)生人頭收費，而按學(xué)生選修的課學(xué)采用學(xué)分制后，不再按學(xué)生人頭收費，而按學(xué)生選修的課學(xué)采用學(xué)分制后，不再按學(xué)生人頭收費，而按學(xué)生選修的課程或課時收費。這種學(xué)分制的改革是否成功、是否吸引學(xué)生，程或課時收費。這種學(xué)分制的改革是否成功、是否吸引學(xué)生，程或課時收費。這種學(xué)分制的改革是否成功、是否吸引學(xué)生，程或課時收費。這種學(xué)分制的改革是否成功、是否吸引學(xué)生，重要的一點要看改革中因效勞計算單位的變化引起的效勞本重要的一點要看改革中因效勞計算單位的變化引起的效勞本重要的一點要看改革中因效勞計算單位的變化引起的效勞本

53、重要的一點要看改革中因效勞計算單位的變化引起的效勞本錢及定價的變化。由于效勞產(chǎn)出單位的不明確和由此按效勞錢及定價的變化。由于效勞產(chǎn)出單位的不明確和由此按效勞錢及定價的變化。由于效勞產(chǎn)出單位的不明確和由此按效勞錢及定價的變化。由于效勞產(chǎn)出單位的不明確和由此按效勞產(chǎn)出進行本錢定價的困難，許多效勞行業(yè)按效勞投入計算效產(chǎn)出進行本錢定價的困難，許多效勞行業(yè)按效勞投入計算效產(chǎn)出進行本錢定價的困難，許多效勞行業(yè)按效勞投入計算效產(chǎn)出進行本錢定價的困難，許多效勞行業(yè)按效勞投入計算效勞本錢及本錢定價。如許多專業(yè)性效勞，像咨詢師、工程技勞本錢及本錢定價。如許多專業(yè)性效勞，像咨詢師、工程技勞本錢及本錢定價。如許多專業(yè)

54、性效勞，像咨詢師、工程技勞本錢及本錢定價。如許多專業(yè)性效勞，像咨詢師、工程技術(shù)效勞人員、建筑師、家庭教師等，按照投入效勞的直接人術(shù)效勞人員、建筑師、家庭教師等，按照投入效勞的直接人術(shù)效勞人員、建筑師、家庭教師等，按照投入效勞的直接人術(shù)效勞人員、建筑師、家庭教師等，按照投入效勞的直接人工即工時進行定價。工即工時進行定價。工即工時進行定價。工即工時進行定價。2024/7/2923本錢難以核算本錢難以核算 即使按照投入的計算效勞的本錢及定價，也可能遇到投即使按照投入的計算效勞的本錢及定價，也可能遇到投即使按照投入的計算效勞的本錢及定價，也可能遇到投即使按照投入的計算效勞的本錢及定價，也可能遇到投入本

55、錢尤其直接人工本錢難以核算的問題。例如，一些入本錢尤其直接人工本錢難以核算的問題。例如，一些入本錢尤其直接人工本錢難以核算的問題。例如，一些入本錢尤其直接人工本錢難以核算的問題。例如，一些同時提供多種效勞的機構(gòu)，就很難按照每一種效勞計算投入同時提供多種效勞的機構(gòu)，就很難按照每一種效勞計算投入同時提供多種效勞的機構(gòu)，就很難按照每一種效勞計算投入同時提供多種效勞的機構(gòu)，就很難按照每一種效勞計算投入本錢。比方，銀行出納員可以同時提供儲蓄效勞和收費代理本錢。比方，銀行出納員可以同時提供儲蓄效勞和收費代理本錢。比方，銀行出納員可以同時提供儲蓄效勞和收費代理本錢。比方，銀行出納員可以同時提供儲蓄效勞和收費

56、代理效勞，很難將出納員的直接人工拆分成兩局部分別記入儲蓄效勞，很難將出納員的直接人工拆分成兩局部分別記入儲蓄效勞，很難將出納員的直接人工拆分成兩局部分別記入儲蓄效勞，很難將出納員的直接人工拆分成兩局部分別記入儲蓄效勞的本錢和收費代理效勞的本錢。又如，一些非專業(yè)性效效勞的本錢和收費代理效勞的本錢。又如，一些非專業(yè)性效效勞的本錢和收費代理效勞的本錢。又如，一些非專業(yè)性效效勞的本錢和收費代理效勞的本錢。又如，一些非專業(yè)性效勞人員工時費用或工時價值較難核算。許多餐館效勞員勞人員工時費用或工時價值較難核算。許多餐館效勞員勞人員工時費用或工時價值較難核算。許多餐館效勞員勞人員工時費用或工時價值較難核算。許

57、多餐館效勞員的工時費用實際上來自勞動力市場的工資費用，而不一定是的工時費用實際上來自勞動力市場的工資費用，而不一定是的工時費用實際上來自勞動力市場的工資費用，而不一定是的工時費用實際上來自勞動力市場的工資費用，而不一定是本餐館實際產(chǎn)生和核算出來的工時本錢。假定某餐館按勞動本餐館實際產(chǎn)生和核算出來的工時本錢。假定某餐館按勞動本餐館實際產(chǎn)生和核算出來的工時本錢。假定某餐館按勞動本餐館實際產(chǎn)生和核算出來的工時本錢。假定某餐館按勞動力市場的價格即每天力市場的價格即每天力市場的價格即每天力市場的價格即每天25252525元的工資招聘一位效勞員，她實際每元的工資招聘一位效勞員，她實際每元的工資招聘一位效勞

