大不列顛和北愛爾蘭聯(lián)合王國管理咨詢師學會專業(yè)準則原則

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1、大不列顛和北愛爾蘭聯(lián)合王國管理咨詢師學會專業(yè)準則原則 大不列顛和北愛爾蘭聯(lián)合王國管理咨詢師學會專業(yè)準則原則 第一章 為客戶提供高標準服務成員將認真努力完成已承接的業(yè)務并尊重客戶的利益。 規(guī)定 1．1成員將只接受勝任的任務 1．2成員在接受任務前應明確任務的條款和條件包括范圍、性質、提高服務的期限、責任分配、報酬的依據(jù)。 1．3成員應自始至終視客戶的要求和利益高于一切。 1．4成員在分包工作前需要先征得客戶的同意。 1．5除了可供公眾使用的信息及經(jīng)特殊許可可以公開的信息之外成員應嚴守與客戶業(yè)務有關的所有信息。 1．6成員應盡量避免聘請他為之咨詢的客戶的雇員考

2、慮另謀他職。（報紙上的廣告不應被認為是針對某一個人的邀請） 1．7成員將針對客戶的每一個問題的解決方案提出建議；這種解決方案應實際可行并能為客戶清楚地理解。 1．8為保證每項任務的有效運行成員應通過細致的規(guī)劃、經(jīng)常性的進度檢查和有效的控制對項目進行良好的管理。 注釋 1．2．1在進行或繼續(xù)任何工作之前成員應保證其條件適當而且能正確地運作執(zhí)行任務。 1．2．2任務的條款應以文字的形式給予明確。 1．4．1雇用分包商時主負責咨詢師應負責保證最后完工的質量并符合準則要求。成員可參考學會關于分包協(xié)議的有關方針。 第二章 獨立性、客觀性、正直性 成員應避免與其專業(yè)職責不相符

3、或可能從任一方面被看作損害其正直性的任何行為或處境。 規(guī)定 2．1成員在和用戶相處時應自始至終保持充分的獨立性。確保公正地考慮所有相關事實和條件根據(jù)令人信服的相關經(jīng)驗得出的意見并在此基礎上提出建議和忠告。 2．2成員應在可能影響或損害其對某一特定業(yè)務的判斷和公正性的特殊關系、事件或商業(yè)利益在盡可能早的時機作出說明。 2．3成員不應在可能損害其獨立性、客觀性和正直性的條款和條件下為客戶服務；在非其能控制的條件發(fā)展到影響其任務成功進行時成員保留退出任務的權利。在其判斷能力由于任何原因受到或可能受到影響期間他應停止工作。 2．4成員不應因折扣、傭金或禮物的誘惑而偏袒任何個人或機構。

4、 2．5如果成員對客戶對項目獲益的期望值持有任何重要的保留意見應告之客戶。成員不應接受他不能有效地為客戶服務的任務。 2．6成員不應在未告知客戶后果影響下向客戶指出以長期福利為代價的短期收益。 2．7成員應與客戶討論并同意在項目招待過程中在目標、范圍、方法、預期收益或任務的其方面可能產(chǎn)生的任何重在變化。 2．8處于這些規(guī)定未能特定地包括的情況成員如果發(fā)現(xiàn)其專業(yè)或個人利益面臨違背原則的危險時根據(jù)情況需要可以退出工作或消除產(chǎn)生予盾的根源或者提出聲明并就是否繼續(xù)其任何征得各有關方面的書面同意 注釋 2.2.1規(guī)定2.2要求事先發(fā)覺在提供的服務的說明中不能作出推論的一切相關的個人、

5、財務及其他商業(yè)利益。尤指有關以下的內容： --與客戶有競爭關系的任何商務的領導職務或利益控制； --或提供給客戶的商品或服務中的任何經(jīng)濟利益； --和客戶雇員的任一個人之間存在的任何私人關系； --在客戶機構、客戶母公司或其任何支公司中的任何個人投資。 2．2．2成員不得為本人的個人利益或客戶機構以外的其他人的利益而使用在執(zhí)行任務期間獲得的有關客戶業(yè)務的任一保密信息。不應有法律意義上或理解上的內部買賣或交易。 2．2．3如在任務進行中發(fā)生任何此類業(yè)務或財務利益應適用規(guī)定2.8。 2．8．1應注意根據(jù)情況需要管理咨詢學會可以做為"有關方面"中的一方。例如如果成員在壓力

