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1、個人信息世界理論視角下的圖書館服務模式研究摘要：文章分析了個人信息世界理論視角下研究圖書館服務模式的必要性；在此基礎上討論了個人信息世界理論視角下圖書館服務新內(nèi)容，主要有社會責任服務、知識服務等；重點分析了個人信息世界理論視角下圖書館服務模式變革路徑：服務信息源、服務保障；最后指出了個人信息世界理論視角下圖書館服務模式創(chuàng)新之處。關鍵字：個人信息世界；視角；圖書館；服務模式學術界進行了一次大規(guī)模的程度比較深的研究，這次研究的主題是接入和使用情況不平等的數(shù)字時代信息通訊技術（Information and Communication Technology，可以簡稱為ICT）1。經(jīng)過這次研究得到了一
2、些理論，比如數(shù)字不平等（digital inequality）理論、數(shù)字鴻溝（digital divide）理論等多種理論。于良芝教授從總體上來研究出現(xiàn)信息不平等現(xiàn)象的原因的過程中總結出了“個人信息世界（Information world of individuals）”理論2。這個理論為研究信息不平等提出了新的研究角度。1. 個人信息世界理論視角下研究圖書館服務模式的必要性1.1 消除數(shù)字鴻溝與數(shù)字不平等整個有關于圖書館發(fā)展的歷史里都存在著信息不平等的問題，當然也在一直想解決這個問題。在圖書館紀要中愛德華茲提到過這個理論4，具體是這樣說的“在圖書館中不應該存在等級觀念，不管是市民還是資本家都
3、是能自由地使用圖書館內(nèi)的設備?！?1.2 提高用戶信息行為圖書館將用戶的需求和信息行為直接聯(lián)系在一起是一種新型的有目標性的活動，能影響到這個活動進行的因素有兩個，分別是有關于用戶的外在信息和用戶所從事的工作。2. 個人信息世界理論視角下圖書館服務新內(nèi)容在進行以“圖書館的服務模式中信息是不平等的”為課題的研究時，研究對象主要是圖書館，圍繞著這個主要研究對象采用了一系列的方法來影響特別指定的利用對象（弱勢群體、信息貧困者），這樣一來還可以總結出社會責任理論、知識援助理論和制度理論等6一系列的理論。2.1社會責任服務國際圖書館協(xié)會和機構聯(lián)合會（International Federation of
4、Library Associations and Institutions，簡稱IFLA）7在1997年組建的社會責任討論團隊所關注的兩個主題中，其中一個就是“平等地使用圖書館內(nèi)的每項設備和平等地得到圖書館的信息文獻”。2.2知識服務王之舟、肖雪對這個問題進行了全方位的研究，將援助弱勢群體（如網(wǎng)癮青少年、老年人、殘疾人、農(nóng)民工等）知識的理論上的想法和行之有效的方法都進行了論證和說明，還對其進行了實踐性的調(diào)查，下圖1是圖書館知識服務模式簡圖。 圖1 圖書館知識服務模式圖書館在知識經(jīng)濟時代肩負著兩方面的作用，不僅要負責信息資源建設，要數(shù)字化加工處理館藏信息資源；同時還要負責圖書館員角色轉換，在互聯(lián)
5、網(wǎng)上開展各類信息服務，使用戶的各種信息需求得到滿足，并且采取有效措施規(guī)范化管理網(wǎng)上的各種信息。3. 個人信息世界理論視角下圖書館服務模式變革路徑3.1服務信息源 信息傳播、利用、生產(chǎn)、搜索等行為活動的主要對象就是“個人信息世界”的主要因素的內(nèi)容，不同種類的信息來源、不同種類的信息和不同種類的信息資產(chǎn)都是“個人信息世界”的主要因素的內(nèi)容。3.2服務保障個人信息世界理論是保證動力支持的，建議培養(yǎng)社會性的包容心。在圖書情報學中，信息不平等和社會排斥的性質(zhì)是一樣，都是社會性的問題。尊重公民的價值觀、差異和自由意志、興趣、性格、愛好、習慣等權利，尊重使用者的名譽權、隱私權都是圖書館對信息主體的包容。4.
