《醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲.》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲.（44頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,詢問思路,實(shí)戰(zhàn)共享,網(wǎng)絡(luò)詢問七步曲,前言網(wǎng)絡(luò)詢問醫(yī)生,網(wǎng)絡(luò)詢問醫(yī)生,不言而喻，就是在網(wǎng)絡(luò)上為患者供給疾病詢問，為患者解答疑心，從而給患者供給合理建議和指導(dǎo)看病就醫(yī)的工作。,但是，我們的價(jià)值卻怎么樣去表達(dá)呢，顯而易見，我們不是去供給免費(fèi)的公益性詢問，我們所從事的是一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷的工作，我們所做的就是把我們的產(chǎn)品賣出去，固然，這個(gè)產(chǎn)品不是有形的產(chǎn)品，是包括醫(yī)院品牌、技術(shù)、專家、設(shè)備、特色療法以及我們專業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞等在內(nèi)的無形產(chǎn)品，通過我們詢問師的專業(yè)學(xué)問和營銷技巧，把患者吸引到醫(yī)院來產(chǎn)生消費(fèi)行為。從而滿足患者的
2、需求，到達(dá)雙贏的目的，這就是我們網(wǎng)絡(luò)詢問醫(yī)生的工作性質(zhì)和目標(biāo)。,要想快速起步，首先要承受以下所教授的詢問營銷技巧。,這些技巧是我進(jìn)公司以來結(jié)合在網(wǎng)絡(luò)詢問實(shí)踐當(dāng)中成功有效預(yù)約的成功閱歷的總結(jié)。它已在網(wǎng)絡(luò)詢問當(dāng)中，被證明是行之有效的成功模式，對此模式我們要布滿信念。雖然在剛剛接觸到它時(shí)，并不能全部理解到它的才智所在，但假以時(shí)日，在實(shí)踐中將會漸漸體會到它的妙用。會快速提升你的業(yè)績，會倍增你的信念。,網(wǎng)絡(luò)詢問七步曲：,第一步：望診,其次步：問診,第三步：明確病情,第四步：引導(dǎo)預(yù)約,第五步：預(yù)約中,第六步：預(yù)約后,第七步：告辭祝語,深入理解 努力實(shí)踐 循環(huán)往復(fù) 永創(chuàng)佳績,在你開頭學(xué)習(xí)這個(gè)成功模式之前，你
3、要承受并牢記以下三點(diǎn)建議：,建議一：成功的模式在于簡潔、易學(xué)、易教、易復(fù)制。,建議二：網(wǎng)絡(luò)詢問七步曲是一個(gè)不連續(xù)、周而復(fù)始的周期性動作。,建議三：假設(shè)你想要在網(wǎng)絡(luò)詢問工作當(dāng)中取得成功，你要始終調(diào)動以下樂觀因素。,保持狀態(tài) 樂觀主動 布滿歡快 渴望成功,網(wǎng)絡(luò)詢問七步曲：第一步：望診,望診不但是我們在臨床看病中的專利，也是我們網(wǎng)絡(luò)詢問中的專利。,望診是把握患者的第一信息，為我們以后的詢問過程中供給第一情報(bào)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。,在望診中我們要做到樂觀主動，不能怠慢每一個(gè)患者，在不了解的狀況下每個(gè)患者都是我們的潛在客戶。,望診：我們?nèi)ネ裁?,我們要樂觀主動去關(guān)注商務(wù)通上訪問中的來客。,速度了解其患
4、者上來搜尋的關(guān)鍵詞。,速度了解其患者在看什么網(wǎng)頁。,速度推斷患者的心理動機(jī)和目的。,樣板再現(xiàn)：,知己知彼，百戰(zhàn)不殆,網(wǎng)絡(luò)詢問七步曲：其次步：問診,問診是成功預(yù)約關(guān)鍵中的第一步。,主動不要被動，主動更要互動,專心答復(fù)或是間接答復(fù)患者的問題后，再主動的有效的進(jìn)展問診，以免被患者牽著自己的鼻子走。在談天當(dāng)中要始終以結(jié)果預(yù)約導(dǎo)向型思維為核心。引導(dǎo)患者跟著我們的思路走，幫助患者分析病情的同時(shí)，用我們的專業(yè)性，品牌意識，去激發(fā)患者的就診欲望，從而引導(dǎo)患者來院。,從患者主訴中進(jìn)展針對性而有具體的問診。,從問診中去分析病情,樣板再現(xiàn)：,網(wǎng)絡(luò)詢問七步曲：第三步：明確病情,明確病情,通過問診后，我們對患者病情會有