6、下的行為方式可能使他違反專業(yè)行為準則成員除了做出必要的任何其他聲明外還應向學會說明事實。 第三章 專業(yè)責任 成員應自始至終約束自己以鞏固本專業(yè)的地位和在公眾中的聲譽。 規(guī)定 3．1成員確認他對專業(yè)以及對自己和客戶負有這樣的責任：保證更新其知識和技能并為達到這一目標做出必要的努力。 3．2成員不得未經(jīng)許可故意使用有版權的材料、客戶的專有數(shù)據(jù)或者已由他人開發(fā)但未向公眾開放使用的材料或技術。 3．3成員應充分尊重那些人的專業(yè)義務和資格從這些人他接受或給這些人他授予權力、責任或雇用關系或者和這些人他有專業(yè)方面的聯(lián)合協(xié)作關系 3．4成員可以發(fā)起或接受與另一專業(yè)團體成員作的項目任

7、務條件是他滿意（并能滿足客戶如需要也滿足學會）這樣的任務能夠按照專業(yè)行為準則所規(guī)定的標準進行。 3．5成員將客戶委托給另一位管理咨詢師時不得歪曲介紹另一位管理咨詢師的資格也不得為另一位管理咨詢師做任何承諾。 3．6在已知另一管理咨詢師正在為客戶從事相似規(guī)模的服務時成員不得接受同一客戶的任務除非他確信并相信客戶對這兩項任務之間的任務潛在矛盾已有認識并給予認可 3．7按客戶要求核查另一咨詢師的工作時成員應對已經(jīng)通知客戶的所有的技術及咨詢性結論保持其必需的客觀性、正直性及敏感性。 3．8成員只能以符合于學會道德及專業(yè)要求的方式談判專業(yè)服務協(xié)議及收費標準 3．9成員不得通過給客戶或客戶

8、員工以金錢引誘來獲取業(yè)務 3．10在公布其工作業(yè)績或向客戶做介紹時成員應保證提供的信息都是： --真實的、相關的； --既非誤導性的、也不對其他人不公正； --不在其他方面有損專業(yè)榮譽 3．11成員應適合并勝任管理咨詢專業(yè) 3．12成員不應故意向學會提供虛假的、不準確的、誤導的或不全面的信息。 注釋 3．3．1按照規(guī)定3.3成員應為其雇傭的管理咨詢師提供所有可能機會使他們能在客戶利益范圍內盡可能地發(fā)揮自己的專業(yè)技能如有機會還要幫助他們逐漸承擔與其能力和經(jīng)驗相符的更大的責任。 3．3．2同樣成員應通過讓為其工作的管理咨詢師參與持續(xù)的業(yè)務發(fā)展來鼓勵他們保持并提高他們的競

9、爭能力。 3．6．1無論為官方及私營部門工作以合法與"公平交易"的職責為先。 3．8．1成員應參照學會頒布的"管理咨詢服務收費指南"。 3．9．1對于合法的市場營銷活動可以付費但要遵守國家有關法律和慣例。 3．10．1成員可以通過下述方法宣傳自己的經(jīng)歷和承擔業(yè)務的能力： --（在客戶許可的前提下）發(fā)表自己做過的業(yè)務； --直接接觸潛在客戶； --納入相關的工商名錄； --廣告（印刷出版物或通過廣播、電視）； --公開宣講 --成員應參照學會頒布的"咨詢管理服務宣傳指南" 3.11.1成員應隨時保持良好的信譽和優(yōu)秀的品質。尤應注意以下方面： --在破產(chǎn)訴訟中對犯法行為和執(zhí)行的判決； --受到法庭或管理機構的指責和懲罰； --對雇員或公眾有不道德或不恰當?shù)男袨椤? 第 7 頁 共 7 頁