58、員，她實際每元的工資招聘一位效勞員，她實際每天投入的人工費用可能與天投入的人工費用可能與天投入的人工費用可能與天投入的人工費用可能與25252525元相差很遠。因此，按元相差很遠。因此，按元相差很遠。因此，按元相差很遠。因此，按25252525元元元元的人工費用核算餐館的效勞本錢并由此定價，這樣的本錢定的人工費用核算餐館的效勞本錢并由此定價，這樣的本錢定的人工費用核算餐館的效勞本錢并由此定價，這樣的本錢定的人工費用核算餐館的效勞本錢并由此定價，這樣的本錢定價是難以準(zhǔn)確地反映餐館實際的經(jīng)營水平。價是難以準(zhǔn)確地反映餐館實際的經(jīng)營水平。價是難以準(zhǔn)確地反映餐館實際的經(jīng)營水平。價是難以準(zhǔn)確地反映餐館實際

59、的經(jīng)營水平。2024/7/2924本錢與價值不對稱本錢與價值不對稱 同樣的效勞本錢或效勞本錢定價可能產(chǎn)生不同的效勞同樣的效勞本錢或效勞本錢定價可能產(chǎn)生不同的效勞同樣的效勞本錢或效勞本錢定價可能產(chǎn)生不同的效勞同樣的效勞本錢或效勞本錢定價可能產(chǎn)生不同的效勞價值。例如，裁縫按工時定價，對花費同樣工時的衣服，收價值。例如，裁縫按工時定價，對花費同樣工時的衣服，收價值。例如，裁縫按工時定價，對花費同樣工時的衣服，收價值。例如，裁縫按工時定價，對花費同樣工時的衣服，收取相同的工時費。但如果衣服的料子不同，那么相同的裁縫取相同的工時費。但如果衣服的料子不同，那么相同的裁縫取相同的工時費。但如果衣服的料子不同

60、，那么相同的裁縫取相同的工時費。但如果衣服的料子不同，那么相同的裁縫費用就會產(chǎn)生不同的價值。假定有兩塊長褲面料，其中一塊費用就會產(chǎn)生不同的價值。假定有兩塊長褲面料，其中一塊費用就會產(chǎn)生不同的價值。假定有兩塊長褲面料，其中一塊費用就會產(chǎn)生不同的價值。假定有兩塊長褲面料，其中一塊的價值是的價值是的價值是的價值是150150150150元，另一塊的價值是元，另一塊的價值是元，另一塊的價值是元，另一塊的價值是80808080元，現(xiàn)在按照相同的收元，現(xiàn)在按照相同的收元，現(xiàn)在按照相同的收元，現(xiàn)在按照相同的收費即，費即，費即，費即，30303030元做成兩條款式、大小和做工完全相同的長褲，元做成兩條款式、大

61、小和做工完全相同的長褲，元做成兩條款式、大小和做工完全相同的長褲，元做成兩條款式、大小和做工完全相同的長褲，那么，那么，那么，那么，30303030元的裁縫費在元的裁縫費在元的裁縫費在元的裁縫費在150150150150元面料上創(chuàng)造的價值要大于在元面料上創(chuàng)造的價值要大于在元面料上創(chuàng)造的價值要大于在元面料上創(chuàng)造的價值要大于在80808080元面料上創(chuàng)造的價值。又如，由于學(xué)生的素質(zhì)根底不同，學(xué)元面料上創(chuàng)造的價值。又如，由于學(xué)生的素質(zhì)根底不同，學(xué)元面料上創(chuàng)造的價值。又如，由于學(xué)生的素質(zhì)根底不同，學(xué)元面料上創(chuàng)造的價值。又如，由于學(xué)生的素質(zhì)根底不同，學(xué)校投入相同的教學(xué)本錢和收取相同的學(xué)費，對不同學(xué)生可能

62、校投入相同的教學(xué)本錢和收取相同的學(xué)費，對不同學(xué)生可能校投入相同的教學(xué)本錢和收取相同的學(xué)費，對不同學(xué)生可能校投入相同的教學(xué)本錢和收取相同的學(xué)費，對不同學(xué)生可能產(chǎn)生不同的價值。效勞本錢與效勞價值之間的不對稱，也使產(chǎn)生不同的價值。效勞本錢與效勞價值之間的不對稱，也使產(chǎn)生不同的價值。效勞本錢與效勞價值之間的不對稱，也使產(chǎn)生不同的價值。效勞本錢與效勞價值之間的不對稱，也使得效勞的本錢定價可能不合理。在上述采風(fēng)的例子中，比較得效勞的本錢定價可能不合理。在上述采風(fēng)的例子中，比較得效勞的本錢定價可能不合理。在上述采風(fēng)的例子中，比較得效勞的本錢定價可能不合理。在上述采風(fēng)的例子中，比較精明的裁縫會在收費中考慮面料