5、個(gè)大致了解和推斷。我們可以說，依據(jù)你的描述和我的問診初步考慮你屬于XX病情，也不排解是XX病情的可能。,危害性告知：,要明確一點(diǎn)我們不是在恫嚇病人，反而沒有告知是我們的錯，也是我們的責(zé)任。我們只是把疾病進(jìn)展的過程轉(zhuǎn)歸告知患者，讓患者對自身的疾病有個(gè)清晰的了解和認(rèn)知，往往患者本身對疾病是很無知的，在臨床上很多的患者就是由于無知，由于無知才不了解，由于無知往往等到病重后到醫(yī)院檢查、治療，結(jié)果為時(shí)已晚。所以危害性告知是特別有必要的.也是成功預(yù)約的關(guān)鍵中關(guān)鍵。,加問一句為引導(dǎo)預(yù)約做好鋪墊。,例如：請問你這么長時(shí)間有沒有到醫(yī)院去承受正規(guī)的檢查確診復(fù)診或治療？,樣板再現(xiàn)：,明確疾病方向，告知危害性，加問引
6、導(dǎo),網(wǎng)絡(luò)詢問七步曲：第四步：引導(dǎo)預(yù)約,查找突破口,檢查過，確診過，治療過的病人，從檢查疏漏和治療弊病中查找突破口加以引導(dǎo)。突破口從有沒有明確病情的診斷，從檢查或治療當(dāng)中查找，再向檢查或治療的方向引導(dǎo),提出建議,建議檢查、推崇我們醫(yī)院以及特色治療以引導(dǎo)。,提出預(yù)約,適宜時(shí)機(jī)提出預(yù)約,不要急于提出預(yù)約,預(yù)約好處,樣板再現(xiàn)：查找突破口、提出建議、推崇醫(yī)院、提出預(yù)約,網(wǎng)絡(luò)詢問七步曲：第五步：預(yù)約中,發(fā)送預(yù)約申請表,告知患者預(yù)約中,發(fā)成功預(yù)約登記表,樣板再現(xiàn)：發(fā)送預(yù)約申請表、告知預(yù)約中、發(fā)成功預(yù)約登記表,網(wǎng)絡(luò)詢問七步曲：第六步：預(yù)約后,告知來院地址,提示患者記錄好專家號，就診流程，來院路線,樣板再現(xiàn)：告
7、知來院地址 提示患者,網(wǎng)絡(luò)詢問七步曲：第七步：告辭完畢語,提示是否清晰,表現(xiàn)很忙告辭,懇求評價(jià)邀請,樣板再現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)詢問,快捷復(fù)制常用語答復(fù),根本問診快捷復(fù)制常用語,1、你好，這里是天津 第四六四醫(yī)院耳鼻喉科 為你供給在線詢問和預(yù)約專家門診效勞，請問有什么需要幫助的嗎？,2、你好 請講！,3、請問 是你本人狀況嗎？,4、好的，為了對你的病情有個(gè)了解,請你先協(xié)作我的問診，以便具體指導(dǎo)！,5、請問你怎么稱呼 年齡 性別 職業(yè)？病史有多久？,6、你好 是打字不便利嗎？姓名：性別：年齡：:就診時(shí)間：請?zhí)顚懮厦娴馁Y料，我給你申請免費(fèi)專家號！為便利你的就診，在網(wǎng)上預(yù)約可以免專家掛號費(fèi)，來院不用排隊(duì)，還可以優(yōu)
8、先就診，也可合理安排我們的工作。,1、醫(yī)生正忙 為了準(zhǔn)時(shí)解決你的問題,請你撥打我院詢問 :02258280906 請聯(lián)系！,2、醫(yī)生正忙 請稍QQ詢問,我是 四六四醫(yī)院耳鼻喉科柯醫(yī)生,這是我的，有什么問題加我，我將竭誠為您供給合理的建議和指導(dǎo)!,3、不好意思 我們這里是耳鼻喉科詢問平臺，請問你有耳鼻喉方面疾病的問題嗎？,4、不好意思，你孩子太小，建議你到兒童醫(yī)院詢問，究竟兒童醫(yī)院更專業(yè)。謝。,5、不好意思，我們這里商務(wù)通網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)不穩(wěn)定，這是我的工作QQ:809047311，我們QQ里聊。,6、患者投訴答復(fù)你看這樣行嗎？網(wǎng)絡(luò)打字了解究竟有局限性，一兩句也講不清晰，這是我院王主任的 ：，你也別急，
