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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,商務談判,-,組織結構與人員配置,第一頁,共二十八頁。,談判人員的素質與能力要求,素質要求,職業(yè)素質:高度的責任心和事業(yè)心,忠于職守,自覺遵守組織紀律,維護組織利益;必須嚴守組織機密,不能自作主張,毫無防范,口無遮攔;,團隊意識,要一 致對外,積極主動,第
2、二頁,共二十八頁。,平等互惠,一旦坐到談判桌前,談判就要彼此尊重,并在此基礎上展開智勇較,為了溝通和調整,使雙方都能滿足己方的基本要求,達成一致。雙方以這樣的高境界的積極行為,力求公平合理的談判結果。團隊意識,品德素質:,誠實守信:談判不能建立在欺騙的基礎上,因為談判意味著合作的開始,態(tài)度坦誠,以事實為依據;,坦誠并不是對對方毫無保留;,考慮公司的長遠目標與發(fā)展;,談判真正的問題所在是價值而不是價格,第三頁,共二十八頁。,良好的風度及禮儀:不僅是外表!,心理素質:,自信心:作為談判代表,一旦到了談判桌上,要給對方一種氣勢,要做出非常自信的姿態(tài),并樹立正確的觀念:,相信自己一定能取勝;,態(tài)度積極
3、,堅持正確的主見;,“,請給我一些時間考慮,”,并不丟人;,自制力:,談判者具備良好的自制力,在談判順利時不會盲目樂觀,喜形于色;在遇到困難時也不會灰心喪氣,怨天尤人;在遇到不禮貌的言行時,也能夠克制自己不發(fā)脾氣。,第四頁,共二十八頁。,抗壓力:,心理承受力。談判是一個較量的過程,雙方都將面對各方面的壓力,所以要有相當高的心理承受壓力的素質。尤其是面對拖延、時間緊張、失敗的時候更是如此。,文化素質,談判人員應該具有各方面的知識,如商務知識、技術知識、金融財務知識識、法律法規(guī)知識及其他人文知等。有時談判并不局限于商務、技術和法律等方面的內容,可能還涉及到其他方面,這就要求談 判人員具有多方面知識
4、。,第五頁,共二十八頁。,身體素質,談判是既消耗體力又消耗腦力的人類活動,沒有健康的身體是很難勝任談判工作的。,能力要求,敏銳的洞察力,談判人員在談判的過程中應該注意觀察對方的行為,從而發(fā)現對方的想法。,邏輯思維和判斷能力,要思路開闊敏捷,判斷力強,決策果斷。,第六頁,共二十八頁。,應變能力與獨立自主地處理問題的能力:,談判狀況瞬息萬變,需要及時把控,及時應對。,邏輯思維和判斷能力,對方往往會用許多細枝末節(jié)的問題來糾纏你,而把主要的或重要的問題掩蓋起來,或故意混淆事物之間的前后、因果 關系。作為談判人員就應具備抓住事物的主要矛盾和主要方面的能力。同時要思路開闊,不要為某一事物或某一方面所局限,
5、而要從多個方面去考慮問題。,第七頁,共二十八頁。,社交能力和表達能力,談判實質上是人與人之間思想觀念、意愿感情的交流過程,是重要的社交活動。,談判人員應該善于與不同的人打交道,也要善于應對各種社交場合。,這就要求 談判人員塑造良好的個人形象,掌握各種社交技巧,熟悉各種社交禮儀知識,所以談判人員應該有較強的文字表達和口語表達能力。要,善于言談、口齒清晰、思維敏捷、措辭周全,善于駕馭語言,有理、有利、有節(jié)地表達己方觀點。在涉外商務談 判中要熟練掌握外語的聽、說、寫、譯能力。,第八頁,共二十八頁。,創(chuàng)新能力,談判人員要具備豐富的想像力和不懈的創(chuàng)造力,勇于開拓創(chuàng)新,拓展商務談判的新思路、新模式,創(chuàng)造性
6、地提出新的談判方法和思路。,合格的談判人員必定具備上述的多種素質和能力,一個完美的談判家,應該,心智機敏,且具有無限耐性,能巧言掩飾,但不欺詐行騙,能取信于人,而不輕 視他人;能謙恭節(jié)制,但又剛毅果斷;能施展魅力,而不為他人所惑;擁巨富,藏嬌妻,而不傲。,第九頁,共二十八頁。,談判的組織結構,談判組,特點,團隊出擊,談判力量大(正常情況下);,分工合作,策略豐富;,管理與監(jiān)控及時有效;,協(xié)調難度加大;,場景:,談判項目比較復雜、涉及的范圍較廣、專業(yè)性較強,第十頁,共二十八頁。,人員配置,配置原則,知識互補。,一是談判人員各具備自己專長的知識,都是處理不同問題的專家,在知識方面相互補充,形成整體