63、因素。精明的裁縫會在收費中考慮面料因素。精明的裁縫會在收費中考慮面料因素。精明的裁縫會在收費中考慮面料因素。2024/7/2925競爭定價法競爭定價法 效勞的競爭定價法效勞的競爭定價法效勞的競爭定價法效勞的競爭定價法competition-base pricingcompetition-base pricingcompetition-base pricingcompetition-base pricing，是，是，是，是指效勞機構(gòu)按同行業(yè)競爭對手的定價決定自己的價格。競爭指效勞機構(gòu)按同行業(yè)競爭對手的定價決定自己的價格。競爭指效勞機構(gòu)按同行業(yè)競爭對手的定價決定自己的價格。競爭指效勞機構(gòu)按同行業(yè)競

64、爭對手的定價決定自己的價格。競爭定價法主要適用于兩種情況：定價法主要適用于兩種情況：定價法主要適用于兩種情況：定價法主要適用于兩種情況：1 1 1 1在全行業(yè)實行效勞標(biāo)準(zhǔn)在全行業(yè)實行效勞標(biāo)準(zhǔn)在全行業(yè)實行效勞標(biāo)準(zhǔn)在全行業(yè)實行效勞標(biāo)準(zhǔn)化，如干洗、超級市場；化，如干洗、超級市場；化，如干洗、超級市場；化，如干洗、超級市場；2 2 2 2寡占市場，如航空業(yè)。在全寡占市場，如航空業(yè)。在全寡占市場，如航空業(yè)。在全寡占市場，如航空業(yè)。在全行業(yè)實現(xiàn)效勞標(biāo)準(zhǔn)化的條件下，同行業(yè)的效勞機構(gòu)之間各方行業(yè)實現(xiàn)效勞標(biāo)準(zhǔn)化的條件下，同行業(yè)的效勞機構(gòu)之間各方行業(yè)實現(xiàn)效勞標(biāo)準(zhǔn)化的條件下，同行業(yè)的效勞機構(gòu)之間各方行業(yè)實現(xiàn)效勞標(biāo)準(zhǔn)

65、化的條件下，同行業(yè)的效勞機構(gòu)之間各方面的差異都很小，出現(xiàn)趨同現(xiàn)象，其中包括定價的互相參照面的差異都很小，出現(xiàn)趨同現(xiàn)象，其中包括定價的互相參照面的差異都很小，出現(xiàn)趨同現(xiàn)象，其中包括定價的互相參照面的差異都很小，出現(xiàn)趨同現(xiàn)象，其中包括定價的互相參照和趨同。在寡占市場，寡頭之間互相鉗制，其中包括定價上和趨同。在寡占市場，寡頭之間互相鉗制，其中包括定價上和趨同。在寡占市場，寡頭之間互相鉗制，其中包括定價上和趨同。在寡占市場，寡頭之間互相鉗制，其中包括定價上的互相關(guān)注和鉗制。總之，在效勞標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)或寡占市場，的互相關(guān)注和鉗制。總之，在效勞標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)或寡占市場，的互相關(guān)注和鉗制?？傊?，在效勞標(biāo)準(zhǔn)化的行

66、業(yè)或寡占市場，的互相關(guān)注和鉗制?？傊谛跇?biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)或寡占市場，效勞機構(gòu)在定價時都會高度關(guān)注競爭對手的定價和由此決定效勞機構(gòu)在定價時都會高度關(guān)注競爭對手的定價和由此決定效勞機構(gòu)在定價時都會高度關(guān)注競爭對手的定價和由此決定效勞機構(gòu)在定價時都會高度關(guān)注競爭對手的定價和由此決定自己的價格。自己的價格。自己的價格。自己的價格。2024/7/2926 競爭定價法不太適合中小效勞機構(gòu)。因為競爭定價的結(jié)競爭定價法不太適合中小效勞機構(gòu)。因為競爭定價的結(jié)競爭定價法不太適合中小效勞機構(gòu)。因為競爭定價的結(jié)競爭定價法不太適合中小效勞機構(gòu)。因為競爭定價的結(jié)果往往是趨于低價，即趨向較低的行業(yè)邊際本錢。大企業(yè)或果往往是趨于低價，即趨向較低的行業(yè)邊際本錢。大企業(yè)或果往往是趨于低價，即趨向較低的行業(yè)邊際本錢。大企業(yè)或果往往是趨于低價，即趨向較低的行業(yè)邊際本錢。大企業(yè)或大機構(gòu)的邊際本錢比較接近行業(yè)邊際本錢。而中小企業(yè)或中大機構(gòu)的邊際本錢比較接近行業(yè)邊際本錢。而中小企業(yè)或中大機構(gòu)的邊際本錢比較接近行業(yè)邊際本錢。而中小企業(yè)或中大機構(gòu)的邊際本錢比較接近行業(yè)邊際本錢。而中小企業(yè)或中小機構(gòu)的邊際本錢高于行業(yè)邊際本錢較多，因此，