9、你把你的具體狀況告知王主任，我們王主任會給一個(gè)滿足的答復(fù)的，好吧？,7、本院專家坐診時(shí)間是從早上8：00下午5：00，周六日、節(jié)假日不休息，都有專家坐診。,8、溫馨提示你：假設(shè)在5分鐘內(nèi)沒有發(fā)送或接收信息,對話將會因超時(shí)自動完畢。,不接待,快捷復(fù)制常用語,1、要名字答復(fù)因詢問的病人比較多，便利的話請你留個(gè)名字，我好有個(gè)印象，也便利你下次詢問、預(yù)約專家門診。,2、只留姓答復(fù)你是否可以留個(gè)全名，同姓的病人多，簡潔混淆。我好記憶，也便利你下次詢問。,3、患者要 答復(fù)便利的話請你留個(gè)名字，我好有個(gè)印象，也好留意你的來電詢問或幫你申請預(yù)約專家門診。本院耳鼻喉科安康詢問、預(yù)約 是：022-8463 285
10、5，請記錄！,4、要 詢問答復(fù) 這樣吧，打字比較局限，一兩句也很難講清晰，請問你便利接 嗎？我 聯(lián)系你，給你具體分析指導(dǎo)，你看怎么樣？不便利這樣也行。,5、要QQ答復(fù)你QQ號是多少或你有QQ？我來加你，便利你以后有什么安康方面的問題可以隨時(shí)詢問我!我將竭誠為您供給合理的建議和指導(dǎo)!,6、給QQ答復(fù)我是 四六四醫(yī)院耳鼻喉科柯醫(yī)生,這是我的QQ:809047311，有什么問題加我，我將竭誠為您供給合理的建議和指導(dǎo)!,7、給 答復(fù)這是我院詢問、預(yù)約 :0228463 2855或8463 2854有什么問題也可以 聯(lián)系！,8、加了QQ答復(fù)你好 我加了,你查收一下.請你在QQ里發(fā)個(gè)信息過來，我好確定一下
11、，因詢問的病人比較多，以免混淆.,9、急救要名字答復(fù)你先留個(gè)登記名，我把你的狀況登記一下，為你提前保存一個(gè)名額，以免到時(shí)來院排隊(duì)掛不上專家門診號。由于就診人很多，為保證就診質(zhì)量，我們專家門診號每天是有限的。,二、要姓名 ,給QQ 快捷復(fù)制常用語,1、依據(jù)你描述的狀況，鼻子堵塞有可能是鼻息肉，鼻竇炎，慢性鼻炎，鼻甲肥大等緣由引起的，需要完善相關(guān)檢查以確診。請問你這么長時(shí)間有沒有到醫(yī)院去承受正規(guī)的檢查或治療？,2、建議你及早到醫(yī)院樂觀檢查治療，以免耽誤了疾病最正確診療時(shí)機(jī)，造成疾病遷延不愈或?qū)е聡?yán)峻后果。,3、要不這樣吧，我看你打字也比較費(fèi)力，我在網(wǎng)上幫你預(yù)約一個(gè)專家號，這個(gè)是免費(fèi)的，也便利你來院
12、就診，不用排隊(duì)等候，可以優(yōu)先就診，與專家產(chǎn)面的面診一下，幫你認(rèn)真分析了解之后，你在考慮是否治療，這樣你也放心，你說好嗎？,4、我建議您盡早到醫(yī)院檢查就診，然后專家依據(jù)您的具體病情給你供給治療方案，你可以再考慮打算治療。你看怎么樣？,5、你是哪里的？像你這種狀況建議你早點(diǎn)安排個(gè)時(shí)間，到院檢查一下明確病情，以免病情加重，假設(shè)需要我現(xiàn)在也可以幫你提前預(yù)約，我院在網(wǎng)上預(yù)約是免專家掛號費(fèi)的，也便利你到院能準(zhǔn)時(shí)就診，以免你排隊(duì)候診。你看怎么樣？,6、你看這樣行嗎？你也知道的，網(wǎng)絡(luò)打字了解 究竟有局限性 我?guī)湍闵暾垈€(gè)免費(fèi)的專家號，你直接過來與專家面診，讓我們專家給你具體檢查看一下具體的狀況。幫你認(rèn)真分析了解
13、之后，你在考慮是否治療，這樣你也放心，你說好嗎？,預(yù)約引導(dǎo),快捷復(fù)制常用語,7、要不這樣吧，網(wǎng)上究竟看不到你的狀況，也只能了解個(gè)或許，建議你先不要焦急治療，便利的話我可以幫你申請一個(gè)免費(fèi)的專家號，你可以來院和專家進(jìn)展一個(gè)面對面的溝通，讓專家看看你的實(shí)際狀況，聽下專家的意見，了解清晰費(fèi)用和效果后，你在考慮是否治療，這樣你也放心，你看如何？,8、你看你是今日有時(shí)間還是明天有時(shí)間？剛好這兩天也有我院鼻部權(quán)威知名專家王主任和朱主任坐診，建議你可以提前預(yù)約他們的專家看看。,9、要不這樣吧，網(wǎng)絡(luò)打字了解究竟有局限性，明后天是我院專家會診日，都有我院耳鼻喉科組成的專家團(tuán)全程會診，你可以先過來完善相關(guān)檢查看看