6、 個人信息世界理論視角下圖書館服務模式創(chuàng)新4.1 社會資本嵌入個人信息世界個人利用社會上的關系得到需要但是現(xiàn)在身邊沒有的資源，從這些資源中得到的本事就是社會資本。社會上的關系是在信任和相互合作而且有利益存在的網(wǎng)絡基礎上建立的。社會資本的作用有：將信息的流動速度加快，加大對某件事物產(chǎn)生的影響力，證明社會信用的存在等。4.2創(chuàng)新內(nèi)部服務從事圖書館有關工作的人要有均等服務的思想和社會包容意識，用考核的方法將圖書館評估體系和圖書館內(nèi)部的管理制度進行完善。4.3網(wǎng)絡數(shù)字參考服務圖書館要建立的服務模式是在網(wǎng)絡基礎上以服務對象為中心、變化性的信息服務模式。要將數(shù)字信息服務所出現(xiàn)的問題進行有效地解決就必須采用
7、這樣的模式。數(shù)字參考服務有許多不一樣的稱呼，比如說虛擬參考服務（virtual reference services）、電子參考服務（e-reference services）、在線參考服務（online reference services）等，這樣的稱呼還有很多。數(shù)字參考服務是一種以因特網(wǎng)為基礎的幫助性的服務（help services）制度。站在VRD（美國教育部虛擬咨詢臺）定義的角度來看數(shù)字參考服務，它就是一種讓用戶與專家在網(wǎng)絡上進行專門學科的知識問答式的服務。為數(shù)字參考服務提供信息資源的還是圖書館，所以圖書館還是要將服務共享、專家共享、資源共享的服務體系建立起來。圖書館網(wǎng)絡數(shù)字參考服
8、務流程如下圖2所示。圖2 圖書館數(shù)字參考服務流程85結論個人信息世界理論的發(fā)展對圖書館的服務模式起到了很大的影響作用。圖書館要在創(chuàng)新思維基礎上進行探索，把傳統(tǒng)服務模式的束縛打破，以用戶為導向，建立起真正是用戶信息需要的圖書館服務模式。圖書館要充分了解用戶信息需求，使用戶體驗得到增強，把信息資源最大限度的開發(fā)利用起來，以用戶至上的理念，實現(xiàn)圖書館服務的變革與轉型。參考文獻：1 陶俊; 孫坦; 金瑛. 總分館制下圖書館的服務模式研究以美國波士頓圖書館系統(tǒng)為例J. 圖書館建設,2010,(8)：22-27.2 董燕. 云計算環(huán)境下圖書館信息資源共享模式與運行機制研究 D. 山東大學, 2014.3
9、熊偉; 索新全; 陳碧紅; 段小虎; 李清. 西部地區(qū)圖書館“館點線制”服務體系建設研究以寶雞市圖書館服務體系建設的制度設計為例 J. 中國圖書館學報, 2013(5): 36-40.4 劉小花. 面向政府決策的省級圖書館咨詢服務模式研究省級圖書館服務地方兩會調(diào)查 J. 圖書館建設, 2013(4): 21-25.5 梁欣. 我國圖書館服務體系建設模式研究 J. 圖書情報工作,2009,(12)：34-40.6 蔣永福; 張世穎. 我國圖書館建設主體設置及總分館服務體系構建方案研究“4-4模式”構想 J. 國家圖書館學刊,2010(10): 416-420.7 邱冠華. 人民的圖書館:圖書館向基層延伸的模式研究J. 圖書館建設,2009,(5):89-92.8 楊含斐. 網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務的轉型研究 D. 湘潭大學，2008.
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