7、的優(yōu)勢。,二是談判人員書本知識與 工作經驗的知識互補。,性格協(xié)調。,談判隊伍中的談判人員性格要互補協(xié)調,將不同性格人的優(yōu)勢發(fā)揮出來,互相彌補其不足,才能發(fā)揮出整體隊伍的最大優(yōu)勢。,第十一頁,共二十八頁。,分工明確,談判班子每一個人都要有明確的分工,擔任不同的角色。,同時要注意大家都要為一個共同的目標而通 力合作,協(xié)同作戰(zhàn)。,既要量的規(guī)定,又要質的規(guī)定。量的規(guī)定依據一是看談判的復雜程度,二是項目的重要性,三是主談的素質。質的規(guī)定堅持優(yōu)勢互補、合力制勝、連續(xù)性、內容的重要性進行選擇。,人員構成,主談人,指在談判的某一階段或針對某一個或幾個方面的議題,由誰為主進行發(fā)言,闡述己方的立場和觀點,此人即為
8、主談人。,第十二頁,共二十八頁。,談判工作能 否達到預期目標的關鍵性人物,其主要職責是將已確定的談判目標和談判策略在談判中得以實現。,一般來講,談判班子中應有一名技術主談,一名商務主談。除主談人外,其他均為輔談人。,主談人的要求:深刻理解各項方針政策 和法律規(guī)范,深刻理解本企業(yè)專業(yè)技 術知識和較廣泛的相關知識,有較豐富的商務談判經驗,思維敏捷,善于分析和決斷,有較強的表達能力和駕馭談判進程能力。有權威氣度和大將胸懷,并能與談判 組織其他成員團結協(xié)作,默契配合,統(tǒng)領談判隊伍共同為實現談判目標而努力。,第十三頁,共二十八頁。,負責人,指那些對談判負領導責任的高層次談判人員,負責整個談判工作,領導談
9、判隊伍,有領導權和決策權。有時談判領導人也是主談人。,人員要求:,富有經驗、閱歷豐富、目光遠大,具有審時度勢、隨機應變,當機立斷的能力;較強的學習能力、準確的概括能力;控制、協(xié)調能力;善于激勵下屬,充分調動每位談判人員的積極性。一般職務和地位次高或最高。,第十四頁,共二十八頁。,商務人員,由熟悉商業(yè)貿易、市場行情、價格形勢的貿易專家擔任,商務濟貿易的對外聯(lián)絡工作。,技術人員。由熟悉生產技術、產品標準和科技發(fā)展動態(tài)的工程師擔任,在談判中 負責對有關生產技術、產品性能、質量標準、產品驗收、技術服務等問題的談判,也可為商務談判中價格決策作技術顧問。,財務人員,由熟悉財務會計業(yè) 務和金融知識,具有較強
10、的財務核算能力的財會人員擔任。主要職責是對談判中的價格核算、支付條件、支付方式、結算貨幣等與財務相關的問題把關。,第十五頁,共二十八頁。,法律人員,精通經濟貿易各種法律條款,以及法律執(zhí)行事宜的專職律師、法律顧問或本企業(yè)熟悉法律的人員擔任。職責是做好合同條款的合法性、完整性、嚴謹 性的把關工作,也負責涉及到法律方面的談判。,翻譯,由精通外語、熟悉業(yè)務的專職或兼職翻譯擔任,主要負責口頭與文字翻譯工作,溝通雙方意 圖,配合談判運用語言策略。,記錄人員,一份完整的談判記錄既是一份重要的資料,也是進一步談判的依據。為了出色地完成談判的記錄工作,要求記錄人 員要有熟練的文字記錄能力,并具有一定的專業(yè)基礎知
11、識。其具體職責是準確、完整、及時地記錄談判內容。,第十六頁,共二十八頁。,管理與控制,談判人員的行為管理:制訂嚴格的組織紀律,并在談判中認真執(zhí)行。,堅持民主集中制的原則;,不得越權;,分工負責、統(tǒng)一行動;,保持聯(lián)系,談判信息的管理:,采取必要的保密措施;,談判小組內部信息傳遞的保密,第十七頁,共二十八頁。,談判時間的管理,談判日程的安排;,對本方行程的保密;,談判后的管理,談判總結;,保持與對方的聯(lián)系;,資料的保存與保密;,對談判人員的激勵,控制,第十八頁,共二十八頁。,單兵談判:,1,人參與,特點:,人員素質要求高,知識全面,綜合能力強;,機動靈活,效率高;,控制及管理困難,風險大;,場景:
12、,談判標的相對簡單,各專業(yè)知識要求相對較低,談判過程相對簡單。,管理:,慎重選人,適度授權,要點監(jiān)控,第十九頁,共二十八頁。,案例分析,-,舌戰(zhàn)群儒,原文:,張昭先以言 挑之曰:“昭乃江東微末之士,久聞先生高臥隆中,自比管樂。此語果有之乎?”孔明曰:“此亮平生小可之比也。”昭曰:“近聞劉豫州三顧先生于草廬之中,幸得先生,以為如魚得水,思欲席卷荊襄。今一旦以屬曹操,未審是何主見?”,孔明答曰:“吾 觀取漢上之地,易如反掌。我主劉豫州躬行仁義,不忍奪同宗之基業(yè),故力辭之。劉琮孺子,聽信佞言,暗自投降,致使曹操得以猖獗。今我主屯兵江夏,別有良 圖,非等閑可知也?!?第二十頁,共二十八頁。,昭曰:“若
13、此,是先生言行相違也。先生自比管、樂,管仲相桓公,霸諸侯,一匡天下;樂毅扶持微弱之燕,下齊七十余城:此二人者,真濟 世之才也。上不能報劉表以安庶民,下不能輔孤子而據疆土;乃棄新野,走樊城,敗當 陽,奔夏口,無容身之地:是豫州既得先生之后,反不如其初也。管仲、樂毅,果如是乎?愚直之言,幸勿見怪!”,第二十一頁,共二十八頁。,孔明聽罷,啞然而笑曰:“鵬飛萬里,其志豈群 鳥能識哉?。竊謂管仲、樂毅之用兵,未必過此。至于劉琮降操,豫州實出不知;且又不忍乘亂奪同宗之基業(yè),此真大仁大義也。當陽之敗,豫州見有數十萬赴義 之民,扶老攜幼相隨,不忍棄之,日行十里,不思進取江陵,甘與同敗,此亦大仁大義也。寡不敵眾
14、,勝負乃其常事。昔高皇數敗于項羽,而垓下一戰(zhàn)成功,此非韓 信之良謀乎?。,無人可及;臨機應變,百無一能。誠為天下笑 耳!”這一篇言語,說得張昭并無一言回答。,第二十二頁,共二十八頁。,座上忽一人抗聲問曰:“今曹公兵屯百萬,將列千員,龍驤虎視,平吞江夏,公以為何如?”孔明 視之,乃虞翻也??酌髟唬骸安懿偈赵B蟻聚之兵,劫劉表烏合之眾,雖數百萬不足懼也?!庇莘湫υ唬骸败姅∮诋旉?,計窮于夏口,區(qū)區(qū)求教于人,而猶言不 懼,此真大言欺人也!”孔明曰:“劉豫州以數千仁義之師,安能敵百萬殘暴之眾?退守夏口,所以待時也。今江東兵精糧足,且有長江之險,猶欲使其主屈膝降 賊,不顧天下恥笑。由此論之,劉豫州真不懼
15、操賊者矣!”虞翻不能對。,第二十三頁,共二十八頁。,忽一人問曰:“孔明以曹操何如人也?”孔明視其人,乃薛綜也。孔明答曰:“曹操乃漢賊也,又何必 問?”綜曰:“公言差矣。漢傳世至今,天數將終。今曹公已有天下三分之二,人皆歸心。劉豫州不識天時,強欲與爭,正如以卵擊石,安得不敗乎?”孔明厲聲 曰:“薛敬文安得出此無父無君之言乎!夫人生天地間,以忠孝為立身之本。公既為漢臣,則見有不臣之人,當誓共戮之:臣之道也。今曹操祖宗叨食漢祿,不思報 效,反懷篡逆之心,天下之所共憤;公乃以天數歸之,真無父無君之人也!不足與語!請勿復言!”薛綜滿面羞慚,不能對答。,第二十四頁,共二十八頁。,引至堂上,孫權降階而迎,優(yōu)
16、禮相待。施禮畢,賜孔明坐??酌髦?玄德之意畢,偷眼看孫權:碧眼紫髯,堂堂一表??酌靼邓迹骸按巳讼嗝卜浅?,只可激,不可說?!笨酌髟唬骸氨幌乱话傥迨f。足智多謀之士,能征慣戰(zhàn)之將,何止一二千人。即今沿江下寨,準備戰(zhàn)船,不欲圖江東,待取何地?”,孔明曰:“愿將軍量力而處之:若能以吳、越之眾,與中國抗衡,不如早與之絕;若其 不能,何不從眾謀士之論,按兵束甲,北面而事之?”,第二十五頁,共二十八頁。,權未及答。孔明又曰:“將軍外托服從之名,內懷疑貳之見,事急而不斷,禍至無日矣!”權曰:“誠如君 言,劉豫州何不降操?”孔明曰:“昔田橫,齊之壯士耳,猶守義不辱。況劉豫州王室之胄,英才蓋世,眾士仰慕。事之不濟,此乃天也。又安能屈處人下乎!”孫 權聽了孔明此言,不覺勃然變色,拂衣而起,退入后堂。,第二十六頁,共二十八頁。,聯(lián)合談判組,多廠家聯(lián)合組成談判組,難點:,利益難于協(xié)調;,容易被各個擊破;,解決辦法,談判前明確利益分配;,推選共同認可的負責人;,第二十七頁,共二十八頁。,內容總結,商務談判。雙方以這樣的高境界的積極行為,力求公平合理的談判結果。自信心:作為談判代表,一旦到了談判桌上,要給對方一種