14、。假設(shè)有來院打算的話，請留個(gè)登記名字，聯(lián)系方式QQ或 ，來院時(shí)間，現(xiàn)在幫你登記申請專家號。這樣便利你來院不用再排隊(duì)掛號，另外可以免去專家掛號費(fèi)，憑預(yù)約號優(yōu)先就診。你看如何？,10、由于我院每天門診患者比較多，為了便利你的就診，建議你提前預(yù)約，網(wǎng)上預(yù)約可以免專家掛號費(fèi)，不用排隊(duì)再掛號，節(jié)省你的時(shí)間，還可以優(yōu)先就診。請問現(xiàn)在需要我?guī)湍闾崆邦A(yù)約安排好專家嗎？,11、你留個(gè)登記名字，聯(lián)系方式QQ或 ，或許來院時(shí)間，現(xiàn)在幫你登記申請專家號。這樣便利你來院不用再排隊(duì)掛號，另外可以免去專家掛號費(fèi)，憑預(yù)約號優(yōu)先就診。,12、為便利老百姓看病難、掛號難的問題，我院領(lǐng)先響應(yīng)國家衛(wèi)生部關(guān)于公立三級甲等醫(yī)院施行網(wǎng)上“
15、在線預(yù)約掛號”診療效勞的工作，患者預(yù)約成功后，可免專家掛號費(fèi)，來院不用再排隊(duì)掛號，可享受優(yōu)先就診綠色通道。,請問現(xiàn)在需要幫你提前預(yù)約安排好專家嗎？,13、由于就診人很多，為保證就診質(zhì)量，每天限約30人，建議你提前預(yù)約，網(wǎng)上預(yù)約可以免專家掛號費(fèi)，不用排隊(duì)再掛號，節(jié)省你的時(shí)間，還可以優(yōu)先就診。請問現(xiàn)在需要我?guī)湍闾崆邦A(yù)約安排好專家嗎？,14、本院的專家預(yù)約號是可以做一個(gè)保存的，你要是不確定什么時(shí)間的話，你留個(gè)登記名字，年齡，性別，聯(lián)系方式QQ或 ，或許來院時(shí)間，可以幫你申請個(gè)預(yù)約保存號，由于就診人很多，為保證就診質(zhì)量，我們免費(fèi)專家預(yù)約號每天是有限的。建議你提前預(yù)約為好，你看如何？,預(yù)約中快捷復(fù)制常用
16、語答復(fù),填寫預(yù)約表,姓名：性別：年齡：:就診時(shí)間：請?zhí)顚懮厦娴馁Y料，我給你申請免費(fèi)專家號！為便利你的就診，在網(wǎng)上預(yù)約可以免專家掛號費(fèi)，來院不用排隊(duì)，還可以優(yōu)先就診。,好的，你先別走開，預(yù)約申請中 請稍候！,464醫(yī)院預(yù)約專家門診登記表 您網(wǎng)上掛號預(yù)約已成功，請記錄！,預(yù) 約 號：WGK-186(免專家掛號費(fèi)),姓 名：,性 別：男 女,年 齡：21歲,聯(lián)系 ：掛號科室：耳鼻喉科專家門診,就診時(shí)間：2023年5月日專家坐診時(shí)間8點(diǎn)17點(diǎn),就診程序：來院后請你直接到門診大廳一樓，耳鼻喉科分診臺處，報(bào)上你的名字和預(yù)約號(WGK-186)，說已經(jīng)預(yù)約過，無需再排隊(duì)掛號，我們導(dǎo)醫(yī)會直接帶你到專家門診就診。,預(yù)約后快捷復(fù)制常用語答復(fù),醫(yī)院地址：天津市南開區(qū)紅旗南路600號原空軍醫(yī)院，紅旗南路與黑牛城道穿插口，與衛(wèi)津南路穿插口，中石油橋下面，鵬天閣或凌莊子菜市場斜對面，李七莊這邊，門診大廳一樓。乘坐路線：快速1路，12路，870路，951路到空軍醫(yī)院站下即到。,請你記好你的專家號“WGK-186”和就診程序及來院路線,以免帶來不便，假設(shè)以前有病歷，同時(shí)別遺忘帶上你的病歷和檢查報(bào)告準(zhǔn)時(shí)就診.,請問你就
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